00154企业管理咨询.docx

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1、企业管理询问第一章1 .企业管理询问的特点科学性，独立性，创建性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2 .企业管理询问的任务类型（特殊是详细任务）一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。详细任务：主要是帮助客户发觉问题，分析缘由，帮助客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，

2、寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。完成详细任务需做好详细工作：3 ）搞清客户行业的特点2） 了解客户企业的特点3）判明询问课题的性质4）正确选择询问工作的方式（引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革）3 .论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是询问胜利的基本条件。可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的询问工作作风。1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部看法分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，基本上不适用于正常状况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系

3、亲密。企业干群关系融洽。除非比较紧急的状况必需实行这种，一般不用。3）参加式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。4 .企业管理询问的过程及其作用分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：1）有利于询问主体与询问客体双方的合作性2）可以使询问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。其次章1 .论述对询问人员管理的内容其工作内容包括：聘请，培训，考评和激励聘请包括：1）确立聘请标准：2）选择合适的聘请方式：培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲窕培训方式：4）抓好对培训的评价

4、考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。名解：询问工作规范：指询问人员的职业道德规范和必需遵守的行为准则（知道）2 .简述询问客体的运行规律企业的各种生产经营要素依据企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺当的转换和高效的产出：使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的改变，满足市场的须要，求得长期生存和不断发展。3 .管理询问主体与客体的基本关系1）服务者和接受服务者的关系2）变革的外因（询问组织）和内因（客户）的关系3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系自行附加：管理询问过种中各阶段的主客体关系（了解）接洽询问阶段：1）树立询问形象

5、；2）推断客户诚意；3）衡量受理条件预备询问阶段：1）作好事前打算：2）打开调查局面；3）明确问题实质：4）确定询问课题（询问课题，正式询问工作中询问主体的介入方式和阶段和询问费用）正式询问阶段：D深化调查探讨；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）方案实施阶段：D引导变愿望；2）解除实施障碍；3）培训客户人员第三章1 .企业战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与支配、组织与指挥、限制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发

6、展的全局性重大问题所进行的管理。2 .简述企业战略管理的特点。高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。3 .企业战略管理询问的含义。指管理询问组织及其询问人员依据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查探讨所驾驭的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案供应对策建议，或供应完整的战略方案。4 .简述企业战略管理询问有特点。1）显明的目的性：2）询问信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略询问时间以及实施取得成果的长期性。5 .试述战略管理询问的内容和基本程序。以下四类战略

7、问题应作为管理询问组织的战略询问的内容或战略询问的对象：1）关于企业使命和战略目标的询问，这属于企业最高层次的战略询问课题。2）关于企业总体战略的询问，也属于对企业战略体系中最高层次的战略询问课题。3）企业经营单位战略的询问，这是对大中型企业的二级经营单位的战略询问课题。4）企业职能战略的询问，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的询问，属于企业第三层次的战略询问课题。进行战略询问一般应遵循以下四个步骤：1）分析企业战略管理现状。2）推断企业战略管理方面的主要问题。3）确定战略管理询问的课题。4）设计战略管理的改善方案并指导实施。6 .企业使命询问的详细内容包括哪些？企业使命是指企业的性质、

8、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所担当的责任等方面所作出的规定。对企业使命的询问，就是对使命的各项内容的精确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。详细内容包括：1）关于企业性质的询问；2）关于企业成长方向的询问；3）企业经营目的的询问；4）企业经营哲学的询问；5）企业经营方针的询问；6）企业的社会责任询问。名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相像的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。留意的细微环节题：Pl企业总体战略询问主要表现的

9、四个方面详细的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。主要表现在以下方面：1）企业经营态势战略的询问：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。2）企业规模经营战略的询问：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。3）企业经营事业战略的询问：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略。4）企业经营空间战略的询问：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。P2企业经营单位战略的询问包括哪些？（自行补充问题，选择题）。1）基本竞争战略的询

10、问：三种基本竞争战备方案：成本事先（需求量大，产品质量好），差异化（开发实力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。可考多选。2）投资战略的询问：主动的投资战略（产品生命周期的投入期）、追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）知道。7 .企业各种分析战略询问方法的特点及适用条件。（可以出细微环节题）1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）。2）企业内部条件分析的方法：企业资源和实力分析法，企业战略管理实力分析法。3）企业总体经营战略询问综合分析法

11、：投资组合分析法（主要是矩阵法），SWoT法。4）企业经营单位战略询问的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。5）企业职能战略询问的方法：市场战略询问方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略询问的方法（产品寿命周期分析法，获利实力评价法）6）企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。7）企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。PS：留意：PI行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力气的分析，推断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。P2行业五种基本的竞争力

12、气：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。第四章1.什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标记或参数。包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能：6）集以程度；7）规范化（标准化）程度：8）制度化（正规化）程度：9）职业化程度；10）人员数量及结构。2 .企业管理组织的含义？企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。名解：关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业

13、战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的基本方式（知道）3 .简述企业管理组织的权变因1）企业环境；2）企业战略：3）企业技术；4）人员素养；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段4 .简述企业管理组织询问的基本原则和基本内容基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则：3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行5.简述企业管理组织询问的方法（集权

14、，分权，子公司制的几种结构出细微环节题，选择题）1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理生产型,以技术开发管理电子行业,以市场营销日用消费品和小五金类,以生产管理能源工业）2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业详细条件的管理体制模式。3）部门化方式和业务活动组合分析的方法4）管理业务流程设计和论述的方法5）企业组织变革的诊断与变革方式第五章名解：技术储备：处于接替状态的新技术和新产品。1.简述科技管理询问的特点与作用。特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：D对企业技术进

15、步起指导作用。2）对企业管理变革起推动作用。3）对提高企业竞争力起强化作用。PS：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案（出细微环节题，知道）1）劳动密集技术战略方案（劳动者阅历和技能为主）。2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）。3）学问密集型技术战略方案（劳动者的学问和智能为主）。4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案。5）劳动密集与学问密集相结合的战略方案。2 .产品开发的含义（知道）。指运用已驾驭的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的须要而进行的一系列开发活动。详细包括两方面的内容：1）整顿和改革老产品，实现“推陈出新”。2）开发新产品增加新品种，

16、实现产品的更新换代。3 .试述新产品开发管理询问工作的内容。1）新产品开发方向的分析。2）新品开发方式分析（包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按详细产品方案开发）。3）新品开发支配管理分析。4）新品开发过程管理分析。4 .产品寿命周期分析法如何应用。第六章5 .现代生产管理的特点1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。2）电子计算机成为生产管理的基本手段3）生产管理与其他管理的一体化4）在现代生产管理中人处于中心地位。6 .简述生产管理询问的基本内容概括为“一个结果，两项条件”的询问一个结果的询问指对生产过程的最终成果产品进行分析两项条件：1）产品生产的组织条件：2）生产系统运行中各项

17、管理工作的询问7 .生产管理询问的特点1）现场询问为主2）生产管理询问的详细性，差异性8 .生产管理询问的作用1）增加企业在生产管理领域的竞争实力2）提高企业生产管理领域的效益驾驭的两个概念：1）存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预料的基础上，有支配地按品种及其需求量支配生产，短暂存放库房，待顾客有其需求，马上供应的战略。2）订货生产战略方案：指依据用户提出的详细订货要求，签定供货协议后才起先支配生产的战略。9 .简述企业生产管理询问的方法（不计算，知道内容方法即可）1）生产战略询问的方法：趋势分析法（定性分析），定量分析法；2）生产过程组织询问的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析

18、法3）生产支配与限制工作询问的方法：总量支配图表分析法4）生产现场管理询问的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路途分析法，搬运分析法，人一一机联合分析法，动作分析法。PS：生产组织形式比较分析法如何应用？（基本生产组织形式两种：对象专业化，工艺专业化）生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型工艺专业化应用于单体小批生产类型实现工作中，一般将两者结合运用，称为混合专业化形式。10 生产现场管理询问的内容生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面。点指作业点，即工序；线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路途，也就是物流过

19、程；面，若干条线的结合成为面，即形成生产环境。生产现场的结构确定着现场管理的内容，生产现场管理的询问也就围围着点、线、面三项的管理工作进行分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。第七章名解：质量：表示事物满足特定须要实力的特性总和。质理管理：指指导和限制组织的与质量有关的相互协调的活动。全面质量管理：是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。质量成本：指企业为了保证满足的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满足而产生的一切损失的总和。（知道）单选：质量策划，质量限制和质量改进被称为质量管理三部曲1.全面质量管理的基本要求。基本要求概括为“三全一多样”即强调

20、在推选全面质量管理时，要留意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必需多种多样，因地制宜。11 质量管理体系的概念和构成。质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互协作的有机整体。构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。12 简述质量管理询问的作用及特点。作用：1）推动企业全面质量管理的深化和发展2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。特点：1）以顾客满足为基本原则和指导思想进行质量管理询问。2）从预防的观点动身进行质量管理询问。3）以建立适合企业详细条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理询问。1

21、3 简述产品综合分析的方法（也可出细微环节的选择题）。1）质量特征分析法2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略。3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法。四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）。PS：质量成本的构成：干脆质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）。间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）。第八章14 简述劳动人事管理询问的特点全员性，根本性，政策性和法制性15 可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，聘请人才战备方案，自主培育人才

22、战备方案，定向培育人才的战备方案，激励自学成才战备方案2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案3）运用人才战略：岗位轮换运用战略方案，台阶提升运用战略，职务、资格双轨运用战略，权力委让运用战略，破格提拔运用战略。名解：能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。16 企业定员工作询问主要应抓住的环节1）对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析3）分析各类人

23、员的比例是否恰当4）企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的主动性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的须要。5）企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥当安置，留者是否安心去者是否开心。17 简述企业劳动人事管理询问的方法1）人力资源战略询问的方法2）关于劳动过程组织询问的方法：劳动生产率的询问方法，劳动组织与定员工作询问方法，劳动定额工作的询问方法3）工资嘉奖工作询问的方法：调查探讨法，趋势分析法，定量分析法，员工满足度分析法。18 四种薪酬战略方案（可选择，案例）1）肉位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪

24、酬战略方案第九章第一节企业物资管理询问的特点和作用一、企业物资管理的地位和重要性1、含义一一物资管理是指对企业经营活动所须要的各种物资的供应、保管、合理运用等各项工作的总称。2、物资管理的重要作用：A.它管理的劳动手段是企业再生产的物资技术基础。B.它管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。C.搞好物资的正常供应，是企业面对市场不断供应适销对路产品的重要保证。D.加强物资供应管理，努力降低物资消耗，节约运用物资有利于提高企业的经济效益。二、物资管理询问的特点1、询问范围广，环节多。2、受外部环境影响大，应重视外部供应探讨。3、物资管理询问与技术询问紧密结合。4、物资管理询问与财务管理询问

25、相结合。三、物资管理询问的作用1、帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系2、有利于推动企业强化物资定额管理等工作3、推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段4、推动企业节能降耗，提高经济效益水平其次节企业物资管理询问的课题一、企业物力资源战略的询问1、从战略角度重视探讨企业物力资源询问课题所谓物力资源战略是指企业依据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的选购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。2、可供企业选择的物力资源战略方案A.选购物资战略一一大多数企业一般状况下选择的战略B.自主开发资源战略一一企业有实力自主开发、自主开发比从市场上购买经济核算C.联合开发资源战略

26、一一企业受资金或技术的制约，不能单独开发，市场供应紧缺D.培植资源战略一一农林牧副渔实行的战略E.租赁战略F.综合利用资源战略二、物资供应支配和选购方式的询问1、物资供应支配工作的询问A.物资供应书目编制工作的询问B.物资供应支配编制工作的询问（对物资需用量确定的询问、对支配期年初库存量和期末储备量确定工作的询问、对物资平衡表编制工作的询问）2、对企业物资选购方式的询问定期选购一一事先确定订货时间，到时组织订货的方式，时间固定，数量不固定。定量定购一一定购的时间不确定，每次定购的数量确定又称订货点法2.1物资选购方式询问的内容：A,定购方式的选择是否符合物资的特点B.定购环境的影响C.选购物资

27、数量和定点协作状况三、企业物资消耗定额管理的询问定义一一企业物资消耗定额是在肯定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。1、物资消耗定额询问的内容A.对消耗定额制定的方法进行分析一一技术计算、统计分析、阅历估计法B.对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析一一原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗C.对协助材料、燃料、动力等消耗定额的制定进行分析D,对制定物资消耗定额水平的先进合理性进行分析2、对物资消耗定额贯彻的询问A.分析定额文件的编制状况B分析定额管理责任制度的建立和贯彻状况C,分析供料制度的建立和执行状况D.分析物资消耗定额的修订状况四、企业物资储备定额

28、管理的询问物资储备定额管理又叫物资库存量管理，简称库存管理，就是要限制物资的储备数量。1、储备定额管理询问内容A.对物资储备类型的分析一常常性储备和保险储备B.对储备定额制定方法的分析C.储备定额水平的询问2、库存量限制方式的询问影响库存量的因素：A,生产经营单位领料的时间和数量B.向外定购物资的时间和数量3、物资管理方法的询问A.物资重点管理方法询问B.仓库保管方法的询问五、企业物流管理的询问定义一一狭义的物流管理是指物资选购运输到厂，再投入生产过程直至成品制造出来为止所进行的管理，包括选购物流和生产物流阶段的管理。广义的还包括销售物流管理。1、选购物流管理询问A.物资供应厂家选择的询问B.

29、物资运输方式的询问C.物资运输批量的询问2、生产物流管理的询问A.投料管理分析B.在制品管理分析C.工位器具和搬运工作询问3、销售物流管理询问A.运输管理询问B.仓储管理询问C.物资搬运管理询问D.存货管理询问第三节企业物资管理询问的方法一、企业物力资源战略询问的方法1、定性分析法A.分析企业物力资源课题是否具有战略性B.分析企业选择的物力资源战略的正确性和胜利的可能性2、定量分析法二、企业物资供应支配与选购方式的询问方法1、企业物资供应支配工作的询问A.分析和推断物资供应支配制定的水平和供应管理的效率B.物资供应支配精确程度的分析C.物资支配管理水平分析2、物资选购方式的询问A.对选购的两种

30、方式的分析B.对选购物资特点的分析，推断企业订货方式的选择三、物资消耗和利用的询问方法1、对物资消耗定额执行状况的询问2、物资消耗结构的询问3、物资和能源利用和节约的询问A.对原材料利用率的分析B.对能源利用率水平的分析C.物资和能耗的节约分析四、企业库存管理询问的方法1、经济定购批量法2、物资重点管理法A.类物资品种占10%,资金占65%；B.类物资品种占35%,资金占25%；C.类物资品种占55%,资金占10%；3、关于储备资金利用分析法A.储备资金占用状况分析B.储备资金周转速度分析五、物流管理询问的方法1、物流系统分析法1.1物流系统特点分析1.2物流系统的优势和劣势分析1.3物流系统

31、的关键问题分析2、物流淌能分析法2.1物流系统的服务功能分析2.2物流系统的资金效益功能分析2. 3物流系统效率功能分析第十章名解：设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、支配、组织、限制等一系列管理工作的总称。1 .简述设备管理询问的内容1）设备战略的询问：2）设备合理运用的询问；3）设备修理管理询问：4）设备综合经营管理询问2 .简述设备管理询问的特点1）技术评价与经济评价相结合2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一样性开展询问工作4）专题询问与综合询问相结合3 .可供企业选择的设备战略方案（知道哪几种方案）1）依据产品竞争重点、

32、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案2）按设备购置的目的不同划分:产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略企业设备修理的组织形式分为集中修理，分区修理，部门修理，混合修理（知道，选择题）设备的磨损有两类（知道）：有形和无形设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命第十一章第一节市场营销管理询问的特点和作用一、市

33、场营销的地位和重要性1、市场营销的定义：指企业为满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标,而开展的一系列商务活动的过程。市场营销是企业为顾客供应满足的商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、支配、组织、限制，以及与市场营销有关的各项管理工作的总称。2、市场营销在企业管理系统中的地位和作用2. 1地位A.从企业管理与企业产品开发管理的关系看，市场营销工作是产品开发课题的非常重要的源泉B.从市场营销与生产管理的关系看，市场营销管理工作对生产管理起着市场导向的作用2. 2作用A,搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用B.加强市场营销的管理对提高企业管理水平起着推动作用。二、市场营销管理

34、询问的特点1、企业市场营销管理询问的工作过程A.分析企业营销管理的现状B.推断企业管理营销方面主要问题C.确定营销管理询问的课题D.设计营销管理的改进方案，并且指导实施2、企业市场营销管理询问的特点A.把握环境信息的的真实性、全面性、刚好性B.询问对象企业所处行业特点的显明性C.把握企业市场营销的竞争性D.留意市场营销的社会性三、企业市场营销管理询问的作用1、促进客户企业提高营销管理水平2、促进企业提高营销管理人员的素养和实力四、企业市场营销管理询问的内容A,企业的目标市场战略B.分析企业进入市场的营销组合战略C.分析企业营销管理体系及管理工作状况其次节企业市场营销管理询问的课题一、市场营销战

35、略的询问1、市场营销战略课题的提出2、可供选择的市场营销战略方案2.1 按目标市场战略不同分：多方位目标市场战略、全方位目标市场战略：拟定内销型市场战略方案、外向型市场战略方案2.2按竞争态势，竞争实力不同分：迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案：成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案2.3按市场营销组合不同分：产品开道战略方案、价格引路战略方案、渠道开通战略方案、促销开路战略方案2.4依据营销组合的手段不同分：无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案2.5按市场营销的4个基本要素分：产品要素战略方案、价格要素战略方案、渠道要素战略方案、

36、促销要素战略方案二、企业营销实力体系询问1、企业营销实力及其营销实力体系企业营销实力是企业在特定的营销环境中，综合体现的决策实力、竞争实力、销售实力、实现企业目标的实力。营销体系是指企业各种营销实力有机组合所形成的一个系统。2、企业营销实力体系询问的课题A.产品的市场强度分析一一市场强度是各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的实力。B.企业营销活动实力分析一一主要指企业营销组织结构对市场环境的适应实力。C.产品开发实力分析三、企业品牌、商标、包装的战略与策略询问1、产品品牌战略询问A.是否实行品牌化一一注册商标使企业产品特色获得法律爱护、能吸引更多的品牌忠诚者购买、有助于细

37、分市场、良好的品牌能树立企业良好的形象；对买方：购买方通过品牌能了解产品质量、有助于提高购物率B.产品决策询问产品归属决策（自己品牌、中间商品牌）、统一品牌决策和个别品牌决策、品牌扩展决策、多品牌决策、品牌再定位策略、名牌战略决策询问2、产品商标询问A.一厂商标，多厂运用策略B.一品商标，数品运用策略C.一个产品，数个商标策略D.改换商标策略E.借用商标策略3、包装策略询问A,同类型包装策略B.异类型包装策略C.相关性包装策略D.等级包装策略E.复用包装策略F.礼品包装策略G.更新包装策略四、产品定价工作询问1、产品定价目标询问A.长远利润最大化目标B.投资利润率目标C.市场占有率目标D.适应

38、或避开竞争目标E.稳定价格目标F.维持经营目标G.维护企业和产品声誉目标H.保持与流通部门良好关系目标2、对企业定价程序和定价步骤进行询问A.定价目标与企业营销战略的一样性B.对询问对象企业单位成本进行预算C.降询问对象企业主要产品的性能、质量造型与主要竞争对手同类产品比较，推断价格凹凸D.依据市场竞争形式，测算不同价格改变的需求弹性E.帮助客户企业，选择科学、合理的定价方法F.完成上述程序后，制定价格方案，进行分析、比较、评价，选优3、三种定价方法对八种定价策略评价五、企业分销渠道工作询问1、产品分销渠道结构及其战略方案分析A.按产品的中转环节的多少分：长渠道、中渠道、短渠道B.按企业干脆面

39、对经销商、代理商的多少分：宽渠道、适中渠道、窄渠道等2、企业销售渠道战略方案分析A.影响销售渠道战略长度的因素：产品、市场、竞争、企业自身实力、其他因素B.影响企业销售渠道宽度战略的因素：市场、产品、资金状况、竞争猛烈3、对中间商的战略分析A.选择中间商的条件：经营实力、经营水平、管理能B.运用代理商的策略：运用全权代理策略、运用独家代理策略、运用一般代理策略C.联销策略分析六、企业促销管理询问1、市场营销信息沟通决策分析5W2、促销手段分析一一人员促销、非人员促销3、促销服务询问A,服务标准策略方案：优质产品最佳服务策略、优质产品一般服务策略、合格产品最佳服务策略B.服务内容策略方案：售后服

40、务工作量大，以技术服务为主；售后服务工作量小以售前技术服务售服务为主，事务性服务为辅：C.服务方式策略：供应网点服务、流淌上门服务、邮寄或运输服务、定期服务4、促销组合策略分析促销组合考虑的因素：产品特点、产品寿命周期阶段、市场类型第三节企业市场营销管理询问的方法一、市场营销战略询问的方法1、定性分析法：主要对事物的性质、发展趋势、可能性等进行分析，作出推断的方法。分析内容A.需求趋势分析法B.竞争趋势分析法C.市场细分法2、定量分析法A.市场调查法B.市场预料法二、企业营销实力体系询问的方法1、产品市场强度分析1 .1产品市场地位分析A.产品的市场占有率指标B.相对市场占有率指标C.对比市场

41、占有率指标D.产品市场覆盖率分析1.2、产品的收益性分析A.销售利润分析法8 .资金利润率分析法C.边际利润率分析等1.3、产品的成长性分析A.销售增长率9 .实质销售增长率C.市场扩大率9.1、 产品竞争强度分析2、企业营销活动实力询问A.营销组织结构分析B.营销基础资料分析C.销售业绩分析3、新产品开发分析三、企业品牌、商标和包装询问1、企业品牌和商标的知名度2、企业品牌和商标的美誉度四、企业产品定价管理询问的方法1、产品定价因素分析法2、产品定价询问的方法：成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法五、企业分销渠道询问的方法1、企业分销渠道结构分析法2、销售渠道影响因素分析法六、促销

42、管理询问的方法1、广告工作分析A.广告媒体策略的选择：广告的目标、广告的内容、广告广播的时间、广告的预算费用B.广告效果的评价2、公共关系分析：效果评价运用认知率、留意率、美誉度、信誉度第十二章企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、运用、耗费、收入和安排，进行预料、决策、支配、限制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。企业财务管理询问的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。1 .简述企业财务管理的特点1）它是利用价

43、值形式对企业全部资产所进行的管理2）财务管理是依据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理3）财务管理是企业综合性的管理2 .企业财务管理询问的特点1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动2）财务管理询问的主要对象是企业的资本活动3）财务管理询问是面对企业整体的综合性询问活动。PS：财务管理询问的作用（自行增加了解）1）促进企业转变财务管理观念2）强化企业资源安排和财务监督的机制3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度4）促进企业提高财务管理水平3 .简述企业财务战略询问的主要内容（五种筹资方案）1）企业筹资战略询问：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略（借款或发行债券），合资

44、或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。2）投资战略询问3）企业资本运营战略的询问：资本结构优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。4 .企业资金管理询问的主要内容（说明要细致看，重点留意）企业资金管理询问是以确保客户企业资金运动的顺当进行，并取得志向的资金运用效果为目的所进行的询问。主要内容有三个方面：1）资金运行状态分析：对流淌性，平安性，效益性进行分析和评价2）资金筹措与资金运用分析3）资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金支配工作分析（长期和短期支配），资金限制工

45、作分析。留意平安性三个指标的分析：流淌比率：流淌资产与流淌负债的比率，反映企业短期支付实力的状况现金比率：现金存款与流淌负债的比率，反映企业现金方面的支付实力速兑比率：速兑资产与流淌负债的比率，反映企业对流淌负债或短期负债近期偿还实力名解：速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系；企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。资本的时间价值：指投入运用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。5.企业经济效益询问的详细内容（此为财管的核心部分）企业经济效益的

46、分析和评价是企业财务管理询问的核心内容，包括：1）生产经营成果分析，2）生产经营消耗分析，3）生产经营资金占用分析第十三章第一节企业形象管理的地位和作用一、企业形象管理工作的地位及构成1、企业形象的内涵及构成A.内涵是指企业内在素养和外在表现综合的在社会公众心目终所产生的总体印象和评价。B.构成一一无形形象、有形形象；产品形象、技术形象、环境形象、企业家形象、员工形象、企业总体识别形象、企业社会形象、企业市场形象。C.作用一一能提高企业在社会中的知名度和美誉度、能充分发挥广告的效果，促进产品畅销、使企业比较简洁从社会上筹集到生产经营所须要的资金，增加投资者的信念、能吸引和留住人才，激励员工士气，形成良好的工作气氛、有利于全面加强企业内部管理促进企业获得持续发展。2、企业形象管理及其重要地位A.企业形象管理就是以提高企业家和广阔员工的素养未关键，以搞好企业的环境形象未前提，以提升技术形象和产品形象未核心，以为顾客供应满足的产品和服务，