第八章员工的心理.ppt

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1、第八章 员工心理保健,第一节 心理健康,一、健康与心理健康健康概念：世界卫生组织将健康定义为：“身体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。”这三项标准具体化为：一是没有器质性和功能性异常，二是没有主观不适的感觉，三是没有社会公认的不健康行为。,1989年世界卫生组织又在健康定义中加入了道德健康概念，提出了21世纪健康新概念：“健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。”21世纪人类的健康是生理的、心理的、社会适应与道德健康的完美结合。在这一新概念中，以生理健康为物质基础并发展心理健康与良好的社会适应，道德健康则是整体健康的统帅。,最近，世界

2、卫生组织又提出了人的身心健康的八大标准，即“五快”、“三良”。所谓“五快”指的是食得快、便得快、睡得快、说得快、走得快。食得快，说明胃口很好，对食物不挑剔，证明内脏功能正常；便得快，说明排泄轻松自如，证明胃肠功能良好；睡得快，说明中枢神经系统功能协调，且内脏无病理信息干扰；说得快，表明头脑清楚，思维敏捷，心肺功能正常；走得快，证明精力充沛、旺盛、无衰老之症。,“三良”指良好的个性、良好的处世能力、良好的人际关系。良好的个性，即性格温和，意志坚强，经常保持乐观和幽默；良好的处世能力,即看问题客观现实，具有自我控制能力，适应复杂的社会环境，对事物的变迁能始终保持良好的情绪，能保持对社会外环境与机体

3、内环境的平衡；良好的人际关系，即待人接物以“和为贵”为准则，遇事不斤斤计较，助人为乐，与人为善。,心理健康的概念及标志,1946:第三届国际心理卫生大会心理健康是指在身体、智能以及情感上，在与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展成最佳的状态。心理健康的四条标志：身体、智力、情绪十分协调；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。,心理健康的标准,世界卫生组织的心理健康标准是：智力正常；善于协调与控制情绪；具有较强的意志品质；人际关系和谐；可以能动地适应和改善现实环境；保持人格的完整与健康；心理行为符合年龄特征。,界定心理正常与否

4、应遵循 三条基本原则：心理活动与外部环境是否具有同一性。即一个人的所思所想、所作所为是否正确地反映外部世界，有无明显的差异。心理过程是否具有完整性和协调性。即人的心理活动中认知、情感、意志三个过程内容是否完整，是否协调一致。个性心理特征是否具有相对稳定性。即人的个性心理特征在没有重大的外部环境改变的前提下，人的气质、性格、能力等个性特征相对稳定，行为表现出一贯性。,人的心理健康水平大体可分为三个等级：一是一般常态心理，表现为心情经常愉快，适应能力强，善于与别人相处，能较好的完成与同龄人发展水平相适应的活动，具有调节情绪的能力。二是轻度失调心理，表现出不具有同龄人所应有的愉快，与他人相处略感困难

5、，生活自理能力较差，经主动调节或通过专业人员帮助后可恢复常态。三是严重病态心理，表现为严重的适应失调，不能维持正常的生活和工作，如不及时治疗可能恶化成为精神病患者。,心理健康标准的相对性,健康,不健康,心理健康与不健康并无明显界限，而是一个连续的过程，如将正常比作白色，将不正常比作黑色，那么在白色与黑色之间存在着一个巨大的缓冲区域灰色区，大多数人都散落在这一区域内。这说明，对多数人而言，在人生的发展过程中面临心理问题是正常的，不必大惊小怪，应积极加以矫正。同时，人的心理健康状态是变化和发展的，当一个人产生了某种心理障碍并不意味着永远保持或行将加重。,常见的心理健康鉴定工具,SCL90自评问卷抑

6、郁自评量表焦虑自评量表生活事件量表生活质量评定问卷,第二节 职业压力管理,国际劳工组织的一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力和体力透支。中国企业家杂志2004年曾经对252位活跃在中国商界的企业家进行了职场压力的调查，调查结果显示：906的企业家处于“过劳”状态；据国务院发展研究中心的一项调查显示：2002年，全国3539个接受调查的企业家中，有90的人表示工作压力大，76的企业家认为工作状态紧张调查还发现，平均每4个企业家中就有一位患有与工作紧张相关的慢性疾病，许多企业家觉得内心孤独，甚至产生厌世心理。,一、职业压力的概念 个人

7、对工作环境中新出现的或不良因素作用的非特定性反应。,压力是一种心理感受,个人因素,认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？,是,否,积极压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构,家庭问题经济问题个人特点,环 境 因 素,组织,政治气候经济环境技术基础,社会,个人认知 个性特点 工作经验 社会支持,个体差异,刺激,评价,二、职业压力源,反应,压力是一种心理感受,是否有应对的能力和足够资源,1.压力是个人对环境事件意义的评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,2.压力与个体差异,上大学，

8、对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异。,压力是一种心理感受,寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。,新闻报道,压力是一种心理感受,女儿考上大学 贫病父亲自杀因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽,新闻报道,压力是一种心理感受,3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的工作任务,应对成功,应对失败,正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多

9、挑战,负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战,压力是一种心理感受,三、职业压力管理,一）职业压力管理1、压力评估 运用科学、专业的方法和工具来测评员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果等。2、管理改进 通过减少、消除造成职业压力的不合理的外部管理和环境因素，预防和减轻职业压力。,3、宣传推广 旨在增强员工压力管理意识，丰富员工的心理健康知识。4、教育培训 向员工提供必要的职业压力管理培训，如时间管理、工作与生活协调、职业心理健康等方面的培训、讲座。5、压力咨询 为员工提供个人化的压力管理建议，帮助其解决与压力有关的情绪和心理问题。,二）职业压力应对方法1、组织

10、的应对方法1）创造良好的企业文化：2）员工参与企业目标设计3）加强企业内外部沟通4）设立明晰的绩效管理目标5）建立员工的身心保健系统6）人岗匹配,2、个体的应对方式1)观念层应对原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。2）制度层应对良好的时间管理3）保持健康的体魄4）心理层应对,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,第三节 挫折管理心理,一般人在第一次失败后就放弃了，这也就是

11、有那么多的“一般人”而只有一个爱迪生的原因 拿破仑希尔有人认为美国第16任总统林肯成功的关键因素之一是他的“失恋”。林肯年轻时连续被两名年轻女性甩了，为了逃离悲伤他埋首于政治，而成了留名青史的人物。以失恋这种苦痛为跳板而奋起的事我们虽常听说，但如果不靠自己的思想、才能、努力等，要成功也是不可能的。,一、挫折的概念,一)挫折的定义挫折是指个人在某种动机推动下的目标行为受到无法克服的障碍时而产生的一种紧张状态与情绪反应。挫折既具有积极作用也具有消极作用。二）产生挫折的原因1、客观因素：包括自然因素和社会因素由于空间或时间等自然环境的限制，使个人的行为无法达到目标。如台风或洪水阻碍交通，使某人无法准

12、时赴约；远隔重洋而无法与亲人团聚；一个急于负担家计的大学生还要苦读4年才能完成学业等。,因受制度、生活方式与风俗习惯等社会环境因素的限制，个人的目标无法实现。如恋爱中的男女因家长的反对或受社会习俗的约束不能成婚；因与领导关系紧张个人的才华不能充分发挥等。,2、主观因素,主观因素可分两个方面：一方面是个人生理和心理条件的限制，使个人的目标无法实现。例如身材矮小的人想成为国家篮球队员，或是智力缺陷者想成为出色的科学家，或是色盲者想成为画家，无论他们自己怎样努力，其成功的可能较一般人小得多。这类挫折是由生理和心理条件限制引起的。,另一方面，是个人动机的冲突。日常生活中，经常会发生多种动机的冲突现象。

13、如同时有两个目标都是某人所急切需要的，但是由于各种因素的限制，不能同时二者兼得，必须舍其一(双趋冲突)。又如，有两个目标都违背自己的需要，但由于客观环境所迫，不得不选择其中的一个目标(双避冲突)。,二、挫折后的反应,遭遇挫折个体的内心会自觉或不自觉地产生解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复情绪平静与稳定的一种适应性倾向。这些反应可分为非理智性反应和理智性反应。非理智反应包括：1、攻击：直接攻击与转向攻击；2、退化：指个体遭遇挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚的反应形式。3、冷漠：个体表现出对挫折的漠不关心、无动于衷的冷漠态度,似乎他处于挫折以外。,4、妥协5、固执6、回避7、自我惩罚,三

14、、挫折管理,一）挫折的预防1、自然和社会层面1）对自然的了解2）社会文化3）社会制度2、组织层面1）建立良好的企业文化2）建立良好的关系平台3）人性化的制度设计,3、个体层面1）自我的客观评价2）良好的心态3）人际支持系统二）挫折的应对1、管理者层面情景变换法精神宣泄法宽容法引导法,2、员工层面1）目标调整法2）自我激励3）思路改变法4）悦纳法,心理保健放松心情的25个方法,1、如果您觉得力不从心，那么应停止任何额外的加班加点。2、拥有一两个知心朋友。3、犯错误后别过度内疚。4、正视现实，因为回避问题只会加重心理负担，最后使得情绪更为紧张。5、不必事事、时时进行自我责备。6、有委屈不妨向知心人

15、诉说一番。7、常对自己提醒：该放松放松了。8、少说“必须”、“一定”等硬性词。9、对一些琐细小事不妨任其自然。10、不要怠慢至爱亲朋。11、学会理智地待人接物。12、把挫折或失败当作人生经历中不可避免的有机组成部分。,13、实施某一计划之前，最好事先就预想到可能会出现坏的结果。14、在已经十分忙碌的情况下，就不要再为那些份外事操心。15、常常看相册，重温温馨时光。16、常常欣赏喜剧，更应该学会说笑话。17、洗个温水澡，边洗澡边唱歌。18、卧室里常常摆放有鲜花。19、欣赏最爱听的音乐。20、去公园或花园走走。21、回忆一下一生中最感幸福的经历。22、结伴郊游。23、邀请性格开朗、幽默的伙伴一聚。

16、24、力戒烟酒。25、作5分钟的遐想。,第四节 员工心理辅导,一、员工心理辅导的意义 1、是促进员工成长和进步的必要途径 2、是提升员工绩效和组织业绩的重要手段 3、是提高员工工作与生活质量的主要方法,二、员工心理辅导的方法与途径 一）心理咨询 四大咨询策略 1、建立信任 2、善于倾听 3、因势利导 1）释义，即帮助来访者将处于潜意识状态中的自我认识揭示出来；2）澄清，即帮助对方进一步查明这种意识；3）正视，即帮助对方以正面的态度来面对现实。4、审慎建议,二）心理训练1、放松训练 以一定的暗示语集中注意，调节呼吸，使肌肉得到充分放松，从而调节中枢神经系统兴奋性的方法。作用：（1）降低中枢神经系

17、统的兴奋性；（2）降低由情绪紧张而产生的过多能量消耗，使身心得到适当休息并加速疲劳的恢复；（3）为进行其他心理技能训练打下基础。要求：（1）将注意高度集中于自我暗示语上；（2）需要清晰、逼真地想象带有情绪色彩的形象；（3）能够清晰知觉肌肉不同程度的紧张状态，从极度紧张到极度放松；（4）进行深沉而缓慢的腹式呼吸。渐进放松法自身放松法气功、瑜伽等,渐进放松练习程序 二十项练习：（注意：一个。代表5秒钟的停顿）1.请注意听以下暗示语，它们会有助于你提高放松能力。每次我停顿时，继续做你刚才正在做的事。好，轻轻地闭上双眼并深呼吸三次。2.左手紧握拳，握紧，注意有什么感觉。现在放松。3.再次握紧你的左手，

18、体会一下你感觉到的紧张状况。再来一次，然后放松并想象紧张从手指上消失。4.右手紧紧握拳，全力紧握，注意你的手指，手和前臂的紧张状况。好，现在放松。5.再一次握紧右拳。再来一次。请放松。6.左手紧紧握拳，左手臂弯曲使二头肌拉紧，紧紧坚持着。好，全部放松，感觉暖流沿二头肌流经前臂，流出手指。7.右手握紧拳头，右手臂弯曲使二头肌发紧，紧紧坚持着，感觉这紧张状态。好，放松，集中注意这感觉流过你的手臂。,8.请立即握紧双拳，双臂弯曲，使双臂全部处于紧张状态，保持这个姿势，想一下感觉到的紧张。好，放松，感觉整个暖流流过肌肉。所有的紧张流出手指。9.请皱眉头，并使双眼尽量闭小。要使劲眯眼睛，感觉到这种紧张通

19、过额头和双眼。好，放松，注意放松的感觉流过双眼。好，继续放松。10.好了，上下颚紧合在一起，抬高下巴使颈部肌肉拉紧并闭紧嘴唇。好，放松。11.现在，各部位一起做。皱上额头，紧闭双眼，使劲咬上下颚，抬高下巴，拉紧颈肌，紧闭双唇。保持全身姿势，并且感觉到紧张贯穿前额、双眼、上下颚、颈部和嘴唇。保持姿势。好，放松，请全部并体会到刺痛的感觉。12.现在，尽可能使劲地把双肩往前举，一直感觉到后背肌肉被拉得很紧，特别是肩胛骨之间的地方。拉紧肌肉，保持姿势。好，放松。13.重复上述动作，同时把腹部尽可能往里收，拉紧腹部肌肉，感到整个腹部都被拉紧，保持姿势。好，放松。14.再一次把肩胛骨往前推，腹部尽可能往里

20、收，拉紧腹部肌肉，紧拉的感觉贯穿全身。好，放松。,15.现在，我们要重复曾做过的所有肌肉系统的练习。首先，深呼吸3次。准备好了吗？握紧双拳，双臂弯曲，把二头肌拉紧，紧皱眉头，紧闭双眼，咬紧上下颚，抬起下巴，紧闭双唇，又唇向前举，收腹，并用腹肌顶住。保持姿势，感觉到强烈的紧张贯穿上述各部位。好，放松。深呼吸一次，感到紧张消失。想象一下所有肌肉都放松-手臂、头部、肩部和腹部。放松。16.现在轮到腿部，把左脚跟紧紧靠向椅子，努力往下压，抬高脚趾，结果使小腿和大腿都绷得很紧。支抬脚趾，使劲蹬紧后脚跟。好，放松。17.再一次，把左脚跟紧紧靠向椅子，努力往下压，抬高脚趾，结果使小腿和大腿都绷得很紧。紧抬脚

21、趾，使劲蹬紧后脚跟。好，放松。18.接着，把右脚跟紧紧靠向椅子，努力往下压，抬高脚趾，结果使小腿和大腿都绷得很紧。紧抬脚趾，使劲蹬紧后脚跟。好，放松。19.双腿一起来，双脚后跟紧朝椅子压，压下双脚后跟，尽力使劲抬高双脚趾，保持姿势。好，放松。20.好，深呼吸三次。正象你所练习过后肌肉都拉紧，左拳和二头肌、右拳和二头肌、前额、眼睛、颚部、颈肌、嘴唇、肩膀、腹部、右腿、左腿、保持姿势。好，放松。深呼吸三次，然后从头到尾再做一次，接着全部放松。在你深呼吸以后，全部绷紧接着又放松的同时，注意全部放松后的感觉。好，拉紧，。放松。接着，进行正常的呼吸，享受你身体和肌肉完全无紧张的惬意之感。,2、表象训练

22、在一定暗示条件下，在头脑中反复想象某种情景或者对象，从而提高情绪控制力、完善活动任务的训练方法。3、认知与心态训练 用一种更积极的观点看待所发生的一切，更客观的评价自己,三、员工帮助计划（EAP）它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。一）EAP的类型 1、长期与短期 2、内部与外部,二）如何进行EAP的心理管理,第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，并分析导

23、致问题产生的原因。第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困

24、扰问题时，很快找到适当的解决方法。第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。,三、EAP的效果评估,使用情况和服务满意度 EAP服务的便捷性与及时性 EAP的使用率 管理者对EAP的满意度等对员工个人的影响 员工在知识、技能、行为、心理健康、心理成长等方 面的变化对组织运行的影响 硬指标：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理实践、员工赔偿、招聘及培训费用等 软指标：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等EAP的投资回报分析,一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。,