中级质量专业综合知识相关题目(共五卷)含答案.docx

《中级质量专业综合知识相关题目(共五卷)含答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中级质量专业综合知识相关题目(共五卷)含答案.docx（62页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、中级质量专业综合知识相关题目（一）一、单项选择题（每小题2分，共100分）1、质量体系的管理费用和过程控制费用应计入（）0A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部损失成本2、对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（）oA、陈述B、反馈C、理解D、处理3、根据GB/T190002008标准定义，“质量”是（）。2008年真题A、实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B、一组固有特性满足要求的程度C、产品或服务满足顾客要求的能力D、一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度4、管理的主要职能包括计划、组织、领导和（）。2012年真题A、协调B、控制C、考核D、监督5、全面质量

2、管理追求的最终目标是（）。2012年真题A、所有相关方受益，组织的持续成功B、对组织的全过程实施质量控制C、组织的所有成员参与质量管理D、组织的所有员工都承担质量职责6、检验手册基本上由（）组成。限检验标准和技术规范B、程序性和技术性两方面内容C、指导文件和工作指南D、管理制度和工作制度7、符合性质量的概念指的是符合（）oA、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度8、下列各项不属于SI基本单位的是（）oA、mB、AC、CdD、V9、下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）oA、保留老顾客比获得新顾客的成本要高B、顾客关系管理是一种长期的经营手段C、企业建立顾客关系

3、管理系统，可以使顾客满意度持续改进D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的10、某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）o2012年真题A、直接判断法B、招标法C、协商选择法D、采购成本比较法11顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）o2007年真题A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性12、检验站的作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，（）oA、严格把关B、防止不合格品流入下一-

4、作业过程或交付C、实施保证职能D、预防不合格发生13、对不合格品的处理，属于（）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。A、处置性判定B、评定性判定C、符合性判定D、适用性判定14、现代质量管理的基本原则是（）oA、识别顾客和其它相关方的需求和期望B、了解顾客的要求C、以顾客为关注焦点D、明确组织与顾客的关系15、企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括（）oA、本组织展开到协作配套组织B、班组或岗位目标展开到措施C、组织内的部门展开到职能部门D、企业方针展开到目标16、密度Iokg/m3应读作（）。A、10千

5、克每米立方B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克17、管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是（）oA、技术技能B、人际技能C、概念技能D、组织技能18、制定标准对象的基本属性是（）。A、互换性B、简化C、重复性事物D、通用化19、GB/T19000-2008中质量管理八项原则之的“管理的系统方法”强调将相互关联过程作为系统加以识别、理解管理，这有助于（）提高实现目标的有效性和效率。2010年真题顾所组相客有织关A、B、C、D、 20、额定操作条件是指（）oA、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件B、使测量仪器的规定

6、计量特性处于给定极限内的使用条件C、测量仪器在性能试验或进行检定、校准时的使用条件D、确定测量仪器本身性能所规定的标准条件21、质量信息管理的第一步应该是（）o2006年真题A、识别并获得内部和外部的信息来源B、识别信息需求C、评价信息管理的效果D、确保适宜的安全性和保密性22、质量检验的主要功能之是“鉴别”。所谓“鉴别”是指（22008年真题A、判别产品形成过程对质量的影响B、判别产品的检验方法是否科学C、判别产品的检验人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求23、检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。2011年真题A、采用不同检测方法B、缺乏检验技能C、自身生

7、理缺陷D、工作习惯不良24、质量概念的关键是（）oA、满足要求B、固有特性C、必须履行的需求D、赋予特性25、在应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法一展开一学习一整合（A-D-1.T）四个要素，其中1.评价的是（）。2011年真题A、方法的适宜性、有效性B、方法如何在组织中广泛、持续地应用C、方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善D、方法在不同过程的应用是否协调一致26、工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。A、应用性B、公益性C、基础性D、实用性27、在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）oA、运营型CRM

8、B、协作型CRMC、分析型CRMD、综合型CRM28、“下道工序是顾客”是（）的主要观点。A、休哈特B、戴明C、石川馨D、克劳土比29、内部沟通与（）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A、顾客报怨B、顾客投诉C、顾客调查D、顾客沟通30、关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（）或产品整机功能丧失的质量特性。2012年真题A、功能性B、安全性C、可靠性D、美誉度31、由现有过程的故障造成的损失是（）o2012年真题A、符合性成本B、非符合性成本C、内部故障成本D、外部故障成本32、产品质量担保责任制度是依据产品质量法、消费者权益保护法等法律建立的产品质量（）责任制度。2007

9、年真题A、民事B、刑事C、义务D、有偿33、测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（）o2007年真题A、再现性B、精密度C、准确度D、标准不确定度34、对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。A、校准B、周期检定C、非周期检定D、定点检定35、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为（）。A、参考条件B、标准条件C、使用条件D、极限条件36、本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等称为（）。A、辅助基准B、辅助仪器C、辅助设备D、辅助技术37、可作为单位、部门

10、和个人业绩的重要依据的是方针目标管理的（）0A、考核B、评价C、诊断D、审核38、标准化常用形式中系列化的最大特点是（）o2006年真题A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C、把同类事物两种以上的表现形态归并为-种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系39、下列设备中，不属于物理检验检测仪器设备的是（）0A、测力计B、卤素灯c流量计D、指针式万用表40、用标准差

11、的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为（）oA、标准不确定度B、扩展不确定度C、系统不确定度D、随机不确定度41、（）是当前世界上惟处理政府间贸易的国际组织。A、ISOB、IECC、WToD、ITU42、Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。A、理所当然质量B、一元质量C、魅力质量D、基线质量43、“过程”类条款与“结果”类评分条款的关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类条款中“领导”对应的结果类评分条款是（）oA、顾客与市场的结果B、一资源结果C、过程的有效性结果D、领导方面的结果44、某类质量特性若不充足

12、时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在KarIo模型中被称为（）。2006年真题A、当然质量B、元质量C、魅力质量D、期望质量45、对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是（）oA、质量检验手册B、质量检验计划C、检验人员D、检验用仪器设备46、规定质量管理八项原则内容的标准是（）o2012年真题A、GB/T190002008B、GB/T190012008C、GB/T190042000D、GB/T19011200347、关于“质量检验”的定义，正确的是（）。2006年真题A、对产品的一个

13、或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B、根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C、-通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D、通过技术专家对产品使用性能进行评价48、过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括（）oA、为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的瞽用支出B、从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C、为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D、在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用49、在产品设计开发阶段，企业通常可以采用

14、（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。2006年真题A、对供应商的样件进行严格检验B、对供应商进行过程能力分析C、邀请供应商参与早期的设计开发D、审核供应商的质量管理体系50、在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有（）0o-,tP克克千吨镑A、B、C、【中级质量专业综合知识相关题目（一）参考答案】一、单项选择题1、A【解析】预防成本主要包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用和其他预防费用。2、A3、B【解析】根据GB/T190002008标准的定义，质

15、量是“一组固有特性满足要求的程度。”其中，特性是指“可区分的特征”；“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。4、B【解析】管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。5、A【解析】1961年，菲根堡姆提出全面质量管理的概念。全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。6、B【解析】检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合，它基本

16、h由程序性和技术性两方面内容组成。7、A【解析】符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。8、D【解析】Sl基本单位共7个，它们是构成Sl的基础。分别是：长度单位（米）m;电流单位（安培）A;发光强度单位（坎德拉）cd;物质的量（摩尔）mol；质量单位（千克/公斤）kg;时间单位（秒）s;热力学温度（开尔文）Ko9、A【解析】A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。10、B【解析】当采购数量大、供应商竞争激烈时，可采用招标法来选择适当的供应商。它是由企业提出招标条件，投标供应

17、商进行竞标，然后由企业决标，一提出最有利条件的供应商签订合同或协议。采用招标法，企业能在更广泛的范围内选择适当的供应商。11、A【解析】顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。12、B【解析】检验站是根据生产作业分布（工艺布置）及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体。其作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，防止所辖区域不合格品流入下一作业过程或交付（销售、使用）。13D【解析】对不合格品的处理，属于适用性判定范畴

18、，一般不要求检验人员承担处置不合格的责任和拥有相应的权限，不合格品的适用性判定是一项技术性很强的工作，应根据产品未满足规定的质量特性重要性，质量特性偏离规定要求的程度和对产品质量影响的程度制定分级处置程序规定有关评审和处置部门的职责及权限。14、C【解析】以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。15B【解析】企业的纵向展开一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。纵向展开包括四个层次：从最高管理者展开到管理层（含总工程师、总

19、质量师、管理者代表）；管理层展开到分管部门（车间）；部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；班组或岗位目标展开到措施为止。16C【解析】长度的二次和三次事分别表示面积和体积时，相应的指数名称分别称为平方和立方，其他情形下称为“二次方”和“三次方”。17、C【解析】作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能，是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能

20、力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。18C19C【解析】质量管理原则之一”管理的系统方法”强调：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。研究体系（系统）的主要“工具”是系统工程。20、B【解析】额定操作条件是指测量仪器的正常工作条件，也就是使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件。在这些条件中，般包括被测量和影响量的范围或额定值，只有在规定的范围或额定值下使用，测量仪器才能达到规定的计量特性或规定的示值允许误差值。21、B【解析】组织质量信息管理的步骤依次为：识别信息需求；识别并获得内部和外部的

21、信息来源；将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保适宜的安全性和保密性；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。22D【解析】质量检验的鉴别功能是指根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同、技术协议的规定，采用相应的检测、检查方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。鉴别是“把关”的前提，通过鉴别才能判断产品质量是否合格。因此，鉴别功能是质量检验各项功能的基础。23、B【解析】技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力

22、不足，甚至无法胜任。24、A【解析】质量是指组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。25、C【解析】参见第3题解析。26、A【解析】工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量。随着产品技术含量提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，它已成为生产过程控制不可缺少的环节。27、B【解析】CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（Cle）,也可能意味着交通渠道

23、，例如Web或电子邮件、语言应用等。28、C【解析】石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，他认为推行口本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。29、D【解析】顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。30、B【解析】常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性；重要

24、质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。31、B【解析】不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。A项，符合成本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用；不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。C项，内部故障成本（损失）是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。D项，外部故障成本（损失）是指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。32、A【解析】产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履

25、行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据产品质量法、消费者权益保护法等法律建立的产品质量民事责任制度。33C【解析】测量准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致程度；在改变了的测量条件下，对同被测量的测量结果之间的一致性，称为测量结果的再现性；测量精密度是指测量结果之间的致程度，它表示测量中各种随机误差的影响；标准不确定度指不确定度以标准差来表征被测量之值的分散性。34、A【解析】非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。随着改革开放及经济发展，在强化检定法制性的同时

26、，对大量的非强制检定的测量仪器，为达到统一量值的目的，应以校准为主要手段。35 D【解析】测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为极限条件。极限条件应规定被测量和影响量的极限值。36 C【解析】辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量的准确可靠程度。37、A38、D【解析】标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，包括简化、统一化、通用化、系列化等。A项是标准互换性的内容；B项是简化的内容；C项是统一化的内容。39B【解析】物理检验是应用物体（质）的力、

27、电、声、光、热及位移等物理学原理和各种检测仪器设备对表征质量特性的产品性能或参数的物理量进行的检验。B项，卤素灯是日常用来检查电冰箱制冷介质是否泄漏的最常用检漏工具，属于化学检验仪器。40、B【解析】测量不确定度可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示，为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。其中，用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度。41、C【解析】世界贸易组织（MTO）是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。为了减少和消除不必要的贸易技术壁垒，实现自由贸易，WTO各缔约方签署了贸易技术壁垒（TBT）协议，对各

28、成员政府在制定、采用和实施技术法规、标准和合格评定程序时应遵守的规则和义务做出了明确的规定。42、B【解析】质量特性与顾客满意度的关系模型如图2-I所示。43、D【解析】“过程”类条款与“结果”类评价条款的关系如图I-I所示。44、B【解析】日本质量专家KarI。（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。45 B【解析】质量检验计划是指对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调

29、地进行。质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其它部门共同编制。46 A【解析】GB/T190002008is09000：2005质量管理体系基础和术语表述了ISo9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义。标准明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。47 A【解析】检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。48、B

30、【解析】过程控制费用包括：为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。49C【解析】在产品设计开发阶段，企业邀请供应商参与产品的早期设计与开发，鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见。50、C【解析】在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有：吨t;原子质量单位u。中级质量专业综合知识相关题目（二）一、单项选择题（每小题2分，共100分）1、信息处理的输出是（）o2007年真题A

31、、来自过程的原始数据B、质量控制方法C、与控制、改进和决策相关的信息D、统计技术、改进工具2、一元质量一般是顾客（）需求。A、明示的B、隐含的C、必须履行的D、无关紫要的3、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。A、确立组织目标，制定实现目标的策略B、确定组织机构，分配人力资源C、激励并管理员工，组建团队D、评估执行情况，配置组织资源4、追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为（）。A、可追查性B、可跟踪性C、可追溯性D、可监视性5、某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误,这种情况属于（）不合格。A、A类B、B类C、C类D、D类6、

32、产品质量法适用的主体是（）oA、公民、法人和企业B、公民、法人和社团组织C、公民、法人和公司D、生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人7、（）是计量确认过程的输出。A、顾客计量要求B、测量过程C、测量设备的确认状态D、测量设备特性8、企业与供成商的关系是竞争关系模式时，有利于（）0A、较多的信息交流和信息共享B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处C、可帮助供应商降低成本，改进质量D、降低双方的交易成本9、对待选供应商的审核时机，一般来说是在（）oA、批量供货之前B、产品设计阶段C、产品开发初期Dn产品试制10、（）负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围。A、国家质量管理

33、机构B、国家产权总局C、国务院D、国家质检总局11不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括（）oA、使用要求B、外观、包装C、经济性要求D、安全要求12、（）的出现，足质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志。A、控制图B、数理统计方法C、抽样检查方法D、数据分析用控制图法13、下列有关中华人民共和国计量法的表述，不正确的是（）0A、它构成了我国计量法规体系B、简称计量法，是调整计量法律关系的法律规范的总称C、制定计量法的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠D、调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人14、顾客期望的形成不仅同先前的经验有

34、关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）o2006年真题A、权威机构的认证B、产品的品牌C、产品目录D、广告15、（）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A、注重实效B、领导作用C、持续改进D、八项质量管理原则16、计量的准确性是指测量结果与被（）的一致程度。A、测量基准B、测量量值C、测量真值D、测量标准17、法定计量单位和词头的符号，单位符号般为小写字母，只有单位名称来源于（）时，其符号的第个字母大写。A、中文名B、拉丁字母C、希腊字母D、人名18

35、、GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括（）o2006年真题A、环境方针B、策划C、实施和运行D、内部审核19、GB/T19580卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据，同时也可用于（）o2008年真题A、认证审核B、质量奖评价C、合格评定D、产品评价20、引擎的目的是（）oA、收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B、对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下步将采取的行动C、采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得

36、系统与其它分散的系统保持沟通D、提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等21、关于方针目标制定的要求，下列叙述不正确的有（）oA、企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体B、企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目C、目标与目标值应同步前进，不应存在差距D、在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重22、企业对供应商进行审核时，通常首先进行（）审核。2010年真题A、产品B、过程C、财务D、质量管理体系23、企业标准体系的构成，是以（）为主

37、体。A、行业标准B、管理标准C、工作标准D、技术标准24、认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）A、戴明B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比25、组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是（）oA、实现文件记录的“可追溯性”B、控制文件的有效性C、识别质量改进的机会D、易于识别和检索26、m2s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为（）oA、二次方米秒B、二次方米每秒C、平方米每秒D、平方米秒27、企业自产与外购的选择时，通常（）部分由企业自己做。A、花费较低成本B、能获得较大利润C、非核心D、核心28、在信息传递过程

38、中，（）是信号或消息序列的产生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源29、对检验人员的控制，主要是对检验人员的（）进行控制。A、检测能力和专业素质B、检测能力和个人素质C、检测经验和专业素质D、检测经验和个人素质30、通过条具宥规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为（）oA、量值溯源性B、测量控制性C、计量确认性D、量值分级性31、下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是（）oA、管理幅度是指管理者直接领导下属的数量B、组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比C、管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比D、管理者工作的内

39、容影响有效的管理幅度的大小32、行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准33、提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（）oA、基线质量B、理所当然质量C、一元质量D、魅力质量34、PDCA（策划一实施一检查一处理）循环又称“戴明环”，最早是由（）提出的。A、朱兰B、休哈特C、戴明D、菲根堡姆35、检验指导书主要用于（）o2010年真题A、供销人员宣传产品质量可信B、管理者考核检验人员C、现场检验操作活动D、生产人员了解检验工作36、关于审核证据的说法，正确的是（2012年真题A、审核证据必须是定量的B、审核证据的应

40、通过文件的方式得到C、审核证据应是能证实的信息D、审核证据是评价的结果37、评价供应商业绩的最重要指标是（）oA、供货及时率B、订货满足率C、产品及服务质量D、设备先进程度38、质量检验是（）的检查活动。2010年真题A、基础性B、预防性C、阶段性D、技术性39、通过不合格分级，可对产品（）的不合格进行总的评价。A、检验项目B、各个质量特性C、多个质量特性D、关键质量40、不合格是质量偏离规定要求的表现，因质量特性重要程度和偏离规定的程度不同，因而对（）也就不同。A、产品符合性的影响B、产品适用性的影响C、产品使用性的影响D、产品经济性的影响41、我国质量领域第一部法律中华人民共和国产品质量法

41、于（）起实施。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年7月8SD、2000年9月1日42、为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是（）。A、 GB/T19004B、 GB/T19001C、 GB/T14001D、 GB/T1901143法定计量单位中立体角的单位符号为（）o2006年真题A、srB、radC、。D、cd44、对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为B、C、C类，可采取的管理对策为（）oA、采取有力措施促进供应商的提高B、尽快选定优秀供应商C、维持与这三家供应商的关系D、对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单45

42、、关于企业标准贯彻实施进行监督的主要内容，下列说法不正确的有（）oA、国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B、企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D、企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行监督检查46、卜列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（）oA、有效认知顾客B、满足顾客需求C、取得顾客信任D、获得顾客忠诚47、确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续

43、适宜性做出评审，这是（）的职责之一。A、最高管理者B、中层管理者C、基层管理者D内审员48、依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于（）0A、动物毒性试验B、感官检验C、微生物检验D、微生物试验49、顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一-种管理方法。A、信息B、满意C、长期价值D、反馈意见50、最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T19002000标准所要求的是（）oA、质量方针应由最高管理者亲自制定B、质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C、质量方针应与组织宗旨相适应D、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架【中级质

44、量专业综合知识相关题目（二）参考答案】一、单项选择题1、C【解析】信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。其中，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息，即信息处理过程的输出。2、A【解析】一元质量表现为质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。它是质量的常见形式，一般是顾客明刁、的需求。3、A【解析】管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。它们的主要活动是：计划确立组织目标，制定实现目标的策略；组织确定组织机构，分配人力资源；领导激励并

45、管理员工，组建团队；控制评估执行情况，控制组织的资源。4、C【解析】“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识。5、A【解析】A类不合格是指产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定。电压是真空吸尘器的很重要的质量属性，但是吸尘器的铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，直接导致了吸尘器的不能正常使用，属于A类不合格。6、D7、C【解析】计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程的惟一输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。8、B【解析】竞争关系模式主要表现为价格驱动，制造商同时向多家供应商购货，可以通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。ACD三项是合作