新能源汽车 -埃安AION Y Plus用户满意度报告（用户画像、购车、满意度等）.docx

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1、AIONYPlus总体满意度86份一总体满意率85511空间是长板.续航是短板 AIONYPlUS总体满意度8.64分，略高于比亚迪海豚总体满意度（8.59分），总体满意率85.0%,略低于比亚迪海豚的总体满意率（86.7%） 空间满意度得分936,满意率94.8%,是突出长板；续航满意度得分7.7,满意率仅为56.1%,是突出短板 舒适性、智能驾驶、智能座舱满意率均低于73%,有较大提升空间AloNYPCS满意度zYPCS满意率78.6%76.3%76.3%72.8%69.4%68.8%56.1%舒适性配置内饰操控外观售后服务安全性补能便利性质量电池和续航智能座舱智能驾驶注：Base=173

2、上图：综合来看，在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等15个维度的表现如何？下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例AlONYPIUS与核心竞品车型满意度横评 两款车型总体满意度得分差距不大，AIONYPiUS比海豚略高，AIONYPIUS有8个维度的满意度得分高于海豚 具体对比来看，AIONYPIUS在空间、动力、内饰、外观上有更大优势,而海豚在电池和续航、智能座舱、补能便利性、配置、智能驾驶5个方面表现优于AIONYPlus S三性、售局盼、安皂质量、雌方0翻相蜀女注：以上车晒E名雌来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据4后排乘坐空间宽敞。车主觉得后排空间跟奥德赛这种M

3、PV差不多，老人孩子坐后面舒适自由。前徘乘坐空间宽敞。空间分配合理，车主一米七，动一百六十多斤，属于比较胖的，坐上去比较宽敞。但后备箱空间较小。车主用来装孩子的平衡车、滑板车等，觉得一点局促。空间智能座舱智能驾驶电池和续航核心幅顶：空凤动力；梭。抱怨1页：智能瑜智朝照W120kmh以下加速顺畅，提速灵敏。车主表示有时跑京藏高速，整体从Okm/h到120kmh都挺顺畅。推背膜黝。推背特SlJ强,找的手批或朝架空，我T速,科1直接跳出至垢排了。但120kmh以上的加速体验不如油车。车主表示可能电车不适合高车速，虽然它初始提速很快，但在12Okm/h之后的提速不如油车。车机黑屏。部分车主遇到两次车机

4、出现半边黑以后就全屏黑的情况。OTA升级内容感知不强。车主表示OTA升级前后区别不大，实用性差，没有增加好用的功能。车机APP不丰富。APP数量少，不可以安装第三方APP,比如B站、爱奇艺、今日头条、抖音、腾讯视频都没有，又没有华为、苹果、百度可以投屏手机的软件到车机的HiCaeCarplay.Carlifee高德地图不能升级。车主表示车机高德地图不能跟随着手机的高德版本升级，缺少读秒功能。360。影像存在盲区。车主表示360。全景影像的左前和右前有盲区，正常来说应该左右两边各俩摄像头，而它是左右两边各一个广角摄像头，然后分成前后了，它属于是软件给分出来的，但不是真实分出来的。也有车主表示36

5、0影像晚上看不清，光线暗。无前雷达或前雷达选装。车主表示没有前雷达，只有前摄像头，希望不给配前雷达最起码给弄成两个探头。冬季续航能力较弱。车主表示北京冬天比较冷，500公里续航顶多能开到300公里，前段时间北京白天零下5到6度的时候，可能200公里都不到，因为它没有热泵空调，费电得让车主很惊讶。但夏天续航能力较强。车主表示夏天动能回收开最强，低速再加上不开空调的话能开到440-450公里。推荐度AIoNYPlUS净推荐值(NPS)58.96%,车主推荐意愿高AIONYPlUS的NPS为58.96%,表现较为优秀，但成绩低于其竞品海豚(64.04%)车主推荐AlONYPIUS是因为后排空间大、性

6、价比高、品牌有国企背书等AIONYPlUS净推荐值友商车型净推荐值NE行推荐者64.16%32.37%31.79%注：BaSe=I73,净推荐值(NPS,NetPrOmoterScore)=推荐者比例-贬损者比例NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重登购买和推荐购买意6愿越高,得分高于硼认为是好，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级其他车型的净推荐值来源于电动汽车用户联盟的历史调曲婶AIONYPlus:车主推荐原因帏原因：因我驮、性价比高、品牌有国企背书、AIONYP山s荐原因（N=In）如小me丽S价格性价比嘉黑:续航实用性后排空间大,配置多,性介比高

7、。基本上是在紧凑车身里能获得的最大空间,一招鲜吃遍天。空间大,身先维家庭二十万以内第一台车的首选。属于凝源巴座勒卜观,全1.E的光系统身4足,不错的牌子,合适价格,龌到相对智除车而且空间舒适性都好的没话说.适合年轻人,内部空间很大。则60Okm艇日常出亍需求,性价ME常高,三旗大,价格性价ti笊,军糠嫡缢谊真旗定，车穗朝,最主要还是广汽的品映空间足够大,非常适合一家出行,外颐徜,谢多样,年轻化,价格比其他品牌有优势。空间同级别很大,价格合适,智能驾驶控制在好用的范围价辘中,空间大,老廨随欢芬劭匕品修匕有质保价梅香H节约出行成本家用充电桩方便,出亍成本减少。驾驶轻松不担心续航问题驾南吮，麒有保障

8、中国人支持中国品牌媛蛉理，铜大,穗亭，口晒钾J大,懒蒯J强,触高曲徒编,企*放心。性价比高,质量安全可靠用我嘴后姆引尻解翩髅电池质量稳定。品控稳定。性价比,筋卜贴同本无敌了外观设计识别度高,特车大灯,费，车内空间实用性强外观很蹄环容易过时,空间够大,坐满也不觉得拥挤注：推荐者N=Ill,左图：蹄荐AloNYPluS是出于以下IS陛项目？具便理由?中贬损整车质保期限锄豆降价快、售后月睡不佳、减薇媒差、静谧性差注：中立者N=53,蹴者N=9,左图：您不是S陷推荐/不邮坦克500Hi4-T是出于以下哪些项目？具体理由？802AIONYPIUS用户画像.比选车型及购买原因03AlONYPIUS的用户满

9、意度详解04173位AlONYPlUS车主给广汽埃安高层的意见和诉求05附录：AIONYPIllS满意度的影响因素分析Ol调研目的、方法及样本情况调研目的：呈现一份真实全面的AlONYPlus口碑报告1 .传达AlONYPIUS车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考2 .为广汽埃安改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解AloNYPlus调研方法：定量研究和定性研究相结合采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上一对一深访）相结合的调研方法质控和样本情况1 .质量控制：线上问卷调研共回收216份答卷，经过车主身份验证（需核验APP用车信息实时截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间

10、）审核去除43份无效问卷，以余下的173份有效答卷作为定量分析样本2 .深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布样本情况定量样本定性样本款型分布样本来源AIONYPIUS认证车主社群定量用户邀约23款Plus70智领版磷/靛理（14.18W）23款PIUS70科技版磷酸铁理（15.18w）23款Plus80智领版三元锂（15.38w）41.04%时间2024年1月10日-1月12日2024年1月13日-1月16日1734%14.45%地区全国16个省/自治区/直辖市（Top5:、1集、蝴、吠沔匕）J晾、味河北23款PlUS70乐

11、享版磷酸铁理（13.18w）23款Plus80乐享版三元锂（14.38w）13.87%7.51%样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过200Okm23款Younger星耀版磷酸铁理（12.68w）23款Younger磷酸铁理（11.98w）2.89%1.73%样本量在线调研车主173人在线深访6人23款PIUS潮野版磷酸铁理（14.58w）1.16%02AIONYPlIlS用户画像、比选车型及购买原因(1)是谁在买AlONYPlus(2)对比车型及战败原因(3)购买AlONYPlIJS的原因(4)AIONYPIUS典型车主画像AIONYPiUS用户画像8594年男性，一般职员，特别在

12、意大空间，信赖国产品牌就职于私营/民营企业工作约11.8年，事业进入稳定阶段制造业一般职员城区代步注重车辆的家庭属性注重产品实用性特别在意大空间家庭年收入约225万首购为主关注价格与权益信赖国产自主品牌AIONYPlUS用户人口学特征85业年占比62落均龄叫6岁一家0平均年收入225WAIONYPIUS车主以男性为主，已婚有孩家庭占76%,平均年龄为35.6岁用户学历，一半本科以上，一半本科以下；家庭平均年收入22.5W,平均工作年限在11.8年，16%的用户从事于制造业，10%从事交通/物流（含网约车）1%万以上0%90,100万(含)1%80190万(含)0%70.80万(含)1%6070

13、万(含)2%50,60万(含)平均工作年限：11.8年一_,高级管理人员中级管理人员基层管理人员一般职员其他国家党政机关事业单位外迨合资企业国集体企业个体工商户私苴民营企业其他批M零售贸易业个体人员交逋物流国家要机关IT业制造业20年以上16,20年11.15年710年4,6年2,3年。，一年I24%35%135%1.三J-W32%i.一7nM1%6%10%15%9%1；12%“10%9%6%14%12%10%8%6%12%4%购车与拥车情况首购用户占比41%,增换购用户多来自日系品牌AIONYPIUS车主以首购为主，占比为41%,增、换购占比之和为59%从购车前拥车情况来看，增/换购用户主要

14、来自以本田为主的合资品牌，其次是丰田、日产、大众等主流合资品牌，作为埃安母品牌的广汽，在换购来源中较突出，用户对其忠诚度较高购车类型购车前拥车情况替换掉的车型品牌TOP3（车嵋量N=28）家庭目前保有其他车型品牌TOP5（车型总量N=95）21.4%注：Base=173,理：您的AIoNYPIUS属刊）附购情况?中图：您用璜购AIONYPlUS车辆的车型是?15硝：除了AloNYPlus,目gWW领体周性雌、车型?购车关注因素AIONYPlUS用户最关注空间,电潮瞬K价格与权彘品牌AIONYPIUS车主最关注空间，车主期望在空间上可作为家庭主力车；其次关注电池和续航，车主关注电池容量和电池类型

15、，期望续航达到50Okm车主对价格与权益、品牌也很关注，期望在15-20万的预算范围内最具性价比，认为大品牌售后有保障购车关注因素空间电池和续航价格与权益品牌67.1%63.0%45.1%41.0%35.3%35.3%33.0%33.0%30.6%29.5%29.5%28.3%27.2%27.2%20.8%16.2%16.2%14.5%10.4%6.4%补能便利性智能座舱智能驾驶操控动力内饰安全性销量舒适性配置质保政策质量售后服务车主口碑能源类型外观价格与权益电池和续航空间 空间上可作家庭主力车，我家六口A,只想买一辆车,在十来万的预算内想买辆大空诩阵作为家庭主力隼I（,变先生, 后排宽敞，方

16、便活动膜妇在后头动耘怯,孩子跑来跑去,颈宽敞的iS会感颗爽,筋切礴（北京,瀚旌J 空间可满足自驾游需求上踏湃短以后曲那造，空瞬导大T，后边要放东西,改一个床架6可北,刘先生）官方标续至少要5皿里,次龌况我砌逊柱50-6Okm吸近獭为谢稣融。（北京, 50Okm续航不会焦虑 关注电池容量和类型 预算内最具性价比 大品牌，售后有保障 专研技术、不想炒作的品牌我觉得500公里的娜在市内通勒差不多一周充一次电,不是很烦,要慰轩30怵里,就匏航焦虑了,要是高于500公里,价格璘脍贵.蟆,我会先看电池容量,凝皂三元鳏居燃能漉，三汨摩戏蜗伤员掇的酒一些（河北,刘魅），级傩物药，稍微好点的车蹦过20万了,改口

17、比亚迪唐、飞凡R7,所用旃侬范围内着性价比高、侬尢用户群多的.（北京,，爱麒星应以也我喜欢试d嬲S因为他Ii潸能他!孔g鳍，再酶自己麒J去选车,只能酒第能化了.（北京,温先生）品牌大的话，像售后、维修都很便利,4嘏子可能很容易就倒圮了,懒瓒话车的解是个问题（北京,，我懿:像吉利、长城这种纯纯理工即嗨徵嫡实力的孤牌,扬妣蹴赚不好，空炒作太多了.（河北,刘先生）AIONYPIUS购买原因空间大、有补贴和免息政策、品牌有保障是用户选择AloNYPIUS最重要的原因空间在关注因和购买因中均排第一，说明AlONYPIUS越级空间颇受认可，舒适自由可躺平，方便有老人孩子的家庭用户选择AlONYPlUS的重

18、要原因还包括有政府补贴和免息贷款权益，国资品牌有保障74.0%43.9%购买原因30.1%27.2%23.7%20.8%20.2%19.7%19.1%19.1%16.8%16.2%133%12.7%11.0%Q8%53.智能座舱补能便利性操控智能驾驶动力安全性内饰配置能源类型质保政策舒适性质量售后服务销量车主口碑电池和续航品牌价格与权益空间空间大，舒适自由空间利用度高，提供车内睡眠功能疆有老人和d孩,2除,交剪J锚舌,挤的彷体验趣蛙,我觉羯赅砌隔侬蝴诉求崔先生）（北京,埃安苗劭匕酬幽舸以完全放平,播河以当给与稣空丽用鹿艮高,出去宛极方便（t镂生）价格与权益广东政府补贴3年10万元免息送充电桩有

19、一万块的广州政府补,因为埃安是广州本土国ka,罗先生）我买竽寸价榭血J螃是眈版首付是几万块钱,期7期妨元腌鼠蹴行可北,嬲生）先燧了大众1D3,销售说价格不优惠,邮颉电桩,然后去看埃安,销售说有补贴,价格便宜又送充电桩,当天就7初（f支持本土品牌因为埃安是我fiJT东本:牌.猊谈里绽（广东，变先生J国资品牌有保障毕竟广汽有政府的背景在里面,磨IM十么问题的话,龙勤普同三金性磁行可北,施先生）注：Base=173,题目：您最终选颗买AIONYPIUS的原因是什?17对比车型AIONYPIUS车主考虑最多的品牌是比亚迪，元P1.US是最核心竞品车型 AIONYPhS车主更信赖国产自主品牌，主要比选比

20、亚迪、零跑、埃安、吉利和小鹏 如果不买AlONYPlus,车主们最有可能购买的是元P1.US,此外，海豚、ModelY,宋P1.USEV23款和零跑Cn也是核心对比车型主要对比品牌主要对比车型核心对比车型TOP5比亚迪元P1.US89.0%52.6%元P1.US40-60kmh加速体验满意 动力方面雌靖意的,因为在市区里大部分车都是油车,没有像埃安丫力礴这么猛,我不开SPort模式并且车速慢的翻下,Tln法,蚱（陵, 60kmh的力喝E的,60kmh到120kmh可能耗电量会稍微多一点。（北京,崔先生）推背感强劲 推背特别强,钊直接跳出到后排了。（E 60kmh以上仍能有较好加速体验在60km

21、h到IlOkm/h之间我踩油门力腿还是有的,加再往1就:瞰乏力了（北京,温先切整体加速顺畅 整体从Okm/h到12Okm/h都挺顺畅的,时候跑京藏高速,直接开到:1.20kmh,特别顺畅,没有曝S原个函献k不去了,再往下踩t端壮去,磔信女（北京,安玲 120kmh以上的加速体验不如油车 司第电车不适泠薄车速，虽然它初速很快,但在120kmh之后的提速不如油车.（北京,崔先生）注：Base=173:满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分您对动力满意的地方具体是什么？多选题左上/右上：综合来看，您对车辆动力的满意程度女晌？Uft表题左下：安全性IAIONYPlus-安全性满意度8.52分满意

22、率796%售后服务内饰质量外观用户对AlONYP山S的充电安全和电池安全满意度较高制动性能在抱怨度中排第一，部分车主表示刹车不够灵敏；也有车主认为它皮薄，车身架构不不够安全AlONYPIUS安全性打分情况竞品车型安全性满意度排行竞品车型安全性满意率排行30.6%24.9%24.3%796%8.528.48AIONY海豚82.8%79.8%海豚AIONY安全性细分项目满意度排序（N=138）充电安全53.6%电池安全I45.7%前方/侧方/后方驾驶视野30.4%车身结构安全性29.0%主动安全配置25.4%制动性能23.2%被动安全配置15.2%安全性细分项目抱怨度排序（N=35）制动性能34.

23、3%电池安全1.31.4%车身结构安全性,】28.6%前方fi方/后方驾驶视野i=28.6%主动安全配置22.9%被动安全配置=)22.9%10分9分8分充电策略偏保守，维护电池性能 我是怎出来充电很安全的,冬天经过几次OTA更新后,蹴现它的充电叫脚慢多了,我还特意去4S店找IJ谴维修,师傅读了数据说各方面都没有问题,单纯是为了保护电池,充电策略偏保守.（北京,斐先切电池安全性选择相信品牌 自己没法看出电池安全,只有通由斗音或者汽媒体来了解,还是选择相信品牌。（北京,制动不够灵敏 刹车感觉不够跟脚,助隹第一白电钮没有再习馔，踩少了感觉制动力不够,踩多了一下斓动力JZat7，迹贿懒坪衡点。（懂车

24、帝,t峰台）车身架构较美系车单静 蟋它皮薄,车感觉很踏实,埃安的行安全我是不放心的,安全性不如油车.（河北,刘先生）后视镜有盲区 后有盲区,都寸凝蝴渭回头看,影响驾驶安全。（北京,注：Base=173;满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆安全性的满意程度如何？量表题左中匠下：您对安全性满意历满意的地方具体是什么？多选题安全性售后服务内饰质量外观AI0NYPIUS用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AIONYPlus-售后服务满意度8.51分满意率79.8%隈务态度友好，维修价格偏贵AIONYPIiIS的售后服务满意度优于比亚迪海豚，质保质保、售后服务态度

25、和响应及时性较受认可抱怨度较高的是售后服务的专业性不足，以及维修价格偏贵AIONYPIUS售后服务打分情况麻亭里31.2%28.3%202%竞品车型售后服务满意度排行竞品车型售后服务满意率排行798%8518.4982.8%79.8%10分9分8分AIONY海豚海豚AIONY售后服务细分项目满意度排序（N=138）首任车主三电终身质保质保政策529%售后服务态度51.5%一年驾驶不要超过3万公里就可以享受三魅身质保的权益,我第一次去他是免费保养的,然出了我n次免费保养（rtBBSDfnlKv73R4,f40.6%BR%rUgCXjKtIIX售后服务态度友好脂冬时占的热M38.4%售后服务这方面

26、没有意见,每次去4S店,他1口的服务态度很好,工作人员都是笑脸相迎,主咖跆我服劳网点包首便利住i,q隹后服务专业性34.1%繇，瓯雌,整体腌蜘（北京,堆修保养价格29.0%服务承诺是否兑现H-22.5%线上响应速度快售后服务细分项目抱怨度排序（N=35）售后人员的回复速度触挺快,你只要在群里发消息,就有人回复,（北京,响应速度算是中上等,在APP上面咨询,十秒钟有府你。（河北,必先切售后服务专业性45.7%雉修保养价格28.6%部分售后工作人员不熟悉流程，专业性较差售后服努态度25.7%充电桩等了两周才安装妥当,第一次上门安装居然拿着广汽丰田的充电桩.（僮车帝,李文2012）维修价格偏贵换过前

27、蹄里边的零件,售后蛾响质（默雕换瓯一万多块钱,真的太贵了。（北京,服务网点位置便利性22.9%服务网点的数量22.9%质保政策22.9%注：Base=173;满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆售后服务的满意程度如何？量表题左中/左下：您对售后服务满意/不满意的地方具体是什么？多选题安全性不F11EI处叫AI0NYPIUS用户满意度调研报告AIONYPlus内饰满意度8.49分满意率763%I内饰设计优秀，但做工用料差电动汽车用户联盟出品竞品车型内饰满意度排行竞品车型内饰满意率排行31.2%26.0%19.1%763%10分9分8分AIONYPIUS内饰打分情况8.498.27AIONY海豚79.8%AIONY763%海豚内饰细分项目满意度排序（N=132）局部设计内饰风格54.6%47.7%中理屏仪表屏71%51%内饰颜色47.0%天博/天窗47%内饰材质25.0%方向盘31%内饰做工18.9%座椅造型29%内饰气味10.6%空调出风口21%(N=72)内饰细分项目抱怨度排序（N=41）内饰材质内饰做工局部设计51.2%39.0%座椅造型50%仪表屏33%29.3%T中控屏空调出风口25%,17%内饰气味17.1%天蒂/天囱,17%内饰颜色H9.8%方向盘8%(n=12)内饰局部设计简约大方 内饰期挺简约大方的,能对得起这个