商务礼仪知识竞赛试题及答案（题库版）.docx

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1、商务礼仪知识竞赛试题及答案（题库版）1、问答题为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？正确答案：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明（江南博哥）古国，礼仪之邦”。2、问答题听别人说话是一门艺术，如何提高谈判中的“听话”艺术呢？正确答案：1、“心到”。2、思考。3、参与。3、单选当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。正确答案：B4、问答题禁忌的坐姿有哪些？正确答案：（1）头部乱晃；（2）上身不直；（3）

2、手部错位；（4）腿部失态；（5）脚部乱动。5、单选在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（）。A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上正确答案：A6、单选在机场、商厦等公共场所乘自动扶梯时应靠O站立，另一侧供有急事赶路的人快行。A、左侧B、右侧C、中间正确答案：B7、单选别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说OOA、谢谢B、请C、对不起正确答案：A8、问答题与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？正确答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。9、单选应邀参加西方人家宴的客人必须O

3、A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟正确答案：B10、单选在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是OA.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会正确答案：D11、问9题接受境外客人赠送的礼品，应该要怎么做？正确答案：接受境外客人赠送的礼品时，向对方致以谢意，当面拆启礼品的包装，并表示喜欢。12、单选完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：OA、热饮B、水果C、甜品D、点心正确答案：B13、单选使用餐巾时，不可以用餐巾来：OoA、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具正确答案：C14、问答题商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？正确答案：（1）名片正面朝向接受方（

4、2）双手拿着名片两个上角（3）右手拿着名片上角15、单选办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：（）A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料正确答案：B16、多选会客的座次排列分：OA.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列正确答案：A,B,C17、单选下面商务礼仪运用不合规范的是：OA、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送正确答案：B18、问答题戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？正确答案：针织手套。19

5、、填空题与陌生人初次交谈，视线落在对方的()是最令人舒服的。正确答案：鼻部20、问答题大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？正确答案：行姿的四方面：(1)步位；(2)步幅;(3)步态；(4)抬头挺胸、充满自信。21、单选在参加宴请中，应等O坐定后，方可入座。A、主人B、长者C、女士正确答案：B22、问答题正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？正确答案：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。23、单选在对外交往中，女士切勿穿Oo在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A.红色百

6、褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙正确答案：B24、单选在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）A、巴西B、马来西亚C、美国正确答案：B25、单选当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：OA、虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C、既不是份内之事，可以置之不理正确答案：A26、单选面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（）A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过

7、不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统正确答案：C27、单选商务礼仪中交往应遵循的主要原则是OA.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则正确答案：C28、单选男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）A.指尖B.手掌C.手指D.手腕正确答案：C29、填空题上舞场是，由O选择双方跳舞之处。正确答案：女方30、单选在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的O侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、前侧B、左侧C、右侧正确答案：B31、问答题营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？正确答案.“你相看着什么C”32、单或观看曾响音乐会时，

8、什么时候鼓掌是有礼貌的表现？OA.只要乐曲有停顿即可鼓掌B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌正确答案：B33、填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以O分满为宜，应以（）手端茶，从客人的O方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。正确答案：八、右、右34、多选座次排列非基本规则：OA.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上正确答案：A,C,D35、单选掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：OA、闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商

9、业关系网络C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境正确答案：A36、多选对于座次的描述正确的有OA.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧正确答案：A,C,D37、多选学礼仪三个基本理念是：OA、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯正确答案：A,B,C38、单选打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是OoA、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正确答案：C39、多选商务通话不可选：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午正确答案：A,B,C40、单选在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（

10、）A.对方的工作单位B.对方的个人收入C.对方的个人爱好正确答案：B41、多选双方通电话，应由谁挂断电话OA.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。正确答案：A,C42、单选名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：OA、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看正确答案：D43、问答题商务谈判的过程一般需要经历那些阶段？正确答案：开局阶

11、段、明示阶段、较量阶段、妥协阶段、签约阶段。44、单选学生进老师办公室OoA、敲门就可进入B、随意翻找东西C、敲门允许方可进入正确答案：C45、单选正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观正确答案：A46、填空题商务招待的基本原则是OO正确答案：可以高消费，但是要反对浪费47、问答题正式邀约最常用的邀约形式是什么？正确答案：请柬邀约。48、多选休闲场合忌着：OA.制服B.运动装C.礼服D.套装正确答案：A,C,D49、单选商界男士所穿皮鞋的款式应是（）A.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋正确答案：A50、单选不适合社交

12、场合的着装是OA、礼服B、时装C、民族服装D、制服正确答案：D51、单选用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在OoA、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上正确答案：B52、单选在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是OoA、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手正确答案：B53、多选礼品赠送的5W原则包括OA、Who对象B、What什么礼品CWhere地点D、When时间E、Why怎么送正确答案：A,B,C,D,E54、问答题现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。正确答案：礼仪的功能：第一、有助于提高人们的自身修养；第二、有助于人们美化自身，美化生活；第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际

13、关系；第四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。55、多选社交场合应着：OA.制服B.时装C.礼服D.民族服装正确答案：B,C,D56、单选家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）A、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观正确答案：C57、单选在商务交往过程中，务必要记住：（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对正确答案：C58、多选服务礼仪接待的基本要求是：OA、文明B、礼貌C、热情D、周到正确答案：A,B,C,D59、单选

14、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是OOA、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、可以马上接受其他人的邀请正确答案：A60、单选服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是OA、0.51.5米B、13米C、3米以外正确答案：A61、多选自我介绍应注意的有（）A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍正确答案：B,D,E62、单选介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用OA、食指B、拇指C、掌心向上正确答案：C63、单选国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是Oo

15、A、传真B、电脑C、电邮D、电话正确答案：D64、单选办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：（）A、时间就是生命，因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音正确答案：D65、单选宴会上，为表示尊重，主宾的座位应OoA、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好正确答案：A66、单选递接文件或名片时应当注意字体的OOA、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方正确答案：A67、单选礼仪是对（）和

16、（）的统称。A、礼节、仪式B、礼貌、形式C、仪式、礼貌正确答案：A68、单选在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点O支烟就该熄灭。A.一支B.两支C.三支D.四支正确答案：B69、多选三A法则的内容是什么：OA、接受交往对象B、欣赏交往对象C、赞美交往对象D、逢迎交往对象正确答案：A,B,C70、单选涂料在涂装中，不时有底层涂料颜色跑到面层表面形成不均匀混色的现象称为OoA.咬底B,桔皮C.流淌D.渗色正确答案：D71、单选一般性的拜访多以（）为最佳交往时间。A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右正确答案：B72、单选与人握手时，以下哪种做法是正确的？OA.目光

17、应注视对方，以表示对对方的尊重B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好正确答案：A73、单选西餐座次安排的原则是OA.男女交叉排列B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起正确答案：A74、单选探望病人时宜送OoA、菊花B、玫瑰花C、康乃馨正确答案：C75、问答题男士穿西装时，应该注意哪些方面？正确答案：西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；要平整，不可有折痕；西装的外袋不宜存放物品；衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些。76、问答题乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。正确答案：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑

18、以每排右侧向左侧递减。77、单选现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：OA、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意正确答案：C78、单选办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注意：OA、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以正确答案：A79、单选若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该：(

19、)A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处理正确答案：B80、单选女性穿裙装时，应该（）A、光脚B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔C、穿单色的尼龙袜或高统袜正确答案：C81、单选下列哪项不是现代商务礼仪的特点：OA、不断变化B、实用，简约C、严肃，规范D、不断复杂化正确答案：D82、单选西服穿着讲究的三一定律是指OA、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来正确答案：A83、单选下列肤色中宜穿深色服装的是OoA、肤色偏黑B、肤色苍白

20、C、肤色发红D、肤色白净正确答案：D84、单选在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（）。A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈，适当敬酒C、不必顾及他人正确答案：B85、问答题什么是化妆？正确答案：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。86、单选“不学礼，无以立”的古训是OA、孟子B、荀子C、孔子正确答案：C87、多选参加宴会时下面哪种情况是错误的？（）A、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙正确答

21、案：A,B,D88、单选与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的OoA、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮正确答案：A89、单选“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的O坐姿A、标准式B、屈直式C、后点式D、侧点式正确答案：C90、问答题自我介绍应注意哪些？正确答案：先递名片再做介绍；初次见面介绍不宜超过2分钟；先介绍自己，再让对方介绍；先让对方做完自我介绍，自己再做介绍。91、单选餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给Oo应等长辈动筷之后你才能动筷。A、同辈B、长辈C、晚辈正确答案：B92、单虚礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。A、同等关系B、和谐

22、关系C、平等关系正确答案：B93、问答题零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象，请描述具体的要求？正确答案：1、衣着整齐、打扮得体2、举止文明优雅3、遵守服务纪律。94、单选下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是OoA、商务礼仪B、国际礼仪C、政务礼仪D、服务礼仪正确答案：C95、单选传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）A、前排为上B、居中为上C、以右为上D、以左为上正确答案：D96、单选在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意：OA、学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B、多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C、工作期间为调节情绪

23、可适当玩会电脑游戏正确答案：A97、多选交际式自我介绍包括：（）A.单位B.部门C.职务D,姓名正确答案：A,B,C,D98、单选在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是OA.先把身份高的介绍给身份低的B.先把身份低的介绍给身份高的C.先介绍谁都可以正确答案：B99、问答题参加会议人员应避免哪些不礼貌行为？正确答案：交头接耳，擅自离席。喧哗起哄、鼓倒掌、吹口哨等。接打手机。100、单选下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正确答案：CIOK多选电话通话过程中，以下说法正确的有OA.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东

24、西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。正确答案：A,B,C102、问答题什么是电子商务？正确答案：简单的说，电子商务是指利用网络进行的商务交易。103、单选在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该：（）A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬正确答案：B104、单选规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（）度左右A、60B、45C、90D、30正确答案：B105、问答题拜访时应注意什么？正确答案：一定要避免突然的造访，这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。106、单

25、选在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。A.单个手指不可指向人B.手背面不可对着别人C.手掌心不可对着别人D.不可竖大姆指正确答案：C107、单选探望病人的时间长短大约O较为适宜。A、110分钟B、 1030分钟C、半个小时以上正确答案：A108、单选参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（）A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B.为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C、 一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用正确答案：A109、单选闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（）A

26、、闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌B、要多多赞美对方，人人都爱听好话C、无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D、虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执正确答案：D1X、ABC单执庸善、偏中和O从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：OD、以上都正确正确答案：CIlK问答题化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？正确答案：（1）勿当众进行化妆。（2）勿在异性面前化妆。（3）勿使化妆防碍于人。（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品。（6）勿评论他人的化妆。112、问答题什么是仪表？正确答案：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。113、填空题现代社会的一般交际活动要遵守：（

27、）、O以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。正确答案：女士优先、守时惜时114、单选在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：OA、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对正确答案：B115、单选作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该：（）A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便正确答案：C116、单选主人一般应该送客人到O,后转身离去。A、办公室门外B、楼门外C、院门外D、自己的视野之外正确答案：D117、问答题个人形象六要素是什么？

28、正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。118、多选商务礼仪的规范性是：（）A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束正确答案：A,B,C119、问答题说明饰物中耳环的作用？正确答案：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。120、单选关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：OA、任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方B、听到别人在对他人评头论

29、足时躲开为妙C、在试用期内，对别人应该越热情越好正确答案：A121、单选套裙的裙长应以不短于膝盖O厘米为限。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米正确答案：C122、问答题商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？正确答案：1、开局阶段（导入阶段）。2、明示阶段。3、较量阶段。4、妥协阶段。5、签约阶段。123、问答题礼仪对个人的作用是什么？正确答案：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。124、问答题礼仪对社会的作用是什么？正确答案：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。125、单项选择题“一米线”服务

30、是O礼仪中提出的。A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪正确答案：B126、单或无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：OA、当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C、走路时，男士应在外面以示保护正确答案：A127、单选合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：OA、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以正确答案：C128、单选黑膏药制备过程中，反应生成脂肪酸铅盐的过程为OA.药

31、材提取B.炼油C.下丹成膏D.去火毒E.摊涂正确答案：C129、多选以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）A、忌谈论个人薪水B、忌在办公场所乱贴乱画C、互相诉苦埋怨D、到办公室后应及时化妆打扮正确答案：C,D130、填空题礼貌是人和人之间在接触交往中，（）的行为规范。正确答案：相互表示敬重和友好131、单选在商务交往过程中，务必要记住：OA、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对正确答案：C132、单选拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着OoA、价格标签B、售货发票C、礼品包装正确答案：C133、单选在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法

32、正确的是：（）A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B、当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级C、遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级正确答案：B134、问答题解释售后服务礼仪规范都有那些？正确答案：1、送货2、安装3、实行“三包”135、单选与西方人交谈时可以谈论：OOA、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况正确答案：C136、单选正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）A.白色的B.深色的C.浅色的正确答案：B137、问答题售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？正确答案：卫生状况、柜台布局、商品陈列、店员形象、服务设施等。

33、138、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。139、问答题乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。正确答案：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。140、多选穿西装时的三大重要规则是：OA、三色原则B、三大场合C、三一定律D、三个错误不能犯正确答案：A,C,D141、单选办公室礼仪中打

34、招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注意：OA、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以正确答案：A142、单选如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：OA、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者正确答案：B143、多选陌生场合可谈：（）A.电影B.哲学C.文学D.天气正确答案：A,B,C,D144、问答题初次见面怎样与人交谈？正确答案：交谈

35、的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。145、判断题热水锅炉启动时采取先点火后启动循环泵的方式可能造成锅水汽化正确答案：对146、问答题开张剪彩仪式主要有哪些环节？正确答案：1、布络会场。2、入席发言。3、剪彩。4、参观聚会。147、单选呈递名片中不正确的说法是OOA、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中正确答案：A148、单选公务用车时，上座是（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对正确答案：A149、单选恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提

36、批评意见时需要注意的是：（）A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B、在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好C、责怪他当初为什么不听大家的劝告正确答案：A150、多选送礼应注意什么：（）A、礼品的定位B、礼品的贵重程度C、礼品的选择D、送礼品的时机正确答案：A,C,D151、单选正式场合着装，整体不应超过O种颜色。两三四、ABC正确答案：B152、单选在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：OoA、陛下B、殿下C、阁下正确答案：C153、单选在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：()A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方

37、觉得难堪B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以正确答案：A154、问答题简述礼仪的要素。正确答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。155、单选以下不适合公务场合的着装是OA、套装B、制服C、时装D、长裤、长袖衬衫正确答案：C156、问答题为什么要讲究礼仪？正确答案：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。157、问答题交友的原则是什么？正确答案：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。158、问答题简述接待人员在楼梯的引

38、导方法。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。159、单选拒收他人赠送的礼品应OA、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还正确答案：A160、单选当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：OA、认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙B、适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦正确答案：C161、单选面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁OA、下级

39、晚辈主人B、上级长辈嘉宾C、上级晚辈嘉宾D、下级晚辈主人正确答案：D162、问答题商业洽谈礼仪中洽谈方针具体有那些？正确答案：礼敬对手、平等协商、互利互惠、人事分开。163、填空题握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（）表示最亲热的关系。正确答案：左手拥肩164、问答题商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？正确答案：第一，耐心倾听顾客意见。第二，态度诚恳，表示惊讶。第三，积极处理，尽快解决。165、单选接受他人礼品，符合礼仪的做法是OA、再三推辞后收下B、接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C、不当面打开礼品D、拒绝收礼品正确答案：B166、多选名片

40、使用中的三不准是指OoA.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。正确答案：A,B,D167、问答题礼仪的四个功能是什么？正确答案：沟通功能协调功能维护功能教育功能168、问答题个人修饰仪容时，应当引起注意的是？正确答案：通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。169、问答题握手的礼仪有哪些？正确答案：（1）客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手；（2）忌用左手，握手时不能戴墨镜；（3）男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；（4）不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

41、170、单选在交际场合应该用怎样的目光与人交流？OoA、坦然B、鬼祟C、冰冷正确答案：A171、问答题礼仪的四个原则是什么？正确答案：尊重的原则遵守的原则适度的原则自律的原则172、问答题电子商务的基本模式有哪些？正确答案：1、企业对消费者模式。2、企业对企业模式。3、消费者对消费者模式。173、问答题什么是礼节？正确答案：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。174、填空题穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来O厘米左右。正确答案：1175、单选西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在O上A、餐桌上B、餐巾上C、

42、菜单上D、食盘上正确答案：D176、填空题商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以O为原则正确答案：互相尊重177、问答题餐饮服务中，中餐要求让菜不夹菜最好的作法是什么？正确答案：分餐制。178、多选对索取名片的方法描述正确的有OoA.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”；D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”。正确答案：A,B,C,D179、单选进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该OA.立即告知一同进餐者加以注意；B.自己悄悄处理掉；C.立即喊来侍者处理；D.轻声告知侍者更换。正确答案：D180、万选在俄罗

43、斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒正确答案：A181、单或以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）A、一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。B、一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。C、写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。D、将未包装的礼品送给外籍客人。正确答案：C182、单选下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）A、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上不印制两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句正确答案：D183、单选迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点OoA、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟正确答案：C184、问答题商务礼仪中什么是非正式邀约？正确答案：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如利用电话，或直接面告等方式。185、单选用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是OoA、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上正确答案：B186、单选商界男士所穿皮鞋的款式应是OA.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋正确答案：A187、单选在办公室里，如果你和一位同事产生了一