1730.宅急送公司服务模式研究毕业论文.doc

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1、毕业论文（设计） 宅急送公司服务模式研究本科毕业论文（设计）论文题目： 宅急送公司服务模式研究 学生姓名： 所在学院： 电子商 务学院 专 业： 物流 管理 学 号： 指导教师： 成 绩： 摘要快递业是物流行业分支中的高附加值行业。20多年来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。然而，随着我国2001年WTO的加入及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。宅急送公司是一家实施网络化运营服务模式，为客户提供门到门服务的民营快递公司。宅急送成立于1994年，从建立以来一直在大力着手营建覆盖全国的服务网络建设。其服务范围不断扩大，管理观念不断更新，为了适应商

2、业发展的需求，需要找到与该公司未来发展和商业需求相适应的服务模式，使宅急送公司更好地满足市场需求和更快地实现自身发展具有重要的意义。本文本论文通过对宅急送公司所处的中国快递市场和该公司现有的国内外竞争对手进行分析，明确了宅急送公司细分目标市场，同时，采用战略分析的SWOT分析方法对宅急送公司外部存在的机遇与威胁以及内部具有的优势与劣势加以分析研究，确定了该公司未来的发展战略。在这些研究分析的基础上，对宅急送公司现有的服务模式和有利于宅急送公司长期发展的多样化、创新性增值服务进行了综合分析与探讨。关键词：宅急送；服务模式；增值服务AbstractExpress industry is the h

3、igh added value part in the logistics market. For many years, our express industry has the development steadily, the market expands gradually. However, with our joining the WTO, each policy opening, international express companiesentrying and Private companies rising, the express competition in Chin

4、ese market will aggravate day by day. Zhaijisongs company have one cover service network of the whole country, they can offer the express service of door to door. With Zhaijisongs company constantly develop. its service range is expanding and its management idea is improving. In order to adapt the f

5、uture development demand, Zhaijisongs company need to find the new service mode which is fit to future demand of express market and enterprise development .It is important for Zhaijisongs company to satisfy the market demand well .The thesis adopted to analyze the express market in china and subdivi

6、de zhaijisongs service demand. The thesis used the strategically analytical method to analyze actual domestic and foreign environment of zhaijisongs Company. On the basis of the thing that these are researchedand analyzed.Key words：Zhaijisong，service mode, Value-added service 目 录、绪论8二、 宅急送公司发展背景及其概况

7、9（一）、快递行业背景介绍9 1、快递的定义10 2、快递的基本特征11（二）、宅急送公司概况12 1、宅急送公司的基本情况.12 2、宅急送公司的业务模式.13 3、宅急送公司的信息技术.14 4、宅急送公司的风险管理.14三、宅急送公司的外部市场环境分析.14（一）、利用PEST法对我国物流市场发展状况的分析.14 1、在宏观政策方面的分析.14 2、在经济水平方面的分析.15 3、在社会需求方面的分析.17 4、在物流技术方面的分析.19（二）、宅急送公司主要竞争对手的分析19 1、国外主要竞争对手分析.19 2、国内主要竞争对手分析.22（三）利用EFE矩阵对外部环境因素进行评价.23

8、 1、EFE矩阵简介.23 2、对外部环境因素的分析.24四、宅急送公司物流战略分析研究.25（一）、SWOT方法简介25（二）、对宅急送公司进行SWOT分析.25 1、宅急送公司在外部环境中拥有的机会26 2、宅急送公司在外部环境中面临的威胁26 3、宅急送公司的竞争优势28 4、宅急送公司的竞争劣势29（三）、利用IFE矩阵对内部环境因素进行评价31 1、IFE矩阵简介.31 2、内部环境因素进行评价31(四)、对宅急送公司进行SWOT分析后的结论32 1、SO战略分析.32 2、ST战略分析.32 3、WO战略分析32 4、WT战略分析.33五、宅急送公司的服务模式研究.33（一）、宅急

9、送公司原有的快递服务模式分析33 1、宅急送公司简单运输服务模式分析33 2、宅急送公司的门到门快递服务模式分析34 3、宅急送公司限时门到门服务模式分析35（二）、宅急送公司对国内快递市场的细分与自我定位36 1、按服务产品角度不同分类36 2、按客户需求不同划分38（三）、宅急送公司预期发展的新服务模式研究39 1、宅急送公司的长期发展目标39 2、宅急送的多样化、创新性的增值服务模式研究39六、结束语.42附录44文献综述44参考文献57致谢59 一、 绪论随着全球经济的迅速发展和网络信息的快速传输，企业在商务活动中越来越追求商业文件、样品及高附加值产品的快速、准确、安全的送达；与此同时

10、，电子商务在中国也得到了进一步发展，生产消费者和个人消费者，在网络上可以瞬间完成商流的交割，这也必然要求物流交割在速度上与其相匹配，所以为客户提供快速、准确、安全、优质的个性化快递服务越来越受到关注，并得到蓬勃发展。中国已加入WTO，国际贸易的繁荣、外资引进的增加、西部开发都将刺激空运货物的增加，从而为中国快递业的发展提供了契机。随着中国快递业的迅猛发展，快递业竞争日益加剧。早在20世纪80年代初期，国际四大快递公司陆续地进入中国，他们利用其雄厚的资金及信息技术优势迅速在大中城市建立服务网点，使邮政快递的市场份额从最初的97%下降到不足40%。20世纪90年代初，民营快递企业崭露头角，宅急送公

11、司是在1994年1月18日成立，截止2005年，宅急送总资产已达5亿元，员工人数超过8000名，车辆1500台，年货物周转量3000万件，年递增率超过50%。宅急送服务网络现有华北区、华东区、华南区、华西区四大区，服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成，覆盖全国800多个城镇和地区，已经形成了一个安全、快速、高效的快运服务网络。宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。在商业供应链上已经成为了具有强大运输、装卸、包装、仓储、配送综合服务能力的物流提供商。但由于企业的快速膨胀发展，其服务范围不断扩大，使其原有的服务模式与其未来

12、需求不能完全相匹配，这会对该公司将来的发展会有很大影响的。因此对宅急送公司的服务模式研究具有战略意义，通过对宅急送公司基本情况、实际服务模式、环境情况、市场需求等方面的分析研究，找到该公司目前服务的细分目标市场，针对目标市场需求的特点，研究找到能与该公司未来发展相符合的新服务模式。从而确保宅急送公司在中国快递市场领域里的稳步快速发展，同时保证了宅急送公司提供的服务模式与供应链上需求的新商业模式能够相匹配。新服务模式为宅急送公司的进一步发展壮大将提供保障，同时为中国快递行业中的具有相似经营规模及相似服务范围的其他快递企业制定自己的经营战略和确定自己的服务模式，提供了可参考的依据。二、 宅急送公司

13、发展背景及其概况（一）、快递行业背景介绍国际快递业务是20世纪60年代随着国际经济贸易的发展而兴起的一种快捷、可靠、安全的个性化运输方式。快递服务主要面向工商企业，目的在于满足客户在经济贸易往来中的特殊需求，其强调为客户提供迅速、准确、周到、优质、高效的个性化服务。经过40多年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，在发展中国家，快递业也随着社会、经济的发展而得到壮大。中国快递服务起步较晚，20世纪70年代末，经对外经济贸易合作部批准中国对外贸易运输总公司率先与日本海外新闻普及株式会社签立了第一份快递代理合同，标准快递行业正是进入中国。中国邮政先后于1980年、1984年开办了国内、国际特快专

14、递业务。同期，国际快递公司DHL与中国对外贸易运输总公司合资成立了“中外运敦豪”公司。随后，国际几大主要快递公司相继进入中国，以合资或代理的形式与对外贸易运输总公司合作。开始在中国从事国际快递业务，同时也把先进的快递管理理念和规范的操作流程引入中国，从此中国的快递服务正是步入市场。进入90年代，民营快递企业如雨后春竹一般萌发而生，其中以宅急送、顺丰、中通发展为最快。90年中期之后，民航快递、中铁快递、大通快递相继成立，以不同的经营模式，在不尽相同的快递市场中不断摸索和发展，也显示出了国有快递公司的活力。进入21世纪之后，世界普遍认为，入世之后的中国，快递业将呈现出强劲的增长态势。在中国快递市场

15、巨大潜力的驱动下，国际四大快递公司(UPS、FedEx、DHL、TNT)都增大了对中国的投入，更加重视在中国快递市场中的发展了。1、快递的定义快递是指物流企业（含货运代理）通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门（手递手）的新型运输方式。从快递的定义中，可以概括出快递的三个特性：（1）从经济类别看，快递是物流产业的分支行业，快递研究从属于现代物流学。（2）从业务运作看，快递是新型的运输方式，是供应链的一个环节。（3）从经营性质看，快递是高附加值的新兴服务贸易。2、快递的基本特征（1）快捷性推出不同时段的限时（准时

16、）服务，能满足客户在快件时效上的迫切需求。（2）安全性快件在快递公司的自身网络中封闭式运转，处于不间断的运送和监控状态，并确保“门到门/手递手”，最大限度地保障了快件的万无一失。（3）专业化作业服务实现了标准化和信息化，达到了“收件、派送、分拨、转运、录入、预报、查询、报关、统计、结算等”各个环节的完美结合。（4）网络化真正合格的快递公司，都拥有自身的国际国内网络或班机（含代理），包括：运输车队、操作中心、通讯和结算系统。（5）高利润从事快递服务可以带来丰厚的利润，投资回报率大大高于传统运输，这正是众多企业、个人和外商看好中国快递市场的重要原因。（二）、宅急送公司概况1、 宅急送公司基本情况宅

17、急送快运股份有限公司成立于1994年1月，经过十几年的快速发展，已成长为国内领先的快运公司，业务范围涵盖国内包裹、小件、普货的门到门、门到港、港到港操作。目前，宅急送在国内设立了35家分公司、370多家营业所（厅），合作网络近400家，网络覆盖全国二级以上城市，并成立了华北、华东、华南物流基地和北京、上海、广州、深圳等地呼叫中心，全国拥有标准仓库近十万平方米，开通了京广、京锡、京沈、西郑、成西、广沪等多条干线物流班车，以及区域物流班车、市内物流班车。公司借助包机并依托庞大的中国航空货运网络，使宅急送拥有了安全可靠、运行通畅的全国快运物流通道。截至2005年底，公司总资产5亿元，员工8000名，

18、车辆1600台，年货物周转量3000万件，年递增率超过50%。宅急送在继入选“2004中国最具竞争力的物流企业”，被福布斯评为中国最有潜力的企业之一后，2005年相继荣获“中国物流百强33名”、“商业科技100强”、“2005中国10大行业隐形冠军”、 2006年，宅急送被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业第23名”；12月2日，宅急送被物流采购联合会评为“中国最具成长性的物流企业”和“中国最具竞争力物流企业50强”。同年，宅急送当选2006CCTV中国年度最佳雇主等称号。 宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风造就了一大批忠于职守、精通业务的人才，“珍重承诺，送物传情”是

19、我们不变的追求，宅急送人正以“不言实行，忠效为先”的精神，挑起了振兴中国民族快运业的重任。图1：宅急送公司基本情况固定资产员工人数车辆总数区域划分分公司数营业所（厅）数合作网络数年货物周转量年递增率5亿元8000名1600辆4个35个370多个400家3000万件超过50%2、 宅急送公司的“五级网络、四级班车、两级分拨”业务模式宅急送业务操作模式为“五级网络”、“四级班车”、“两级分拨”，把整合社会资源和自己经营有机地结合起来，实现效益最大化。（1）五级网络就是根据中国各地区和各城市经济发达情况，建立总公司、大区（目前设立华北、华东、华南、华西四个大区，属总公司派出机构）、分公司、营业所和营

20、业厅。（2）四级班车根据区域、分公司和营业所的布局，建立了跨区域的干线班车、跨省的支线班车、跨分公司的周边班车和城市的市内物流班车，干线实行外包，加上充分利用航空和铁路运输资源，按照时效最快、成本最小的原则，形成了时间相互衔接的运输体系。（3）两级分拨是指区域物流基地分拨和分公司分拨。宅急送在各大区建立了物流基地，承担着区域间的分公司进出港货物的分拨，分公司设立分拨中心，承担所属营业所、厅进出港货物的分拨。总之，通过网络布局、运输体系建立和分拨设计，实现了宅急送运营体系的高效运转。3、宅急送公司的信息技术公司率先搭建了“宅急送物流信息网络平台”，接单、查询、结账等业务可轻松在网上完成；货物条码

21、跟踪技术的（Bar Cod）和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER系统的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。4、宅急送公司的风险管理该公司与美业保险公司精诚携手，以其国际化的标准服务和为宅急送量身订做的保险产品，提供强有力的风险保障，解除了客户的后顾之忧。宅急送的优质服务赢得了诺基业、爱普生、西安杨森、熊猫移动、丰田、浪潮、LG、ABB、波导等国际国内数十家著名企业的信赖，结下了深厚的友谊，保持了长期稳定、友好的合作。三、 宅急送公司的外部市场环境

22、分析（一）、利用PEST法对我国物流市场发展状况的分析1、在宏观政策方面，我国物流市场的发展方向我国确定的“十一五”期间现代物流发展的目标是，到2010年，基本建立快捷、高效、安全、方便并具有国际竞争力的现代物流服务体系，大幅度提高物流的社会化、专业化和现代化水平。全社会物流总费用与GDP的比率，在2004年21.3的基础上下降2-3个百分点。为了达成这一目标，在“十一五”期间，我国将从三个层面推进物流业的发展。（1）统筹规划，增加投入，抓好物流基础设施的整合与建设。优化整合利用、改造提升现有物流资源，加强各种运输方式的衔接，加快综合运输体系建设积极建设区域物流系统，扩大地区之间的物流合作。（

23、2）认真落实九部门文件，为企业发展营造良好的政策环境。鼓励生产与流通企业改造企业流程，分离外包非核心业务。（3）进一步加强物流基础性工作。如：物流标准化工作、物流统计核算工作、物流教育和培训工作等。2、在经济水平方面，我国物流需求总体规模持续增长近年来，我国市场经济体制不断完善，为经济贸易发展注入了新的活力，经济持续高速增长，GDP年均增幅在9%以上，对外贸易总额年均增幅在15%以上，始终保持着良好的发展态势。国际贸易和国内经济第二、三产业的快速发展，带动了中国现代物流产业迅速壮大，使现代物流业迎来了前所未有的发展机遇期。物流需求总体规模与国民经济存在高度正相关关系，通过对我国国内生产总值的变

24、化趋势分析，可以从一定程度上反映我国物流需求总体规模的发展变化情况。2007年，中国的国内生产总值保持了高速增长的态势，达到246619亿元，增幅为11.4%，比上年增长了0.3个百分点。国民经济的高速发展使得对物资周转的去求快速增加，这是我国国内物流需求最基本的增长动力，并为我国物流需求规模的增长提供了广阔的发展空间。图2：2003-2007年国内生产总值及其增长速度图3：2007年中国GDP三大产业构成分产业看，第一产业增加值28910亿元，增长3.7%；第二产业增加值121381亿元，增长13.4%；第三产业增加值96328亿元，增长11.4%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为11.

25、7%，与上年持平；第二产业增加值比重为49.2%，上升0.3个百分点；第三产业增加值比重为39.1%，下降0.3个百分点。图4：2007年中国GDP各季度增长率分季度看，一季度增长11.1%，二季度增长11.9%，三季度增长11.5%，四季度增长11.2%。3、从社会需求方面，我国物流需求总体规模持续增长2007年，我国社会物流总额将达74.8万亿元，同比增长25.5%，增幅比上年加快1.5个百分点。货运总量达到226亿吨，增长11.8%，高于GDP的增长水平。从发展趋势看，我国社会物流需求将持续高速增长，市场前景广阔。由于货物运输是物流过程中实现位移的重要功能性环节，起成本在物流成本中所占比

26、重最大。因此，可通过对全社会货运量和货运周转量的发展状况分析，近似描述物流需求总体规模的发展变化趋势。（1）货运总量反映的物流需求总增长运输是物流活动中最重要的组成部分，因此对货运量和货物周转量的增长情况可以部分反映出物流总量的增长。近年来，全社会货运量和货物周转量基本呈上升趋势。20022007年，我国全社会货运量保持了持续快速增长，平均增长率为9.66%，其中2006年增长速度最快，为11.26%。2008年1月份，中国货运总量达18.5亿吨，比上年同期增长7.4%。图5显示了20022007年我国各年度的货运量及其增长速度情况。图5：2002-2007年各年度货运量及其增长率年份货运量（

27、亿吨）增长率（%）2002年139.79-2003年150.027.322004年161.17.392005年179.1711.222006年199.3411.262007年221.4611.10从图5中可以看出，我国货物运输量自2005年以来增长一直较为明显。快速增长的货运量从很大程度上反映了我国物流需求总量的增加。（2）货物周转量表明物流需求总体规模快速增长与货运量的持续快速增长相呼应，货物周转量也保持持续快速增长的态势，20022007年间平均增长速度为15.29%，其中2004年增长速度最快，为19.25%，如图6所示。快速发展的货运周转量也表明我国物流需求总体规模呈现出快速发展趋势。

28、图6：2002-2007年各年度货物周转量及其增长率年份货物周转量（亿吨公里）增长率（%）2002年47872.09-2003年55663.1716.272004年66377.8119.252005年77607.2916.922006年85592.3510.292007年97348.5213.74通过对比货运量和货物周转量，我们还可以发现，20022007年，我国货物周转量增长速度大于货运量增长速度，这表明我国不仅货物流动总量增长迅猛，而且货物运输的平均距离也在不断增加，物流辐射范围不断扩大。4、从技术层面上，物流发展趋势信息技术的发展和应用为物流提供了有力的支持，地理信息系统（GIS）、全球

29、定位系统（GPS）、条码技术、通讯与网络技术等在物流管理中的应用使其逐渐实现了信息化和自动化。2006年我国物流行业信息化投入总体规模达到33.58亿，比上年同期增长27.5%。其中硬件投入同比下降了11%，软件和信息服务占了28.1%和14.1%，分别增加了7%和5%。总体来看，尽管我国物流信息化发展较快，但与国际先进水平相比，我国物流信息化应用水平还不高，除了少数企业已经使用信息系统外，总体还处于基础阶段，特别是中小物流企业的信息化水平很低。因此，我国物流发展还有许多困难需要克服。综上所述，我国物流市场广阔，发展潜力巨大，物流需求持续增高，国家政府在一定程度上支持物流业的发展，同时一些物流

30、企业也面临不少困难，需要不断学习增强自身的竞争力。（二）、宅急送公司的主要竞争对手分析1、 国外主要竞争对手分析（1）联合包裹运送服务公司（United Parcel Service简称UPS）联合包裹运送服务公司成立于1907年，是世界上历史最久且规模最大的快递服务和包裹送服务公司，同时也是全球著名的特种运输和物流保障服务供应商。随着全球经济一体化发展及中国经济快速发展，UPS在中国业务总量的增长速度已连续几年保持在35%以上。目前已在包括深圳、青岛、厦门、东莞、杭州、天津、石家庄、成都等20个城市设立代表处。UPS具有一个强大的地面覆盖系统，这为它的地面运输提供了非常好的条件。它的全球信息

31、网拥有一个专用卫星和50万英里的通讯网络，能与全球1300个配送点随时联络，顾客还可以通过网络随时查到包裹所处的位置和状态。网上查询包裹的投递情况完全透明，使得顾客对企业的信任感大大加强。（2）敦豪快件服务公司（DHL）敦豪快递公司于1969年10月20日成立在旧金山。成立初期主要承揽快速传递商务文件和包裹的业务。DHL作为第一家进入中国的外资专业快递公司，以每年40%的平均增长率高速向前发展，在中国已经达到36%的市场占有率。DHL是网络建设发展最快的国际速递公司，目前已在中国各主要城市设立了29家分公司和160个速递中心。敦豪环球快递、丹沙海空运、德国邮政欧洲快递已经统一整合在DHL名下，

32、并凭借其领先的“一站式”综合服务能力使其将成为全球最大的快递与物流公司。整合之后的DHL不仅保持了国际航空快递领域的领先优势，更增强了提供货运和物流解决方案的实力，成为业界最具实力的领导者。（3）联邦快递公司（Federal Express Corp简称 FedEx）联邦快递公司是弗雷德史密斯创建于1973年4月17日，开创了一种全新的高速可靠的包裹递送公司，开辟了一体化承运人的先例。联邦快递公司在1984年已与中外运合作的方式进入中国, 1996年获准经营来往中美的直航服务，目前，每周拥有十一航班，把上海、深圳、北京与全球的快递网络连接在一起，FedEx在中国的服务城市达223个，未来5年将

33、再增加100个。FedEx将其先进的服务水平带到中国，2002年他们在上海研发了全新通关处理系统，大大缩减了货物处理时间。其全球定位系统(GPS)可以为客户提供网上即时查询货物情况的服务，它对中国快递业的发展起到了推动作用。（4）荷兰天地快递公司(Thomas National Transport简称TNT)荷兰天地快递公司成立于1946年，1996年荷兰邮政集团公司(KPN)收购了TNT公司，将其皇家PTT邮政与TNT集团合并组建为TPG集团公司。它是世界上最大的国际商务邮件服务商，也是欧洲唯一在欧洲各主要城市拥有网络的快件服务商，是著名的全球快递和物流服务供应商。1988年，TNT进入中国

34、，目前已经在25个城市设有一级分公司，提供快递业务，以高效可靠的服务满足顾客需求。TNT一直与中国邮政保持良好合作关系，并承担EMS在欧洲的递送业务。2004年10月，正式推出特许加盟项目，由中国总部亲自进行操作，给国内投资者提供了难得机遇。目前，TNT将旗下的快递、物流、直邮业务统一管理并提供整体服务，完成了由简单的快递服务提供商到整体的物流服务提供商的角色转变。国际速递服务提供给客户的是“门到门”(Door to Door)的服务即在公司服务范围内的任何两个城市之间提供从上门取件到派送至收件人手中的实物传递服务，但无论是现在还是将来，世界交通运输网都不可能提供世界范围内任意点到点的直达运输

35、体系，因此跨国传送不可能由一个国家或两个国家单独完成，而必须由多个国家在货物运输的全过程中协同作业，共同完成。一票国际快件由出口国运到目的地国家客户手中通常要由二至五个国家的协同工作才能完成，因此全程全网作业是国际速递公司的重要工作特征，要保证每天上百万票快件在这么多国家之间安全准确流转，是一项复杂的系统工程。国际速递公司的核心优势也就在于其在全球建立的服务网络，这种网络包括空中、地面及信息服务网络。2、国内主要竞争对手分析（1）中国邮政速递服务公司（EMS）1980年7月1 5日，中国邮政正式开办全球邮政特快专递业务(EMS)。1985年正式成立了中国速递服务公司。EMS负责全国邮政特快专递

36、业务的服务、经营和管理。目前，EMS与世界上200多个国家和地区建立了业务关系、在国内近2000个城市开办了业务网点；拥有4.6万台配送汽车，481节火车、10架飞机、236个处理中心、5 .7万名员工。在全国若干中心城市建设了快件进出口海关监管中心，EMS拥有一个遍及中国各省、市、区、县及乡的服务网络，拥有连接世界各国的实物投递网络，这为EMS的发展奠定了良好基础。到2004年为止，EMS已累积完成业务量约11.5亿件实现业务收入410亿元。但是由于中国邮政快递公司政企不分的体制、信息技术的落后，万国邮政之间合作关系的松散、内部财务结算体制的不完善，使得EMS的快递网络效率底下。进入20世界

37、90年代中期，随着中国在运输市场的迅速对外开放，世界快递巨头纷纷向中国投入巨资，利用雄厚的资金及信息技术优势迅速在大中城市建立服务网点，使EMS的市场份额迅速下滑，EMS市场份额由最初的97%降到如今不足40%。（2）申通快递公司申通快递公司由陈德军兄妹1993年在杭州创业，为杭州、上海的几个客户递送商业信函，经过10余年的发展成为国内最大的民营快递企业。公司于2004年3月29日获得IS09001认证，能向包括中国在内的20多个国家和地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。申通快递每个工作日运送的包裹超过20万份，其在全球拥有超过员工15000名，400多个投递点，2,000多辆专用运输车。

38、目前，中通年营业额高达10亿元人民币，过去几年年营业额均以100%的速度增长，未来目标是力争3年内将营业额提高到30亿元至50亿元。该公司在内地现拥有430多个网点，仅次十中国邮政，每月完成快递业务量480万票。申通快递公司是国内最大民营快递企业，中通快递的运营模式是加盟式经营扩张模式，服务范围涵盖占全国国民生产总值百分之九十以上的区域，能提供门到门、并能代为清关的国际性快递服务。（三）、利用EFE矩阵对外部环境因素进行评价1、EFE矩阵简介外部因素评价矩阵（External Factor Evaluation Matrix，EFE矩阵）外部因素评价矩阵，是一种对外部环境进行分析的工具，其做法

39、是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。2、对外部环境因素的评价图7：宅急送公司发展外部评价EFE矩阵关键外部因素权重评分加权分数机会1、我国GDP连年持续增长，人们的可支配收入增长快。0.1540.62、我国物流业的增长高于GDP的增长。0.154 0.63、政府出台了加快物流业发展的政策。0.05 2 0.14、随着人均收入的提高，物流配送需求日益提高。0.15 3 0.455、国内

40、消费理念的转变。0.05 1 0.05威胁1、国际四大物流企业对中国物流市场的瓜分。0.15 3 0.452、国内物流企业的激烈竞争。0.15 3 0.453、中国邮政（EMS）在中国的垄断地位。0.05 2 0.14、新邮政法久拖未决。0.05 2 0.15、用户传统观念改变缓慢。0.05 1 0.05总计1.02.95EFE矩阵的总评分为3.10，高于平均水平2.5，说明宅急送公司的现状能够对外部的机会和威胁做出反应，可以通过适当的方式去利用有利的机会和避开不利的威胁。随着我国市场经济体制不断完善，经济持续高速增长，社会物流需求的连续高涨以及政府出台的一些相关政策的支持，我国物流业保持着良

41、好的发展态势，市场前景广阔，宅急送公司应该把握好这个良好的机会。四、 宅急送公司物流战略分析研究（一）、SWOT方法简介SWOT分析法(十字形图表法)是一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。SWOT四个英文字母代表Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分别为：优势，劣势，机会，威胁。从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件;第二部分为OT，主要用来分析外部条件。SW

42、OT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。（二）、对宅急送公司进行SWOT分析图8：企业内外部环境对照分析图机会（O）威胁（T）外部环境1、我国GDP连年持续增长，人们的可支配收入增长快。2、我国物流业的增长高于GDP的增长。3、政府出台了加快物流业发展的政策。4、随着人均收入的提高，物流配送需求日益提高。5、国内消费理念的转变。1、国外四大物流企业对中国市场进行瓜分的压力。2、国内物流企业的竞争。3、中国邮政（EMS）在中国的垄断地位，对其他物

43、流企业是一个约束。4、新邮政法久拖未决。5、用户传统观念改变缓慢。优势（S）劣势（W）内部环境1、品牌优势，服务网络覆盖面积大。2、成立比较早，行业中的领先者。3、定位准确，国内业务的价格优势。4、成本优势。5、高素质的管理人才。6、服务方式灵活。1、综合实力还无法与国际四大物流企业抗衡。2、市场竞争更加激烈，原有市场地位受到威胁。3、最基层的员工素质有待提高。4、诚信度较低，快件安全性无保障。1、 宅急送公司在外部环境中拥有的机会(Opportunity)（1）中国经济的发展：近年来，我国市场经济体制不断完善，经济持续高速增长，GDP年均增幅在9%以上，始终保持着良好的发展态势，为我国物流业的发展奠定了基础。（2）物流市场前景广阔：近几年来，我国物流业的增长高于GDP的增长，从发展趋势看，我国社会物流需求将持续高速增长，市场前景广阔。（3）政府支持物流