2024年网店开设(运营及管理)知识试题与答案.docx

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1、2024年网店开设（运营及管理）知识试题与答案一、单选题1.小信想卖黄金手链，那么他应该去哪个类目发布呢？A:服装类目B:黄金类目C:生鲜类目D:日用品类目参考答案:B2 .小信的朋友网店中售出一款A型号商品，到发货时发现A型号缺货，就决定调换差不多的B型号商品发出，这样可能会导致A:没有什么问题B:客户不会理会的C：客户对小信的朋友网店给予差评D:客户对小信朋友的网店给予高度评价参考答案:C3 .小信的朋友如果在家，使用淘宝旺旺，反复购买同一件商品，则A:没什么问题B:会被淘宝标记为有刷单嫌疑C:会被淘宝封号D:会被网警警告参考答案:B4.店铺成功的基础前提是A:商品B:店铺设计C:营销推广

2、D:客户粘性参考答案:A5. O的客服职业价值观是客服工作进步的必要源泉。A:诚实守信B:客户第一C:团结互助D:勇攀高峰参考答案:D6 .哪种购物心理()以追求快速、方便为主要购买目的，注重购买的时间或效率A:求实心理B:求美心理C:求速心理D:求廉心理参考答案:C7 .天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于O模式。A:C2CB:B2CC:02CD:020参考答案:B8 .运送相同重量的货物，下面哪种物流运输费用最高()A:铁路运输B:公路运输C:水路运输D:航空运输参考答案:D9 .科学有效的竞争机制一定会要借助有说服理的O作为支撑，让客服真正感到工作的压力和挑战都来源于强

3、劲的对手。A:数据B:调查C:分析D:研究参考答案:A10 .客户对于网上购物活动的参与程度和积极性很大程度上依赖其受到的（），只有出去对客户的信任和尊重，才能赢得客户A:热情接待B:热情推销C:尊重程度D:售后服务态度参考答案:C11 .在每个自然月中，相同客户和卖家之间的评价积分不得超过（）分（以淘宝订单创建的时间计算），超出积分规则范围的评价将不计分A:3分B:4分C:5分D:6分参考答案:D12 .在销售过程中，（）是网店客服每天都要做的首要事情A:推销商品B:接待顾客C：维护好与客户之间的关系D:售后服务参考答案:C13 .小信在淘宝网进行手机验证时，手机短信接收的是A:验证码B:密

4、码C:账号D:卡号参考答案:A14 .买家发来已付款的截图让小信发货，他应该怎么做？A:赶紧发货，不然买家会投诉我的B:在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货C:点击邮件查看，买家是否真的已付款D:小店交易成功不容易，直接发货参考答案:B15 .小信对申通，中通，韵达，顺丰等几个快递做了调查，其中运费较贵的是OOA:申通B:中通C:韵达D:顺丰参考答案:D16 .小信如果需要图片中的某一部分，他应该A:调整图片亮度B:价格C:售后服务D:运输成本参考答案:A17 .小信的朋友拥有一间规模很大的生产公司，想做电商把货批发出去，他可以选择A:厅，

5、东B:淘宝C:天猫D:阿里巴巴参考答案:D18 .小信开了一家淘宝店铺，需要进行实名认证，下面可以使用的银行卡号是A:同事的银行卡号B:朋友的银行卡号C:自己的中国工商银行卡号D:亲戚的银行卡号参考答案:C19 .小信在淘宝商城有过违规，淘宝网规定的积分周期为？A：一个季度B:6个月C: 一自然年D:不限参考答案:C20 .小信经分析发现，一般买家在网店中浏览商品或在寻找商品的过程中，销量是A:是无所谓的事情B:一个极其重要的因素C:是无关指标D:被淘宝系统隐藏起来的参考答案:B21 .小信用的淘宝旺旺是O电商平台的交流交易工具A:网易B:360C:腾讯D:淘宝参考答案:D22 .淘宝买家买一

6、个宝贝多个数量，小信想分开发货,下列做法正确的是A:不用通知买家，直接分开发货B:需要在旺旺中与买家协商好分批发货，且得到买家同意C:需要在旺旺中与买家协商好分批发货，但买家未同意D:填一个发货单，另一个不用填参考答案:B23 .现在小信想去办理一张银行卡，他想办理的是先消费后还款的卡片，那么他应该选择0。A:借记卡B:信用卡C：公务卡D:射频卡参考答案:B24 .小信跟买家沟通后，想要修改评价，修改评价的入口在哪里？A:管理我的店铺B:评价管理C:钱掌柜D:千牛参考答案:B25 .小信想在淘宝店出售包，下列哪些包禁止在淘宝网上出售？A:背包B:弹夹包C:手机皮包D:手提包参考答案:B26 .

7、小信经分析发现，一般买家在网店中浏览商品或在寻找商品的过程中，商品的好评度是A:被淘宝系统隐藏起来的B:是无关指标C:一个极其重要的因素D:是无所谓的事情参考答案:C27 .小信开通的支付宝，但是未激活支付宝账户，那么他找回支付密码的方式是？A:告知重置登录密码链接B:补全信息C:告知重置支付密码链接D:告知修改支付密码链接参考答案:B28 .小信准备开办一家淘宝商店，其进行实名认证提供的身份证号应该是。位A:18B:19C:20D:21参考答案:A29 .小信在给自己网店商品定价时要考虑的因素有哪一叱夕A:市场竞争B:销售策略C:品牌形象D:以上答案都正确参考答案:D30 .小信的淘宝店主要

8、经营库存与清仓商品这种进货方式的特点不包括。A:质量好，竞争力强B:利用网络的地域性差异提高价格C:减少库存压力D:品种多参考答案:D31 .小信给在网店宝贝进行命名时，可以充分利用。影响力A:价格B:促销C:产地D:品牌参考答案:D32 .小信使用平板电脑，安卓系统，哪个APP可以帮他在网上管理淘宝网店A:手机京东B:手机支付宝C:手机千牛D:微信参考答案:C33 .小信准备开办一家淘宝商店，下列进行实名认证的操作正确的是OA:使用自己手机的验证码进行认证B:使用朋友手机的验证码进行认证C:使用朋友身份证进行认证D:使用父亲的身份证进行认证参考答案:A34 .下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是

9、被禁止的？A:使用旺旺和卖家沟通B：侮辱诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C:使用旺旺和朋友聊天D:使用旺旺给老客户发送关怀信息参考答案:B35 .买家拍下宝贝但一直没有付款，7天后交易将会自动关闭，显示的淘宝状态是OA:等待买家付款B:买家已付款，等待卖家发货C:卖家已发货，等待买家确认D:交易关闭参考答案:D36 .小信给在网店宝贝进行命名时，可以充分通过。让标题与众不同，起到强调的作用。A:特殊符号B:促销C:进货渠道D:店铺的高信誉度记录参考答案:A37 .小信在给自己网店的商品进行分类，商品分类要根据O来进行。A:卖家的心情好坏B:卖家自己的商业理念经营策略来划分，一般没有什么定规C

10、:别人的店铺怎么分，我的也怎么分D:不分类参考答案:B38 .小信现想用信用卡去批发市场购进一批货源，有关额度说法不正确的是（）。A:信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的B:信用额度随持卡人的资信变化而变化C:信用额度是永久的，不得对其进行调整D:信誉及资信良好的持卡人信用额度较高，反之则低参考答案:C39 .客户在小信店铺买了榨汁机，小信准备给客户包装发货，那么他可以选择（）。A:纸箱包装，一定要用充气泡袋包裹严实B:牛皮纸包装C:布袋包装，然后套上快递专用塑料袋D:塑料袋包装参考答案:A40 .小信将建设银行的卡开通了网上银行，那么个人网银基本功能不包括0。A:账户基本信息查询B:账

11、户明细查询C:账户理财查询D:账户身份证信息查询参考答案:D41 .小信经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（）A:友情链接B:微信C:淘客D:微博参考答案:D42 .小信想修改店铺的发货地址，那他在哪里可以更改店铺的发货地址？（注意是商家的发货地址）A:无法修改B:商家服务-密码修改C:商家服务-商家信息D:配送公司管理参考答案:C43 .小信的网店买家拍下商品不付款应该如何处理？A:买家拍下后72小时内未付款,系统会自动关闭交易B:卖家自行关闭交易C:联系支付宝客服D:依旧发货参考答案:A44 .小信的朋友在一个网站上看到一则广告，名品折扣一折起，进入后

12、发现里面的商品确实很便宜，这可能是A:新站开张，优惠大酬宾B:经营不善，清仓处理C:名品让利做广告D:天上没有掉馅饼的，可能是钓鱼网站骗取用户钱财的参考答案:D45 .要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？。A:查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B:查找客户的访问轨迹C:对客户访问轨迹进行分析,查看其浏览宝贝频次D:以上答案皆正确参考答案:D46 .小信在淘宝网免费开店的步骤，其中第一步是A:注册淘宝账户B:支付宝账户绑定C:支付宝实名认证D:淘宝开店认证参考答案:A47 .小信在给客户发送茶具的包装中，小信为了保证宝贝的完好无损,小信应该0。A:在包装上贴上易碎标签B:在包装上

13、贴上防潮标签C:在包装上贴上防锈标签D:什么都不用管参考答案:A48 .小信在淘宝网免费开店的步骤，其中第二步是A:注册淘宝账户B:支付宝账户绑定C:支付宝实名认证D:淘宝开店认证参考答案:B49 .小信给自己网店的宝贝命名时应该特别注意。的使用A:热搜关键字B:商品的属性C:商品的说明D:商品的规格参考答案:A50 .小信的网店使用了淘宝客和直车两种营销工具、两者最大的区别是？OA:是淘宝平台的一种推广模式B:前者是按成交计费,后者按点击付费C：能让卖家更好的获取流量取得订单D:能针对性的定向推送到指定的目标用户参考答案:B51 .小信准备在淘宝网开设一家网店，网店开设流程包括网店的定位与规

14、划、网店的申请和装修、进货与登录商品、网店的营销和推广和交易与售后服务,其中，发布商品是网店开设的哪个流程OA：交易与售后服务B:进货与登录商品C:网店的定位与规划D:网店的营销和推广参考答案:B52 .小信在发布宝贝时想快速设置不同地区的运费，它可以选择那种最理想的方()A:使用运费模板B:在商品详情中说明C:采用包邮策瞳D:采用统一运费标准参考答案:A53 .小信在经营网店的过程中，发现网络客户服务最大的优势在于()。A：价格非常低廉，效果更佳B:能够轻松打败竞争对手C：能够与客户建立起持久的一对一服务关系D:信息传递的及时性参考答案:C54 .小信想把自己开设的网店租借给其好友小强，但淘

15、宝客服通知他不能这样操作，以下哪个是淘宝客服解释不正确的是A:将店铺租借给其他人无法规避租用方产生的不良行B:所有经营行为包括处罚都记录在开店本人名下C:出现问题，与小信同样负有责任D:出现问题，与小信无关参考答案:D55 .小信在开设网店的过程中想增加店铺浏览率的最快捷简单的好方法是。A:添加友情链接B:添加店铺商品橱窗推荐C:加入商盟D:加入淘宝论坛参考答案:A56 .小信在支付宝里购买了余额宝，余额宝是OA:理财B:保险C:珠宝D:股票参考答案:A57 .小信的淘宝网店达到1钻，信誉为O分。A:501B:101C:250D:251参考答案:D58 .小信开了一家淘宝商店专门经营国外打折商

16、品，这种进货方式的特点不包括A:利润空间小B:利润空间较大C:货源难保证D:批量购买工厂店产品参考答案:A59 .小信打算自己在淘宝开店，那么开店之前，他必须做的一项工作是（）。A:注册一个淘宝账号B:注册一个百度文库帐号C:注册一个京东帐号D:注册一个唯品会帐号参考答案:A60 .小信经分析发现，一般买家在网店中浏览商品或在寻找商品的过程中，网店的评级如五钻如皇冠是A:是无关指标B:是无所谓的事情C:被淘宝系统隐藏起来的D:一个极其重要的因素参考答案:D61 .小信开设网店过程中，善于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的O技巧，给他带来意想不到的商机。A:发布产品B:报价C:语言艺术D:品牌参考

17、答案:C62 .小信在运费模板的设计过程中，计价方式不正确的是（）。A:按件数B:按重量C:按体积D:按质量参考答案:D63 .小信在开设网店的过程中，使用淘宝网为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具，这个工具是。A:旺旺B:微淘C:旺信D:千牛参考答案:D64 .小信为了进一步提高自己网店的人气，可以采用O定价方式A:整数定价法B:尾数定价法C:非整数定价法D:招徒定价法参考答案:D65 .小信在淘宝网免费开店的步骤，其中第四步是A:支付宝账户绑定B:支付宝实名认证C:淘宝开店认证D:创建店铺参考答案:C66 .买家收到东西后，说东西一般般，非要小信立减10元，不降价就给差评。此种情况

18、属于违反什么规则？A:出售假冒商品B:扰乱市场秩序C:恶意评价D:泄露他人信息参考答案:C67 .小信精心拍摄并处理了连衣裙的图片，为了防止其他商家使用自己的图片,在宝贝发布时小信可以怎么做OA:在图片上方做文字说明B:给图片打上店铺水印C:使用图文混排D:在店铺中做说明参考答案:B68 .买家在小信店铺里拍下商品并且付款了，在小信发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款？A:买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B:买家付款以后就可以申请退款C:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款D:买家拍下以后就可以申请退款参考答案:B69 .小信在淘宝网

19、进行手机验证时，手机短信的验证码是（）位A:4B:5C:6D:7参考答案:C70 .小信的淘宝账户开通了花呗，花呗的功能是A:杀毒软件B:先储值，再消费。C:美化装饰D:先消费，再还款。类似于网络信用卡参考答案:D7L小信要给自己的淘宝店铺设置友情链接位，淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位。A:10B:20C:30D:35参考答案:D72 .小信在给自己的宝贝命名时，关键字可以选择OA:1个B:2个C:3个D:只要符合命名要求，可以选择多个参考答案:D73 .小信已经在淘宝网注册过一家服装店，现在他想开一个新的卖手机网店，应该怎样做A:用身份证再注册一个商店B:注销以前网店，新开一个C:用别人

20、的身份证开设网店D:修改店铺资料，重新上架商品参考答案:D74 .小信的朋友对小信说，收到中奖消息了，奖品丰厚。通过点击消息中的链接进入后发现完全是淘宝网的页面。对此情况，小信的分析是A:真中奖了B:朋友开玩笑C:基本确定是假冒淘宝的钓鱼网站D:过愚人节参考答案:C75 .小信的多数客户，如果绑定多个支付宝账号，经常在小信的网店里购物，则A:没什么问题B:会被淘宝封号C:小信会被淘宝标记为有刷单嫌疑D:会被淘宝表扬参考答案:C76 .小信的朋友，订单里如果确认收货待发货和待评价的商品数量总和一定数量,则A:会被淘宝表扬B:小信的朋友会被淘宝标记为有刷单嫌疑C:没什么问题.小信在支付宝进行实名认

21、证时，需要拍摄身份证的照片，正确的做法是A:只拍身份证正面B:只拍身份证反面C:先拍正面，再拍反面D:同时拍正面和反面参考答案:C77 .小信网店销售的玻璃茶具商品，如果出现了差评。不可能原因是A:商品完好，质量过硬，使用正常B:运输过程中摔破了，客户一气之下做出的C:小信可能没有跟客户说明白，不适用开水。但恰恰客户倒乘了开水，进而破碎D:小信发货晚了，客户等得焦急了参考答案:A78 .小信准备开办一家淘宝商店，其提供的用户姓名正确的是()A:自己的小名B:曾用名C:身份证上的名字D:外号参考答案:C79 .小信如果想要卖出闲置物品，他可以使用O程序A:闲鱼B:百事C:小米D:苹果参考答案:A

22、80 .小信的店铺是经营婚庆用品的，现在小信想给店铺起个相应的名字，下列符合要求的是。A:同仁堂B:一口鲜C:花嫁喜铺D:乾隆御膳参考答案:C81 .小信刚开始经营淘宝网店，他想达到1颗心，信誉至少为。分。A:4B:3C:2D:1参考答案:A82 .小信已经发货，等待买家进行确认收货操作，当您确认收货后，货款才会真正打给卖家；那么确认收货之前，显示的淘宝状态是。A:等待买家付款B:买家已付款，等待卖家发货C:卖家已发货，等待买家确认D:交易成功参考答案:C83 .小信如果要查阅淘宝网店账目信息，可以使用O程序A:QQB:支付宝C:飞信D:UC参考答案:B84 .小信准备在淘宝网开设一家网店，网

23、店开设流程包括网店的定位与规划、网店的申请和装修、进货与登录商品网店的营销和推广和交易与售后服务,其中，淘宝直通车是网店开设的哪个流程。A:交易与售后服务B:进货与登录商品C:网店的定位与规划D:网店的营销和推广参考答案:D85 .小信对申通，中通，韵达，顺丰等几个快递做了调查，其中速度较快的是0。A:申通B:中通C:韵达D:顺丰参考答案:D86 .小信在收到退货时，对货物有异议，在修改退款协议时，卖家是否可以修改退款金额？A:可以B:不可以C:淘宝无相关规定D:不清楚参考答案:B87 .小信在淘宝网进行订单管理时，下列说法正确的是。A：卖家可以在任何情形下关闭交易B：卖家在任何情形下都需要承

24、担退换货运费C：卖家可以和买家约定发货时间D：卖家没有商品发布数量的限制参考答案:C88 .小信在手机上安装的京东客户端软件是A:微信B:手机京东C:京东金融D:支付宝参考答案:B89 .小信告诉朋友，尽量不要在公共场合的免费WIFI中操作资金账户，原因是A:公共WIFl不一定安全B:网速太慢C:手机联入公共WIFl后耗电太快D:手机套餐用不完，没必要参考答案:A90 .小信在网店客服工作过程中发现互联网带给客户服务的改变不包括0。A:催生出客户定制B:使完成存储市二式服务C:能够精准定位客户群D:能够方便客户进行评价参考答案:B91 .小信通过网店运营取得了一些资金，一般在支付宝的哪个模块里

25、A:余月宝B:潍小宝C:账户余额D:白条参考答案:C92 .小信的店铺是经营手机电脑等产品，那么在“店铺类目”中应该选择。A:数码类目B:服装类目C:影视类目D:配件类目参考答案:A93 .小信使用货到付款服务，那么买家需要向物流公司支付一定的手续费，根据不同的物流，按应收（）的2%或3%比例收取，服务费最低不低于6元或10元。A:货款B:运费C:货款+运费D:货款+服务费参考答案:C94 .小信在与买家的交易中买家给了中差评，多长时间内可以修改?A:15天B:一个月C:3个月D:不限参考答案:B95 .小信在给客户发送生鲜食品时，应该用。A:纸箱包装B:牛皮纸包装C:布袋包装D:泡沫塑料箱参

26、考答案:D96 .小信如果把手机商品图片中的序列码藏匿起来，他可以A:调整图片格式B:调整图片大小C:对图片中序列号部分打“马赛克”D:裁剪图片参考答案:C97 .小信的淘宝网店，下列游戏产品中哪个是不允许经营的A:游戏帐号B:游戏装备C:游戏外挂D:游戏币参考答案:C98 .小信的朋友如果在淘宝网购物时，直接通过点击分享的商品进去，不比对其它网店商品，就下单，则A:小信的朋友会被淘宝标记为有刷单嫌疑B:会被淘宝授于效率买家称号C:会被淘宝封号D:会被淘宝授于快刀买家称号参考答案:A99 .在小信的网店中交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，贝I?A:系统默认为中评B:

27、系统不做出任何评价C:系统将取消这次交易所有评价D:系统默认为好评参考答案:D100 .O是客服价值观中最基本的核心A:诚实守信B:客户第一C:团结互助D:爱岗敬业参考答案:A101 .客服工作是以（）为标准的，处理咨询也不例外。A:应付顾客B:客户满意C:应对检查D:客服自己满意参考答案:B102 .对恶意投诉发起投诉，受理时间范围为评价产生的O天内。A:15B:20C:25D:30参考答案:D103 .在互联网飞速发展的今天，O已经成为品牌企业及网点的重要命脉之一，因此维护（）就变得尤为重要A:商品B:服务C:口碑D:人气参考答案:C104 .某个网店有7位顾客前来购买商品，他们的成交总额

28、为2100元，那么客单价为多少OA:200B:300C:400D:500参考答案:B105 .O之商品在内在属性、使用方法、外在美观性等各个方面具有相似性，客服需要对此类商品进行组合分类。A:互补型关联B:同类型关联C:价格型关联D:数据型关联参考答案:B106 .下列哪种物流方式()运量大，速度快，且运费较低，受自然因素影响小，连续性好，但有短途运输成本高的缺点？A:铁路运输B:公路运输C:水路运输D:航空运输参考答案:A107 .哪种购物心理O以表现身份、地位、价值观为主要的购买目的，着重品牌、价位、公共知名度的购买心理？A:求实心理B:求美心理C:求名心理D:求廉心理参考答案:C108

29、.通过O进入网店的客户，其购物目标很明确，是带着购物需求来咨询服务的，这类客户的成家率较高A:搜索B:活动C:购物车D:老顾客回购参考答案:A109 .自主支付指的是用自己的O付款。A:微信B:银联C:网联D:支付宝参考答案:D110 .基础操作主要是指客服的打字速度。打字速度要快，一般以（）字/分钟为合格，能够实现盲打输入。A:50B:60C:70D:80参考答案:D111 .O是继天猫分期之后又一个先买后付的产品，它是蚂蚁微贷提供给消费者“这月买，下月还”（确认收货后下月再还款）的网购服务。A:代付B:天猫分期购C:快捷支付D:花呗支付参考答案:D112 .哪种购物心理的客户O是典型的外贸

30、协会，他们追求商品的美感为主要目的，着重关注商品的款式、色彩就时尚性等艺术价值？A:求实心理B:求美心理C:求名心理D:求廉心理参考答案:B113,作为网店最应该把握的是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的O技巧，也许能为你带来意想不到的商机A:发布产品B:报价C:语言技巧D:对话参考答案:C114 .在交易订立的过程中，商家自行承诺与客户约定特定的运送方式和特定的运送物流，快递公司等，但实际上未遵从相关承诺或约定的属于违背承诺，每次扣O分A:2分B:3分C:4分D: 5分参考答案:C115 .客户购物是特别关注商品的外在形象、包装等，这反映了客户的哪种心理。A:求美心理B

31、:求便心理C:求廉心理D:求新心理参考答案:A116 .对于网店来讲，平均相应时间应该控制在（）为最佳？A:510秒B:1015秒C:1520秒D:2030秒参考答案:D117 .一切在线销售工作的最终目的，就是最后的临门一脚A:产品的标题B:到位的关键词C:促成交易D:美轮美奂的图片参考答案:C118 .根据淘宝网的评价管理，在客户对某笔订单做出评价后的（）内，客户可以对中、差评进行修改或者删除。A:3天B:7天C:15天D:30天参考答案:D119 .O是了解客户需求最直接、最简单的方式？A:提问B:聆听C:观察D:判断参考答案:A120 .微信营销不属于下面哪种营销方式A:互动营销B:主

32、动营销C:老客户营销D:营销策略参考答案:D121 .客户服务主要包括四个阶段：接待客户、O和挽留客户A：理解客户和帮助客户B:分析客户和欢迎客户C:欢迎客户和理解客户D:分析客户和理解客户参考答案:A122 .小信网店管理的平板电脑如果死机，可以通过。来解决A:等到死机状态过完，在使用B:按住电源键10秒以上，强制关机，再开机C:用工具拆开平板电脑，取下电池在装回D:用力甩甩以结束死机状态参考答案:B123 .小信开通淘宝店铺后，想对店铺进行基本设置，那么他登陆淘宝后，他应该点击（）。A：我是卖家-店铺管理-店铺基本设置B:我是买家-店铺管理-店铺基本设置C：我是卖家-店铺管理-店铺装修D:

33、我是买家-店铺管理-店铺装修参考答案:A124 .小信的淘宝店卖了一件商品，买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价A:7天B:30天C:9天Dy15天参考答案:C125 .小信想网上开店与网下开店相结合的经营方式，这种模式主要指经营者。A:只有网店B:既有网店又有实体店C:只有实体店D:既无网店又无实体店参考答案:B126 .小信准备开办一家淘宝商店，其进行实名认证提供的手机号应该是O位A:9B:10C:llD:12127 .小信开网店的商品图片，需要上传到。，才能在商品被浏览时显示A:QQ空间B:百度网盘C:微云D:淘宝图片空间参考答案:D128 .小信准备开办一家淘宝商店，满足下

34、列哪种情况.会员方可创建店铺A:会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后B:会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后C：会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后D:会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后129 .经研究表明，网店O的利润几乎都是来客户创造的。A:60%B:70%C:80%D:90%参考答案:C130 .客户在使用产品的过程中出现了问题，这种问题可能是客户在收到货时就存在的，也可能是客户在收到货后造成的，客户可以在交易

35、成功的O内申请售后服务，发起退换货或者退款。A:3天B:5天C:7天D:15天参考答案:D二、多选题1.小信现想用信用卡去批发市场购进一批，有关额度说法正确的是0。A:信用额度将由银行定期进行调整，但持卡人可以主动提供相关的财力证明要求调高信用额度。B:信用额度随持卡人的资信变化而变化C:信用额度是永久的，不得对其进行调整D:信誉及资信良好的持卡人信用额度较高，反之则低参考答案:ABD2 .小信开了一家淘宝店铺，下列做法哪些是错误的。A:卖家可以在任何情形下关闭交易B:卖家在任何情形下都需要承担退换货运费C：卖家可以和买家约定发货时间D：卖家没有商品发布数量的限制参考答案:ABD3 .小信的淘

36、宝店铺，以下哪种行为违反了淘宝网七天无理由退换货规则A:商家在店铺中公示:不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）B在退换货过程中,要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货C:对于买家提出的退货要求，以促销品特价品为由拒绝退换D:对退货的商品不予承认参考答案:ABCD4 .小信准备开设一家经营虚拟商品的店铺，下列属于虚拟商品货源的是()A:游戏点卡B:Q币C:电子书D:书籍参考答案:ABC5 .小信经考察学习与实机对比后最后发现，单反相机比普通相机拍得的图片A:画面更纯净B:色差更小C:细节更丰富D:效果更好参考答案:ABCD6 .用户拍下商品

37、但是没有及时付款，造成没有及时付款的主观原因有哪些?A:议价不成功B:对拍下产品有所疑虑C:客户想另寻商家D:支付宝余额不足参考答案:ABC7 .淘宝网中的短信营销是指对指定人群进行（）（）及O发送的一种营销模式。A:优惠券B:电话C:短信D:定向海报参考答案:ACD8 .催付过程中有两点禁忌，这两点禁忌是什么？A:时间B:地点C:频率D:方法参考答案:AC9 .买家对网店的要求有A:关怀性B:可靠性C:反应性D:快捷性参考答案:ABC10 .客户未付款除了主观原因之外，还有一些客观原因引起，一些新手可能遇到如下（）问题A:对购物流程不熟悉B:忘记支付密码C:支付宝余额不足D:担心商品不合格参

38、考答案:ABC11 .买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。评价老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？A:回头率B:客单价C:关联购买D:好评参考答案:AB12 .淘宝和天猫的支付体系主要可以分为A:自主支付B:朋友代付C:花呗分期D:货到付款参考答案:ABCD13 .客服查证情况包括A:折价B:

39、换货C:退货D:买货参考答案:ABCD14 .可以在“店铺宝”页面中的“自选商品活动”对活动内容进行（）A:修改B:暂停C:重启D:删除参考答案:ABCD15 .商品三包指A:包换B:包退C:保修D:以旧换新参考答案:ABC16 .提高店铺收藏的小技巧A:收藏有礼B:客服引导C:设置神秘商品特价日D:群发信息参考答案:ABC17 .客服要根据（）、（）来调整话术，同时，网店也要对客服的话术进行检查和调整，以免造成不必要的损失。A:竞争商品B:市场变化C:商品供应D:店铺活动参考答案:AB18 .客服的广告行为是客服销售商品的主要途径，主要采用（）（）（）等方式，这些都是客服与客户的直接接触。A

40、:发送短信B:发送邮件C:拨打电话D:发放传单参考答案:ABC19 .客服在使用短信进行催付的时候，短信的内容应该包含O哪些内容？A:网店B:商品C:时间D:技巧参考答案:ABCD20 .网店促销的方法有A:赠送类促销B:指定促销C:组合促销D:定价促销参考答案:ABCD21 .优惠券关怀是指针对（）和（）的意见优惠券投放方式，无需客户领取，直接投放到客户的卡包里面，A:老客户B:新客户C:优质客户D:兴趣客户参考答案:AD22 .小信开了一家淘宝店铺，下列哪种情况属于泄露了用户信息A:旺旺沟通中确认对方购买身份信息B:在QQ传输买家的个人信息C:通过电子邮件核对买方的个人信息D:通过微信核对

41、个人信息参考答案:BCD23 .小信通过学习，了解到下列商品可以进行延迟发货OA:淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品B:定制与预售类商品C:电器城冰箱、空调、洗衣机D:液晶电视、油烟机、燃气灶消毒柜类目的商品参考答案:ABCD24 .小信上传的商品中，涉及乳饮料品牌的是A:伊利B:华为C:蒙牛D:中兴参考答案:AC25 .小信想给自己网店的宝贝找一些突出卖点的关键词，可以通过O查找A:通过淘宝热搜B:查阅资料C:产品的说明书D:产品的产地参考答案:ABC26 .小信开通了建设银行个人网上银行，那么小信除了能享受银行提供7X24小时全天候的专业金融服务，还能享受（）。A:账户

42、管理B:转账汇款C:投资理财D:信用卡管理参考答案:ABCD27 .小信在淘宝图片空间A:可以建立文件夹B:不可以建立文件夹C:存放小信的各种商品详情图D:存放小信店铺装修的各种素材图参考答案:ACD28 .小信在给自己商店的宝贝命名时，可以怎样突出商品的特色。A:品牌B:功能C:产地D:促销参考答案:ABCD29 .要有效地处理客户投诉，必须在O小时内给出问题根源，O小时之内给出最终处理结果与方案。A:1B:2C:24D:48参考答案:BC30 .商品退货原因A：商品与预期不符B:购买商品尺寸不符C:商品损坏D:售后服务不佳参考答案:ABC31 .在大量枯燥、繁忙的工作中，客服需要不断的通过

43、O激励机制来保持对目前喝岗位的工作热情。A:竞争机制B:晋升机制C:奖励机制D:监督机制参考答案:ABCD32 .客服的成长一般可分为OOO3个阶段A:阶段性成长B:三个月成长C:六个月成长D:一年内成长参考答案：ABD33 .忠诚度是指由于OOO等诸多因素的影响，是客户对网店中的商品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买的行为A:质量B:价格C:服务D:广告参考答案:ABC34 .客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候，应该包含哪些要素？A:网店B:商品C:时间D:技巧参考答案:ABCD35 .网店客服在处理客户投诉的时候，必须在O给出问题的根源，O小时之内给出最终处理方案与结果A:2B:4C:12D:24参考答案:AD36 .客服不仅要用O为客户答疑解惑，还要O和善用（），从而为客户提供高效的服务A:专业知识B:遵守平台规则C: