(a成熟的问卷和量表)酒店服务质量管理感受调查问卷.docx

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1、调查问卷敬重的先生/女士：您好！此问卷是关于您对于酒店服务质量管理感受之调查，您所供应的答案无对错之分，请依据真实状况和个人感受进行回答。本调查将仅用于科学探讨且采纳匿名填写，不会对您工作和生活带来任何不良影响，我们也将对您的回答严格保密，请放心填写。请填写您的基本信息：1 .性别：单选题必答题。男。女2 .年龄：单选题必答题。20岁以下。21-30岁。31-40岁O41-50岁。50岁以上3 .最高学历：单选题必答题O大专以下。大专。本科。硕士。博土或以上4 .在现公司工作时间：单选题必答题O无工作阅历。1-2年。2-5年。5-8年。9年以上5 .您所在公司的性质：单选题必答题。无工作阅历。

2、国有。民营。外企/合资O其他6 .婚姻状况：单选题必答题。未婚。已婚。离异O再婚O丧偶7 .您的子女数：单选题必答题。无。一个。两个C）三个及以上8 .您的职业是：_（供应选项）9 .您所在的城市是：一、请您依据对酒店为客户供应服务的牢靠性的看法，选择合适的选项（“1”代表特别不同意，5代表特别同意，由“到”5”代表符合程度由低到高）。酒店服务牢靠性量表矩阵量表题必答题1特别不同意2比较不同意3不确定4比较同意5特别同意1.对顾客所做的承诺，都能刚好完成OOOOO2.在顾客遇到问题时，能表现出关切并供应帮助OOOOO3.酒店服务值得信任OOOOO4.酒店能准时供应所承诺的服务OOOOO5.酒店

3、能正确记录顾客的须要并精确供应相应的服务OOOOO二、请您依据对酒店为客户供应服务的刚好反应性的看法，选择合适的选项（“1”代表特别不同意，“5”代表特别同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务刚好反应性量表矩阵量表题必答题1特别不同意2比较不同意3不确定4比较同意5特别同意1.对于何时供应服务均会提前告知顾客OOOOO2.顾客可快速从员工那里得到服务OOOOO3.员工总是情愿帮助顾客OOOOO4.员工总是能保证客户的需求得到马上满意OOOOO三、请您依据对酒店为客户供应服务的平安保证性的看法，选择合适的选项（力“代表特别不同意，“5”代表特别同意，由力”到“5”代表符合程度由低

4、到高）。酒店服务平安保证性量表矩阵量表题必答题1特别不同意2比较不同意3不确定4比较同意5特别同意1.酒店员工是值得信任的OOOOO2.从事交易时，顾客能感到安心OOOOO3.员工总是有礼貌的OOOOO4.员工知道如何利用酒店系统向供应帮助OOOOO四、请您依据对酒店为客户供应服务的关怀性的看法，选择合适的选项（力“代表特别不同意，“5”代表特别同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务关怀性量表矩阵量表题必答题1特别不同意2比较不同意3不确定4比较同意5特别同意1.酒店会针对不同的顾客供应特性化服务OOOOO2.员工会给顾客个别关怀OOOOO3.员工会了解客户的需求OOOOO4.酒店会把顾客的利益列为优先考虑OOOOO5.公司供应的服务时间能符合全部顾客的需求OOOOO五、请您依据对酒店为客户供应服务的有形性的看法，选择合适的选项（力“代表特别不同意，“5”代表特别同意，由力”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务有形性量表矩阵量表题必答题1特别不同意2比较不同意3不确定4比较同意5特别同意1.供应现代化的服务设备OOOOO2.供应的服务设施具有吸引力OOOOO3.员工有整齐的服装和外表OOOOO4.所供应的设施与服务相匹配OOOOO本问卷到此结束，感谢您的填答。麻烦您再次检查问卷，您的看法特别珍贵，请不要漏答任何一题，由衷感谢您的协作与帮助！