房地产销售管理信息系统.doc

《房地产销售管理信息系统.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售管理信息系统.doc（19页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、-房地产销售管理信息系统分析与设计目 录一、 战略规划1（一）选题意义1（二）企业战略分析1（三）评价企业信息化水平1（四）系统规划1二、 可行性分析5（一）现状分析5（二）可行性分析5三、 系统分析6（一）现有系统分析6（二）新系统分析15四、 系统设计24（一）系统结构模块结构图24（二）代码设计27（三）数据库设计28（四）输入、输出及菜单设计33（五）处理流程设计36. z.-1、 战略规划（一）选题意义利用计算机技术建立管理信息系统实现房屋销售管理势在必行。房屋销售管理是一项复杂而又细致的工作，房源基本信息资料管理、客户资料管理、销售管理、财务管理一般不允许出错，如果实行手工操作管理

2、，这就会耗费管理人员大量的时间和精力。虽说现在房地产企业也进入了信息化时代，但仍需要手工收集资料，销售时仍需要销售员进行推销出售。对于房地产企业来说，利用计算机支持企业高效率完成房屋销售管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业管理走向信息化、规化的重要条件。计算机进行房屋销售的管理，不仅能够保证各项信息准确无误、快速输出，同时计算机能够替代销售员进行网络售房。房地产销售系统能够极提高管理的效率，大大的减少了工作人员的时间和精力，也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件，使得房地产企业从半信息化进入全信息化时代，实现网上售房。开发本系统就是为了解决企业在房屋销售管理中的一些不规，

3、使房屋销售管理更加规、有效，进入全信息化时代。（二）企业战略分析中天房地产通过建立销售管理系统，进行房源基本信息管理、销售管理、财务管理、售后管理等一系列功能，进而完成企业的进一步战略规划，对企业的资金，人才等进行统筹规划，使成本得到降低，效益得到提高，使得房屋销售管理更加规化、有效化、全信息化。中天房地产企业的发展可以分为三个阶段准备阶段、成熟阶段、后期阶段；这三个阶段囊括了中天房地产企业发展的全过程，有效地将企业资源进行彻底的分析与分配。（三）评价企业信息化水平如今，企业信息化水平日益提高，越来越多的企业走上信息化的道路，许多的手工操作工作被计算机式的简易操作所替代，提高信息处理的速度和准

4、确性。然而，现在的企业信息化还不完全，信息化水平还需要提高。销售管理系统就是将复杂的手工操作用计算机的简易操作所代替，销售员的销售过程，也有计算机技术所替代，将销售系统连接到互联网上，逐渐追求完全的信息化。（四）系统规划1.酝酿、准备阶段中天房地产有限供公司已制定了明确的发展方向与目标，各种所需硬件与软件准备就绪，可以立即进行系统的开发。2.数据整理分析(1)建立U/C矩阵表1-1 U/C矩阵 数据类 过程 客户订房现房期房购房合同成本职工薪酬销售围财务计划工作令经营计划UUUC市场调研UCU现房控制CUU调度UCC销售区域管理CUUUU销售服务UCUUCUU售后服务UUUUUU财务计划UUC

5、U成本会计CU U会计U人员培训计划C人员招聘计划U（2） U/C矩阵求解表1-2 求解后U/C矩阵 数据类过程计划销售围现房期房工作令客户订房购房合同财务成本职工薪酬经 营计 划经营计划CUUU市场调研UCU现房控制CUU调度UCC销 售管 理销售区域管理UUUCU销售服务UUUUUCC售后服务UUUUUU财务管理财务计划UCUU成本会计UCU 会计U人事管理人员培训计划C人员招聘计划U（3） 功能/数据关系表1-3 功能/数据关系表 数据类过程计划销售围现房期房工作令客户订房购房合同财务成本职工薪酬经 营计 划经营计划CUUU市场调研UCU现房控制CUU调度UCC销 售管 理销售区域管理U

6、UUCU销售服务UUUUUCC售后服务UUUUUU财务管理财务计划UCUU成本会计UCU 会计U人事管理人员招聘计划C人员培训计划U（4）划分子系统表1-4 子系统 数据类过程计划销售围现房期房工作令客户订房购房合同财务成本职工薪酬经 营计 划经营计划CUUU市场调研UCU现房控制CUU调度UCC销 售管 理销售区域管理UUUCU销售服务UUUUUCC售后服务UUUUUU财务管理财务计划UCUU成本会计UCU 会计U人事管理人员招聘计划C人员培训计划U（5）信息系统结构图经营计划销售管理财务管理 人事管理图1-1 信息系统结构图2、 可行性分析（一）现状分析中天房地产从事房地产开发销售，公司的

7、领导及核心成员都是有着地产开发和销售管理丰富经验的专家，曾成功参加开发过多个地产项目，形成了一整套地产开发和销售管理的理念。然而，公司依然存在着一些问题，第一，公司虽然追求的是完全的信息化，但是还是无法完全摒弃手工操作，不完全的信息化使得资源和人力的浪费，效率的低下；第二，公司通过建立房屋销售管理系统进行有效地管理，但是并不是每一个人都能习惯信息化的普及，使得管理上出现混乱。第三，由于每天的工作量大，数据的大量产生，都会加重查询统计工作的负担以及销售员销售的难度。（二）可行性分析1.管理上的可行性随着信息技术的不断发展，中天房地产领导层也意思到利用计算机代替手工操作，进入完全的信息化势在必行。

8、而建立房地产销售系统恰恰实现了无纸化办公，大大的减少了手工操作的麻烦，提高了资源的有效利用率。因而，建立房地产销售系统必能够得到公司管理层的认可和支持，并能全力配合的完成这一个改革。所以本系统在管理上是可行的。2.技术上的可行性房地产销售管理系统在硬件上要求并不是很高，中天房地产配置的存、处理器等硬件设施符合管理系统的最低运行要求；在软件上，运用公司计算机所配备的常用工具软件就能完成房地产销售系统的运作。此外，中天房地产经常组织技术人员进行系统支持的培训，因而，技术人员足以承担开发销售系统的任务。所以本系统在技术上是可行的。3.经济上的可行性近年来，房地产行业有着飞速的发展，中天房地产也有着可

9、观的经济效益，有着丰厚的利润。因此，开发房地产销售管理系统公司有着足够的资本，进一步讲，房地产销售管理系统的运用能够大大的降低公司成本，提高公司收益，可使公司持续良好的发展。所以本系统在经济上是可行的。4.结论综上所述，此系统在管理、技术和经济上都可行，是公司理想的系统；从长远角度看，不仅节省了人力，而且大大降低了公司运作的成本。领导与专家评审一致通过，此系统可以立即开始后面的开发工作。3、 系统分析（一）现有系统分析1.组织结构分析中天房地产分为四个部门：人事部、销售部、后勤部、财务部，如图3-1所示。图3-1 组织结构图 2.功能结构分析中天房地产销售管理现有系统功能结构分析如图3-2所示

10、。图3-2 功能结构图3.组织/功能结构分析中天房地产销售管理现有系统组织功能联系分析如表3-1所示。表3-1 组织/结构分析表 组织关系功能销售部人事部财务部后勤部现房信息管理期房信息管理购房管理退房管理客户缴费管理客户欠费催收客户联系日志客户投诉管理注释：图中各符号分别代表的意思如下：“”：表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的部门）；“”：表示该部门是参加协调该项业务的辅助部门；“”：表示该部门是该项业务的相关部门（或有关部门）； 空格：表示该部门与对应业务无关。4.业务流程图中天房地产开发销售管理现有系统的业务流程图如图3-3至3-7所示。图3-3房地产公司总业务流程图图3-4

11、 房源基本信息管理业务图图3-5 销售管理业务图图3-6 财务管理业务图图3-7 销售统计和核算5.表格分配图中天房地产销售管理现有系统的表格分配图如图3-8至3-11所示。图3-8 房源基本信息管理表格分配图图3-9 销售管理表格分配图图3-10 财务管理表格分配图图3-11 售后管理表格分配图6.数据流程图中天房地产销售管理现有系统的数据流程图如图3-12至3-13所示。图3-12 房地产销售管理系统顶层数据流程图图3-13 房地产销售管理系统中层数据流程图7.数据字典中天房地产销售管理现有系统的数据字典所涉及到的相关容如下。（1）数据项定义表3-2 现有系统数据项定义编号数据项名称简述类

12、型及宽度取值围I01新建楼盘编号新建房源的流水号数值型10位0000000000-9999999999I02新建房源数量新建房源的总数数值型6位000000-999999I03房屋地址新建房屋的地址字符型10位0000000000-9999999999I04客户编号客户的流水号数值型10位0000000000-9999999999I05客户联系方式客户的住址、联系方式等字符型10位0000000000-9999999999I06购房金额客户所购买房屋的总价格数值型6位000000-999999I07购房数量客户所购买房屋的数量数值型6位000000-999999I08购房合同编号购房合同的流水

13、号数值型10位0000000000-9999999999I09销售单价每间房屋的销售价格数值型10位0000000000-9999999999I10支付方式支付购房金额的方式字符型6位000000-999999I11付款日期支付购房金额的时间数值型6位000000-999999I12已付金额客户已付的购房金额数值型10位0000000000-9999999999I13未付金额客户未付的购房金额数值型6位0000000000-9999999999I14投诉编号客户投诉表的流水号数值型10位0000000000-9999999999（2） 数据储存定义表3-3 现有系统数据储存定义编号数据结构名称

14、简述数据结构组成D01房源基本信息描述新建房源的基本信息I01+I02+I03D02销售信息描述销售房屋的基本信息I06+I07+I08+I09（3） 数据流定义表3-4 现有系统数据流定义编号名称简述来源去向组成平均流量高峰流量F01新建楼盘信息新建房源基本信息P2D1I01+I02+I0320份/月30份/月F02房源信息表新建房源基本信息D1P1I01+I02+I0310份/月20份/月F03销售合同公司和客户关于售楼的合同信息P1S03I06+I07+I08+I095份/天20份/天F04投诉表客户对购买的房屋进行投诉S03P4I1410份/月20份/天F05统计表公司经营销售信息分析

15、的汇总表P3S04F01+F02+F0310份/天50份/天(4)加工定义表3-5 现有系统加工定义编号名称简述输入处理输出频率P1销售处理对房屋的销售进行相应的信息处理D01、S03处理相应销售信息，添加并修改销售信息D02、S03约10次天P2信息处理对新建楼盘信息的处理S02处理的相应房屋建设信息，添加并修改房屋信息D01约2次天P3统计分析统计分析房屋销售及盈亏信息D02对房屋销售及盈亏信息进行处理并形成供用户使用的统计信息S042次/周P4投诉处理对客户的投诉进行处理D03对客户的投诉进行处理并提供有效建议S022次/周（5）外部实体定义表3-6 现有系统外部实体定义编号名称输入的数

16、据流输出的数据流S01销售部P2S02后勤部P4S03客户P1P1、P4S04财务部P3（二）新系统分析1.新业务流程图中天房地产销售管理新系统业务流程图如图3-14至3-18所示。图3-14 房地产公司总业务流程图图3-15 房源基本信息管理业务图图3-16 销售管理业务流程图图3-17 财务管理业务流程图图3-18 售后管理业务流程图2.新表格分配图中天房地产销售管理新系统表格分配图图如图3-19至3-22所示。图 3-19 房源基本信息管理表格分配图图3-20 销售管理表格分配图 图3-21 财务管理表格分配图 图3-22 售后管理表格分配图3.新数据流程图中天房地产销售管理新系统数据流

17、程图如图3-23至3-25所示。图3-23 新房地产销售管理系统顶层数据流程图图3-24 新房地产销售管理系统中层数据流程图图3-25 新房地产销售管理子系统底层数据流程图4.数据字典中天房地产销售管理新系统数据字典如下列图所示。（1）数据项定义表3-7 新增数据项定义编号数据项名称简述类型及宽度取值围I15催款日期向客户催收余额的时间数值型6位000000-999999I16现房数量建设完成的房屋数量数值型6位000000-999999I17期房数量未建设完成的房屋数量数值型6位000000-999999I18销售业绩近期房产公司的业务情况数值型10位0000000000-999999999

18、9（2） 数据存储定义表3-8 新增数据存储定义编号数据结构名称简述数据结构组成D03客户信息描述购房客户的基本信息I04+I05（3）数据流定义表3-9 新增数据流定义编号名称简述来源去向组成平均流量高峰流量F06业绩表近期房产公司的业务情况P7S05I184份/月10份/月F07退订表客户退购房屋的基本信息P1.4S01I01+I02+I035份/月10份/月（4）加工定义表3-10 新增加工定义编号名称简述输入处理输出频率P5现房数量查询查询建设完成的房屋数量D1对建设完成的房屋数量进行相应的查询S06约30次天P6期房数量查询查询未建设完成的房屋数量D1对未建设完成的房屋数量进行相应的

19、查询S06约30次天P7信息处理处理近期销售信息S04对销售信息进行相应处理S05约10次天P8定金缴纳缴纳房屋定金S03对购买的房屋进行现金缴纳S04约10次天P1.1客户登记购房客户的信息登记S03对购房客户的信息进行相应的记录D3约10次天P1.2房屋订购客户订购相应的房屋S03对相应的房屋进行订购P1.5约10次天P1.3信息审核公司销售房屋的信息进行相应审核P1.2对公司销售房屋的信息进行相应审核P1.4约10次天P1.4房屋退订客户退订房屋的信息P1.3对客户退订房屋的信息进行统计S01约10次天P1.5合同签订客户签订购房合同P1.2客户对购房合同进行确认并签订S03约10次天P

20、1.6登录网络数据库客户进入房源网络数据库S03客户进入房源网络数据库进行资料查询P1.2约10次/天（5）外部实体定义表3-11 新增外部实体定义编号名称输入的数据流输出的数据流S05总经理P5、P6S06用户P75.判断树图3-26 房地产公司销售政策判断树图3-27 公司评比政策判断树6.判断表表3-12 房地产公司销售政策表条件与行动/不同条件组合1234C1:交易额大于50万NNYYC2:老客户NYNYA1:以原销售单价出售A2:以原销售单价减100的新单价出售A3:以原销售单价减200的新单价出售注：Y代表是，N代表不是，代表按实行条件操作表3-13 公司评比政策表条件与行动/不同

21、条件组合1234C1:每月员工销售成绩大于100万NNYYC2:上月获得销售奖励NYNYA1:无销售奖励A2:获销售奖励A3:获加倍销售奖励注：Y代表是，N代表不是，代表按实行条件操作4、 系统设计（一）系统结构模块结构图图例：模块名称 功能模块 模块间调用关系 模块间数据传递关系模块间控制信息传递关系 判断关系 循环关系 图4-1 中天房地产销售管理系统总体功能图4-2 房源基本信息管理功能结构图图4-3 销售管理功能结构图图4-4 财务管理功能结构图图4-5 售后管理功能结构图（二）代码设计代码的种类有很多种，选择适当的代码类型可以事半功倍；在本系统中欲打算使用区间码。详细说明如下：表4-

22、1 房源编号代码设计表编码对象名称房源编号编码方式区间码代码位数9位校验位有使用时间适用围房地产销售管理信息系统代码化目的1. 有利于输入和检验2. 有利于计算机分类处理构成第13位表示一级科目；第4、5位表示二级科目；第68位表示三级科目；第9位是校验位编码要求1. 一级科目编码采用国家会计制度规定的统一编码2. 校验位采用几何级数法设计序号代码意义一级科目二级科目三级科目一级科目二级科目三级科目0100101102楼房号楼层号房间号0200206603楼房号楼层号房间号0300206604楼房号楼层号房间号0400309901楼房号楼层号房间号.表4-2 客户编号代码设计表编码对象名称客户

23、编号编码方式区间码代码位数11位校验位无使用时间适用围房地产销售管理信息系统代码化目的1.有利于输入和检验2.有利于计算机分类处理构成第18位表示一级科目；第9、10位表示二级科目；第1114位表示三级科目；第15位是校验位编码要求1.一级科目编码采用国家会计制度规定的统一编码2.校验位采用几何级数法设计序号代码意义一级科目二级科目三级科目一级科目二级科目三级科目0120140314000125注册日期新客户客户序号0220140314001024注册日期新客户客户序号0320140412011046注册日期老客户客户序号0420140412012156注册日期老客户客户序号.（三）数据库设计

24、1.数据库表1）房源信息表设计表4-3 房源基本信息表列名数据类型长度备注房源编号char50关键字房源名称int50不为空房屋数量char50不为空出售业绩char50不为空销售单价char50不为空2）客户信息表设计表4-4 客户信息表列名数据类型长度备注客户编号char50关键字客户int50不为空联系地址int50不为空联系char50不为空3）员工信息表设计表4-5员工信息表列名数据类型长度备注员工编号char50关键字员工int50不为空员工性别int50不为空员工char50不为空4）订购表设计表4-6 订购表列名数据类型长度备注订单号char50关键字订购日期char50不为空

25、经办人IDchar50不为空订购金额char50不为空5）退订表设计表4-7 退订表列名数据类型长度备注退订单号char50关键字退订日期char50不为空经办人IDchar50不为空退还金额char50不为空6）认购书设计表4-8 认购表列名数据类型长度备注认购书编号char50关键字房源编号char50不为空客户编号char50不为空认购日期char50不为空7）购房合同信息表设计表4-9 购房合同信息表列名数据类型长度备注购房合同编号char50关键字房源编号char50不为空客户编号char50不为空购房金额char50不为空销售单价char50不为空支付方式int50不为空付款日期c

26、har50不为空经办人IDchar50不为空2.ER图图4-6 实体之间的联系图4-7销售员属性图4-8客户属性图4-9房源信息表属性图4-10认购书属性图4-11订购表属性图4-12退购表属性图4-13购房合同属性（四）输入、输出及菜单设计1.输入设计（1）登录系统使用者:用户和管理员输入：账号和密码输入校验：存在校验图4-14 管理员登录系统输入设计图图4-15 用户登录系统输入设计图（2）删除系统使用者：管理员输入：需删除房源编号输入校验：存在校验图4-16 删除系统输入设计图（3）修改系统使用者：管理员输入：需修改的房源编号和客户编号输入校验：存在校验图4-17 修改系统输入设计图图4

27、-18 修改系统输入设计图2.输出设计（1）房源信息查询系统接收者：管理员和用户输出设备：显示器图4-19 房源信息查询系统输出设计图（2）个人信息查询系统接收者：管理员和客户输出设备：显示器图4-20 客户信息查询系统输出设计图3. 菜单设计表4-10 菜单设计表房地产销售管理系统管理员系统用户系统房源基本信息管理销售管理财务管理售后管理房源基本信息查询现房信息管理购房管理客户缴费客户联系日志个人信息查询期房信息管理退房管理客户欠费催收客户投诉管理个人信息修改（五）处理流程设计房地产销售管理系统IPO图如下。系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：主控界面 设计日期：2014

28、.3上层调用模块：无下层可调用模块：管理员登录、用户登录输入：无输出：无主控界面系统IPO图1系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：管理员登录 设计日期：2014.3上层调用模块：主控界面下层可调用模块：房源基本信息管理、销售管理、财务管理、售后管理输入：用户名、密码输出：无管理员登录系统IPO图2系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：客户登录 设计日期：2014.3下层可调用模块：房源基本信息查询、个人信息查询、个人信息修改输出：无输入：用户名、密码上层调用模块：主控界面客户登录系统IPO图3系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：房源基本

29、信息管理 设计日期：2014.3下层可调用模块：现房信息管理、期房信息管理输出：无输入：无上层调用模块：管理员登录房源基本信息管理系统IPO图4系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：销售管理 设计日期：2014.3下层可调用模块：购房管理、退房管理输出：无输入：无上层调用模块：管理员登录销售管理系统IPO图5系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：财务管理 设计日期：2014.3下层可调用模块：无输出：无输入：无上层调用模块：管理员登录财务管理系统IPO图6系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：售后管理 设计日期：2014.3下层可调用模块：

30、客户投诉管理输出：无输入：无上层调用模块：管理员登录售后管理系统IPO图7系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：现房信息管理 设计日期：2014.3下层可调用模块：无输出：无输入：无上层调用模块：房源基本信息管理现房信息管理系统IPO图8系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：期房信息管理 设计日期：2014.3下层可调用模块：无输出：无输入：无上层调用模块：房源基本信息管理期房信息管理系统IPO图9系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：购房管理 设计日期：2014.3下层可调用模块：无输出：房源信息输入：房源编号上层调用模块：销售管理购房管

31、理系统IPO图10系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：退房管理 设计日期：2014.3上层调用模块：销售管理下层可调用模块：无输入：已购房源编号输出：房源信息退房管理系统IPO图11系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：客户投诉管理 设计日期：2014.3上层调用模块：售后管理下层可调用模块：无输入：无输出：投诉信息客户投诉管理系统IPO图12系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：房源基本信息查询 设计日期：2014.3上层调用模块：客户登录下层可调用模块：无输入：房源编号输出：房源信息房源基本信息查询系统IPO图13系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：个人信息查询 设计日期：2014.3上层调用模块：客户登录下层可调用模块：无输入：客户编号输出：客户信息个人信息查询系统IPO图14系统名称：房地产销售管理信息系统 设计人：王涛模块名称：个人信息修改 设计日期：2014.3上层调用模块：客户登录下层可调用模块：无输入：客户编号输出：修改后客户信息个人信息修改系统IPO图15. z.