2024年接待工作计划.docx

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1、2024年接待工作计划接待工作安排1时间总是转瞬即逝，在XX公司工作已经工作一年了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：-在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的其次份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟识了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶

2、，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到XX这个大群众，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己,以专心乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、

3、拓展自己的学问面，不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟,在处理各种问题时思索得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！接待工作安排2辞旧迎新，工作也将

4、进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里确定要供应更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在常常思索的事情，前台接待是酒店的面子工作，干脆可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx年工作安排：帮助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的支配,支配好店员工的住宿问题;(2海天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并刚好实行相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结，做好记录；(3)制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；驾驭每天的客流量

5、和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;6逸好本部门的消防平安的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；(7渗与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；制定培训I安排。正确的对员工三行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的.紧密协作，要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银

6、员的正常结账；(W)对客人投诉的处理。客人投诉主要分为当面投诉、电话投诉和书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作实力，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行致歉，不要让客人带

7、走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。1.在日常事物工作中，我将做到以下几点Q)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作(3)做好氐值易耗品的分类整理工作(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。(8)仔细、按时、高效率地做好领

8、导交办的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。2.在行政工作中，我将做到以下几点Q)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。(2)做好员工服务:刚好的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。3提高个人修养和业务实力方面，我将做到以下三点(1)主动参与公司支配的基础性管理培训I,提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。(3

9、)通过个人自主的学习来提升学问层次。我深知L个人的实力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自己的个人实力，提高自己的业务水平。接待工作安排3一、指导思想主动开展实际、好用、有效的工作，坚持以立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理一、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。二、加强职

10、场工作质量的预先限制、现场限制、事后限制，着眼于细微环节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应主动、热忱、精确、快速”的服务。三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。五、接着收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、特性化、定制化服务增加素材并供应保障。六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长运用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的运用，如写错了用涂改液涂改后再运用

11、，削减因个人缘由而导致奢侈；总机在晚O：OO过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。七、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对夕播售一、第三季度上门客销售任务，依据上季度的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行探讨制定。二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。三、力口强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。四、为上门客人服务时，培育前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准

12、推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的.五、定期召开前台萱区上门客阅历沟通分析会探讨客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进行排名，分析缘由，以便提高。六、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实、刚好的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。接待工作安排4学校的发展离不开广阔家长和师生的支持，全国文秘工作者的XX!为加强学校和家庭、社会之间的联系，增加学校工作的透亮度，学校设置校长电子信箱和建立校长接待日制度，以便社会各界、家长、师生能刚好了解

13、学校状况，随时反馈看法和建议。-校长电子信箱。社会各界、广阔学生家长、全体师生员工对学校工作的看法、建议，及老师个人不良行为的举报，均可通过校长电子信箱进行沟通。（试验小学校长电子信箱：XXXX。校长对群众的邮件，逐件查阅整理后转送分菅校长，并提出处理看法,责成职能部门核实处理解决。属普遍性的问题，由学校作出集体解答，属个别现象，只向投诉人本人解答,并为投诉人保密。做到件件有答复，事事有回音。全国文秘工作者的XX!二、校长接待日。每月双周二为校长接待日，社会各界、广阔学生家长、全体师生员工对学校的看法及本人的.要求、问题，一般应按逐级负责制反映，个别必需要向校长反映的问题，可通过校长接待日干脆

14、向校长反映，能解决的问题刚好赐予解决，一时不能解决的问题，做好说明工作，做到给来访人满足答复，使其舒心而归。接待地点：校长办公室电话：0XX-88888888XXXX试验小学接待工作安排5一、询问服务遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。热忱耐性地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路途。严守客户机密,不供应物业/客户的内部管理信息。2 .对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，运用礼貌用语。3 .对客服务时应做到身之内见微笑，一米之内听问候。4 .与人沟通时，不能瞻前顾后，也不能

15、凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，刚好转交当事人。5 .电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。运用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔软。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。6 .填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求三、接待服务热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。接待推销人员，不推挡推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。7

16、 .主动示意，姿态美丽，举手投足符合礼仪规定。8 .细致核对外协人员、借物人员证件的有效性。9 .对客服务中留意运用礼貌用语。做到“三声：来有迎声、问有答声、走有送声。10 .在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐性说明，不得与客人争论。当处理有困难时应刚好向上级报告。四、文案工作负责规定区域内文件打EL复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错。IL文件打印应细致校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前细致与原稿进行再校对，精确无误后方可上报。12 .节约纸张，符合文件复印限制要求，做好复印记录。五、邮件分拣负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应刚好、细致

17、的将邮件、报刊发送到客户手中。13 .邮件应刚好送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。接待工作安排6接待安排的主要内容包括：1 .接待方针，即接待的指导思想。2 .接待规格。针对不同的客人采纳不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪伴人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。其次种是高规格接待,即陪伴人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪伴人员比客人职务要低，主要适用在基层。3 .接待日程支配。接待日程支配应当制定周全,尤其是接待活动的重要内容不行疏漏，比如支配迎接、拜会、宴请、会谈、参观、巡游、送行等事宜。接待日程支配还要留意

18、时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。4 .接待形式。5 .接待经费开支。怎么才能做好接待工作？接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平凹凸能够集中反映一个地方一个部门的整体形象,能够展示出接待人员的素养和实力同时对于推动工作开展也具有非常重要的作用。接待工作主要由各级机关的办公室来担当。总体要求是：热忱周到，耐性细致，规范有序，客人满足。在详细操作中应留意把握好以下几个环节。一、仔细细致地做好接待前打算接待前做好充分的打算是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通状况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要马上向有关领导5匚报，并主动与对方取得

19、联系,了解清晰上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程支配等，还要驾驭上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便支配好餐饮、住宿、车辆,确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解驾驭以上状况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的打算、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、平安保卫、照相留念、宣扬报道、纪念品赠送、结束送行、留意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要留意上级机关与兄弟单位的区分，因人而宜，依据须要妥贴支配。方案制定之后，要送有关领导批阅，待领导审定后，刚好通知有关人员或召开专题会

20、议具体支配，让每个参加人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要依据须要随时调整，并刚好通知有关工作人员。二、热忱周到地做好接待中服务在详细接待工作中，要支配好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并留意搞好协调协作，使各个环节连接妥当。（一）迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊,尽量为客人供应便利。迎接时要依据客人人数支配好接待车辆，参与迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待支配状况，征求看法，让客人对此次活动有大体的了解，特殊要留意别冷场，要显示出热忱。迎接引导客人还要留意引导客人

21、时自己行走的位置、问中耨手时的动作、介绍双方领导的依次、乘坐车时的礼节等。（二）座谈沟通，服务周到。接待活动中如有座谈，要依据人数提前支配好座谈的地点。房间支配要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要留意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。（三）食宿宴请，妥当支配。住宿要依据须要进行支配，事先打印好房间号，与日程支配、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格根据接待标准，突出地方特色，依据客人习惯支配就餐方式，做要留意饮食卫生。宴请时当地参与人员应与客人对等或高半格，并支配好座次、致词等。（四）参观考察，细心打算。参观考察要提前支配好车辆

22、，人多时留意将车辆编号，引导客人按依次乘坐。依据须要前面可支配引导车辆，交待清晰行走路途。每个参观点要提前打算好茶水或矿泉水，并要有专人做状况简介，同时要支配好休息地点、便利地点等。（五）留意送行,善始善终。活动结束后应支配好送行,不能来时热忱迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。三、刚好全面地做好接待后总结整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行仔细全面的总结，看看哪些方面是客人最满足的,哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要接着发扬，不足之处留意弥补改进。要通过总结不断提高接

23、待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清晰，既让客人满足，又能降低接待成本。此外，接待中如支配有留影照像，要刚好将照片寄给客人。一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素养也是一个重要因素。这就要求接待人员要非常留意接待礼仪，在接待时要衣着整齐得体，言谈热忱文静，举止庄重大方，留意把握分寸，驾驭尺度，做到朴实、真诚、热忱，使客人有宾至如归的感觉。同时，工作人员要留意平常的学习积累，了解驾驭各方面的学问，特殊是对本地本部门的状况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。接待工作安排720xx年09月03日酒店旅游团体接待工作安排1

24、.预定和接待(1)预报与确认酚妾到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能支配,然后交领导批示，汇报有关事宜。领导批示后，复传真或书信确认订房。确认传真，书信发出后，复印一份交预定部订房。把订房及批复的传真、书信放到该旅行社的档案中，同时要作工作记录，留意其订房的时间变更及人数增减,刚好汇报并与预定部联系，通知变更状况。(2)打算工作三据对方订房单(机、车票、接送服务等)要求，与各部门联系落实。团队抵达前要检查房间是否按要求支配好；落实订餐，记录该团队进餐的地点。检查机、车票及提出的要求是否落实。了解其精确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地方陪伴人员，搞清有关

25、接送及活动支配状况。(3)接团团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特殊要求，同时落实该团进餐时间，通知宴会部或餐厅。与行李组联系,快速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号,以便随时联系。2 .与旅行社的书信、传真来往和签订合同书信妾到书信后，要了解其内容，针对详细的状况，向领导汇报(特殊是报价信)。复信写好后，要仔细检查，交领导批阅认可后，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。(2)传真妾传真后，了解其内容,向领导5匚报，请示处理的方法。复传真时，要留意检查电文，特殊是报价传真，肯定要审核价格是否精确，以防止出现漏洞。复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要

26、复印一份交预定部订房，然后存档。(3)合同草拟合同前，先要了解该年度(旺、淡季)的团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。合同拟好后，先呈领导批阅，批复后送打字室打印。合同取回后要仔细审核，确信精确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。签后，复印一份存档，把签好的合同寄发(或让对方旅行社到馆签署)。收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。3 .文件档案工作来往文件、书信、传真、安排要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。(2)凡各人处理完的文件，肯定要签署，以便查核。(3)参与洽谈后，要刚好编写备忘录。接待工作安排8前台在肯定程度上代表了酒店的形

27、象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。下面是我第三季度的工作安排：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训I。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁

28、琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的.人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到

29、单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！接待工作安排920xx年即将过去，我作为公司的一名新人,对将来充溢了热忱和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然

30、来公司只有短短的两周时间,但是在各领导的关切及同事的帮助下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也主动学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细的做好本职工作。一、加强自身修养，提高服务质量。1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待，基本询问和引

31、见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节u三03、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待作。熟识并驾驭基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增加主动服务意识，能够主动都S的完成各项工作。对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。二、留意前台的卫生和形象,按时提示卫生人员打扫、清洁。1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整齐。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作。1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。3、创建公司企业文化宣扬

32、园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。四、完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的主动性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进

33、行记录。五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行。1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查,并具体记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事务的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作。1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。3、负责各类信件、包袱、报刊杂志的签收及发送工作。4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公

34、司开展的大型活动等。七、拓展学问面，不断完善自我。1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。2、要娴熟驾驭各类办公软件，提升各类公文的撰写实力。3、制定工作安排，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养,文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写实力，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！接待工作安排10转瞬半个月结束了，这半个月使我变更了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问

35、题和须要学的是人际交往的实力。经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法,是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服

36、务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训I。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢？1、是对客人不敬重。2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的驾驭，还

37、要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。接待工作安排111、来馆参观人员对于来馆参观人员，必需主动站立问好，您好，欢迎光临。请问有什么须要帮助的。第一

38、次来访客人，必需填写国奥俱乐部来访客人登记表并刚好联系会籍顾问接待。会籍顾问出来后，要先向客人介绍会籍顾问，这是我们俱乐部的会籍顾问或这是我们俱乐部销售经理，再向会籍介绍客人”这位是XX单位XX先生/女士。客人参观完要走时，陪伴会籍一起把客人送出门外并欢迎下次光临。后刚好把客户资料反馈给会籍顾问以接着跟进。2、体验卡客户持体验卡来馆的顾客第一次来馆时先填写国奥俱乐部来访客人登记表，后由会籍顾问带入场地，前台人员要记住常常持卡来运动的顾客的姓名及联系方式，刚好反馈给会籍，这样的顾客很大程度上属于潜在客户，加强跟曲艮务。3、单次消费的顾客对于此类顾客,让其先交押金（羽毛球200元，台球、乒乓球、沙

39、狐球、健身100元），给对方办张临时储值卡，进入场地刷卡。当顾客运动完结帐时，可以向顾客介绍其他卡类别，若其感爱好，可以让会籍顾问为其做具体介绍；若不感爱好，可以跟顾客说明临时卡可以带走以便下次接着消费，尽量不办理退卡。若不同意，就找其余额，办理退卡。然后把把卡带走的顾客的信息传达给会籍顾问，并常常邀请其来运动。4、年卡会员及储值卡客户会员进馆时，要主动热忱地问候，适当地寒暄与赞美，与会员建立并保持良好的关系。在刷卡消费时，献口会员此次消费的金额和卡内余额，并给其小票。在储值卡客户余额不多时，尽早提示会员进行充值并告知会籍顾问接着跟进。顾客走时，尽量送顾客出门，并欢迎下次光临。5、电话来访客户

40、电话要在响三声内接听,用标准TS话问候您好,XXX俱乐部。请问有什么须要帮助的声音尽量温柔甜蜜。对于一般性的询问，前台人员予以答复；而对于涉及价格、卡别方面的业务问题，应刚好把电话转接给会籍顾问。假如会籍顾问不在场馆时，把客人的姓名及联系方式留下来,让会籍顾问尽快地给客人回电答复。6、办卡流程a.储值卡办卡时输入顾客卡号、姓名、性SU、卡类别、金额、生日、联系方式、公司单位、会籍顾问等信息，并做好卡别明细表。b年卡年卡由于属于专人专用卡,除填写上述信息外，还要给顾客输入照片，以便日后确认，并做好卡别明细表.c.金卡金卡的办理需有公司领导的签字。金卡顾客来馆时，先向顾客说明金卡的意义与用途，并告

41、知此卡为专人专用卡，在电脑里输入顾客信息并拍入大头照。d.特别卡别及赠卡特别折扣卡及赠卡的办理，必需由销售经理同意并签字后方可办理。7、承办活动及赛事若场馆承办活动或实行赛事，使场馆不能正常运用时，前台及会籍顾问需提前打电话通知会员。8、发票机的运用对于来消费的顾客有提出开发票要求的，为其开发票并盖上财务专用章，在消费明细表备注栏注明已开发票，以便财务核对。开发票时应严格根据消费金额输入，不行多开。接待工作安排12一、报价：依据对方询价编排线路，以报价单供应相应价格信息（报价）；二、安排登录：接到组团社书面预报安排，将团号、人数、国籍、抵席机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对

42、方口头预报，必需恳求对方以书面方式补发安排，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待安排，将人数、陪伴数、抵/离航班（车）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特别要求等逐一登记在团队动态表中；四、安排发送：向各有关单位发送安排书，逐一落实。1、用房：依据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房安排书并要求对方书面确认。如遇人数变更，刚好做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应刚好通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2、用车：依据人数、要求支配用车，以

43、传真方式向协议车队发送订车安排书并要求对方书面确认。如遇变更，刚好做出更改件，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐安排书。如遇变更，刚好做出更改件，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。4、地接社：以传真方式向协议地接社发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更,刚好做出更改件，以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。5、返程交通：细致落实并核对安排，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班（车次）、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，刚好通知票务人员。五、安排确认：逐一落实完毕后（

44、或同时），编制接待确认书，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算：编制团队概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，与概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待安排、借款单向财务部领取借款。七、下达安排：编制接待安排及附件。由计调人员签字并加盖团队安排专用章。通知导游人员领取安排及附件。附件包括：名单表、向协议单位供应的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的陪伴报告书、游客（全陪）填写的质量反馈单、须要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算：填制公司团队结算单，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组

45、团社，催收。九、报帐：团队行程结束，通知导游员凭接待安排、陪伴报告书、质量反馈单、原始票据等刚好向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写的陪伴报告书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。十、登帐：部门将涉及到该团的协议单位的.相关款项刚好登录到团队费用往来明细表中，以便核对。十一、归档：整理该团的原始资料,每月底将该月团队资料登记存档，以备查询接待工作安排13我于XX年1月份来到XX公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比较从容地处理日常

46、工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。现将下半年的工作安排如下：一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以

47、礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的.整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各