XX葡萄酒会员服务手册.docx

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1、XX葡萄酒会员服务手册一、手册共分为四部分(20P)：1、XX葡萄酒、XX专卖店介绍2、XX专卖店会员卡介绍、会员申请资格及申请程序流程3、会员卡(金卡、银卡、钻石卡)介绍及权益4、会员服务二、具体规划与文字：封面：XX葡萄XX系列葡萄酒专卖店会员服务手册中国XX葡萄酒代表封2：空白01P：让心情去旅行轻抚的海风带着大海独有的浪漫与风情丝丝柔柔沁入心扉蓝天外海浪的声音拍打着快乐的节拍没有世事纷扰没有匆忙的脚步只有忘我的品味与尽情的分享将优雅的脚步印在平坦的沙滩让胖人的酒香飘洒在快乐的心间这一刻平凡的生活不再平淡品XXXX系列葡萄酒让心情去旅行23P：中国XX葡萄酒代表关于XX葡萄XX系列在葡萄

2、酒界有这样的一种说法“好葡萄酒是种出来的”。葡萄原料从根本上决定着葡萄酒品质的高低,而适宜葡萄生长的优秀葡萄产区也就成了酿造品质卓越葡萄酒的先决条件。XX集团XXXX葡萄XX（XX产区）地处世界七大葡萄XX之一，和煦的阳光,适合葡萄生长的沙砾土壤和海洋所带来的稳定小气候带，造就了符合“3S法则”的优质XX葡萄XX,这酿酒葡萄生长三要素的完美结合，酿造出拥有天生醇和优雅，结构均衡、回味悠长的XXXX葡萄美酒。目前xx葡萄XX葡萄酒拥有XX系列、XX系列以及解佰纳系列等三大中高档产品系列。xx葡萄XX系列前萄酒，以其得天独厚的XX葡萄XX、技艺精湛的酿酒师以及规范严格的酿造工艺，成就了XXXX葡萄

3、酒非凡的品质，堪称中国XX葡萄酒的代表。45P：佳酿天堂尊崇倍至一XX葡萄XX系列专卖店介绍当你踏入店里的第一步起，您已注定成为XX葡萄XX系列的贵宾，因为你会深深的爱上这里：优雅浪漫的格调、醉人沁脾的酒香、独俱一格的文化风情将让你无法拒绝。XX葡萄XX系列专卖店是集葡萄酒销售、体验、葡萄酒文化展示于一体的服务场所，不同年份、不同品系的各种葡萄酒在这里汇聚了一个芬芳而浪漫的美酒天堂。来到这里，您不但可以购买到各种称心如意的葡萄酒，还可以伴着空灵悠然的旋律尽情品味到纯正的XX佳酿，感受来自蓬莱XX别样风情与浪漫。值得一提的是，在您选购葡萄酒过程中，还可以无比惬意地畅游在悠久的葡萄酒文化海湾中，全

4、身心体验葡萄酒文化的浪漫与博大：从古老到今天，从欧洲到中国，这里的葡萄酒文化将让你大开眼界、流连忘返！6P：XX葡萄XX系列专卖店会员制介绍XX葡萄XX系列专卖店会员是通过会员卡享受XX葡萄XX系列所带来的一系列服务。持卡人通过会员卡而实现会员的权益，同时通过与区域酒店和相关零售商业机构的合作，持卡人可享受多种优惠活动与周全细致的服务。目前，会员卡分为银卡、金卡和钻石卡。银卡为普通会员卡，金卡为中级嘉宾会员卡,钻石卡为高级贵宾会员卡。持卡会员通过所持卡卡号可实现积分、购物优惠等一系列贵宾待遇。为了满足各级会员享受不同等级的尊贵体验，专卖店建立客户消费数据库档案和累积登记，当银卡会员消费总额超过

5、2000分，可自动转成金卡会员，当金卡会员消费总额超过5000分，可立即升级为钻石卡会员。7P：会员卡发放的对象 银卡（普通卡）凡在本专卖店一次性购买XX葡萄XX系列葡萄酒200元以上100O元以下，均主动为消费者发放嘉宾卡一张。 金卡（嘉宾卡）凡在本专卖店一次购买XX葡萄XX系列葡萄酒100O元以上，均主动发放贵宾卡一张。 钻石卡（贵宾卡）凡在本专卖店一次购买XX葡萄XX系列葡萄酒3000元以上，均主动发放贵宾卡一张。8P：会员卡申请流程:当您一次性消费达到规定的标准时，您即可免费获得会员申请资格并加入会员行列，享受各种优惠待遇与活动。一次性消费达到发卡金额填写会员资料卡发放会员卡客户档案录

6、入数据库I定期沟通联系9P：会员卡积分内容 会员在专卖店正常消费，每消费1元积1分，以实际缴纳现金为积分标准。 在享受会员优惠的同时，按500分、100o分、200。分、3000分、5000分、100oo分、20000分七个等级进行累积积分奖励或优惠。例：银卡会员甲在专卖店购买大红庄产品4瓶，扣除会员折扣后应缴纳现金258元，则该会员本次消费积分为258分。通过会员数据库发现会员甲的多次累积积分已达到1288元，这时应主动告知会员甲可以领取100o分相对应的礼品，若会员甲不领取100o分的礼品，则可以继续积分；若领取本次累积所达到的礼品，则从累积积分里扣除100O分，会员甲剩下的积分将是288

7、分。10P：会员权益设置银卡1 .每次消费享受95折优惠；2 .每季度邀请参加在专卖店举办的品鉴会一次；3 .新品上市享受现场免费品鉴酒一杯；4 .定期获得会员专刊一份；5 .根据会员服务手册规定的其他权益。HP: 金卡1、每次消费享受9折优惠；2、每月邀请参加在专卖店举办的免费品鉴会一次；3、每季度免费享受区域主导产品1瓶；4、有机会成为XXXX葡萄酒（XX）有限公司品鉴顾问，定期享受品鉴顾问权益；5、新品上市将获得免费品鉴酒1瓶；6、定期获取会员专刊一份；7、会员服务手册规定的其他权益。12P： 钻石卡1 .每次消费享受88折优惠；2 .每月邀请参加在专卖店举办的免费品鉴会一次；3 .每季

8、度免费享受区域主导产品1瓶；4 .立即成为XXXX葡萄酒（XX）有限公司品鉴顾问，定期享受品鉴顾问权益；5 .新品上市将获得免费品鉴酒2瓶；6 .定期获取会员专刊一份；7 .会员服务手册规定的其他权益。13P：会员卡服务内容D免费送酒服务 凡持有金卡和钻石卡的客户，享受市区内免费送酒服务； 凡持有钻石卡的会员，可享受先消费后结款待遇； 凡持钻石卡的会员，可留下亲属、朋友生日日期、姓名和联系方式，专卖店可代替免费送酒服务；14P：2）积分奖励计划 500分：汽车后视镜吊坠、杯垫礼盒； 100o分：迷你小吧台、打火机烟灰缸礼盒； 2000分：迷你小吧台组合礼品套装； 3000分：葡萄酒用具五件套；

9、 5000分：高档造型餐具礼盒套装； 10000分：区域主导产品1箱； 20000分：“蓬莱XX浪漫之旅”名额1人。15P：3）特约商家优惠联合以进入的餐饮终端及商超终端，给予持金卡、钻石卡的会员相应价格优惠。*省合作商家名录（画一张表，留空白）4）会员定期活动 品鉴会每月定期针对会员在专卖店召开品鉴会，钻石卡会员1-2次/月；金卡会员1次/2月；银卡会员1次/季度； 葡萄酒文化知识培训每周举行，对象为所有会员，10-20人/次； 葡萄酒用具使用培训每月举行一次，针对所有会员，每次10-20人/次；16P：5）特殊日期提醒服务凡持卡会员可在档案登记表上填写五个最重要的日期，如结婚纪念日、爱人生日、父母生日、孩子生日等，专卖店可通过短信或电话提前提醒会员。（表格空白）17P19PXX3S利益画面（同品鉴顾问证）封底：内容：公司名称、电话、网址等专卖店地址：）*会员服务热线：*邮编：*会员登陆网页:*联系邮箱：*XXXX葡萄酒有限公司地址：邮编：电话：传真：E-mail: