上市公司舆情风险监测管理白皮书 2024.docx

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1、01.上市公司舆情管理的意义02.上市公司常见舆情风险03.上市公司舆情风险易发节点04.舆情传播渠道变化及特点05.上市公司舆情管理策略06.上市公司舆情案例07.结语CIWIIUI上市公司舆情管理的意义1. 1上市公司舆情管理的必要性1. 2上市公司舆情管理的价值性CIWIIUl1.1上市公司舆情管理的必要性011.2上市公司舆情管理的价值性建立常态化舆情监测机制，可实现对自我相关信息的实时把控，第一时间察觉敏感信息，获得处理先机，有效防范负面风险的侵袭。通过舆情监测和分析指定时段下的所有相关企业、品牌、产品、活动等信息的语义作出性质判定后，企业可依据正面、中立、负面等标准对其进行划分，通

2、过大数据分析科学地了解企业当前的客户需求及品牌口碑变化。通过舆情管理，可帮助企业获悉商业环境。监测相关行业动态、政策法规、技术革新等方面，企业可以了解当前行业发展趋势，以及时调整战略、提高自身竞争力。Ciwnm防范舆情风险洞悉客户需求掌握行业动态通过对竞品的舆情监测和分析，可以了解竞争对手的市场布局、产品口碑、营销效果等多方面信息，从中学习竞品经验，研究和规划与竞品的差异化定位。舆情监测的大数据收集分析效用，能为企业在在环境保护、脱贫攻坚等社会工作履行情况及企业竞争优势等信披要求项目提供资料收集、数据分析等方面支撑。同时，通过对舆情中曾有过的信披内容相关负面、质疑做出梳理和分析，在信披工作中同

3、时实现风险排查与降级。了解竞争对手收集信披资料UMUl。2上市公司常见舆情风险类型I2.1外部风险2. 2内部风险2. 1外部舆情风险类型外部风险有相当大的不确定性和不可预测性，对各种可能面临的风险有预防、评估与应对之策。主要采取的措施是加强各类情报信息搜集，及时做好风险预警工作，针对各类社会风险的主要应对措施包括，注意加强对象国民生等社会基本情况调研，关注社会建设进步动态，加强相关情报信息搜集，及时采取有效措施。2. 1.1国际宏观环境风险（针对跨国企业、海外上市企业）随着国内企业的发展和扩张，对外投资的流量和存量不断增大，境外人员和机构不断增多，涉及国家越来越多、国情各异，投资周期长，使得

4、国内企业海外投资利益面临很多的风险，海外风险管控也越发受到重视。这些风险主要包括:安全风险、政治风险、经济风险、社会风险和突发事件等内容，风险点比较多、面比较广、不确定性强。包括战争、动乱、武装冲突、海盗、恐怖主义等暴力袭击;包括领导人变更、政党轮替及反对党作用、政变及政权更迭、大国干预和大国竞争、地缘政治格局变化;包括第三部门崛起、环境标准大变化、劳工标准大变化、风俗习惯影响和宗教信仰发酵;动、互联网安全问题、重大舆情与信息安全问题等。包括外贸政策大变化、汇率和利率等金融政策大变化、能源等市场政策大变化、大型或敏感企业和项目关停并转引发连锁反应；包括地震海啸台风等重大自然灾害、重大疫情等公共

5、卫生事件、大规模游行示威罢工活2. 1.2国内宏观环境风险（针对本土企业在、国内开展业务的境外企业）国内环境的变化，不仅对本土企业影响巨大，对在国内开展业务的国际企业亦是。世界经济大循环体系下，大中华地区是许多国际企业的重要市场C行业风险突发事件nI经济风险政治风险包括割裂领土、辱华、篡改历史等；包括所属行业、上下游产业链政策改革、监管升级、涉及消费群体法规修改等；包括违背风俗习惯、主流价值，不尊重宗教信仰等；不当使用科学技术或违反科学伦理；不履行社会责任等；包括整体经济趋势变化、市场消费能力变化等；包括地震海啸台风洪涝等重大自然灾害、重大疫情等公共卫生事件、互联网安全问题、重大舆情与信息安全

6、问题等；包括所处行业景气情况，是否存在产能过剩、持续衰退或者技术替代等情形；行业上下游供求关系发生重大不利变化等。2.2内部舆情风险类型内部风险相对外部来说是比较可控的，主要靠企业提升运营能力、完善管理制度来减少负面舆情的发生。针对舆情风险，主要措施包括：加强相关领域的调查研究，加强制度建设和应急方案制定和资源储备，加强情报信息搜集研判，及时采取有效措施。不同的风险需要不同的对策。2. 2.1财务风险财务信息是很直观的表现公司的经营情况，易成为媒体挖掘的要点，从而动摇市场信心。上市公司需定期发布财报，因此这方面是上市企业最容易发生的负面舆情的方面之一。上市公司财务重点问题：(1)可能发生重大亏

7、损或者遭受重大损失；(2)发生重大债务或者重大债权到期未获清偿；(3)可能依法承担重大违约责任或者大额赔偿责任；(4)计提大额资产减值准备；(5)预计出现股东权益为负值；(6)主要债务人出现资不抵债，公司对相应债权未提取足额坏账准备；(7)主要资产被查封、扣押、冻结或者被抵押、质押；(8)主要银行账户被查封、冻结；(9)被控股股东及其关联方非经营性占用资金或违规对外担保财务数据造假营收下滑业绩亏损大额赔偿2.2.2经营风险上市企业往往组织较为庞大，经营业务广泛、分支机构较多，经营管理上可能出现疏漏，从而导致负面舆情爆发，对企业的形象和核心利益产生一定的影响。产品/技术员工管理营销广告安全事故内

8、部腐败技术更迭、产品更新换代或竞争加剧导致市场占内江虚假宣传楼房坍塌财务/采购贪腐有率和用户规模下降；招聘歧视歧视广告测试车车祸侵吞公司资产研发投入超出预期或进程未达预期，关键设备被暴力裁员违规宣传厂房爆炸相关公司利益输送淘汰等；削减福利食物中毒核心商标、专利、专有技术、特许经营权或核心员工言行不当毒气泄漏技术许可丧失、到期或出现重大纠纷；员工违法主要产品、业务或者所依赖的基础技术研发失败职场霸凌或者被禁止使用；主要产品或核心技术丧失竞争优势;产品/服务质量差2.2.3高管风险企业高管及创始人不同于普通员工，参与公司的经营管理和决策，因此其个人与企业形象有更强的关联性和代表性，相关负面容易被放

9、大，对企业的形象和业绩造成影响。企业高管一般拥有公司一部分股权，其言行也可能影响到市场信心。重点关注舆情信息：(1)被控股股东及其关联方非经营性占用资金或违规对外担保；(2)控股股东、实际控制人或者上市公司因涉嫌违法违规被有权机关调查，或者受到重大行政、刑事处罚；(3)实际控制人、公司法定代表人或者经理无法履行职责，董事、监事、高级管理人员、核心技术人员因涉嫌违法违纪被有权机关调查或者采取强制措施，或者受到重大行政、刑事处罚言行不当私生活负面经济负面突然离职减持套现其他马斯克发推特斯拉私有化被SEC起诉阿里蒋凡与张大奕事件海南瑞泽实控人被列入失信被执行人名单蓝帆医疗财报披露次日CFo突然辞职，

10、深交所发函问询卸任京东CEO之后，刘强东50天内套现22.4亿因重大事项未及时披露等多项违规行为，拉夏贝尔多名高管被上交所处分03上市公司舆情风险易发节点3. 1IPo阶段舆情风险易发节点3.2上市后舆情风险易发节点3.3退市阶段舆情风险易发节点3.1IPO阶段舆情风险易发节点对大多数公司而言，上市过程都很不容易，上市对公司发展、品牌建设也很必要，但上市过程很容易受到舆论干扰。准备上市的企业应该实时掌握舆情动态，研判舆论导向，及时制定应对策略，避免给企业IPO进程带来不利影响。cvvu在正式提交IPO申请之前，伴随着尽职调查、上市辅导、申报材料制作等前期准备的进行，企业的舆情管理工作也要开始了

11、。一旦申报的确切消息传出，相近时间段内的企业新闻、传言、质疑等都可能被媒体一同刊出。因此，此时企业便需开始对相关舆情环境的呈现开始整体把控，避免舆情口碑低迷或不良信息显著等情况的出现。3.1.2披露期招股书申报稿披露后一周内是IPO企业舆情高发期，专业的财经媒体、专家会就披露的招股书进行分析、研读，特别是风险提示内容，容易成为报道重点。企业此时需加大舆情工作力度，警惕风险内容的恶意解读和风向引导，提前准备好合理化回应，即时辟谣。3.1.3路演期路演作为在初级市场上发行证券前针对机构投资者进行的推介活动，是促进股票成功发行的重要推介、宣传手段。因此在路演这一黄金宣传期，舆情管理工作更需要为其保驾

12、护航。企业可在前期依据舆情反馈，对投资者质疑、企业优势、关注热点等作出分析预判，先行拟好回答预案，提升路演问答效果。对于路演相关的报道和讨论，舆情工作者也需保持关注，防范负效果的产生。3.1.4静默期IPO静默期是公司上市过程中一个特殊的“缄默”时期，企业会被要求在首日上市交易前的一段时期内或上市后的几周内，禁止进行任何关于新股发行的推介活动，如发布任何销量增长数据或营收增长数据等。此时企业的发言口将受到极大限制，但该时期下的舆情管理工作并非停滞了，企业还可通过日常经营活动宣传、获奖荣誉、研发进度、产品推荐等正面信息，合理优化企业舆情环境，以另一种形式3.2上市后舆情风险易发节点上市公司有严格

13、的信息披露制度，基本上可能影响到投资者决策、股价波动的事项都需要披露。而这些信息披露前后可能会产生一些意想不到的杂音，导致企业陷入舆情危机。上市公司应安排专人负责对各大媒体、各大论坛（包括股吧、博客）进行日常信息监测，特别是在公司重大事项策划过程中、定期报告披露前、内部重要经营会议期间等敏感时点，更要强化监测力度，及时发现异常端倪，预防突发事件的发生C3.2.1财报披露按照规定，上市需要定期发布报告，包括年度报告、半年度报告和季度报告。对于上市公司的舆情管理而言，窗口期、业绩说明会以及年报问询函，都是年报季舆情风险高发点，期间任何一个问题处理不当，都会引发公司的负面舆情。业绩说明会窗口期亡*财

14、报披露前的“窗口期”是上市公司最紧张的时间，一般财报公告前的30天，上市公司控股股东、实际控制人、董监高们的言行举止都是引发舆情的关键因素。包括其在公开场合下不经意透露涉及年报业绩的敏感信息、以及违规买卖股票。业绩说明会，是上市公司与投资者沟通交流的重要方式。如何用好网上业绩说明会，在信披规则限定的范围内，传递管理层主张，回答投资者的困惑，赢得股东支持，是上市公司们需要考量的要点。此外，业绩说明会也是公司董监高形象在投资者面前的集中展现机会。公司董监高一定程度上代表着企业的形象，一旦企业陷入负面舆情时，公司董监高日常积累的舆论美誉度也有利于推动问题有效解决、挽回企业受损形象。年报问询函财报是上

15、市公司最重要的信披文件之一，亦是监管部门关注的焦点。向上市公司发出年报事后审核问询函也是交易所的重要监管措施。上市公司除了尽量避免发生问询情况以外，还要在回复有关问询内容上提高专业度，秉承公开透明的原则使市场各主体更清晰了解有关信息披露监管的过程。3.2.2高管变动高管辞职本是常见的人才流动现象，但作为上市公司重要的人才组成部分，也是最了解公司实际运营情况的内部人群体，其动向无疑备受关注。高管辞职被视为上市公司基本面发生重大变化的一系列信号之一，并不能孤立看待。那么，就容易引发诸多猜测：高管辞职到底有哪些深层次的原因？它能为投资者传递出什么信号？公司是否面临着重大的改观预期？如果应对不当可能引

16、发舆情危机，导致股价动荡，影响公司市值和融资能力。人事优化战略变更基于大股东尤其是控股股东对上市公司发展的考虑，更换高管便于实施新的战略方针。这类高管变动一般都伴随公司经营上的重大改变，如资产重组置换、定向增发、大举拓展主业等。因此，管理层更换的都是公司核心高管，如董事长、总经理、执行董事等。日常高管辞职很大程度上只是管理层局部的微调，以提高管理效率，多见于制造、销售类公司。投资者应提防，在某些重要管理位置上，高管跳槽可能对公司带来的负面影响。减持变现EiUJ上市公司众多高管在公司上市前就持有大量的原始股，公司上市后，这些成本就很低的原始股经过高价发行和二级市场炒作后，持股高管通过套现获得财富

17、暴增。正常变动因为股东撤出、另有任用，或者退休年龄已到，按照国家有关规定不能兼职而辞职，一般是国有企业股东或国资委派驻上市公司的代表，甚至本人就在上述股东单位有任职,辞职属于正常的人事安排，通常情况下不会对公司产生多大影响。3.2.3控股股东、实际控制人权益变动股东就是公司的出资人。中国企业多数股东都在公司中工作并参与了公司的经营，拥有一定的决策权。上市公司的控股股东、实际控制人权益变动，可能决定了上市公司谁说了算的问题，从而影响到公司的经营稳定性、战略规划等。从某种角度上看，控股股东与上市公司一荣俱荣，一损俱损。例如大股东减持视为重要股东看空的信号，在疲软的市场环境下，极易引发舆情危机，进而

18、导致上市公司股价大幅波动o因此需要重点关注舆情信息、，做好辟谣、释疑工作。当控股股东濒临倒闭，实施重整计划，可能直接关系到上市公司控制权变动；控股股东涉诉事项，涉及到股权可能发生变动。如：控股股东被诉合同违约，涉及到相关股份可能会被司法处置；控股股东积极履行社会责任，实施捐赠回报社会。有的是直接捐款、捐物，有的则是通过捐赠股票，导致上市公司股权变动；上市公司控股股东及其一致行动人质押股份占其所持股份的比例50%以上。控股股东及其关联方与上市公司之间的关联交易、资金往来、担保、共同投资，以及控股股东、实际控制人是否占用上市公司资源。rIiiw购买或者出售资产；对外投资（购买银行理财产品的除外）；

19、转让或受让研发项目；签订许可使用协议；提供担保；租入或者租出资产；委托或者受托管理资产和业务赠与或者受赠资产；债权、债务重组；提供财务资助;3.2.4重大交易上司公司进行重大交易需要有权机关进行审批许可，涉及到停牌交易等。上市公司重大交易被视为是影响股市利好或利空的一个信号。比如并购重组类涉及到大数额的交易，若双方具有协同效应，能够通过整合实现价值增值。但是若盲目开展并购，求大求全，将会给企业带来沉重资金压力，造成严峻管理挑战，导致企业原有价值损耗。123456789在此期间，监管、媒体、业界、投资者会重点关注、讨论。上市公司既要保证信息没有违规披露（内部人员泄密等），也要防止谣言诞生影响到交

20、易。10rw变更公司名称、股票简称、公司章程、注册资本、注册地址、主要办公地址和联系电话等。例：小米200万换IOgO引质疑变更会计政策或者会计估计；聘任或者解聘为公司定期报告出具审计意见的会计师事务所。例：“双康”造假案后，多家上市公司解聘瑞华会计事务所对董事、高级管理人员及其他员工进行股权激励计划。例：122人获得小米1.2亿股十年股权激励反被吐槽3. 2.5其他上市公司备受舆论关注，不同的事件带来的舆情风险不同。一般来说针对公司已披露的风险因素，被有关报道拿来重新表述，通常是不必在意。而如果是针对公司生产经营活动的真实性问题的实地调查爆料，则很可能引起各方的关注。但是也有可能小事件引发大

21、危机，令公司声誉受损。持续做好舆情监测，关注舆论动向，大小事都有“谱”，才可尽量减少舆情危机的发生。3.3退市阶段舆情风险易发节点退市是上市公司由于未满足交易所有关财务等其他上市标准而主动或被动终止上市的情形，即由一家上市公司变为非上市公司，股票退市并不意味着就立刻停止交易，而有一套复杂的退市的程序。退市可分主动性退市和被动性退市。主动性退市是指公司根据股东会和董事会决议主动向监管部门申请注销许可证，一般有如下原因：营业期限届满，股东会决定不再延续；股东会决定解散；因合并或分立需要解散；破产；根据市场需要调整结构、布局。比如一些企业从境外交易所退市回归国内资本市场，或者进行私有化，比如微博。被

22、动性退市是指公司被监管部门强行吊销许可证，一般因为有重大违法违规行为或因经营管理不善造成重大风险等原因。cMw撤销风险警示退市风险警示是指对退市风险比较高的股票名称前加上*s以进行提示的制度。创业板股票会不断发布公告，提醒股民尽量不要买这类股票，以及时止损。上市公司若适用于强制退市类型，在未在法定期限内按要求改正，则会进入到停牌。在暂停上市期间，股票不能交易。风险警示期，各界会密切留意公司业绩，或者是是否重组，若是业绩扭转或重组成功，则可以申请撤销风险警示。当然也可能遇到涨停的烟雾弹，导致股民错咫场时机，引发对公司操纵市场质疑，或股市及舆论场动荡。CVVIUIPI退市整理期过了之后，还未交易的

23、股票被I将放到三板市场。一般来说会比之前价1格更低。I一些公司改善业绩后可能会重新上市。重I新上市审核过程中交易所会重点关注，退I市整理期间及退市后，公司是否因涉嫌内I幕交易、市场操纵等信息。退市整理期是指上市公司股的票被交易所作出终止上市决定后将进入退市整理期。主要目的是为投资者提供必要的交易机会，充分释放风险。期限届满后，将对公司摘牌。由于卖出资金遵循时间优先价格优先大客户优先这三个原则，所以等到股票可以卖出去的时候，股价一般会出现大幅度下降，散户亏损较大。此时，公司可能已经面临较多问题和困难，但此时公司若未到破产境地，想要持续经营下去，仍需要维护自身声誉和形象，避免负面舆情的爆发。4舆情

24、传播渠道变化及特点4. 1媒体类型4.2 传播渠道权重变化4.3 网络舆情传播的特征4.4 重点关注网络平台4.5舆情传播的两面性4.1媒体类型媒体，指传播信息的介质，能为信息的传播提供平台即可称为媒体。按形式划分I平面媒体：主要包括印刷类、非印刷类、光电类等，涵概了报刊、杂志、画册、I空飘、1.ED看板、灯箱、户外电视墙等；电波媒体：主要包括广播、电视广告（字幕、标版、影视）等；网络媒体：主要包括网络索引、平面、动画、论坛等。,媒体可分为三大类：信封、挂历、立体广告牌、霓虹灯、4.2传播渠道权重变化按照出现顺序，第一媒体是报纸刊物，其次是广播、电视、随着时代变化，就其重要性、适宜性、有效性、

25、影响力而言C单向传播r传统媒体互动性弱1C信息源单一，信息较可靠、权威，互联网、移动互联网。,互联网已经取代报纸、电视等传统媒体上升为第一媒体。，双向传播)互动性较强)网络媒体信息源多元信息驳杂)微传播、病毒性传播特征明显，速度快、波及广、影响大。就网民个体而言，每一次简单的关注、点击、回帖看似无力和孤立，一旦共同关注、参与、传播，小众就扩张为大众，陌生人就组成了声音噫亮的“行动集团”。突发性明显，易被发酵，信息传播呈现几何级裂变。与网民自身利益相关的问题、网络色情、网络欺诈及网络谣言等都是网络舆情的易燃点，其突发性特征尤为明显。泛娱乐化传播明显，以娱乐为首要目的的上网行为增加。线上线下相互联

26、动，网络组织动员能力强、成本低。在网络热点或话题中，网民极易聚合，快速形成网络集群，内部讨论，表达观点、看法，从而形成相对趋同或一致的舆论走向，并与线下行动紧密结合，扩大声势、事态。4.3网络舆情传播的特征点多线杂面广。网民作为网络舆情传播的重要参与者、推动者，网络热点或者议题一旦触发，舆情就会点线面、多渠道、多路径、全通道“病毒式”传播、扩散，其信息量大、互动性高、自主选择性强的特征格外突出。网格化、动态时、全方位、综合性、立体式；以个人为节点，与用户对接相织成网状链接，形成多个传播中心，线性传播与层次传播复合进行。网络具有隐蔽性、匿名性和虚拟性等特征，对大多网络舆情事件而言，网民对于事件的

27、主体指向更加明确、具体。网民利益选择性特征显现；网民很容易接受并传播与之本身兴趣、情绪、价值和利益等趋同的信息，而对于与其兴趣点、价值观不在同一范畴、同一频道内的信息则选择性失语。社交平台社交平台上的网友负面评价较KO1.来说，声量较小，短期内不一定会产生威胁；但随着累积效应，在关键节点（如IPO）的触发下，也可能共同对企业形成强威胁。且近年来，社交平台大V挖掘网友沉寂贴和接收投稿爆料也成为企业负面的高发源。股吧*股吧是股民比较活跃的平台，对于上市公司来讲股吧的运营和维护以及股评的运营和维护非常重要。董秘手册指出，上市公司首先应将股吧中投资者的评论纳入舆情管理体系。职言平台职场论坛上的内容多与

28、企业相关性、深入程度更高，特别是内部人员或相关人员的爆料往往更具威胁性。4.4重点关注网络平台（*表示重中之重）监管机构网站*监管处罚信息的公布多来自法院、政府部门、各监管机构及其派出机构官网的公告，除新近公告外，前期的公告也有被媒体拿来“炒冷饭”的风险。商业财经类媒体平台*商业财经媒体平台因板块性的聚焦，常成为上市企业负面舆情发酵的源头O上面的文章一般专业性较强、角度犀利，对舆情的说服和引导力也会更大，是企业需重点监测的首类平台。综合类媒体平台综合媒体平台UGC的内容生产方式，造成了其上谣言易滋生和恶意带节奏新闻易泛滥等特点，平台分发能力较强，负面新闻传播扩散的范围会更广其风险性不亚于商业财

29、经专类媒体平台。舆论误导随着网络的不断发展和网民参与度提高，有关股票市场的信息呈现出爆炸攀升。大量个人投资者在各大网站查询有关股价的信息并发表自己的见解，和别人探讨股价的走势以及不断修正自己的预测和行动，同时也通过自身网络言论等行为对其他投资者产生影响，产生羊群效应”。当前投资者素质有待进一步提高，证券投资环境也不够完善，交易者的非理性现象十分明显。尤其在股市动荡时期，投资者之间交流所形成的网络舆情更加剧了市场上股价的波动，放大其市场的变化。这对于维护我国金融稳定。促进股票市场的健康发展产生了一定的负面影响。同时网络舆情信息的传播也容易误导投资者,加剧投资者损失。4. 5舆情传播的两面性媒体监

30、督无论是工业经济的传统媒体，还是当今移动互联时代的网络媒体，媒体关注均作为一种外部因素，对社会生活带来广泛的影响。媒体关注依托报纸、网络为主的信息载体，以声誉机制为传递渠道，使其具有正面效应和负面效应，改变了信息不对称的现状。媒体通过披露上市公司的“好消息”和“坏消息”，警示经理人谨慎地进行业绩预告，进而改善企业的治理环境。05上市公司舆情管理策略5. 1上市公司舆情管理策略总纲5.2上市公司舆情工作组一般架构5.3上市公司舆情工作组主要职责5.4上市公司舆情工作责任划分5.5上市公司舆情工作处理原则5.6上市公司舆情信息报告流程5.7上市公司舆情处理措施5.8保密义务与责任追究Ciwiiua

31、5.1 上市公司舆情管理策略总纲组建舆情管理体系划分工作职责明确舆情信息处理原则规范舆情信息报告流程制定舆情信息处理措施保密义务与责任追究5.2 上市公司舆情工作组一般架构公司应对各类舆情实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。公司成立应对舆情管理工作领导小组（舆情工作组），由公司董事长任组长，董事会秘书担任副组长，成员由公司其他握级管理人员及各部门（中心）、各单位负责人组成。副组长：董事会秘书组员：其他高级管理人员CiWIIUI5.3 上市公司舆情工作组主要职责舆情工作组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公

32、司对外发布信息。01决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜;03协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作;拟定各类舆情信息的处理方案;负责做好向证监局的信息上报工作及对应证券交易所的信息沟通工作；各类舆情处理过程中的其他事项5.4 上市公司舆情工作责任划分各部门（中心）、各单位有关人员报告舆情信息应当做到及时、客观、真实，不迟报、谎报、瞒报、漏报。证券管理部一舆情信息采集、档案管理公司证券管理部负责舆情信息采集，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况汇报舆情工作组，并根据管理要求及时上报监管部

33、门。公司证券管理部设专人负责建立舆情信息管理档案，记录信息包括但不限于“文章题目、质疑内容、刊载媒体、情况是否属实、产生的影响、采取的措施、后续进展”等相关情况。该档案应及时更新并整理归档备查。X1X公司品宣部一监控公司官方自媒体公司宣传相关部门负责监控公司官方自媒体信息，包括但不限于公司官方网站、官方微信公众号等自媒体渠道，及时收集、整理自有媒体的互动、评论、留言等舆情，并将情况汇总至证券管理部，由证券管理部根据公司舆情工作组的要求做出相应的反应及处理。X4X公司下属子公司品宣部监控媒体报道y公司下属子公司宣传相关部门负责监控媒体发布的与本单位相关的报道信息，若发生舆情事件，第一时间将情况信

34、息汇总至各单位信息联络人处；由信息联络人统一报送至证券管理部，并协助证券管理部对相应事件进行核实。CIWllIll舆情采集、分析工具一一识微商情监测系统全网舆情监测竞品动态监测行业资讯收集营销公关评估5.5 上市公司舆情工作处理原则勇敢面对、主动承担快速反应、及时行动公司艾保持对舆情信息的敏感度，快速反应、XF行动；快速制定相应的媒体危机应对窕；夕冏在处理危机的过程中，应表现出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关信息，公允低调处理、暂避对抗、积极配合做好相关事宜；宣传一致、真诚沟通公司在处理危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时在不违反信披规定的情形下，真实真诚解答媒

35、体、公众的疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传；系统运作、降低影响公司在舆情应对的过程中，应有系统运作的意识，努力将危机影响降到最低，化险为夷，塑造良好社会形象。发现舆情信息o公司相关部门及子公司整理汇总舆情信息核实舆情信息证券管理部分析和研判舆情信息处理措施及执行o舆情工作组；舆情工作组；9报告证监会-O舆情工作组;信息需要进一步调查若发现的舆情信息涉后才能确定的，也必及公司的不稳定因素须积极推进，在第一时间作出应急反应时，需立即向监管部门报告0204投资者沟通加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。保证各类投资者沟通渠道的畅通，及时发声，向投资者传达

36、“公司对事件高度重视、事件正在调查中、调查结果将及时公布”的信息和态度。做好疏导工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止网上热点扩大；危机修复加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制定恢复声誉计划的实施，总结经验，不断提升在危机中的应对能力。.7上市公司舆情处理措施01自查上报被主要财经媒体报道、转载的舆情信息，可能或已经对公司股价造成较大影响时，公司应主动自查，及时与证券交易所沟通并发布澄清公告，同时将舆情自查情况上报当地证监局，必要时还可聘请中介机构（包括保荐机构、会计师事务所、律师事务所等）核查并公告其核查意见；信息披露03按照有关规定做好信息披露工作;5.8保密义务与责任

37、追究公司各部门竺关人员应按照企业舆情管理吵执行工作。若造成写/一般来说公司会根据情尸/重对当事人给予批评、号/罚款直至解除其职务的处4,并且可以要求其承担损害赔偿责任。公司各部门及内部相关知情人员对于公司相关舆情及其处理、应对措施负有保密义务，在该类信息依法披露之前不得私自对外公开或者泄露，不得利用该类信息进行内幕交易。如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的，通常公司会根据设定的相关制度规定对当事人进行处罚，构成犯罪的，将依法追究其法律责公司关联人或聘请的顾问、中介机构工作人员应当遵守保密义务,如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒体质疑，损害公司商业信誉，并导致公司股票及其衍生品价格变动，

38、给公司造成损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。6上市公司舆情案例6.1网易云上市未披露正版率引质疑6.2丽人丽妆老板娘全网寻夫崩掉近30亿市值6.3京东收购德邦物流6.4蔚来汽车坠楼事件6.5瑞幸咖啡财务造假被勒令退市Ciwnm6.1网易云上市未披露正版率引质疑数裾分析工具：识尚高情2021年5月26日，CloudVillage（运营实体为网易云音乐）向港交所递交招股书。7月16日，网易云被曝上市未披露正版率，网友渐增的版权意识让他们对网易云这一做法感到不满，负面舆情冲击网易云。8月1日，据港交所官网更新内容显示，网易云音乐已通过上市聆讯并上载聆讯后资料集;话题舆情热度随之攀至

39、历史峰值。“网易云音乐上市”话题舆情热度趋势CVVIUI传播平台占比轨抿分析工具：识潴抬技识敬隹情传播平台分析网易云以音乐社交性为特点，但其上市的相关消息并未在社交网络引起显要关注，传播占比仅达12.39%；消息热度更多地存在于新闻网站、资讯APP等单行信息传播平台中，其占比高达38.33%、36.41%。网络情绪变化数据分析工口：识微N技正簧起佶网络情绪分析自5月26日网易云向港交所递交招股书至7月15日间，以媒体为主导的网络舆情对其多持正面态度，看好网易云的上市前景，正面情绪占74%,负面及中立各占12%、14%o但7月16日网易云因被媒体曝光上市未披露正版率一事，导致舆情危机发生，负面舆

40、情骤增至46%,正面舆情下降至40%。7月24日，国家市场监督管理总局责令腾讯及关联公司采取三十日内解除独家音乐版权等措施。多数媒体、网友将这看成一项对网易云发展利好的调整，对其上市前景的信心恢复。截至8月2日晚，网络正面情绪上升至7W,负面情绪回落至14%。舆情解读 舆情不一定影响过会并非所有的负面报道都值得关注。监管部门在有关培训会议上就提到，审核受舆论影响很小。比如针对公司招股说明书已披露的风险因素，被有关报道拿来重新表述，通常是不必在意。而如果是针对公司生产经营活动的真实性问题的实地调查性报道，则很可能引起各方的关注。如果是小问题，一两家媒体报道无所谓，但如果大量媒体一起进行质疑，即便

41、不会实质影响过会，但对公司声誉仍会造成较大伤害。如果所涉问题超出财经专业领域，成为社会话题，那么所带来的舆论压力也将大为升级。 提前评估风险，减少或消除不必要的质疑正版率不是指定需要披露的信息，可能公司出于保护商业机密之类的原因不予公开，但是对于一个以音乐内容为主的公司而言，这个数据还是比较能体现公司实力和竞争力的，但、而且由于版权问题可能引发各类合规风险，甚至重大风险，因而披露正版率在音乐行业中十分重要，所以比较容易引发舆论的质疑。企业应提前做好舆情风险评估以及应对预案，减少或消除不必要的质疑。 建立舆情管理机制从准备成为上市公司之日起，上市公司就应建立舆情管理的理念和机制，亦可考虑聘请第三

42、方的舆情顾问机构来协助。这样有助于更好地应对IPO期间陡增的舆论关注，公司也可以以更从容的心态、更合理的投入，处理好与媒体、公众、投资者的关系，顺利渡过IPO舆论关注陡增的时期。此外，上市后公司也将持续面临舆论监督，好的舆情监测和管理机制，将有助于公司更好地理解消费者和投资者的诉求，营造更好的公司品牌形象和投资者关系形象。Ciwnm6.2丽人丽妆老板娘全网寻夫崩掉近30亿市值2021年3月8日“丽人丽妆翁淑华”的网友在社交媒体上发布长文，自称是丽人丽妆董事长黄韬妻子、该司001号员工，夫妻两曾一起打拼、白手起家，事业有成后自己退居家庭，控诉自己的丈夫、黄韬几年不回家、孩子生病也不管不顾，要求其

43、履行家庭责任。丽人丽妆证券部称，董事长已经知道这件事情，目前还没有回应。这次的社交媒体喊话事件，对倚靠电商代运营业务的丽人丽妆“目前没有影响”。翁淑华再度喊话，“既然你丽人丽妆黄韬眼里只有丽人丽妆和副总，没有这个家，那请注意查收文件，换个地方见吧！”同日，黄韬称“等到过一段时间，你看到真相出来的时候，就明翁淑华三度喊话，“黄韬，请不要再用你身边的人骚扰我，也请你收拾一下你私人办公室的卫生间，我只希望你能够亲自和我好好聊聊。”并配图了一张卫生间的照片。细心的网友发现图中有女性护肤品、吸奶器、消毒锅、奶瓶清洗剂等物品。白我在顾虑什么了。”黄韬没有直接回应翁淑华社交媒体的指责,但他认为现在自己处于舆

44、论的弱势，大家看到的也并不是真相。丽人丽妆股价波动引媒体、监管关注3月9日丽人丽妆股价低开低走，以跌停告终。全日换手率高达22.41%,收于30.06元/股，市值为120.2亿元。丽人丽妆股价波动引发财经媒体关注，“财经网”、“新浪财经”、“每日经济新闻”等对此事进行了跟进报道。队y日,翁淑华二度喊话第二天，上交所官网披露，已向丽人丽妆(605136.SH)就相关媒体报道事项发出监管工作函、涉及对象为上市公司、董事、控股股东及实际控制人。Sk拉长K线缩短K线丽人丽妆6051362021-03-1715:005PMAIOPMA20PMA,30PMA37.8622.1912-2112-3101-1301-2502-0402-2303-0503-17网络传播趋势数据分析工具：识微商情舆情传播分析丽人丽妆老板的骤然发难、股价受挫，接二连三的变故让丽人丽妆成为财经圈内的热门话题，3月9日-12日舆论热度大增。随着周末休市、以及当时娱乐圈“新孩子”、“新恋情”的瓜爆出，人们的注意力被转移，丽人丽妆这场老板和老板娘的“大战”还未面对面交火，热度已经退散不少，关注度远不如此前的当当事件。网络情绪变化内州：丽人丽妆翁淑华微博“寻夫”之前外圈：丽人丽妆翁淑华微博“寻夫之后数据分析工具：识R新情网络情绪分析事件热度的退散并不意味着事件的落幕。据识微商请系