《管理学原理及应用》考试复习题库（含答案）.docx

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1、管理学原理及应用考试复习题库（含答案）一、单选题1 .科学管理思想的产生的触发事件是（）。P63A、工业革命Bx发明热Cx霍桑试验D、石油危机答案：B2 .协调是管理的（）A、载体-组织B、目的-实现组织目标C、核心（基本内容）-协调D、基础-决策P133答案：C解析：1.管理的载体：组织2.管理的目的:实现组织目标3.管理的核心（基本内容）：协调4.管理的基础（管理者从事管理工作的基础）：决策5.管理的首要职能:计划6.管理本质:人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。3 .费特勒1962年提出了一个“有效领导的权变模型”，即费特勒模型。他认为:在最有利和最不利的情境下,宜采用的领导方式是（

2、）A、开放型领导方式B、封闭式领导方式C、关系型领导方式D、任务型领导方式答案：D4 .“天时不如地利,地利不如人和”体现的是中国古代在哪一方面的管理思想OP75A、经济管理B、运筹与决策C、心理和行为Dv领导艺术答案：D5 .某汽车公司设有小汽车部门、中型车部门、工程车部门等。这种部门划分的依据是()A、职能B、产品C、流程D、地区答案：B解析：部门化:工作的归类职能部门化:按工作的相同或类似性进行归类,如企业中设立生产部、销售部、财务部和人事部等部门;产品部门化:根据产品的种类来划分部门,如企业设立产品部门(服务部门)ABC等;地区部门化:按地理区域设立部门,如企业华东销售部、华北销售部、

3、华南销售部等;顾客部门化:根据顾客需要和顾客群设立部门,如零售顾客部、批发顾客部;流程部门化:按工作或服务顾客流程来设立部门,如,车辆管理所进行车辆年检,有年检资料校验部、年检财务部、年检技术部等;综合部门化:综合以上若干个标准设立部门。6 .直线权力与职能权力之间的关系是（）P206A、直线有特权、职能有大权B、直线有大权、职能有特权C、职能建议、直线指挥D、职能参与、直线领导答案：B7 .在影响个体行为的因素中,反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性的是（）P229Av态度B、个性C、能力（包括心理能力和体质能力）D、情绪答案：C8 .把计划分成综合计划、部门或职能计划和项目计划的划分

4、标准是0P119Av按时间B、按范围C、按对象D、按效用答案：C解析：计划类型按计划的表现形式分:一目标:未来一段时间要达成的状态战略:为实现目标而形成的“框架式”行动指南政策:处理各种问题的一般性规定,指导决策的文件规章制度:制定的强制性的行为准则预算:数字化的计划,许多组织中，预算是主要的计划表现形式规划:包括目标、战略、政策、程序、规则和预算在内的综合性蓝图和方案,是最综合的计划,可派生出具体的进度计划按计划涉及时间长短分:长期计划:三年及三年以上,明确发展方向、目标和发展思路的计划,如企业发展纲要一中期计划:一年以上三年以内、具体说明各年应达到的目标和应开展的工作的计划,如企业三年规划

5、短期计划:一年及一年以内、说明具体工作要求、直接指导各项活动开展的计划,如企业年度计划按计划涉及范围分:战略计划:高层管理者负责制订的具有长远性、全局性的指导性计划,描述了组织未来一段时间总的战略构想和总的发展目标;其旨在提供效益,时间跨度一般是三年或三年以上;行动计划:是战略计划的具体化或战略实施计划,是确保资源取得与有效运用而形成的具体计划,包括中层制订的施政计划和基层制订的作业计划;其旨在提高效率,时间跨度一般是三年以内。（4）按计划涉及的内容和对象分:综合计划:具有多个目标和多方面内容的计划,如组织年度预算计划和年度经营计划;部门或职能计划:在综合计划基础上制订的、内容专一、局限某一部

6、门或职能活动（专业化的管理活动,如财务职能活动、人事职能活动）、有利于达成组织分目标的计划，是综合计划的子计划,如年度销售计划;项目计划:针对特定活动制订的计划,如某项产品开发计划、职工之家建设计划。按计划的效用分:一指令性计划：上级下达的指示性、命令性的具有行政约束力的计划,下级对此没有讨价还价的余地;指导性计划:上级给出一般性的指导原则,下级有较大灵活性的计划。9 .“无边界组织”“扁平化”等概念的提出属于0P318A、管理组织创新-创建新组织形式的活动,如虚拟网络组织B、管理手段创新-创建比以前更好的资源组织形式和工具,包括组织、制度和方法创新C、管理技巧创新-调整观念、修改制度、重组机

7、构、落实教育等方面技巧的创新,如“先试点后推广”D、管理观念创新-形成新概念和新构想的活动,如,无边界组织、扁平化等概念的提出答案：D10 .组织的()规定了在某种情况下必须遵守的一系列行为准则。P117A、规章制度B、程序C、方案Dv政策答案：A11 .接受理论认为,权力来源于()P203A、下属接受指挥的意愿B、上级的授予C、管理者的专业技能D、追随者的意愿答案：A12 .不同的人会有一些不同的、会反复出现的行为习惯,如敲手、咬嘴唇等,这体现的自我形式是()P253A、物理的自我-高矮瘦胖的体型B、情感的自我-喜怒哀乐及其生理变化,如心跳加速、肌肉紧张C、作为社会人的自我-是否愿意向社会公

8、开自己D、个性的自我一个性行为习惯:敲手、咬嘴唇答案：D13 .下列属于亚当斯密的著作的是()A、科学管理原理泰B、国民财富的性质和原因的研究亚C、工业管理与一般管理法D、人的动机理论马答案：B14 .蔡风是X公司的总经理,公司在他的推动下开始实施目标管理,蔡风既觉得兴奋又紧张决策是否正确,每日开始工作前都会先确定好每日工作计划与待办事项,尽可能地让自己的工作有条理、有重点。蔡风遵循的目标实施原则是0pW3A、做好时间管理B、做好计划安排C、做好检查纠偏D、学会忍耐答案：B解析：目标实施应遵循的原则1.做好计划安排,先做最紧要的事:为了实现目标,要有计划;有了计划,可以减少上级的干预和下级的干

9、扰;集中精力做最紧要的事;2.做好时间管理:做好时间管理,在同样的时间内,完成更多的工作;3.学会说“不”：学会对他人的问题说“不”；4.学会忍耐:保持平静的内心和清醒的大脑,学会忍耐一时不能解决的问题;5.做好检查纠偏和奖罚工作:定期检查目标实现程度,根据结果,给予当事人或部门相应的奖赏。时间管理应注意的问题1.掌握生物钟;2.牢记帕金森定律;3.把不太重要的事集中一起处理;4.尽可能减少干扰5提高会议效率。15 .俄亥俄州立大学的学者对领导方式的研究发现,更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（）A、低关系-低工作-M4:授权式领导B、高关系-低工作-M3:参与式领导C、低关系-高工作

10、-M1:命令式领导D、高关系-高工作-M2:说服式领导答案：D解析：领导行为理论1.勒温理论把领导者的工作作风分为三种基本类型:专制作风、民主作风和放任自流作风。2.四分图理论俄亥俄州立大学霍尔平和维纳以人为重和以工作为重提出了四种领导行为方式（领导风格）：高工作高关系、低工作低关系、高工作低关系、低工作高关系。最佳的领导行为是既要以人为重，又要以工作为重。3.管理方格图理论布莱克和莫顿在四分图理论基础上提出了管理方格图理论。运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方格的横坐标），将关心程度各划分为九个等分,形成81个方格,从而将领导者的领导行为划分成许多不同的类型。研究者们

11、列出了五种典型的领导行为:贫乏式管理（1.1）,即低度关心生产,低度关心员工;任务式管理（9.1）,即高度关心生产,低度关心员工;中间式管理5）,即中度关心生产，中度关心员工;俱乐部式管理（1.9）,即低度关心生产,高度关心员工;团队式管理（9.9）,即高度关心生产,高度关心员工。领导权变理论1.费特勒模型:低1.PC（严厉型/工作任务型）方式和高1.PC（宽松型/人际关系型）领导方式2.阿吉里斯不成熟-成熟理论:领导方式是否得当对人的成熟进程有很大影响,适当指点不成熟的人,创造条件、增加责任和给予更多机会给较成熟的人;3.何塞一布兰查德应变领导模式理论：认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选

12、择合适的领导方式：（1）针对M1,应采用命令式（高工作低关系）：领导者界定角色明确告诉下属具体该干什么、怎么干,以及何时干；（2）针对M2,应采用说服式（高工作高关系）：领导者同时提供指导性和支持性的行为；（3）针对M3,应采用参与式（低工作高关系）：领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件和沟通；（4）针对M4,应采用授权式（低工作低关系）：领导者提供极少的指导或支持。4.罗伯特豪斯:途径一一目标理论领导者可以应该根据不同环境因素来调整自己的领导方式和作风:指令型、支持型、参与型、目标导向型16 .组织管理的核心是OP22A、推动组织成员间的分工协作,在发挥成员特长的同时,形成群

13、体力量（组织发挥作用的手段、组织管理的重点）B、使所有组织成员服从组织的管理C、实现所有成员的个人目标D、创造一个志同道合、相互协作的组织环境（组织管理的核心）注:组织成员志同道合、能力互补、沟通顺畅是组织发挥其功能的前提。答案：D17 .政治、法律、经济、社会文化和科学技术等,可能对这个组织的活动产生影响但其影响的相关性却不明确的各种因素是（）P23A、任务环境因素B、微观环境因素C、一般环境因素D、中观环境因素答案：C18 .管理理论早期研究者中，（）是企业人道主义实践的开拓者。P62Ax罗伯特欧文（空想社会主义者,注意人力资源重要性）B、查尔斯巴贝奇（数学家,研究工作方法、报酬制度;是科

14、学管理思想和定量管理思想的先驱）C、玛丽福莱特P69人文主义（协调、管理者与下属是合作伙伴、管理者通过专长知识等去领导下属）D、亚当斯密（分工理论和经济人观点;西方科学管理理论的重要依据之一）答案：A19 .管理的功能是（）A、构建利益共同体B、协调好人的行为C、提高资源利用率D、整合和运用资源答案：C20 .计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等活动的基础,这里体现的是计划的0P92Av首要性B、普遍性C、合理性Dv效率性答案：A21 .信息发送者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出、自行传递、自我接收和理解信息的沟通方式是（）P253顺数第2-3行A、横向沟通Bv人际沟通C、自我

15、沟通D、斜向沟通答案：C22 .中层管理者工作的关注点是（）P45表格A、重大问题决策的正确性和良好的组织环境的塑造（高层管理者）B、日常管理事务（中层管理者）C、具体任务的完成（基层管理者）D、计划、组织和控制组织内部日常业务活动的开展（基层管理者）答案：B23 .在公司召开的一次会议上,李总对销售部经理几次举手要发言的行为不予理睬,之后销售经理不再举手发言。李总对销售部经理的做法属于强化理论的哪种行为改造策略0P282A、正强化B、负强化C、惩罚D、不强答案：D解析：1.斯金纳强化理论:认为人具有学习能力,通过改变其所处的环境,可以保持和加强积极的行为,减少或消除消极行为,把消极行为转化为

16、积极行为。2.常见的五种行为改造策略：（1）正强化:对正确的行为及时加以肯定或奖励。（2）负强化:通过人们不希望的结果的结束,而使行为得以强化,包括不进行正强化、减少奖励、提前告知有惩罚、取消厌恶的刺激。（3）不强化:对某种行为不采取任何措施,既不奖励也不惩罚。这种强化可以消除不合理行为,可以降低抱怨、举手发言、恶作剧等消极行为的重复率。（4）惩罚:对不良行为给予批评或处分。（5）综合策略:指对某人的不同行为采取一种以上的策略。24 .投入与产出之比是（）PWA、效率B、效益C、效能D、效果25 .O是存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。P23Av组织环境B、一般

17、环境C、任务环境Dv具体环境答案：A26 .关于群体内的行为,表述错误的是0P234A、社会惰化会导致较低的群体绩效B、个体在一个群体中很容易表现出从众行为C、成员间的人际冲突不可避免D、何种形式的冲突都不能带来正面效果（诚恳或建设性冲突可以带来正面效果）答案：D27 .我国提出“两参一改三结合”管理制度的时期是0P77A、总结经验时期Bx学习苏联时期C、革命战争时期D、改革开放时期答案：A解析：中国现代管理思想的发展1.革命战争时期：自给自足、坚持党的领导、自力更生2.学习苏联时期:计划管理、技术管理、重视人才培养、物质和思想对立3.总结经验时期:注重人的研究(213)、重申实事求是4.改革

18、开放时期:树立转型思想、注重国企改革、树立人才第一思想、树立开拓创新思想28 .鼓励创新思想,禁止对他人的想法进行批评的决策方法是OP144A、发散思维法B、期望值法C、头脑风暴法D、渐近式决策方法答案：C29 .估量机会、建立目标、制订实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等都属于哪项管理职能()Av计划工作B、决策工作C、领导工作Dv组织工作答案：A解析：有学者包括对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织一线的管理者进行了实地调查,经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项重要职责按重要性排序如下：(1)工作安排和日常的工作计划;计划职能安排和分配

19、工作;组织职能控制质量和成本；控制职能沟通政策与程序;领导职能激励和指挥员工；领导职能纪律约束;控制职能训练职工；组织职能评价职工的工作成果;控制职能(人员行为控制:理念引导、规章制度和工作表现鉴定方法-鉴定式评价和指标考核法）或组织职能（人员配备-绩效考核）（9）维护设备,保证各项补给品的供应;控制职能（Io）保证安全。控制职能。30 .下列被誉为“古典组织理论创始人”的是（）A、切斯特巴纳德-系统理论B、弗雷德里克泰勒-科学管理理论C、马克斯韦伯-古典组织理论（官僚组织理论/理想的行政组织理论）D、雨果芒斯特伯格-早期行为学家（工业心理学之父）答案：C31 .当人们面对某一信息时,是按照自

20、己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的,一旦理解不一致,信息沟通就会受阻。这体现的人际沟通障碍是0P255A、选择问题B、文化问题C、信息混乱:令出多门,朝令夕改,同一个事物有多种不同的信息;信息含糊：信息发送含糊不清,不能准确表达清楚所要传递的信息,以至于接收者难以理解；D、理解问题:按自己想法和习惯来理解信息,一旦误解,沟通受阻答案：D32 .决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（）P137A、明确决策目标B、选择满意方案C、分析比较方案D、认识和分析问题答案：D33 .决策时希望问题会自生自灭,拖延决策属于O心理。P150A、优柔寡断Bv急于求成C、求全求美D、应激反

21、应答案：A34 .组织与群体之间最关键的区别是（）P20A、是否拥有共同的目标和感情符号B、是否已经形成相应的群体规范或系统化的结构C、是否具备长期发展的资源D、是否拥有畅通的沟通渠道答案：B35 .下列属于口头交谈优点的是0P252Av用途广泛、交流迅速B、可长久地被保存C、可以核实D、信息不易发生歪曲答案：A解析：沟通方式口头交谈:交流迅速、事后无据；（2）书面文字:可检查核实、长久保存；（3）非语言和文字形式:只能意会,不能言传。如,红绿灯的灯语、手势、面部表情和身体姿势、语调和语速。(4)电子媒介:借助远程即时通信工具实现口头语言、书面语言和非语言的沟通。36 .()是推动个人行为的主

22、观力量,决定着一个人工作的愿望和干劲。P54A、法律B、品德C、知识D、素质答案：B37 .从企业运营的角度来看,在生产控制中对供应商的控制属于()P307A、财务控制B、现场控制C、反馈控制D、前馈控制答案：D解析：前馈控制是在组织一项活动开始之前进行努力,采取监督、检查等手段予以活动控制,如,计划、市场调查和可行性分析、入学考试和体检、检测投入要素、检测供应商的供货速度质量数量成本等。38 .在管理者的职权中，强制权其实是OAv命令B、威胁C、奖励Dx惩罚答案：B解析：构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原

23、则下属从事额外工作或做出额外绩效39 .()就是要抛弃硬性的逻辑思维而涉足于非逻辑思维。P326Ax放纵模糊性思维:不要一味地追求事事清楚；B、不按常理出牌:不按常规解决办法(逻辑顺序)解决问题；C、逆向思维:从对立面思考问题D、克服思想上的“随大流”：不从众答案：B40 .下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是()P176Av超级市场B、医院C、电视剧制作中心D、学校答案：C41 .在一个组织中,任何一个组织成员都拥有为实现组织目标而开展活动的权力是0P202倒数第一行Av参谋权力B、指挥职权C、直线权力D、岗位职权答案：D解析：任何组织成员都有为实现组织目标而开展活动的权力岗位权,

24、而管理者拥有指挥他人行动的特殊权力直线权力。42 .在管理学发展历史中，强调管理中人的问题始于OP70A、泰勒的科学管理理论B、梅约的霍桑试验C、法约尔的一般管理理论D、韦伯的官僚组织理论答案：B43 .不像职能部门化那样普遍,但许多全国性或国际性的大组织常采用的按地理区域设立部门的部门化方法是()A、产品部门化B、地区部门化C、顾客部门化D、综合部门化答案：B解析：部门化:工作的归类职能部门化:按工作的相同或类似性进行归类,如企业中设立生产部、销售部、财务部和人事部等部门;产品部门化:根据产品的种类来划分部门,如企业设立产品部门(服务部门)A、B、C等;地区部门化:按地理区域设立部门,如企业

25、华东销售部、华北销售部、华南销售部等;顾客部门化:根据顾客需要和顾客群设立部门,如零售顾客部、批发顾客部;流程部门化:按工作或服务顾客流程来设立部门,如,车辆管理所进行车辆年检,有年检资料校验部、年检财务部、年检技术部等;综合部门化:综合以上若干个标准设立部门。44.某大型企业在行业内一直以技术领先、制度规范、人才济济、运营高效而颇受好评。但近年来该企业业绩却持续下滑,士气低落,管理人员与技术人员的流失逐年增多。从管理职能的角度出发,该企业最有可能存在问题的地方是()A、计划工作B、组织工作C、领导工作Dv控制工作答案：C解析：管理职能1.计划职能:包括估量机会、产生选择方案、制定工作目标、确

26、定未来行动方案的管理活动,是首要管理职能；(决策职能:识别问题和机会,产生和选择方案的过程；)其着眼于有限资源的合理配置;2.组织职能:包括设计组织结构、配备相应人员、明确权责和协作关系等管理活动;是一项根本职能;其着眼于确立合理的分工协作关系;3.领导职能:通过激励、沟通手段,统一组织成员的思想和行动,带领和引导大家积极努力工作、实现既定目标的管理活动;其着眼于把握组织发展方向和调动组织成员的积极性;4.控制职能:以计划为标准,将实际工作情况与标准进行比较,发现并纠正偏差,从而使实际活动符合计划要求的管理活动。其着眼于纠正偏差。45 .某一天早上,某医院产科护士长焦安娜接到护理部主任通知,要

27、其上年10点钟之前提供一份床位利用情况报告;30分钟后,基层护士监督员、焦安娜的直接主管乔伊斯来检查工作,质问她为什么两位护士不在班上,焦安娜说，“外科主任说要进行一台紧急手术,缺人手,借走了两位护士,当时,我也反对过,但外科主任坚持说只能这么办。”乔伊斯听完,很是不满,要求焦安娜立即让这些护士回到产科部类似的事发生过多次,焦安娜很是无奈,决定辞职,导致这一现象的最本质原因很可能是()A、该医院在组织设计上层次设计过多B、医院在组织设计上采取了职能型结构C、医院在组织动作中出现了越级指挥问题D、该医院组织设计运行中违背了统一指挥原则答案：D46 .在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程是O

28、P253顺数第三行A、自我沟通B、人际沟通C、群体沟通D、组织沟通答案：B47 .在一个组织中，管理者的权力来自()P49/203A、上级的授予B、法律的规定C、被管理者的服从D、合作组织的承认答案：A48 .任职者从事该岗位工作时所能获得的有关其绩效信息的直接程度和清晰程度指的是（）P170A、技能多样化:是否需要多种技能B、任务的特性:完成的任务是否具有深入性和同一性；C、任务重要性:岗位是否对他人有重要影响D、信息的反馈:能否直接清晰地通过反馈获得自己的绩效信息E、工作自主性任职者是都能独立自主安排自己工作的进度和选择工作方法答案：D49 .亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着10种角色,这

29、10种角色可分为三个方面,下列选项中不属于这三个方面的是（）Av人际关系方面B、信息传递方面Cv领导关系方面D、决策活动方面答案：C解析：管理者的角色:亨利明茨伯格在管理工作的本质一书中提出管理者充当三方面共10种角色人际关系方面:形象代言人（外部协调）：发挥象征作用，从事象征意义和礼仪性质等活动,如参加社区集会、典礼仪式、宴请重要宾客等;领导者（内部协调）：运用组织赋予的权力,凝聚力量、带领、引导和激励群体齐心协力实现组织共同目标并对结果负责,如企业总经理或部门经理带领和引导下属努力工作,使大家凝心聚力实现组织或部门工作目标;联络员（外部协调）：建立和保持与外界组织的联系,如高校校长经常性与

30、学校外部的政府、兄弟院校进行联系。（2）信息传递方面:信息监督者（内外协调）：收集组织外部和内部各种有用的消息,如管理者进行座谈收集意见和建议、深入基层考察了解客观情况;组织发言人（外部协调）：向上级组织或社会公众传递本组织的有关信息,如总经理向董事会报告公司经营状况、向政府表达遵守相关法律的承诺;信息传递者（内外协调）：将组织或外界的有关信息通过会议等形式向下属传递,如召开内部会议,传达上级会议精神。决策活动方面:企业家（内外协调）：自主地进行组织内部改革以抓住市场机会、适应环境的变化,如企业总经理做出决策开发某一种新产品、开拓新市场;资源分配者（内部协调）：进行组织资源分配,如管理者安排各

31、方面工作、自己时间和审批重要行动;矛盾排除者（内部协调）：排除组织内部出现的各种矛盾,如解决内部员工争端;谈判者（内外协调）：带领队伍进行正式或非正式的谈判解决本组织与其他组织发生的冲突,如管理者带领下属团队与供应商的进行谈判，以协调纷争。50 .（）有助于提高员工工作熟练程度,从而取得更高的效率和更好的业绩。P172A、职责广泛化Bv职责丰富化C、职责扩大化D、职责专门化答案：D51 .俗话说，“一艘船只能有一个船长”、“一山难容二虎”，这说明组织运行中要遵循法约尔提出的0原则。P67Av劳动分工B、纪律严明C、统一指挥D、统一领导答案：D52 .在信息沟通过程中，有时并不会发生,有时可能会

32、反复多次出现的步骤是（）P252A、明确内容B、信息反馈C、信息转换D、信息理解答案：B53 .根据马斯洛需求层次理论,友谊、爱情、隶属关系等需要属于OAv自我实现需要B、尊重需要C、社交需要D、安全需要答案：C54 .群体之间的关系密切,对于该致力达成的群体目标以及群体成员间应该如何相处都达成了共识。这属于群体发展阶段的（）P231-232A、执行阶段（执行并完成群体工作）B、规范阶段（关系密切,有情谊,对于目标和相处方式有了共识）C、形成阶段（互相了解,探讨目标与行动）D、终止阶段(群体解散)动荡阶段群体之间发生冲突和争执,有些成员退出群体答案：B55 .在沟通过程中因一词多义而产生误解,

33、这表明有效的人际沟通受到何种因素的影响()P255A、语言问题B、理解问题C、信息含糊D、环境干扰答案：A解析：人际沟通中的主要障碍一人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。其主要存在以下主要障碍：1.信息沟通双方表达信息含糊或混乱;2.信息沟通双方对信息理解方面的问题;3.信息沟通双方的语言表达问题;4.信息沟通双方的抵触情绪;5.成见、聆听习惯和沟通气氛等;6.环境的干扰:沟通双方交谈距离、场合和电话等媒介质量。56 .将岗位设计的尽可能简单,将工作划分得更细小和更专业化指的是OP171773A、职责广泛化Bv职责丰富化C、职责扩大化D、职责专门化答案：D57 .管理者取得外界对本组

34、织的理解与支持时扮演的角色包括（）P44A、形象代言人、联络员、组织发言人（外部协调）B、领导者、资源分配者和矛盾排除者（内部协调）C、信息监督者和信息传递者（内外协调）D、企业家和谈判者（内外协调）答案：A58 .处理各种活动普遍适用的原则是（）A、规章制度B、程序C、方案D、政策答案：D解析：一、政策处理各种组织活动的普遍适用的原则，限定了决策的范围,是指导决策的文件。例如:一家商店允许顾客七天无理由退货的承诺政策。二、规章制度:规定了某种情况下必须遵守的一系列行为准则,阐明了必需行动或非必需的行动,本质是必需或非必需采取某种行动的决策。例如:996/007的上班时间的规章制度。三、程序:

35、执行某任务时如何进一步做,按时间顺序排列必要活动。例如：公关接待程序。四、目标:未来一段时间要达成的状态。五、战略:为实现目标而形成的“框架式”行动指南。六、预算:数字化的计划,许多组织中，预算是主要的计划表现形式。七、规划:包括目标、战略、政策、程序、规则和预算在内的综合性蓝图和方案,是最综合的计划,可派生出具体的进度计划。政策、规章制度和程序的关系:政策是处理各种问题的一般性规定,是指导决策的行动指南。如,本公司只售卖高端服饰一海澜之家只售卖男性服饰（男人的衣柜）；规章制度是落实政策的强制性的行为准则,是一直需要遵守的行为规则和程序,如麦当劳公司规定顾客离开后五分钟之内把餐桌打扫干净。（程

36、序是按时间顺序排列必要的活动,如,网购退货程序）；八、组织宗旨（又称为使命或目的）：一个组织存在社会上的原因或根本目的,是一类组织区别于另一类组织的标志;宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。如学校的宗旨是教书育人、军队的宗旨是保家卫国、医院的宗旨是救死扶伤;迪斯尼的宗旨是“带给千百万人快乐”、沃尔玛的宗旨是“提供顾客物有所值的东西:用比较低的价格和比较多的选择,改善他们的生活”、摩托罗拉的宗旨是“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务,光荣地服务于社会”、强生的宗旨是要“减轻病痛”、默克的宗旨是“保存和改善生命的事业”、通用电气的宗旨是“以科技及创新改善生

37、活品质”九、组织目标:是宗旨的具体化,是指一个组织在未来一段时间内要达到的状态,履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。如进入世界500强、进入行业前10%、环保事业目标、顾客满意度目标等。59 .（）决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。P95A、组织程序B、组织规则C、组织政策D、组织宗旨答案：D60 .行为科学家认为，（）是人对客观对象以某种确定的方式做出行为反应的意向。P223Av认知成分B、情感成分C、行为成分D、动机成分答案：C61 .企业的工人、饭店的厨师、学校的教师、医院的医生、商店的营业员等直接从事具体业务的人是（）A、操作者B、管理者C、组织者D

38、、领导者答案：A解析：1.操作者（直接从事具体业务的人,如企业工人、饭店厨师、学校老师、医院医生、商店营业员）2.管理者（在组织中被正式授权指挥他人完成具体任务的人,也可以认为是从事管理工作、对组织绩效负责、通常拥有直接下属的人;管理者的主要职责是指挥下属开展工作,有时其也做一些具体的操作性事务）3.组织者（一场活动或任务的组织协调人员）4.领导者（影响追随者实现组织目标的人。领导者与管理者的不同:定义不同;权力基础不同;下属不同;工作方式不同；关注点不同管理者关注“正确地做事”,而领导者关注“做正确的事”）62 .人们在沟通中常用的手势、面部表情和身体姿势等属于的沟通方式是0P252A、非语

39、言和文字形式B、口头交谈C、非正式沟通Dv书面文书答案：A63 .在制订行动方案时,应反复考虑和评价各种方法和程序指的是计划制订过程的哪一步OP120722A、任务或目标的明确B、落实人选C、战略或行动方案的制订D、制订进度表答案：C解析：计划制订过程7步明确任务或目标项计划最好只针对一个目标明确计划前提条件（清楚与计划有关的各种条件）明确计划的前提和限制条件制订战略方案应反复考虑和评价各种方法和程序；（4）落实人选,明确责任落实负责人,明确工作、检查标准和奖惩措施；（5）制订进度表在一定条件下,计划时间与工作成本成反比；（6）分配资源配置资源时,注意不要留缺口，而要留余地；（7）制订应变措施

40、有必要按最有可能的情况制订正式计划的同时,按最坏情况制订应急计划。64 .通过学习、模仿别人的创新思路和创新行为，吸取别人先进经验与管理模式，并在此基础上形成自己独特的管理模式的管理创新过程是（）P322A、合作创新-最重要、最富有成效的管理创新模式B、模仿创新-风险最大、最困难的创新模式C、组织创新D、自主创新-在高层发生变动或组织内外环境发生重大变化时可能失效,这时重新开始新一轮较大规模的管理创新的阻力往往比以前大答案：B65 .提出组织产生条件的学者是OP21A、孔茨B、巴纳德C、法约尔Dv泰勒答案：B解析：组织产生的原因（又称为组织形成的条件或称为影响组织三要素的因素）（1）合作的意愿

41、:人们的合作意愿是形成组织成员的必要条件之一；（2）共同的目标：在个体产生合作意愿的基础上,组织成员就目标达成共识,这是组织形成的前提条件之一；（3）顺畅的沟通:顺畅的沟通可以帮助形成组织规范和组织目标,这是组织最后形成的充要条件之一。66 .（）注重评价考核对象在考核期内履行岗位职责的情况。A、绩效考核B、素质评价C、潜力考核D、定性考核解析：人员考核的分类:按考核内容不同，分为绩效考核和素质考核绩效考核:注重评价考核对象在考核期内履行岗位职责的情况。(注重结果)素质考核:评价素质符合岗位要求的程度和未来发展潜力；(更重视过程)67 .制定目标时对环境和愿景要素的分析不包括()P102-10

42、3A、愿景和追求分析B、限制因素分析-评估定位方案并确定组织定位C、内部实力分析D、外部环境分析答案：B解析：目标制订第一步:组织环境和愿景分析一环境分析、愿景分析、内部实力分析;第三步:评估定位方案并确定组织定位综合效益分析、限制因素分析和潜在问题分析68 .下级不愿意接受上级授权的原因不包括()P214-215A、害怕承担更多责任B、担心受到训斥或惩罚C、管理者自身计划组织能力差Dv缺乏利益驱动答案：C69 .下列属于分权的缺点的是()P212Ax限制了员工的积极性B、组织难以适应迅速变化的环境C、造成各自为政的现象D、使高层管理者负担过重答案：C70 .（）是组织中上级指挥下级工作的权力

43、,表现为上下级之间的命令权力关系。A、领导权力B、职能权力C、直线权力D、参谋权力答案：C71 .实施目标管理的第一阶段是（）P107Av目标的制定和展开B、组织环境和追求分析C、目标的分解和细化D、总结和评价所取得的成果答案：A解析：1.目标制定过程（eg台铃电动车2024年销售目标的制订过程）（1）组织环境和追求分析:愿景和追求分析（明确愿不愿意做）、内部实力分析（明确能不能做）、外部环境分析（明确可不可以做）（2）拟订可行的组织定位方案：目标顾客定位、顾客价值定位、目标定位；（3）评估各定位方案并确定组织定位:限制因素分析、综合效益分析、潜在问题分析；（4）目标的分解与细化:将总体目标分

44、解出战略目标和行动目标（如一个企业的总体目标是想成为行业龙头企业,就必须制定在技术上保持领先地位的战略目标,并制定出引进研发人才、投入研发经费、组织建设研发中心等更具体的行动目标）、将总体目标分解成部门目标和岗位目标;目标体系的优化:横向协调（相互协调同一层次的不同目标）、纵向协调（协调不同层次目标）、综合平衡（明确各目标的优先顺序和重要程度）2.目标管理的过程（程序）（eg某大学“访企拓岗”的目标管理）（1）确立目标体系：目标的制定和展开一是实施目标管理的第一阶段和最重要的阶段，由最高层管理者预定目标、审议组织结构和职责分工、确立下级目标、上下协商并达成协议等四个步骤构成；实施目标:强调自主

45、、自我管理,但不是管理者放手不管；（3）评价所取得的成果:一定期限后,上下级一起对目标完成情况进行评估考核,按协议奖惩；目标管理以制定目标为起点,以考核目标完成情况为终结。72 .制定目标的第一步是（）P99A、拟订可行的组织定位方案B、评估各定位方案并确定组织定位C、目标的分解和细化D、组织环境和追求分析答案：D73 .下面哪个选项是查尔斯巴贝奇对管理理论的主要贡献（）P62A、管理的十四条原则B、管理五大职能G“例外管理”制度D、劳动分工答案：D74 .管理者所拥有的特殊权力是（）P203A、直线权力B、参谋权力C、职能权力D、组织权力答案：A75 .()是指信息发送者没有准确地表达清楚所

46、要传递的信息,以至于接收者难以正确理解。Av信息曲解B、信息冲突C、信息混乱Dv信息含糊答案：D解析：语言问题语言不通、一词多解;理解问题语义曲解;信息含糊一发送者表达不准确，以致接收者难以理解;信息混乱令出多门、朝令夕改、言行不一76 .宏观层次的管理学的研究范围是OP15Ax单个组织或活动B、一类组织或活动C、一群组织或活动D、所有组织或活动答案：C解析：管理学的研究对象1.微观层次:单个组织或活动,如,工业企业管理学或社团管理学2中观层次:一类组织或活动,如,工业经济管理学或行业管理学;3.宏观层次:一群组织或活动,如，国民经济管理学或公共管理学。4.基础层次:所有组织或活动的一般管理问题(一般组织管理理论)77 .上司向下属布置任务或下属向上司请示某个问题等属于()A、单线式沟通Bv非正