物业公司2024年工作总结及2024年工作计划.docx

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1、物业公司2024年工作总结及2024年工作支配2024年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成果不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血,同时我们也相识到存在的不足和差距，为了总结工作中的阅历教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2024年工作总结如下：一、2024年主要工作成果1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规

2、范管理，服务质量不断提升，业主满足度95%以上，全年有效投诉为零。4、严抓财务管理，注意开源节流，管理费年度收费率为98%以上。5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。二、2024年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变更和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变更，管理服务面临着不断变更的新状况、新冲突，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变更的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管

3、理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展须要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注意应聘综合素养人员，汲取形象好、懂业务、具有服务理念的人员充溢员工队伍Q2024年公司全年聘请65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充溢了管理团队。（2）创新教化模式，增加管理服务意识，提高各方面管理实力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培育员工良好的职业看法、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增加员工对企业的认同感。二是主动探究完善分级分层培训模式，使员工教化培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观沟通、网络信息教化等各

4、种教化培训手段，拓展教化培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理实力和服务水平。2024年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次)。(3)加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深化员工队伍，了解驾驭员工思想动态，加强引导，提高相识，实行一系列切实有效的措施，大力加强志向信念宗旨教化。引导员工坚固树立“业主至上”行业价值观，培育员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。依据集团工资调整方案，7月份对部分岗

5、位进行工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关切员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市选购物料、选择食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了款待费用，又保证了员工伙食质量。2、某某服务中心顺当搬入新办公楼，树立了企业良好形象。(1)为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程修理

6、人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点担当了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服燥热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼(2)严格限制某某办公物品及食堂炊具等物料的选购成本，选购过程中，通过现场考察、多家询价等方式驾驭市场价格动态，坚持三人协同选购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又选购到物美价廉的各类物料。选购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成选购任务，常常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、

7、全力以赴，按时完成了选购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障Q3、规范管理，服务质量不断提升，业主满足度95%以上，全年有效投诉为零。（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创建性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创建一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是依据不断变更的因素，结合不同小区实际状况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号供应全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理

8、服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。（2）以业主和住户为中心，建立显明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程修理问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与修理，主动主动化解开发商与业主之间的冲突，实现双方满足的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议仔细倾听，依据公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐性说明和规劝

9、，妥当处理各类问题。两个小区全年处理各项修理6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2户。(3)挖掘业主需求，推动质量管理体系，不断规范管理服务工作Q随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻IS09001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可，增加企业的市场竞争实力和市场开拓实力。(4)观念创新，仔细做好别堂入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺当进行，某某小区

10、管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去探讨，他们细心组织、合理安排，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，支配专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特殊做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多种形式，了解业户对我们服务的评价和看法，不仅能挖掘工作中存在的问题，而且增进了与业户之间的情感，使客户服务工作得到进一步提升。全年各类有效投诉为零，业户满足率95%以上。4、强化财务管理，严抓

11、开源节流，管理费年度收费率为98%以上。(1)强化管理，不断创新。一是财务管理工作始终坚持节流的原贝加强内部财务管理审批，节源缩流，把有限的经费用在刀刃上，真正发挥出费用的最大功效,在保障员工工资和生活费的前提下，精打细算，合理支配各类经费开支。二是领导重视、建章立制、严抓管理，坚持财务部门理财原则，各项经费开支，必需纳入财务部门统一管理，使各项经费用之有度，开支有据，充分发挥其运用效益。三是严格选购审批手续，选购遵循公开透亮、公允竞争和诚恳信用原则。把具体的选购执行措施，与严格的监督机制结合起来，加强监督审查，削减铺张奢侈，切实做到按需选购，理性选购，节俭选购。选购员吕晓芳同志，身兼司机与选

12、购，常常都是加班加点，不畏辛苦，总是在最短的时间内完成各类选购任务，为公司节约了修理费用，降低了管理成本。(2)夯基固本强基础，严抓细管增效益。一是对各种往来款项和费用支出做到日清月结，账证相符。保证了公司的资金平安，日常资金正常流淌和员工工资的顺当发放。各项税费做到按时计提和缴纳，按时填报国税局、统计局的相关报表。协作流溪会计师事务所完成了2024年度财务审计和企业所得税汇算清缴工作。二是对日常财务数据信息综合分析，正确评价公司的财务状况、经营成果和现金流量状况，查找公司经营活动中存在的冲突和问题，为改善经营管理提出合理化建议，从财务管理角度对经营工作进行指导，变更重核算轻管理的现象。三是承

13、揽某某别墅花园绿化草坪铺设和部分临时水电安装工程，全年共完成8600余方草坪铺设和18幢别墅临时灯线及水龙头安装工程，为公司创建了肯定效益。(3)落实财务管理制度，各类收费业务岗位运作良好。一是依据政府主管部门要求制定各类费用公示牌表，落实财税部门相关制度与政策,提高财务管理人员对财税制度掌控的实力，确保企业合法合规经营。二是加强财务分析，发挥管理职能。公司财务人员深化各小区协调解决相关收费难点，并依据业务发展的须要，协调软件公司适时对收费软件升级，提高收费管理效能；定期抽查停车场收费制度落实状况，帮助游泳中心做好收费运营工作，增加了财务部门的管理力度和执行力。三是各项目精确驾驭小区业主入住状

14、况，每月仔细抄录用户水电表、反复核对各项数据，刚好对水电有异样的业主进行了说明和处理，确保各项费用收缴精确无误。2024年公司财务工作通过严抓细管、降本增效、开源节流等措施，完成年度既定的工作目标和任务，两个小区管理费年度收费率达98%以上。5、落实规章制度，深化安防措施，两个小区和谐稳定。(1)严格制度落实，提高平安防范运作效率。某某项目为了调动人员的工作主动性，他们通过严格的管理制度，运用人性化管理，使平安维护队伍始终处于良性循环状态。使队员们在思想方面做到统一相识，作风方面做到纪律严明。大家团结一样都能把形象、服务放在各项工作的首位。面对村民屡次寻衅滋事、民工阻碍别墅外架拆除施工、清晰路

15、障等事务，他们主动协作地产公司，不怕苦不叫累，始终坚守岗位，圆满完成任务。翠荔嘉园项目面对人员困难，外来流淌人员多，装修施工人员出入比较频繁，个别业主车辆乱停乱放等问题，不仅增加日常秩序维护的工作量而且为安防工作带来肯定难度。为此，他们严格落实小区出入管理制度，加强小区周边巡逻，在重点部位加大巡查力度；清理乱停乱放各类车辆200余辆，协作公安部门抓捕犯毒嫌疑人两名，刚好发觉并扑灭电动车火灾一起，洪涝灾难时平安转移各类车辆30余台，有效保障了小区的和谐与安静。(2)强化平安意识，严格出入管理，规范停车收费制度。一是对出入的施工人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。对进出车辆实行登记管理，

16、引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，限制乱停乱放现象的发生；对带出小区的物品实施放行登记核实备案管理，有效限制施工人员私带物品和各类偷窃隐患。二是规范停车场管理和收费制度，加大车管员的培训和监管力度，杜绝各类人情车，刚好上交停车款项。仔细做好各类停车卡的办理工作，落实停车场管理系统专人专管，收费与充值两人分工负责，杜绝少收漏收等不良现象。(3)广泛宣扬物业管理法律学问和消防学问条例，提高消防平安自我管理水平。一是通过各种途径广泛开展物业管理法规和消防学问的宣扬工作，制定消防应急预案，成立消防平安管理小组，引导业主自觉维护好公共消防平安秩序。协同消防监督管理部门要加

17、大对小区消防管理质量的监督，定期开展消防演练活动，提高员工消防平安应急实力。二是规范小区消防管理的职责与标准。依据消防法律法规，完善消防平安管理的部门规章，明确小区消防管理的具体职责和责任追究方法，制定消防组织机构、各岗位消防平安职责、消防宣扬与演练、消防设施管理、消防检查制度、火灾隐患督促整改、火灾报警与处置等具体工作制度。2024年翠荔嘉园小区帮助太平镇消防中队完成了小区楼宇基本信息消防档案和“三小”场所基本信息消防备案及建档工作；胜利处理两起火灾事故，确保了小区居民财产平安。两个小区秩序维护人员在从化市首届村(居)微型消防站业务技能大比武竞赛中荣获第三名的好成果。6、健全房屋及配套设施设

18、备管理体系，各类设备运行良好。(1)某某会所修理工作完成圆满，确保了销售工作正常运行，全年完成了800余项修理任务。某某服务中心工程修理主任高丙龙同志，带领2名工程修理人员，从日常细小修理更换零部件到定期的大型设备保养等做了大量修理工作，同时额外完成了新办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务，协调地产工程部处理了部格外围的雨污管网堵塞等问题确保了各项设施设备正常运行，受到了地产公司及经纪公司的好评。翠荔嘉园小区依据设备运行要求，落实设备巡查制度，定期启动发电机、消防水泵，确保各类设备正常运行。加大小区配套设施的巡检修理力度，对锈蚀严峻的围墙护栏维护整改，刚好处理三期高压开关房渗水问题，完成了多栋楼宇

19、屋面和外墙渗水的修理，改造了楼宇大堂门口和路段积水问题；协作电梯公司完成电梯钢丝绳的整改和电梯年审工作；与供电部门沟通协调，完成高压熔断器更换，为公司节约4万多元修理费用，全年完成各类修理任务5800多项。(2)加大沟通力度，逐步解决各类遗留问题。一是某某针对一期别量消火栓安装过低及周边未刚好回填的状况，监督施工方调整消火栓的高度，督促刚好回填土处理同时清理别墅花园内临时用水的给水管，杜绝小区乱拉乱搭现象，保持小区良好的环境。二是协作派出所对小区的公安门牌号进行核对及安装。同时完成对讲机放射台的安装与调试工作，为下一步日常管理服务工作供应了便捷。三是翠荔嘉园协调处理了三期大堂渗水、地下车库渗水

20、、外墙砖修复等问题，虽然工程遗留问题还没得到全面解决，但是通过沟通与协调有利于下一步工作的开展。(3)提高修理服务水平，拓展服务项目。翠荔嘉园小区随着入伙时间的推移，业主入住率不断提高，日常有偿修理工作量逐步增加，特殊在节假日期间，不常住业主也回来小住，因而对机电修理服务增大了需求量；修理人员克服人员少、任务重、天气燥热等困难，急业主所急，想业主所想，完成了一次次修理服务工作，确保了业主正常生活，全年完成各类有偿修理服务300余项。(4)某某仔细做好前期介入和交房前的检查工作。某某服务中心在公司总经理助理、项目经理穆茂国带领下分组进行验收管理，分别对一期120幢别墅渗漏排查和复查，完成98幢别

21、墅铝合金门窗检查，对95幢别墅350多个渗漏部位进行文字记录及照像留档，并分析渗漏的缘由，同时将渗漏资料和铝合金存在的问题上报地产工程部跟踪解决。对一期45套室内外房屋问题逐户逐间的进行了地毯式的检查，完成一期别皇116套车库门、花园门等工程验收Q在检查中，他们克服了人员少、夏季高温、工作量大、劳动强度高的困难，每天每人检查多幢别墅，为削减了工程质量的瑕疵和缺陷，他们对每幢别墅都进行了两遍以上的反复检查，对检查到的工程质量问题进行汇总，报送地产工程部督促施工单位进行整改，圆满完成各项查验任务，受到地产公司工程部的认可与表扬。7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。(1)为了别墅销售创建良

22、好条件，某某服务中心狠抓员工仪容仪表和礼节礼貌。一是依据要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐，精神饱满，真正做到微笑服务。二是对保洁工作划分区域，责任到岗，落实到人。落实巡查制度，发觉问题刚好处理，切实提高小区的清洁服务质量，确保了小区的清洁无卫生死角Q翠荔嘉园小区加强与外包清洁服务公司沟通与沟通，规范工作流程，制定具体的环境管理工作支配，细化工作内容，狠抓工作落实。坚持日检、周检和月检相结合,落实外包清洁服务工作质量评估制度，发觉问题刚好提出整改看法，切实提高清洁绿化服务质量，确保了小区环境管理工作开序开展。(2)针对今年从化连续近3个月长的梅雨季节，小区人行道长满青苔。两个小区

23、清洁人员兢兢业业、不辞劳苦，坚持定期对各大堂门口及人行道路面的青苔进行清洗，为了给业主和别堂销售供应美丽的环境。某某小区在人少员的状况下，绿化人员既当清洁工又当绿化工，每天坚持先保洁，再把销售路旁的花园杂草进行清除。翠荔嘉园每月集中进行清理卫生死角，对地下车库、楼层平台、裙楼外墙适时进行专项清理；坚持对生活垃圾日产日清，刚好清理积水、排水沟渠垃圾有效限制小区蚊蝇滋生，不断改善小区环境质量。(3)保持水系水质，为某某别墅项目创建美丽环境Q今年2月份由于天气寒冷，某某项目水系出现大量死鱼，工程修理部高丙龙、吕玉虎两位同志不怕冷、不怕累，分工合作、尽职尽责，将水系的死鱼全部清理干净。为了保持水系的水

24、位达到标高，他们不遗余力定期对注水管道、抽水泵检查修理，确保了水系蓄水量始终保持到恰当水位，使某某项目环境美化得到保证，赢得了客户的赞美。(4)全力以赴落实登革热疫情防控工作。针对今年登革热疫情暴发,公司领导高度重视并主动响应当地政府号召，组织员工一方面加大宣扬居家灭蚊防护措施的力度，另一方面制定预防消杀措施，全面排查小区环境，对小区公用部位卫生死角、沟渠等进行彻底清理。购置高压喷药车、喷雾机等消杀器械，每周三次对小区公共绿化带、下水管道等部位进行灭蚊消杀，不仅节约外请专业公司消杀的费用，而且达到了良好的效果。通过全体员工不懈努力与辛勤工作，所辖小区灭蚊防控工作取得显著成效，两个小区均未出现登

25、革热病例，受到市委领导和小区业主的高度评价。8、构筑企业文化，加强文明小区建设，丰富社区文化内涵。(1)丰富企业文化活动，提高团队凝合力。一是对企业文化建设进行有益的探究与实践，细心提炼“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“专心发觉、诚意服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念，形成符合自身实际的团队文化，激发广阔员工的创新精神，构筑了某某物业特色文化体系，胜利举办“物业公司2024年度总结表彰大会和年终酒会”、“喜迎中秋烧烤联谊活动“，与太平城监队体育竞技友情赛，不断丰富企业文化生活，提高员工的向心力、凝合力。(2)依托企业文化，加强小区文明建设。依靠企业文化的影响力，以深化绿色物管为核心，从环境

26、、服务、文化三个方面构筑最佳的人居环境,变物化管理为人文关怀，进一步加强了小区的文明建设。充分利用一切可以利用的环境媒体(绿化、建筑小品、环境布置、宣扬栏、温馨提示等),营造主动健康的社区文明氛围，如：进行法律学问、敬老、养犬、减慢车速等方面提倡文明行为宣扬，既为业主供应了服务，又从管理意识上对业主进行了引导，有效地促进文明小区建设。(3)开展丰富多彩的社区文化活动，不断改善小区居民生活品质。一是引导小区舞蹈队、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体参与“庆圣诞迎新年”业主联欢活动，帮助广州高校华软学院开展免费修理家用电器等活动。通过开展这些社区活动，让小区业主离开电视和电脑的束缚，真正体会到社区生

27、活的丰富多彩，邻里之间的友情不断增加，大家心情安逸、身体健康，孩子玩出朝气、老人跳出活力，整个社区呈现出一片政通人和的氛围。二是通过定期向业主发放温馨提示、社区活动邀请函等方式，使业主刚好了解小区的变更和丰富多彩的社区生活，感受到物业服务的关怀，增进业主与企业的理解和沟通，增加业主对小区的归属感，既丰富了小区业主的文化生活，又形成了全员参与、携手共建美妙家园的良好局面，让业主感受到小区氛围的和谐与温馨。三、2024年存在的问题1、内部管理方面(1)公司内部部门之间沟通协调不畅，部门与部门各项工作的协调还存在一些差距。个别部门管理力度执行不到位，劳动纪律监管不力,存在人浮于事、满足现状、不思进取

28、等不良现象。(2)人员素养亟待提高，岗位培训制度，不能满足飞速发展的房地产和物业管理的须要；专业人才不足，制约了公司的经营实力、管理水平、服务质量的提高。(3)企业文化建设还不够完善，员工的培训、规章制度教化、活动组织、外出沟通学习等机制不健全，有待完善实施方法和细则。2、管理服务工作方面(1)对公用设施设备的检查修理不到位、不刚好，部分修理项目专业人员缺少。监控设备运行维护、周界报警系统的维护、可视对讲系统的维护及停车系统维护等弱电设备方面还须要培育专业人员。修理服务职能单一，托付性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主、住户多层次的需求，也使公司失去肯定利润。(2)工程遗留问题解决进度缓

29、慢。翠荔嘉园三期内外墙砖脱落、消防系统修理、地下车库及屋面渗水等问题还没完全解决。某某项目一期别疑外墙渗水、部分井盖空缺等工程遗留问题还没完成。(3)装修监督管理存在缺位现象，不能刚好发觉与处理违章施工问题；装修现场管理专业学问还够全面，防水施工的查验制度没有很好执行，业主之间渗水问题较多。(4)环境管理还存在肯定的差距，翠荔嘉园草坪杂草及斑秃较多，花草树木覆盖率呈现逐步下降趋势。卫生死角依旧存在，监督巡查工作落实不到位，小区环境整体状况有待提高。四、2024年工作支配1、加强团队建设，增加服务意识，实现公司良好发展。2、强化服务理念，逐步引入质量管理体系，提高综合管理服务水平,修理刚好率10

30、0%、有效投诉率为零、业主满足率95%以上。3、建立健全突发公共事务的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事务的实力，确保两个小区平安无责任事故。4、强化房设基础管理，提高设备管理水平,确保设备良好运行。5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、美丽的居住环境。7、完善企业文化，注意社区文化建设，构建和谐文明社区。8、仔细做好集团部署的其他各项工作任务。五、2024年工作措施1、加强团队建设，增加服务意识，实现公司良好发展。(1)创建学习型企业，加强高技术、高实力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。一是动员员

31、工自学，利用书报杂志、电脑网络等方法，形成良好的学习氛围。二是请进来走出去，向其他同行学习优秀的管理方法与管理阅历，找寻自身存在的问题及解决的方法。三是参与行业协会举办的各类专业学问培训班，开发创新潜能，不断完善服务人员的管理方法，探讨探讨新形势下行业所面临的困难多变的新问题，按部就班地加强服务水平与发展实力。(2)加大培训工作力度，建立培训验收考核制度。以培训推动员工总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。实行多种形式的培训，提高员工的管理实力和增加员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，使全部员工都能胜任物业服务要求，对达不到服务要求的人员刚好进行调整，使我们的服

32、务品质与收费标准一样。(3)注意员工的思想教化和服务意识培育。培育员工树立正确的价值观、人生观，正确相识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。培育员工从思想和相识上明确知道所从事行业的特点和要求，使员工在日常服务交往中为业主供应热忱、周到、主动的服务的欲望和意识。在物业服务实践的基础上，不断地总结、发掘、提炼全体员工的服务才智与思想结晶，将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。2、强化服务理念，逐步导入质量管理体系，提高综合管理服务水平,修理刚好率100%、有效投诉率为零、业主满足率96%以上。(1)适应集团公司的发展和市场需求，主动引入国际质量标准管理模式，

33、贯彻IS09001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，实现企业又好又快地科学发展，获得业主对我们服务质量的认可，增加企业的市场竞争实力和市场开拓实力。(2)开展职业素养和质量管理体系文件培训，使员工逐步了解和相识IS09000族标准的内涵和意义，提高综合管理水平。一是探究推行质量管理体系在各部门工作岗位的运行与深化，逐步规范与完善岗位工作流程。二是有效利用管理软件和小区微信公众号信息技术平台来提高管理服务与工作效率。切实加强24小时服务热线和客户接待服务工作，以热忱主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主供应优质服务。三是强化”首问责任制”的执行力度，刚好跟进

34、和处理业主所反映的问题，做到事事有落实，件件有反馈；日常管理服务修理刚好率达到10096、有效投诉率为零、业主满足率96%以上。3、建立健全突发公共事务的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事务的实力，确保两个小区平安无责任事故。(1)建立健全日常管理中突发公共事务的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事务的实力，有效预防、刚好限制和最大限度地消退突发公共事务的危害，制定与完善各项平安应急预案，开展公共突发事务的模拟演练，动员业主及物业运用人参与，以提高应对突发公共事务的实力。(2)开展应急体系及制度的常常性培训，以提高员工和业主处理应急事务的水平和实力。一是结合实际状况开展小区业

35、主应急基础学问、逃命技能、如何防范突发公共事务技能等方面的培训活动，提高防范应急事务的实力。二是定期开展应对突发公共事务处置流程或逃命技能的宣扬，增加业主的忧患意识、社会责随意识，提高自救、互救实力。三是加强内部员工消防灭火、电梯困人、台风暴雨、煤气泄漏、高空坠物等各类公共平安事务的培训与演练，逐步提高全体员工应对突发公共平安事的实力。(3)协作公安、出租屋等主管部门加强小区来访人员、出租屋管理、停车场管理以及装修施工现场平安管理工作，提高装修施工队伍消防平安防范意识，不断深化“三防”平安宣扬教化工作，深化开展群防群治工作，确保小区和谐稳定。4、强化房设基础管理，提高设备管理水平,确保设备良好

36、运行。(1)规范房屋保修、修理程序，主动与地产公司及相关部门沟通协调，刚好处理房屋保修、修理问题，督促业主如期顺当收楼入住。接着跟踪翠荔嘉园三期消防系统、周界报警系统、内外墙砖脱落、渗水以及地下停车场地坪整改工程等遗留问题。(2)加强入住装修管理，努力提高服务水平。一是规范装修审批备案制度，依据政府主管部门规章严格限制装修审批程序。二是实行以专业及责任分工方法对装修管理工作进行合理的分工，使装修管理工作落实到人，真正做到刚好发觉问题，解决问题，杜绝推诿、等、靠不良现象。三是落实装修巡查监管和查验工作程序，严查无证装修、违规装修行为，确保物业的合理运用、环境协调统一，房屋外观整齐美观。(3)健全

37、设备管理制度体系，实行科学的设备台账管理。一是建立以早期介入管理、承接查验管理、设备档案基础管理、运行管理、维护保养管理、备件工具管理、设备平安及牢靠性管理等为主线的设备管理制度体系。努力做到精细而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套设施设备台账，制定设施设备维保支配，落实设施设备巡查修理制度、健全修理台账制度。挖掘培育专业机电工程人员，提高机电工程人员技术实力，确保设施设备良好运行。5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。(1)制定更加精细化财务预算，合理运用资金，监督费用收支状况。一是开展多种经营，弥补物业经费不足,提高公司经营效益。二是加强年度财务预决算方案，审

38、核财务报表，在集团董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理限制费用支出，健全内部监限制度,合理、合法运用资金，提高公司增收节支的实力。(2)开源节流，严格落实财务管理工作。一是加大对成本的限制力度，特殊是不断增长的成本，要找出缘由，尽量削减不必要的支出。二是有效调动全体人员的工作主动性，帮助他们创新理念，牢记企业的命脉是利润，做好成本限制工作。三是居安思危，严把风险关，加强财务管理，使资金周转达到最佳状态，保证公司应对市场的实力，协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。(3)培育财务人员，用好人才加强财务管理工作。一是注意加强市场经济学问、高新科技学问和现代化管理手段，特殊是物

39、业管理财务理论的学习，驾驭经费运行规律和现代化管理手段。二是培育业务精通、作风扎实、遵纪遵守法律，能够适应新形势下物业财务管理所须要的管理人才。创建有利于人才脱颖而出的环境，擅长发觉人才，把真正优秀的员工选拔到财务管理岗位上来，充分发挥其效能。仔细做好两个小区各类管理费用的收缴工作。(4)两个服务中心加大与业主沟通协调力度，完善管理服务费用的催收机制，集思广益制定费用催收实施细则，具体要求落实到人，不断提高收费率。同时加强与外部银行等金融部门的沟通，办理多样化的收费途径，以便利业主，确保管理费年度收费率达96%以上，争取达98%o6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、美丽的居住环境。(1)规范

40、环境管理工作程序，加强培训与思想素养教化工作，提高清洁绿化人员服务意识，强化作业规程及礼节礼貌。加大清洁、白蚁防治等物业服务分包项目的监督监管力度，完善分包服务项目质量工作评估制度，建立健全与外委单位沟通监管机制。(2)整修和完善垃圾收集点、垃圾箱、宣扬栏、告示牌等设施，消退卫生死角，保障小区整齐美观，美化小区环境；加大绿化植物杂草清除力度，依据绿化需求因地制宜的补种阴生绿化植被，整理、整修坡坎、治理袒露部位；结合季节性特征，适时开展绿化病害防治、防蚊蝇、嶂螂等四害消杀工作。(3)整治小区道路停车问题，保证汽车通达、人行便捷，停车规范,保障消防通道通畅。整顿违规改扩建等行为，杜绝占用道路、公用

41、绿地、公用空间的违规装修现象。(4)清理商铺乱设广告及小招贴，依据广告法、城市市容和环境卫生管理条例等相关文件，规范广告牌；清理和规范红线范围内的道路市场及乱摆摊点；不断完善社区服务、文化体育等共用设施。7、完善企业制度文化，注意社区文化速设，构建和谐文明社区。(1)加强员工之间的相互协作，培育团队精神，不断创建新业绩。一是在企业制度文化建设中突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作连接紧密，保证工作目标顺当实现。二是建立开放的沟通制度，刚好了解员工的思想动态；同时强化监督、规范管理行为，营造和谐的文化氛

42、围，促进企业管理水平的提高。三是开展各类企业文化活动，弘扬企业文化精神。通过举办节日茶话会、体育竞技活动、邀请赛、业主联欢活动、郊游参观等活动进一步加强对企业文化的宣贯，深化员工对企业文化、企业发展的理解和相识，丰富员工的精神世界，增加员工的精神力气，满足员工的精神需求，营造宣扬和践行企业文化理念的良好氛围。(2)注意社区文化建设，关注温馨感人的社区邻里情意。一是重点关注老人、儿童需求，组织开展相关专项爱好活动。二是主动参与小区舞蹈队管理，汲取更多的业户参与。三是举办“庆圣诞迎新年”等各类文化活动，增加与业主之间情感，丰富居民业余文化生活。“生命力在于活动，凝合力在于服务“，新的年我们接着努力，以更加热忱、优质的服务满足业主的需求。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越J新的一年，公司的发展、机遇和挑战并存，我们要坚固树立大局意识、团队意识、责随意识，怀揣“持续学习、科学发展”的共同愿景，扬起风帆，再度起航。信任我们在集团公司的正确领导下，肯定能够高标准、高要求、高质量地做好各项管理服务工作，主动协作地产公司同心同德为集团公司发展再创佳绩，为小区业主创建更加舒适的生活环境。