客服专用快捷术语.docx

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1、1.亲您好！欢迎光临XXX!很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面。3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！4、亲，我们会按照付款的先后M页序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！6、亲，国内件一般25天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的查看物流来查看货到

2、哪里了哦！7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询!（亲拍下付款,早付款早发货哦！）12、亲，一分价

3、钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！13、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈！15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/亲，还有什么可以帮助您的吗？16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等,稍后给您答复哦！17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦,要不您去大型超市看一下呢。18、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！19、退

4、换货必读：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！20、退款：亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯！21、登陆我的淘宝-信用管理-评价管理-给他人评价,找到相应评价，点击我要修改进行修改或删除就行了。麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方。22、您好欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下我是客服ABC亲店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都

5、可以点击进去查找，如果没有你的心爰宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：手包，你想要的宝贝就会一一呈现亲您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦不错嘀，有时间可以了解一下哦。你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务，谢谢宝贝介绍：我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！客人砍价：亲我们的产品价格非常实惠，直接按批

6、发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！亲您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持支付方式：亲价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢亲你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！亲购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲建议使

7、用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付亲货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20,淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种亲我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通,顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦亲付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达亲淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货

8、，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！亲由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后

9、没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢繁忙时回复：亲掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！亲不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦亲不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复,谢谢！亲客人比较多

10、哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了缺货，退换货你好在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？您好衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。您好退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）您好你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！您好不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！

11、欢迎语1 ：亲，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？2 :亲，欢迎光临XXX旗舰店。请问有什么可以帮到您的吗？3:亲您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们有活动您可以第一时间知道哦。祝你网购愉快4:收藏1 ：亲，请收藏一下本小店，我们有活动您可以第一时间知道哦。2 :亲您可以收藏我们商城就可以随时关注到我们商城的任何优惠活动哦3:您收藏一下我们店铺好吗，支持支持我们还能得知最新的精彩活动不容错过欢送1:您好!我们会不断的推出新品.欢迎您随时关注哦.祝您购物喻快!2:感谢您的惠顾欢迎您下次再来3:宝贝收到不错的话记得给个好评哦多多推荐给亲戚好友哈4:亲，感谢您选择我

12、们的商品和服务，如果您觉得我们产品不错的话，记得和您的伴侣分享哦，祝您生活愉快催付款1 ：亲，你好，这里是XXX旗舰店，我们看到你在我们店里有一笔交易没有付款。请问是由于什么原因导致您没有付款呢？如果是操作方面遇到了困难，我们这边有专业的服务人员，帮助您完成付款流程。2 :亲您在我们商城拍下了一条裙子还没付款哦请您及时付款我们好安排给您发货降价以及活动1您好!我们会不定期举行一些优惠的活动.给您带来的不便还请您谅解.相信您下次会订购到更优惠的商品.祝您购物愉快！3 :您好彳艮抱歉给您的购物带来不便了.还请您谅解.我们会不定期推出优惠活动来回馈新老顾客对我们的厚爱与支持.还请您随时关注我们进行参

13、与哦3:亲，售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望多多理解哈！4:亲，以后我们店里要是搞什么促销活动，或者上新货了，我会发消息知会你的说5:不好意思的哈这款是没有淘金币的活动的哈优惠券1 :您领取了优惠券购买XXX的时候会有一个使用优惠券付款的小框框您在那里打上勾就可以了呢。2 :这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦的，我也看出您买这款的诚意,算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品把？其他人可是没有这样机会的。3 :这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦4:亲，我们本来标价就很实在的，就是为了节省彼此议价的时间，我们也是为了反馈新老顾客的支

14、持才有这样优惠的价格。5:您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素，这样您才能买着放心，用着舒心呀！介绍以及推荐1:按您提供的数据对照我们的尺码表的话是建议您穿70A的哈！由于我们不能直接看到您本人，只能根据您提供的数据结合我们的尺码给您些建议，最后还是由您决定购买哪个码数的呢！2:亲，请问能告诉我您的身高体重吗?我帮您参考一下吧！我们根据亲们提供的信息建议尺码，关键决定权还在亲的手中。3:亲，这款的质量都是经过认证，正常洗涤都不会出现变形的情况哦，请您放心购买!4:亲，我们的产品都是通过良品认证才能上线销售的，每件商品入库时都经过严格的质检，而且我

15、们支持七天无理由退换货（符合退换货标准），请您放心购买哦./：人J5:亲，我们支持七天无理由退换，亲的商品只要不影响二次销售，我们都是可以为您退换的,不过因为成本原因,非质量问题的退换货，退回来运费由您承担哦，请您知悉！6:亲，由于个人的穿着习惯，身体比例不同。我们只能根据亲提供的自身数据给出参考建议，但最终的决定权都是在亲的手中，请亲保留最终决定权哦！7:亲，这款厚度适中，同时因为面料的关系，穿起来柔软舒适，干爽透气，很舒服的哦，亲要拍就快了哦！8 :衣着的品质决定您的品位.一条质地精良做工精致的商务休闲裤.无疑是男人身份的象征.成为您在各种场合穿着必备的时尚单品9 :牛仔服是长久不变的时尚

16、.时尚瘦身的设计更能展现您优美的腿部线条10 :面料密实挺阔，手感平滑细腻，穿着后膝盖不会起包，悬垂感强，舒适透气11 :裤子的色泽莹润，质地自然柔软。手感柔滑细腻，密实挺阔，穿着后膝盖不易起包，悬垂感强，舒适透气的感觉就像皮肤在大自然中自由呼吸。带给您全天的舒爽体验。12:一身休闲雅致的装扮.让男人更多了一份儒雅气度.让您随时保持绅士的优雅风格.祝您购物愉快！13:您好!您真的非常有眼光哦.更添一份高贵与优雅哦.祝您购物愉快！14:您好.此款裤子劲狮服饰设计哦修身剪裁.精良做工.让您随时保持绅士的优雅型格O(-)O感谢您的订购.祝您购物愉快.15:修身的剪裁.凸显您美好身材.让您迷人魅力永远

17、不被时代淘汰.祝您购物愉快！16:您好很抱歉给您购物带来了不便.我们的商品暂时没有推出31码的哦17您好,此款是商务休闲的哦,您上班,聚会都是可以穿的哦,感谢您的咨询,祝您购物愉快！18:您好.第一次洗会稍微有点掉色,可以用盐水泡10分钟左右即可。但请您放心穿着我们对自己的产品非常有信心.我们生产.制作到出厂都是严格把关的.感谢您的咨询.祝您购物愉快0(-)0购买后1:让您穿的舒心买的放心是我们一直以来服务的宗旨.我们会继续努力设计出更多时尚新颖的产品.期待着您的下次订购.祝您购物愉快0(-)02:您的支持给了我们最大的感动和鼓舞.我们的设计师灵感来自于您的支持我们一定不会辜负您对我们的厚爱我

18、们会不断创新设计出更多时尚新颖的产品.期待着您的下次订购.祝您购物愉快0(.)0导购推荐1:这款衣服确实要稍微贵了点，不过我想向您说明的是，价格略高是因为我们的设计做得好而且质量方面又有保障，加上衣服也不一定只是看折扣，适合自己其实也很重要，您说是吧？如果衣服很便宜，穿在身上不舒服，穿几次就不想穿了反而更浪费。你说呢？小姐，买不买没关系，您可以先买回去试一下这件衣服的效果吧！好吗？如果真的不适合在换！2:这一点确实很抱歉，我们除了偶尔在促销有些优惠外，其他时期价格都是统一，这样可以保证作为顾客的您无论什么时候来我们店买东西都是统一价格，不过考虑到您是我们的贵宾会员/有诚心购买，给了我们很多支持

19、，所以我们可以给您申请代金券。这样吧，您可以先购买回去试下衣服满不满意，毕竟买衣服关键还是要看穿上的效果，您说是吗？如果觉得不适合在换！/：人J3:实在对不起先生/小姐，这一点确实让我感到为难，因为我们的价格是明码标价的，所以除了活动的时候有一些折扣外，其余时间都是按原价销售，这样可以保证作为顾客的您无论什么时候来我们店买东西都是统一价格，再说这件衣服真的适合您，您看（转移到卖点上去沟通）4:没关系的，你可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，不会有断码的状况。而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有适合的尺码，如果没有的话那多可惜呀，您

20、说呢？/：T八5:您好，您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款，每天都要卖出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不错！您可以购买回去试下，看看效果怎么样！6:您好，您真有眼光，这款衣服是我们的新款，卖得非常好，来我给您介绍一下，这款衣服采用一工艺和面料，导入一风格与款式，非常受您这样的白领女性的欢迎，以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错，您可以购买回去试下，自己穿上看看效果，如果觉得不满意可以退换哦！7:是的小姐买衣服一定要多了解多比较，这样非常正确，没关系，您现在可以多看看,等到哪天想买的时候才知道怎么帮自己跳一件合适的衣服，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的

21、衣服8:没问题小姐，现在买不买没关系，您先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，来，我帮您介绍一下，请问您一般喜欢穿什么样的衣服！/：八J9:确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，所了解一下完全必要，没关系不管顾客买不买，我们的服务都是一流的，请问您今天是想看看上衣还是裤子？10:是的，这款看起来稍微显得成熟些，不过您是希望在办公场合穿，所以成熟会显得您比较职业化，其实这样的穿着反而有利于您更好的开展工作毛巾天上午就有位职业女性刚买了一件这样的款式11:没关系的，你可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，不会有断码的状况。而且您的身材这

22、么标准，我上匕较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有适合的尺码，如果没有的话那多可惜呀，您说呢？12:是的，打折是时候买，只是也会有些缺点：一是买了之后可能穿不了几次就过季了；二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行；三是换季打折的时候经常会尺码不齐,常常是顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，您说是吧？再加上（比如赠品、促销、VIP）所以现在购买其实是非常划算的！顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水和起球客服快捷语录以下就是顾客常使用的一些语句，为了提高客服的服务质量，我总结了一下，让客服自己编辑快捷短语。现在做出来给大家分享以下：1 .顾客：店家，在吗？这个时候顾

23、客也没别的意思，就跟见面说声你好一样自然，但是这就考验了一家店的服务质量和水品。怎么样让顾客觉得受到了尊重。客服：亲，你好啊，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？注意一点：一开始严禁使用自动回复，这样会降低顾客的购买欲望的。2 .顾客：可以便宜点吗？（或者有相关类似的意思）其实顾客不是想要真的占便宜，大部分人只是由于中国讨价还价的交易习惯，随口问上的一句，要有耐心和给予适当的优惠。顾客都会投桃报李的，这一点优惠会记在心里如果有售后的话会比较和缓。并且可以提升成交额。客服：亲一分钱一分货我们的性价比是很好的呢。不过可以给亲一点小礼物呢。3 .顾客：别的地方要更便宜呢其实，每个客服碰到这种买家都会

24、很生气。这也是正常的，但是如果每个客服想想为什么这个客人会来你这里而不是别的那里，当你找到优点时也意味着成交。客服：亲亲，我们的商品性价比是最好的呢，看看我们的评价和销量，都是很好的呢（基本上顾客如果真的发现优点，就会购买，如果想要优惠，同上）4 .顾客：谢谢。现在是文明的时代，顾客的素质也在增加，每一个人在询问完或是购物完后都会说一声谢谢，不要小看谢谢，这有两种意思：一顾客是个好顾客，就是我前一篇顾客分析文章中的大度温柔型，这种顾客很有成为回头客的潜质，只要你服务到位，货品到位就会立马成为那个客服的回头客，所以，要给予他们超出期望值的服务。也就是第二条，你的回复语言一定要体现出顾客至上的理念

25、。客服：不用谢，顾客就是上帝呢，呵呵（表情）。5 .顾客：亲，这个货物是什么时候发货呢？基本上这是每一个客户都会询问的一个问题，而我们在解答这个问题的同时也要把接下来的一个问题解决好。比如顾客会提问大概什么时候可以到。客服：亲，因为仓库要检查货品，所以我们承诺在48小时内发货的。并且除了内蒙古，新疆，台湾，甘肃和黑龙江等偏远地区都在3天左右到货的，在江浙沪地区2天就可以到，同城今发明到的呢。（顺便要把发的物流告诉顾客，我们的是申通和韵达其余的就自己编写一下哈）6 .顾客：亲，这个包的质量怎么样呢？当一个顾客这样问了，就表明顾客的购买欲望已经达到了顶点，就差那临门一脚了，各位客服们，想尽办法去促

26、进成交吧。客服：亲，我们的包包都是公司请模特的实拍呢。质量是很好的，亲可以看看评价，而且我们有7天如有质量问题无条件退还货的完善售后体系，呵呵，亲不用担心的。7 .亲，有什么活动吗？这个就不多说，很简单的把自己店铺内的一下促销活动如实的反应给客户就好，比如多少包邮，神马打折之类的，介绍给客户就行，每个店的客服都应该有的这是基本。客服：亲，我们是满*包邮的呢。活动快截止了，亲正好赶上呢。8 .顾客：亲，这一款货（后面的顾客就是问客服的详细属性）这一个就要考验顾客的基本素质和素养，对于产品的了解度，对于知识的掌握，其实做电子产品的比较悲剧，其他的就还好，无非就是询问有没有一些附送物之类的。客服：亲

27、，这个东西我们是有的（或是没有），放心和实物图是一样的呢。9 .顾客：怎么半天没有理我？（指回复的时间太慢）一般这个时候是在你做大型活动或是引流较大网速太卡的时候，这个时候就需要设置自动回复或是使用快捷短语来熄灭顾客的怒火。客服：抱歉，因为今天正在做活动所以恢复较慢，所以各位等久了的顾客一律给予辨舌动商品外9.5折的优惠。（虽然这样客流量会更大，但是成交一定惊人。）议价的对话议价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本XXX您好，我最大的折扣权利是就是XXX元以上打XX折扣，要不我给您打个XX折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）XXX呵呵，您真的让我很为难

28、，我请示下组长，看能不能给您XX折扣，不过估计有点难，您稍等您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。XXX非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看XXX元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。吐舌头图片红包是在我们互相好评内24小时内送出的，不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要补，有效时间是3。天，这些淘宝规则需要您注意呦。支付的对话客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感XXX您好，已经为您修改好了价格，一共是XXX元，您方便时付款就可以，

29、感谢您购买我们的商品。XX您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是8元，西北等地区是13元，申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦XXX亲爰的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，我是X号客服，感谢您的惠顾。XXX您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服。XXX不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情您好，请您将款直接支付到我们公司支付宝账户，请按以下步骤操作：

30、1.进入您的支付宝账户2、点击进入我要付款3、点选直接给亲朋好友付款并点下一步按钮4、输入两边我们公司支付宝账户X并输入付款金额与说明5、点击下一步按钮进入下一页面，我公司名为“XXXXXXXXXXXXXX，输入您的支付宝支付密码确认汇款6、成功汇款提示物流的对话大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问XX我们公司包邮费的范围是圆通一般城市（8元可以到达），如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。XXX请问您发货到哪个城市呢？XXX您好，正常情况下，圆通快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们

31、不好控制的，希望您理解呦。如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，北京城区是1O元，北京郊区与天津12元第二天到达。一般大中城市是2O元，一般为第1-3天到达，西北等偏远地区25元。您好，EMS的收费标准（邮局强制收费）是:1公斤以内X地以外城市：20元邮费到达时间为2-5天本地：12元邮费到达时间为1-3天您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。XXX您好，圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递，但费用是一般城市1O元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等XXX您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，我们公司暂时不发平邮商品（如必须发，请

32、网银汇款支付货款）。顺丰的费用（100O克以内）是本地10元邮费,其它一般地区是20元邮费,本地当天可到达,其它地区顺丰保证24小时到达（节日及个别情况除外）。售后的对话XX您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1、发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机拍的电子图片，发送邮件到：XXXXXXXXX如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：2、我们会征求您的

33、意见，一般有三种解决办法：-:您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评）二是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXX购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，是我们应该做的感谢您的理解和支持评价对话亲爱的买家，我是XXX号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条

34、件为您退换商品。如有其它售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话XXX,我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意客服每天与买家的对话是有规律可循,甚至大部分都是重复的。所以,尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准话的客服对答体系，面对

35、忽然急剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买。那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。新客户接待：您好欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下我是客服ABC亲店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爰宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：手包，你想要的宝贝就会一一呈现亲您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦不错嘀，有时间可以了解一下哦。你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或

36、QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢！宝贝介绍：我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！客人砍价：亲我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！亲您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持！支付方式：亲价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢！亲你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人

37、名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！亲购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。亲建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。亲货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20,淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种。亲我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通，申通,顺丰，请在拍下宝贝的同时在

38、留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦。亲付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达亲淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！亲由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外

39、包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢！繁忙时回复：亲掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小

40、店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！亲不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦。亲不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复,谢谢！亲客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。缺货，退换货你好在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？您好衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。您好退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,276630（附上字条备注：说

41、明更换衣服情况及回邮详细地址）您好你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！您好不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！原文地址：客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用您。规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，非常抱歉。严禁用：哦，哦，恩，的语气词我不知道，我不大清楚，我找不到人问您自己选吧，我也不懂不及带有不字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等应该为：无法再低了、非常抱歉、无法帮

42、到您、无法到达等欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈XX您好，我是X号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的XXX您好，我是X号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满XX元包圆通快递，满XXX元有其它的优惠活动。您好，我是X号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。XXX您好，我是X号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。对话用语在对话的过程中的标准对答亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。XXX好吧

43、，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵.哦您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。XXX价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶,有的里衬是IO0%羊毛的，羊毛多的要贵,羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。XXX我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。议价的对话议

44、价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本XXX您好，我最大的折扣权利是就是XXX元以上打XX折扣，要不我给您打个XX折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）XXX呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您XX折扣，不过估计有点难，您稍等您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。XXX非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看XXX元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。吐舌头图片红包是在我们互相好评内24小时内送出的，不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次

45、使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要补，有效时间是3。天，这些淘宝规则需要您注意呦。支付的对话客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感XXX您好，已经为您修改好了价格，一共是XXX元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。XX您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是8元，西北等地区是13元，申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦XXX亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，我是X号客服，感谢您的惠顾。X

46、XX您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服。XXX不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情您好，请您将款直接支付到我们公司支付宝账户，请按以下步骤操作：1.进入您的支付宝账户2、点击进入我要付款3、点选直接给亲朋好友付款并点下一步按钮4、输入两边我们公司支付宝账户X并输入付款金额与说明5、点击下一步按钮进入下一页面，我公司名为“XXXXXXXXXXXXXX，输入您的支付宝支付密码确认汇款6、成功汇款提示物流的对话大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问XX我们公司包邮费的范围是圆通一般城市（8元可

47、以到达），如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。XXX请问您发货到哪个城市呢？XX您好，正常情况下，圆通快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，北京城区是1O元，北京郊区与天津12元第二天到达。一般大中城市是2O元，一般为第1-3天到达，西北等偏远地区25元。您好，EMS的收费标准（邮局强制收费）是:1公斤以内X地以外城市：20元邮费到达时间为2-5天本地：12元邮费到达时间为1-3天您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。XXX您好，圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递，但费用是一般城市1O元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等XXX您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障