供热公司全员绩效考核表.docx

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1、供热公司全员绩效考核表收费班长考核评分表（月度）姓名班组考蝴胭h工作绩效序号考核项评分等级扣分1收费30本月收费指标和合同签定率指标低于部门平均百分点，低一个百分点，-2分。2收据和现金管理的及时性和规范性101、财务核查钱据不相符，一笔-2分；2、票据发生涂改、丢失、缺页，-2分；3、收取现金次日早10时前不及时存到银行的，-2分；4、收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，一项不符T分；5、票据每周与财务办理交接手续，不及时交接的，T分；6、收据填写时，收款单位名称、交费人员姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字，少一项要素-1分o收到部分热费时不注明比例、退费不注

2、明项目和金额、优惠不注明比例和金额，发现一项不合规，T分。3欠费催缴10对拖欠的费用不及时催收，未完成部门下达的月催交历年欠款计划，一户T分。4客户满意度（服务投诉）20个人有效投诉一次T分，三次以上5分；班组人员发生有效投诉3次及以上，T分。管理5管理绩效5部门员工每日收费日报断报，1人1次-0.1分。每周周例会通报数据有青，-2分。651、列入部门月计划的收费任务，达成率差，每低于目标值2%,-2分2、列人部门月计划的拖欠费用及时催收。每月列入计划的任务达成率低于2%,日标值2%,T分。行为绩效工作态度与贵任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷

3、衍了事，无责任心，做事粗心大意,-3分。团队协作精神及与同事关系处理的情况，良好不扣分，较差-2分。工作安排服从度5绝对服从领导安排；合理分解手头的工作，领导安排的工作执行非常到位不扣分。其他视情况扣1-5分。考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违卡等，由综合办每月通规情况，迟到、早退及无故未打根，按通报进行考核。考核得分考核人签字年月日年月日姓名卿考檄0间：工作绩效序号考核项权重评分等级主任扣分1收费40本月收费指标和合同签定率指标低于部门平均百分点，每低一个百分点，-2分。2收据和现金管理的及时性和规范性201、财务核查钱据不相符，一笔-2分；2、票据发生涂改、丢失、缺页，-2分；3、收取现

4、金次日早10时前不及时存到银行的，-2分；4、收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符,一项不符T分；5、票据每周与财务办理交接手续，不及时交接的，T分；6、收据填写时，收款单位名称、交费人员姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字，少一项要素T分。收到部分热费时不注明比例、退费不注明项目和金额、优惠不注明比例和金额，发现一项不合规，T分3欠费催缴10对拖欠的费用不及时催收，未完成部门下达的月催交历年欠款计划，一户T分；4客户满意度（服务投诉）10个人有效投诉一次T分，三次以上5分行为绩效工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，

5、-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意,-3分。团队协作精神及与同事关系处理的情况，良好不扣分，较差-2分工作安排服从度5绝对服从领导安排；合理分解手头的工作，领导安排的工作执行非常到位为扣分。其他视情况扣1-5分考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等，由综合办每月通报，按通报进行考核。考核得分考核人签字日字年月日姓名考榭0间：工作绩效序号考核项评分等级扣分项1热源运行事故率20运行事故率二（事故延续小时X由事故造成中断供热面积/供热小时X总供热面积）X100%运行事故率不能大于2,2-2分；主任打分2用户室温合格率20检测由公司组织抽查或利用已安装的室温采集器

6、平台数据，16-25度视为供热质量合格。用户室温合格率=（检测合格户数/检测总户数）X100%用户室温合格率不得低于97%,2-2分；主任打分2用户室温合格率20检测由公司组织抽杳或利用己安装的室温采集器平台数据16-25度视为供热质量合格。用户室温合格率二（检测合格户数/检测总户数）X100%用户室温合格率不得低于97%,2-2分；主任打分210用户室温合格率检测由公司组织抽查或利用已安装的室温采集器平台数据，16-25度视为供热质量合格。用户室温合格率二（检测合格户数/检测总户数）X100%用户室温合格率不得低于97%,2-2分；210用户室温合格率检测由公司组织抽查或利用已安装的室温采集

7、器平台数据，16-25度视为供热质量合格。用户室温合格率二（检测合格户数/检测总户数）X100%用户室温合格率不得低于97%,2-2分；2工伤事故10一般性安全事故发生的次数，每发生1次-5分。一般性安全事故以上的安全事故，发生一次考评分为O;公司内部发生一般性人身及设备安全小事故，安全员连带责任-2分3违章10公司或车间级检查,当月发生违章现象1次，T分；劳保用品配戴不合格情况T分1人次4安全检查10当月车间安全检查次数4次，未达到要求-2分，每周检查记录填写未达标-每项T分；5安全教育10当月召开一次以班组长为主体的车间级安全会议（以会议记录、签到为依据），否则-2分；检查班组安全培训教育

8、工作开展情况，不检查-2分；6隐患整改10公司级大检查后或者月安全生产例会交办事项，计划在当月完成的整改月底应全部完成；否则一项-2分7安全培训10公司新员工上岗前、新设备投入使用进行安全教育和培训，并保留培训记录，入职超过7天但未进行车间级和班组级安全教育的负连带责任1人次T分；8安全制度修订与安全档案建立5不及时补充更新修订安全制度、操作规程的，视情况，-2分；未建立月度安全专项档案-2分；9客户满意度（含内部、外部客户）5有效投诉一次T分，三次以上5分为效行绩工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，-

9、3分。团队协作精神及与同事关系处理的情况，良好不扣分，较差-2分工作5工作期间脱岗、工作拖拉、推诿，经领导批评，一次-2分考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等,由综合办每月通报，按通报进行考核。考核得分考核人年月日被考核人签字日注：班颂分60%主曲分占40九姓名班组考雌间：工作绩效序号考核项指标要求评分等级主任打分130热源运行事故率运行事故率二（事故延续小时X由事故造成中断供热面积/供热小时总供热面积）X100%运行事故率不能大于2,2-2分；210电器设备维修质量电力线路出现运行故障,不及时进行抢修，-2分；电器设备停止运行后不及时对设备进行维修、维护、保养

10、,T分；在设备维修过程中，与司炉、维修等其他班组不进行协调擅自维修使电气设备出现故障，-2分；3日工常作20安全生产1、违反电工安全操作规程，一次-2分；2、一般性安全事故发生的次数，每发生1次-5分。一般性安全事故以上的安全事故，发生一次考评分为0;410客户满意度（含内部、外部客户）有效投诉一次T分，三次以上5分510巡检次数；按电器巡检要求次数执行。记录填写规范、完整、真实、及时。巡检次数未达到要求-2分记录填写未达标-每项T分；班长打分主任打分行为绩效工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，-3分。

11、团队协作精神及与同事关系处理的情况，良好不扣分，较差-2分额外奖励加分项或扣分项5根据员工当月的工作表现，由部门负责人与经理商议，对员工的绩效考核分数进行额外加分（1-5分）。考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等，由综合办每月通报，按通报进行考核。考核得分考核人物日被考核人签字日注：班长打分占60%、主任打分占40%。姓名班组考画S间：工作绩效序号考核项权重指标要求评分等级主任扣分1日常工作30热源运行事故率运行事故率二（事故延续小时又由事故造成中断供热面积/供热小时X总供热面积）X100%运行事故率不能大于2,2-2分；220电器设备维修质量电力线路出现运行故

12、障,不及时进行抢修，-2分；电器设备停止运行后不及时对设备进行维修、维护、保养，T分；在设备维修前，未和相关部门和部门主管有效沟通交底、过程中，与司炉、维修等其他班组不进行协调擅自维修使电气设备出现故障，-2分;310巡检次数：按电器巡检要求每月至少巡检2次。记录填写规范、完整、真实、及时O1、巡检次数未达到要求-2分2、记录填写未达标-每项T分；3、班组巡检不到位，对运行故障的设备，不能及时判断、及时处理，一次T分；45客户满意度（含内部、外部客户）个人有效投诉一次T分，三次以上5分2、班组人员发生有效投诉3次及以上，T分。5理效管绩5设备保养管理I、根据行业和公司制定的保养制度执行，缺一次

13、缺一项-2分610安全生产管理1、每月至少开展两次安全生产例会，有记录。班组发生一般性安全事故，如本班人员小工伤，发生1人连带责任T分。2、个人违反电工安全操作规程，一次-2分，不纠正班组人员违反操3、一般建安全事/发生的次数，每发生1次-5分。一般性安全事故以上的安全事故，发生一次考评分为0；行为绩效工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，-3分。团队协作精神及与同事关系处理的情况，良好不扣分，较差-2分额外奖励加分项或扣分项5根据员工当月的工作表现，由部门负责人与经理商议，对员工的绩效考核分数进行额外加

14、分（1-5分）。考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等，由综合办每月通报，按通报进行考核。考核得分考核人钥日被考核人签字日姓名段永全考核日期年月任务绩效服从序号考核项目S指标要求评分等级副经理打分1普通单交货延误次数20当月普通单延误交货不超过1次每超过1次T分2急单交货延误交数20当月急单延误交货不超过2次每超过1次-2分3质量投诉15因质量原因导致客户投诉（含退货次数）不超过1次每超过1次T分4单据及流程5完全按照公司制定流程，订单、入库、账目清晰有据可查（7-8分）未按公司制定流程，订单缺失、账目混乱，无据可查（0-3分）5司机工作10安全：无违章、无责任性

15、事故。违章或发现一次出私车TO分，违规并发生交通事故，绩效减半。主任打分65服从调配，保证出车任务按时圆满安全完成及其他车辆年检、保险等工作。造成工作延误或造成不良影响的视情况TTO分75爱护车辆。夜间按指定位置停放。做到勤检查勤保养，确保车辆随派随出，行车安全。车辆检查保养不及时或人为造成机械事故执行任务途中出现故障事故，造成经济损失和影响正常工作的,每次TO分行为绩效工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，3分。团队协作精神及与同事关系处理的情况,良好不扣分，较差-2分。工作纪律5发现违反采购纪律现象，

16、视金额大小或情节轻重一次-（1-5分）。考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等，由综合办每月通报，按通报进行考核。考核得分考核J舒日被考核人筋日姓名赵玉梅考核日期年月任务绩效序号考核项目S指标要求副经理打分1电话接听记甚求15电话接听：客服满意度电话接听无记录、记录不清晰，不完整，一次T分。2报修派单15报修处理：发生报修未及时处理、未合理派单的，发生一次-1分。漏派发生业主投诉的，一次T分。3维修工投诉处理与跟进10投诉处理：发生业主投诉未及时联系相关人员跟进，发生一次-2分。4热用户回访10每月对报修不少于10%的回访，回访记录不完整、一次-1分。5客户满意度

17、（含内部、外部客户）10个人有效投诉一次T分，三次以上5分6文员工作10文件资料，技术档案内页（图纸、隐蔽工程等）的收集整理建档保管，不按照各类资料分类保管，-2分；环保内页，安全阀、工程检验单。设备使用说明书、合格证出厂证，三证、固定资产及时补充变更注销的建档。建立健全设备档案和固定资产档案、压力设备档案。7睡10负责人安排的其他（环保报表等）工作，必须按时保质保量完成，一次延误或未完成T分。行为绩效工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，-3分。团队合作5工作中同事之间能互相配合，有互相协作精神，同事请

18、假，帮助完成相关熟悉业务，良好不扣分，较差-2分。考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等由综合办每月通报，按通报进行考核。考核得分考核人日被考核人签字日姓名赵玉梅考核日期年月任务绩效序号考核项目鳌指标要求副经理打分1三三rE录15电话接听：客服满意度电话接听无记录、记录不清晰，不完整，一次T分。2报修派单15报修处理：发生报修未及时处理、未合理派单的，发生一次T分。漏派发生业主投诉的，一次T分。3三三TSW处理与跟进10投诉处理：发生业主投诉未及时联系相关人员跟进，发生一次-2分。4热用户回访10每月对报修不少于10%的回访，回访记录不完整、一次T分。5客户满意度

19、（含内部、外部客户）5个人有效投诉一次T分，三次以上5分6能耗核算10对日消耗、月消耗的收集、整理、汇总报技术人员经济运行分析,水、电、燃气、失水进行日统计、能耗日报表，缺项-2分O7室告535个室温采集器平台报温不及时，用户室温日报未在每天89点间报告的，漏报、迟报一次T分。8文员工作10文件资料，技术档案内页（图纸、隐蔽工程等）的收集整理建档保管，不按照各类资料分类保管，-2分；环保内页，安全阀、工程检验单。设备使用说明书、合格证出厂证，三证、固定资产及时补充变更注销的建档。建立健全设备档案和固定资产档案、压力设备档案。9其他5负责人安排的其他（环保报表等）工作，必须按时保质保量完成，一次

20、延误或未完成T分。行为绩效工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，-3分。团队合作5工作中同事之间能互相配合，有互相协作精神，同事请假，帮助完成相关熟悉业务，良好不扣分，较差-2分。考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等，由综合办每月通报，按通报进行考核。考核得分考核人日被考核人签字日姓名考核日期年月务效任绩序号考核项目指标要求评分等级副经理打分1入库管理15核对到货单与送来物资的型号、数量、一般物资质量是否相符核对有误，发现一次-1分。210对入库的物资及时进行分类整齐的摆放

21、到固定的位置,做好标签（型号、名称标示清楚），做到账物卡相符。入库后未摆放到固定位置，超过一天的，T分/天；摆放不整齐，不易清点数目-2分；大件物资产品做到将产品合格证明、质量证明分类粘贴保存，保存漏件T分。310对入库的物资要及时入账，做到日清日结认真办理入库、出库单、出入库台帐登记手续，无遗漏，不及时,T分/周4出库管理15要严格核对物资领料单上的型号、数量，对物资要做到先进先出。物资出库后要及时入账，做到日清日结。定期盘点物资，上报盘点报告和积压物资，做到帐物相符发现账务不符，发现一次1分510及时通知车间领取设备维修件；物资要整齐、整洁，易坏物品要有适当的防护；物资按类型（或其他分类方

22、维修件送达后，超过一天未通知的-1分/天；人为引起物资质量损坏；物资防护不当导致生锈、划伤等质量问题的；物资区域划分不清通道处放有物品，影响通6安全管理5加强仓库安全管理仓库安全管理有隐患的T分7服务10客户满意度（含内部、外部客户）有效投诉一次T分，三次以上5分为效行绩工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，23分。团队合作5工作中同事之间能互相配合，有互相协作精神，同事请假，帮助完成相关熟悉业务，良好不扣分，较差-2分。考勤违规减分项5根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等，由综合办每月通

23、报，按通报进行考核。考核得分考核人的日被考核人签字日姓名考核期间：工作绩效序号考核项目S评分等级副经理打分1化验次数及要求20对一厂锅炉补水、炉内水、进行检测化验、每天进行一次，否则T分；对二厂锅炉补水、炉内水、在失水的情况下，及时进行检测化验、否则T分做好数据记录，记录项不全、不清晰，一处-2分2异常处理151、在设备检查时所发现的问题和缺陷不及时汇报、记录，-2分；2、器据水质化验结果，指导运行排污或软化处理。未及时采取纠正措施-2分，未对过程进行监测-2分，未将过程保持在新的控制水准上-2分3化验设备巡检、保养15对热源、换热站、水处理设备及化验室化验仪器设备进行巡视保养有记录。每月至少

24、一次,不达标T分。4化验档案建立10未建立化验专项档案-2分；5安全管理10违反操作规程，导致发生一般性安全事故发生的次数，每发生1次-5分。一般性安全事故以上的安全事故，发生一次考评分为06客户满意度（含内部、外部客户）10有效投诉一次T分，三次以上5分行为绩效工作态度与责任感10工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无贵任心，做事粗心大意,-3分。团队协作精神及与同事关系处理的情况，良好不扣分,较差-2分。团队合作5工作中同事之间能互相配合，有互相协作精神，同事请假,帮助完成相关熟悉业务，良好不扣分，较差-2分。考勤违规减分项5根据员工当月的考

25、勤违规情况，达等，由综合办每月通报，按通报诩;到、早退及无故未打卡E行考核。考核得分考核J第年月日人签字年月日姓名樊素珍考核期间2021年2月工作绩效序号考核项目指标要求主任打分1公文起草的及时性、准确性5没有按时起草好公文的次数不超过1次，出错率不超过2处。每出现一项T分2公文格式5般材料和公文，格式不规范的，每出现页边距、行距、字号、字体、发文字号、落款日期、版记等不规范项一项，T分。3公文收发与处理15未及时做好做好文书的收发、呈批、传阅、催办、归档及上传下达、或因延误报送文件以致失职,每出现一次T分4会议记录、纪要、简报的准确性10安排做记录的，对重要问题的漏记不超过2处。每出现一项T

26、分；安排写纪要的，没有按时完成次数不超过1次，纪要出现错误的次数不超过2次，每出现一项T分；安排制作简报的，没有按时完成次数不超过1次，错误不超过2处，每出现一项T分。5印章使用的准确性合理性15未监督管理好用印、审批、登记工作，每出现一次T分，若因用章失误出现严重后果，此项不得分，当月考评计入不合格。6信访件回复20接到信访件，不核实，政策界定不清、未明确处理意见，处理不及时、出现文字错误，经上级部门退回的一次T分。7考勤管理统计10每月按时提供员工出勤表，出勤表必须实事求是，出现差错-2分。新入职员工考勤系统办理不及时T分。为效行绩1协同配合20配合部门、他人完成工作的态度及结果，服务响应

27、时间、服务质量等，收到投诉-2分工作纪律能够自觉地注意自身言行，严格遵守公司制度，不做与工作无关的事情等违反工作秩序的行为，一次T分3考勤违规根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退、旷工及无故未打卡等，以综合办公示进行考核。得分考核人签字被考核人签字姓名雷鸣明考核期间2021年2月务效任绩序号考核项日权重指标要求三1i打分1公文格式10一般材料和公文，格式不规范的，每出现页边距、行距、字号、字体、发文字号、落款日期、版记等不规范项一项,T分。2日常文书起草的及时性和准确性1()没有按时起草好公文、党建各项材料、党员发展材料的次数不超过1次，出错率每件不超过2处。发生一次T分。3日常文书归档的准

28、确性、及时性10日常文件资料归档不及时、资料查找速度超过5分钟，文件材料丢失的，每发生一次T分4公文收发与报送及时性10未及时到上级党委和相关部门取回党建文件资料，上传下达不及时、或因延误报送文件不及时，受到上级领导或公司领导批评，每出现一次-1分5会议和活动组织15未及时在领导的安排下做好会议和活动通知、组织、筹备等工作，通知漏项漏人、1.ED屏字幕、横幅等出错、会议需料和动用品准备不全等，每出现一次T分6会议记录和简报的及时性、准确性15按照党建14项会议记录格式模板，格式规范、重点项、重.问题的漏记不超过2处。每出现一项-1分；安排制作简报的，没有按时完成次数不超过1次，每件错误不超过2

29、处，每出现T5H分7党费收缴、学习强国分数统计的及时性10每月初及时向上级党委缴纳党费，不及时受到党委点名通值的，T分；学习强国APP学习统计公示不及时，T分为效行绩8协同配合20配合部门、他人完成工作的态度及结果，服务响应时间、服务质量等，收到投诉-2分2工作纪律能够自觉地注意自身言行，严格遵守公司制度，不做与工作无关的事情等违反工作秩序的行为，一次T分3考勤违规根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退、旷工及无故未打卡等，以综合办公示进行考核。得分考核人签字被考核人签字姓名吴玉慧考核期间2021年2月效序号考核项目权重指标要求主任打分1招聘信息发布及筛选110招聘信息的发布、筛选；电话邀约，

30、安排初试与复试；面试结果跟进、通知报到，是否及时准确，每项T分2劳动合同管理10未及时与员工签订劳动（劳务）合同的，发生一次-2分。3五险一金申报10未及时办理员工社保、公积金的，出现延误、差错、遗漏或缴纳等问题，一次一人T分；4内部文告及时性准确性10不及时出具社保、公积金异动内部文告，每件错误率不超过2处，每出现一项T分；5试用期转正测评10及时组织实施试用期结束转正测评，未及时组织测评的一次T分6入离职手续办理及档案管理O10及时办理好员工的入离职手续，按要求对员工的资料收集完整，纳入档窠管理，确保无丢失、无遗漏。未按规范流程执行和填写相关表格的，少一项-1分；档案未建立未归档的一次T分

31、；入职档案未在两个工作日内补充电子档案的，一次-1分。7职称评审10组织实施职工职称评审，上报下达准确及时、人为延误、漏报每次-5分8绩效考核汇总10及时汇总各部门绩效考核分数，统计错误一次扣分；延误一天T分。为效行绩9协同配合20配合部门、他人完成工作的态度及结果，服务响应时间、服务质量等，收到投诉-2分2工作纪律能够自觉地注意自身言行，严格遵守公司制度,不做与工作无关的事情等违反工作秩序的行为，一次T分3考勤违规根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退、旷工及无故未打卡等，以综合办公示进行考核O得分考核人签字被考核人签字注：此表占比50%工会工作由党支部副书记考核，占比50虬姓名张兰琳考核期间2021年2月任务绩效序号考核项日权重指标要求主任打分1资料档案交接10未做好工程项目资料交接工作，-2分；入档后发现与交接清单不符的、漏项的一次-2分。2公司文件资料档案管理的及时性、稳妥性10未及时对文件资料进行归档，漏归、错归的，每发生1次T分，发生文件资料丢失，一次T分3