基于顾客价值的企业竞争优势研究.docx

《基于顾客价值的企业竞争优势研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于顾客价值的企业竞争优势研究.docx（19页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、基于顾客价值的企业竞争优势研究摘要随着经济增长，企业竞争加剧，关注市场竞争力培养。重公司面临挑战和机遇，需了解市场独特性，提升竞争力。房地产企业同质化严重，需突出特色，个性化服务，提高竞争力。顾客价值理论研究对企业发展至关重要。在本研究中，我们采用了文献审查和实地调查等多种研究手段，对当前国内外普遍接受的顾客价值在企业竞争力中的作用进行了深入探讨。我们对重庆QH房地产公司在构建和保持竞争力时所面临的挑战和原因进行了详细分析，并深入研究了顾客需求如何影响其竞争力。我们将顾客需求视为核心研究领域，强调了它在企业成长中的关键作用，旨在揭示重庆QH房地产公司客户背后的真实需求和价值，并为其在塑造企业形

2、象方面提供有力的支持。文章从顾客价值理论出发，结合房地产行业特点，提出了顾客价值视角下的企业竞争力模型。最终，我们以满足客户的期望为核心，对公司的市场竞争力进行了公正的评估。基于这些评估结果,我们建议公司更加合理地分配其内部资源，并将资源更多地倾向于最大化客户的价值，这将有助于增强公司的市场竞争力，并为公司的持续发展提供有力的支撑。期望在研究重庆QH房地产公司时，能为其他企业的成长提供有益的参考。关键词：顾客价值；竞争力；竞争优势第一章引言在1985年，迈克尔波特发布了他的著作竞争优势，对公司的竞争实力和优势进行了详尽的探讨。此后，他又将其研究成果应用到其他领域。他特别强调了拥有合理竞争实力的

3、关键性，以及这对于企业成功的深远影响。随后，许多经济学家从不同角度分析了竞争能力与竞争优势之间的关系，提出了一些新的理论观点。这个研究吸引了众多的目光，基于此，众多学者展开了更为深入的研究。企业竞争力是指一个企业通过其产品或服务所拥有的比竞争对手强的能力。影响企业竞争力和竞争优势的多个因素涵盖了价值量、质量控制、企业文化以及经营流程等多个方面。企业竞争力是一个动态过程，它随时间不断变化。尽管如此，建立企业的竞争实力并不意味着要损害客户的价值，市场导向和提升客户价值是企业持续发展的核心要素。顾客价值是企业竞争力的基础，没有顾客价值就不会有企业竞争力。因此，我们可以清晰地认识到，一个企业建立和增强

4、其竞争力的核心原则，便是确保客户的价值得到维护。随着经济全球化进程不断加快,市场竞争日益激烈，企业之间的竞争已不再仅仅局限于产品质量、价格或服务能力，而是更加关注于如何赢得更多的顾客，即顾客价值的竞争。从目前我国房地产业的竞争态势来看，顾客价值是决定企业成败的关键因素之一。本研究以重庆QH房地产为对象,基于实地考察，深入探讨了公司在顾客价值方面存在的问题。我们指出了公司在管理和政策上的短板，并强调了顾客价值管理在公司成长中的核心地位。我们希望通过这种方式，促使企业更加重视并纠正对顾客需求的误解，基于顾客价值对公司资源进行重新分配，并对公司的基本性质进行重新定位，从而构建一个以顾客价值为核心的公

5、司发展模型。本文采用了如下的研究手段（1）采用访谈的方法通过进行深入的访谈，我们能够准确地理解顾客价值与企业竞争力之间的相互关系。（2）从理论上进行分析并进行总结归纳从理论角度出发，本文对所讨论的理论概念进行了科学且合理的阐释，并对这些概念的应用范围进行了明确划分。特别是，文章重点讨论了顾客价值、竞争能力和竞争优势，并对研究中涉及的相关分析和模型进行了总结，最后形成了结论。第二章相关概念和理论2.1 竞争力和竞争优势理论2.1.1 竞争力理论关于竞争力这一概念，学术界目前存在多种不同的观点。在本研究中，我们在综合了大量学者的研究成果后，将竞争力总结为：在一个竞争异常激烈的市场环境中，企业能够通

6、过有效地整合自身资源，从而形成其独特的综合能力，并最终帮助企业获得持久的竞争优势。从这一角度出发，可以将企业竞争力分为两个方面，即企业内部因素与外部影响因素。通常，一个企业的竞争优势可以从三个核心维度来看：首先是产品的层面，这涉及到企业在产品的生产和质量控制上的能力，同时也涵盖了企业提供的服务、对成本的管理、产品的研发和市场推广等方面的能力；再者，从制度的角度看，主要的企业在其经营活动中所涉及的所有经营管理元素的构成，以及企业在经营过程中所遭遇的各种内部和外部环境因素、基础的运营模式与机制、整体的企业规模和所拥有的品牌等诸多因素；再次是组织层面，即企业内部各个层级之间的关系及其相互联系。第三个

7、层面是核心内容，它主要涵盖了企业的经营哲学、核心价值观、企业文化，以及企业的整体形象和创新潜力等方面。企业的竞争力其实可以分为三个层次，即产品层面、制度层面以及核心层面。当我们从竞争力的三个维度进行分析时，可以看到产品层次代表了企业的表面竞争力，而制度层次则是作为支撑的竞争力。产品层面的竞争力包括产品质量、服务品质等方面。在企业中，核心层次代表了最关键的竞争优势。2.1.2 竞争优势理论通常情况下，企业的竞争优势被视为一种独特的企业特质。当一个企业在某些领域超越其竞争者时，它的这一特质数值会更高；而那些拥有更高特质的企业往往能够获得更佳的盈利。在市场地位、影响力和利润水平等多个维度上，竞争优势

8、通常表现得尤为突出；客户价值构成了企业构建竞争优势的关键要素，并且这两者之间存在着正向的关联性。本文主要讨论了竞争优势与顾客价值的内涵及二者之间的相互关联，并对其进行实证分析。在1990年，波特提出的竞争优势理论模型成为了相关领域研究的核心模型，此模型将顾客、企业和竞争对手视为模型的关键组成部分，以展现其竞争上的优势。本文对该模型进行了修正和完善。在这个模型里，客户、公司和竞争对手之间确实存在某种联系，但它们之间又维持了一定的独立性。在这个过程中，消费者成为影响企业决策最重要的因素。客户和公司之间是通过客户价值来建立联系的。当一个企业创造出高于其本身价值的新产品时，它便拥有更多的顾客，从而使自

9、己获得较好的盈利机会。这意味着，企业在创造客户价值和利润方面的表现，共同构建了企业的核心竞争优势。从这个意义上来说，企业的核心竞争能力就是企业对其产品或服务所拥有的独特的和不可复制的价值以及由此产生的利润。然而，企业在创造价值的过程中，常常伴随着成本的上升。如何确保价值的增长能够超过成本的增长，这是决定企业是否能实现高利润的核心问题。因此，企业在创造价值和控制成本这两个方面都需要展现出卓越的能力。因此，要想获取持续的竞争优势，企业必须拥有超越竞争对手的能力顾客价值管理能力和成本控制能力。只有当企业在这两项能力上超越了其竞争者，它们才有可能获得持久和强劲的竞争上风。2.2 顾客价值理论2.2.1

10、 顾客价值的内涵经过对现有的顾客价值相关理论的深入分析，我们发现在这类定义中存在一些普遍的描述。首先，顾客价值的形成与他们对企业产品和服务的认知密切相关，尽管企业有能力进行引导，但其决策能力是有限的；再者，顾客的价值是由他们的感知决定的，而这种感知又是基于产品和服务的品质；此外，顾客的价值体现为一种感知方式，它帮助我们在产品、服务和成本之间找到平衡。这些都表明了顾客价值的概念本身就是一个复杂问题。为了便于研究，我们引入了与顾客价值相关的定义，并对其进行了重新的定义。我们将顾客价值定义为：在购买和使用企业的产品和服务时，顾客对这些产品和服务产生的预期和结果，与其自身的成本相比，所产生的具体的感知

11、、权衡和评估。2.2.2 顾客价值特征从顾客价值的定义来看，顾客的评价大多是基于他们的心理体验，而这种体验会因个体的认知和喜好的差异而有所不同，这使得顾客的评价结果具有一定的主观性。同时由于顾客与企业之间存在信息不对称现象，使得顾客价值评估变得更加复杂，这给顾客价值评估带来了巨大挑战。对于企业来说，核心任务是准确地掌握客户的需求和预期，以便为他们提供与其预期相匹配的价值。消费者购买行为与自身的需求密切相关，同时又受到外部环境的影响。在不同的消费阶段，客户的需求会发生变化，从产品的特性，到使用效果，再到目标的实现效果，都展现出了显著的分层特点。同时顾客对自身价值的认识随着时间不断深化，最终形成了

12、消费者购买行为的驱动要素。由于消费者的需求是不断变化的，并且会受到时间和消费阶段等多种因素的影响，他们所感知到的价值也会相应地发生改变，甚至在某些特定事件发生时，由于环境因素的刺激，他们的价值也会发生相应的变化。2.3 房地产顾客类型及特点在消费行业中，消费者可以被分类为几种不同的类型，如文明型、基本生存型和富裕型。其中，最重要也是最基础的两类消费者即文明型消费者与基本生存型消费者。这些产品分类是根据消费者的基础收入水平来确定的，从而影响了他们在购买价值上的关注焦点以及所需产品功能的差异性。其中，基本生存型消费者主要关注产品质量，而富裕型消费者则更重视产品价格。具有文明品质的消费者通常出身于经

13、济条件较好的家庭,他们不仅关注产品的个性化和环境友好性，还关心周围环境和公共资源的有效利用，而不是仅仅局限于产品自身的基础特性。富裕型消费者通常具有较高的教育程度和收入水平，其关注的重点是产品质量与性能以及环境问题等方面，同时也更加关注社会责任。对于基本生存型的消费者，由于他们的经济状况受限，他们通常会首先考虑价格，并确保产品满足其基本的居住需求。相对于其他类型消费者来说，贫困型消费者更加注重产品的实用性，强调产品使用过程中的舒适性和便捷性。富有的消费者更倾向于关注产品功能的完备性，同时也高度重视服务管理的质量。一般情况下，富裕型消费者倾向于购买高档消费品，如家电，汽车等，其购买动机主要是享受

14、舒适的生活环境。此外，投资型的消费者通常将房产的保值和增值作为他们的主要目标，他们会密切关注产品的升值潜力和相关的影响因素，并将购房行为纳入他们的投资策略中。这类消费者对住房的要求较高，具有较强的支付能力。在实际的购买活动中，消费者会综合权衡住宅需求与未来增值销售的机会，这体现了消费与投资两者同等重要的理念。因此，投资型消费者可以被视为前面提到的两种消费者的组合，它们都拥有各自的特性和需求。第三章基于顾客价值的重庆QH房地产公司竞争力实证研究3.1 重庆QH房地产公司简介重庆QH房地产公司自2008年成立以来，作为重庆市本土的一家中小规模房地产开发企业，经过多年的稳步发展，己在行业内和客户群体

15、中逐渐获得了广泛的认可和好评。公司主要从事城市商业综合体项目、住宅类楼盘以及其他地产产品的投资开发与经营管理业务。至今，该公司的注册资本已经达到了2亿元，并且已经达到了房地产开发的国家二级标准，同时也获得了相应的资格认证。公司主要业务是以住宅项目为核心,同时也涉足商业地产以及商业综合体等多个领域，业务范围覆盖整个重庆地区。自2019年以来，公司根据其未来的发展蓝图，已经制定了5-10年的发展策略，并计划将其发展为重庆地区的领先房地产公司。依据2019年设定的战略目标，我们计划进一步加强重庆QH房地产公司的实力。然而，在最近几年里，由于内外环境因素发生了显著的变化，我们在激烈的竞争环境中所面临的

16、压力也逐渐增大。重庆QH房地产公司能否在激烈的市场竞争中稳固其地位，关键在于根据外部行业的进展和公司自身的需求，明确市场的特性并增强其竞争力。行政部人力货源部财务阑总工办项目管理部材料设备部合同造价部开发部综介部运营中心ffiw部权证部首销策划部图3.1重庆QH房地产公司组织结构图3.2 调研设计从前面的内容来看，在分析竞争力与顾客价值的关系时，我们可以明确，要想增强企业的竞争力，关键在于培育顾客的忠诚度。而顾客的满意度在很大程度上决定了他们的忠诚度。因此，如何提升顾客的满意度，并确保为他们提供更高的价值，是向顾客忠诚度传递的关键，从而增强企业的竞争力。本文从影响顾客忠诚因素出发，结合顾客忠诚

17、度形成过程和机理，构建房地产行业顾客忠诚模型。鉴于房地产行业的独特性质，我们根据房地产客户的价值特征，绘制了与企业竞争力的关联图，如图3.2展示的那样。图3.1房地产行业顾客价值与竞争力在设计问卷的过程中，我们结合了PERVA1.-19和SERVQUA1.的方法，确定了五个主要的评价指标，包括房屋的功能价值、服务价值、经济价值、情感价值和开发商的品牌价值，从而初步搭建了一个全面的调查问卷框架。在初步调查内容指标的基础上，我们对调查条目进行了优化，以调查条目的相似性作为优化的标准，并充分考虑了实际调查的可行性。经过两次问卷调查后，我们发现问卷设计中存在一定问题。最后，我们成功地对初步的调查问卷结

18、构进行了优化。表3.2初步调查表一级指标二级指标功能价值楼盘销售楼书、销售单页齐全楼盘样板房展示楼盘销售人员及安保礼仪经济价值楼盘房屋单价/总价购房付款方式物业管理费购买时间成本购买精力体力成本购买心理成本品牌价值开发商品牌质量开发商品牌知名度开发商品牌形象品牌忠诚度服务价值有形性可靠性响应性保证性移情性情感价值开发商与客户互动程度客户认同感客户参与程度一级指标二级指标功能价值楼盘户型配套齐全性楼盘周边购物方便性周边餐饮方便性周边金融服务配套周边娱乐配套周边公共场所配套周边教育配套完善度周边人流密集度周边生活气息业主素质程度周边及楼盘自然景观周边环境空气指数周边噪音指数楼盘户型楼盘梯户比楼盘户

19、均面积楼盘园林绿化楼盘房屋外立面楼盘容积率楼盘会所配套楼盘安保楼盘安保专业性房屋产权办理便捷楼盘推广无虚假宣传业主投诉处理及时为了提高调查问卷的精确度，在研究过程中，我参照了重庆博众房地产研究院的专家建议以及重庆QH房地产公司和其他同行业企业的反馈，对现有的问卷条目进行了优化，并按照这些优化标准进行了整合处理。采用德尔菲法确定各指标权重。经过对其重要性的深入分析，我们将其转化为了一个调查问卷。在完成初步的问卷设置之后，我们对问卷的内容进行了核实，并在重庆的九龙坡区以及江北区进行了初步的调查。最终确定重庆市渝中区居民购房意向调研问卷。在选择预调查的目标群体时，应遵循以下准则，这些目标群体包括消费

20、导向的客户、重视投资与消费的客户，如购房者和居民等。基于初步的描述性统计数据，我们对初步的调查表进行了进一步的优化，并设计了一个包含5个一级指标和27个二级指标的新调查量表。在进行问卷调查时，我们选择了重庆QH房地产公司的两个楼盘作为研究对象。为了满足对比分析的需求，我们选取了三家与重庆QH房地产公司规模相匹配的重庆本地房地产公司作为比较对象，分别挑选了两个楼盘进行研究。通过问卷调查收集相关数据。我们对居住者、购买者以及主要的参与者进行了深入的调查。在挑选顾客时，我们特别关注了消费型、消费投资和重型群体。这样做的目的是为了研究重庆QH房地产公司与其他企业之间的差异，并进一步比较重庆QH房地产公

21、司与其竞争者之间的竞争实力。本次问卷调查以重庆市内所有有销售记录的楼盘为对象进行，通过电话方式获得了相关数据。在此次调研中，我们共分发了280份调查问卷，覆盖了8个不同的楼盘。每一个楼盘都收到了35份问卷，但在回收问卷后，我们排除了部分无效的问卷，最终得到了208份真正有效的问卷。通过分析得到了关于消费者购买行为方面的结论。样本结构信息如下：表3.3样本结构统计特征人数占比(%)性别男12057.69女8842.31年龄66岁146.73职业公务人员3014.42企业人士8440.38教学科研人员3416.35其他6028.85开发商品牌QH公司6028.85对标企业A5827.88对标企业B

22、4320.67对标企业C4722.60学历高中及以下3818.27专科4220.19本科9445.19硕士及以上3416.35收入3000元3617.313001-5000元8842.315001-7000元6028.857001-9000元83.8512000元以上167.693.3 调查结果结论本次调查选择了重庆QH房地产公司下属的两处楼盘作为研究样本。通过对三个楼盘所处地理位置以及交通环境等方面的描述，来比较不同区位条件下消费者行为特征的差异。为了更好地进行比较分析，我们选择了三家与重庆QH房地产公司规模匹配的重庆本地房地产公司，每家公司都选择了两个不同的楼盘进行比较。问卷采用随机抽样方

23、式从重庆市主城区随机抽取三个小区作为样本点。本次调查的目标群体涵盖了居民、购买者以及其他关键参与者，在挑选客户时，特别是针对消费型、消费投资以及其他高风险群体。结果显示，2.93%的数据是关键的转折点，转折点之前的数据增长速度较快，而转折点之后的数据增长速度则相对较慢。我们选择这一点作为分界点，发现其中13个价值因素具有较高的重要性，而另外14个价值因素的重要性则相对较低。通过计算各影响因素权重系数，得出每个影响因素对总指标的贡献率大小，并进行排序，得到了各个影响因素的主次关系。在确定横轴的分界点时,从竞争差异性的数据分布来看,2.486点是一个显著的转折点。转折点之前的数据增长速度较快，而转

24、折点之后的数据增长速度则相对较慢。我们选择这一点作为划分标准，其中有14个价值因子相对较高，而其他13个则相对较低。得到的矩阵分布如下所示：象限1：待分析要素（1）购物（2）户均面积（3）可靠性（4）品牌质量（5）响应性象限2：竞争优势要素（1）户型（2）安保（3）容积率（4）周边交通（5）自然圻观（6）单价总价（7）物业管理费（8）教育配套象限3：无战略重要性要素（1）品牌知名度（2）移情性（3）有形性（4）保证性（5）空气指数（6）认同感（7）心理成本（8）忠诚度象限4：竞争特色要素（1）业主素质（2）生活气息（3）时间成本（4）精力或体力成本（5）参与程度（6）互动程度低高图3.4重要性

25、/竞争差异性矩阵在进行分析时，购物体验、可靠性、反应速度、每户的平均面积以及品牌的质量感知等都被认为是需要评估的关键因素。这些要素之间有相互联系但又不是完全独立存在的关系，因此需要根据其重要性进行组合。除了购物的基本要素，其他所有要素都有明确的标准，也就是说，没有绝对的最优要求，只要达到行业的标准就足够了。如果没有达到行业的基础平均标准，这将对客户对价值的感知产生巨大的负面影响，并可能引发客户的流失。因此，本文通过建立模型，计算出各指标权重值，并进行排序，最终得出了相对合理的结果。与重庆QH房地产公司和其竞争者进行比较后，下面是制定的图表。户均面积购物品牌质量感响应性可靠性T-行业平均3.58

26、3.223.513.113.49T-QH公司3.483.473.233.133.52对标企业A4.013.043.483.123.01对标企业B3.053.123.043.223.08f-对标企业C3.173.443.283.173.34-行业平均-QH公司-对标企业AT-对标企业B对标企业C图3.5重庆QH房地产公司与竞争对手比较通过对上述图表的分析，我们可以看到重庆QH房地产公司在购物、可靠性和响应性这几个方面都超过了平均水平。与此同时，在其他因素上，研究结果表明其低于行业的平均标准。这主要是由于公司对顾客需求不了解，不能及时提供产品或服务，导致客户满意度较低。重庆QH房地产公司在这个领域

27、需要增加投资。时间成本、体力成本、社会业主的素质、生活气息等相关因素，都可以被视为具有竞争特色的要素。这些要素在顾客的视角下的重要性相对较低，但在企业中，这些要素可以超越竞争对手，从而吸引顾客的注意。本文将通过对重庆市房地产行业进行研究分析，得出影响其竞争力的关键因素为时间成本及生活氛围。通过与重庆QH房地产公司和其竞争者的比较，我们制定了以下的要素对比。4.53.52.51.50.5业主索质生活气息时间成本精力体力成本参与程度互动程度T-QH公司4.033.483.234.433.523.15对标企业A3.113.053.183.013.083.11对标企业B3.423.113.043.22

28、3.083.29一对标企业C3.553.413.553.173.894.28一-QH公司一对标企业A对标企业B-对标企业C图3.6重庆QH房地产公司与对比企业对比从所提供的图表信息中，我们可以明确看到，在上述的业主素质等关键因素上，该公司已经超越了其竞争对手，这为其未来的持续发展提供了有力的优势。根据我们的调查数据，重庆QH房地产公司在竞争力的关键因素上与其他竞争对手的企业相差无几,所有的数据都显示出了均衡的态势。总结来说，重庆QH房地产公司应当重视产品与服务的升级，并努力缩小客户实际体验与预期之间的差异。在此基础上，公司应当加强营销策略创新，建立起一套适合本企业发展的营销战略体系。此外，公司

29、应当持续强化其在竞争力特色方面的领先地位，并高度重视提高品牌的品质感知以及每户的平均面积等核心指标。另外，还可以从完善组织架构、加强培训管理、提高服务质量、加大营销力度等几个角度来实现对竞争力水平的优化。凭借这些持续的努力，重庆QH房地产公司有望增强其市场竞争力，并更为有效地满足客户的各种需求。第四章公司竞争力提升思路与措施4.1 提升思路4.1.1 基本思路从企业成长的视角出发，确保客户价值是企业建立和增强竞争力的核心准则。因此,企业必须以顾客为中心，不断提高自身竞争力。这意味着企业在进行所有的商业活动时，必须将顾客的价值视为最重要的，高度重视顾客价值，并建立对顾客价值变化的监管机制，及时发

30、现顾客价值变化的转折点，并采取适当的措施。此外，必须坚持开发和生产具有高顾客价值的相关产品，优化服务体系，只有这样，才能从根本上提高企业的竞争力。基于我们之前的调查结果分析，我们观察到重庆QH房地产公司在客户价值的各个构成要素，如户型设计、安全措施、容积率、附近的交通状况、自然风光、单价总价以及物业管理费用等方面，与标准企业相比，展现出的数据差异并不显著。重庆QH房地产公司在客户价值评估中，特别是在响应性和可靠性这两个方面表现出色，与行业标准相比，它处于一个较为优越的地位。与其竞争对手相比，该楼盘在生活氛围、业主的综合素质以及购房所需的体力和精力成本方面具有明显的优势。重庆QH房地产公司在顾客

31、价值的两个核心要素，即品牌的质量感知和每户的平均面积上，都低于合格标准。因此，在考虑重庆重庆QH房地产公司的具体情况时，我们必须针对公司在客户价值方面的不足，从客户价值的视角出发，以提高公司的竞争力。4.1.2 基于企业层面的竞争能力提升思路重庆QH房地产公司在规划其发展策略时，必须高度重视顾客的价值，并将其提升至战略层面，目标是为顾客创造更大的价值，从而提高顾客的满意度，并因此赢得他们的忠诚。本文首先介绍了顾客价值及其相关理论，然后分析了房地产企业面临的外部环境和内部环境，进而对该公司的内外部资源及能力进行分析，最后提出了具体的战略建议。观察房地产行业的竞争态势，我们可以发现，大多数企业在制

32、定战略时，更倾向于从竞争者的视角出发。但随着房地产企业与客户之间信息交流的日益增强，过去的信息不对称问题得到了一定的缓解。此外，随着房地产客户需求的进一步增长，他们更多地将关注点转向房地产企业，这无疑会对房地产企业的未来发展和竞争力产生影响。因此,对顾客价值的重视成为房地产企业未来发展必须面对的重要问题之一。重庆QH房地产公司需要改变其战略思维方式，减少竞争导向的权重，增加顾客价值导向的权重，并制定以顾客价值管理为核心的未来发展战略。通过对重庆QH房地产公司的深入分析,我们了解到,为了成功实施顾客价值管理，公司必须拥有顾客价值的识别技能，并根据之前提到的顾客价值识别方法来制定合适的策略和措施。

33、在对顾客价值影响因素进行识别后，可以通过构建模型和建立指标体系来实现这一目的。在执行日常的顾客价值管理活动时.，我们采用了定期的问卷调查和深度访谈的方法，并结合了顾客行为的观察等手段，以收集连续的顾客数据，进而确定影响顾客价值的主要因素。对这些驱动因素进行归纳总结，得到顾客价值影响因素集和各个指标之间的相互关系图。在完成信息搜集和识别顾客价值的过程中，企业需要明确影响顾客价值的关键驱动因素。在这一阶段，企业应充分利用其自有资源，注重在资源利用过程中的表现能力，并深入考虑外界环境因素，以确定能为顾客带来何种价值。从企业角度来说，要想实现对顾客价值的有效提升，就必须加强对企业的资源投入。所讨论的企

34、业资源种类繁多，不仅涵盖了有形和无形的资源，还包括了人力资源等。通过在资源使用过程中的灵活转换，可以有效提升企业在创新和销售方面的能力。考虑到客户的价值选择和重庆QH房地产公司的发展需求，我们需要完善相关的策略，从而为房地产客户创造更多的价值。4.1.3 基于顾客层面的竞争能力提升思路从房地产公司的角度看，这个行业的客户价值可以从五个方面来评估，分别是房屋的功能性价值、经济效益、情感价值、服务价值以及房地产企业的品牌价值。其中，消费者对房产的需求主要集中在房屋的功能性和经济性两个方面。当消费者进行产品购买的时候，通常会把这5个方面的感知作为他们选择产品的依据。因此，顾客对某一房地产公司来说，是

35、一个非常重要的因素。顾客的满意度与他们的价值息息相关。如果重庆QH房地产公司想要展现出卓越的表现，它需要在五个关键维度上展现出明显的优势，这样才能确保客户的满足度，获得他们的再次购买意向，并为他们吸引新的潜在客户，从而有助于公司市场的进一步扩展和成长。这样做是为了帮助企业获得客户的价值优势,并进一步增强其市场竞争力。通过对消费者进行调查分析，发现影响顾客忠诚度的主要因素是顾客满意与顾客忠诚。顾客的忠诚度是由顾客的价值和满意度共同决定的。这两个因素的高低对企业的成功至关重要。在企业的运营过程中，吸引和保持一定数量的忠实客户可以有效地降低吸引和维护顾客的成本。同时，通过重复购买和口碑推广等多种方式

36、，也能为企业在市场销售方面的拓展提供便利。以重庆QH房地产公司为例，他们致力于为客户提供令其满意的产品和服务，以确保客户的满意度，并增强他们对公司的忠诚度。这不仅有助于扩大公司的市场份额，还能增强公司的市场竞争力。充分发挥企业内部的资源和实力，以增加客户的价值获取，并在此基础上促进客户满意度和忠诚度的增长，从而提升企业的整体竞争力，并将这一过程视为一个良性的循环机制来执行。4.2 提升措施4.2.1 基于顾客价值导向的企业战略支持系统（1）建立以顾客价值为导向的文化，并确立为顾客创造价值的观念德鲁克持有的观点是，企业文化中的价值观是塑造企业整体信仰和成长的关键要素。充分发挥企业文化的作用，可以

37、有效地指导和规范员工，增强团队的凝聚力，确保企业沿着正确的道路前进。如果将文化建设视为制度的支撑，它可以有效地提高和增强企业的竞争力。因此，在房地产行业中，要想实现持续健康的发展，必须重视对自身文化的培育与管理。在构建重庆QH房地产公司的文化时，我们需要确立以服务客户为核心的价值观，这将激励重庆QH房地产公司的所有员工持续创新，以获得更多的客户价值，进一步推动公司的持续发展并增强其市场竞争力。（2）秉持“以人为本”的理念，致力于培养能够满足员工需求的人才在重庆QH房地产公司的战略规划过程中，强调了客户价值导向的重要性，并严格遵循“以人为本”的原则。这是因为在创造和传递客户价值的过程中，员工需要

38、与客户进行互动和服务。因此，员工对企业的满意度将直接影响到客户对企业价值的感知，进而进一步影响到客户的满意度和忠诚度。因此，这家公司需要拥有高效的沟通策略，并建立一个科学且合适的绩效体系，这样可以增强员工的归属感，确保他们在为客户提供服务时，能够向客户传达积极的企业价值，从而增强公司的市场竞争力。4.2.2 提升房地产产品价值来提升竞争力（1）加强对质量的管理经过对房地产客户的深入调查，我们发现购房是家庭中的一个关键购买行为。因此，购买的房屋的质量受到了广泛的关注。质量不仅是企业的生命线，也是企业在激烈的市场竞争中持续发展的基石。所以说质量对房地产来说至关重要，也是房地产企业竞争取胜的关键。观

39、察重庆QH房地产公司，要想在房地产市场上取得竞争上的成功，关键在于加强对质量的管理。本文认为，质量是影响顾客价值获取的关键要素，而顾客价值又可以进一步促进企业绩效提升和可持续发展，所以顾客价值与质量之间存在着一种内在的逻辑关系。基于这一理念，我们需要建立一个全员参与的质量管理文化，这样可以更好地进行全面的质量管理，确保在每一个环节都达到相对的完善，进而确保客户的价值得到充分的实现。（2）努力推进房地产产品的功能性创新从房地产行业的竞争分析中，我们可以看到消费者对购买房屋的需求持续增长，对商品的多样性和个性化有更高的期望。重庆QH房地产公司的发展策略是，根据顾客的价值驱动因素，创新其功能价值，并

40、采取差异化的策略，这是确保其在激烈的市场竞争中保持领先地位的核心。首先，QH房地产公司需要在设计创新方面增加投资，以根据公司的市场定位领域创造出相对独特的客户价值。接下来，通过客户关系管理来识别客户的明确或潜在需求，并基于这些需求来创新产品和服务的功能。4.2.3 提高QH房地产公司品牌价值提升企业竞争力（1）确立重庆QH房地产公司所有员工的品牌认知不仅是高级管理人员需要具备品牌意识，企业的全体员工也需要共同付出努力。同时，也需要全体员工都能自觉地把自己的名字融入公司的品牌中去，这样才能够提高公司整体形象，增强公司竞争力。重庆QH房地产公司若想在房地产领域持续壮大，必须确立卓越的品牌形象，强化

41、所有QH员工的品牌认知，确保公司的每一位员工都深刻理解品牌建设在公司中的核心地位,并努力将自己的行动与品牌建设紧密结合。通过建立有效组织机构和制度来确保公司各部门之间协调运作，使之能够共同参与到品牌建设中去。遵循品牌意识的导向，确保相关任务得到有效执行，进而确立其在房地产市场中的特殊地位，并将重庆QH房地产品与更广泛的客户价值观念紧密结合。（2）为重庆QH品牌的建设打下坚实的基石为了构建一个卓越的品牌，企业必须拥有卓越的服务和品质。观察重庆QH房地产公司的成长历程，要想在市场上取得竞争上的优势，就必须依赖其强大的品牌实力。通过不断提高房地产的产品和服务质量，企业可以创造出独特的品牌价值，这也是

42、吸引和保持客户群体的关键。结论本文结合了国内外的理论研究和相关企业的实践经验，深入探讨了顾客价值、竞争力和竞争优势的概念，并将这些概念与重庆QH房地产公司的实际情况相结合，提出了为了提高公司的未来发展，必须从顾客价值的视角来确定竞争力的核心要素。顾客价值在市场竞争中具有重要意义。以顾客的价值为核心，为提高竞争力制定明确的策略，这是重庆QH房地产公司发展的首要任务。本文从顾客价值入手，在前人研究成果基础上提出顾客价值驱动因子模型，并构建出基于顾客价值视角下竞争力评价指标体系。本研究以重庆QH房地产公司作为主要研究对象，制定了详细的调研大纲，并通过实地发放问卷的方式，明确了房地产企业顾客价值的构成

43、要素，进一步分析了影响顾客价值的关键驱动因素，并进行了优化。通过对调查数据的深入分析，我们确认了其对企业竞争力增强的作用。根据问卷结果，总结出影响顾客价值形成与变化主要原因。根据我们的研究调查，目前的房地产市场中，顾客满足三种不同的价值需求，这三种需求分别是吸引性、满足性和基础性。从企业的视角来看，精准把握吸引性顾客的价值是增强顾客忠诚度的核心，只有当企业能够提供足够的吸引性价值，它们才能在激烈的市场竞争中占据有利位置。本文探讨了顾客价值理论在房地产企业竞争力提升中的应用，以重庆QH房地产公司为例构建了以顾客价值为核心的竞争力提升模型，强调顾客价值的创造和传播对企业竞争力至关重要。研究方法包括

44、文献研究、案例分析、问卷调查和访谈，旨在为同类企业提供借鉴意义，鼓励未来结合大数据技术深入研究顾客价值管理和企业竞争力。参考文献山白长虹.西方的顾客价值研究及其实践启示J.南开管理评论,2001,(02):51-55.金暗.企业竞争力测评的理论与方法J.中国工业经济,2003,(03):5-13.DO1.10.1958l/ki.ciejournal.2003.03.001.范秀成，罗海成.基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析J.南开管理评论,2003,(06):41-45.4金陪.论企业竞争力的性质J.中国工业经济,2001,(10):5-10.DCH:10.19581ki.ciejoumal

45、.2001.10.001.5董保宝,葛宝山,王侃.资源整合过程、动态能力与竞争优势:机理与路径J.管理世界,2011,(03):92-IOkDOklO.19744/ki.l1-1235f.2011.03.010.黄德春,刘志彪.环境规制与企业自主创新一一基于波特假设的企业竞争优势构建J1.中国工业经济,2006,(03):100-106.DOI:10.1958l/ki.ciejournal.2006.03.013.董大海,权小妍，曲晓飞.顾客价值及其构成J.大连理工大学学报(社会科学版),1999,(04):18-20.DOI:10.19525/j.issn1008-407x.l999.04.

46、004.网简兆权,令狐克睿,李雷.价值共创研究的演进与展望一一从“顾客体验”到“服务生态系统”视角J.外国经济与管理,2016,38(09):3-20.DO1:10.16538ki.fem.2016.09.001.9王琴.基于价值网络重构的企业商业模式创新J.中国工业经201l,(01):79-88.DOI:10.19581/ki.ciejoumal.2011.01.008.10张志强,吴健中.企业竞争力及其评价J.管理现代化,1999,(01):24-25.11白长虹,范秀成,甘源.基于顾客感知价值的服务企业品牌管理J.外国经济与管理,2002,(02):7-13.DOI:10.1653M.

47、cnki.fem.2002.02.002.12李海舰，聂辉华.企业的竞争优势来源及其战略选择J.中国工业经济,2002,(09):5-13.口01:10.1958l/ki.ciejournal.2002.09.001.13武永红，范秀成.基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析J.中国软科学,2004,(11):86-92.14王永贵.服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析一一基于电信产业的整合框架J.武汉理工大学学报(社会科学版),2002,(06):579-587.15李文茜,刘益.技术创新、企业社会责任与企业竞争力一一基于上市公司数据的实证分析J1.科学学与科学技术管理,2017,38(01):154-165.16胡大立.基于价值网模型的企业