人力资源服务机构等级评价办法、服务项目评价量化指标分值及计算办法、申报表.docx

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1、（规范性）人力资源服务机构等级评价办法人力资源服务机构等级评价指标体系见表A.1。人力资源服务机构等级评定指标体系表一级指标二级指标从业人员1.从业人员数量及专业技能水平2.从业人员学历及培训3.负责人专业技能水平4.服务质量服务项目5.服务规模6.主营业务比例7.服务项目达到相应分值比例8.高附加值服务项目达到相应分值比例发展状况9.分支机构10.先进技术Il.公益与表彰认证12.数字化建设环境设施13.服务场所建筑面枳和基础设施14.安全、消防设施15.公共信息图形16.公示项目规章制度17.各项规章制度18.遵纪守法人力资源服务机构等级评定指标体系分值计算方法评价内容从业人员服务项目发展

2、状况环境设施规章制度123456789101112131415161718从业人员数量及专业技能水平从业人员学历及培训负责人专业技能水平服务质量服务规模主营业务比例服务项目达到相应分值比例高附加值服务项目达到相应分值比例分支机构先进技术公益与表彰认证数字化建设服务场所建筑面积和基础设施安全、消防设施公共信息图形公示项目各项规章制度遵纪守法分值范围F151515151515151515151515151515151515权重Wi431134541324351134因素得分Pl=FXWiP,P?PsPsPtPSPdP11,PnPi2月3P1,PMP,7P,s综合得分Z182=Pi/=1人力资源服务

3、机构等级评价因素计分表1从业人员数量及专业技能水平评价因素评价服务机构从业人员数量及专业技术能力对其整体素质水平的影响评价内容1.不少于5人；2.具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员不少于5人。1 .不少于10人:2 .具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于50%1.不少于12;2.具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于55%.1 .不少于30人；仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于20人：2 .具有职称、职业资格

4、或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于60%1.不少于80人：仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于30人：2.具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于65%分值123452从业人员学历及培训评价因素评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响评价内容1 .本科及以上学历比例不低于15%；2 .年培训时间人均不少于40课时。1 .本科及以上学历比例不低于25%；2 .年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于35%；2,年培训时间人均不少于40课时。1

5、.本科及以上学历比例不低于45%；2 .年培训时间人均不少于40课时。1 .本科及以上学历比例不低于55%；2 .年培训时间人均不少于40课时。分值123453负责人专业技能水平评价因素评价服务机构中层及以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的膨响评价内容中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于10%o中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于15%o中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于20%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于30%o中层及以上负责人具有中级及以上

6、职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于40%o分值123454服务质量评价因素评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响评价内容1 .对客户提出的问题，耐心解释；2 .在承诺的时间内完成服务：3 .客户满意度不低于75%。1 .对客户提出的问题，耐心解释；2 .在承诺的时间内完成服务；3 .客户满意度不低于80%。1 .对客户提出的问题，耐心解释；2 .在承诺的时间内完成服务；3 .客户满意度不低于85%。1.对客户提出的问题，耐心解释：2 .在承诺的时间内完成服务：3 .客户满意度不低于90%o1.对客户提出的问题，耐心解释：2 .在承诺的时间内完成服务：3 .客户满意度不低于95%。

7、分值123455服务规模评价对象服务项目数（公共服务机构）评价因索评价公共服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响评价内容4项5项6项7项8项及以上项目数依据关于推进全方位公共就业服务的指导意见（人社部发（2018）77号）文件计算评价对象年度营业收入（经营性服务机构）评价因素评价经营性服务机构年度营业收入对市场份额占有程度的影响评价内容100万元人民币及以下100万元以上至500万元人民币500万元以上至5,OOO万元人民币5,OOO万元以上至1亿元人民币1亿元人民币及以上分值123456主营业务比例评价因素评价服务机构主营业务的业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入的比重评

8、价内容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值123457服务项目达到相应分值比例评价因素评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容1.各服务项目得分20分以上。1.各服务项目得分20分以上；2 .得分40分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主营业务得分40分以上。1 .各服务项目得分20分以上:2 .得分70分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主营业务得分70分以上。1 .各服务项目得分40分以上;2 .得分100分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主营业务得分100分以上。1.各服务项目得分70分以上；2

9、.得分130分以上的服务项目比例不低于50%；3 .主营业务得分130分以上。分值12345记分方法见附录B8高附加值服务项目达到相应分值比例评价因索评价服务机构高附加值服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容得分40分以上的高附加值服务项目比例低于33%o得分40分以上的高附加值服务项目比例不低于33%o得分70分以上的高附加值服务项目比例不低于66%,得分100分以上的高附加值服务项目比例不低于66%o得分130分以上的高附加值服务项目比例不低于100%。分值12345指开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务、人力资源管理咨询服务。9分支机构评价对象公共服务机构分值5评价对象

10、经营性服务机构评价因素评价经营性服务机构设立分支机构对其满足客户豳求的影响评价内容1.在本省市设立分支机构1家及以上。1.在本省市设立分支机构3家及以上。1.在外省市设立分支机构1家及以上。1.在外省市设立分支机构3家及以上，或在国（境）外设立分支机构1家及以上。1 .在外省市设立分支机构5家及以上，或在国（境）外设立分支机构3家及以上：2 .机构（含分支机构）上市，或获得中国企业500强称号。分值1234510先进技术评价因素评价服务机构研究、运用先进人力资源服务技术优化业务对其服务水平的影响评价内容1.开展人力资源服务专业研发工作。1 .开展人力资源服务专业研发工作；2 .研究成果公开发布

11、。1 .开展人力资源服务专业研发工作：2 .研窕成果通过区级（地市级）及以上活动或平台公开发布。3 .获得管理体系认证。1.设立人力资源服务专业研发机构：2 .研究成果通过区级（地市级）及以上活动或平台公开发布；3 .获得管理体系认证；4 .获得发明专利、计算机软件著作权、本省（市）著名商标之一。1 .设立人力资源服务专业研发机构；2 .研究成果通过省部级及以上活动或平台公开发布：3 .获得管理体系认证：4 .获得发明专利、计算机软件著作权、本省（市）著名商标之一；5 .获得技术先进型服务企业证书、高新技术企业证书之Q分值1234511公益与表彰认证评价因素评价服务机构通过出入、出物或出资等方

12、式，赞助、支持和履行社会责任，获得的表彰认证对其形象的影响评价内容1.近三年参与公益活动。1 .近三年参与公益活动；2 .近三年获县级以下表彰。1 .近三年参与公益活动；2 .近三年获县级及以上表彰。1 .近三年参与公益活动：2 .近三年获省级系统表彰、地市级表彰（含省级社会组织）；3 .被认定为诚信服务示范单位。1 .近三年参与公益活动；2 .近三年获省部级及以上表彰（含全国性社会组织）；3 .被认定为诚信服务示范单位。分值1234512数字化建设评价因素评价服务机构在内部管理、外部服务和形象宣传等方面利用数字化技术的先进程度评价内容1.设立门户网站：2.不定期更新维护。1.设立门户网站；2

13、 .设立公众号：3 .不定期更新维护。1 .设立门户网站：2 .设立公众号、视频号、服务号；3 .定期更新维护。1 .设立门户网站；2 .设立公众号、视频号、服务号；3 .有客户服务系统、内部管理工具、服务运营平台等数字化运营管理体系；4 .定期更新维护。1.设立门户网站：2 .设立公众号、视频号、服务号；3 .有客户服务系统、内部管理工具、服务运营平台等数字化运营管理体系：4 .通过软件、系统进行产品销售、提供客户服务等数字化新型应用服务；5 .定期更新维护。分值1234513服务场所建筑面积和基础设施评价因素评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响评价内容1.服务场所建筑面积不少于

14、50m1；2 .设有采暖和制冷设备；3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施。1 .服务场所建筑面积不少于100m1;2 .设有采暖和制冷设备；3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施;4 .设有客户洽谈场所。1 .服务场所建筑面积不少于300户：仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于150m,;2 .设有采暖和制冷设备；3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；4 .设有独立的客户洽谈室。1 .服务场所建筑面积不少于600m,三仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积

15、不少于400叫2 .设有采暖和制冷设备：3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；4 .设有独立的客户洽谈室；5 .客户服务厅建筑面积不少于50m,;6 .数字化服务系统服务器内存2-4GB以下。1 .服务场所建筑面积不少于2,OOOm2:仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于80011f；2 .设有采暖和制冷设备：3 .设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；4 .设有独立的客户洽谈室；5 .客户服务厅建筑面积不少于200m6 .数字化服务系统服务器内存4GB以上；7 .设有内部局域网络管理系统或网络办公系统。分值123451

16、4安全、消防设施评价因素评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力评价内容1.安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰：2 .重要部位备有灭火设备：3 .建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；3 .紧急出口通道畅通，标识明显、清晰：4 .建立安全、消防管理应急预案。1 .安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2 .重要部位备有灭火设备；3 .紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；4 .服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5 .建立安全、消防管理应急预案。1 .安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰：

17、2 .重要部位备有灭火设备；3 .紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；4 .服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统：5 .重要部位设有监控设备；6 .建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰：2 .重要部位备有灭火设备：3 .紧急出口通道畅通，标识明显、清晰：4 .服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统：5 .重要部位设有监控设备：6 .配有消防广播系统：7 .建立安全、消防管理应急预案。分值1234515公共信息图形评价因索评价服务机构服务场地各项标识符合规定符合相应规定评价内容1.各种标识符合GB2894GBT10001.9.GB/T10001

18、.1等规定。1.各种标识符合GB2894、GB/T100o1.9、GB/T10001.1等规定：2.标识摆放位置合理。1 .各种标识符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1等规定：2 .标识摆放位置合理：3 .标识设置协调统1.各种标识符合GB2894.GBA100O1.9、GB/T10001.1等规定；2 .标识摆放位置合理；3 .标识设置协调统-*4.标识醒目，易识别。1.各种标识符合GB2894、GB/T1 0001.9、GB/T10001.1等规定：2 .标识摆放位置合理：3 .标识设置协调统-*4 .标识醒目，易识别；5 .标识信息系统完备。分值1234516

19、公示项目评价因素评价服务机构对客户提供服务的公示信息评价内容1.人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；2 .企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3 .监督机关、监督电话和投诉举报方式。1.人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；2 .企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3 .服务机构、服务项目和收费标准简介；4 .监督机关、监督电话和投诉举报方式。1 .人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；2 .企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3 .服务机构、服务项目和收费标准简介；4 .服务原

20、则、准则或标语；5 .监督机关、监督电话和投诉举报方式。1 .人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；2 .企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3 .服务机构、服务项目和收费标准简介；4 .服务原则、准则或标语：5 .服务场所引导提示；6 .监督机关、监督电话和投诉举报方式。1.人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；2 .企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3 .服务机构、服务项目和收费标准简介；4 .服务原则、准则或标语；5 .服务场所引导提示；6 .服务机构荣誉宣传栏；7 .监督机关、监督电话和投诉举报方式。分值12

21、34517各项规章制度评价因索评价服务机构内部管理的各项规章制度是否健全评价内容有规范健全的员工手册、岗位说明书、人员管理制度、财务管理制度、行政管理制度、业务管理制度、安全管理制度、保密制度、消防制度、投诉举报处理制度等。分值518遵纪守法评价因素评价服务机构遵纪守法对其依法经营、诚信服务、公平竞争的影响程度评价内容1 .未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；2 .一年内无违法违规行为，无泄密事件发生。1 .未被列入国家企业信用信息经营界常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；2 .二年内无违法违规行为，无泄密事件发生。1 .未被列入国家企

22、业信用信息经营界常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；2 .三年内无违法违规行为，无泄密事件发生；3 .三年内无行政部门通报批评。1 .未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单.，无重大安全质量事故；2 .四年内无违法违规行为，无泄密事件发生；3 .四年内无行政部门通报批评。1 .未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；2 .五年内无违法违规行为，无泄密事件发生；3 .五年内无行政部门通报批评。分值12345（规范性）人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法招聘服务评价量化指标分值及计算办法见表B.1。招聘服务评价

23、量化指标分值及计算办法表评价要素12345678服务场所和公示信息设施设备求职服务数量招聘服务数量安全工作落实材料归档投诉举报处理分值范围F1515151515151515权重班34455331要素得分Pi=FXKP,P2APSAP7Ps综合得分Z8Z=S4/=1表B.1招聘服务评价量化指标分值及计算办法表（续）1从业人员评价内容不少于3人。1 .不少于ioA；2 .本科及以上学历比例不低于20%1 .不少于15人；2 .本科及以上学历比例不低于30%o1.不少于20人：2.本科及以上学历比例不低于40%。1 .不少于30人；2 .本科及以上学历比例不低于50%O分值123452服务场所和公示

24、信息评价内容1 .服务场所建筑面积不少于20m1;2 .公示人力资源服务许可证；3 .开展网络招聘服务的，在网站、移动互联网应用程序等首页显著位置持续公示上述信息或其链接标识。1 .服务场所建筑面积不少于50Itf；2 .公示人力资源服务许可证：3 .开展网络招聘服务的，在网站、移动互联网应用程序等首页显著位置持续公示上述信息或其链接标识。1 .服务场所建筑面积不少于8011f；2 .公示人力资源服务许可证；3 .开展网络招聘服务的，在网站、移动互联网应用程序等首页显著位置持续公示上述信息或其链接标识。1 .服务场所建筑面积不少于100m,:2 .公示人力资源服务许可证：3 .开展网络招聘服务

25、的，在网站、移动互联网应用程序等首页显著位置持续公示上述信息或其链接标识。1 .服务场所建筑面积不少于150Ol2;2 .公示人力资源服务许可证；3 .开展网络招聘服务的，在网站、移动互联网应用程序等首页显著位置持续公示上述信息或其链接标识。分值123453设施设备评价内容1 .有独立的洽谈室；2 .在显著的位置装有公示信息栏：3 .配有打印机；4 .配有资料架：5 .设有客户服务电话和等候区域。1 .有独立的洽谈室；2 .在显著的位置装有公示信息栏；3 .配有打印机、复印机、计算机；4 .配有资料架;5 .设有客户服务电话和等候区域；6 .自助杳询设备不少于1台。1 .有独立的洽谈室；2 .

26、在显著的位置装有公示信息栏：3 .配有打印机、复印机、计算机；4 .配有资料架;5 .设有客户服务电话和等候区域：6 .自助查询设备不少于2台：7 .设有服务台。1 .有独立的洽谈室；2 .在显著的位置装有公示信息栏；3 .配有打印机、复印机、计算机：4 .配有资料架;5 .设有客户服务电话和等候区域：6 .自助查询设备不少于2台；7 .设有独立招聘咨询服务台。1.有独立的洽谈室：2.在显著的位置装有公示信息栏：3 .配有打印机、复印机、计算机；4 .配有资料架；5 .设有客户服务电话和等候区域：6 .自助查询设备不少于2台：7 .设有独立招聘咨询服务台：8 .适用于远程招聘、面试的视频软件系

27、统和专用设备。分值12345表B.1招聘服务评价量化指标分值及计算办法表（续）4求职服务数量评价内容现场招聘年登记求职者500人及以下。年登记求职者501至1,000人。年登记求职者1,001至2,OOO人。年登记求职者2,001至4,OOo人。年登记求职者4,001人及以上。现场招聘会场均不少于200人。场均不少于800人。场均不少于1500人。场均不少于3000人。场均不少于5000人。网络招聘1.有效个人注册数不少于1000个：2.数据库季度活跃简历数不少于100份。1 .有效个人注册数不少于10,000个；2 .数据库季度活跃简历数不少于500份。1 .有效个人注册数不少于20,000

28、个；2 .数据库季度活跃简历数不少于1,500份。1 .有效个人注册数不少于50,OOO个；2 .数据库季度活跃简历数不少于4,000份。1.有效个人注册数不少于100,OoO个：2.数据库季度活跃简历数不少于8,OOo份。分值123455招聘服务数量评价内容现场招聘年签订委托协议10家及以下。年签订委托协议11至20家。年签订委托协议21至40家。年签订委托协议41至80家。年签订委托协议81家及以上。现场招聘会场均参会单位不少于40家。场均参会单位不少于80家。场均参会单位不少于150家。场均参会单位不少于300家。场均参会单位不少于500家。网络招聘有效单位注册数不少于100个。有效单位

29、注册数不少于1,000个。有效单位注册数不少于5,000个。有效单位注册数不少于10,000个。有效单位注册数不少于20,OOo个。分值12345表B.1招聘服务评价量化指标分值及计算办法表（续）6安全工作落实评价内容1 .建立招聘信息管理制度：2 .具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案：3.1年内举办的招聘活动无事故率100%。1 .建立招聘信息管理制度；2 .具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案；3 .2年内举办的招聘活动无事故率100%,1 .建立招聘信息管理制度：2 .具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案：3 .3年内举办的招聘活动无事故率100%o1.建立招聘

30、信息管理制度；2.具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案；3.4年内举办的招聘活动无事故率100%o1 .建立招聘信息管理制度：2 .具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案：3 .5年及以上举办的招聘活动无事故率100%o分值123457材料归档评价内容1 .建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2 .台账保存3年以上；3 .材料归档率达60%1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2 .台账保存3年以上；3 .材料归档率达70%。1.建立服务台账,如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息：2 .台账保存3年以上；3 .材料归档率达80%

31、1.建立服务台账,如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息：2 .台账保存3年以上：3 .材料归档率达90%o1.建立服务台账,如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息：2 .台账保存3年以上；3 .材料归档率达100%o分值123458投诉举报处理评价内容1 .设有投诉电话：2 .从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3 .有投诉举报处理记录。1 .设有投诉电话；2 .从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：3 .投诉举报处理记录保留1年以上。1 .设有投诉电话；2 .从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当

32、事人反馈处理结果：3 .投诉举报处理记录保留2年以上。1 .设有投诉电话；2 .从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：3 .投诉举报处理记录保留3年以上。1 .设有投诉电话；2 .从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3 .投诉举报处理记录保留3年以上。分值12345高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法见表B.2。高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员月艮务场所月艮务内容数字化管理程度数据库月艮务数量材料归档投诉举报处理分值范困F1515151515151515权重Wi5334552

33、1要素得分Pi=FXWiPiP2PsPsP5P6P7Ps综合得分Z82=PiZ=I表B.2高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表（续）1从业人员评价内容1 .从业人员不少于3人；2 .本科及以上学历比例不低于40%；3 .能够确保服务过程和结果的保密。1.从业人员不少于7人；2 .本科及以上学历比例不低于50%；3 .能够确保服务过程和结果的保密。1 .从业人员不少于9：2 .本科及以上学历比例不低于60%,研究生学历或硕士以上学位比例不低于10%；3 .寻访工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位，并具有一定的组织、策划、管理能力；4 .能够确保服务过程和结果的保密。1 .从业人员不少于

34、15人；2 .本科及以上学历比例不低于70%,研究生学历或硕士以上学位比例不低于20%；3 .寻访工作负责人具有研究生学历或硕上以上学位且具有中级以上职称、职业资格或职业技能等级并有较高水平的组织、策划、管理能力；4 .有相对稳定的寻访顾问队伍；5 .能够确保服务过程和结果的保密。1 .从业人员不少于20人；2 .本科及以上学历比例不低于80%,研究生学历或硕士以上学位比例不低于30%；3 .寻访工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上职称、职业资格或职业技能等级并有较高水平的组织、策划、管理能力；4 .有相对稳定的寻访顾问队伍；5 .能够确保服务过程和结果的保密。分值123452

35、服务场所评价内容1.服务场所建筑面积不少于40Wl1；2.有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于15m21.服务场所建筑面积不少于60m*；2.有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于20ltf01 .服务场所建筑面积不少于80m2；2 .有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于25Itfo1 .服务场所建筑面积不少于200m1；2 .有独立的面试场所和洽谈室，而积不少于30Itfo1 .服务场所建筑面积不少于400m1；2 .有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于40m分值123453服务内容评价内容1 .能独立开展高级人才寻访服务：2 .服务覆盖行业不少于2个。1 .能独立开展高级人才寻访服务：2 .

36、服务覆盖行业不少于3个。1 .能独立开展高级人才寻访服务；2 .服务覆盖行业不少于5个。1 .能独立开展高级人才寻访服务；2 .服务覆盖行业不少于8个。1 .能独立开展高级人才寻访服务；2 .服务覆盖行业不少于10个。分值12345表B.2高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表（续）4数字化管理程度评价内容1 .寻访服务实行计算机操作；2 .使用计算机实现数据存储利用：3 .计算机具有有效的保密措施。1 .使用第三方寻访服务管理软件；2 .使用计算机实现数据存储利用；3 .计算机具有有效的保密措施。1.委托开发寻访服务管理系统并投入使用；2 .管理系统具有数据存储利用功能；3 .管理系统

37、具有有效的保密措施。1 .自主研发寻访服务管理系统并投入使用；2 .管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理功能；3 .管理系统具有有效的保密措施。1 .利用数字化技术自主研发寻访服务管理系统并面向社会开放使用；2 .管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理、服务结果外部交付功能；3 .管理系统具有有效的保密措施。分值123455数据库评价内容I.建立客户数据库，客户数不少于50家：2 .建立高级人才数据库，人数不少于3 ,OOO人：4 .对数据信息进行实时更新，料系统安全防护进行定期升级与维护。1.建立客户数据库，客户数不少于100家：2 .建立高级人才数据库，人数不少于3 ,Ooo人：

38、3.对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。1.建立客户数据库，客户数不少于200家：2.建立高级人才数据库，人数不少于5,OOO人:3.对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。1 .建立客户数据库，客户数不少于400家：2 .建立高级人才数据库，人数不少于10,000人；3 .对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。1 .建立客户数据库，客户数不少于800家：2 .建立高级人才数据库，人数不少于20,OOO人；3 .对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。分值123456服务数量评价内容1.年寻访职位数量不少于5个；2.

39、年成功寻访人数不少于5人。1 .年寻访职位数量不少于5个；2 .年成功寻访人数不少于10人。1 .年寻访职位数量不少于10个；2 .年成功寻访人数不少于20人：3 .年完成5万元以上收入的项目不少于10个。1 .年寻访职位数量不少于20个：2 .年成功寻访人数不少于50人：3 .年完成10万元以上收入的项目不少于10个。1 .年寻访职位数量不少于50个；2 .年成功寻访人数不少于100人；3 .年完成15万元以上收入的项目不少于10个。分值123457材料归档评价内容1 .建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2 .台账保存3年以上；3 .材料归档率达60%。1.建立服务台

40、账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2 .台账保存3年以上；3 .材料归档率达70%。1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2 .台账保存3年以上；3 .材料归档率达80%o1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2 .台账保存3年以上；3 .材料归档率达90%。1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2 .台账保存3年以上；3 .材料妇档率达100%.分值123458投诉举报处理评价内容1.设有投诉电话；2 .从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：3 .有投诉举报处理记录。1.设

41、有投诉电话：2 .从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3 .投诉举报处埋记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2 .从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3 .投诉举报处理记录保留2年以上。1.设有投诉电话：2 .从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3 .投诉举报处理记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2 .从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3 .投诉举报处理记录保留3年以上。分值12345职业指导服务评价量化指标分值及计算方法见表B.3。职业指导服务评价量化指标分值及计算方法表评价要12345678从业人员月艮务场所服务内容设施设备服务工具管理规范材料归档投诉举报处理分值范围F1-51-5IT1-5151-51-5T权重Wi44545321要素得分PiFWiPiPiP3P4P5P6P7Ps综合得分Z8Z工Pi/=11从业人员评价内容1 .熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策：2 .熟练使用专业工具；3 .本科及以上学历比例不低于20%O1 .熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策：2 .熟练使用专业工具：3 .本科及以上学历比例不低于30%O1