（11篇）交流沟通机制材料合集.docx

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1、交流沟通机制材料合集（11篇）交流沟通机制篇（I）在我们与核心客户的沟通机制中，公司的审计部门也发挥着重要的作用，审计部每年都会定期到各地市场进行审计工作,其中有一项非常重要的内容就是拜访客户，跟客户进行访谈。审计部门与商客户的访谈主要是了解客户需求，有什么需要帮助的地方，当地是否有违反公司政策的事情发生，公司给商配备的各种资源有没有到位等等。审计部门访谈的结果会与公司的管理层共享，而且每季度还要做总结研讨会。这些制度化的工作流程使我们与商形成非常密切的沟通，也使企业与商的沟通是多层次的。而企业要想做到与商客户的无障碍对接，离不开商的密切配合，我们通过不断完善企业的信息化管理系统，搭建一个高效

2、的服务平台，实现与商无纸化、电子化的沟通流程，让商与企业的沟通简单化。在我们的管理系统中，商的每一个卖场、每一个专卖店，甚至每一个导购员的销售额，商卖的每一台机器是什么型号的，销售到哪个小区，什么时候安装的等等商与我们都可以看到。这个管理的平台让我们与商之间的对接更加透明化，这种沟通更有效且成本低，沟通的效果好。企业与商的沟通机制应该是什么样的，什么样的沟通机制是最有效的，对企业是最合适的，并没有特定的模式，不同的企业可能需要不同的沟通机制。如果企业重视与商的沟通,那么就会想尽办法，有意识地去开发和调整自己企业与商的沟通流程，将一些无效的沟通流程去掉，将好的沟通流程引进。交流沟通机制篇（2）积

3、极聆听聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听,就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。非正式沟通更轻松正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。让沟通深入而

4、平等优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通,这会使沟通效果适得其反。优化内部组织机构机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。一：组织架构设置应以实现企业目标为原则二：各分支机构要讲求协调性

5、三：要对组织机构进行“体检”根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。健全沟通渠道，完善沟通制度沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通,从而提高沟通效果。要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性,从而达到良好预期。改善

6、沟通环境，注重信息化建设开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作,那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道,节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。建立沟通反馈机制完

7、整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。交流沟通机制篇（3）二、企业财务管理沟通的原则企业财务管理沟通主要坚持整体系统、整体协调和整体最优的原则。因为企业的财务管理是整个企业管理工作的重要一部分，是要为企业管理的效率提升做出贡献，同时财务管理又具有相对独立的职能，因此在企业财务管理沟通中应保证财务管理不脱离整体，形成协调统一且资源优化配置的效益。首先，企业财务管理沟通要坚持整体性原则，尽管财务部门的管理工作相对独立，但财务管理离不开公司的系统整体，也难以脱离系统的整体，要在公司的管理全局上进行财务管理的沟通，一切以公司

8、整体的大局为重，保证企业管理的整体系统性。其次，要坚持整体协调的原则。在财务管理中要做好企业上级部门与下级部门之间沟通的协调性，同时也要保证财务部门与其他部门之间的协调关系，有效进行沟通和协调，为企业做好财务工作和企业整体管理工作奠定基础。再次，要坚持资源优化配置最优的原则。这就需要企业的财务部门与其他部门充分沟通，充分快捷企业财务管理系统的构成要素，并针对各要素之间的关系进行分析，对其的影响因素进行深入剖析，通过系统要素的相互协调与配合产生整体性的功能，有效促进资源的优化配置，达到资源整体最优的要求。三、加强企业财务管理沟通机制建立的措施（一）建立有效的沟通机制企业可以通过正式和非正式的多种

9、沟通渠道加强财务部门与其他部门的沟通，企业上级与下级的沟通交流。正式的沟通渠道可以采取月会、周会、座谈会、企业内刊、公告栏等方式促进各部门以及上下级的有效沟通。非正式的沟通渠道可以通过电子邮件、微信平台、QQ群、周末旅游和小型聚会，这样可以不局限于传统的沟通的方式，有利于为员工的沟通提供和谐轻松的环境，促进沟通效果的提升。同时管理者不论在正式场合还是非正式场合都要向员工传达准确的信息，且要进行有效倾听，能够使员工在沟通交流中畅所欲言，不要打断其发言或批评其的发言有误，管理者应充分的相信和依靠员工，全力支持员工的工作，有效注重沟通的情感交流，做到真诚和换位思考，真正的站在对方的角度思考问题，有效

10、保证员工建言献策的积极性，并促进企业财务管理沟通机制的建立和健全。（二）完善沟通程序要促进企业财务部门与其他部门建立交流的机制，要完善沟通的程序。首先要从财务部门与其他部门业务协调会的召开做起。这种业务协调会要求财务部门经常召开，针对财务工作中发生的突出问题和财务制度所表现出来的缺陷以及可能引发的隐患进行相关的讨论。有效促进财务部门与其他部门的沟通与交流，促进其他部门加强对财务部门的监督。其次，企业其他部门应邀请财务部门参加其部门召开的年度工作会议，针对各部门在其工作中发生的财务问题与财务部门的专业人员进行有效沟通，建立畅通的信息沟通渠道，有效保证信息沟通的畅通性，完善沟通程序建立有效的沟通机

11、制。再次，要将会议的召开的时间定下来，形成企业的沟通重要方式之一，如内季度召开财务制度讨论会议，每周进行员工座谈会，每年进行相关的培训会，开展专题培训等，每半年召开员工交流会等等，企业可以根据自身的情况进行制定,将沟通的程序进行完善，有效促进企业财务管理沟通机制的建立健全。交流沟通机制篇（4）美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上J管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。沟通是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的

12、有效途径，对上传下达、下情上达，协调一致开展工作起到了保障作用；执行力差、解决问题不力，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。沟通在监理工作中有着不可或缺的地位。监理方在建设方、承包方中间起着桥梁纽带的作用，沟通越到位，工程质量越满意，争执和磨擦就越少。在一个监理机构中，沟通也非常必须，总监与总监代表、业主、施工单位，总监代表与监理员、监理员与监理员之间等都需要通过沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使监理组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，推动监理组织的发展，更好地进行监理并取得实效。二、沟通过程中存在的问题沟通过程中信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息

13、、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）几个过程，在这一循环过程中任何一个过程都不能缺少。如果不经过组织信息过程，聆听者就会无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈。这种问题在日常工作当中最为普遍。聆听者在交流过程中，由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时聆听者往往会形成“走神”或“独自闪念”的情况，结果形成“自我沟通”，交流的效果自然很差，需要采取应对措施加以改进。三、监理在实际工作沟通中应该采取的措施1 .项目总监与项目部监理员工的沟通项目总监在布置监理工作任务时要清晰，使接收任务的监理人员都能够明确目的。在必要的情况下项目总监还要为接受任务的监理人员提供必要的

14、手段确保监理工作能够高效率地实现既定监理目标。在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是.项目总监要区分不同的对象采用不同的沟通方式。有的监理人员非常善于领会意图，也具有很强的监理工作能力。对这样的监理人员.项目总监不需要进行很详细的工作交代，而要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的监理建议、困难等给予答复，提高他们的主动性和自信心以提高工作效率。2 .监理员工之间的沟通通常情况下监理员工之间针对监理工作问题进行沟通有一定的困难。由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角

15、度考虑问题：在提出问题的同时，为可能导致的对方的困难，提出解决意见甚至提供一定的帮助使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方监理同事的反馈意见了解对方的困难。3 .监理与业主之间的沟通监理的服务对象是项目业主。监理为业主提供的是智力性的监理服务产品，业主是用户。因此，加强与业主之间的沟通是监理工作的一项重要内容。如果监理服务质量得不到业主的认可，那将得不到认可。特别是项目总监的工作，要取得业主的充分信任和支持，必须通过沟通。监理公司项目部监理人员来自不同的阶层，技术水平和人员素质良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。强调和业主搞好工作关系并不是说要做业

16、主的附庸而要独立自主地开展各项监理工作。在监理工作的开展过程中，监理是监理服务产品的制造者，要对是非曲直有正确的判断，形成自己的主导意见。在工作中，与业主产生分歧时要善于和业主进行沟通、协调，要采取灵活机动的策略进行工作。另外还要不失时机地向业主的主要负责人汇报工作，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任。这一点非常重要。4 ,监理与承包人之间的沟通监理与承包人之间的沟通非常重要。作为监理，必须明白所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调，这是一个系统工程。当承包人确定某个方案的时候必须全面考虑质量、工期、费用（

17、成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。有些人认为，监理要控制，就是要让承包人听监理的否则就不能达到控制的目的，这是片面的。四、监理沟通的形式1 .书面形式的沟通书面形式的沟通包括监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知、业主意见调查表等等。不同的书面形式的沟通有着不同的作用。书面形式主要有监理规划、监理月报、监理工程师通知单、各参建方工作制度等。各参建方工作制度的建立本身就是一个沟通的过程。建设方、承包方、监理方的相互沟通、交流、讨论最终邢成的各参建方工作制度.是规范各参建方行为的一种制度。建设方对工程建设工作中的主要要求,都可以纳入该制度

18、中。通过这种沟通监理方和建设方可以充分地意见交换,找到最佳结合点.制定出既能满足项目要求和监理管理颊定又能照顾到对方工作特性的业务程序。该制度作为规.各参建方相互往来工作关系的行为准则各方应认真执行。使各方职责、权限及相互工作关系明确做到相互配合、拒互监督保证工作规范、有序地进行.最终确保工程建设任务的圆满完成。在制定各参建方工作制度时，应优先考虑：制定图纸会审和图纸交底制度，建立周例会和专题会议制度，制定专题讨论会议制度，召开技术交底会。2 .日常工作中的交流沟通日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行。这种日常的交谈意义重大。通过交谈可以反映一位专业监理工程师的敬业精神、专业技术水平、应变

19、能力、协调能力和语言表达能力等的综合素质。应该支持并鼓励这种沟通形式专业监理工程师参与同建设方管理人员交流一是充分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供依据；二是向建设方充分展现自我让建设方认同项目监理部每一个监理人员及其工作效果,直致认可并满意项目监理部提供的服务质量。交流沟通机制篇(5)企业文化以企业哲学(CorporatePhilosophy)为核心，并通过各种有效的途径形成统一的价值链，使企业的使命(Mission).愿景(Vision)及其理念(Motto)不致于停留于口号(SIOgan)上，而是形成足以影响企业人员之价值观(VaIUe),更加要落实为具体的趋同的思维模式及

20、行为规范(Behavior),最后升华为一起奋发的信仰(ReIigion)o这样的过程是一个从强制灌输到主动接纳的良性循环的过程，并且本质上是一个信息流运动。沟通机制的创新就意味着不断地寻求信息流的最佳运动方式，以便形成围绕企业哲学的信息网络，以此影响接收者的行动模式。同时，沟通渠道的拓展使得企业文化软性管理“硬着陆”，可以更为深入地渗透，这是塑造强势企业文化的必须工具。案例A：湘财证券有限责任公司是中国首家增资扩股的综合类证券公司，其注册资本达到25.1亿人民币。这家自称以文化创业、以文化立业、以文化拓业的公司，在自己的历史发展中形成了独特的企业文化及其丰富的沟通渠道。其创办了名为曼陀林的司

21、刊、立正报的司报，也拥有自己出版的系列书库，还建立了湘财艺廊，甚至其最高领导人还亲自采写了司割的歌词。当然，作为专业证券服务商，其内部局域网及对外网站的建设毫无例外地成为宣扬其文化特点的阵地。我们可以看到，在其内部沟通渠道上所记载的，是其员工写作的高质量的古典色彩的文章，颇有中国古代文人以文会友的风格。这对一个民族知识产业的代表来说，难能可贵。我们在这里可以看到沟通渠道的多样化、高雅化及统一的格调，甚至我们没有丝毫地怀疑其员工是否造作地撰写作品，因为内部员工高涨的趋同的价值理念洋溢于字里行间。有的人质疑企业文化的存在意义，认为其讨论是无关宏旨的,这往往体现在那些日夜奔忙于具体经营事务的小型企业

22、主身上；当然，大部分企业经营者承认企业文化的概念，不管其从哪个方面来理解这一问题，但他们的出发点仍然建基于文化的抽象论或无形论。也即是说，在多数人看来，文化是无形存在的，并非具象的，而且是自发的，不可控的。这样的观点普遍地表明着许多人对文化现象的肤浅理解及被动心理。专业的态度应然认为文化是具象的，式微的，可主动整合操作的，甚至可以通过组织设计，通过制度创新来体现独特的企业文化。沟通机制的构筑、创新，有力地回击着任何质疑企业文化无法落实的观点。（二）互联网的时代，信息技术的高速发展为企业文化的传播网络提供了无尽的空间与繁多的手段。企业人员通过网络的新型沟通渠道营造了公司文化的新天地，并以此诠释着

23、效率、民主、平等、畅通、愉悦等等价值。本文的重点无疑将着重阐述信息技术对于沟通机制创新的推波助澜。有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上信息、讨论专业问题；也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见；更可以通过企业OlCQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流（只要有足够的自觉性，我们认为这样的交流对于维护同事之间的合作友谊是无与伦比的工具）；甚至文件的传送也无需离开座位，音频及视频的多媒体支持也使得不同地点的同僚们可以成功了创设学习型组织的议事模式也许正处于体制转型的国有企业或者年龄结构老化的其他类型企业中，这样的沟通方式并不很为高层管

24、理者所接受,他们仍然习惯于通过制造不平等的单向沟通模式来得到权力执掌者的满足感。然而，对于七十年代及其之后的年轻的中层管理人员来说，信息时代、知识经济的阅历背景使他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民主的特性影响着他们的领导方式；同时也正因为虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了文化的价值所在。这样的说法，完全可以选举权利的变革来做类比。在人人举手表决的旧时代，显然很多人大代表被广泛地批评，而其本身的权利也无法体现出价值；但当电子表决引入选举制度之后，情况就有所不同了，权利因为技术的缘故而突然间变得亲近，可触摸，并且真实。企业文化由于信息技术而更

25、为务实的观点同样基于这样的道理。案例B：对于新型创业的公司，以下的沟通渠道应该是企业文化的独特风景线。公司的所有者同时经营着两家公司，并且其中一家只能以兼职的形式进行控制指挥。按照常理，这家数人的公司当然无力去支付构建规范企业网络的资金。所以电脑员的聪明和领导人的开明使他们利用一种免费的名为Tencent的聊天工具进行联络，于是公司所有员工整天都泡在网上，他们的经理则在另外的办公地点中上网，如果运用信息论的观点的话，正是通过这样的聊天工具，使信息网络呈现星状，各个个体之间的沟通双向互动，并围绕经理为信息源的核心。创业的艰辛并没有磨灭员工的斗志，反而因为网络的联系而使公司的凝聚力空间紧密。上述的

26、案例既生动地说明着网络时代沟通模式的变革对于企业文化系统管理的作用是如此之有震撼力，也为中小型企业塑造其企业文化提供了一条可供借鉴成功范例。笔者并不认为很多中小型企业主缺乏信息技术的知识或者没有应用的经验，而是说下意识地系统地将网络技术化为制度性事实运用于文化交流，与可有可无、仅依兴趣行事或任凭员工自发行为着实是两回事。对很多企业来说，在拼凑网络的当初，也许并未想清楚它在沟通领域的强大的作用。而只是将其作为自己网络化生存的一个重要步骤而不得不提上议事日程。但是很快，人们就发现了它的巨大魅力，这种魅力在于它为企业提供了前所未有的强大的交流能力。良好的沟通和交流一直是企业所刻意追求的，企业中人也一

27、直在探索企业内部沟通渠道的种种可能,但沟通不畅这一长期困扰经营者的问题，直到企业网络的到来才真正出现转机。案例C：在惠普（中国）公司有这样一种现象，企业办公桌的数量永远比员工的数量要低，企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方比如家中办公。而且，由于办公桌总是比员工人数少，所以办公桌总是处于被公用的状态，并非归个人独自专用。所以，实际上员工的办公地点并非固定，员工总是处于流动性的办公状态之中。即便企业的管理者也是遵循这一规则，在公司并没有专用的办公区间。惠普的这种做法显然是基于其强大的内部网络基础，或者说,正是内部网的支撑，惠普才真正实现了其梦寐以求的无纸化办公。我们发现，这种规则的实行

28、，除了对惠普直接产生高效、节能的功用之外，对惠普的公司文化建设也产生了新的推动。比如，惠普提倡成员与成员之间的坦诚相见，提倡“沟通二那么，由于员工的办公地点并非固定，因此他办公桌的邻居也是不固定的，今天他的邻居是A部门的，明天也许就是B部门的。这种状态使得成员之间的沟通变得十分有意义，换言之，成员之间面对面的沟通不再局限于本部门，即便是与公司管理层的沟通也不再是困难的事情。再如，惠普提倡企业内部成员的平等性，要求成员之间平等相处，杜绝明显的等级概念，同时惠普还要求成员与社会其他成员之间也能够做到平等相处。总之，惠普希望“平等”的观念能够深入人心。也许惠普曾为此考虑设计很复杂很详尽的制度体系，但

29、是当“办公桌的规则”出现以后，“平等”这一企业文化理念的推广就不成其为问题了。当企业的一名普通成员坐在办公桌前，想到就在昨天坐在这里办公的还是公司的一名高层管理人员的时候，他对“平等”的领悟就已经是相当深刻的了。前面谈到惠普的“沟通文化”，应该说是企业网络化生存所引起的企业沟通体系的一种较高体现。一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流，另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到，但是对于遵循网络化生存规则的企业来说，通过网络进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间，很多企业的成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进

30、行信息沟通和交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网络上进行任何信息的交流，包括企业的，生活的，甚至是绝对个人的。（三）计算机复杂的信息系统已经极大地改变了经理人员监督和控制组织活动的能力。但这种正式的系统只是对管理控制信息资源的一种增加而不是取代。网络文化固然给现代企业带来沟通渠道的创新，但新型企业文化应然是多元的。在高歌猛进地倡导以信息技术创新沟通机制的同时，笔者仍然肯定其他传统沟通机制的有效性。会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈等诸如此类的活动，仍然是经理人获取信息的重要渠道。在何种情况下采取何种沟通技巧或途径最为有效，才是关键所在。并且职业人士在沟通技巧

31、方面的训练及拓展，尤为重要。诸如当主管经理正在气头上，如何与之沟通的问题，可能一张纸条的作用更大于任何其它方法。案例D：素以创意闻名的公司善于激发职工的创新精神，该公司允许职工发展自己的兴趣并且及时与他们沟通，从而获得职工的创新成果。著名的美国迪斯尼公司年年举办的三次”员工献宝”大赛，允许不同级别的职工向总裁推销创意成果。迪斯尼公司也从中获得丰厚的收益。这也是沟通机制创新的方式。与此相似的还有户外拓展训练及团队建设的培训项目。无论企业大小，无论何种处境，搭建务实的、制度化的企业文化平台都需要沟通机制的不断创新，并且制度的制定者和执行者均是人的主体，有效沟通制度的实现需要志同道合的一群精英在趋同

32、的价值理念协调下主动地有计划有组织地进行，而且得到充分的监控。交流沟通机制篇（6）大学生沟通能力，指大学生在事实、情感、价值取向、意见观点等方面有效地与他人交流的社会能力，主要包括两方面：一是理解别人的能力；二是别人理解自己的可能性。良好的沟通能力，不仅是大学生顺利进行学习和生活的需要，而且是尽快适应社会走上工作岗位的需要。因此，良好的沟通能力不仅是大学生的必备素质，而且是衡量大学生质量的重要标准。切实了解大学生对沟通能力培养的意见，有针对性地构建和实施长效培养机制，对大学生的成长和发展具有重要作用。一、长效培养机制的重要性大学生在生活、学习、工作中如何进行有效沟通是他们经常感到烦恼的问题。有

33、关研究和用人单位的反馈表明，大学生总体沟通意识和沟通能力不强，具体表现为沟通目的不明确,沟通心理不成熟，沟通语言水平差等lo2008年，我们以问卷形式抽样调查了本校181名各专业年级大学生对沟通能力培养的意见，主要如下：（1）对造成沟通能力不强的因素按相关性从高到低排序，学生认为依次是自身、家庭、学校、社会因素。（2）80.8%的学生表示交际范围狭窄，没有接受过演讲、礼仪等方面的培训。（3）31%的学生表示会经常有意识地锻炼提高沟通能力。（4）16.4%的学生认为教师重视沟通能力培养。（5）54.8%的学生希望学校和社会给他们创造良好的交流环境，给予更多的锻炼机会。（6）80.7%的学生认为沟

34、通课程学习有必要，但前提是教学质量高。（7）对希望的实践平台按倾向性从高到低排序，学生选择依次是实习、社会实践、集体活动、学生组织。我们召开座谈会，进一步深入了解了学生的意见。调查表明，学生总体上对沟通能力培养有较理性的认识，渴望提高沟通能力，但自我培养的主动性和沟通锻炼不够，沟通能力的提高很大程度上取决于学校培养。这就需要学校更好地整合社会、教师、家庭、学生的力量，构建和实施长效培养机制，因为机制具有目标的确定性、措施的系统性、运作的持续性，能形成培养的合力，提高培养的成效。二、长效培养机制的构建沟通能力长效培养机制是指构成沟通能力培养系统各要素间的相互联系、作用、影响，推动培养系统运行的条

35、件和功能，包括观念、目标、实施、保障等。近几年，学校加强对学生沟通能力培养的研究和实践，结合专业教育，构建和实施长效培养机制，学生沟通心理品质和适应社会的沟通能力明显提高。1.明确培养目标。沟通是现代大学教育管理的基本理念和行为，学校按照现代人才观和质量观，充分认识沟通在学生成长成才中的重要地位和意义，把沟通能力培养目标纳入人才培养的总目标，又从语言沟通、非语言沟通、沟通协调、沟通运用能力等方面加以具体化，体现目标相对的独立性和针对性，强调合格的大学生不仅专业能力过硬，而且具有良好的沟通能力，能有效进行自我、人际沟通。如书面语言能力要求学生能撰写计划、总结、论文等，准确表达思想，语言流利，措辞

36、确切。通过人才培养方案、毕业生质量标准的实施，使学生和教师都明确培养目标，把学生沟通能力培养贯穿于人才培养的过程。学校通过教育思想观念大讨论，强化教师为学生发展服务的意识，促进教师树立科学的学生观和沟通观，深刻认识教育管理从本质上是师生双方通过有效沟通实现的2,为教师重视学生沟通能力的培养奠定了思想基础。2 .加强沟通教育。在西方一些发达国家的高校，沟通课是基础必修课。学校在教学计划中把沟通课纳入人文教育课程体系，开设人际沟通、实用礼仪等选修课；还针对不同专业的素质要求和职场需求，以必修课或专题训练，进行管理沟通、商务沟通、营销沟通、医患沟通等教育。沟通的实践性，决定了课程教学单靠传授知识和技

37、能，并不能有效实现培养目标。学校重视沟通课程建设，引导教师创新教学模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戏等教学方法，加强沟通过程、情景、技能训练，使这些课程受到学生的欢迎。学校还应结合入学教育、实习前教育、就业教育等途径，通过各种成或败的现实案例，加强学生沟通教育。沟通能力是人文素养即一个人理想、智慧、情感的综合体现，学校应通过开展假期读书活动等加强学生课外的人文素质教育，引导学生完善自我，提高人文素养。3 .强化沟通锻炼。学生沟通能力培养，不仅在于掌握沟通知识和技能，更主要的是靠理解后的锻炼，需要教师、学生的共同努力。一方面，发挥课堂教学的主渠道作用，引导教师以学生为学习主体，营造和谐、民

38、主的教学氛围，采用参与式、互动式教学方法，注重与学生思维、情感的沟通，设置讨论、辩论、提问等环节，变“要学生说”为“学生要说”；课外作业由学生课堂上报告，从而使学生在平等的研讨、自由的双向交流中学会沟通。教师（辅导员、班主任）重点关注沟通能力差的学生，引导他们在具体的情境中化解和协调冲突，鼓励他们加强自我锻炼。另一方面，通过沟通能力测试等途径，促使学生认识沟通能力对职业生涯发展的重要性和自身差距，自觉主动地进行锻炼。学校积极发挥学生会、班团、社团等作用，如学生组织定期实行换届，采取竞聘演讲形式，给更多的同学当学生干部的锻炼机会；班级实行团队化管理，划分为若干小团队，在学习、生活、工作等方面互相

39、交流、帮助，以团队精神促进共同发展。注重活动的有效参与率，社团、志愿者等活动，让更多的学生承担组织、宣传、联系等实际工作，以获得丰富的社会体验；班团主题讨论活动要求事先准备，每位同学发言，并进行辩论。通过社会实践和实习，学生能深入接触社会，了解组织文化，知道如何与上级、同事相处。4 .健全沟通机制。沟通无处不在、无时不有，但这依赖于畅通的立体化沟通机制。学校将学生沟通能力培养渗透到育人工作中，加强学生和学校、家庭和学校沟通机制建设，健全学校（学院）领导联系学生班级、定期座谈制度；组织家长代表来校交流、每学期给家长寄信汇报学生学习生活和学校发展情况，同时要求家长加强与学生的沟通，并切实解决学生、

40、家长反映的问题，以形成良性的互动。学校健全规范化、经常化的师生沟通机制，要求教师充分利用现代沟通技术,把联系方式向学生公开，便于与学生及时沟通；更重视面对面沟通，设立师生交流坊、建立教师值班制度，切实做到课内与课外沟通相结合。健全辅导员、班主任制度，对他们每学期开班会、下学生公寓、与学生谈心等作出规定；还选派辅导员进驻公寓，有条件的学院建立导师制，实现与学生的零距离交流。5,营造沟通环境。和谐的沟通环境中可以激活沟通体验，促进学生沟通能力发展。学校加强和谐校园建设，推进校务公开，公开、公平、公正地处理涉及学生的事务；加强学生和谐班级、宿舍建设，营造宽松和谐、团结合作的校园沟通环境。其次，心理素

41、质和沟通能力是密切相关、相互作用的,当前部分大学生正是由于心理不健康而影响沟通能力的提高3,学校加强心理健康教育工作，开展心理普查与访谈、建立心理档案，开展个别咨询和团体辅导，支持学生心理健康教育社团发展，帮助学生掌握心理调节的有效方法，引导学生正确对待自己、他人和社会，塑造理性平和、积极向上的心态。构建班级、学院、学校、校外专业机构的“四级心理工作网络”，完善学生心理问题预警和干预机制，深入细致地做好学生心理疏导、辅导工作，帮助学生克服认识、情感、人格等障碍。6.强化考核保障。学校把沟通教育纳入教师培训内容，通过育人经验交流和宣传先进教师的事迹，强化教师（辅导员、班主任）平等、双向沟通意识，

42、提高他们以情沟通、用心交流的能力，建设善于与学生沟通交流、能成为学生知心朋友和人生导师的教师队伍，以提供坚实的师资保障。在教师教学工作业绩和辅导员、班主任工作考核中，学生的评分占较大比重，确保他们定期与学生沟通，深入了解学生。对学生沟通能力的考核，一方面，把学生课堂发言和讨论情况纳入课程成绩，规定占一定的分数，由教师评定。另一方面，把能体现学生沟通能力的演讲赛、辩论赛、征文等纳入学生综合素质考评，以促使他们主动加强沟通锻炼。参考文献：1李洁,大学生沟通问题研究及人文思考J.镇江高专学报J.2010.23,（1）：101-104.交流沟通机制篇（7）有效的信息沟通，能对学生管理工作起到较好的促进

43、作用。通过沟通，能够及时了解学生心理与现实状况，从而有针对性地采取解决对策，这对高校学生管理实践有着非常重要的现实意义。本文就结合新形势下高校学生管理工作的主要特点，以提高学校管理水平及学生综合素质为目的，从沟通管理的角度来阐述其对提升学生工作的实效性。一、当前高校学生工作的特点及存在的问题随着社会的不断发展和和人民生活水平的不断提高，再加上信息化技术的飞速发展与进步，高等教育改革与多元化的不断深入，使得学生的价值观和人生观也随之发生了改变。在这种情况下，学生管理工作就要与时俱进，跟上时代的步伐。不仅要使传统的高校学生的管理工作要适应新形势，不断的创新，更要准备面临许多严峻的挑战。1.高校当前

44、学生工作特点(1)学生管理体制面临新挑战。市场经济的不断发展，带来了社会的巨大变化，各高校的不断扩招，给高校的学生管理工作带来了诸多转变，也为学生管理工作带来了新的挑战。其管理的内容发生了变化，正逐渐转变为服务职能的管理，单一传统的学生教育管理模式已无法适应学校的发展。这些转变需要有更加系统的高校学生管理理念来保证实施。同时,计算机技术的发展与网络技术的普及，当代大学生的思想观念发生了很大变化，其价值取向也发生了重大变化。学生思想较独立，思想的选择性增强，个体存在较大差异。因此,要注重针对性、注重实效性地开展学生工作，就必须改变原有的学生工作模式，建立适应起适应时展的新的学生管理工作方法与模式

45、。（2）网络技术的普及给学生管理信带来新问题。计算机网络技术的不断发展与迅速普及，对学生生活学习以及思想观念方面对学生产生了深刻的影响，与此同时其也给传统的学生管理带来了极大的冲击。在网络条件下，大学生能够更快捷地获取信息，网络巨大的信息量，掩盖了思想政治道德教育的信息，学校教育在学生身上发挥作用受到严重的影响。再加上网络上不良信息及反动信息的任意传播，严重影响了学生的身心健康，也污染了学生的思想教育环境，大学生上当受骗，受网络毒害的例子数不胜数，甚至毁了学生的前途,给学生工作带来了很大的困难。（3）经济全球化对高校的学生工作提出更高要求。伴随经济全球化的深入发展，各国经济文化交往愈加频繁。在

46、这种时代形势下，国内高校在与西方发达国家高校的交流与竞争中，在诸多方面都面临新的机遇及挑战。由此，高校学生工作也必须要和国际同步，进一步改变管理理念与管理方式。另一方面，随着国际间交往的日益频繁，文化交流不断加强,学生的身心发展受外来思想观念与文化习俗影响很大。综上复杂的环境因素给学生工作带来了诸多困难与问题，如何促使学生树立健康正确的人生观和价值观，这给高校学生工作提出了更高的要求。(4)高校学分制和后勤社会化给学生工作带来新问题。学分制的实施，打破整齐划一的教学管理模式，学生工作由学年制的指令性管理转换为学分制的指导性管理。一方面，学生的管理工作要针对学生的具体情况，帮助学生选好所修课程，

47、构建起合理的专业知识结构体系，使学生在教师指导下开始自主选择性的学习。另一方面，我国多数高校目前都实现了高校后勤社会化，开放高校市场，允许社会资金、技术及设备进入校内市场，学生不仅仅只陷于交纳各种学习费用,其已经逐步形成了独立的自我实现的意识，对学校软硬件条件与设施提出了更高的要求与独到的见解。在这种情况下，学生工作者们应适应新形势，改变原有的工作作风，探索新的工作方法。2.当前高校学生管理工作存在的主要问题(1)相对滞后的学生工作理念。在我国当前情况下，高校的学生管理工作常常重管理、轻服务。在管理实践中，以学生为本的教育思想没有得到很好的实施与运用。也就无法给学生的成长发展创造相对有利的环境

48、条件。还有就是在日常管理与教育中，一些教育工作者习惯运用灌输的方式教育学生，把学生看作教育与管理的直接对象，态度强硬，以训教的方式把自己放在强势地位，不注重对学生的指导与沟通。（2）单一僵化的学生管理模式。长期以来，高校学生工作者在学生工作中，其服务意识比较淡薄，多数人认为学生工作无非就是对学生的管理，谈不上服务，也不需要服务。其只看重对学生的行为的规范，教育管理目标是让学生服从与服从。以处罚与规章制度为教育的主要手段，单一僵化的学生工作模式，对学生缺少人文关怀，造成学生管理工作的举步维艰。（3）缺失学生道德教育评价机制。长期以来，由于受理念与机制的影响，目前在高校学生道德教育管理实践中，缺失

49、了对学生思想道德品质的客观评价机制，学生的思想道德修养只有应试分数，理论考查与操行考核相脱离，对学生品德评价缺少“认知”与“践行”的有机结合。管理者与学生缺乏有效的沟通，对学生的评价有失客观。二、如何实现高校管理中的有效沟通针对如上所述，当前高校学生工作存在的特点和存在的主要问题，作为学生工作者应与时俱进，采取有效的管理方法,采用沟通管理模式，积极做好学生工作。1.遵循高校有效沟通的几条原则(1)诚实性原则。沟通管理工作主要是人与人之间的沟通，而诚实性的原则在于管理者沟通信息的真实性。在高校学生工作中主要是管理者与学生间的沟通，达到有效沟通的基础应是取得学生的信任，这就需要在沟通中坚持诚实性原则，真诚地与学生沟通。大学里的价值观应是建立在真诚的言语及师生