08年度加油站管理工作总结暨09年工作计划.docx

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1、二。八年度加油站管理工作总结暨二。九年工作安排江北销售分公司：2008年，渝北经营部根据上级要求，坚持“巩固、完善、提高”的工作方针和“平稳、均衡、效率、受控、协调”的工作要求，坚持以人为本，坚持发展与规范并重，以推动“三位一体”标准化建设、夯实“三基”工作、强化加油站细微环节管理为核心，细致落实重庆公司和江北公司2008年的工作部署，围绕实现三个重心，两大任务”，使加油站管理工作逐步向标准化、规范化发展。一、加油站管理水平全面提升。二。八年，渝北经营部细致实行新版加油站管理规范和加油站细微环节管理手册，主动推行三级分片定点管理工作机制，建设以“八个常态化为目标的长效机制，不断强化加油站管理工

2、作，现场管理整体水平大幅提升。1、主动探究创新管理方式。我们通过刚好、系统地学习、传达上级公司关于加强加油站管理的指示精神及相关文件，第一时间将上级各项管理要求传达到每一位员工。与此同时，针对渝北各加油站特点，主动探究，大胆创新管理方式，变更过去加油站监督管理、现场稽查完全由经营部负责的固有模式，实行每2-3月一次，由经营部领导带队，轮番抽调各站站经理和综合管理员、值班长参与，分工合作，组成联合检查组，根据加油站管理规范和达标创星考评细则、免检站考核标准等规范性文件要求，通过全面检查、现场讲评、集中总结、限期整改、复查落实几个阶段，对各站管理状况进行全面、细致的梳理，达到了不留死角、相互学习、

3、共同提高的目的。2、强化员工教化培训。我们根据加油站管理规范要求和上级统一部署，结合加油站岗位练兵，对全体员工分岗位、分层次进行了集中培训和操作演练。为规范加油“十三步曲”、收银“六步曲”的动作，经营部特地派出参与过重庆公司技能大赛的员工深化各站，手把手教员工演练加油“十三步曲”和收银“六步曲”，力求动作规范，提示完整，看法自然。通过强化教化培训，各站员工素养普遍得到增加，忠诚度、责任心、执行力、自律性得到了提高。3、注意细微环节，规范服务。经营部主要领导非常重视管理工作中的细微环节，抓住“星级加油员”、“奥运微笑服务天使评比和“迎奥运、强管理、保平安、微笑服务2008”系列服务活动的大好时机

4、，在细微环节管理和规范服务上狠下功夫，力争有较大的改观。针对平常一些简洁忽视的、以前普遍认为是“小”的问题，如员工着装、唱收唱付、帐册填写、物品的定置和规范摆放、被子折叠、办公室墙角和门后清洁、加油枪把手油污、加油站边缘和围墙边杂草、标记标牌褪变色、文化栏内容更新、包装破损、墙面涂料脱落、场地破损等进行了全面清理整改，订正了唱收唱付和恭候声音小、帐册填写流于形式、物品随意摆放、员工着装不整齐、加油操作不规范、细小地方不整齐、包装破损变色、内务管理随意的低标准，使员工自觉养成良好的习惯。2008年5月，集团公司蒋总一行在重庆公司卢总等领导陪伴下到宝胜加油站慰问员工时，对加油站的管理工作赐予了充分

5、确定。在7月重庆公司技能大赛中，渝北经营部所属金山、礼嘉站作为指定竞赛场地，胜利承办了大赛，受到各级领导和参赛队员好评。4、转变稽查方式，强调“人性化稽查”。经营部领导和现场管理稽查组在细致实行新的加油站稽查管理方法、加大稽查频度的同时，改进稽查工作方式，日常稽查中变以前简洁、表面、粗放式的稽查为指导、微小、人性化的稽查，通过现场查看、个别谈话、翻阅记录、随机提问、教化为主、惩罚为辅等方式与加油站员工进行沟通，细致分析问题缘由，与加油站员工一起想办法、定方法，使稽查效率大为提高；对日常稽查查出的问题，限期进行整改，对第一次整改不到位的加油站先进行口头通报指责，再定整改期限，到期复查，其次次整改

6、仍旧不到位的赐予罚款惩罚，使被通报和惩罚者心服口服，消退了抵触心情。此外，实行每2-3月一次的综合检查使加油站稽查范围更加广泛，参与人员更多，整改力度更大，收到了较好的效果。截止11月30日，共组织稽查355人次，查处不符合规范要求项108项，绝大部分得到刚好整改；稽查和违纪处理罚款4650元，辞退违纪员工1人，使每一次稽查出的问题有落实，有改进，有提高，初步实现了制度从强制执行到自觉执行的转变。5、做好加油站考核考评和评优创先工作。在二。八年加油站考核考评和评优创先工作中，渝北经营部共申报创建五星级加油站2座、达标加油站1座、复查四星级加油站1座，三星级加油站2座、二星级加油站1座、一星级加

7、油站1座；申报创建免检站3座，评比星级加油员28人。我们层层把关、互帮互学的方式，确保加油站考核考评和评优创先工作顺当实施。6、加强物品和票据管理，限制费用支出。2008年，渝北经营部刚好精确发放各类办公用品40600余元，发放一般发票30000余本、75万多份，开具增值税发票3360份，无一例差错。与此同时，渝北经营部还严格限制各类费用支出，各项费用均限制在上级规定的指标范围内。二、平安管理状况不断改善。渝北经营部始终将平安、稳定工作当作大事来抓。在平安管理中，我们以集团公司平安禁令”全面推行为契机，在所属加油站深化推动“平安环保基础年”活动，细致组织强三基、反三违、除隐患工作，进一步强化规

8、定动作”的执行力，层层分解落实了平安环保责任制，整改了部分硬件设施设备。通过全面贯彻执行新版加油站管理规范及加油站细微环节管理书册、刚好传达贯彻公司关于平安工作的相关规定、组织平安培训、现场演练等手段，坚固树立平安第一、环保优先、以人为本的思想,着力提高员工平安意识和技能。2008年，渝北经营部结合地震灾难预防、奥运安保和季节特点，对渝北经营部突发事务总体应急预案及相关的8个专项预案进行修订了演练,所属15座加油站也自行开展了应急预案演练62次，员工全部参与了演练。三、销售业务稳步上升。渝北所属加油站管理水平的提高带动了销售业务的较快发展。2008年1-11月，渝北经营部所属15座加油站共销售

9、成品油77307吨，其中汽油销售23808吨,柴油销售53499吨（含外送油17252吨）,总销售完成进度的110.12%o与2007年同期相比，总销售量增加17543吨，上升了29.35%,其中机发汽油上升14.09%,机发柴油上升21.32%,外送油上升91.26%,提前两个月完成全年任务。与此同时，非油业务得以快速推动。今年新增便利店7座，111月非油销售额从去年同期的31.8万元上升到169.39万元，提前50天完成全年150万元的安排指标。非油业务的管理也逐步走向规范化，非油品业务运作手册起先全面推行，通过培训，非油销售人员业务素养得到明显提高，商品陈设、保管、盘点、退换货及帐务更加

10、规范。在努力完成销售任务的同时，经营部注意在商品数质量管理中限制损溢率，把好损耗关。坚持盘点监督制度，对每月商品盘点暴露出的问题，细致查找缘由，使各站商品损溢率限制在要求的范围内。在取得成果的同时，我们在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：1、现场管理不能保持，有反复现象，精细化须要加强。节假日和上级检查期间要好于平常，过后就有松懈现象；一些细微环节管理上还须要加强。2、个别加油站管理工作进步不明显。尽管从总体看，整个渝北片区加油站管理有显著改观，但个别加油站经理仍旧对查出的问题重视不够，总是在多次提示后才整改，自觉性有待加强；3、站与站之间、一般员工之间、管理人员与一般员工之间发展不平衡

11、。经开沿线的加油站管理工作好于其它站，管理人员重视程度好于一般员工，老员工自觉性好于新员Xo2009年，随着国际性经济危机的加剧成品油需求放缓，竞争将异样激烈，加油站管理工作将更加艰难和繁重。我们将从以下几个方面着手加强加油站管理工作：1、强化员工培训，提高全员素养。要充分利用各种时机，从稽查人员、加油站经理、综合管理员、计量员、值班长、平安员、操作工进行分层次、分专业、分阶段培训，每位员工必需娴熟驾驭岗位技能和应知应会学问，强化基本功训练，力求做到“应当驾驭的必需都清晰，须要牢记的随时能回答，必需规范的坚决要规范，不得违反的确定要杜绝”，使全体员工的责任心、执行力、忠诚度和工作技能得到同步提升；2、主动探究新形势下加油站管理和稽查工作的新方法、新内容，使之与上级要求相适应，与市场变更相适应，与客户需求相适应，与员工状况相适应；3、下大力气整改各种隐患和问题。对加油站的各种隐患和问题，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜绝各类事故的发生，切实保障人、财、物的平安。OO八年十二月二日