广场营运手册 商业广场用户手册 地产综合体手册模板.docx

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1、上海品牌商业广场用户手册上海品牌商业广场管理有限公司目录前言4物业简介4商户须知4通讯地址4交通4进出商场5迁入、送货及上落货安排5商铺钥匙、信箱5营业时间5客梯使用5货梯使用6安全管理6公共区域维修6招牌6保险6空调供应6保护结构及外观7退租7租户关系7顾客服务7服务台7服务项目7公共厕所8公共电话8自动取款机8失物招领8物业管理8营业时间垃圾、废物处理9商铺清洁卫生9商场外墙9外墙玻璃窗9招牌及指示牌9商铺照明10商业推广10兜售商品、派发宣传品10音乐/噪音/气味10清点/盘存10安装电话H维修服务11使用手推车11强买/卖11摄/录影Il商铺用途H节日布置12财务管理12缴付费用之责任

2、12管理费12安全措施12商场安全管理12租户保安13紧急联络名单13非营业时间进出商场13偷窃13迷失孩童13伪造信用卡13防火14有组织犯罪及勒索的防范14紧急程序14紧急电话号码14灭火措施15受伤/急救15停电16煤气泄漏16电梯困人16水浸16台风17地震17消防喷淋头被打碎17接听恐吓电话17发现可疑物件或爆炸物18盗窃或打劫18公众游行、集会18交通意外18车库偷车19疏散撤离程序19总结191前言欢迎阁下入驻上海品牌商业广场。本公司在此恭祝阁下事业顺利。本手册为一本实用指引，让您熟悉本商场的操作。手册包含了几大类别：有关物业简介、阁下之商铺、阁下与本司之责任、财务及物业管理、安

3、全措施、应急程序等。上海品牌商业广场管理有限公司全体同仁将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本商业广场的物业、设备及设施运作。如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电上海品牌商业广场管理有限公司。上海品牌商业广场管理有限公司地址：上海市四平路2500号1806室邮编：200433（暂定）电话：55099002（暂定）2、物业简介上海品牌商业广场，是上海目前最大的商业项目之一，引入了沃尔玛超市、品牌影城、巴黎春天百货、Ho1.A家居广场、上海第一食品广场、黄金珠宝、新华书店、大歌星KTV、宝大样青少年购物中心等国内外知名商业主力店，将向您提供最好、最全面的商业服务。在高贵宜人的环境下，上海品牌商业广场将为顾

4、客提供包括国内、国际产品、时尚商品、世界各地美味佳肴、电影、娱乐、表演以及展示在内的一站式服务。上海品牌商业广场位于上海市杨浦区五角场中心环岛一侧，东临淞沪路，南靠邯郸路，北依政通路,西侧为国宾路。项目规划用地面积约6.012公顷，总建筑面积约33.43万平方米。广场周围交通便利，由中环高架、地下交通、地面交通、下沉式人行广场及地铁构成一个立体交通网。3、商户须知3.1 通讯地址（仅适用于地下一层小商铺）上海市淞沪路77号邮编：2004333.2 交通五角场地区部分公交线路状况：55路五角场一十六铺；59路黎平路凉城新村；61路工农新村一天流路；75路五角场一淞滨路；90路控江路一淞青路；99

5、路五角场一青石路；102路政立路一嫩江码头；139路鲁迅公园一嫩江路；749路五角场一虎林路；819路国定路一莲花超市；842路提蓝桥一工农新村；910路五角场一南浦大桥；937路五角场一甘泉新村；942路上海火车站一工农新村；966路市光新村一火车站；大桥五线政肃路一张江高科技开发区；机场四线浦东国际机场一五角场一大百树一鲁迅公园；规划中的地铁10号（MI线）。3.3 进出商场3.3.1 每日上午营业准备和下午营业结束时，商铺职员进出商场的时间暂定为9：30至22：30（视营业时间调整另行通知），由国宾路及政通路进出。3.3.2 客用机动车（包括摩托车）主要由国宾路驶入地库二层停车场，也可由

6、政通路入口处进入，车道限高2.2米，货车由政通路路入口处至地下二层，卸货段限高3米。另有近48个地面机动车停车位，车主根据停车情况自行选择。停车场按停车时间收取场地使用费，车主也可向上海品牌商业广场管理公司申请地下车库长期停放，按月收费。3.3.3 自行车（包括助动车）由国宾路入口处进入地面到地库一层夹层，按指定地点停放。3.3.4 上海品牌商业广场管理有限公司对本停车场内发生之任何损坏、伤亡及失窃，恕不负责。3.4 迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线以上安排需按商业广场的有关规定执行，如需查询详细规定，请向上海品牌商业广场管理有限公司管理部索取上海品牌商业广场停车及收费管理手册3S商铺钥匙

7、、邮件商铺钥匙由租户自行负责保管，为安全起见，请对辞职/辞退员工所保管的钥匙加强控制。商铺邮件由上海品牌商业广场管理有限公司设置在商场的服务台统一收发。3.6 营业时间（暂定）商场每天早上10：00至晚上22：00营业，请遵守营业时间。在节日前夕或期间如国庆、农历新年，商场的的营业时间如需延长或调整，上海品牌商业广场管理有限公司将于事前通知各租户有关延长营业时间的安排。上海品牌商业广场管理有限公司有权按需要适当修改营业时间，并至少提前个月以书面形式通知租户。照明时间：公共区域开放时间为9：45-22：20。商场内某些行业有不同营业时间。3.7 电梯使用扶手电梯开放时间为9：45至22：20,垂

8、直电梯24小时开放。3.8 货梯使用3.8.1 货梯内的地板和内壁表面，设有保护夹板，门槛铺设保护垫板，租户聘用的装修公司及搬场公司不得任意移动护板。3.8.2 租户如有需要，可于使用前一天以书面通知上海品牌商业广场管理有限公司有关人数、物件、以便安排使用货梯。3.9 安全管理上海品牌商业广场商管员每天二十四小时值班,有关安全管理事宜请参阅本手册第7条“安全措施”。3.10 公共区域维修任何公共区域之工程维修由上海品牌商业广场管理有限公司负责，租户可直接拨打上海品牌商业广场管理有限公司电话联系报修。3.11 招牌上海品牌商业广场管理有限公司有权在公共区域内认为合适的地方展示商场招租或招贴，租户

9、不得遮盖该张贴。商铺招牌之制作、摆放要求请参考手册第5条“物业管理”第5.6款“招牌及指示牌”的具体内容。312保险租户必须按照合同规定购买保险。3.13 空调供应3.13.1 商场内中央空调正常供应时间为9：45至22：00.上海品牌商业广场管理有限公司可于特别情况下，为个别商铺安排正常时间以外的空调供应，但有关租户须缴付附加空调供应费用。此项空调费用会根据商铺的面积、中央空调系统辅助设备的开启数量及供应时间计算。请于需要延长供应前24小时通知上海品牌商业广场管理有限公司及缴付所需费用。3.13.2 上海品牌商业广场商场公共区域内的空调系统是由上海品牌商业广场管理有限公司的工程人员操作、检修

10、及调校。商铺内空调温度由租户自己调校。3.13.3 租户应负责商铺内中央空调供应系统之保养，包括出风、回风、风槽等。出风及回风口必须保持空气通畅，以免减低空调供应之效率。如发现中央空调系统有任何故障，请立刻通知上海品牌商业广场管理有限公司。3.13.4 除紧急情况外，上海品牌商业广场管理有限公司有权预先通知租户，带同或不带同有关人员及工具，进入该或邻近商铺检查各种系统及进行相应的维修工作。3.13.5 若前述维修工作，因受租户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行，上海品牌商业广场管理有限公司有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费用或其他租户的有关损失，将由该商铺的租户负责。3.14 保护结

11、构及外观3.14.1 租户不可擅自作出任何结构及外观（如：窗台、天台、外墙等）的更改，以维护商场之外观整齐、美观。不可侵占公共空间，以擅作他用（如安装天逢、招牌等）。3.14.2 租户不可在商场任何进出口，楼梯，平台，通道，大堂，或其它公共地方铺设，安装，竖立,附加任何电线，电缆或其它物品。3.14.3 租户不可破坏，损毁或涂污商场公共地区、楼梯、升降梯，扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化、小品。凡擅自改变商场结构，用途，外观或扩建、拆建者，上海品牌商业广场管理有限公司除要求立刻停止及擅改者自费回复原貌外，同时保留报告政府有关部门及或要求赔偿/罚款之权利。3.15 退租3.15.1 租户因故

12、需退租，应提前与本司营运部洽谈退租事宜3.15.2 退租申请一经批准，租户应在规定期限内撤除铺内货品及自装设施。撤除行为需安排在商场非营业时间内进行，以免妨碍其它商铺正常营业。3.15.3 租户清场完毕后，应立即通知上海品牌商业广场管理有限公司抄记水表读数及验收，并签署确认。3.15.4 退租清场后，如商铺内有租户遗留的任何装饰或其它物品，均被视作废弃物，上海品牌商业广场管理有限公司有权以任何方式处理，也有权追讨有关清除、清运费。3.16 租户关系租户对一切有关公共地方的投诉及建议，请以口头或书面陈述。书面函件直接交上海品牌商业广场管理有限公司启阅，来函请留下联络地址，姓名，电话等资料，以便上

13、海品牌商业广场管理有限公司及时回复，并实施有关的改善工作。本公司将积极接受租户的意见和建议，希望籍此提供更佳的服务。上海品牌商业广场管理有限公司也会定期以问卷形式征求您的意见和建议。4、顾客服务4.1 服务台服务台设于地下一层商场，由早上十时至晚上十时，上海品牌商业广场管理有限公司会安排接待人员值班，为顾客提供协助及服务。各租户也可利用该服务台查询有关商场服务的资料。4.2 服务项目4.2.1 为顾客提供的服务：寻人广播，失物招领，导购咨询，顾客意见箱，接待咨询和留言，接受建议和意见。4.2.2 为租户提供的服务：无偿服务：接待咨询和留言，接受建议和意见代订各类报刊，杂志，代收邮件，包裹和报纸

14、收发。有偿服务：商务中心（传真、复印、电子邮件）；商铺内维修；商铺内清洁；商铺内灭虫；商铺内绿化租摆；车辆清洗；服装清洗；提供饮用水；4.3 公共厕所商场内各楼层设有男、女公共厕所，供租户及顾客使用。非营业时间，部分公共厕所可能上锁及暂停开放使用，管理人员会放置适当指示牌。4.4 公共电话商场设有公共电话。4.5 自动取款机商场设有自动取款机。4.6 失物招领4.6.1 如阁下发现任何遗留在商铺内或公共区域的物件，请交至位于首层的服务台，并提供下列资料:一发现物件的位置；一发现物件的时间；一发现物件者的姓名及联络电话。4.6.2 值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月。如果物件存有

15、任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表，饰物等，服务台会通过上海品牌商业广场管理有限公司报告公安机关处理。普通物品将转送慈善机构。4.6.3 如果有顾客到商场寻找失物，请指示他们与服务台联络，倘有关物件未被寻获，服务台也会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料。以备物件于日后被寻到后安排物主领回。5、物业管理5.1 营业时间5.1.1 除另有规定，所有租户均须于上海品牌商业广场商场规定的营业时间内准时营业（每天早上十时至晚上十时）。其他的工作包括清点盘存等，应于非营业时间进行，如果营业时间更改，上海品牌商业广场管理有限公司会预先通知。5.1.2 如果租户希望提早或延长及更改营业时间，请向

16、上海品牌商业广场管理有限公司提出申请，于申请获批准后租户须负责缴付加时空调费和附加管理费等费用。5.2 垃圾、废物处理5.2.1 请各租户把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装及桶装化，利用工作电梯运至地库的垃圾收集站弃置。522请勿把垃圾、废物弃置于商场公共区域的废物箱内。5.2.3 禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。5.2.4 凡违反商场用户手册或上海市环保市容规定者，按规定处罚。5.3 商铺清洁卫生5.3.1 陈列用的橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗的工作请勿于营业时间进行。（轻抹或小量清洁工作除外）；5.3.2 如铺面或

17、陈列用材料破烂，须用完好材料更换（于非营业时间进行）；5.3.3 商铺四周应保持清洁及畅通，切勿陈列货品，放置废品或其他阻碍通道的物品，否则商场管理人员会将货物移去并对货物遗失概不负责，并向相关租户收取因此产生的一切费用；5.3.4 经常检查并清洁经批准在铺前放置的招牌；5.3.5 定期自费做好虫控工作，达到上海市有关的各项灭虫标准:5.3.6 上海品牌商业广场管理有限公司聘请专业公司每天对商场公共部位及公共设施进行专业清洁护理；5.3.7 上海品牌商业广场管理有限公司聘请专业公司定期对商场公共部位进行灭虫工作；5.3.8 为美化环境，商场内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏或损坏上海品牌商业

18、广场的一切花木。5.4 商场外墙商场外墙不允许由租户作出任何的改变以致影响商业广场大厦的外观。5.5 招牌及指示牌在上海品牌商业广场管理有限公司批准的前提下，在其商铺的招牌及指示牌（如有）上展示租户名称。有关费用由租户负担。有权自费在其商铺内上海品牌商业广场管理有限公司指定的位置上，安置经上海品牌商业广场管理有限公司批准设计的字体和名牌。除己获批准的招牌，指示牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、公共区域、铺门及橱窗或外墙上。除此之外，租户须遵守下列规定：一宣传横幅不得防碍铺内的视线。一自立式招牌应放置于商铺租用或承包使用范围内（如对租用或承包使用范围有疑问，请与上海品牌商业广场管理有限公司

19、联络）。一不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于商铺的门上，或橱窗上。一信用卡标记及其它宣传招贴纸不得粘贴于商铺的门或橱窗上。一所安装的招牌不能防碍商铺的出入口及防碍视线。一所有招牌（包括临时招牌）均需先获上海品牌商业广场管理有限公司的批准，方可安装。一宣传招贴不得出现类似“清场，清仓，甩卖”等影响商场形象的用语。5.6 商铺照明照明为零售行业一个重要元素。请执行下列各项。一商铺内的照明须妥善修理一为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于商场营业时间内开放。一为节省能源，除紧急照明和另有规定外，所有照明灯应于商场营业结束后关闭。5.7 商铺推广租户积极配合上海品牌商业广场管理有限公司统一安排的商业推广

20、活动，并缴付相关费用于上海品牌商业广场管理有限公司。租户如需在商场公共区域进行商业推广活动（包括张贴广告，派发传单等），需事先通知上海品牌商业广场管理有限公司并取得书面同意，并缴付费用（如有发生），以便管理公司确认该等行为不违反使用手册，不防碍其他租户之正常活动，并相应调整管理措施。5.8 兜售商品，派发宣传品未经上海品牌商业广场管理有限公司批准，租户不得在商铺外及公共区域作出任何兜售行为及派发传单，广告，赠品及招工等。5.9 音乐、噪音、气味所有租户须遵守下列各项：一除非另有规定，铺内所播放的音乐的音量须调低至不影响其它商铺，音乐包括电视，音响系统，及其它器材播放的音乐。一铺内闪灯不至于铺外

21、看到。一严禁燃放爆竹，焰火。一不得于商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品（餐饮商铺之特殊食物除外）。AIn潜占后有租户;页于非营业时间清点存货。5.11 安装电话各铺位如须安装电话，请直接向电话局提出申请办理。5.12 维修服务5.12.1 商铺内的装修，设施的维修保养原则上由租户自行安排。5.12.2 租户如果有商铺内设施的维修需要，上海品牌商业广场管理有限公司可以提供有偿服务5.13 使用手推车租户只能使用胶皮轮胎手推车，在使用手推车或类似车辆运送物件时，必须尽量小心避免损坏电梯,墙壁，地板，走廊及任何公共区域。如有发现该车辆对公共设施或公共区域构成损坏，除缴付修复费用外，该车辆将被禁

22、止在广场内使用，所有手推车不得在客梯及自动手扶梯使用。5.14 强买、卖租户不得销售伪劣商品或不按物价局规定进行销售。租户不能强加买卖，有违商业道德。5.15 摄/录影公共区域可以摄影（即照像），但针对商铺的摄影需向上海品牌商业广场管理有限公司申请。并征得商铺同意后方可进行。商场范围内不充许录影，特殊情况下须经上海品牌商业广场管理有限公司批准。，5.16 商铺用途5.16.1 租户自行办理在该商铺营业所需之批准、营业执照、经营许可等。租户须以正当手法经营其业务，不得对商场或该商铺之声誉及名声造成不良影响。5.16.2 未经同意，租户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者。5.

23、16.3 租户不得在商铺内经营合同以外的用途。5.16.4 租户不得将商铺或允许将商铺用作违法，不道德等的用途。5.16.5 租户不得将商铺或充许将商铺用作办公或住宿用途。5.16.6 租户不得将商铺或充许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。5.16.7 租户不得将商铺或充许将商铺收留或饲养宠物，特殊情况下需事先报上海品牌商业广场管理有限公司批准（如导盲犬）。5.16.8 租户在任何原因下不得任意发出、产生，或容许发出、产生违反上海市环保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气味等防碍其他使用者的正常活动。5.16.9 租户不得安装，放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过400公

24、斤）的物件或器具。5.16.10 租户不得对商场结构地面、天花或墙身等作出任何破坏，或更改、附加建筑物等。5.16.11 除餐饮行业外，租户在商铺内不得预备食物，或进食，也不得使用器具烹煮加热任何食物。5.16.12 租户不得擅自改变、改装商铺门户、消防出入口、消防卷帘门、现有之门锁及装配。5.17 节日布置节日期间上海品牌商业广场管理有限公司将在大堂内外等公共区域布置灯光及其他装饰物增加节日气氛。租户按需要可自行在房屋内布置，但不得在任何公共区域进行任何装饰。6、财务管理6.1 缴付费用之责任根据合同规定，所有租户都应按时缴付以下费用：租金、物业管理费，商铺内电费，水费等公用事业费及其它按规

25、定需缴付的费用。6.2 管理费为保障各租户在品牌商业广场的商业利益，以得到良好的经营效益，各租户须按照本手册规定承担本商场公共区域的保养、维修及日常管理开支。物业管理各项开支包括但不限于：一管理人员及服务人员的薪金、福利；保安清洁及其它服务的承办费用；一绿化及花圃养护；一公共设施的维修、更换等费用（如发电设备，升降梯，扶手梯，中央空调，管道，水泵，消防设备，保安系统等）；一行政办公费用；一商场公共区域财产和第三者责任的保险费；一专业服务费用，如聘请顾问，律师等其它管理开支；一本商场用户手册列明的其它项目。7、安全措施7.1 商场安全管理上海品牌商业广场商场提供24小时安全管理服务，主要工作为：

26、一处置各类紧急情况。一制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为。一监控维持安全和消防灭火的的行动。一协助控制人流及维护公众安全。上海品牌商业广场安全管理工作由上海品牌商业广场管理有限公司辖下的管理部负责，如需任何协助，请随时与上海品牌商业广场管理有限公司联络。联络电话：55099002。7.2 租户安全，因为所有商铺内安全均是租户自己的责任，请确保所有雇员（全职/临时）均熟知有关处理店内偷窃、破坏及其他安全事项的规定。上海品牌商业广场的管理人员会于商场关闭后巡查公共区域及服务通道。如果发现商铺有未关上或上锁的门，他们会按照租户所提供的紧急联络名单，联络指定负责的职员，通知他们立刻返回商场（不限制任何时

27、间）及检查商铺是否遭破坏或盗窃，上海品牌商业广场管理有限公司会按前后次序联络名单上的负责职员，直至联络上他们为止。73紧急联络名单1.1.1 各租户须向上海品牌商业广场管理有限公司提供一份负责于非营业时间处理紧急事项的职员名单。按联络先后的秩序排列，供管理人员在发现商铺于非营业时间没有上锁或发生其他紧急事件时，工作人员可立刻进入商铺处置。1.1.2 如有任何联络资料更改，必须及时通知上海品牌商业广场管理有限公司作出修订。在紧急情况发生时因联络有关职员而花费的时间可能直接影响事态的严重性。7.4 非营业时间进出商场7.4.1 如阁下须于非营业时间进出上海品牌商业商场，请利用上海品牌商业广场管理有

28、限公司指定的出入口，因安全理由，各租户须向上海品牌商业广场管理有限公司提交一份最新获得授权于非营业时间进入个别商铺的职员的名单。在进入商场时，必须出示个人身份证明及登记，方会获准进入。任何不列于名单上的人士均不会获准进入。上述措施纯为保障各租户及商铺利益而设。7.4.2 请确保所有商铺职员均知道上述保安安排。以免在保安人员严格执行上述措施或拒绝他们进入商场时发生尴尬或冲突。7.4.3 如阁下或雇员须于铺内超时工作（如清点盘存，摆放陈列品等），请预先通知上海品牌商业广场管理有限公司，以免产生不必要的误会。如有疑问或先预告通知有关超时的安排，请致电上海品牌商业广场管理有限公司。7.5 偷窃如阁下目

29、击有人于商铺偷窃或行动可疑，请立即通知管理人员或上海品牌商业广场管理有限公司。可保持可疑人物在视线内及记住可疑人物的外形及特征等，以便管理人员可以向商场内其他岗位发出指ZXo7.6 迷失孩童如于铺内或附近发觉有迷失的孩童，请通知管理人员或服务台，值班人员会设法联系其亲友领回孩童。为免时间耽误，值班人员可能联络公安部门处理。7.7 伪造信用卡、伪钞如怀疑顾客使用伪钞或被窃信用卡，请立即与服务台和公安局联络，由于此类事件属于刑事案件，故应由公安局处理，但管理人员会尽可能提供协助。7.8 防火7.8.1 防火是业主与租户共同的责任，租户负责承租场地内的防火措施，业主负责整个商场的防火安全，如果防火措

30、施做不好，小火可能蔓延而威胁整个商场。7.8.2 敬请各租户每天检查商铺内区域，以预防火警发生（如售货区，试衣室，货仓等）除处理紧急事故的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练，并至少每班安排一名有足够防火经验的职员作为防火指导员，在火警或上海品牌商业广场管理有限公司安排演习时，指导所有职员：-于商铺内安装消防规范所需的灭火器并定期安排检查（灭火器应放于容易取用的地方）。一请用金属废物桶放废纸，以防火警时火势蔓延。一货仓内严禁吸烟，（货仓内显眼处应放置禁止吸烟标志）。一所有货物应放置于距喷淋头下最少半米的地方。一切勿悬挂任何物件于天花及喷淋下。一请勿于商铺内煮食（餐饮商铺除外）。一任何喷淋控制

31、阀的位置不受阻碍。一于货仓进出口放置进出口标志，并始终保持通道畅通无阻。一商铺内不准存放易燃易爆物体（如清洁溶剂，煤油，酒精，香蕉水，烟花爆竹等），如须使用，请于使用后当天内存放于上海品牌商业广场管理有限公司指定的危险品仓库，隔天使用时再领取。一商铺内不准员工留宿。一每天清理商铺废纸，垃圾，建议在接近收铺时进行。一用有盖金属容器盛放废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱内。一积极配合上海品牌商业广场管理有限公司安排的消防培训和演习。7.9 有组织罪案及勒索的防范如有任何人接触或联络阁下或雇员，并自称为一些非法组织的成员，索取任何现金或进行骚扰，应立即联络公安局及通知上海品牌商业广场管理有

32、限公司，提供有关事件的经过及资料，以供调查。8、应急程序8.1 紧急电话号码火警119匪警110救护120上海市公安局杨浦分局五角场警署589909905820222296262658561100112电力局上海水务局市北燃气公司电话故障报修8.2 火警用户必须熟悉商场内的灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局的电话号码。8.2.1 除非得到上海品牌商业广场管理有限公司的同意，商铺职员在每天结束营业锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查商铺内是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全。8.2.2 若是轻微失火（如废纸篮，烟灰碟等），如有可能便把火扑灭。但切勿冒险

33、。8.2.3 如人身安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进入灭火。8.2.4 通知上海品牌商业广场管理有限公司：一说出商铺的名称及铺位号码；一火警篁延的范围及位置；一你的电话号码及姓名。8.2.5 依从管理人员的指示，尽可能通知所有租户。8.2.6 所有广场内的升降梯和手扶梯将会停止操作，降到地面。切不可乘坐电梯，因可能随时停止而被困于电梯内。8.2.7 身处火场以上各层的人士，应继续向楼顶天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生。8.2.8 发生火警时，管理人员会协助消防员和

34、公安人员进入商场，在上海品牌商业广场管理有限公司或消防局宣布商场为安全之前，任何人士不得进入。8.3 灭火措施广场每层均设有手提灭火器，租户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火器用以控制不同类的火警，火警可因为起因不同而分为ABCD四类。A类火警：木，纸，废物等使用：加压水力灭火器，干粉灭火器或二氧化碳灭火器。B类火警：油，颜料，汽油，稀释剂或其他易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C类火警：马达，电线，电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类火警：易燃金属，镁，错，钠，这种火警常见于工业厂房使用：需要特别的灭火技术在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须向上海品

35、牌商业广场管理有限公司报告，以便进行调查。8.4 受伤/急救当发生意外或紧急救护问题：一当尽可能获取有关本次损伤的资料；一使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴，安慰；一拨打“120”电话要求急救医疗服务；一通知上海品牌商业广场管理有限公司详述意外情况，包括所在单位、姓名、地址、电话号码、目击者等；一在任何情况下，均尽量保持镇定；一切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）。8.5 停电当阁下的商铺遇到停电：一请关闭所有电器设备，照明灯除外。一在情况许可下，检查商铺内的供电断路装置，查看是否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭位置。一上海品牌商业广场管理有限公司会尽快通知有关停电原因及预计

36、修复时间。一在商场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便商场顾客及商铺雇员撤离，上海品牌商业广场管理有限公司会安排管理人员疏导人流，届时，所有升降梯及扶手梯会停止运作，请利用紧急出口离开商场。8.6 煤气泄漏一立即通知上海品牌商业广场管理有限公司和煤气公司，在安全及可能情况下，将煤气用具及总阀关上，或由管理人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修。现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员。一立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施。一若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。8.7 电梯困人一发现后立即通知上海品牌商业广场管理

37、有限公司。一被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知监控中心，并静待解救人员。一监控中心通过闭路电视视察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问，安抚被困人员。一上海品牌商业广场管理有限公司会及时和电梯保养公司维修人员联系前来抢修。一若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的，而维修人员仍未到场，管理人员会立即通知警方和消防、医护人员协助。8.8 水浸一遇到可能遭受水浸时。一把可能受损的贵重物品移往较高处或他处。一把有可能受损的电梯升到较高楼层。一切断受浸部位电器用具的电源。一避开通电的电线。水浸之后：一检查财产以估计损失。一商铺职员安排人员抽去商铺内积水，以减少对商场结构

38、造成的更大损害。一上海品牌商业广场管理有限公司会清除商场及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。一须加强保安，防止盗贼进入商铺。电工对相应电路进行检查，防止因发生电路短路漏电而引发事故。一事发后，立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。8.9 台风在预报台风来袭前，上海品牌商业广场管理有限公司会在商场显眼处张贴台风警告标志（通知），请采取下列防风措施：一关紧所有门窗。一上海品牌商业广场管理有限公司会检查屋顶天线，广告牌是否安全及关上电源。检查商场内外及天台下之渠道是否畅通。一备好应急照明、沙包、麻绳等用具。一请随时与上海品牌商业广场管理有限公司保持联络。一台风过后，应立即更换破损之玻璃和清点其他损失。

39、8.10 地震一不准使用电梯。一躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。远离窗户、玻璃隔板、架子或悬挂的物件。一地震时不要躲在楼梯底下。一准备应付可能的余震。一如商铺受破坏，立即通知上海品牌商业广场管理有限公司。8.11 消防喷淋头被打碎消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如果发生上述情况：一立即通知上海品牌商业广场管理有限公司。一请远离受洒水影响的地方。一等候管理人员关闭喷淋系统，打开放水阀排除积水。一如喷射之水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用。上海品牌商业广场管理有限公司将会安排清洁工清除地表积水。一记录所有被破坏的物件，拍照存档，如属人工击打，上海品牌商业广场管理有限公司将会

40、追究肇事者。一通知保险公司及提出索赔。管理人员会与您会晤及调查事故经过及资料以存档案，敬请尽量协助管理人员，租户请勿尝试自行安排修理受损的喷淋头，上海品牌商业广场商场整个消防系统均由上海品牌商业广场管理有限公司的指定承包商保养及维修。8.12 接听恐吓电话8.12.1 接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，尽量与对方详谈，了解对方性别，大致年龄、态度、动机与要求，所处地点背景及记下接听电话时间，以便报警方处理。8.12.2 通知上海品牌商业广场管理有限公司并及时报警处理。8.12.3 如对方以炸弹、毒气威协，尽量了解可能放置的区域，以便报告上海品牌商业广场管理有限公司和警方及时

41、疏散和隔离该区域。8.12.4 不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。8.12.5 接报后，上海品牌商业广场管理有限公司会加强进出人员的控制，以防有人在商业广场内滋事。8.13 发现可疑物件或爆炸物8.13.1 立即通知上海品牌商业广场管理有限公司并报告消防局及警方。8.13.2 隔离事发现场，并疏散现场人员，除了警方及消防人员以外，禁止任何人士及车辆进入现场,并检查四周是否有可疑物品。8.13.3 当发现有可疑物件时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。8.13.4 确保现场所有电

42、梯停止使用。8.14 盗窃或打劫8.14.1 遇有盗匪持械进入商铺内打劫，请保持镇定及与他们周旋，请尝试观察他们的特征如身高、体重、衣着、纹身等，以便提供公安局调查。于盗匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知上海品牌商业广场管理有限公司及公安局。8.14.2 发生斗殴事件，在设法劝阻的同时，电话报告上海品牌商业广场管理有限公司，如事态严重,可拨打“110”电话报警。8.14.3 如于上班时发现有盗窃的情况，请采取下列措施：一不要进入铺内，因个人的安全重于财物安全，请立即通知上海品牌商业广场管理有限公司或公安局。一等候公安人员到来及按他们指示行动。一如阁下已经进入铺内才发现盗窃，请不要触碰任何

43、物件，直到公安人员到场为止。一被辞退或辞职员工可能留有商铺大门钥匙，在发生盗窃时应考虑此因素。8.15 公众游行、集会上述事件可能导致拥挤，请遵守上海品牌商业广场管理有限公司的指示，必要时会被要求暂时离开商铺，避免不必要的损失。8.16 交通意外一立即通知上海品牌商业广场管理有限公司，如需要，进行现场拍照。一有人受伤，立即通知救护中心及警方。一如意外可能危及其他人士,管理人员将封锁局部范围，必要时通知警方处理。一对商场设施造成损坏的，应扣下当事人押金。一迅速恢复交通8.17 车库偷车8.17.1 请勿将车钥匙放置于车内，以免遭窃。8.17.2 如发现车库中有偷车情况，应立即通知管理人员及报警。

44、8.17.3 协助管理公司和警方报告被窃车辆的颜色、牌号、型号，记下盗窃人数和体表特征及有否凶器、车辆行驶路线等。勿阻拦闯关车辆，至警方人员到现场后，协助警方调查。8.18 疏散撤离程序顾客及雇员的安全是上海品牌商业广场管理有限公司所有职员最关注的事情。在需要疏散商场内人群时，管理公司会通过公共广播系统或其他传媒发出通知，并安排管理人员进行现场疏导。届时，我们会紧密地与各有关部门联络，并请按以下程序疏散铺内顾客：一保持镇定。一指示铺内顾客前往最近的出口离开商场。一协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。一当铺内顾客完全撤离后，请锁上商铺及利用最近的出口离开商场，上海品牌商业广场管理有限公司会通

45、知何时可以安全返回品牌商业广场。9、总结在本手册所载的规定须各用户（租户）共同遵守，上海品牌商业广场管理有限公司保留解释及修改条文和规定的权力。上海品牌商业广场管理有限公司一,保安管理方案1.保安部员工的工作规范为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。A、保安员纪律规范1模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。2服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。3坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。4注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5值班时禁止喝酒

46、、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。6不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7不准擅自带人进大厦留宿。8严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。B、保安员职业道德规范1热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任2遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。3不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将大厦和租户的正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲