3470.谈知识经济下的现代行政管理 论文.doc

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1、 毕 业 论 文 目 录摘 要II目 录IV前 言 1 第一章 绪 论 21.1企业行政管理的涵义及内容21.2企业行政管理的功能及特点31.2.1企业行政管理的功能31.2.2企业行政体系的特点4第二章 企业管理中的存在的问题 72.1企业管理中的存在的问题72.2构建企业行政管理体系82.3企业行政管理人员的素质102.4我个人对现代企业管理进行探究13第三章 企业行政管理体系的创新 15结 论19参考文献 2018对现代企业行政管理的的探究摘要：企业行政管理为企业的各项决策提供参谋建议，布置组织相关的人力，物力，财力去执行方案等。现代企业行政管理在企业中担负着管理 ，服务，协调三大功能，

2、构建高效的行政管理体系是稳健发展的保障。行政管理体系的合理设置，为企业打造高效的行政管理体系至关重要。同时高效的行政管理体系需要配置具备优秀素质的行政工作人员，培训教育和引进新的管理人才，还要开阔行政管理的视野和思路，与时俱进，创新行政管理体系，从而提升企业行政管理的效率，提升企业整体的效率。关键词： 企业；行政管理；功能；素质；创新 企业的行政管理体系是企业的中枢神经系统，担负着企业的管理工作，推动和保证着整个企业的计划，生产，财务，营销等顺利和有效运行，以及它们之间相互的协调沟通。企业行政管理对企业的发展有着十分重要的作用：它有助于增强企业的适应能力；行政管理的服务和保障作用有助于增强企业

3、的核心竞争力；优秀的行政管理能够改善企业的内外部环境有助于保证企业健康发展。但很多人对企业行政管理认识不够，认为它是边缘部门，甚至公司内部人员都仅仅把行政部门当作打杂的。目前我国企业行政管理也存在着一些问题，如全盘照搬党政机关行政管理模式，企业行政管理中存在“游击作风”，企业行政管理人员脱离各部门实际，企业行政管理体系欠缺或不完善，种种问题的出现源于对企业行政管理真实面貌认知的偏差，正确认识企业行政管理就变得很重要，这样，也能让企业行政管理人员实现自己的价值存在，更积极认真的完成自己的工作，能够全面提高公司运营效率。第一章 绪论1.1企业行政管理的涵义及内容在英文中，行政（Administra

4、tion）一词的原义就是“管理”，企业中的“行政”（Administration）或“行政管理”（Executive Management）就是“企业管理”本身，即包括计划（决策），组织（人事），指挥（领导），控制等职能在内的全部企业管理活动。正由于此，西方以及香港的一些大企业的最高首长就不叫“总经理”，而叫“行政总裁”或“执行总裁”。企业已经不是18世纪以前资本家私营企业那般简单和原始。现代企业中涵盖着政治的、金融的、经济的、法律的、制度的、社会保障的、乃至社会化再教育的、人民福利的等诸多的社会要素，其社会责任和社会影响非常巨大。企业已经是国家管理中的重要单位。随着科技的进步，一体化的进程，

5、企业必将是国家管理中的最重要的、最基本的单位，企业管理的水平也在相当程度上标志着国家管理的水平。因此，对于企业进行科学化管理就极其重要了。一个企业的工作，通常分成几大模块管理，技术，生产，经营，发展 ，财务等企业行政，亦即企业管理，就是其中的一块。行政管理体系可以说是组织中的中枢神经系统。在企业组织中他是以总经理为最高领导，由行政副总分工负责，出专门行政部门组织实施，操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统和网络。行政管理体系担负组织的综合协调管理工作，企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的具体业务。行政管理体系推动和保证着企业的技术，生产，资金，经营，发展等具

6、体业务的顺利，有效进行和相互之间的协调。行政工作在其广度，深度，重要性及敏感性等方面都不亚于企业各项具体业务，它涉及到企业内部上下，左右，里外的沟通和协调。从广度上讲它涉及到许多局外人难以想象的细微末节，从重要性上讲他是领导和各部门，众员工之间沟通的桥梁。 企业行政管理有效组织企业生产经营活动，保证企业目标顺利实现，提高企业竞争力，其主要内容有：计划工作 即确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。现代企业行政管理必须具有计划性，做好预测工作，对企业行政工作进行指导，这是企业实现行政管理科学化和行政管理成功的必要条件。组织工作 企业的组织架构是企业运作的基本框架，企业的各级行政管理人员必须明确

7、要完成的任务是什么，谁去完成任务，任务怎样分类组合以及各种决策应该在哪一层级上制定。企业要逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理渠道的畅通无阻，这样才能使企业的行政管理工作有的放矢。要做好这一环，就要合理选择和设计行政组织机构。企业行政管理是依赖行政机构渠道进行的，所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令，指示等迅速流动贯彻的重要前提，是达到行政管理目标的必要条件。指挥工作 及企业行政管理中采取的具体措施，确定好企业员工之间的分工合作关系，明确人们在职，责，权方面的结构体系，调动各级行政管理人员的积极性，协调各级行政管理人员之间的关系，解决组织人员之间的冲突。做好这一环，就要

8、建立行政首长负责制为首的指挥系统，这是科学行政管理的基础。控制工作 即对指挥工作的各项措施进行检测，控制与调整，包括建立激励机制，监督系统和制定奖惩条例并认真执行。通过控制保证任务按照既定计划执行，通过控制来判断企业的行政管理工作是否合理，是否还有改进之处，从而增强行政工作的有效性及合理性。那么，什么是企业管理？我认为企业管理就是预测、决策、调度。预测：是指对内外相关信息的采集、储存和分析处理；决策：是指对信息处理、分析结果基础上左右权衡之后的抉择；调度：就是安排调动企业内部机制中诸因子实施决策。1.2企业行政管理的功能及特点1.2.1企业行政管理的功能企业行政管理的工作千头万绪，纷繁复杂，企

9、业行政人员每天都面临着大量的琐碎的事务，其实行政管理就是一张拼图，只有将零散的碎块都完整完美的衔接起来才能拼成一幅美丽的图画。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理，协调和服务三大功能，其中管理是主干，协调时核心，服务时根本。从“管理”方面来说，行政部门不能满足于日常事物的层次上做好领导的“参谋和助手”，还必须在公司的经营理念，管理策略，企业精神，企业文化，用人策略等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想，敢创新，有冲力的领导者。从“协调”方面来说，行政管理者不能简

10、单的以传达领导的命令，完成领导交办的任务为满足，也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使以权压人。行政部门应主动做好上与下，左与右，里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。从“服务”上说，行政部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干的再出色，毕竟是服务于企业的最终目的。行政管理的理想境界应该是“润物细无声”。行政部门应该像一部自动化程度很高的机器，这头原料（任务）进去，那头成品（结果）出来，其中的许多曲折都消化在行政体系之内。行政部门应该兢兢业业认真细致的做好各种行政事务工作，把领导和员工从繁重琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来，可以集中精力轻装上

11、阵，研究国内外市场形势，考虑公司的发展战略，探讨公司的组织架构，人用公司的各级干部，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题，以及专心做好每一笔重要业务等。1.2.2企业行政体系的特点企业是以营利为目的，那么它就有以下特点：1.企业的行政管理不是独立自主的，它本身并不是企业的目的所在企业的行政管理即使搞得像一朵花似的，如果不利于充分利用和合理调配企业的人力，物力，财力，技术等资源，不利于调动广大员工的积极性，主动性和创造性，不利于开源节流，提高企业的经济效益，加快企业的发展，那也是没有价值的。简言之，企业行政管理服务于企业的根本目的即通过为社会提供商品和服务而谋取尽可能大的经济效益。行政管

12、理能促进销售，促进企业资源的有效利用，以使企业能有更少的成本以达到更大的利润空间，如此行政管理才能是发挥到最佳状态，行政管理无处不在，它就像润滑油，涂抹在企业发展部门的任何一个地方，象征管理是依附于这些部门存在的，离开这些一线部门，仅存行政部门一点意义也没有。2.企业行政管理更注重内容和实质企业的行政管理往往根据公司实际需要，对行政管理的诸多制度，程序，环节，形式，图表，文件等进行剪裁和调整，使之变得精炼，实用，简洁，便利，省时，省钱。就像上一条所说，行政管理是依附于企业一线部门存在，是为了解决一些辅助问题，它要更注重事情的处理，更务实，行政管理不能用金钱去衡量真正为企业带来了多少利益，可是却

13、是实实在在能看得见做了什么事情的，真正做好企业的管家和保姆。3企业行政管理更讲究实效虽然我们不能说要直接用企业经济效益来衡量具体的行政管理行为，也就是说，不能直接对某个具体的行政行为问能为企业赚多少钱，但是，企业的行政管理还是比较直接的与企业的经济效益相联系。企业行政管理的着眼点在于充分挖掘和最大限度的利用公司的各种资源，提高员工工作积极性，开源节流，提高企业经济效益，加快企业发展。4.企业行政管理更灵活企业的行政管理往往根据公司实际发展需要经常进行变革，增删，剪裁，变通，因而带有很强的灵活性，比较能符合时代的发展和公司实际，所以也更灵活。行政管理事务的本身就是非常零碎的繁杂的，这也决定了行政

14、管理不能太刻板，应该有相当的灵活性，行政是为了使事情能更好的完成，而每一件事情的发生都有其当时特别的场景和情况，只有随机应变应机行事才能使事情做对，做到点子上，起到更好的协调沟通作用。而且公司的发展装况在改变，相应的处理事情的方式和程度都会发生改变，这些也要求行政管理能灵活应变，及时调整适当改变。5企业行政管理“为企业前线服务”的色彩比较浓企业行政管理部门及其人员在企业中比较“低调”，行政部门为技术业务等一线部门服务的关系一般比较明确。所以一般行政人员都不会也不能在公司中特别邀功，要想安心做好服务就只能做好后台的心理，在行政工作中发现不一样的价值，能够为别人的成功助力也是一种成功，这是一种双赢

15、，价值在实现别人的价值的时候实现，服务与一线， 成就了自己。第二章 企业管理中的存在的问题2.1企业管理中的存在的问题1)管理者有把员工当做机器来看待的倾向不能否认，一个私有（也包括一些公有）权力者能够把员工当做机器看待是一个非常了不起的进步。原始的企业盛行着对工人阶级的剥削和压迫，资本家想尽办法在工人躯体里榨出油水，增加必要劳动时间、调高质量要求、增加劳动强度，目的只有一个增加自己企业效益，为企业最大效益来挖掘员工各种潜力。剥削和压迫导致了工人的反抗，剥削和压迫也导致了大量的工人生病乃至死亡。资本家也会算账，工人本来就是资本家管理下的肉体机器，机器需要保养，需要休息，需要大修，那么对肉体机器

16、是保养好还是剥削压迫好？前者工人可以安稳地工作，后者工人也会用尽办法来反抗剥削和压迫，那么，与其剥削导致工人病、死，剥削导致工人消极怠工、罢工甚至是暴力反抗，还不如给工人一定的实惠让他们安稳地工作。最常用的是法律的制度和激励技巧。员工在法律的压力下机械性地进行工作，在激励的刺激下在竞争中生存，不论是法律还是激励，说穿了就是原始残酷的资本家遗留下来的管理工人的手段而已，这些管理没有真正把员工当做一个活生生的人来看待。法律也好，激励也罢，那不过是一软一硬调教畜生般的手段，老板高高坐在金字塔之上。智慧的领导从不靠霸道树立威信，那是极度愚蠢的行为。一个人的威信来自哪里？来自对（正确）原则内涵的理解和坚

17、持，来自对言行的高度统一，来自对下属的认真负责。非常遗憾的是，在我们引进西方企业管理方法的时候放弃了我们优秀的管理内涵凝聚人心，而且把西方管理术中最腐朽的东西拣来，什么东西呢？就是把工人当做机器！那些管理者用尽了西方管理术仍不奏效，便一脸铁青用霸道来稳定自己的权威，或者再用末位淘汰制来威胁员工。这是什么？说穿是管理者黔驴技穷而已，是高度的管理无能。2）没有把权衡术当做管理人员的基本素质一些企业的管理者不习惯也不懂得权衡利弊，更不习惯全方位地权衡利弊。不懂权衡就不懂得得失，不懂得得失就无法进行科学管理，因为不懂得权衡的管理者往往只顾及了眼前利益而忽略了长远利益，只顾及了局部利益而损失了大局利益，

18、而这样的损失必然是惨重的。所以，一定要培养管理者掌握权衡术，习惯全方位权衡利弊。3）信息的匮乏和不科学，预测的近视、盲视化1很多企业的基层单位尚不能直接接触市场等相关的外界信息，更谈不上对相关信息的采集和分析，作为基层单位对相关的市场信息的采集和分析是企业管理中非常重要的一个环节。由于信息的近视和盲视决策者往往只顾自我利益不顾及。企业的纵横连带的关系，没有比较稳定的、相互协作的企业发展外围环境。2高管理层不能与基层进行信息的有效沟通，没有建立企业内部信息网络（不是单只计算机网络）。3没有预见性。必须指出的是，一些企业管理层不习惯对政治的、金融的、经济的大气候进行分析预测，这次金融危机推倒一片企

19、业就是惨痛的教训。没有足够的预见性就不会有长远的、大局的认识，就必然没有确实的保障体系的建立，这就如同汽车只有油门而没有刹车装置。4腐败的管理思想严重。一些管理者不能客观地对下属的专业、素质、性格进行分析，在用人上任人唯亲，因此，在管理上不能人尽其才，物尽其用。一个管理者思维的腐败愚蠢对企业的危害最为严重。4）过度强调竞争竞争在自然界比比皆是，但是团结协作在自然界中更是数不胜数。一味地强调竞争，把很多的人、很多的关系，甚至是内部关系都当做竞争对象，其局面必然是纷纷落马，危机、矛盾往往就在这种环境下被制造出来。2.2构建企业行政管理体系在现代组织中，过多过滥的管理新理念的引进，使得行政管理不再引

20、起领导人和管理者们的重视，行政管理似乎成了一个遗忘的角落而备受冷落，企业行政部门成为被边缘化的部门。然而企业行政管理是企业的中枢神经系统，在企业内部起着枢纽的作用，它能够增强企业的适应能力，增强企业的核心竞争力，保障企业的健康发展。因此，在现代企业中，行政部门是企业重要的管理部门，做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是经营者提高企业管理水平的一个切入点，企业应当构建一个成熟的完善的行政体系。当然并不是所有的企业都是一样的，也没有哪一套管理体系是放之四海而皆准的，只有符合企业自身特点的行政管理体系才能发挥出更高效最高效的作用。以苏宁电器为例来说明如何为企业量身打造一个完善合理的行政管理体

21、系：苏宁集团是以苏宁电器为主，同时多元化发展，经营有百货，酒店，地产及高尔夫，苏宁电器从职能看包括五大体系：连发体系，营销体系，服务体系，财务体系，行政体系，从组织架构看为四级管理体系：总部，大区，子公司，终端。所以总部分连发总部，营销总部，服务总部，财务总部和行政总部，各总部分管全国各大区相关工作，大区分管各子公司并向总部报告，子公司分管各个终端并向大区报告。其中行政总部按职能拆分形成如下结构图，其中总部办公室下设一个直属部门：总部办公服务中心物业管理中心下设两个直属部门：雨花中心，大厦物业管理部后勤管理中心下设一个直属部门：总部后勤服务部行政总部总部办公室物业管理中心后勤管理中心内务管理部

22、宣传管理部外联管理部大型活动管理接待管理部物业服务部设备工程管理部安全保卫管理绿化保洁管理物资管理部后勤管理部同时垂直对应到大区也有相应行政部门，总部办公室在大区称为办公室，物业管理中心在大区称为物业部，后勤管理中心在大区称为行政部，大区行政各部门日常工作对大区负责，在业务操作上受总部指导，实现双向管理，矩阵式架构。这样，各体系既垂直管理以使决策整体化最优化，同时各职能部门辅佐业务部门做好后台保障服务，双向最优。苏宁行政一直都在依据苏宁的发展情况做着改善，以使苏宁行政能更高效的为全集团服务。如苏宁行政部门除负责苏宁电器相关行政工作，并为苏宁其他产业服务，所以苏宁大厦竣工，超五星级酒店开业，大型

23、签约等大型活动很多，行政总部办公室特分出大型活动管理部，负责如此的大型活动的前期准备，现场布置，后期整理等一系列完整的流程；苏宁拥有自己的大型物流基地及培训基地雨花中心（包括雨花物流基地和雨花培训中心），物业管理部门特设一个雨花中心的直属部门专门负责雨花中心的从物业到绿化到办公物资采购等各事务独立管理，使这样一个与全国比不大而工作流程却相对独立的基地各项工作快速系统的进行。在苏宁，行政体系又被分为两大模块，办公室为一个模块，后勤和物业为一个模块，分别被称为管家和保姆。管家主要负责计划，及与其他各部门之间的沟通与协调，扎口各项信息及命令的发布，而保姆则侧重于执行与服务，管家与保姆各司其职，各尽其

24、责，他们共同构成了后台的保障，使苏宁这列高速行驶的火车能够平稳安全无阻快速的前进。苏宁集团是以电器连锁销售为主同时多元化发展的，它拥有独属于它的行政管理模式，而如化工企业，一般销售企业，国有企业各自都有从行业特点，组织架构等各方面的不同之处，分析自己的特色，和特色需要，以此构建自己的行政管理体系，以务实为原则，不做表面工作不流于形式，企业这样的行政管理体系都会为企业带去益处，促进企业更长足的发展。2.3企业行政管理人员的素质再好的架构没有了人的执行是没有任何用处的，而且企业行政人员每天都面临着大量的，琐碎的，不起眼的事务，作为企业的“调研员”，上传下达的“宣传员”，帮助企业的“服务员”，提供资

25、料的情报的“信息员”。这就要求企业行政管理工作人员具有以下几个方面的素质：思想素质思想是最重要的，一个人的思想决定了一个人的行为，其思想与企业的融入度如何，对企业的认可程度如何将会决定他在公司中的表现，及面对工作问题时采取的态度。具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。企业行政管理工作大都是重复性，繁琐性工作，只有具有良好的个人品德，较高的自我成功期待和奉献精神，才能安心于本职工作，把每一细小的工作做好，才能提高整个企业行政管理的质量和水平，从而提高整个企业的综合水平和素质。如果一个行政人员懒惰，散漫，没有强的集体荣誉感，且时时处处均为自己着想，想着

26、自己的利益，而把公司放在一边，这样的员工不要说做好行政，做好服务，他什么工作都不会做到很好，而且会给公司带来损失和灾难。思想素质还体现在负责的工作态度。有一句话说得好：态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定着这个人的工作成败。企业现在任何岗位都需要有责任心的员工，行政人员也不能例外。负责与否，可以通过几个月甚至几年的工作状态中得出评价；同样也可以通过一件小事来得出评价。关键的问题在于行政人员的自我认识和企业对你的“宽容”程度（指企业文化中对负责的严厉要求程度）。负责与否，绝不仅仅只是企业能够评价你，最重要的是你要严格要求自己和评价自己。带着责任心、去做好每一件工作上的事情。同时行政人员还

27、应当服从领导。这是由行政人员职业性质所决定的，作为领导工作的助手和参谋，要求所作所为，举手投足，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁胡乱发挥，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性也只能在服从领导的前提下发挥，而且更多地限于建议献策等方面。其中要注意，不能将个人成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。因为行政是服务于前线，做的是幕后的工作，行政人员就应当有着埋头苦干的精神，主要是实干，而不是夸夸其谈。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干。不听召唤，或阳奉阴违，也是职业的大忌。只有抱定在具体而又繁忙的工作中，任劳任怨，脚踏实地，密切联

28、系实际和群众的态度，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神，才能成为合格和优秀的行政人员。公道正派也是一个合格行政人员思想素质中必备的。行政人员在工作中经常接触领导，与领导同志相对熟悉，关系密切。这就尤其要注意自重自强，不能将为领导服务理解为主仆关系而献媚领导，阿谀奉承，溜须拍马，这种做法是把工作中的服务关系庸俗化。同时，也不应利用接近领导的机会，进谗言，泄私愤。上下左右内外各方面的沟通工作中，要注意化解矛盾，消除分歧，促进团结，而不应制造矛盾，扩大分歧，以图从中渔利。对待上级领导，不论资历职务，接待来宾及基层群众，都要一视同仁，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情，政治上随风乱转。只

29、有公道正派的办公室人员，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。心理素质勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲望强，镇静自若，条理性好，乐观进取。企业行政管理结构可能因为企业状况的变化，要相应的改变行政管理人员的工作范围，而且企业行政管理工作也常遇到一些突变的情况，所以，只有具有良好的应变能力才能较好的控制企业的行政管理工作。再者企业行政管理工作都是日常性工作， 领导不可能每天都会安排布置需要从事的工作，这就要求行政管理人员要发挥各自的主动性，积极承担相应的工作任务。虽然行政工作很重要但却一直都不被重视，难免行政人员在做工作的时候会有别的部门的不认可不配合，甚至伤及自尊心，

30、此时的行政人员最应当调整好心态，提前做好心理准备，而且做好与别人沟通的准备，经常的用积极阳光的心态去面对对待工作，能力素质沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考，策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。企业行政管理作为综合部门，是为企业全局工作服务的，要站在全局的角度去想大事，议大事。行政管理人员要善于和敢于实事求是的分析问题，做实干家，在企业中一些关系尚未理顺的情况下，各部门之间在工作中难免会出现一些摩擦和互相扯皮的问题。这些矛盾如何协调，关系怎样理顺，如果我们按照领导的意图，把这方面的工作做好了，就能减少各部门之间的摩

31、擦和内耗，有利于各项部署和决策的贯彻落实。这就要求行政管理人员顾大局，识整体，实事求是，秉公办事，积极主动得做好协调工作。知识素质丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理，人力资源管理，财务管理，生产管理等相关知识。在全面大量的情报基础上，经过去伪存真，去粗取精，由此及彼，由表及里的比较，分析，加工，综合，找出带有规律性，普遍性的问题。对各公司，各部门报来的情况，既不能简单罗列，搞加减式的归纳，也不能脱离实际的任意拔高，设计“空中楼阁”。要通过行政管理这个综合加工厂，为领导决策提供高层次，高质量的“使用产品”，为各部门提供准确及

32、时的情报信息资料。身体素质身体健康，精力充沛，行政管理人员要服务于领导群众，工作量有时会超负荷，这时就要求工作人员要有好的身体，具有充足的时间与精力服务领导，服务群众。2.4我个人对现代企业管理进行探究关于企业管理中的问题，下面，我就具体如何更好的进行现代企业管理进行探究。 1）让员工安居乐业企业不单单是老板自己（或政府）获利的单位，更是员工赖以生存的家。所以企业否给员工一个安居乐业的保障是关乎企业、国家乃至人类安全（文明）的大事。中国的管理思想来自国家管理繁荣全民的哲学，西方的管理思想则是来自资本家为自己企业谋利的思想，有着本质的不同。因此我说，中国管理思想侧重与人民的同心，而西方管理思想侧

33、重企业自身效益。不过在西方管理过程中也诞生了很优秀的管理手段，我们应该科学地学习西方管理学当中有用的东西。我认为关键是要学习他们企业的质量控制的成果，但是学习必须有取有舍，要取其精华。比如，日本50年代推行的5S方法也值得我们学习。但我认为，不论是六西格玛还是5S，还是什么管理方法，一定要简单，容易理解，容易操作，简单才是科学成果的使用特性。员工清理工作环境，将废物等归类存放那本来就是企业管理应该要求到的。西方的管理手段没有完全脱离原始资本家剥削压迫的遗传，即便他们增加了若干工人的福利和保障，但他们的一切其宗旨还是为资本家谋利服务的，这很悲哀。我们的一些管理者只接受了西方管理中的糟粕，是什么呢

34、？就是只重眼前自我的效益，甚至是只重视个人利益。但是企业是由人组成的，天下的管理者都知道企业管理就是在管理人。就算你把员工当做机器，那么你的机器没有达到使用效率，这个效率只有百分之十，那么你的企业是不是等于失去了百分之九十？一个企业，如果员工不能主动地、创造地、协作地、与企业同心同德、同舟共济地开展工作，那么就损失了人力的最大、最有效资源！如此不是企业最大的亏损么？管理，主要就是在人力资源当中得到效益、增加效益，甚至是创造奇迹。国家、企业尤其应该重视给员工安居乐业的基本保障。这个问题需要各个阶层的管理者用良心来执行。2）使企业人同舟共济企业有兴有衰，企业人能够同舟共济、同心同德才能应对机遇和挑

35、战。企业的生命在哪里？很多人说是在产品质量上，实在是错误。再好的质量如果没有人进行科学的管理和制造，没有人进行科学的推销，无用。所以企业的生命就是人气的旺盛。什么是人气的旺盛？就是企业人朝气蓬勃、阳光向上、团结协作、同舟共济！这样的企业是最具有生命实力的企业。自古以来人们常说：三人一条心，黄土变成金？为什么有“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”的说法？就是说有了同心便有了大财富，有了共谋就有了大智慧。怎样才会使人同心呢？这要首先了解人，了解什么是人的最高需求。人的最高需求是情绪的（心理）舒畅。如今，西方企业管理者也似乎发现了沟通的重要，情绪宣泄的重要，但是他们的认识程度和做法还远远不够，因为他们是力图让

36、员工在愉快的情绪下增加奉献，而不是出于对员工人道的尊重和心理需求的满足。在企业当中应该建立一个使人舒畅的沟通渠道。这个渠道既是员工发泄情绪、提出意见和建议的途径，也是让员工得到关怀、得到心理指导的途径，更是领导层了解员工，接受员工批评的途径。这个渠道就如同是人体的经脉，它能够循环不息的流动就是企业生命健康的保障。用交流增进理解，用交流化解矛盾增进团结，用交流相互体谅，用交流适时修正和补充，用交流达到协调一致积极向上。有了这个保障才有能够同心同德的基础，才有能够同舟共济的感情基础。第三章 企业行政管理体系的创新精细化管理首先是形势的需要。现在企业成本加大、财务风险扩大、利润空间缩小。其次,企业应

37、有追求完美的精神。 所谓精细化管理,就是以法律法规为依据,以提高企业效率与效益为目的,运用现代管理模式,对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制。管理的思路是:摒弃传统的粗放式管理模式,把提高管理效能作为管理创新的基本目标,用具体、明确的量化标准,取代笼统、模糊的管理要求,改变经验式的管理模式;将量化标准渗透到管理的各个环节,以量化的数据作为提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度,使无形的管理变成有形的管理;利用量化的数据规范管理者的行为,并对管理进程进行导引、调节、控制,从而便于及时发现问题,及时矫正管理行为。现在大家都在讲“品牌体现在细节”、“细节造就完美”,企业在打造品牌上,要

38、求职工每一个细节都要“零缺陷”。因为品牌不但承载了企业的文化,也包含着企业对消费者的各种承诺。管理是树,品牌是挂在树上的果子,细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶,没有树叶怎能结出美丽的果实品牌。如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术,企业处理细节的能力体现的就是管理水平。搞精细化管理,就是在点点滴滴上精耕细作,以此来提升企业的整体管理水平。只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。企业行政体系也是一样，首先随着企业自身的不断发展与创新，老的旧的模式显然会不适合发展后的企业，这时候应随着企业的发展而不断的更新完善企业的行政体系，使之跟上企业的步伐继续为企业服务；

39、其次，在做同样的工作的基础上不断的探索创新的方法创新的思想，利用更少的资源去更有效的解决问题对于企业来说也是有很大意义的，毕竟对于企业来说节约资源就等同于创造利润。注重总结经验，健全企业规章制度，提高企业行政工作人员的素质，培养教育和引进新的人才，开阔行政管理的视野和思路，与时俱进，创新行政管理体系，从而提升企业行政管理的效率，提升企业整体的效率。而管理者是先进生产力的代表，是推进现代化进程的中坚力量。在经济活动领域里，经济体制改革的贯彻实施，企业经济机制的逐步完善，生产各要素的重新组合，都离不开管理人才的管理活动。显然，没有一支宏大的，具有良好素质的管理人才队伍在经济活动的舞台上充当主角，所

40、以我认为管理者也应创新。如：1）管理者要有高目标。目标是一个企业在一定时期内应达到的目的。只有管理者的不断追求，人类社会才能进步，企业才能充满生机。反之，如果在企业中以低标准要求，一味的迁就部分职工的落后意识，职工到后来也未必对工作、对企业、对管理者感到满意。这样，企业的发展将会阻力重重、运转僵化、停滞不前、甚至倒退。只有管理者敢于对企业制定高目标，企业、职工才会感到有压力。有了压力，才会有动力。这种动力就能驱使企业上下一心，不断创新，以取得显著的经济效益。人们常把目标比喻为桃子，那么目标的确定以什么为最好呢？也就是人们常说的-跳起来才能摘到桃子的目标为最好的目标。有了高目标这只是第一步，要把

41、实现高目标贯穿于一切管理活动之中，才是管理者的目的。首先，要宣传目标，要让企业的每一个成员都知道实现目标将会给国家、集体和个人带来好处；知道实现目标的可行性和困难；并找到克服这些困难的途径。只有广泛地宣传目标，才能使企业的每个成员，头脑清醒，增强信心。同时，增强企业主人翁责任感。其次，要分解目标，目标确定后，还要层层分解，直至分解到每个职工，这是实现目标的重要环节。2）管理者要抓住时机。时机不是随时随地都有的。作为管理者，不仅要善于发现时机，而且要善于创造时机，抓住时机，为自己的工作创造有利条件。假如一个新的管理者上任，如果资历较深，通常上级都寄予了很大的期望，下级则一般持怀疑观望的态度，这时

42、，应选择企业发展中最大的大问题，大刀阔斧地作出比较正确的客观的处理，打开局面。如果你是一个比较年轻、资历较浅的管理者，则应采取迂回的策略。因为一开始就在企业内部大抓整顿，即使取得了很大的成效，这也可能是暂时的。在外来因素的影响下，机构还会增加，减下去的人员还可能调上来，不合理的现象又会慢慢合理。在这同时，一种不服气的，曾涉及切身利益受损害的人，不满情绪也可能悄悄的滋长，这将成为你今后长期工作的“不安定因素”。在上级支持的热度下降后，企业如再发生新的问题时，就会出现上下齐发，内外交困的被动局面。因此，资历较浅，年龄较轻的企业领导，应先做些外部的宣传工作，同时完成一些企业急需而且又能给各方面带来利

43、益的，不涉及或少涉及部分群众利益关系的事情。站稳脚根，取得上级和领导的支持，让他们觉得你是能办事情的，从而使自己在企业内部树立起一定的影响，让群众有一个适应“缓冲”的过程。这时，再回过头来一项项地，扎扎实实地抓不合理现象的整顿，效果就会好一些。当然，各个管理者的具体情况以及外界条件等不同，效果自然也有所不同，特别是你所管理的企业如果面临生存危机时，那就完全是另外一回事了。此外，新任领导还应注意避免对前任的议论。一般来说，前任工作无论好坏，总有一部分群众贬低前任的议论会使新任领导一开始就失去这一部分人的支持。如果在今后难免某些方面出现“穿新鞋，走老路”的问题时，就会自食其言或授人以柄。如果在有可

44、能或必要的情况下，应该帮前任说些好话，让群众体谅前任领导的一些难处，让群众用事实来作比较。更重要的是，应悄悄地、冷静的总结前任的长处与不足，作为经验教训，难免重蹈复辙。 3）管理者要注意选择多变的工作方法和创造良好的工作环境。现代管理中最活跃最能动的因素是人，对人的管理，中心是如何发挥人的作用，取得上级的支持和同级的配合。管理者在处理事情的过程中，同样要涉及到人。世界上没有千篇一律的人，人都具有可塑性，关键在于管理者怎样适时适地用不同的方法，让被管理的人充分发挥作用。对各种各样年龄脾性的人，应该有不同的批评表扬的方法。日本有一本管理书籍上曾介绍说，经理可以当众训斥中层管理人员，这样让工人觉得中

45、层管理人员和他们一样也有难处，从而使工人对他们的直接管理者赋予一定的同情心，在思想感情上比较融合，中层管理人员直接实施管理办法就比较容易被接受了。这就是一种管理方法。在管理工作中，管理者对环境条件也应该引起重视。在人的管理中，还有一个易被管理者忽视的问题，就是创造一个良好的环境问题。我在调查企业职工思想状况时，深感干群之间、干部之间、群众之间的相互关系发生了变化。作为一个真正的管理人才就应用较为敏锐的听觉和视觉触摸对这些议论，用企业家的气概和胆量，占领这些议论点，使这些议论中心变成“企业生产新闻发布会”，为企业的生存和发展创造一个集思广益的环境，比如著名企业家马胜利创造的“生日餐”，就是占领饭

46、厅信息传播中心的一种好办法，这种“生日餐”的作用还使干群之间的隔阂得到了消除，增强了干部之间的团结。马胜利的这种创造，正在被其它管理者接受和运用。管理是一门科学，也是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。说它是科学，因为它是有客观规律的。但是，它同时还是一门艺术，是有技术和方法的，管理作为科学是来源于管理艺术的只有在大量的管理艺术中，精选出比较稳定的、规范化的、并被实践反复检验证明是行之有效的，才称其为科学。管理艺术又是发展的，它还被外界多种因素制约着。因此，管理人才必须适应现代化的生产规律和经济形势变化的要求，用定量分析和定性分析的方法，把对管理的艺术性的研究和运用，提高到一个新的阶段。4）管理

47、人才的个人形象形象，即形状相貌。是能引起人的思想或感情活动的具体形态和姿态。通过自己的一言一行，一举一动的过程中所表现出来的气质和风度。作为一个企业管理者的形象如何，直接关系到群众对管理者的信任程度，也容易对被管理者起到潜移默化的影响。作为管理人才应在群众的心目中，努力保持着一定的魅力和吸引力，要有向群众显示自己才能的实力，使群众感到管理者是他们崇拜的“领导偶像”。如果做到了这些，那么，无论有多大的困难和风险，群众也不会退却，相反还会与管理者同舟共济，共度难关，其企业就会兴旺发达。那种粘粘糊糊的性格，莫衷一是的态度，随波逐流的作风是一个管理人才最忌讳的。这将使企业职工丧失信心，使企业失去凝聚力

48、和向心力，从而导致人心向背。由于管理是一门综合艺术，管理人才就是这门综合艺术的实践者和推行者。当前，增强企业活力，搞活企业经济，是经济体制改革的中心环节，随着这种改革的不断深入，对企业管理人员所提出的要求是十分严格，甚至是严峻的。“物竟天择，适者生存”。这就是对管理者所提出的挑战。要迎接这种挑战，管理者就应不断地充实和完善自己，使自己成为一个合格的管理人才。结论参考文献：1 李春霞.试论现代企业行政管理. 经营与管理,2010年第1期,55-67页.2 寿金兔.企业行政管理. 经营与管理,2004年第9期,35-40页.3 甄文海.企业行政管理的功能特点及要求. 经济管理,2006年第8期,35-41页.4 许建兵.现代企业行