X电业局网络故障诊断案例分析.docx

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1、案例分析一某电业局网络故障诊断一、故障描述故障地点：某电业局故障现象：网络严重阻塞，内部主机上网甚至内部主机间的通讯均时断时续。故障详细描述：网络突然出现通讯中断，某些V1.AN不能访问互联网，且与其它V1.AN的访问也会出现中断,在机房中进行ping包测试,发现中心交换机到该V1.AN内主机的ping包响应时间较长，且出现间歇性丢包，V1.AN与V1.AN间的丢包情况则更加严重。故障详细分析1 .前期分析初步判断引起问题的原因可能是： 交换机ARP表更新问题 广播或路由环路故障 人为或病毒攻击需要进一步获取的信息： 网络拓扑结构及正常工作时的情况 交换机ARP表信息及交换机负载情况 网络中传

2、输的原始数据包2 .具体分析首先，我们从网络管理管控员那儿，得知了网络中主机共450台左右，同时得到了网络的简单拓扑图，如图1所示。10.230.204.0/24服务器群_J(图1网络原始拓扑简图)从图1可以知道，网络中划分了6个V1.AN,分别是10.230.201以24、10.230.202.0/24、10.230.203.0/24、10.230.204.0/24、10.230.205.0/2410.230.206.0/24、，其中201205这5个V1.AN分别用于一个部门，而206为服务器专用网段。各V1.AN同时连接上中心交换机(Passport8010),中心交换机再连接到防火墙，

3、由防火墙连接到Intenlet以及省单位。大致了解了网络拓扑后，我们以超级终端方式登录中心交换机，发现交换机的负载较大，立即清除交换机ARP表并重启，但故障仍然存在，于是我们决定对网络进行抓包分析。在中心交换机（PaSSPort8010）上配置好端口镜像（具体配置信息，略），并将安装科来网络分析系统的笔记本接到中心交换机的镜像口上，安装好后网络的拓扑简图如图2所示。（图2安装科来网络分析系统后的网络拓扑简图）由于科来网络分析系统可以跨V1.AN对数据进行捕获分析，所以在中心交换机上接入安装科来网络分析系统的笔记本后，网络的拓扑结构并未发生任何改变。打开笔记本上的科来网络分析系统，捕获数据包约1

4、分钟（捕获停止后发现确切时间是53秒）后停止捕获，并对捕获到的数据通讯进行分析。将节点浏览器定位到物理端点下的本地网段，我们发现MAC地址为00:00:E8:40:44:99的主机，下面共有40个IP地址，如图3。目回圆品送蕊过盘网盛费日昼费诊&玄置s过JUJCOOAEB2DW47.t)00OAEB2DD6A珊8OEAS30:846ag00H:09:32:C8:2C面MBoO3:6138:10.B75+诊断i点饿议saas图表芟出All本除网GMK直134800.88:4044钝(0)288MMQ75088E840KES900000E840:37D2.813WFroC十NjlOOOBDB.4B

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11、怀疑，该主机可能存在欺骗攻击。右键单击图3中的00:00:E8:40:44:99节点，在弹出的菜单中选择“定位浏览器节点(1.)”命令，将节点浏览器中定位到00:00:E8:40:44:99。查看协议视图，发现该节点主动发起了22613个ARP回复数据包，而ARP请求数据包只有2个，如图4所示。BE工程1.scproj-科索网络分析不统停止00:00:E8:40:44:99文件Or)(j)查看(V)工程，)IA)W()招助00金益H品盅息。展品温S过久附篇ss凄自iK三名字表熠嚣J表地项?届节点瓯副9X帆襄统计诊断.5连投数名包a图我DW00OAEB2DW47O)A蔺f00OAEB20Z36A

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22、主机的网线，网络很快恢复正常，V1.AN间的内部访问和外部访问（包括Intemet和省网单位）速度均恢复正常。另外，从图3的显示可知,00:02:B0:BC:68:D200:0B:DB:4B:46:8100:11:25:8D:7D:C1台机器占用的流量较大，通过查看这几台机器的具体流量后，发现00:02:B0:BC:68:D2和00:0B:DB:4B:46:81在互相进行数据拷贝，而00:11:25:8D:7D:Cl对应的IP地址是10.230.204.1,它是10.230.204.0/24网段的网关，占用较量较大属于正常情况。由此基本断定网络时断时续的根源即前面找出的00:00:E8:40:

23、44:99主机。找出故障点，并帮助网络恢复正常后，我们因为其它的事情离开了现场，并未去排查00:00:E8:40:44:99的具体情况。下午接到电业局网管人员的电话，告知在找到MAC地址为00:00:E8:40:44:99的主机时，该用户仅在使用WoRD进行文档编辑，并未人为的进行攻击，然后安装防病毒软件并对该主机进行查杀，查出病毒若干，病毒查杀后，再次将该主机接入网络，网络通讯仍然正常。由此得出引发网络故障的原因是MAC地址为00:00:E8:40:44:99的主机感染蠕虫病毒，该病毒自动进行ARP欺骗攻击，导致网络访问的时断时续。三、中大型网络中，网络故障错综复杂，不借助专业网络分析工具的情况下，很难对故障进行排查，如本例中，如果不对数据包进行捕获，即使在交换机上查看流量，由于00:00:E8:40:44:99的流量并不特别大，所以我们也很难找到故障点。同时，由于此次捕获数据包的时间较短，仅仅只有53秒，所以网络中可能还存在一些未被检测出问题的主机（这些主机当前未启动，不会收发相应数据包，故无法查找）。所以，对于企业的网络运行，需要网络管理管控人员使用专用的网络分析工具，对网络进行长期有效的监测和分析，才可以最大程度地排除可能的网络故障和网络安全威胁。成都科来软件有限公司