3、通讯系统.docx

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1、三:通讯系统（含电话程控交换机系统、通信接入系统、无线对讲系统、手机信号放大）酒店选用的电话程控数字用户交换机应具有电信部门发放的有效入网许可证明，它具有高牢靠性，高稳定性，能满意大话务量的处理，操作维护便利和先进的组网、数据通信实力，以及完善的软件功能和丰富的酒店功能,因为虚拟交换机功能不能满意酒店日常运营的须要，因此不选用虚拟交换机。1电话程控用户交换机系统基本配置。1.1一般及数字音频用户线：应依据实际客房数量、公共区域（餐厅、会议厅、多功能厅）、健身消遣、行政办公、后区和楼层服务间等所需电话总数确定配置电话分机号的数量，其中：客房每间房间按2个分机号的原则进行设计（兰溪酒店208间房间

2、，就须要416个号）；一般公共区域、后勤办公电话100台分机号；备用100个号（考虑语音信箱、DID等所占用的分机号），总共需求内线600个号。1.2中继线及模拟线：依据当地的电信状况，确定采纳ISDN或其它中继线路，其详细数量应按中继线与一般模拟和数字音频用户线总数1：8的比例进行计算，故须要75条中续线；1.3数字话务台：应视酒店规模，原则上依据每300间客房46台话务台设置（电脑话务台需配液晶显示器。需配头戴耳机等配件），并应考虑前台及备用的须要。1.4数字话机：在酒店干脆对客服务的部门，如前台接待、行李部、客房部、房食服务（ROOmSerVice）、商务中心以及为酒店的管理人员安装部分

3、带有显示功能的数字话机,可将客人的分机号码以及相关信息显示在数字话机上,这样就可提高服务员对客服务质量。一般配置数字话机60台左右。1.5维护终端（含打印机、显示器、软件）。1.6自动计费系统：一般状况选用专业供货商供应自动计费系统，与酒店PMS软件（如西软、中软、opera）无缝连接。1.7网络功能软件包。1.8酒店管理系统接口，并应配置相应的功能，如：自动叫醒、入住/退房、免打搅、留言等待限制、Mini吧消费计费、客房/管家部状态等。1.9语音信箱：依据酒店规模，最小应具备16端口，80小时的配置。1.IO电源：设备供电应为48v直流，外部供电220V沟通电源，应自带整流电源。1.11备用

4、电源（电池）：选用耐用免维护，体积小的电池，容量不小于8小时。2交换机基本要求。2.1硬件结构：交换机硬件设备设计合理，体现当代程控交换和计算机技术的最新水平。结构模块化，便于扩充、升级，具备扩展实力及良好的兼容性。2. 1.1交换机的重要部件，如CPU/MEM、电源应采纳冗余备份，以提高系统牢靠性。2.1. 2厂家应说明交换机在各种状况下的处理器实力及硬盘容量。2.2. 3时分开关交换应是无堵塞式。2.1.4酒店选用的PABX程控交换机系统的外围设备槽位应设计为通用端口，槽位内所插任何一种外围卡板，并由软件定义。2.1.5酒店选用的PABX程控交换机系统的外围设备槽位应设计为通用端口，槽位内

5、所插任何一种外围卡板，并由软件定义。2.1.6酒店选用的PABX程控交换机系统应能最大程度地支持用户板、中继板的热插拔。2.2软件要求：供货厂家必需保证所供应的交换机系统是最新的成熟软件版本，交换机系统软件应配置先进,功能齐全,将来用户若增加新功能要求时操作便利。系统必需保证在不少于五年的时间内系统软件能升级到最新软件版本，而且无需更换任何硬件。2.2.1程控交换机系统软件应采纳模块化结构，要有容错性，能周密检测硬件故隙，同时对软件的执行应有监视措施及纠错实力。系统软件要求用高级语言编写,并且是专为电话通信应用而设计的语言，供货方应对软件运用的操作系统及语言做出说明。2.2.2程控交换机系统具

6、备在不停机状况下修改数据的实力，在软件版本升级时,交换机服务不会引起任何中断。系统同时须满意在不间断系统运行状况下能完成硬件升级。2.2.3程控交换机系统具有对任何指定的用户线路包括中继线的运行状况进行监视的功能，并有对不正常的问题发出报警的实力。2.2.4程控交换机系统应具有故隙诊断功能，对用户、中继电路的故隙测试，应能测至每一电路，对于各公共部件电路（如中心处理机，交换网接口电路，存储器，输入输出设备等）有进行故隙自动诊断定位的程序。当故隙发生时，信息能以自然的语言方式显示出来。2.2.5组网实力：程控交换机系统应具备组网实力强,信令丰富,满意中国1号信令、7号信令、ISDN的Q.931信

7、令要求，并最好具备网关功能，为将来业务发展供应保证。交换机应保证其组网汇接实力，适合多重组网汇接运用。2.2.6语音信箱：厂家应供应适合酒店用户容量的一体化语音信箱系统，语音信箱采纳全数字录音技术，应能供应多种功能，如留言转发、定时发送、远端提示（移动电话）、特性化招呼词等。该语音信箱系统应具备酒店客人专用的语音信箱，客房话机能单键访问信箱，无需输入密码，而且能允许酒店客人从外线访问自己的信箱，此时必需输入密码。语音信箱也可选用自动计费系统专业供货商供应的语音信箱产品，而不用交换机厂家的产品，这依据技术和商务洽谈的状况而定。2.2.6.1语音邮箱与交换机应通过智能链路连接，并采纳数字录音技术真

8、实地记录下留言者原有的声音和心情来表达紧急和重要的消息。2.2.6.2语音邮箱系统在有留言时，交换机应能点亮话机留言灯提示有新的留言,留言听完后，留言灯应自动熄灭。2.2.6.3语音邮箱系统应满意操作简便，功能丰富，且有多语种的提示功能。2.2.6.4语音邮箱系统应具备网络功能。2.2.6.5语音邮箱系统能由个人设密码，在任何地方打电话都能提取邮箱留言。当被叫用户不在时，主叫用户自动转接到被叫用户的语音邮箱上，自动留言。2.2.6.6语音邮箱系统能同时供应多种语言服务。2. 2.6.7语音邮箱系统应具备客户管理终端，以满意酒店资产管理系统故障时，可通过客户管理终端输入客户资料，使语音邮箱系统仍

9、能正常运用。2.2.6.8数据通信：酒店选用的PABX程控交换机系统应能支持综合的话音和数据交换，允许以全双工的方式同时传输话音和数据，异步速率应达19.2kbps,同步应达64kbps。系统应能连接和运用分组交换网、1.AN、综合业务数字网、各种数据终端等。3交换机主要功能：3.1程控交换机系统应可供应转移、三方/六方通话、自动回叫、紧急电话、自动路由选择、外线分组、来话跟踪、外线保留、代接、插话、日夜等级区分、会议电话、免打搅、热线、分机锁定、优先呼叫、忙线预约、留言指示等服务。3. 2程控交换机系统应具备话务统计和管理服务功能。3. 3程控交换机系统应可使一切分机通话均予保密，当第三者介

10、入时，应有提示音加进正在进行的通话中。3. 4程控交换机系统应能供应分机跟踪检测功能；话务台操作跟踪功能；话务台来话自动安排功能；通话保留功能；数字话机来话显示功能；中继线分组限制功能等等。3. 5程控交换机必需已具备DID外线直拨分机功能。3. 6程控交换机应能供应将某一市话中继线保留给某一特定分机运用的功能，而无须将该中继线干脆接在该话机上。3. 7话务台。3.7. 1程控交换机系统应包含话务台，而且话务台可具备话机数据管理功能（限于取消，修改）应具备主叫号码/姓名显示，来话提示（能显示来话个数），中继忙态显示，分机忙态验证，对被转接的电话应具有保密性（话务员不能插入），话务台应具备会议功

11、能（至少六方），至少每个话务台带6个环路限制键。3. 7.2程控交换机系统应可采纳模拟DID方式，并确定已包含语言提示。3. 7.3程控交换机系统应能供应ACD自动呼叫安排功能，允许各座席之间的话务匀称安排，并含呼叫等待队列，来话按到达先后次序进行处理，等待时间过长的来话可被支配听录音通知或被指定的话机截听。并能供应座席/话务员的工作报表，队列/中继状况报表，即使短报表等。3. 7.4计费系统：程控交换机系统应采纳复式计费方式，计费软件应具有完整的全国公网的计费标准，并且在邮电标准更改后能相应地更改这些标准。计费内容主要包括：通话起止日期、主叫号码、被叫号码、呼叫类型、时长、费率等并能供应话费查询、分时话费打印输出的功能。4通信接入系统。本系统一般由当地通信运营商接入，酒店供应相关协作，对于蓝溪这样的五星级酒店，应考虑多路由接入，确保信号接入的牢靠性。5、无线对讲系统酒店内部运用对讲机80部，需测量酒店内部无线对讲信号，在信号死角处设置基站或信号放大馈线，保证在整个酒店内部都能无线对讲，无杂音和中断。6、手机信号放大（由外联部司联系当地电信、联通、移动，在内装前完成测量和设计施工）要求手机信号覆盖整个酒店，无信号死角；便利客人和工作人员24小时通讯,接入商包括中国电信、中国联通、中国移动，类型为2G和3G网络。全部接入需设置单独电表，分表计量。