商务礼仪知识竞赛：公务礼仪.docx

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1、商务礼仪知识竞赛：公务礼仪1、问答题当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时，应当如何应对？正确答案：您好，这里是XX监狱，请问您有什么事？很抱歉，按照有关规定，我们不能接受您的电话采访。关于这起事件的情况，(江南博哥)请与司法厅或监狱局宣传部门联系。2、填空题为扩大话题储备，公务人员应在博览群书的同时还应该关注O,避免与别人谈话时出现“无话可说的尴尬局面”。正确答案：社会现实生活3、问答题使用电话有哪些礼仪要求？正确答案：拨打电话：(1)选择合适的时间拨打，以不影响对方工作和休息为宜。(2)控制好通话时间，提高通话效率。一般通话时间不宜过长，大约以三分钟为宜，以不超过五分钟为佳。(3)通话表述

2、得体。不应高调门，语惊四座；语气应谦恭有礼，热情亲热。拨通电话后，应先问候“您好”,然后自我介绍和证实对方的身份；通话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”；如拨错电话，应向对方道歉。(4)举止得体。打电话时，应轻拿轻放；电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话：(1)及时接听。办公时听到电话铃声应及时接听，尽量不要使铃声超过三声，更不要有意拖延，怠慢对方。如果接听较迟，先表示歉意。(2)拿起话筒，主动问好，文明应答；与对方交谈结束后，及时道别，说声“再见”；挂电话时

3、应由发话人先挂断。(3)做好记录。(4)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。(5)代接电话应做到礼貌相待，尊重隐私，准确记录，及时转达。4、单选双方同时递接名片时，应当用O手递出，O手接回。A、右手、左手B、左手、右手C、双手、双手正确答案：A5、问答题宴请宾客有很多礼仪、礼节，请问饮酒时的一般礼仪有哪些？正确答案：(1)通常情况下，不管你是否会喝酒，在主人的盛情之下还是应该把杯子倒满，不要生硬拒绝别人的酒，或把手蒙在杯子上坚决不喝。(2)主人应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、远道来的客人应先为他们斟酒，如果没有应该按照顺时针的方向，斟酒时要满但是不能溢出来，主人为自己倒酒时，应手扶杯

4、子表示恭敬和致谢。正式的宴会上，主人均应添酒。（3）敬酒时，目光对着对方，面带微笑，用简单合乎酒席的祝酒话，会喝酒的客人，应回敬主人。对不胜酒量的宾客和开车的朋友不应劝酒。6、问答题一般而言，慰问的具体形式应当有所区分，就其实质而言，可以分为哪两种形式？正确答案：礼节型慰问和实质型慰问7、单选以下关于西装穿着的说法中，哪一项是正确的？（）A.正式场合西服应着套装，半正式场合可以上下异色搭配。B.西装纽扣的系法是双排扣的全部纽扣都要扣好，单排扣的最下面的纽扣通常不扣。C.领带夹可夹在衬衫自下而上第四粒和第五粒纽扣之间。正确答案：B8、问答题电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？正确答案：三声。

5、9、问答题在严肃的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般应着正式礼仪服装。请您说说男士外衣、衬衫、领带、袜子、皮鞋的颜色怎样搭配才更为正式？正确答案：男士着西服套装外衣一一深色衬衫一一白色领带一一素色或条纹式袜子一一深色皮鞋黑色10、填空题递出名片时，要使文字的正面朝向OO正确答案：对方IK填空题在倾听对方说话时，善于同对方进行O,不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。正确答案：呼应12、问答题国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日酒量的什么程度？正确答案：三分之一。13、问答题根据我国茶叶发酵程度和商品形态的不同，可将茶叶分为哪几类？正确答案：绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、黑茶、

6、白茶、再加工茶七类。14、问答题毛主席在1963年3月5日亲笔题词：“向雷锋同志学习”。因此把3月5日定为什么日？正确答案：“学雷锋纪念日，15、问答题如比赛中突然停电，观众应当怎么办？正确答案：如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便走动。手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火照明。笳比赛延期，要听从工作人员的指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯的指示有序退场。16、填空题给他人递送物品时，不可使物品的O朝向他人。正确答案：尖端17、问W题发往外国的信函，如何书写信封？正确答案：应将发信人的姓名和地址写于信封左上角，将收信人的姓名和地址写在

7、信封的中央，邮票贴在右上角。姓名写在第一行，依次是部门名称、单位名称、门牌号和街道名称、城市名称和邮政编码、国家名称。18、单选在小规模的交谈中，每名同志每次发言最好不超过O分钟，至多不要长于（）分钟。A、3分钟、5分钟B、5分钟、10分钟C、10分钟、15分钟正确答案：A19、问答题上下楼梯时应遵守哪些礼仪？正确答案：（1）无论是上楼梯还是下楼梯，都应靠右单行行走。（2）上楼梯时，应请尊者先行；下楼梯时，应请尊者后行。女性若穿裙子，上楼梯时走在后面，下楼梯时走在前面。（3）上下楼梯时不应交谈。（4）注意行走姿势、速度，不要快速奔走，不要推挤他人，注意与他人保持一定距离，以免相互冲撞。20、问

8、答题行拥抱礼时，一共拥抱几次？正确答案：三次21、问答题规格名片专业尺寸是多少？正确答案:5.5cm*9cm22、问答题通完电话时谁先挂？正确答案：尊者先挂23、问答题公民道德建设的三项保障条件是什么？正确答案：法律支持、政策导向、制度保障。24、问答题在日常工作交往中，交往的双方应以恰当的方式来称呼对方，才符合礼仪规范。请问，称呼通常分为哪几种类型？正确答案：（1）按职业称呼。如：王老师、张会计、李医生等。一定不可用鄙称来称呼对方的职业（如：“开车的”、“当兵的”、“扫地的”等等）。（2）按职务称呼。如：局长、处长、主任、科长等（3）按学位、职称称呼对过。如：王博士、李教授。（4）按性别称呼

9、。如：先生、女士。（5）按年龄、辈分称呼。如：叔叔、阿姨、大哥、大姐、小朋友等。需要注意的是，在工作场合，不宜用此种称呼来称呼同事、上级。（6）按姓名称呼。只以对方的姓氏或姓名称呼对方，一般只限于同事、熟人之间。只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈。25、问答题简述盛器造型的分类、盛器选择的功能与盛器材质的种类。正确答案：盛器的造型可分为几何形和象形两大类。几何形的一般多为圆形和椭圆形的，还有方形长方形和扇形的。象形盛器可分为动物造型、植物造型、器物造型和人物造型。盛器造型的主要功能就是能点明筵席与菜点主题，在选择盛器造型时，应根据菜点与宴席主题的要求来决定。盛器的材质种

10、类繁多，有华贵靓丽的金器银器，古朴沉稳的铜器铁器，光亮照人的不锈钢；也有散发着乡土气息的竹木藤器的；有粗拙豪放的石器和陶器，也有精雕细琢的玉器；有精美的瓷器和古雅的漆器，也有晶莹剔透的玻璃器皿；还有塑料、搪瓷和纸质等。盛器的各种材质的特征都具有一定的象征意义。26、单选正式场合，女士可以穿着职业套装，如套裙和套裤等。依照欧洲惯例（）A、两者同等正式B、套裤比套裙更正式C、套裙比套裤更正式正确答案：C27、问答题在工作场合如何做自我介绍？正确答案：在工作场合做自我介绍时，应当将自己的姓名、单位、部门、职务介绍清楚。职务较低或无职务时，应当将所从事的工作介绍清楚。28、问答题公务拜访的礼仪主要有哪

11、些环节？正确答案：（1）明确拜访的目的和任务。（2）事先预约。在时间选择上，尽量避开用餐时间。（3）拜访前，整理仪容仪表，准备好需要携带的相关文件资料等物品。（4）比预定的时间提前5分钟以上到达。（5）进门前先轻声敲门或按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。（6）拜访对象出来迎接时，应礼貌地与对方握手致意，寒暄问候。进入对方办公室后，主人请坐时方可坐下，同时要注意座位的次序，不可在其办公室乱翻乱看。（7）主人请喝茶时，应双手接过，并表示感谢。（8）会谈过程中，要遵守言谈礼仪，动作姿势应端庄稳重。(9)会谈中如有其他人员到来，应礼貌地站起来等待介绍。(10)告辞时，应向主人道谢。出门后，主动请30

12、主人“留步”。29、填空题在对外交往中，应根据不同交往对象的习惯，施以不同的见面问候礼仪。请问见到伊朗、巴勒斯坦妇女时，通常应行O礼。正确答案：点头礼30、问答题出差时乘坐各种交通工具应注意哪些事项？正确答案：(1)在公共汽车、火车、飞机上或其他公共场所，都应保持安静，不要大声喧哗。(2)在公共场所应自觉排队等候，礼让他人。(3)身体健康的人应主动给老、幼、病、残、孕让座。(4)不可乱扔垃圾、随意吐痰。(5)在公共场所不得随意吸烟。(6)在交通工具的座位上坐着时，不要随便脱鞋，也不要随意将脚放在他人座位上。(7)交通工具上供旅客阅读的公共报刊，在阅读后要放回原处并摆放整齐，不得随意乱扔或私自带

13、走。(8)乘坐飞机时，要系好安全带，全程关闭手机，起飞和降落时不要使用任何电子设备。31、问答题长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以什么颜色为宜？正确答案：白色或淡蓝色32、问答题什么是公务礼仪？正确答案：公务礼仪是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。33、单选下列有关西餐餐具的说法，不正确的是OA、用餐过程中一般只用一副刀叉B、正式宴会每道菜都单独使用一副刀叉C、有专门的黄油刀和甜食叉正确答案：A34、问答题拱手礼一般在什么场合时使用？正确答案：拱手礼又叫作揖礼、长揖，是我国传统的见面问候礼节，常见于春节团拜、感谢、祝贺等场合，表示对他人的尊敬。35、问答题请列举

14、常见的不良坐姿有哪些情形？正确答案：(1)脚位不当，例如：把脚放在座椅上、双脚过分前伸或后缩、鞋底对着别人；(2)双腿不停地抖动或摇晃、随意脱鞋；(3)身体歪斜、随意倚靠、趴伏；(4)手位不当，例如：手插在两腿间或垫在脚下或插在腰间；(5)入座之后坐着拖动或移动座椅。36、单选工作餐通常在（）举行A.公务结束后B.中午C.晚上正确答案：B37、问答题遇到新闻媒体采访监狱刚刚发生的突发事件时，如何向记者婉言拒绝？正确答案：事件正在调查中，有关情况正在核实。一旦有调查初步结果或情况核实清楚，将由我们的上级部门统一向媒体通报。38、填空题我们在拒绝别人时，通常在言语中安排一两个逻辑前提，自己不直接说

15、出逻辑结论，而此逻辑必然产生的否定结论让对方得出。这种方法称之为（）正确答案：逻辑诱导否定法39、填空题在你和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该坐在OO正确答案：副驾驶座上40、问答题头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。男士发型的标准是什么？正确答案：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。41、多选下列说法正确的有OA、美国人不喜欢别人说“白”和“胖”B、新加坡人不喜欢别人说“恭喜发财”C、泰国人不喜欢别人赞美自己的婴儿正确答案：A,B,C42、填空题给客人端咖啡时，咖啡杯的杯把和咖啡勺的手柄应朝向客人的O,便于客人取用。正确答案：

16、右手43、问答题什么是办公礼仪？正确答案：是指国家公务员在国家机关里自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。44、问答题人民警察警容风纪的基本要求是什么？正确答案：人民警察必须按照规定着装，佩带人民警察标志或者持有人民警察证件，保持警容整齐，举止端庄。45、问答题奏国歌和唱国歌时，应注意哪些礼仪？正确答案：（1）在奏国歌时，应起身肃立，目视正前方，姿势端正，神态严肃。不允许四处走动，更不允许同他人进行交谈、嬉笑喧哗或者打打闹闹。（2）在升挂国旗奏国歌时，应目视徐徐上升的国旗，向其行注目礼。应立正,不能稍息；不能双手插兜；不能提拿物品、扶持他物或举起双臂。（3）在奏国歌时，除

17、按规定穿制服戴帽子者之外，其他人皆应脱下自己的帽子，同时也不准佩戴太阳眼镜。（4）在唱国歌时，应吐字清晰，节奏适当，演唱准确。不可自由发挥，随口胡唱、含糊不清；不允许怪声怪气、洋腔洋调；不允许有意改变节奏或是拖腔；也不能在唱国歌时鼓掌、击节或摇头晃脑、手舞足蹈。（5）在他国领土上，应当遵守当地对于演奏或演唱国歌的有关规定。46、问答题西服套裙是标准职业女装。套裙的裙长应以不短于膝盖多少厘米为限？正确答案：15cm47、问答题公务社交场合的仪容要求是什么？正确答案：自然、协调、美观48、问答题女士的职业发型的一般要求是什么？正确答案：前不遮眉，后不过肩，正式场合应将长发盘起。49、问答题观看体育

18、比赛应注意哪些礼仪？正确答案：（1）为了公共安全应配合安检。（2）一些物品不能带进比赛场所。不要携带危险品、宠物、玻璃瓶、易拉罐饮料、电子通讯设备、婴儿等进入赛场。（3）尽量避免调座位。（4）在比赛开始之前坐到自己的位辂上，不要随意停留在过道或坐在栏杆上。（5）在比赛开始时，一定要保持绝对安静，不要吃东西或互相聊天、喧哗。在比赛中，绝对禁止有人走动。（6）对于迟到的观众，只有在运动员更换场地时才可入场。（7）鼓掌加油时要注意不要影响比赛。（8）比赛时不能干扰裁判判决，如果裁判有误判时表示不满应适度，不要大喊“下课”。比赛后颁奖升国旗时，应脱帽、肃立致意，同时行注目礼。（9）手机要关机或设辂在震

19、动状态。（10）如果有兴趣拍摄比赛，绝对不可使用闪光灯。（三）看马拉松不能随便递水。（12）不向运动员扔果皮、饮料瓶等杂物。比赛结束后，未经许可不能冲入场内向运动员索要签名、要求合影。（13）看完比赛后记住带走自己制造的垃圾，如果皮、纸屑等。50、问答题参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？正确答案：应关闭或放在静音。51、填空题主人与客人握手时，应由（）先伸手，客人告辞时，应由（）先伸手。正确答案：主人、客人52、单选以下关于上下楼梯的说法中，哪项是正确的？OA、单人依次正中行走B、两人成行、三人成列C、女性着裙装时上楼走在后面，下楼走在前面正确答案：C53、单选西湖龙井、洞庭碧螺春等名贵细

20、嫩的茶叶宜用O开水冲泡。A、滚沸B、6070C、7580正确答案：C54、问答题电子邮件已成为公务交往中一种新型的信息服务方式。在使用电子邮件时，应注意哪些礼仪规范？正确答案：（1）注意保密。发送电子邮件应保守国家机密，不可发送泄密的邮件，不得利用电子邮件传送机密文件。（2）在地址板块上撰写时，应准确无误地键入对方的邮箱地址，并简短地写上邮件主题，以便对方对收到的信息先有所了解。（3）撰写邮件的内容时，可采用公文格式。邮件篇幅不可过长。如果发送的是长篇资料，应选择以附件形式发送。（4）注意礼貌。为了表达尊重，邮件用语要礼貌规范。撰写英文邮件时不可全部采用大写字母。（5）在发送重要邮件完毕后，应

21、电话告知对方，以便对方查收。（6）不得发送敏感性话题和不法言论。（7）及时打开邮箱查看新邮件，防止贻误重要邮件的阅读和回复。（8）及时回复公务邮件。（9）注意防止病毒。对来历不明的邮件，不要打开。（10）定期整理邮箱，避免漏掉新邮件。55、问答题西餐点酒时，一般应遵守“红酒配红肉、白酒配白肉”的规则，请问：红肉、白肉分别指的是什么？正确答案：红肉指的是猪肉、牛肉、羊肉；白肉指鱼肉、海鲜、家禽肉。56、问答题收发手机短信有哪些礼仪要求？正确答案：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。（2）不在与人谈话时查看或编发短信。（3）编发短信要使用礼貌正式的语

22、言，用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不文明的或图片时，不要继续转发给他人。57、问答题“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”出自哪部教育典籍？正确答案：弟子规58、问答题参加宴会，未吃完中途离席，餐巾应摆放在什么位置？正确答案：放在椅子面上。59、问答题参加体育比赛应遵守哪些礼仪？正确答案：（1）遵守比赛规定，自觉维护赛场秩序，维护公平。（2）尊重裁判、服从裁判，不在赛场大叫大闹，不与裁判争吵。（3）善待观众，支持记者工作，视比赛对手为朋友。60、问答题一般情况下，拨打公务电话多长时间为宜？正确

23、答案：三分钟。61、问答题公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪？正确答案：（1）应为尊者、女士、宾客开门，请其先入或先出房间。（2）注意门口内外有无他人，如有他人，应注意礼让。（3）注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关，不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。（4）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门。（5）进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话。62、填空题应勤剪指甲，最好做到O日一修剪、O日一检查。正确答案：三日、一日63、单选下列哪项不符合公务舞会礼仪OA、男士应主动邀请女士跳舞B、下级应主动邀请上级跳舞C、携舞伴参加舞会的，一般不再与别的异性共舞正确答

24、案：C64、问答题握手的标准方式，是行礼时行至握手对象距离约多少？正确答案：1米处。65、填空题公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度。一般以扣好纽扣后，能插入（）为宜。正确答案：2指66、问答题在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹表示什么？正确答案：拒绝。67、填空题星大型会议上，群众席的排座方式如果是按单位就坐，座次排列要体现O,一般可按O排列。正确答案：平等、汉字笔画68、问答题人民警察着警服时配套穿着要求有哪些？正确答案：人民警察不同制式、不同季节警服不准混穿，不得警便服混穿。凡着小翻领警服，必须穿、系配发的制式衬衣、领带。外着制式衬衣时，衬衣下摆

25、扎于裤腰内，并扎系制式领带、腰带。着多功能服时，内着制式衬衣、常服，系领带。着常服时，佩戴硬肩章；着作训服或外着制式衬衣时，佩戴扣式软肩章；着多功能服、作训服时，佩戴套式软肩章。69、问答题公务人员使用书面用语的首要要求是什么？正确答案：准确无误70、填空题在语言方面，交谈的总体要求是：O()、准确。正确答案：文明、礼貌71、问答题行摘帽礼应如何做？正确答案：将帽子摘下放在胸前，并低头致意72、问答题如何品饮咖啡？正确答案：(1)正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。(2)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。(3)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔

26、细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。(4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。73、单选下列关于言谈的礼仪正确的一项是：OA、除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题B、除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定C、交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导正确答案：C74、问答题最基本、最日常的公务活动主题是在办公室里进行的。办公室虽然只是一小片空间，但其中的礼仪内容却非常丰富。其中人与人谈话时注意保持身体距离，通常为多少为宜？正

27、确答案：一米左右75、问W题正式会议上，发言席一般设在什么位置？正确答案：正式会议上，发言者发言时不能就做于原处发言。发言席的位辂一般设在主席团的正前方或主席台的右前方。76、问答题公务人员在工作、社交及日常生活谈话中，不宜谈论哪些话题？正确答案：(1)个人隐私的话题；(2)捉弄对方或取笑他人的话题；(3)非议他人的话题；(4)有错误倾向的话题和涉及秘密的话题；(5)令人反感的或不愉快的话题。77、单选观看现场比赛时，下列哪项行为不符合礼仪要求()A、关掉闪光灯拍摄比赛场景B、随时为队员鼓掌加油助威C、不在比赛现场大呼小叫正确答案：B78、单选接电话时，最好不要使铃声超过OoA、两声B、三声C

28、、四声正确答案：B79、填空题填空题：“千里送鹅毛、礼轻情意重”说的是礼物的O价值重于（）价值。正确答案：精神、金钱80、填空题行拱手礼时，应双手相抱，规范的做法是（）手握拳，O手搭在O手之上。正确答案：右、左、右81、问答题鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，哪个手掌掌心向下？正确答案：右手82、填空题出入房间时，应主动为（）、（）、宾客开门，请其先入或先出房间。正确答案：尊者、女士83、问答题公务人员办公室环境的礼仪要求是什么？正确答案：公务人员对于自己的办公场所环境应注意维护和整理，其基本要求是整洁、俭朴、实用。具体包括以下几个方面：（1）保持办公室干净卫生；（2）办公用品摆放合理；（3）墙面上

29、的张贴物、挂件整齐有序；（4）办公桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生；（5）办公场所及用品应俭朴；（6）电话机的摆放要便于接听；（6）尽量不要在办公区域用餐；有强烈刺激味道的食品，绝对不要带到办公室。如果在办公室用餐，时间不要太长，用过的一次性餐具等杂物应立即扔掉，并将桌面和地面打扫干净。84、单选在西餐当中，排座位时，一般遵循的原则是OA、长者优先的原则B、女士优先的原则C、级别优先的原则正确答案：B85、问答题临时造访，一般时间多久为宜？正确答案：半小时。86、单选下列关于监狱人民警察着装的说法，哪项是错误的？OA、人民警察着常服时，内着的毛衣、内衣等均不得外露B、男警鞋跟不得高于2.5厘

30、米，女警鞋跟不得高于35厘米C、女警不得染彩发、化浓妆、戴首饰；男警不得留长发、剃光头、蓄胡须正确答案：B87、问答题在驾驶警车时应注意哪些礼仪？正确答案：除护卫国宾车队和追捕、押解罪犯时可以使用警灯、警报器外，一般情况下，只使用警灯。需要时，可断续使用警报器；两辆以上警车列队行驶时，前车如使用警报器，后车不得再使用；在禁鸣警报器的道路或区域，不得使用警报器。同时，不要任意超车、抢道、开威风车，不要随处乱停乱放车辆，更不要利用警察特权违反交通规则。尤其要注意严禁酒后驾车。88、单选观看舞剧时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？OA.表演到高潮时鼓掌B.一段组舞结束后鼓掌C.表演到精彩之处鼓掌正确答案

31、：B89、问答题在社交场合介绍客人和来宾时，应当遵循哪些礼仪？正确答案：在社交场合介绍客人和来宾，可首先考虑长辈优先、女士优先的原则，先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士，先将主人介绍给客人，先将晚到者介绍给早到者，先将家人介绍给同事、朋友等。90、填空题着正装选择裤子时，要注意裤子的长度。一般为从后面看刚好到O处，或者延伸到鞋后跟的1/2处为佳。正确答案：鞋跟和鞋帮的接缝91、问答题饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在客人的哪一侧？正确答案：右侧92、填空题工作场合使用香水，只能使用气味O的香水，以他人在（）米之外闻不到者为佳。正确答案：清淡、1米93、单选13与星期五在（

32、）教中是不吉利的，安排活动时应格外注意。A、佛教B、基督教C、伊斯兰教正确答案：B94、填空题关于信瓢的折叠，礼貌的做法应是：文字朝O,先直后横，把收信人的名字放在OO正确答案：外、最上面95、问答题唱国歌是公民表达爱国情感的一种神圣行为，在升国旗仪式和大型集会等活动中，要奏国歌，而且要提倡什么？正确答案：齐唱国歌96、单选在正式的颁奖或剪彩仪式上，一般应有专门的O作引领和服务工作。A、组织者B、志愿者C、礼仪小姐正确答案：Q97、答题悬挂中华人民共和国国徽的机构有哪些？正确答案：（1）县级以上各级人民代表大会常务委员会；（2）县级以上各级人民政府；（3）中央军事委员会；（4）各级人民法院和专

33、门人民法院；（5）各级人民检察院和专门人民检察院；（6）外交部；（7）国家驻外使馆、领馆和其他外交代表机构。98、问答题握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则？正确答案：在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。99、单选佩戴首饰原则上不应超过O件。A、五B、四C、三D、二正确答案：C100、问答题使用传真，从礼仪上讲，需要注意哪三个方面的细节？正确答案：篇幅短小、注意安全、操作规范。IOK填空题宴请活动前，点菜时应注意所选菜的（）和（）

34、搭配。正确答案：色香味形、荤素102、问答题在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？正确答案：接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。103、单选上楼梯时应请尊者O,下楼梯时应请尊者OoA、先行先行B、先行后行C、后行后行D、后行先行正确答案：B104、单选下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼正确答案：D105、问答题日常办

35、公接待安排座位的四项原则是什么？正确答案：面门为上、以右为上、居中为上、远门为上。106、问答题如果一张圆桌上坐满了人并且你并不认识这些人，那么递名片应该怎么样递？正确答案：按顺时针方向递107、问答题在我国，规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有哪些？正确答案：在我国，规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有：（1举行正规的升挂我国国旗的仪式时；（2）举行隆重的庆典活动时；（3）举行大型政治性集会时；（4）举行重大外交活动时；（5）举行大型体育运动会或进行重要体育比赛时；（6）举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时。108、问答题新闻媒体记者前来监狱，就某项事件对你进行采访，但你并未参与此项工作，这时，

36、你对记者应使用什么规范用语来回答？正确答案：对不起，我没有参与到您所采访事件的调查处路工作，不了解有关情况，不能接受您的采访。109、问答题中央文明委规定的公民道德宣传日为哪一天？正确答案：每年的9月20日。110、问答题行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手，手的姿态是什么？正确答案：手掌与地面垂直IlK单选吃西餐时，正确的做法有（）A.吃面包的时候要用刀叉，不能用手拿着吃B.喝汤的时侯可以发出轻微声响C.吃鱼的时候吃完一面将鱼刺挑走后，再吃另一面正确答案：C112、问答题人民警察的头发有哪些要求？正确答案：人民警察应注意头发的整洁，经常定期理发，非特殊任务需要不得染彩发，更不要留任何怪异的发

37、型。男人民警察不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须，女人民警察发辫不得过肩。113、问答题选择公务礼品的应把握哪些原则？正确答案：（1）准确把握送礼者与受礼者的公务关系；（2）了解受礼者的信息，以便选择合适的礼品；（3）避免触犯对方禁忌；（4）礼物的精神价值重于金钱价值。114、问答题志愿服务的理念是什么？正确答案：学习雷锋、奉献他人、提升自己。115、问答题公务人员要处理好与新闻媒体的关系，应注意哪些方面？正确答案：第一，要把新闻界人士当做朋友对待，要坦诚相待，体现尊重友好；第二，多家媒体采访时，要对所有的新闻媒体一视同仁，不可亲疏有别，厚此薄彼；第三，尽可能向新闻媒体提

38、供其所需信息，并注重信息的准确性、真实性与时效性，不可弄虚作假；第四，要尊重新闻记者的自我判断，不可拉拢、收买、甚至左右对方；第五，要与新闻界人士保持长期友好联络，注意经常与对方互通信息。116、问答题某看守所向你监押送5名罪犯要求收监，你作为办理收押的警官，对被收押的罪犯如何使用规范用语？正确答案：这里是XXX监狱，根据中华人民共和国刑法，你们5位服刑人员送入我监执行刑期。在此期间，一切行动听从警察指挥，严格遵守各项纪律，在警察的帮助教育下认真悔改，端正改造态度。若有问题或困难，可向队内警察寻求帮助。117、问答题在正式宴会上，中餐的餐具如何摆放？正确答案：中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟筷、

39、匙等。在正式宴会上，水杯放在菜盘左上方，酒杯放在右上方。筷子与汤匙最好放在专用的座子上。要备好牙签和烟灰缸。118、单选下列套餐中，正确的上菜顺序应该是O汤热炒主食冷盘果盘A、B、C、正确答案：A119、问答题为确保国徽的严肃性，在哪些场合不得随意使用中华人民共和国国徽及其图案？正确答案：在以下四种场合不得随意使用中华人民共和国国徽及其图案，对违反规定者，将依法予以惩处：（1）商标、广告；（2）日常生活的陈设布貉；（3）私人庆祝、吊唁活动；（4）国务院办公厅规定，不得使用国徽及其图案的其他场合。120、问答题现行的国家行政机关公文处理办法什么时间颁布？从什么时间起施行？正确答案：于2000年8

40、月24日颁布，自2001年1月1日起施行。121、问答题在工作会议中，对一般与会人员的礼仪有哪些基本要求？正确答案：（1）规范着装，衣着整洁，仪表大方。（2）遵守时间，准时到会，不无故迟到、早退、缺席。（3）专心听讲，认真记录，自觉维护会场秩序。进入会场后，要把手机关闭或调至震动状态。会议期间不得与人交头接耳、窃窃私语，或者随意走动、传递文件、纸条，摇头晃脑，打哈欠，闭目养神，乱出怪相；不得有读书看报、抽烟、吃零食、睡觉等不良举动；会中尽量不要离开会场，如必须离开，要轻手轻脚，不要影响发言者和其他与会者。122、问答题“0K”手势在哪个国家的一些地方，则表示为“零”、“没有”或“毫无价值”、“

41、一钱不值”、“微不足道”等意思？正确答案：法国123、单还下列关于公务礼品选送的说法，错误的是OA、不可以给日本人送梳子B、不可以给英国人送核桃C、不可以给俄罗斯人送刀和手绢正确答案：B124、单选观看西方歌剧或话剧时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？OA.表演到高潮时鼓掌B.每一幕结束后鼓掌C.表演到精彩之处鼓掌正确答案：B125、问答题办公室礼仪，接待三声指什么？正确答案：来有迎声、问有答声、去有送声。126、问答题公务人员在道路上行走时，应遵循哪些礼仪规范？正确答案：（1）要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。（2）要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。（3）不要横穿马路、跨越栏杆

42、。(4)通过路口应遵守红绿灯的指示，不要闯红灯，注意来往车辆。(5)要与他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。(6)要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。(7)在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。(8)多人行走，尊者居前或中间；两人行走尊者位于右侧。(9)走路时目光自然前视，不要盯着女性、残疾人或外国人看。(10)行走过程中应礼让他人。127、单选下列关于信函的礼仪不正确的一项是：OA、写给私人的重要信件，不论寄往家中还是办公室都应在信封收信人后

43、面写上“亲启”两字B、托人捎带信件，除非有特殊内容外，一般不封口C、信飘中，称呼应写在信纸的第一行顶格，后面应加上冒号正确答案：A128、问答题正式场合，男士着装的礼仪有哪些？正确答案：西服套装是男士正式场合的必备服装。在穿西装时，要把握以下着装要领和礼仪规范：(1)正装西服，首选深蓝色系或深灰色系、无明显花纹图案、100%纯羊毛面料的单色、单排扣西服套装。(2)西装的衣领不要过高，袖子不要过长，手臂自然下垂时，袖长应盖住腕骨，但不要长于虎口。(3)搭配西装的衬衫，以白色无任何图案者最为正式，其次为浅蓝色等庄重素雅的色彩。(4)穿西装之前，要把上衣左袖口的商标拆掉。(5)西装纽扣系法要得当，穿

44、双排扣西装时，所有纽扣都要扣好；穿单排扣西装时，最下面的纽扣通常不扣。(6)系好腰带后，腰带扣与西裤门襟拉链在一条纵向直线上。(7)领带系好后，站直时领带尖应正好落在腰带扣范围内，扣上西服上衣扣子之后，领带夹不能外露。(8)西裤的裤线要笔直、自然地垂到鞋面正中，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。(9)在正式场合，不可当众随便脱下西装上衣，也不可把衣袖挽上去，更不可卷起裤筒。(10)穿西服套装时必须穿皮鞋，没有任何图案和装饰的黑色系带皮鞋最为正式；搭配的袜子应当与西裤颜色基本一致，切忌黑皮鞋配白袜子。129、问答题拜访时，为客之道最重要的一条是什么？正确答案：客随主便130、问答题在接待群众及

45、社会各界人员来访时应避免忌用哪些话语？正确答案：在接待群众及社会各界人员来访时，以下话语应忌用：推卸责任的话，冷漠生硬的话，伤害感情的话，需要保密的内容，自己不了解的情况等。131、填空题讲究卫生、仪容整洁是社会交往中对个人素质修养的基本要求。其中，讲究卫生包括两大方面，一是（），二是（）。正确答案：讲究个人卫生、讲究环境卫生132、问答题前台接待工作的一般流程包括哪些环节？正确答案：前台接待工作的一般流程为：恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉茶介绍、礼貌送客。133、单选下列套餐中，正确的上菜顺序应该是O甜点汤色拉主菜开胃菜咖啡A、B、C、正确答案：A134、单选“衣贵洁、不贵华；上循分，下称

46、家”（弟子规）说的是：（）A、仪容礼仪B、仪表礼仪C、仪态礼仪正确答案：B135、问答题网络以快捷、方便等优点，已成为公务交往的重要沟通渠道，但一定要文明上网。请问公务人员在使用网络时应注意哪些网络礼仪？正确答案：1、注意网络安全。对机密文件须严加保管，采取严格的加密措施，防止计算机中的机密材料外泄；2、自觉遵守网络道德和法律规范，维护政府和自身形象；3、各级行政机关应加强对服务器的维护，完善保密手段，防止“黑客”的攻击。4、查阅资讯时，不宜在网上长时间浏览，以便节约时间和费用；5、增强识别能力，对网上五花八门的内容，应保持清醒头脑，不要轻信，更不要主动发布假消息以致谬论流传；6、文明上网，使用文明礼貌语言，不使用侮辱人格或攻击性语言，尤其是不能发布假消息或泄露国家秘密。136、填空题签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、（）和（）正确答案：相对式、主