DB21_T 3930-2024 高速公路服务区智慧化建设规范.docx

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1、ICS93.080.99CCSP33B21辽宁省地方标DB21/T3930准20242024-03-30发布2024-0430实施辽宁省市场监督管理局发布Jj标准全0DB2前言1范围2规范性引用文件.3术语和定义4缩略语5建设原则6建设等级划分7基础服务8数字化管理9智慧化经营ZT而还萼十二纯路土九另，联更谑1.Mk2%67960o文件起草单位通用菰汨旺市明庠蠹商瀛跑卡那蔡前宿除康也瓢诋024-67996899OGlGlGlGBTXD526广播系统工程技术标准高速公路服务区智慧化建设规范本文件规定了高速公路服务区智慧化建设的建设原则、建设等级划分、基础服务、数字化管理、智慧化经营和智能化服务的

2、要求。本文件适用于高速公路服务区的智慧化建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/TMQQ92诵用干滑GB/T2O988f7邕莉莉蕨瑞葩篇1ft：GB818y公共喳视颤盛控联网系统信息传输、交换、控制GBJ337bY联网术语501750335503%3术语和定义下列术语和定义适用于本文件:可变情报板variabIemessagesign(VMS),changeabIemessagesign(CMS)设置在道路沿线，动态显示文字

3、、数字或符号，向驾驶员发布最新交通运行状况、道路条件、交通设施使用状况、提供路径诱导、气象和环境条件等交通信息的外场显示板式信息设备。来源：GB/T208392007,6.5数据灾备datadisasterbackup数据灾难备份，为防止出现操作失误或系统故障导致数据丢失，而将全系统或部分数据集合，从应用主机的硬盘或阵列复制到其他存储介质的过程。来源：GB/T209882007,3.2,修改物联网internetofthings；IoT通过感知设备，按照约定协议，连接物、人、系统和信息资源，实现对物理和虚拟世界的信息进行处理并作出反应的智能服务系统。注：物即物理实体。来源:GB/T337452

4、017,2.1.14缩略语下列缩略语适用于本文件。AP,无线访问接入点，AccessPointoB1.商务智能，BusinessIntelligence,BIM,建筑信息模型，BuiIdingInformationModelingoB/S,浏览器/服务器模式，BrOWSer/Server。ETC,电子不停车收费，ElectronicTollCollection。GIS,地理信息系统，GeographicInformationSystemoGPRS,通用分组无线服务，GeneralPacketRadioServiceoIPv4,互联网协议第四版，InternetProtocolversion4o

5、IPv6,互联网协议第六版，internetltoclgooMP1.S,多协议标签交jMJ*rt,wtocol1.abelSwitchingoPOE,有源以太年少WyerUyr卜-pz,云台询燔点帧国RyMjTCP/IP,ransmissionControl,(tocj,TnynProtSo1,rivacyInfrastnWi-E无我局域网VR,虚必为Xi超哥Riity.、斤(、高速公路服因地制宜退逑循以下原则旅游景点/工业园5建设原贝】区位置等条件，以疗场需或为导向I协调资源节约型度超前之商的矛盾,选择适合的服务区智急化等级建设；b）协调统一：系统架构、数据接口、数据类别、数据交换等应协调统

6、一；c）架构开放：在确保技术开发与建设可靠运行基础上，以可持续发展为目标，采用开放式设计架构，不仅满足当前业务需求，还便于后期系统功能灵活扩展。6建设等级划分高速公路服务区智慧化建设项目从高到低分为A+、A、B、C四级，各服务区可根据实际情况自主选择建设等级，按相应功能配置要求建设。不同等级的建设项目见表1,具体要求分别为第7章到第10章的内容。表1服务区智慧化建设不同等级的项目表建设项目建设等级A+ABC智慧停车O智慧公厕O基础服务智能照明OO智能广播公共Wi-Fi视频监控信息发布通信网络数字化管理(服务区协同平台O服务区可视化数据看板OBl分析系络V*O能柠用空O1.0Zrs个)9.5.1

7、 件餐k预订、自助点鼻明快餐厦餐券务IJJ9.5.2 在义务岛UJ外场区放f?贩商厚与SS卖柜共同演“展+动态无人售卖组X.y/10智能化服务XX10.1 公众出行服务10.1.1 搜集服务区资源、实时路况、用户消费明细、商户优惠互动等公共出行数据信息，经过汇总分析，自动、智能地为广大公众推送最优的出行方案。10.1.2 1.2发布的信息内容应积极向上，真实有效。10.1.3 宜根据不同区域和受众群体进行分级分区管理，提供个性化信息服务。10.1.4 应提供应急事件提醒并推荐行驶建议的信息服务。10.1.5 1.5顾客进入或处于服务区区域时，自动发送相关服务及引导消息。10.1.6实时显示高速

8、路况，设立一键呼救救援功能。10.1.7具备在线购物功能，并支持多种在线支付方式。10.1.8宜具备查看高速公路沿途地市景区、酒店宣传短片及照片、用户评价等信息。10.2 顾客评价投诉系统10.2.1 应确保提供线下满意度评价及投诉渠道的同时宜增加在线方式，支持公众号、小程序、APP平台、群众信箱等多种线上评价与投诉方式。实现对服务区环境、质量、服务、价格等方面的评价。10.2.2 记录顾客投诉全过程，实现受理、核查、审批、处理、反馈、改进等各个环节的数字化管理。10.2.3 应将投诉处理结果及时反馈给投诉人。10.3 智能服务机器人10.3.1 应在服务区服务台位置设置具备语言处理、个性化推

9、荐、多平台支持的智能咨询机器人。10.3.2 宜在室内放置具备智能避障、自动回充、智能建图和定位、多档位消杀、定时消杀、排水等功能的智能消毒机器人。10.3.3 3.3宜在服务区室内设置具备自动识别地面垃圾、制定清洁方式和避障功能的智能扫地机器人。10.3.4 宜在服务区餐厅设置具备语音输出、语音控制、APP直联及避障遥控行走功能的送餐机器人。10.3.5 通过管理系统后台，可实时查看机器人设备的工作状态，掌握机器人的维护和保养情况。10.4 智能充电服务10.4.1 智能充电应支持接触式充电、感应式充电和更换电池组等多种充电方式。10.4.2 智能充电系统宜选配Wi-Fi模块或GPRS模块接入互联网，配合加密技术和密钥分发技术，基于TCP/ip的数据交互协议，与云型g直连,字即扫码充电二手时杳着齐由站信息、智能显示及后台管理等功能。*fc