2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库（附含答案）.docx

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1、2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库（附含答案）一、单项选择题1.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等为主，外在表现为辅。A、内在含义B、外观形式C、地质成因D、表面现象正确答案:A2 .导游员在讲解民俗风情时，必须突出。A、广和杂B、深和精C、少和趣D、奇和趣正确答案:D3 .对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态正确答案:B4 .导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋

2、、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当。A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:A5 .导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以为宜。A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:B6 .导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A7 .导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为

3、重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A8 .导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:B9 .导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。A、干净、卫生、无异味B、整齐、舒适、卫生C、整洁、大方、得体D

4、、舒适、大方、得体正确答案:C10 .导游员的看家本领就是要掌握。A、史地文化知识B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识正确答案:A11 .导游员工作的指南是。A、史地文化知识B、心理学和美学知识C、旅行知识D、政策法规知识正确答案:D12 .导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员心理素质的表现。A、自信B、随和C、冷静D、自制正确答案:B13 .导游员在讲解陕西乾县的乾陵以武则天的无字碑作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内

5、涵、风格等方面最为与众不同的内D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:C14 .虚实结合法中的“实”是指景观的。A、外在形状B、实际存在的物体C、实体、实物、史实和艺术价值D、实际的物体、形状与外观正确答案:C15 .虚实结合法运用成功与否的关键在于。A、讲故事的水平B、编故事的能力C、写故事的才能D、说故事的口才正确答案:A16 .在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是。A、自问自答B、我问客答C、客问我答D、客问客答正确答案:B17 .制造悬念法是导游讲解方法中法的一种延伸。A、平铺直叙B、突出重点C、触景生情D、问答交流正确答案:D18 .导游员在讲解南岳大庙时，将

6、同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:A19 .导游员在讲解丹霞山时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，采用的是比较分析法中的OA、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:A20 .导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:A21 .导游员在讲解少林寺时，将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较，采用的是比较分析法

7、中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:B22 .导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:B23 .导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:B24 .导游员在讲解岳麓书院时，将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、

8、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:C25 .导游员在讲解凤凰南方长城时，将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:C26 .在大多数导游讲解场合，导游员都是以位置与游客相处。A、合作B、交流C竞争D、疏远正确答案:B27 .导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。A、组织B、交际C、协作D、讲解正确答案:A28 .帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。A、发现美B、介绍美C、认识美D、传递美正确答案:D29 .在传递美

9、的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志正确答案:A30.乘飞机旅行的212周岁儿童按成人票价的付费。A、10%B、50%C、80%D、100%正确答案:B31 .未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的付费。A、10%B、50%C、80%D、100%正确答案:A32 .持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。A、24B、48C、72D、96正确答案:C33 .旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价的退票费。A、10%B、20%C、30%

10、D、50%正确答案:A34 .根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前分钟抵达机场。A、60B、90C、120D、150正确答案:C35 .在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志正确答案:B36 .在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志正确答案:C37 .与游客交往，实质上就是导游员向游客提供。A、导游服务B、导购服务C、心理服务D、审美服务正确答案:

11、C38 .在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。A、朋友B、亲人C、信心D、信赖正确答案:D39 .“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须。A、树立良好的第一印象B、强化可信赖度C、注重日常细节D、及时弥补受损形象正确答案:C40 .美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从因素的角度来了解游客的心理。A、人口统计B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段正确答案:A41 .好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精

12、力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是属于年龄阶段的游客心理。A、少年B、青年C、中年D、老年正确答案:A42 .精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于年龄阶段的游客心理。A、少年B、青年C、中年D、老年正确答案:B43 .比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于年龄阶段的游客心理。正确答案:BA、少年B、青年C、中年D、老年44 .沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观A、购物型B、公务商务型C、文化知识型D、度假休闲型正确答案:A45 .在处理游客与相关旅游

13、接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是。A、密切联系，及时沟通信息B、彼此尊重，认真听取建议C、互相帮助，提供必要支持D、严守合同，维护旅行社和游客利益正确答案:D46 .在大多数场合中，导游语言都是以来传递信息的。A、书面形式B、口头表达C、形象说明D、动作讲解正确答案:B47 .“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合的基本要求。A、表述准确B、传播清晰C、内容生动D、灵活多变正确答案:A48 .人们常说：“祖国江山美不

14、美，全在导游一张嘴：这句俗话说明导游员在讲解中必须符合的基本要求。A、表述准确B、传播清晰C、内容生动D、灵活多变正确答案:B49 .导游员讲解的内容主要是各种的信息。A、旅游知识B、旅游活动C、旅游景观D、旅游法规正确答案:C50 .导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。A、内在含义B、外观形式C、地质成因D、表面现象正确答案:D51 .导游员在引导游客欣赏以雄壮为美的景观时，应采用的角度以为主。A、直角B、仰角C、平角D、俯角正确答案:B52 .导游员

15、带领游客在海滨游览时，应采用的角度以为主。A、直角B、仰角C、平角D、俯角正确答案:C53 .导游员在工作中最常见的角度是采用。A、直角B、仰角C、平角D、俯角正确答案:C54 .领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是。A、不介入B、进行调解C、阐明自己的观点D、表态时不偏不倚正确答案:A55 .导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的位置，这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。A、正前方B、侧前方C、正后方D、侧后方正确答案:B56 .在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候,间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用位置。A、合作B、交流C竞争D、

16、疏远正确答案:C57 .游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。A告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定正确答案：B58 .在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用位置，保证游客和自己都得到足够的休息。A、合作B、交流C竞争D、疏远正确答案:D59 .在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用位置，让游客自己解决内部问题。A、合作B、交流C竞争D、疏远正确答案:D60 .在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于距离。B、私人C、社交D公众正确答案:B61 .导

17、游员带领游客到博物馆参观文物时，应采用的角度以为主。A、直角B、仰角C、平角D、俯角正确答案:D62 .在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是。A、平铺直叙法B、触景生情法C、突出重点法D、虚实结合法正确答案:D63 .导游服务在旅游接待服务中处于。A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位正确答案:B64 .导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是()。A.提前10分钟到达机场B.站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数D.集合登车，并采用默数的方法清点人数正确答案：A65 .人

18、们最熟悉的导游服务内容是。A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务正确答案:C66 .在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务正确答案:D67 .在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员正确答案:B68 .人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。A、核心B、支配C、纽带D、中心正确答案:D69 .在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的

19、直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员正确答案:A70 .在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高正确答案:B71 .在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高正确答案:C72 .在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、安全员和翻译员。A、讲解员B、卫生员C、维护员D、服务员正确答案:D73 .导游服务是指导游员代表，接待或陪同

20、游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社正确答案:D74 .导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、国家标准B、组团合同C、旅游协议D、旅行任务正确答案:B75 .导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。A、承上启下B、沟通内外C、协调左右D、统领全局正确答案:A76 .旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间,导游人员的下列做

21、法不正确的是（）A.导游人员先请领队调解或内部调整B.饭店如有空房，可满足其要求C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C77 .下列旅游活动属于宗教旅游的是。A、郑和下西洋B、徐霞客南方考察C、法显西游D、乾隆巡游江南正确答案:C78 .下列旅游活动属于文土漫游的是。A、秦始皇封禅泰山B、张骞出使西域C、鉴真东渡D、徐霞客南方考察正确答案:D79 .古代社会最高等级的旅游活动类型是。A、公务行游B、文土漫游C、平民郊游D、帝王巡游正确答案:D80 .郑和下西洋是旅游活动的典范。A、帝王巡游B、文土漫游C、公务行游D、商贾周游正确答案:C81 .

22、重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文土漫游正确答案:B82 .在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文土漫游正确答案:D83 .许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。A、帝王巡游B、公务行游C、文土漫游D、平民郊游正确答案:C84 .在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。A、公务行游B、商贾周游C、文土漫游D、宗教旅游正确答案:D85 .标志着中国近代旅游业兴起的是。A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨

23、服务社的成立正确答案:C86 .中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。A、 1921B、 1923C、 1927D、 1949正确答案:B87 .中国第一批职业化导游员出现在之后。A、1923年中国第一家旅行代理机构创办B、1949年新中国成立C、1954年中国国际旅行社总社的成立D、1989年第一次全国导游人员资格考试正确答案:A88 .新中国的第一家旅行社是。A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社正确答案:A89 .中国国际旅行社总社成立于年。A、 1949B、 1954C、 1974D、 1980正确答案:B90 .在现代旅游接待业的

24、三大支柱中处于核心地位的是。A、旅行社B、饭店C、旅游交通D、旅游景区正确答案:A91 .在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。A、经济性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作D、为国家创外汇正确答案:C92 .为满足游客的需求，导游员应将有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务正确答案:A93 .旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决正确答案：

25、B94 .导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高正确答案:C95 .导游服务规程是指导游员从起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。A、接到游客B、核对日程C、接到旅行社下达的接待任务D、入住服务96 .导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施的群体。A、总体旅游规划B、具体旅游计划C、参观游览任务D、导游讲解服务正确答案:B97 .导游服务团队的工作目标是。A、发展中国旅游业B、发展地方旅游业

26、C、提高旅行社的经济效益D、执行该旅游团队的旅游计划正确答案:D98 .导游服务团队的工作对象是。A、国内游客B、国外游客C、同一团队的游客D、不同团队的游客99 .导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。A、发展中国旅游业B、发展地区旅游业C、宣传旅游形象D、增加经济收入正确答案:A100 .导游服务团队共同的工作准绳是。A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅行社条例D、导游人员管理条例正确答案:B101 .导游服务团队共同的处事依据是。A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅游计划D、旅游协议正确答案:D102 .地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游

27、团队接待任务开始，到旅游团并做完所有后续工作为止的工作程序。A、完成旅游B、结束行程C、离开本地D、启程旅游正确答案:C103 .不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中，不正确的是（）。A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定C.立即给旅游者一定的物质补偿D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力正确答案：C104 .在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是。A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员正确答案:C105 .导游员能否正确接到旅游团队的关键是。A、团号B、导游证C、委派单D、任务书正确答案:A

28、106 .地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。A、致欢迎词B、入住服务C、导游讲解D、接站正确答案:D107 .地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场（车站、码头等）。A、15B、30C、45D、60正确答案:B108 .地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。A、大声点名B、手指头点C、目光默数D、游客自报姓名正确答案:C109 .在导游工作集体中起着主导作用的是。A、领队B、全陪C、地陪D、司机正确答案:B110 .下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求（）。A.客房内发现蜂螂和老鼠B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.客人要求住高档客房又拒付差价正确答案：A

29、111 .导游员在讲解云南西双版纳傣族民俗风情时以人们喜闻乐见的泼水节作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:B112 .导游员在讲解湖南省博物馆马王堆汉墓出土文物时以轰动世界的西汉女尸作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:B113 .导游员在讲解安徽黄山时以

30、造型独特的黄山松作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:C114 .乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为千克。A、10B、20C、30D、35正确答案:B115 .乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李千克。A、10B、20C、30D、35正确答案:C116 .游客获得的第一印象常常来源于导游员的。A、穿戴打扮B、仪容仪表C、礼貌礼节D、讲解语言正确答案:B117 .旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会

31、,导游员应。A、婉言拒绝B、请示领导C、尽量回避D、可以参加正确答案:D118 .在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是。A、规范化服务B、个性化服务C、讲解服务D、超常服务正确答案:A119 .导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度B、自尊、自爱，不失人格、国格C、自觉遵纪守法D注意小节正确答案:D120 .旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证力以营利为目的，从事招徒、组织、接待游客，为游客提供等旅游业务的企业。A、旅游服务B、签证服务C、出入境服务D、团队旅游服务和非团队旅游服务正确答案

32、:D121 .团队旅游通常是由游客组成。A、1人或多人B、10人以下B、10人或以上D、15人或以上正确答案:C122 .通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。A、15B、30C、45D、60正确答案:B123 .在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是千克。A、10B、20C、30D、40正确答案:B124 .导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的。A、身体素质B、心理素质C、组织能力D、协作能力正确答案:B125 .导游员最重要的基本功是。A、讲解B、组织C、交际D、语言正确答案:D12

33、6 .导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自尊、自爱，不失人格、国格D、自觉遵纪守法正确答案:A127 .导游员在讲解新疆坎儿井时，将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:C128 .导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间

34、比较D、民谚比较正确答案:D129 .导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以为主。A、散射B、聚焦C、集中D、凝视正确答案:B130 .导游员在与游客进行浅层次交流（如导游讲解、日常寒暄等）时，目光以为主。A、散射B、聚焦C、集中D、凝视正确答案:A131 .导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在之间。A、10-30秒钟B、30-60秒钟C、60-90秒钟D、90-120秒钟正确答案:B132 .数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是。A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员正确答案:A133 .主要使用手语等为残疾人服务的导游员是。A、高级导

35、游员B、特级导游员C、专职导游员D、兼职导游员正确答案:D134 .国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是万元人民币。A、10B、20C、30D、40正确答案:D135 .乘坐火车旅行的游客，超过厘米的儿童应买全价票。A、110B、120C、130D、140正确答案:D136 .团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车小时以前办理退票手续。A、2B、12C、24D、48正确答案:D二、多项选择题1 .旅游团队通常有等类型。A、外宾团B、内宾团C、出境团D、边境团正确答案:ABC2 .内宾团的导游服务团队一般由组成。A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员正确答案:BC3 .外宾团的导游服务团队一般由组

36、成。A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员正确答案:ABC4 .在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主要有。A、重申当日活动安排B、组织沿途活动C、沿途导游讲解D、介绍游览景点正确答案:ABCD5 .带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括。A、停车地点、车牌号码标志B、集合时间和地点C、带好随身物品和关窗下车C、厕所和纪念品商场位置正确答案:ABC6 .在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有。A、介绍奇闻异事B、回顾当天活动C、沿途导游D、预告次日或当晚活动安排正确答案:BCD7 .旅游团在旅游地的用餐主要有。A、团队餐B、风味餐C

37、、款待宴会D、自助餐正确答案:ABC8 .下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是。A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作正确答案:ABC9小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后,小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该。A、按照对方的意见办理B、委婉拒绝C、请示旅行社领导D、征得领导同意后收取相关费用正确答案

38、:BCD10 .地陪的送站准备工作主要有。A、及时归还证件B、核实离境交通C、商定交付行李和出发时间D、协助饭店结清账目时正确答案:ABCD11 .地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有。A、发放机（车、船）票B、集中交运行李C、办理退房手续D、集合登车正确答案:BCD12 .带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有。A、开支项目B、开支时间C、开支金额D、报账凭证正确答案:ABCD13 .地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有。A、游客遗忘物品B、游客委托购买和转交C、伤病游客滞留D、游客投诉正确答案:ABCD14 .导游员带团结束后的总结方式主要有。A、自己总

39、结B、领导总结C、书面总结D、口头总结正确答案:CD15 .地陪在带团前应准备好。A、导游证件B、个人用品C、足够的团款D、带团工具正确答案:ABCD16 .需要写出书面总结的导游员。A、带团参加盛大庆典的导游员B、接待VIP旅游团的导游员C、初次担任导游工作的人员D、带团过程中出现严重事故的导游员正确答案:BCD17 .在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有。A、提醒游客整理好行装，带走所有行李B、致欢送词和告别C、征求游客对各站服务的意见D、落实机票和离境事宜正确答案:ABC18 .外宾团的全陪要做的善后工作主要有。A、处理好旅游团的遗留问题B、与计调人员进行工作交接C、开展售后服务，保持

40、长期联系D、财务结算工作正确答案:ABCD19 .内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有。A、接受带团任务B、组织召开行前说明会C、掌握旅游团情况D、联系各站转移正确答案:AB20 .召开行前说明会的意义与目的是。A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情正确答案:ABCD21 .全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有。A、介绍旅行社的情况B、体现出职业风范C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人D、相互留下联系方式正确答案:BCD22 .行前说明会的主要内容主要包括

41、。A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品正确答案:ABCD23 .内宾团的全陪提供的各站服务主要有。A、抵达机场（车站、码头）的转移服务B、保管有关票证C、与地陪做好工作配合D、解决突发问题正确答案:AC24 .内宾团的全陪各站转移服务主要包括。A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备B、协助办理离站事宜和行李托运C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿D、解决转移过程中遇到的各种突发问题正确答案:ABCD25 .内宾团的全陪返程服务主要包括。A、

42、确认返程交通票据B、联系组团社相关部门，落实回程接站C、带领游客返回，告别D、总结致辞，请游客填写意见反馈表正确答案:ABCD26 .内宾团的全陪善后工作主要包括。A、与计调人员进行工作交接B、财务结算工作D、保持与团员的联络D、交总结报告正确答案:ABC27 .非团队导游服务主要包括等不同内容。A、旅游咨询服务B、单项委托服务C、讲解服务D、选择性导游服务正确答案:ABD28 .与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是。A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转较快C、服务难度大D、游客自由度大，变化大正确答案:ABCD29 .非团队导游服务的要求有。A、高效率的接待服务B、高质量的导游

43、服务C、较强的独立工作能力和语言表达能力D、高规格的讲解服务正确答案:ABC30 .为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有。A、进行业务准备B、认真阅读接待计划C、做好出发前准备D、联系交通工具正确答案:BCD31 .“导游”的含义是指。A、导游服务B、向导C、导游员D、导者正确答案:AC32 .导游服务的概念中包含的含义有。A、经过旅行社委派B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系C、按照合同的约定提供服务D、为游客提供生活和讲解服务正确答案:ABCD33 .导游服务的内容主要有。A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、善后服务正确答案:ABC34 .现代旅游接待业的三大支柱是。A、饭店B、旅游交通C、旅游景区D、旅行社正确答案:A