客服专用快捷术语.docx
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1、1.亲您好!欢迎光临XXX!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面。3、亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用EMS哦!4、亲,我们会按照付款的先后M页序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦!5、亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!6、亲,国内件一般25天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的查看物流来查看货到
2、哪里了哦!7、亲!商城不议价哦!不好意思哈!8、亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。9、亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦!10、亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦!11、亲爱的顾客;由于客流量比较大,无法每个回复到,希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通,其他快递请咨询,给您带来不便,敬请谅解!全场本身是五折左右上架,包圆通,偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外),全场系统化,亲可以直接拍下付款,其他快递请咨询!(亲拍下付款,早付款早发货哦!)12、亲,一分价
3、钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!13、亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。14、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈!15、亲,是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/亲,还有什么可以帮助您的吗?16、亲,已经过了16点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦!17、亲,全国各地应该都有实体店的,但是我只负责网上这块的,在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦,要不您去大型超市看一下呢。18、亲,收藏一下小店哦,以后有活动或新款上架方便直接联系!19、退
4、换货必读:亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!20、退款:亲,到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯!21、登陆我的淘宝-信用管理-评价管理-给他人评价,找到相应评价,点击我要修改进行修改或删除就行了。麻烦您了,实在不好意思,有做的不到位的地方。22、您好欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下我是客服ABC亲店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都
5、可以点击进去查找,如果没有你的心爰宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:手包,你想要的宝贝就会一一呈现亲您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦不错嘀,有时间可以了解一下哦。你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢宝贝介绍:我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!客人砍价:亲我们的产品价格非常实惠,直接按批
6、发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!亲您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持支付方式:亲价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢亲你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!亲购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲建议使
7、用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付亲货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种亲我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦亲付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,山东省内是次日到达亲淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货
8、,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!亲由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后
9、没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢繁忙时回复:亲掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!亲不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐哦亲不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!亲客人比较多
10、哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了缺货,退换货你好在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?您好衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。您好退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)您好你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!您好不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!
11、欢迎语1 :亲,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的吗?2 :亲,欢迎光临XXX旗舰店。请问有什么可以帮到您的吗?3:亲您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们有活动您可以第一时间知道哦。祝你网购愉快4:收藏1 :亲,请收藏一下本小店,我们有活动您可以第一时间知道哦。2 :亲您可以收藏我们商城就可以随时关注到我们商城的任何优惠活动哦3:您收藏一下我们店铺好吗,支持支持我们还能得知最新的精彩活动不容错过欢送1:您好!我们会不断的推出新品.欢迎您随时关注哦.祝您购物喻快!2:感谢您的惠顾欢迎您下次再来3:宝贝收到不错的话记得给个好评哦多多推荐给亲戚好友哈4:亲,感谢您选择我
12、们的商品和服务,如果您觉得我们产品不错的话,记得和您的伴侣分享哦,祝您生活愉快催付款1 :亲,你好,这里是XXX旗舰店,我们看到你在我们店里有一笔交易没有付款。请问是由于什么原因导致您没有付款呢?如果是操作方面遇到了困难,我们这边有专业的服务人员,帮助您完成付款流程。2 :亲您在我们商城拍下了一条裙子还没付款哦请您及时付款我们好安排给您发货降价以及活动1您好!我们会不定期举行一些优惠的活动.给您带来的不便还请您谅解.相信您下次会订购到更优惠的商品.祝您购物愉快!3 :您好彳艮抱歉给您的购物带来不便了.还请您谅解.我们会不定期推出优惠活动来回馈新老顾客对我们的厚爱与支持.还请您随时关注我们进行参
13、与哦3:亲,售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望多多理解哈!4:亲,以后我们店里要是搞什么促销活动,或者上新货了,我会发消息知会你的说5:不好意思的哈这款是没有淘金币的活动的哈优惠券1 :您领取了优惠券购买XXX的时候会有一个使用优惠券付款的小框框您在那里打上勾就可以了呢。2 :这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦的,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品把?其他人可是没有这样机会的。3 :这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦4:亲,我们本来标价就很实在的,就是为了节省彼此议价的时间,我们也是为了反馈新老顾客的支
14、持才有这样优惠的价格。5:您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素,这样您才能买着放心,用着舒心呀!介绍以及推荐1:按您提供的数据对照我们的尺码表的话是建议您穿70A的哈!由于我们不能直接看到您本人,只能根据您提供的数据结合我们的尺码给您些建议,最后还是由您决定购买哪个码数的呢!2:亲,请问能告诉我您的身高体重吗?我帮您参考一下吧!我们根据亲们提供的信息建议尺码,关键决定权还在亲的手中。3:亲,这款的质量都是经过认证,正常洗涤都不会出现变形的情况哦,请您放心购买!4:亲,我们的产品都是通过良品认证才能上线销售的,每件商品入库时都经过严格的质检,而且我
15、们支持七天无理由退换货(符合退换货标准),请您放心购买哦./:人J5:亲,我们支持七天无理由退换,亲的商品只要不影响二次销售,我们都是可以为您退换的,不过因为成本原因,非质量问题的退换货,退回来运费由您承担哦,请您知悉!6:亲,由于个人的穿着习惯,身体比例不同。我们只能根据亲提供的自身数据给出参考建议,但最终的决定权都是在亲的手中,请亲保留最终决定权哦!7:亲,这款厚度适中,同时因为面料的关系,穿起来柔软舒适,干爽透气,很舒服的哦,亲要拍就快了哦!8 :衣着的品质决定您的品位.一条质地精良做工精致的商务休闲裤.无疑是男人身份的象征.成为您在各种场合穿着必备的时尚单品9 :牛仔服是长久不变的时尚
16、.时尚瘦身的设计更能展现您优美的腿部线条10 :面料密实挺阔,手感平滑细腻,穿着后膝盖不会起包,悬垂感强,舒适透气11 :裤子的色泽莹润,质地自然柔软。手感柔滑细腻,密实挺阔,穿着后膝盖不易起包,悬垂感强,舒适透气的感觉就像皮肤在大自然中自由呼吸。带给您全天的舒爽体验。12:一身休闲雅致的装扮.让男人更多了一份儒雅气度.让您随时保持绅士的优雅风格.祝您购物愉快!13:您好!您真的非常有眼光哦.更添一份高贵与优雅哦.祝您购物愉快!14:您好.此款裤子劲狮服饰设计哦修身剪裁.精良做工.让您随时保持绅士的优雅型格O(-)O感谢您的订购.祝您购物愉快.15:修身的剪裁.凸显您美好身材.让您迷人魅力永远
17、不被时代淘汰.祝您购物愉快!16:您好很抱歉给您购物带来了不便.我们的商品暂时没有推出31码的哦17您好,此款是商务休闲的哦,您上班,聚会都是可以穿的哦,感谢您的咨询,祝您购物愉快!18:您好.第一次洗会稍微有点掉色,可以用盐水泡10分钟左右即可。但请您放心穿着我们对自己的产品非常有信心.我们生产.制作到出厂都是严格把关的.感谢您的咨询.祝您购物愉快0(-)0购买后1:让您穿的舒心买的放心是我们一直以来服务的宗旨.我们会继续努力设计出更多时尚新颖的产品.期待着您的下次订购.祝您购物愉快0(-)02:您的支持给了我们最大的感动和鼓舞.我们的设计师灵感来自于您的支持我们一定不会辜负您对我们的厚爱我
18、们会不断创新设计出更多时尚新颖的产品.期待着您的下次订购.祝您购物愉快0(.)0导购推荐1:这款衣服确实要稍微贵了点,不过我想向您说明的是,价格略高是因为我们的设计做得好而且质量方面又有保障,加上衣服也不一定只是看折扣,适合自己其实也很重要,您说是吧?如果衣服很便宜,穿在身上不舒服,穿几次就不想穿了反而更浪费。你说呢?小姐,买不买没关系,您可以先买回去试一下这件衣服的效果吧!好吗?如果真的不适合在换!2:这一点确实很抱歉,我们除了偶尔在促销有些优惠外,其他时期价格都是统一,这样可以保证作为顾客的您无论什么时候来我们店买东西都是统一价格,不过考虑到您是我们的贵宾会员/有诚心购买,给了我们很多支持
19、,所以我们可以给您申请代金券。这样吧,您可以先购买回去试下衣服满不满意,毕竟买衣服关键还是要看穿上的效果,您说是吗?如果觉得不适合在换!/:人J3:实在对不起先生/小姐,这一点确实让我感到为难,因为我们的价格是明码标价的,所以除了活动的时候有一些折扣外,其余时间都是按原价销售,这样可以保证作为顾客的您无论什么时候来我们店买东西都是统一价格,再说这件衣服真的适合您,您看(转移到卖点上去沟通)4:没关系的,你可以先试试看。其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很齐,不会有断码的状况。而且您的身材这么标准,我比较替您担心,您喜欢的衣服到时候不一定有适合的尺码,如果没有的话那多可惜呀,您
20、说呢?/:T八5:您好,您真的非常有眼光,这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款,每天都要卖出五六件,以您的身份,我相信您穿上后效果一定不错!您可以购买回去试下,看看效果怎么样!6:您好,您真有眼光,这款衣服是我们的新款,卖得非常好,来我给您介绍一下,这款衣服采用一工艺和面料,导入一风格与款式,非常受您这样的白领女性的欢迎,以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错,您可以购买回去试下,自己穿上看看效果,如果觉得不满意可以退换哦!7:是的小姐买衣服一定要多了解多比较,这样非常正确,没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候才知道怎么帮自己跳一件合适的衣服,请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的
21、衣服8:没问题小姐,现在买不买没关系,您先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌,来,我帮您介绍一下,请问您一般喜欢穿什么样的衣服!/:八J9:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,所了解一下完全必要,没关系不管顾客买不买,我们的服务都是一流的,请问您今天是想看看上衣还是裤子?10:是的,这款看起来稍微显得成熟些,不过您是希望在办公场合穿,所以成熟会显得您比较职业化,其实这样的穿着反而有利于您更好的开展工作毛巾天上午就有位职业女性刚买了一件这样的款式11:没关系的,你可以先试试看。其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很齐,不会有断码的状况。而且您的身材这
22、么标准,我上匕较替您担心,您喜欢的衣服到时候不一定有适合的尺码,如果没有的话那多可惜呀,您说呢?12:是的,打折是时候买,只是也会有些缺点:一是买了之后可能穿不了几次就过季了;二是服装的流行性比较强,今年流行明年又不一定流行;三是换季打折的时候经常会尺码不齐,常常是顾客很喜欢,但就是没有顾客要的尺码,那多可惜呀,您说是吧?再加上(比如赠品、促销、VIP)所以现在购买其实是非常划算的!顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色、缩水和起球客服快捷语录以下就是顾客常使用的一些语句,为了提高客服的服务质量,我总结了一下,让客服自己编辑快捷短语。现在做出来给大家分享以下:1 .顾客:店家,在吗?这个时候顾
23、客也没别的意思,就跟见面说声你好一样自然,但是这就考验了一家店的服务质量和水品。怎么样让顾客觉得受到了尊重。客服:亲,你好啊,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的?注意一点:一开始严禁使用自动回复,这样会降低顾客的购买欲望的。2 .顾客:可以便宜点吗?(或者有相关类似的意思)其实顾客不是想要真的占便宜,大部分人只是由于中国讨价还价的交易习惯,随口问上的一句,要有耐心和给予适当的优惠。顾客都会投桃报李的,这一点优惠会记在心里如果有售后的话会比较和缓。并且可以提升成交额。客服:亲一分钱一分货我们的性价比是很好的呢。不过可以给亲一点小礼物呢。3 .顾客:别的地方要更便宜呢其实,每个客服碰到这种买家都会
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