物业公司服务120道测试题.docx

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1、物业公司服务120道测试题1、（选择题）见到业主应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。OA. 4米之内、4米之外B. 3米之外、3米之内C. 3米之内、3米之外D. 4米之外、4米之内2、（选择题）在与业主沟通的过程中，要形成完整的O,包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。A.会审制度B.跟踪分析C.沟通记录D.沟通服务3、（选择题）以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”B.按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业

2、主说明外，要约时间处理，时时跟进4、(选择题)在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.确定处理责任人D.答复业主5、(选择题)业主希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了业主()的需求。A.需要迅速反应B.需要被倾听C.需要服务人员专业化D.需要被关心6、(选择题)在业主需求方面，一般而言，业主的需要不包括()。A.需要被关心B.需要被埋怨C.需要服务人员专业化D.需要迅速反应7、(选择题)对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体

3、现了物业管理投诉处理方法中的()的方法。A.耐心倾听，不与争辩B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，冷静处理D,总结经验，改善服务8、（选择题）物业服务企业及员工与业主的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听业主倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在业主表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住业主谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C.无论业主所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到业主的情绪影响D.业主所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理9、（填空题）物业服务中心

4、对小区的绿化植物建立,对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。10、（填空题）在客户需求方面，一般而言，客户需要；、_、1、（选择题）在巡逻勤务中，下面不属于区域巡逻任务的是OOA.维护巡逻区域内秩序B.发现各种可疑情况C.排除各种不安全因素D.满足区域内群众服务需求2、（选择题）保安员在巡逻中发现有人实施盗窃时，不能做的是OOA.斥责违法犯罪嫌疑人，使其停止实施盗窃行为B.捆绑违法犯罪嫌疑人C.扭送违法犯罪嫌疑人至公安机关D.扭送违法犯罪嫌疑人至服务单位3、（选择题）下列不属于人员密集场所可疑情况的是OOA.在演唱会的入口处发现一个黑色的袋子，内装不明物品B.在展览会的现场发现一男青

5、年尾随一名带包女子C.在候机楼外发现有人抽烟D.在候车室内发现有三名青年随身携带管制刀具4、（选择题）使用干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时应对准火焰O扫射。A.外部B.根部C.中心D.上部5、（选择题）消防控制室内设有O和消防设施控制设备。A.固定消防设施B.防盗设施C.电脑设备D.火灾自动报警设备6、（选择题）在区域巡逻中，下面说法不正确的是（）OA.应当按照方案确定的班组随机确定人员名单B.应当按照方案确定的频次巡逻C.应当按照方案确定的路线巡逻D.应当按照方案确定的方式巡逻7、（选择题）车辆进入小区停车场时，驾驶人不能OOA.在停车场内加油B.按照规定方向行驶C,保持停车场内清洁D.在

6、车轮上加一把锁8、（选择题）O不是引起中暑的诱因。A.高温车间工作B.暑天在户外长时间活动C.温度高、通风设备不好的公共场所D.嘈杂的环境9、（选择题）如果公民不履行或不忠实地履行基本义务，国家有权予以谴责、（）和制裁。A.惩罚B.批评C.处分D.制止10、（选择题）我们日常听说的公安机关抓获犯罪嫌疑人并把其关在看守所等，就是公安机关对犯罪嫌疑人采取的O措施。A.逮捕B.强制C.拘役D.劳动教养1、（填空题）交流电路中电流比电压滞后909,该电路属于电路。2、（填空题）一般电器所标或仪表所指示的交流电压、电流的数值是,我们使用的照明电压为220V,这个值是交流电的o3、（填空题）PN结两端加正

7、向电压时，其正向电阻,稳压二极管正常工作状态是。4、（填空题）测量接地电阻时，电位探针应接在距接地端的地方O5、（填空题）一般情况下220V工频电压作用下人体的电阻约为Q人体体内电阻约为O6、（选择题）O仪表可直接用于交、直流测量，且精确度高。A.电磁式B.磁电式C.电动式7、（选择题）（）仪表可直接用于交、直流测量，但精确度低。A.电磁式B.磁电式C.电动式8、（选择题）万用表实质是一个带整流器的（）仪表。A.电磁式B.磁电式C.电动式9、（选择题）接地电阻测量仪主要由手摇发电机、（）、电位器，以及检流计组成。A.电压互感器B.电流互感器C.变压器10、（选择题）接地电阻测量仪是测量（）装置

8、，兆欧表是测量O装置。A.直流电阻B.绝缘电阻C.接地电阻1、（选择题）世界卫生日是每年几月几日？OA. 4月7日B. 3月7日C. 5月7日D. 6月7日2、（选择题）垃圾桶内的垃圾不能超过。A. 1/3B. 1/2C. 2/3D. 3/41、 （选择题）大理石、瓷砖、不锈钢等不能用O清洁剂，容易腐蚀。A.碱性B.酸性C.中性D.弱碱性4、（选择题）（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。A.每季度B.每周C.每天D.每月5、（选择题）使用地刷机进行地毯清洗时，应用O进行清洗。A.地毯专用清洁剂B.洗洁精C.洗衣粉D.自来水6、（填空题）每日常规清洁项有、.O7、（填空题）夏季灭嶂螂每月不少于.次

9、。8、（填空题）发现路面有油污应及时用清洗、处理。9、（填空题）百洁布使用注意事项：严禁使用。10、（填空题）是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料，塑料的清洁。答案：客户服务部：1、B2、C3、A4、C5、A6、B7、C8、C9、绿化植物实物名录台账10、被关心、倾听、服务人员专业化、迅速反应秩序维护部：1、D2、B3、C4、B5、D6、A7、A8、D9、C10、B设施设备部：1、纯电感2、有效值，有效值3、小，反向击穿状态4、20m5、1000至2000,5006、C7、A8、B9、B10、C,B环境管理部：1、A2、C3、B4、D5、A6、地面、楼梯、垃圾桶7、

10、28、碱9、不锈钢表面10、洁厕剂1、（选择题）根据物业管理的定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）A、具备专门资质B、独立企业法人地位C、依据物业服务合同D、根据政府规定2、（选择题）物业管理企业特征，下面哪个答案表述最确切？OA、独立核算，自负盈亏B、常规性服务C、保值增值D、具有一定公共管理性质3、（选择题）前期介入是一项物业管理咨询活动，下列选项中哪一项不符合早期介入内容？OA、业主大会选聘物管企业B、物业承接阶段C、物业入驻D销售阶段4、（选择题）前期介入对房地产开发企业作用很大，下面哪一项工作是开发商不需要的？。A、优化设计B、提高开发商经济效益C、更好了解物业情况D、提高工程质

11、量5、（选择题）物业承接查验的内容哪一项是不需要的？OA、物业资料B、业主专有部分C、物业共用部位D、共用设施设备6、（选择题）物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？OA、与原管理单位解除物业服务合同B、与新物业企业达成口头承诺C、与新物业管理企业签订物业服务合同D、需满足承接查验必要条件7、（判断题）关于物业管理投诉处理要求是：接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。（）8、（判断题）在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首是记录投诉内容。（）9、（判断题）在物业管理过程中投诉处理的程序是：记录投诉内容，判断投诉性质，调查分析投诉原因，提出解决投诉的方案。O10、（判断

12、题）建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同定的内容。（）1、（单选题）当你来到环境复杂、情况不明的事发现场后，首先应该（）。A、排除险情B、远离现场，保护自己C、立即开始施救D、招呼别人过来帮忙2、（单选题）保安员王某在巡逻时，发现自己使用的对讲机出现了故障，此时他应该OOA、自己马上拆开修理B、不用处理，继续使用C、报告上级请求修理D、自己判断故障原因，然后酌情处理3、（单选题）单位内部治安保卫工作由O负责。A、辖区公安派出所B、保安从业单位C、本单位D、社会综合治理办公室4、（单选题）某知名物业管理企业聘用了近百名保安员为客户提供保安服务，这些保安员不能提供（）等保安服

13、务。A、门卫B、押运C、巡逻D、秩序维护5、（单选题）保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供O安全服务的一个行业。A、有偿B、无偿C、人身D、财产6、（单选题）在保安服务工作中，保安员不得OoA、开展报警监控活动B、查验出入人员的证件C、删改报警记录D、开展安全检查活动7、（单选题）在某客户单位服务的保安员工作时不能OOA、开展巡逻守护B、查验出入人员的证件C、登记出入的车辆D、受客户单位指使追索合法债务8、（单选题）保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行（）和守卫的服务形式称为保安守护。A、看护B、押运C、巡逻D、随身护卫9、（单选题）在出入口守卫中，站岗一般适用于执行O任务的保安

14、员。A、查验B、疏导C、登记D、巡视10、（单选题）固定岗、瞭望岗和流动岗都属于O设置的岗位。A、目标部位守护B、出入口守卫C、区域巡逻D、武装押运1、（填空题）当人体直接碰触带电设备其中一相时，电流通过人体流入大地，这种触电现象称为.。2、（填空题）人体同时接触带电设备或线路中的两相导体时，电流从一相通过人体流入另一相，这种触电现象称为O3、（填空题）人的室颤电流约为,为致命电流，该电流足以致人于死亡。4、（填空题）脑细胞对氧最敏感，一般脑缺氧超过.就会造成不可逆转的损坏,导致脑死亡。5、（填空题）据一些资料表明，触电后心跳呼吸停止，在内进行抢救，约80%可以救活。6、（选择题）如果触电者心

15、跳停止，有呼吸，应立即对触电者施行（）急救。A、仰卧压胸法B、胸外心脏按压法C、俯卧压背法7、（选择题）工作人员在IOKV及以下电气设备上工作时，正常的活动范围与带电设备的安全距离为（）IDoA、0.2B、0.35C、0.58、（选择题）在对可能存在较高跨步电压的接地故障点进行检查时，室内不得接近故障点（）In以内。A、2B、3C、49、（选择题）三相交流电中，用颜色表示相序，其中1.l（A相）用（）表示。A、红色B、绿色C、黄色10、（选择题）运行中的线路绝缘电阻，要求每一伏工作电压（）oA、200B、500C、10001、（选择题）清洁作业的八字标准时什么？（）A、五定B、日清C、六净D、

16、六无2、（选择题）何谓“五定”？OA、定专人B、定地点C、定时间D、定任务E、定标准3、（选择题）垃圾存放点保洁员每天消杀（）次。A、2B、1C、3D、不消杀4、（选择题）员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的？OA、使用一个手指头B、眼睛看地上或别处C、手持物品指引方向D、手掌指示，亲切明确5、（选择题）工作期间穿哪双鞋子正确？OA、破损的鞋子B、运动鞋C、凉鞋D、深色工作鞋6、（填空题）保洁员在工作中一与不能分离。7、（填空题）在清洁过程中如发现设施设备损坏，应及时.08、（填空题）在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾按擦拭。9、（填空题）毛地毯的一般清洁，为延长使用,

17、避免大面积清洗，清洗前需做褪色O10、（填空题）保洁员在使用机器工作时，接触电源。答案：客户服务部：1、D2、D3、A4、B5、B6、B7、8、9、10、秩序维护部：1、A2、C3、C4、B5、A6、C7、D8、A9、A10、A设施设备部：1、单相触电2、两相触电3、30mA,50mA4、8分钟5、1分钟6、B7、B8、C9、C10、C环境管理部：2、 ABCD3、 ABCDE3、A4、D5、D6、人、工具7、报修8、毛巾、不锈钢水、纹路9、寿命、实验10、禁止用湿手1、（选择题）小区业主的表决权约定在O中。A、业主规约B、业主大会议事规则C、物业服务合同2、（选择题）对于巳经发生的业主违规行

18、为，物业管理条例明确了物业服务企业的（）A、行政执法权B、部分执法权C、行政处罚权D、制止义务3、（选择题）业主和物业服务企业之间是（）的关系。A、领导者与被领导者B、平等的民事主体C、管理与被管理关系D、委托与被委托关系4、（选择题）应经过三分之二以上“双多数”同意的表决事项有OA、维修基金重新筹集B、更换物业公司C、通过业主大会议事规则5、（选择题）业主委员会的权利来源于OA、业主大会的授权B、管理规约C、业主委员会章程D、政府授权6、（选择题）物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（）所有。A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位D、居民委员会7、（选择题）如果业主大会、业主委员会做

19、出的决定违反法律、法规，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当O或者撤销其决定，并通告全体业主。A、处以罚款B、通报批评C、责令限期改正D、解散业主大会8、业主大会或者业主委员会的决定对O具有法律约束力。A、业主B、居民C、物业服务企业D、开发建设单位9、（填空题）物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守予以书面承诺。10、（填空题）建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的；按照约定；没有约定或者约定不明确的；按照业主所占比例确定。1、（判断题）使用泡沫灭火器时，灭火器的筒盖和底部不能朝向人，以防止因筒盖、底部爆破造成伤亡事故O2、（判断题）不可以用可燃物

20、遮挡灯具或做灯罩O3、（判断题）设置警戒线警戒是指对人员密集场所中的警戒对象采取设置路障的阻隔方式，防止无关人员、车辆进入及穿行（）4、（判断题）张三因琐事与李四发生纠纷，并将李四打成重伤，张三的行为不属于严重违法行为（）5、（单选题）在发生火灾抢救物资时，首先应该抢救的物品是（）A、桌椅B、衣物C、珍贵文物D、电视机6、（单选题）以下是救援电话号码，其中正确的一项是（）A、IlO一火警119一匪警120医疗急救122交通事故B、110一医疗急救119一匪警120火警122交通事故C、110匪警119一火警120医疗急救122交通事故D、110一交通事故119一火警120-匪警122医疗急救7

21、、（单选题）对违反治安管理行为人予以治安拘留的决定，只能由（）作出A、人民政府B、公安机关C、政府机关D、司法机关8、（单选题）根据大型群众性活动有关法律法规的规定，参加大型群众性活动的人员不得携带入场的物品有OA、条幅B、烟花爆竹C、哨子D、饮料9、（单选题）O服务业是为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业A、物业B、保安C、公共D、物流10、（多选题）O发生火灾时，可用二氧化碳灭火器灭火。A、图书馆B、档案馆C、燃气公司D、加油站E、塑料制品厂塑胶车间1、（选择题）在高压电气设备上进行检修、试验、清扫、检查等工作时，需要全部停电或部分停电时应使用（）A、第一种工作票B、第二种工作票C、口头

22、指令2、（选择题）对成年患者心肺复苏时，胸外按压和呼吸的比例是（）A、30：2B、 15:2C、 10：23、（选择题）如果电流表不慎并联在线路中，不可能出现的是OA、损坏仪表B、指针无反应C、指针满偏4、（选择题）在特别潮湿场所或工作地点狭窄、行动不方便场所（如金属容器内）应采用（）安全电压。A、36VB、42VC、12V5、（选择题）在纯电容交流电路中，电路的无功功率OA、小于电路电压与电流的有效值的乘积B、等于电路电压与电流的有效值的乘积C、大于电路电压与电流的有效值的乘积6、（填空题）电气设备有三种工作状态，即.状态。7、（填空题）高处作业是指在坠落高度基准面米及以上有可能坠落的高处进

23、行的作业。8、（填空题）装设接地线必须先接,后接端，而且接触必有良好。9、（填空题）绝缘手套、绝缘靴属于安全用具，定期试验周期一般为.个月。10、（填空题）在电气设备或线路上有人工作时，应在其设备或线路控制断路器和隔离开关操作手把上悬挂标示牌。1、（选择题）常用的地刷机刷盘有O种。A、一种B、两种C、三种D、四种2、（选择题）办公区域清洁电脑表面时，可以使用（）进行擦拭。A、应使用湿毛巾B、应使用卫生纸C、应使用干毛巾D、随便使用什么都可以3、（选择题）尘推在使用时（）使用。A、喷上静电液就可以直接使用B、洗干净尘推就可以使用C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用D、前12小时喷上静电液晾干备用

24、4、（选择题）室外地面清洗时，刷盘的选择应选择（）进行。A、软毛刷B、尼龙刷C、硬毛刷D、一般的刷子都可以5、（选择题）地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干、上蜡，然后（）OA、上蜡后还应进行抛光B、抛光后在上蜡C、不讲究顺序D、用水清洗就可以了6、（填空题）清洁剂要标识明显，酸碱清洁剂分别存放于固定位置，同时应7、（填空题）因工作原因需要进入办公室或业户家须先,说明来意经后方可进入作业。8、（填空题）工作中应做到三轻，既：_9、（填空题）酸性清洁剂不能用.o10、（填空题）高处卫生应准备好.等清洁工具，使用前先检查，有无损坏。答案：客户服务部：1、B2、D3、B4、A5、A6、A7、C8、A9、临时管理规约10、专有部分面积秩序维护部：1、2、3、X4、X5、C6、C7、B8、B9、B10、ABCDE设施设备部：1、A2、A3、B4、C5、B6、运行、备用、检修7、28、地端，导体（设备）9、辅助，610、禁止合闸，线路有人工作环境管理部：1、B2、C3、D4、B5、A6、避免容器受损或药液泄露7、敲门或按门铃，同意8、走路轻、说话轻、操作轻9、石材10、梯子，是否完好