管理心理学.ppt

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1、管 理 心 理 学,第一章 管理心理学的形成与发展,一 管理心理学的形成（从理论准备到管理心理学出现）（一）工业心理学的兴起（工业心理学之父闵斯特伯格）尽可能有的最好工人 尽可能有的最好工作 尽可能有的最好效果,（二）霍桑试验与人际关系理论,1 霍桑试验（1924-1932；1927-1932，梅GEMayo）照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验2 人际关系理论 人有社会性需要 工作效率取决于情绪，士气 组织中有非正式群体3 霍桑效应,（三）群体动力理论,KartLewin 1890-1947 B=f（PE）=f（LS）Life space 的概念,（四）AHMaslow 的需要层次论,（五

2、）BFSkinner 的强化理论,（六）JFMoreno 的社会测量学理论（七）HJLeavitt 的管理心理学出版,1958年,第二节 管理心理学的发展,（一）Douglas Mcgregor（1906-1964）对人性假设的概括：X理论；Y理论（二）JJMorss；JWLorsch的超Y理论（三）EHSchein 对人性理论的概括 经济人假设 社会人假设 自动人假设 复杂人假设,第三节 西方的人性假设理论及由理论导出 的管理措施,（一）“经济人”（Rationaleconomic man）假设与管理措施（二）“社会人”（Social man）假设与管理措施（三）“自动人”（Selfactu

3、alizing man）假设及其管理措施（四）“复杂人”（Complex man）假设及其管理措施,（一）“经济人”（Rationaleconomic man）假设与管理措施,1 DMcgregor 概括 2 EHSchein 的概括3“经济人”的主要管理措施,1 DMcgregor 概括,多数人是生来懒惰的，只要有可能，就尽量逃避工作 多数人是没有雄心壮志的，希望依赖他人，不愿承担责任 多数人以自我为中心 而忽视组织目标 多数人干工作是为了满足基本生理需要和游憩安全需要 多数人是易 受骗，常有盲从,2 EHSchein 的概括,人的工作动机是由经济诱因引发的职工干工作是为了谋求最大经济利益人

4、的行为活动本质上是被动的人的感情是非理性的组织设计中要控制个人的感情,3“经济人”的主要管理措施,把管理工作的重点放在提高和完成工作任务上 把奖惩制度建立在“胡萝卜加大棒”的基础上 把“阶梯原则”确立为组织设计的基本原则 把组织要求置于个人需要之上 把管理责任放在少数人身上,（二）“社会人”（Social man）假设与 管理措施,1 梅奥的概括 2 雪恩的概括 3“社会人“的主要管理措施,1 梅奥的概括,人的工作积极性基本上是由社会性需求 引起的 人的工作积极性要受到人际关系的重大影响 人的工作积极性要受到非正式群体的社会心理因素的重大影响 人的工作积极性要受到群体领导方式和领导作风的重大影

5、响,2 雪恩的概括,人们工作的主要动机是满足社会性的需要人们都重视从工作的社会关系中寻求其意义人们对群体中同事的社交因素的反应超过对管理部门奖酬和控制等的反应人们最希望社会组织管理者能够满足自己的社会性需要,3“社会人“的主要管理措施,实行参与管理制度注意满足群体成员的各种社会性需要实行集体奖励制度强调管理人员的主要职能是协调人际关系,（三）“自动人”（Selfactualizing man）假设及其管理措施,1 DMcgregor 的概括 2 EHSchein 的概括 3“自动人”的管理措施,1 DMcgregor 的概括,人是自主自动的 人一般说来是勤奋的 人一般说来是能够主动承担责任的

6、人是有能力也有潜力的 人在工作中所获得的最大报酬是自我 实现需要的满足,2 EHSchein 的概括,人是有自我实现需要的 个人总是追求在工作中的成熟人主要依靠自我激励和自我控制 自我实现和使组织绩效更富成果 之间并不矛盾,3“自动人”的管理措施,管理重点变化，注意创造适宜的工作环境 管理者职能的变化：促成组织成员的自我实现 奖励制度变化：重视内在激励 管理制度的变化,（四）“复杂人”（Complex man）假设及其管理措施,1“复杂人”人性假设的基本观点 人的需要是多种多样的 人在同一时间内会有各种需要和动机 人会不断产生新的需要和动机 人的需要的表现是与环境条件密切相关的 人能够适应各种

7、不同的管理模式,第四节 管理心理学的对象,管理心理学是研究管理过程中人的心理规律的科学管理心理学的内容（结构）个体心理-核心是激励，需要，动机，情绪，态度 群体心理 领导心理 组织心理,第二章激励,第一节 激励的过程 一 激励（motivation）的概念根据个体心理特点，采用适当的管理手段，激发人的行为动机的过程。俗称调动人的积极性。,二 激励的作用,WJames 得出的公式：工作绩效=能力X动机激发,三 激励的性质,物质激励，精神激励，情感激励。内容激励，过程激励，行为激励，需要激励。DMcgregor 将激励分为内在激励与外在激励,（一）什么是内在激励和外在激励 内在激励引发组织成员内发

8、性需求，是针对 人内部动机而誓愿施与的激励，是 从工作本身获得满足而产生的激励 外在激励（二）内在激励与外在激励的比较（三）内在激励与外在激励的关系的研究,四 激励的过程,第二节 激励的理论,第一类 内容型激励理论 一 需要激励理论（一）需要激励的依据 人的需要具有驱动性 人的需要的满足具有增强主体活动的作用 人的一个层次需要满足所导致的高级需要能 对主体产生更大的活动推动力 需要可以培养,（二）需要层次论激励理论,人的需要是一个有结构的整体 人类的需要是一种似本能的需要 人类的需要可分为高级需要与低级需要 低级需要直接关系到生存 自我实现的需要是人类基本需要中最高层次的需要,（三）CAlde

9、rfer 的ERG 论的激励理论 1 人的需要可依次列为ERG 2 这些需要不完全是生来就有的 3 人的需要强度与满足程度之间存在密切关系,（四）成就需要的激励理论 1 在生理需要已经基本满足的前提下人的需要可 分为权力，友谊与成就 需要 2 三种需要的相对重要性与排列层次在不同人身 上不同 3 决定人成就需要强度因素主要有二：个人与环境 4 成就需要是国家，企业事业成功的主要原因 5 成就需要可以测量和培养,（五）FHerzberg 的双因素理论,1 理论的来源2 理论的基本观点,第三类 行为激励理论,一 强化理论（一）强化理论的提出 管理中有两种行为 将动物实验的理论应用于组织管理（二）强

10、化的概念通过行为后果来增强该行为 出现的频率的过程（三）强化的方式（四）强化的规律,（五）强化的程序,（六）奖惩实施原则,1 心理学对惩罚的认识 2 奖励的原则 3 惩罚的原则,二 公平理论（一）公平理论的含义（二）公平理论的要点,人倾向于将自己的贡献与所得与自己条件相等的 人或与自己的过去比较 职工对报酬的满足是一个社会比较过程 一个人对自己工作报酬是否满意不仅受报酬 绝对值的影响，而且 受相对值的影响 人需要分配上的公平公平感,（四）公平理论提出四种观点 如果以时间计酬，报酬过高的员工的生产率 高于报酬公平的员工 如果以产量计酬，报酬过高的员工比报酬公 平的员工产量低 如果以时间计酬，报酬

11、过低的员工的产量更 低，质量更差 如果以产量计酬，与报酬公平的员工相比，报酬过低的员工产量高而质量低（五）职工消除不公平感的方式,（六）公平理论在管理中的应用 注意公平理论与平均主义的差别 注意人在比较中的特有的心理倾向 机会均等，建立平等竞争机制 以同一尺度劳动来计量，建立公正科 学的绩效评价制度 贯彻公平差别阈限理论,三 归因理论,（一）归因的概念和特点 1 概念是分析和推断行为的原因的过程 2 特点 归因是一种普遍现象 不同的人对同一事件可能有不同归因 归因能够激发或抑制人的行为动机,（二）归因理论的发展 1 FHeider（1958）提出归因理论 2 EEJones；KEDavis 一

12、致性推理 3 HHKelley 协变原理 4 BWeiner 成败归因（三）影响个体归因的因素,（四）常见的归因错误 1 基本归因错误 2 自我服务偏向 3 拟人化错误（五）归因对个体行为、情感和 认知的作用（六）归因理论的应用,第四类 综合激励理论,一、LWPorter and EE lowler 综合激励过程模型,二、Robert House 综合激励力量模型,总激励力量=任务内在激励力量+任务完成激励力量+任务完成结果激励力量M=Vit+Eia（Via+Eej.Vej）=Vit+EiaVia+Eia Eej.Vej,第三节激励的原则和方法,一、激励的原则（1）国情原则（2）主人原则（3）

13、效益原则（4）改革原则,二、激励的方法,（一）了解职工需要，把握职工情绪表现（二）民主管理（三）工作丰富化（四）分配制度改革（五）劳动竞赛（六）建立合理产权制度（七）政治思想激励（八）运用科学的管理方法和手段,第三章 态度,第一节 态度概述一、什么是态度二、态度的构成三、态度的特征1、社会性2、内隐性（间接性）3、对象性（针对性）4、持续性（持久性）,四、态度的功能 1、调节功能 2、价值表现功能 3、认识与对象评估功能,第二节 态度形成与改变的理论,一、行为理论二、认知理论 1.LFestinger的认知失调理论 2.FHeider的平衡理论 3.Osgood与的一致性理论（和谐理论）,三、

14、（一）Hkelmen的态度转变过程三阶段论 1、服从 2、同化 3、类化（二）Klewin的态度转变理论 1、解冻 2、变化 3、凝固,第三节 影响态度转变的因素和改变态度的策法,一、影响态度相成与转变的因素 1、需要与其满足对态度的影响 2、知识、信息 3、个性、情感 4、他人态度与所属团体的影响,二、改变态度的策略方法 1、积极参加活动 2、观察模仿学习 3、强化学习，改变外显行为 4、提供信息 5、归因倾向引导 6、人际关系与团体影响（也可简归为三个方面：参加活动；说服；改变行为）,（二）激发力量与V；E 的关系（三）期望理论的VIE模式（四）期望理论的应用（五）对期望理论的评价,第二类

15、 过程型激励理论,一 期望理论（一）理论的含义 1 理论强调活动目标对活动积极性的影响 2 提出了著名的激励力量的公式：M=V。E V（效价）人对特定结果喜好的程度 E（期望值）期望概率，对一定行为能够实现目标的概率估计 3 个人努力工作成绩工作报酬个人需要 努力绩效的关系 成效奖励的关系 奖励个人目标的关系,第四章 决策心理,第一节决策概述,一、什么是决策 人们为了达到预期目的而从可选择的行为方案中，选择一种方案，即作决定,二、决策活动的特点,1、目标性2、选择性 3、风险性 4、非零起点 5、决策指向未来的活动,三、决策的种类,（一）按决策的依据分：科学性决策与直观经验决策（二）按决策的性

16、质分：程序性决策与非程序性决策（三）按决策的问题性质分:战略决策与非战略决策（四）按决策环境约束条件分：确定性决策;非确定性决策；风险决策（五）按时间允许准备的充分程度分:时间敏感决策和知识敏感决策（六）按决策竞争目的性分：竞争决策和非竞争决策,四、决策的原则,1、信息准全原则 2、科学性原则 3、可行性原则 4、系统分析原则 5、对比择优原则 6、时效原则 7、谁决策谁负责原则,五、决策程序,1、收集信息情报、提出问题 2、确定目标 3、拟定方案 4、评选方案 5、实施方案 6、信息反馈，跟踪检查,六、决策效能,ED=Q*A ED=效能 Q=质量 A=决策执行人员对决策的认可程度,七、影响决

17、策的因素,1、环境 2、过去的决策 3、决策者的风险态度 4、组织文化,第二节个体决策心理,一、个体决策的积极心理效应1、使决策有较快速度2、增强决策者的责任感 3、在特定条件下使决策具有较高创新水平,一、个体决策的消极心理效应,1、难以获得大量必要信息 2、容易压抑执行者执行积极性 3、容易使决策者产生特权思想,三、影响个体决策的决策者个性心理倾向因素,1、价值倾向 2、认知风格 3、风险偏好 4、决策准则倾向 5、个体决策活动前的指导思想 6、决策步骤,四、个体决策的模型,（一）最优化决策模型1、最优化决策模型的步骤2、最优化模型的假设4、根据最优化模型作出的预测,（二）满意解决模型,（三

18、）隐含偏爱模型,（四）直觉模型,第三节集体决策心理,一、集体决策的优点 二、集体决策的缺点 三、集体决策与个人决策的比较,四、集体决策中的问题,（一）个人控制与支配（二）小群体意识（三）极端性转移,五、集体决策方法,（一）特菲尔法（二）名义集体决策法（三）头脑风暴法（四）电子会议法,第五章群体心理,第一节群体概述,一、什么是群体 人们在交往基础上形成的共同体,二、群体特征,三、群体的组成要素,四、群体的功能,1、群体将个体力量汇集成新的力量 2、完成组织赋予的基本任务 3、协调人际关系 4、具有心理功能,五、群体的分类,1、大群体和小群体 2、假设群体与实际群体 3、实属群体与参照群体 4、正

19、式群体与非正式群体,第二节群体动力,群体动力研究群体的形成与发展，内部人际关系即对其他群体的反映等，涉及群体的凝聚力、群体冲突、领导作用、决策、群体形成和行动。,一、社会助长（促进）与社会阻抑（制弱）,二、个人意识消退 与社会逍遥,三、从 众,五、群体凝聚力,四、标准化（群体规范）,六、群 体 士 气,七、竞争与合作,（一）竞争与合作的定义 竞争个人或团体间力图胜过和压倒对方的心理状态和行为活动 合作指同属一个群体的所有成员彼此配合接近或实现目标的行为,（二）竞争的特点（三）合作与竞争的优点与缺点（四）竞争与合作的对立统一,（五）合作与竞争三个著名实验,谢里夫竞争与合作的自然实验,Mintz的

20、竞争与合作实验,Friedman与Krauss卡车竞争游戏,（六）群 体 冲 突,八、现代团队理论,（一）团队的概念 又叫工作团队，是近年西方组织中广泛采用的管理形式。指由为数不多的员工所组成的有共同目标，积极协作配合，互相承担责任的工作群体。,（二）团队的类型,问题解决型 自我管理型 多功能型,（三）团队与群体（四）团队的规模与成员的能力,（五）分配角色,创造者革新者 探索者倡导者评价者开发者 推动者组织者总结者生产者 控制者核查者支持者维护者 汇报者建议者联络者,（六）对共同目标的承诺和建立具体目标（七）领导与结构（八）适当的绩效评估与奖酬体系,（九）培养相互信任精神,信任的维度正直能力一

21、贯忠实,（十）塑造团队选手（十一）团队的价值（十二）团队的缺陷,（十三）团队建设的理论基础,1、合作与竞争理论 2、建设性冲突理论 3、员工卷入理论,九、非正式群体,（一）非正式群体的由来（二）非正式群体的特征（三）非正式群体形成的基础（四）非正式群土的类型,（五）非正式群体的作用,1、积极作用 2、消极作用,（六）非正式群体的管理,第六章 人际关系,第一节 人际概述,一、人际关系的定义是人与人之间心理上的关系，表现为亲近、疏远、友好、敌对等心理距离，反映着人们寻求满足的心理状态,二、人际关系在社会关系中的位置,三、人际关系的心理成分,1、认知成分 2、情感成分 3、行为成分,四、人际关系的特

22、点,五、人际关系的作用,六、人际关系的类型,七、人际关系的反应类型（反应特制）由WCSchutz提出,八、人际关系行为模式,第二节人际吸引和人际交往,一、人际吸引 个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象又称人际魅力,二、增进人际吸引的因素,三、人际吸引的规律,四、阻碍人际吸引的因素（不良性格特征）,五、人际交往 人与人之间沟通信息的过程,六、人际交往的分类,七、人际交往的心理距离,八、人际交往的空间距离,1、近距离 2、私人空间距离 3、社会距离 4、公共距离,九、人际交往的原则,1、交互性原则 2、交换原则 3、自我价值保护原则,第三节学校人际关系的特点,一、学校人际关系的一般特点,1、学校人

23、际的规范性 2、学校人际关系的教育性 人际关系是学校教育的目的之一 人际关系是学校教育的手段,3、学校人际关系的纯洁性 教育对象青少年天真纯洁 教育目的纯洁 教育的标准和内容纯洁 4、学校人际关系的丰富性,二、教师与学生之间人际关系的特点,1、师生角色的多重性 2、尊师爱生的互补性 3、师生关系的稳定持久性 4、教师作用的主导性和圣生关系的实 际不平等性,第四节人际关系管理,一、改善人际关系的方法,1、加强自我意识修养 2、采用角色扮演法 3、采用纽科姆的A-B-X模式 4、采用PAC模式分析,二、人际关系测量,（一）社会测量法（二）参照测量法（三）量表法,第七章 领导,一、领导的概念领导是拥

24、有组织赋予的职位和权力的领导者影响下级完成组织目标的管理活动,.领导是以正式的职位和权力为前提的领导是领导者发挥影响力的过程 领导=f（领导者被领导者环境）,二、领导与领导者,三、领导与管理,1、对象不同 2、手段不同 3、评价不同 4、才能要求不同,四、领导的功能,（一）组织功能（二）激励功能,五、现代西方领导体制的发展,（一）家长制的领导（二）经理制硬专家的领导（三）职业的软专家硬专家，软专家、双学位专家（四）专家集团的领导 集体领导班子 智囊团、思想库和外脑,第二节领导（有效性）理论,一、领导品质理论,（一）传统品质理论 1、传统品质理论的基本观点 2、传统品质理论的局限（二）现代品质理

25、论,二、领导作风理论,（一）KLewin的理论（二）RLikert的理论,三、行为理论,（一）行为理论四分图,（二）行为理论管理方格图,（三）PM领导行为类型理论,1、PM 理论的提出 2、PM领导行为类型 3、施测程序 4、管理方式类型判断（PM分析方法）5、PM 理论的应用,四、权变理论,（一）费德勒模型,1、费德勒模式的运作 确定领导风格 确定情景 领导者与情景的匹配2、费德勒模式的结论,（二）领导生命周期理论,1、理论的提出 2、成熟度的含义 3、理论的基本观点 4、理论的意义,第三节领导者的影响力,一、影响力的定义和种类,定义领导者的影响力是指领导者与他人的交往中影响与改变他人心理与

26、行为的能力种类强制性的（权力性的）影响力与非强制性的（自然的）影响力,二、影响力的特点和基础,（一）强制性的影响力的特点（二）强制影响力的基础：奖励；惩罚；法定（三）非强制性影响力的特点 非强制性影响力的基础：专长；品质,三、领导者影响力的构成,（一）强制性影响力的构成,.传统因素（服从感）职位因素（敬畏感）资力因素（敬重感）,（二）非强制性影响力的构成,.品格因素（敬爱感）能力因素（敬佩感）知识因素（信赖感）情感因素（亲切感）,四、提高领导者影响力的途径,（一）正确使用正式权力（二）正确使用非正式权力,五、领导的威信权威和权力,第八章 人事心理,第一节人员选拔,一、人员选拔的心理学原则（一）

27、德才兼备原则（二）因事择人原则（三）职能相称原则（四）竞争择优原则,二、人员选择的心理学方法,（一）笔试（二）面试 1、面试的分类 2、面试的目标 3、面试的内容 4、面试中应了解的资料 5、面试的技巧,（三）心理测验,1、什么是心理测验（测验与测量）2、心理测验的种类 能力的测验 人格测验 成就测验3、心理测验的选用,（四）情景模拟,1、公文处理 2、无领导小组讨论（LGD）3、管理游戏 小溪练习 建筑练习 墙壁练习,（五）评价中心,1、评价范围 2、评价技术 3、评价要求,第二节人员任用,一、人员任用的心理学原则二、人员任用的方式即心理效应三、人员任用的主要心理障碍,第三节人员考评,一、人

28、员考评的心理学原则,二、考评（核）指标体系举例,三、考核方法,（一）客观指标法（二）主观考核法 1、排队法 2、硬性分配法 3、评定量表法 4、关键事件技术法,第九章组织心理,第一节组织的概述,一、组织的概念 组织是为了达成某一共同目标，实行人力的分工与职能的分化，使用不同层次的权力及职责，以充分发挥其人力和智力资源而形成的集合体,（一）传统的组织观念,1、目标 2、职能 3、协调,（二）系统论的组织观点（三）现代管理心理学的组织观点,二、组织的分类,三、组织的功能,（一）传统的看法（二）管理学的看法（三）管理心理学的看法,第二节学校组织结构,一、学校组织结构的一般模式,二、学校职权结构的特点,三、学校角色结构的特点,第三节学校组织变革,一、学校组织变革的征兆,二、学校组织变革的途径,三、学校组织变革的过程,四、学校组织变革的阻力,五、消除变革阻力的对策,