新编秘书实务(葛红岩 第5版)-习题与答案汇总 第1--8章 秘书实务概述---参谋与信息调研工作.docx
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1、第一章秘书实务概述一、单选题(每题只有个正确答案)A)OB.形式上的固定性D.内在的强制性B)。B.一定的强制性D.一定的弹性1 .职业道德的特征有(A.范围上的有限性C.内容上的不稳定性2 .职业纪律的特点有(A.一定的随意性C.一定的自我约束性3 .秘书人员在工作中应该根据事情的“轻重缓急”,排出处理事情的先后顺序。现有A、B、C、D四件事:A、紧急且重要的事;B、紧急但并不重要的事;C、不紧急但重要的事;D、不紧急也不重要。那么在处理时,请根据它们的紧急与重要程度,将四件事进行两两比较,排出工作的先后顺序为(八)A.ABCDB.CABDC.DCABD.BDAC4 .职业用语的要求有(C)
2、。A.语言要快B.语调强烈C.语感自然D.语感局促5 .坚持办事公道,必须做到(八).A.光明磊落B.舍己为人C.自我牺牲D.助人为乐6 .菜商场有一顾客:在买东西时态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?(八)A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求B.立即向领导汇报C.对顾客进行适当的批评教育D.不再理睬顾客7 .现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏(B)。A.技能B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质8 .下列哪一项没有违反
3、诚实守信的要求?(八)A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部,增强竞争优势C.根据服务对象决定是否遵守承诺D.凡有利于增大企业利益的行为9 .秘书运用请示工作方法,(C)是不正确的。A.请示要避免遇事不敢负责现象B.重大、政策方面、需授权批准的事,应作书面请示C.可以将多项事务写在一份请示内D.应遵守按上级分工、对口请示的原则10 .如果上司分派给秘书两项以上工作时,秘书应该按照(B)进行工作。A.先来后到B.优先顺序C.兴趣D.事情大小11 .上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与秘书谈话时,就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,秘书接受和领会上司意图,这种方法为(C)方法。A.直接请
4、示B.间接汇报C.直接受意D.间接受意二、多选题(每题有多个正确答案,多选少选均不得分)1 .秘书工作具有(ABC)的特性。A.辅助性B.服从性C.服务性D.主导性2 .秘书实务工作的特点包括()。A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一3 .老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于(ACD)。A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需4 .以下哪种情况属不诚实劳动?(ACD)A.出工不出力B.炒股
5、票C.制造假冒伪劣产品D.盗版5 .关于办事公道的说法,你认为不正确的是(ABD)0A.办事公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板B.办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道D.任何人在处理其朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道6 .在职业活动中,要做到公正公平就必须(ABD)0A.按原则办事B.不徇私情C.坚持按劳分配D.不惧权势,不计个人得失7 .以下说法中正确的是(BCA.办事公道是对厂长、经理的职业道德要求,与普通职工关系不大8 .诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C.诚实守信可以带来经济效益D.在激烈的市场竞争中,信守承诺者
6、往往失败8.文明职工的基本要求是(AB)0A.模范遵守国家法律和各项纪律8 .努力学习科学技术知识,在业务上精益求精C.顾客是上帝,对顾客应唯命是从D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身9 .在日常商业交往中,举止得体的具体要求包括(BC)oA.感情热烈B.表情从容C.行为适度D.表情肃穆10 .关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是(ACD)。A.爱岗敬业是现代企业精神B.现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值C.爱岗敬业要树立终身学习观念D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现11 .遵循文明礼貌的职业道德规范,必须做到(ABCD)。A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D.待人
7、热情12 .在职业活动中,举止得体很重要,具体要求有(ABC)。A.形象庄重B.表情从容C.行为适度D.态度谦恭13 .职业实践中,做到公私分明必须(ABCD)。A.要富有奉献精神B.要从细微处严格要求自己C.要增强整体意识,培养集体精神D.在劳动创造中满足和发展个人的需要14 .关于诚实守信的阐述,你认为正确的是(ABC)0A.诚实守信是为人之本B.诚实守信是企业的无形资本C.诚实守信是对从业人员的根本要求D.诚实守信在现代社会中并不实用,不应该提倡15 .勤劳节俭是中华民族的传统美德,它(ABCD)。A.有利于增产增效B.有利于可持续发展C.是维持人类生存的必需D.有利于防止腐败16 .下
8、列对道德的论述,你认为正确的是(ABD)。A.道德比法律产生得早B.道德不是由国家强制执行的C.道德只干涉人们的违法行为D.道德是人们行为的规范17 .遵循团结互助的职业道德规范,必须做到(ABCD)。A.顾全大局B.互相学习C.加强协作D.平等待人18 .维护企业信誉必须做到(ABCD)。A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉19 .职业道德的价值在于(ABCD)oA.有利于企业提高产品和服务的质量B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D.有利于企业树立良好形象,创造著名品牌20 .秘
9、书运用传达方法时,(ACE)是比较妥当的。A.由秘书有意识地向传达对象“透露”主要精神,是非正式传达B.非正式传达,秘书可以发挥,以上司口气讲话C.有些指示不便直说,可以根据上司授意,只传达大致意思D.传达时可加进自己的意见E.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍21 .请示是秘书工作的重要内容,以下哪些事情需要请示(AB)。A.自己难以处理的事B.无权处理的事C.常规性工作D.自己职权范围内的事E.有章可循的事22 .秘书需要掌握的计划方法和总结方法中,(ADE)做法是正确的。A.秘书的工作有受支配、制约的部分,也有自己支配的部分B.受制约的工作应置于后,自己支配的工作则置于前C.零星时间做
10、文件拟写等工作D.应过一段时间就记录自己工作时间的使用情况E.每隔一段时间对自己的工作作及时的回顾三、判断题1 .秘书承担的责任分两种:明确的和不明确的责任,明确的责任是秘书职责范围,不明确的职责是秘书主动承担的份外工作。()2 .秘书要随时准备自己的意见被否决,乐于在与上司交流、切磋中接受正确的意见,服从真理。(7)3.请示可以在事先、事中、事后进行。(X)四、简答题1.秘书的实务工作主要包括哪些内容?参考答案:秘书的实务工作主要包括:(1)秘书的接待工作。(2)秘书的沟通与协调工作。(3)会议的组织与管理工作。(4)组织安排商务活动与商务旅行。(5)秘书的日常事务工作。(6)文书处理与档案
11、管理工作。(7)参谋与信息调研工作。(8)公文写作。第二章秘书的接待工作一、单项选择题1 .制定接待计划时,最重要的是考虑(B)。A.来宾的人数和身份B.来宾的意图和目的C.活动的日程安排D.接待的经费2 .对一般来访者要求见上司,只要上司在办公室,秘书就应该(C)。A.及时通报引见B.婉言拒绝C.视情况而定D.先请示后再决定3 .秘书经上司授权邀请对方来访时,应当(C)。A.提出邀请意图并确定日期B.提出邀请意图不确定日期C.提出邀请意图日期另行商定D.意图、日期都由对方确定4 .秘书在公司内接待来访者的做法,(B)是不合适的。A.根据上司健康状况及繁忙程度,对上司会客的次数与时间作好弹性调
12、整B.接待工作如发生差错,很容易弥补C.对预约的来访者,切勿再问来访原因D.如果来访者要求秘书为他办事,要说:“抱歉,这事我不能做主,等上司回来我再答复您”5 .秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪:(C)应该先伸手,其他一方才能与其握手。A.男士B.资历浅的C.年长的D.职位低的6 .车上的座位顺序有两种不同的情况,如果是司机开车,则最受尊敬的位子在(D)A.前排的右面B.前排的左面C.后排的左面D.后排的右面7 .对外事接待,秘书的正确态度应当是(B)。A.特别客气B.讲究礼貌礼仪C.一视同仁D注意防范与保密8 .确定外事接待规格,秘书主要应考虑对方的(八)。A.职务或社会地位B.财产的多少C
13、.年龄的大小D.来自什么国家9 .礼仪泛指人们在(B)活动中形成并共同遵守的行为规范和准则,它是用于维护单位或个人的形象,对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。A.官方交往B.社会交往C.商务交往D.个人交往10 .为他人介绍时,要讲究介绍顺序。应该本着(D)的原则来定。A.将职位高者介绍给职校低者B.将上辈介绍给晚辈C.将女性介绍给男性D.让尊者优先了解对方情况11 .在左右礼仪上,国际通行的礼仪是(B)0A.以左为尊B.以右为尊C.以前为尊D.以后为尊二、多项选择题1 .在社交活动的握手礼仪中,一般由(ABCD)先伸出手,与对方相握。A.职位高者B.主人C.年长者D.女性2 .在接待工
14、作中,秘书主要应该从接待工作的(ABC)进行准备。A.环境B.物质C.心理D.人员3 .(BCD)是接待工作中的三个基本环节,A.热情B.迎客C.待客D.送客4 .在接待工作中,秘书人员应遵循(ABCD)的原则。A.热情周到B.礼仪大方C.勤俭节约D.安全保密5 .接待规格包括(ABD)。A.对等接待B.高规格接待C.相似规格D.低规格接待6 .负责接待的李小姐因为公事离开座位,回来时,有来客站在接待处求见,但却不肯表明身份,而刚好上司又不在,(AC)做法是比较适宜的。A.由于是自己疏忽离座,所以应先向客人打招呼表示歉意B.立即请其他上司来处理C.对自己离座的原因和气地向来客说明,并设法套问出
15、客人的姓名及身份D.拒绝为他传达:“你不说明来访的目的,我连你的名字都不知道,怎么为你传达呢?”E.向客人道歉,并默默接受来客的抱怨声,再考虑处理方法7 .接待的程序主要有(ABCD)oA.了解来宾、制定接待计划B.迎接并送至宾馆C.安排领导与对方会见会谈D.陪同参观访问8 .外事接待计划应包括(ABC)。A.确定接待的目标与规格B.确定宴请住宿的宾馆C.安排会见会谈内容D.确定参观游览的日程9 .上司不在,而有不速之客来访时,秘书可以说(ABDE)。A. “抱歉,真是不巧他外出不在,预定X时回来,您有什么事,是否留话?”B. “您若愿意,代理人可先与您谈谈JC. “抱歉,他外出不在,你以后用
16、电话联系吧”D. “可否告诉我有什么事?由我转告可以吗?”E.“等上司回来,让他立即打电话给您,不知道您儿时方便。请告诉我您的电话号码好吗?”10 .对于(ABDE),可能是上司不想见的来访者,秘书应该谨慎对待。A.固执任性的来访者B.进行威胁的来访者C.不善言辞的来访者D.情绪激动的来访者E.骗人的老手11 .接待规格是指(ABC)0B.欢迎欢送的隆重程度D.活动安排的多少A.接待者的身份、地位C.住宿、宴请的档次三、判断题1 .接待的程序主要有了解来宾、制定接待计划;迎接并送至宾馆;安排领导与对方会见会谈;参观访问:送客并作小结。()2 .有些主宾会见或会谈,应上司要求,秘书也参与,除非上
17、司授意,秘书通常不发表意见,切不可喧宾夺主。(J)3 .秘书作介绍时,面对的若全是女士,应先介绍未婚者,再介绍已婚者。(J)4 .秘书经上司授权邀请对方来访时,应当提出邀请意图并确定日期。()5 .对团体计划接待,秘书将客人接至招待所或宾馆后,可以单方面决定来访者的日程安排。(X)四、简答题1.如果你是前台秘书,请简要介绍一下,接待预约来访者的工作程序。参考答案:预约来访者的工作程序如下图所示。学生可以通过流程图或文字的方式答题。五、情景分析题1 .一位没有事先约定访谈时间的客人要求将自己的到访由李秘书通知公司王经理,而王经理全天活动已有安排。王经理指示李秘书想办法解决这一问题。你能否提供三个
18、方案使李秘书顺利解决此问题?参考答案:委婉答复客人:经理今天没时间,可否记下来访的内容及要求,日后答复。(2)请示经理能否请别人代为接待,并征询客人意见。(3)热情但坚定地回复客人:对不起,今日不能约见,请另约时间再来。2 .某市机电公司将举办春季产品展销会,决定邀请有关单位领导参加开幕式。已得知市经委主任、合作单位的几位总经理参加这一仪式。你如何确定本次活动的接待规格?参考答案:接待规格是根据来访者的身份确定的,具体分为三个层次。第一,高规格接待,即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况,传达意见,需高规格接待。第二,低规格接待,即主要陪同人员比来宾的职位要低的接
19、待:如由公司总经理接待市经委主任,只能低规格接待。第三,对等接待,即主要陪同人员与来宾的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。如果由总经理接待几位总经理则属此规格。2 .上海宏达公司接待美国艾森公司来商务会谈的副总经理,中国公司总经理因故不能接机,秘书手捧鲜花接机。阅读上述情况,回答下列的问题,每个问题可能有一个或多个答案。1.秘书代表公司去机场接外宾,他应当(ABC)。A、手捧鲜花B、手举牌子或横幅C、携带相关资料D、空手而去3 .秘书接到外宾后,乘坐轿车时秘书应当坐在(八)oA、前排副驾驶B、后排左边C、后排右边D、另一量车4 .秘书从事接待工作应当持的态度是(ABCD)A、优雅大方B、和
20、蔼可亲C、保守秘密D、沉着冷静5 .秘书到机场接机属于(C)的接待规格。A、高规格B、对等规格C、低规格D、无规格六、案例分析题(一)阅读案例,回答问题。秘书李芳正在前台接电话,忽然看见两位客人直接往办公区走。李芳赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说:“我们昨天刚来过,是找销售部的王经理的,昨天的事情还没办完。”李芳一抬手说:“噢,对不起,那你们进去吧。事后,经理狠狠地批评了李芳。问题:分析上述案例,你认为李芳错在哪里?参考答案:秘书李芳不应该直接让未预约的客人进入公司。应该对未预约者进行甄别,并给予适当的接待与分流。(二)阅读案例,回答问题。甲、乙两家企业都是宏达公司的合作单位。一次甲企业的副总
21、经理到宏达公司商谈业务,宏达公司的陈总经理为了表示友好和重视,出面接待,全程陪同。不久乙企业也派了一位副总经理来宏达公司,陈总经理工作太忙,就让赵副总经理出面接待,乙企业已知道上次是陈总经理接待的甲企业,非常不高兴。问题:1.商务活动中一般采用什么接待规格?宏达公司接待甲企业是什么接待规格,接待乙企业是什么接待规格?2.高规格接待可能会有哪些负面影响?参考答案:1 .商务活动中一般采取对等规格接待;宏达公司接待甲企业是高规格接待;接待乙企业是对等规格接待。2 .确定接待规格一定要考虑到多方面因素,并不是规格越高越好。经常用高规格接待,会产生以下三个负作用:(1)会让客人轻视主方公司;(2)会影
22、响领导的工作;(3)会让不同企业相互攀比,产生厚此薄彼的误会。所以在“难以侍候的客户”案例中,陈总经理只需对甲、乙企业的副总经理各接见一次即可,不必全程陪同。在接待规格上一视同仁,就不会出现上述问题。(三)阅读案例,回答问题。某电子公司赵总经理原定于2月20日接待某通讯公司总经理及其助手,商谈有关业务。可是2月18日接到上级单位通知,要赵总经理于20日去开一重要会议,不得缺席。赵总经理只得请另一副总经理出面接待通讯公司总经理一行人了。他让秘书帮他处理这件事。问题:如果你是总经理秘书,你将如何处理此事?参考答案:作为总经理秘书,此时应该做两件事:第一,告知对方我方的变化,并致以歉意,询问对方是否
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