2024年幼儿园大班茶礼仪教案.docx

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1、2024年幼儿园大班茶礼仪教案幼儿园大班茶礼仪教案1知识目标：掌握接打电话规范化与标准化的基本要求及注意事项能力目标：掌握各岗位电话服务规范、技能与技巧，树立良好的电话形象情感目标：培养学生职业素养、职业道德、尊重职业、爱岗敬业。教学重点：接打电话的内容、流程。教学难点：规范的接打电话的内容、流程三务。教学难点的突破：利用播魔妾打电话岗位规范服务小片段。本节教具：多媒体课件，图文并茂、VCd0本节教法、学法：讲解法、案例分析、示范、情景模拟训练学法指导：让学生主动思考，共同分析，提高学生自主学习意识。课时：2课时教学过程：复习导入：播放VCd片段，让学生带问题闭眼倾听提问：服务员给你留下什么印

2、象?电话形象电话礼仪提问：电话形象通过对什么的分析得出？得出电话礼仪三要素：声音、语言、态度声音要素：音量、语调、语速、节奏语言：文明礼貌、咬字准确、语句简短、姿势端正态度：平和、面带微笑、不卑不亢、不骄不躁、见机行事-打电话礼仪：1 .做好通话准备：(1)僻恰当的通话时间：避开用餐、休息、睡觉时间如七点前，晚十点后(2)找好电话号码:通话目的明确，内容富有逻辑性，层次清晰(3)拟逾通话地点2、通话过程：(1)讲究通话内容：问候、自我介绍、进行确认(拨错要及时道歉)、具体内容、时间要有所控制、(2)检点通话表现：声音清楚、咬字准确、音量控制、速度适中、声音甜美、语音愉悦、语句简短、姿势端正3、

3、通话结束暗示通话结束、道别、电话畦挂上二、接电话的礼仪1、三声原则2、问候、自我介绍3、积极呼应4、对错拨电话要有本怎5、代接电话6、利J貌道另U三、手VIU仪1、遵守秩序：(1)聚会期间：会议、会见、洽谈、谈判(2)上班期间：(3)要求保持寂静的公共场所：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、餐厅、图书馆、酒吧(4)自觉维护安全:乘飞机、医院、加油站(5)公共场合：楼梯、电梯、路口、人行道、比赛馆2、彩铃文明3、放三三l位小结：作业：自选扮演工作角色，按礼规训练接打电话。幼儿园大班茶礼仪教案2活动目标：1、知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。2、在活动中感受打电话的乐趣。3、在模拟游戏、讨论

4、、操作等活动中巩固礼貌待人的行为习惯，进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。活动重点：知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。活动准备:1.幼儿已有打电话的经验。2、视频准备：电话礼仪示范表演。3、图片3种，电话机2部。活动过程：1、导入活动，出示电话机。提问：你给谁打过电话，是怎么打的？请幼儿自由表达，并鼓励幼儿上前尝试和教师一起玩打电话”游戏。2、学习打电话的礼仪。提问我们什么时候需要给别人打电话？出示3张PPt图片引导幼儿观察，图片内容分别为：过生日打电话邀请好朋友、生病打电话向老师请假、过新年打电话给远方的爷爷奶奶。请幼儿自主选择图片情境和同伴两两合作，进行打电话练习

5、，并请幼儿上台展示，师幼一起分析、总结三种情境下的基本电话礼仪。3、学习接听电话、转接电话的礼仪。观看视频示范表演（内容：红红看书时电话铃响了，红红就拿起话筒：喂，您好。请问您找谁？你好，我找你妈妈，她在家吗？红红说：”请稍等，我马上让妈妈来接。妈妈来接电话了，说：你好！）让幼儿回忆视频内容，并练习学说：喂，你好；请稍等！。组织幼J1.同伴讨论：假如要找的家人不在家该怎么办呢？弓I导幼儿选用合适的方法转告他人。最后幼儿和教师练习接电话，巩固刚才所学。4、利用图片进彳璐析和操作，巩固并拓展电话礼仪经验。出示不同小图片提出问题：这些图片中的小朋友接、打电话时有礼貌吗？引导幼儿说出：当他人休息时不要

6、打干扰电话；当对方要找家人接电话时，一定要主动转达，而且不要随便挂断电话；特殊电话如119、110,120都不能随便打。接着请幼儿进行操作训练：看看这些卡片上谁是有礼貌的小朋友？贴上电话礼仪之星奖花；并帮助卡片上的小朋友连上电话线。活动延伸：1 .日常生活：引导幼儿主动给生病在家的同伴打个电话，送去问候。2 .家园共育：让家长鼓励幼J1.拨打好朋友电话、主动接听电话，并使用礼貌用语。区角材料投放：1、语言区投放实物电话，巩固练习幼与亲人、同伴之间打电话。2、科学区投放纸杯、棉线，幼儿自制听筒电话。幼儿园大班茶礼仪教案3活动目标：1 .学习文明语言和接听电话的注意事项。2 .感受接听和拨打电话的

7、乐趣，并愿意在接听和拨打电话的过程中表达自己的感受。体验与他人正确愉快的沟通。活动准备：1 .两部台式电话。2 .一次性纸杯、羊毛、牙签和其他可制成简单电话的材料。3 .儿童蝴活动流程：1 .在回顾歌曲呼唤之后，引入了活动主题，以激发孩子们的兴趣。老师：你听懂歌里唱的是什么吗？2 .鼓励孩子们讲述自己打电话的经历。老师：你打过电话吗?你打电话给谁了?3 .教师打电话，引导孩子们学习文明语言和接听电话时的注意事项。老师:你好,你在找谁?请稍等。我在教孩子们。下课后我给你打电话，好吗?再见老师：老师刚才在做什么？他说了什么？(1)孩子们讨论打电话时如何以文明的.方式与人交谈。(2)老师：谁知道打电话时要注意什么？老师：不要打电话太早或太迟，以免影响他人的休息，也不要在他人工作、学习或有事情时打电话。4 .孩子们试着用文明的语言两人一组玩打电话”的游戏。(1)儿童及其同伴可以自由玩呼叫游戏。5 .引导孩子们打电话，玩打电话”游戏。(1)老师：刚才孩子们已经学会了打电话，但是你想自己打电话吗?制作方法：将羊毛的一端绑在牙签上，穿过杯中的小孔后将羊毛的另一端拔出，然后穿过杯将羊毛绑在另一根牙签上。看，电话准备好了。孩子们，让我们试(2)孩子们结对工作，打电话和玩游戏。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!