电大2024-2025年度管理学基础考试题库.docx

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1、中心电大管理学基础2024年期末考试复习一、选择题（括号内为答案）1.管理的十四项原则是由（亨利。法约尔）提出来的。2 .一个组织的成败，与其所具有高成就须要的人数有关”，这是（成就须要）理论的观点。3 .战略一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。4 .（20世纪70年头）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与支配管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。5 .（工作质量）限制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平限制。6 .（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7 .1990年，美国麻省理工学院斯隆管

2、理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作第五项修炼-学习型组织的艺术与事务，下列选项中（系统思索，变更心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。8 .1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界胜利企业的阅历，提出了应变市场变更的新方法，即（企业流程再造）o9 .M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。10 .按预料属性的不同，可将预料划分为（定性预料，定量预料）。11 :依据沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。12 .依据限制对象的范围，可以将限制分为（全面限制，局部限制）等类型。13 .依据组

3、织明文规定的原则、方式进行的信息传递与沟通的沟通方式是（正式沟通）14 .不属于克服沟通障碍的组织行动有（运用反馈技巧）。15 .处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题兀16 .从组织须要的角度为其配备适当的人，这些人应当是（有学问的人，有实力的人，对组织忠诚的人）。17 .单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。18 .当外部环境具有很高的不确定时，支配应是指导性的，同时支配期限也应当（更短），19 .当一个人的须要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（主动进取的措施，消极防范的措施）。20 .当预料者能够得到足够的精确数据资料时，采纳（定量预料）是可取的方法

4、。21 .定性决策方法是决策者依据所驾驭的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法,头脑风暴法，哥顿法）22 ：对各种商品质规格、房量、价格的变动趋势等进行的预料就是（市场预料）。23 .对供应商的评价，（协同实力）主要涉及的是供应商响应买房需求变更的实力O24 .对管理人资的标献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。25 .对某一特定社会中的全部组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。26 .对于高层管理者来说，驾驭良好的（概念技能）是最为重要的。27 .俄亥俄州立高校的探讨者通过调查探讨，总结

5、出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。28 .依据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算兀29 .依据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。30 .依据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有主动性，但缺乏足够的技能的状况下，应采纳的领导风格是（高工作-高关系）,31 .依据拉。柯，戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。32 .依据每个人的实力大小支协作适的岗位。这就是人员配备的（量才运用）原则。33 .工作丰富化的重点是（一般专业人员）。3

6、4 .沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。35 .古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。36 .关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面，有肯定的关联性37 .关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不精确的。38 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关切较多，对人很少关切，属于任务式领导。39 .管理人员在事故发生之前就实行有效的预防措施，防患于未然，这样的限制活动，是限制的最高境界，即（前馈限制）。40 .管理者之所以编制支配，是因为（支配是一种协调过程

7、，通过支配促使管理者展望将来，支配为限制供应了标准和依据）。41 .赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能干脆起到激励的作用，但能防止人们产生不满心情。42 .支配工作的核心环节是（决策）。43 .支配评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事务，活动，关键线路）。44 .常常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简洁化决策，属于（程序化决策）。45 .决策的第一步是（识别问题）。46 .决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，找寻二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策供应更为干脆的依据。这就是（SWOT分析）。47 .考评管理人员的理解

8、实力和组织执行实力主要通过向（上级部门）获得信息。48 .限制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。49 .领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、实力、情感）;50 .领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，嘉奖权力，惩罚权力）。51 .领导者以自身的专业学问、特性特征等影响或变更被领导者的心里和行为的力气是他的（自身影响力）。52 .领导者在协调人际关系的时候须要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。53 .梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是社会人,而不是经济人，企业中存在着非正式组织，生产效率主要

9、取决于工人的士气）。54 .每一层级的管理者都参加组织支配的制定，这就是支配工作的（普遍性）。55 .密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简洁便利，取得规模经济效益），56 .某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，假如现在的产销量为25000件，则该公司的经营平安状况属于（不太好）。57 .某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）058 .某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100O元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（1

10、25台）。59 .目标建立过程中要留意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。60 .目标建立过程中应当（尽可能量化企业目标，把目标限制在五个以内，期限适中）。61 .目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最闻名的就是（BCG矩阵法）。62 .企业采纳大批量生产，如汽车装配线，须要高度集权，组织结构的设计应采纳（机械式结构）。63 .企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。64 .企业目标并不是已成不变的，应依据外部环境的变更刚好调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

11、65 .西方早期的管理思想中，（亚当）是最早探讨专业化和劳动分工的经学家。66 .下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。67 .下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。68 .下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以肯定的金额予以表示的限制标准类型。69 .下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源安排者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。70 .企业目标具有变动性，其次次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。71 .企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文

12、化，物质文化）三个部分组成。72 .企业中应当担当限制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。73 .强化理论中的强化类型有（主动强化，消极强化，惩处，自然消退）。74 .确定主管人员的须要量应当考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位，管理人员的流淌率，组织发展的须要），75 .确定组织的宗旨应避开（狭窄，空泛）。76 .人们常说管理是一门艺术,强调的是（管理的实践性）。77 .人员限制系统的限制对象是（员工的行为78 .任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。79 .日本经济之所以能在战后”一片废墟上快速发展起来

13、，起主导和关键作用的是（培育并利用了自己独特的企业文化）。80 .实践表明，很多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参加目标的设立，有效的监督与限制）。81 .首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。82 .泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。83 .通常，影响预料精确性的因素有：（预料时间长短，预料方法，人员的学问技能，信息的精确度）等。84 .通过对目标变迁的分析，我们有理由信任，（企业长寿）是胜利管理的直观标记，也是企业的永恒追求。85 .通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，

14、对信息的了解）。86 .外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。87 .为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售支配决策等，就是（战术性决策，策略性决策九88 .现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的支配）都要随环境的变更而变动。89 .须要层次理论是美国闻名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论兀90.须要层次理论中，下列选项属于平安须要的有（生活要得到基本保障，避开人身损害、失业保障，年老时有所依靠兀91 .一般来说，对作业系统的限制主要围绕（质量，成

15、本，选购）等问题绽开。92 .一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（公司层战略，业务层战略，职能战略）。93 .依据限制措施作用的（环节）不同，限制可分为现场限制、前馈限制和反馈限制。94 .影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。95 .用于衡量工作绩效的各种信息应满足（刚好性，牢靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。96 .由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）;97 .又支配地支配管理人员担当同一层次不同的管理职务，以此全面培育管理人员的实力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职

16、务轮换98：在管理的各项质能中，（限制）职能能够保证目标及为此而制定的支配得以实现。99 .在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（限制）o100 .在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。101 .在限制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。102 .在双因素理论中，（要给职工供应适当的工资和平安保障，要改善他们的工作环境和平安保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。103 .战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体Fl标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局

17、性）特征。104 .战略支配与作业支配相比较，下列说法精确的是：（战略支配的内容具有纲领性，战略支配的对象是组织全局，战略支配的任务是设计目标，战略支配的风险性较高）。105 .直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工特别细密，留意专业化管理）。106 .组织冲突产生的基本缘由有（组织中个体自以为是的看法，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相像的存在,组织中个体利己动机的存在）。107 .组织结构设计的原则包括（有效性原则,分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。108 .组织经营活动的困难性确定了组织目标具有如下性质：（多重性，层次性，变动

18、性）。109 .组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采纳外源渠道。110 .组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）o111.制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、IK得市场和顾客）二、推断题（括号内是改正）1 .R.利克特从行为科学的角度探讨目标管理，他提出：工作目标（成果）二决策的质量X激发人们履行决策的动机。【答案】X2 .彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创建一个整体，企业经理既是作曲家也是指挥家。【答案】J3 .彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，缘由是他们的行为模式（心智）不同。【答案】4 .表

19、彰和嘉奖能起到激励作用，指责和惩处不（也）能起到激励的作用。【答案】5 .选购限制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和选择，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。【答案】X6 .采纳外（内）部聘请的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的主动性。【答案】X7 .处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。【答案】8 .从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。【答案】X9 .从教材给管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组

20、织的各种资源（组织资源和组织活动）。【答案】X10.定量目标比定性目标更易衡量。【答案】11 .非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。【答案】12 .高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【答案】13 .依据戴维。麦克利兰的探讨，对一般职员（主管人员）来说，成就须要比较剧烈。【答案】X14 .沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不肯定）完全理解了信息发出者的信息。【答案】15 .管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要驾驭具体（肯定）的业务学问。【答案】16 .管理人员要与各种人

21、相处，可能遭受各种事务，因此须要具有良好的心理素养。这样才能冷静的处理好意外和突发事务。【答案】17 .管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】18 .阅历学派主见通过分析阅历来探讨并传授管理学问题，被称为阅历（案例）教学。【答案】19 .考评方法和考评系统设计的合理与否，干脆影响了管理人员考评结果的合理与否。【答案】20 .限制的实质就是使实践符合于支配，支配就是限制的标准。【答案】21 .限制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、订正偏差等管理活动的统称C【答案】22 .领导效率的凹凸（不仅）取决于领导者个体素养的凹凸。【答案】X23 .麦格雷戈在

22、德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员担当为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】24 .目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望）。【答案】25 .目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质确定了他对环境因素及领导风格的评价。【答案】26.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不须要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。【答案】27.企业目标为企业决策指明白方向，是企业（组织）支配的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。【答案

23、】X28前（反）馈限制事实上是一种亡羊补牢式的限制。【答案】X29 .确定目标（对机会的分析、评估）是支配工作的起点。【答案】30 .人员限制系统的限制主体是各级管理者，聘请、培训、酬劳、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（也须要相关部门管理者的干脆领导和参加）。【答案】31 .任何一个组织的目标就是想方设法创建更多利润（顾客）。【答案】X32 .实行成本事先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。【答案】X33 .事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。【答案】34 .泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。【答案】35 .头脑风暴法与质疑头脑风暴法

24、，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。【答案】36 .为了提高限制的有效性，确保支配不择不扣的执行，就要使限制系统具有肯定的刚（弹）性。【答案】X37 .现实中，很多中小型组织大量采纳的是非正式支配。【答案】38 .须要层次理论认为，假如管理者真正了解了员工的须要，依其须要来进行激励，则会产生很大的激励作用。【答案】39.研发部门想要达到最好的技术状态，往往须要一个长期的过程。而市场部门须要尽快地把产品推向市场，须要赶时间。双方在沟通时就简洁出现争吵。这是由于目标不同导致的沟通障碍。【答案】40 .一般而言，预料实践越短，影响预料结果的因素变更越小，预料误差也越小；反之亦然。【答案

25、】41 .一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性限制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的限制活动。【答案】42 .运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的看法采纳统计方法予以定量处理，所以说它是定量（性）决策。【答案】43 .在一个领导班子里，帅才应当多一些（须要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导实力。【答案】X44 .在组织管理中，冲突是不行避开的，管理者须要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能（有时须要）激发冲突。【答案】X45 .战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。【答案】46 .战略决策，主要是由组织的中（）高层

26、领导确定的。【答案】X47 .只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的C【答案】48 .闻名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创建利润（顾客）。【答案】49 .组织发展（不仅）是管理层的事，与一般员工无（也有）关。【答案】50 .组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展战略）。【答案】三、简答题1 .产业竞争结构分析的主要内容。答：现有企业之间的竞争强度。潜在进入者的威逼。购买者的讨价还价实力。供应商的讨价还价实力。替代品的威逼。2 .发展型战略的三种基本形式是什么？答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种

27、在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：密集型发展战略。一体化发展战略。多元化发展战略。3 .管理具有怎样的性质？答：管理具有二重性。自然属性和社会属性。管理具有科学性。管理具有艺术性。4 .管理人员的选聘源自哪里？答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部聘请。内部提升，是指组织内部成员的实力增加并得到充分地证明后，被委以须要担当更大责任的更高职务。外部聘请，是依据肯定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。5 .管理人员考评的主要内容有哪些？答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和实力考评。1.贡献考评，是指考核和评估管

28、理人员在肯定时期内担当某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门供应的贡献与该部门的实际贡献。2.实力考评，是指通过考察管理人员在肯定时间内的管理工作，评估他们的现实实力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素养和实力是否有所提高,能否担当更重要的工作。6 .管理人员培训的主要内容有哪些？答：业务培训；管理理论培训；管理实力培训；交际实力及心理素养培训。7 .管理人员须要量的确定受哪些因素影响？答：1.组织现有的规模、结构和岗位。2.管理人员的流淌率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员状况。3.组织发展的须要。考虑预料和评估组织

29、发展与业务扩充的要求。8 .管理者解决冲突的方法有哪些？答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。9 .合格的管理人员应当符合哪些要求？答：1、管理的欲望。2、正直的品质。3、创新精神。4、决策实力。5、沟通实力。6、组织协调实力。7、相应的业务学问和水平。8、健康的身体素养。10 .激励的主要方法有哪些？答：物质激励；精神激励；职工参加管理；工作丰富化。11 .结构合理的领导班子构成须要符合哪些要求？答：年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。学问结构。不同领导者的学问结构不

30、同，应依据工作要求对不同的领导人员进行配置。实力结构。要依据实力互补的原则，把具有各种实力特长的干部协作在一起，组成领导实力齐备而又高强的领导班子。12 .竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本事先战略、差异化战略和集中化战略。13 .限制工作应坚持什么原则？答：1.目标明确原则。2.限制关键点原则。3.刚好性原则。4.敏捷性原则。5.经济性原则。14 .限制是什么？它有哪些作用？答：限制是管理者对支配的款待过程进行监督、检查，假如发觉偏差，刚好实行纠偏措施的活动。限制的作用如下：限制是完成支配任务和实现组织目标的有力保证

31、。限制是刚好解决问题，提高组织效率的重要手段。限制是组织创新的推动力。15 .领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。职位权力包含三种：法定权力、嘉奖权力和惩罚权力。自身影响力。包括：品德、学识、实力和情感。16 .领导者应具备怎样的个人素养？答：领导者素养是指在先天禀赋的生理素养基础上，通过后天的实践熬炼和学习形成的，在领导工作中常常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：1.政治素养。2.学问素养。3.实力素养。17.领导者用人的艺术表现在哪里？答：唯才是举；用人所长

32、；知人善任；要有志气选拔名望和才学超过自己的人。18 .目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：组织目标具有多重性。目标具有层次性。目标具有变动性。19 .内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作主动性。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被聘者快速绽开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结。可能造成近亲繁殖的现象，并抑制组织创新力。20 .全面绩效限制系统的构成？答：限制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现状况而言的，它

33、以部门绩效为基础，与组织资源条件，业务流程和管理体制等因素有重要关系。限制主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参加的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作。限制标准：首先分析组织战略取得胜利的关键因素以及组织文化要求，选择关键的考评指标，设计限制标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。21 .确定目标的原则是什么？答：1、现实性原则。2、关键性原则。3、定量化原则。4、协调性原则。5、权变原则。22 .人际关系学说的主要内容有哪些？答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：1、职工是“社会人

34、”。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3、企业存在着“非正式组织”。23 .人员配备的含义和原则是什么？答：人员配备是依据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、运用、考评和培育，以合适的人员去充溢组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：1.因事择人的原则。2.量才运用的原则。3.人事动态平衡的原则。4.程序化、规范化原则。24 .如何理解沟通的含义？答：沟通是指两个或者两个以上的人沟通并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包含两个层次的含义：沟通包含了住息的传递，

35、假如信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。沟通包括对信息的了解。要使得沟通胜利，信息不公要传递出去，还须要被理解。25 .如何理解管理的内函？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。管理是围围着某共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，干脆关系到管理的成败或成效的凹凸。管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。管理的对象是组织资源和组织活动。2

36、6 .如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到肯定的目标，采纳肯定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满足方案的分析推断过程。精确理解决策须要把握以下问题：决策要有明确的目标。决策要有可供选择的可行方案。决策要作分析评价。决策具有科学性。决策要遵循满足原则。27 .如何理解组织结构的含义？答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确相识组织结构的含义，必需把握三方面的要素：1 .组织结构确定了组织中的正式报告关系；2.组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；3.组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。28 .什么是德尔菲法和头脑

37、风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年头初独创的一种预料、决策方法，是一种改进的专家看法法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。实行多轮函询与反馈的方法，集中看法，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创建学家A.F.奥斯本首创的一种预料、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在放开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息沟通，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创建性思维的出现。29 .什么是管理理论的丛林？答：其次次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了

38、丰富和发展，出现了很多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作管理论理的丛林。它们包括：管理过程学派、阅历学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。30 .什么是支配工作？它具有样的性质？答：支配工作有广义和狭义之分。广义的支配工作是指包括制定支配、执行支配和检查支配三个环节在内的工作过程，狭义的支配工作是指制定支配。支配工作具有如下性质：目的性。主导性。普遍性。效率性。敏捷性。创建性。31 .什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？答：零基预算法就是在每个预算年度的

39、起先时，把全部还在接着开展的活动视为从零起先，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，依据变更后的实际状况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。32 .什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使很多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标O具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：有效地提高管理的效率。有助于企业组织机构的改革。有效地激励职工完成企业目标。能实行有效的监督与限制，削减无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：目标制

40、定较为困难。目标制定与分解中的职工参加费时、费劲。目标成果的考核与奖惩标准难以完全一样。企业职工素养差异影响目标管理方法的实施。33 .什么是全面质量管理？它包括哪些内容？答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参加到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从探讨开发、产品设计、选购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参加的质量管理和全过程质量管理两个方面。34 .什么是现场限制？实现有效的现场限制须要具备哪些条件？答：现场限制：又称即时限制，是指在某项

41、活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为赐予必要的监督、指导，以保证活动和行为依据规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场限制须要具备如下条件：较高素养的管理者、下属人员的主动参加和协作、适当的授权、层层限制，各司其职。35 .实现有效的限制应符合哪些要求？答：1、限制工作要具有全局观念。2、限制工作要同支配和组织相适应。3、限制工作应确立客观标准。4、限制工作要切合管理者的个人状况。5、限制系统要与组织文化匹配。36 .收缩型战略的主要形式是什么？答：收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：1、抽资转向战略。2、调整性战略。3、放弃战略。3

42、7 .泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答：制订科学的作业方法。科学地选择和培训工人。实行有差别的计件工资制。将支配职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。38 .外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部聘请的优点是：被聘干部具有外来优势，没有“历史包袱，假如他的确具有较强的工作实力，便可快速地打开局面。有利于平静和缓和内部竞争者之间的惊慌关系。能够为组织带来新的管理方法和阅历。外部聘请的不足主要表现在：外聘人员很难快速打开局面。组织对应聘者的状况不能深化了解。外部聘请会打击内部员工的工作主动性。39 .稳定型战略的利弊是什么？答：稳定型战略的好处就是：不会因战略的突然变更而

43、引起在资源安排、组织结构和人员支配上的大变动，有助于实现企业的平衡发展。稳定型战略的风险较小。稳定型战略的弊端：组织只求稳定发展，可能会丢失外部环境供应的一些发展机会。实行稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒散思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。40 .现代企业管理决策具有哪些特点？答：决策问题越来越困难且影响面越来越大。决策时间要求越来越短。决策所包含的信息量越来越大。决策主体由个人转向群体。41 .须要层次理论、双因素理论等激励理论？答：须要层次理论：该理论认为，人类的须要归为生理、平安、友爱或归属、敬重、自我实现五大类。一般的人都是

44、依据这个层次从低级到高级去追求并使自己的须要得到满足的。已经满足的须要不再具有激励作用。因此，管理者应依据须要层次，确定激励行为。双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。42 .一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。43 .影响有效沟通的障碍有哪些？答：沟通的障碍包括两方面：组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏

45、正式沟通渠道、协调不够等缘由造成的沟通障碍。个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的缘由有选择性知觉、信息操控、心情、语言表达实力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。44 .影响组织的内部环境因素有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。45 .影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起

46、着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的全部组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织干脆发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。46 .怎样进行选购限制？答：对供应商进行评价。应用经济订货批量模型。47 .战略的构成要素有哪些？答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。48 .战略的含义和特点是什么？答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，

47、在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。战略具有以下方面的特征：1.全局性。2.长远性。3.纲领性。4.客观性。5.竞争性。6.风险性。49 .战略管理的含义。答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行限制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。50 .直线职能制、事业部制结构形式的利弊。答：直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为U-型组织或单一职能型结构、单元结构。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者干脆指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又汲取了职能型结构分工细密、留意专业化管理的特长，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，简洁产生脱节和冲突；这种组织结构建立