2022年度医共体牵头医院医患友好度数据总结报告.docx

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1、2022年度医共体牵头医院医患友好度数据总结报告2022年11月19日目录前言1一、医共体牵头医院2022年度患者友好数据分析报告2(-)医共体牵头医院患者评测数据质量分析21 .问卷系统22 .采集途径23 .质量分析2(1) 2021年12月-2022年10月医共体牵头医院样本总数情况2(2) 2021年12月-2022年10月医共体牵头医院门诊和住院样本情况54.数据抽查：5(二)医共体牵头医院患者评测结果概述51.医共体牵头医院患者友好概况5(1)友好度分值情况5(2)202*.12月-2022.10月医共体门诊和住院满意率情况82.患者友好非满意概况8(1) 202*.12月-202

2、2.10月医共体环节非满意情况8(2)非满意环节的归因分析9(三)医共体牵头医院线下调研情况总结91 存在友好度二维码摆放不佳的情况92 .线上问题环节与线下调研情况基本吻合103 .各医院医患友好改善进程不同10(四)医共体牵头医院患者评测专家建议111 .患者评测数据质量总结112 .患者评测数据结果总结123 .自评自测系统映射分析12(1)门诊就医过程12(2)投诉解决途径及流程公示12(3)导诊分诊服务13二、医共体牵头医院2022年度员工友好数据分析报告13(一)医共体牵头医院员工评测数据质量分析13(二)医共体牵头医院员工评测结果概述161 .医共体员工友好度分值概况162 .员

3、工友好非满意概况18(1)医共体环节非满意情况18(2)全市不满意环节的归因分析183 .员工评测数据内容分析19(1)参评群体19(2)分析维度19()医共体牵头医院员工评测专家建议201 .员工评测数据质量总结202 .自评自测系统映射分析20(1)薪酬福利20(2)职业发展空间和支持情况21(3)员工意见建议反馈机制21(4)工作内容与环境21前言2018年9月18日，*与市卫生健康委（时为卫生计生委）正式签订合作协议，市成为*与国家医管中心在改善患者就医体验领域的第一个区域合作试点。经过2018-2019年第一轮的项目推进，市级医疗机构医患友好状况得到较大改善，特别是区域医患友好度数据

4、自动采集与分析平台2.0版本上线以来，采集大量真实客观数据，为各医疗机构制定政策和采取措施切实提高患者就医感受奠定基础。2021年8月，市27家医共体牵头医院加入医患友好项目建设行列。本报告为2022年度医共体牵头医院报告，运用医患友好度相关理论，借助医患友好度数据自动采集平台，以2021年12月-2022年10月数据为基础，结合月度报告以及实地调研和现场采访的方式，总结医共体牵头27家医疗机构参与今年新一轮医患友好度项目以来友好度分值和满意率的变化。本报告既是对2022年度医患友好度项目的总结，也为市下一步推进友好度建设提供了建议和意见。关键词：医患友好度自动采集医共体牵头医院数据质量满意率

5、不满意原因一、医共体牵头医院2022年度患者友好数据分析报告（一）医共体牵头医院患者评测数据质量分析1 .问卷系统2021年12月开始医共体牵头医院友好度测评工作，项目组为市医患友好度建设平台使用2.0版本并不断完善和升级新功能。采用全自动的数据采集和清洗规则，实现对每一条数据可溯源，同时还实时展示数据采集情况，并且支持对门诊和住院数据的查询。患者问卷采用逻辑分层设计，科学拟合就医流程，深度挖掘不满意环节及原因，同时提升患者答题感受。自动结果分析显示，数据采集的有效性与合理性较之前得到持续提升。2 .采集途径经过与市卫生健康委协商，2022年度市医患友好度建设项目通过友好度服务号形式采集患者就

6、医反馈问卷。患者友好数据采集主要通过发放各医疗机构专属二维码，由26家医院宣传发动患者扫码答题方式实现（市北仑区人民医院采用短信推送方式）。3 .质量分析（1）2021年12月-2022年10月医共体牵头医院样本总数情况2021年12月-2022年10月测评开展以来，市医患友好度项目患者友好问卷系统共采集问卷178726份，其中去重后有效问卷165972份，去重问卷共12754份，整体去重率为7.14%,完成率为159.67%,月均样本数为16247份，月均有效样本数为15088份。项目组专家根据27家医共体医院平均月门诊量和平均月出院量的整体情况，将问卷采集要求定为350份/月。整体看来，市

7、医患友好度项目医共体牵头27家医院的患者数据采集均已达标（各医疗机构月平均完成率均超过100%）o从时间维度对比，医共体患者数据质量连续提升，表现为有效样本数持续增加和去重率的连续下降。医共体各院有效样本数、去重率、完成率情况参见下表：表1-1202*.12月-2022.10月各医共体牵头医院患者样本质量情况序号医院名称样本总数有效样本数去重数去重比例门诊住院完成率00.00%194041272537.04%2余姚市人民医院943986837568.01%38084875225.53%3市镇海区人民医院846078336277.41%26725161203.45%4余姚市妇幼保健院751669

8、985186.89%38943104181.77%5宁海县第一医院743068837.36%27924091178.78%6市北仑区第三人民医院754168816608.75%41162765178.73%7宁海县城关医院762068627589.95%42032659178.23%8市镇海区中医医院669363123815.69%38512461163.95%9市海曙区第三医院666260596039.05%44891570157.38%10慈溪市龙山医院634658674797.55%25123355152.39%11慈溪市第三人民医院621756435749.23%19643679146

9、.57%12市北仑区第二人民医院594056223185.35%34582164146.03%13市海曙区第二医院598955254647.75%34372088143.51%14象山县红十字台胞医院607154925799.54%21753317142.65%15慈溪市人民医院574353823616.29%21343248139.79%16象山县第一人民医院563551794568.09%27242455134.52%17市奉化区中医医院543250014317.93%24232578129.90%18宁海县中医医院531248834298.08%25542329126.83%19慈溪市中

10、医医院508747333546.96%25232210122.94%20余姚市第四人民医院511547273887.59%29001827122.78%21市第九医院5450470874213.61%21182590122.29%22市邮州区第二医院5046450054610.82%23272173116.88%23市奉化区溪口医院465243982545.46%3807591114.23%24市奉化区人民医院479243564369.10%26511705113.14%25象山县中医医院465743273307.09%26731654112.39%26大学附属人民医院460443023026

11、.56%18612441111.74%27余姚市中医医院4601414046110.02%22361904107.53%28合计178726165972127547.14%9570670266159.67%图IT202*.12月-2022.10月各医共体牵头医院患者样本质量情况各院患者样本质量情况图1-2202*. 12月-2022. 10月医共体患者样本质量变化情况2OOOO各月医共体患者样本质量变化情况14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%W12/112J1.3FJ4月5月6月7月8月9月IOB有效样本数去球率(2)2021年12月-2022

12、年10月医共体牵头医院门诊和住院样本情况由于医共体牵头医院普遍存在门诊患者就诊量与住院患者就诊量比例悬殊的实情，门诊与住院问卷比例相差较大。2021年12月-2022年10月医共体牵头医院共采集门诊问卷95706份，住院问卷70266份，门诊住院问卷比为1.36:1。4.数据抽查：根据数据查验规则，202*.12月-2022.10月期间友好度专家组对数据平台中部分患者问卷开展人工复核抽查，结果显示各院抽查问卷整体上合理性较好。除2021年12月初次开展问卷采集集中在月末外，后续月份问卷采集分布均匀，重复问卷比例也回归合理范围。(二)医共体牵头医院患者评测结果概述1 .医共体牵头医院患者友好概况

13、(1)友好度分值情况为提高各院友好度标准，更科学全面地进行数据分析，1-3月份系统完成友好度建模改进工作。友好度分值的计算模型参考的因素包括数据质量、问卷数量、线下暗访结果、门诊和住院问卷答卷结果等因素，更科学反映患者友好实际情况，也对各医院的友好度水平提出了更严格的要求。统计发现，自2021年12月医患友好度建设项目数据采集工作开展以来，医共体牵头医院整体友好度分值为90.85分。其中分值最高的医院是奉化区溪口医院,为93.81分。表1-32022年度医共体牵头医院患者友好度分值序号医院名称12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月均值1市奉化区溪口医院93.1690.0389.929

14、4.3894.1395.5495.2394.4695.1894.5695.2793.812市镇海区中医医院94.8992.5094.6491.7192.0794.2493.3993.5794.9493.7994.0393.623市北仑区人民医院95.8091.8095.4490.6492.2992.8393.3393.7994.0793.1794.2293.404慈溪市人民医院96.7293.6596.6189.5691.3792.0993.3291.6594.9592.1792.3393.135市海即区第二医院89.4292.1296.5494.2092.6594.0393.7892.889

15、3.9192.1492.6493.126余姚市人民医院92.5889.9093.7289.3792.3093.0594.4494.7992.0693.4795.6692.857慈溪市中医医院97.3889.5496.4891.7793.1292.4692.9593.0991.0089.0092.5292.668宁海县城关医院94.2192.1390.7388.9989.8192.6893.5492.2794.1192.7492.3492.149北仑区第三人民医院89.4088.4994.6593.4791.2891.1893.9292.4892.2791.8493.0092.0010市谊海区人

16、民医院91.5189.7793.0088.8890.3992.5692.4693.2493.1293.8892.4191.9311余姚市妇幼保健院95.5891.5494.0890.5490.8590.3091.1490.9890.9591.4091.3791.7012宁海县第一医院95.2890.0693.1888.3391.1187.9788.4892.9192.7993.3094.6191.6413慈溪市第三人民医院91.0089.7295.8390.5592.0692.6391.9591.3286.3492.3394.2591.6314慈溪市龙山医院90.2591.4394.4388.

17、5988.0289.3192.3295.0992.4692.3792.4391.5215市海曙区第三医院92.7490.3394.8493.7092.6792.6991.7490.1187.8689.6090.1391.4916余姚市第四人民医院95.1289.2591.1691.8091.1591.9692.1091.4588.4792.4791.1291.4617象山县红十字台胞医院94.7289.3792.1586.3090.5890.8591.2294.0391.5892.2091.0391.2818北仑区第二人民医院92.7387.8994.4288.7693.5088.6492.9

18、388.5090.9592.0790.9191.0319市奉化区中医医院95.9091.2594.4090.5989.6190.3089.0291.7191.4184.9291.0090.9220宁海县中医医院86.8290.1395.7190.1088.7487.8590.4989.7793.3791.2092.4790.6021大学附属人民医院/85.0092.9488.5691.7791.4692.7991.1387.9191.3689.8590.2822市邺州区第二医院I84.5494.2788.1490.2586.6292.8491.1491.9790.3091.6590.1723市

19、第九医院92.1589.6992.1087.5089.8188.1788.6188.3690.1391.8591.8890.0224象山县第一人民医院91.5184.8689.7287.6188.7492.2289.3591.9392.2290.8191.2090.0225余姚市中医医院89.5585.6894.8387.9591.3989.3987.3089.9690.4490.9992.2889.9826象山县中医医院91.0090.6891.6286.8388.4786.9485.8188.6090.3090.9691.8989.3727市奉化区人民医院94.0482.4992.4286

20、.8391.6190.0889.2285.6186.7086.3185.0788.2228合计93.2089.0392.8989.2790.3890.2790.7990.8190.6990.7591.3090.85注：2022年3月项目组根据各医院问卷情况，对患者友好度分值计算建模公式进行调整,采用更高要求的公式后各院3月友好度分值较2月有所下降。图1-32022年度各医共体牵头医院患者友好度均值各院患者友好度均值89.3789.9890.0290.02JIE1.笛人汉匠心tftftr1MJA汉正腔Q1.AA被温古物IIII：心Q1.QO霞退J；笛二A理原心Q1.ANU油由止x1.tft;k是

21、原聆8nn中油击如画,憧RtBjQN1.)i;.1；1ra-oWw中油tfI卜A反KJPKRQ1.）讷r拈如Wti1.Ie1.心QQAOhtbk&/卜必S1.况心Oi60.0070.0080.0090.00100.00图1-42022年度医共体患者友好度分值变化情况各月份医共体患者友好度分值变化注：21年1月项目组启动患者友好度分值建模公式改进工作，至3月完成。(2)202*.12月-2022.10月医共体门诊和住院满意率情况202*.12月-2022.10月医共体牵头医院平均门诊满意率为89.84%,住院满意率为95.62%0门诊满意率在90%左右波动，住院满意率呈上升趋势。表1-52022

22、年度医共体门诊与住院整体满意率变化情况月份12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月IO月均值门诊满意率90.54%89.22%90.32%90.32%90.16%89.39%90.29%89.26%88.48%90.69%89.55%89.84%住院满意率93.61%94.33%95.36%94.88%95.30%95.47%96.17%96.32%96.39%96.54%97.12%95.62%S1-52022年度医共体门诊与住院整体满意率变4匕情况医共体门诊与住院满意率变化门诊清意率住院涵意率2.患者友好非满意概况专家组认为，在有“非常满意”与“满意”的正向选项下，患者选择“一般”考虑为

23、带有相对负向倾向。因此在分析引起患者负面情绪时统一将“一般”选项与“不满意”选项合并为“非满意”数据集开展统计分析。(1)202*.12月-2022.10月医共体环节非满意情况经系统统计，本周期内医共体非满意率排名前五的环节为：门诊就医过程、投诉解决途径及流程公示、导诊分诊服务、检查预约安排、检查结果杳询解读，其中前三个环节为连续出现的高非满意率环节。专家认为，整体筛查的问题环节和每个月报告反馈的问题环节基本一致，印证了友好度数据平台真实可信。希望各医院对持续出现的问题环节进行针对性改进。具体情况详见下表：表卜7医共体患者高“非满意率环节”排名前五情况序号环节非满意率1门诊就医过程43.60%

24、2投诉解决途径及流程公示35.33%3导诊分诊服务34.72%4检查预约安排33.72%5检查结果的查询解读30.29%(2)非满意环节的归因分析“门诊就医过程、投诉解决途径及流程公示、导诊分诊服务”的非满意率在单月频繁高于其他环节，追溯其不满意原因如下：表1-8高“非满意率”环节的“不满意原因”非满意环节不满意原因不满意原因贡献率门诊就医过程A.接诊医生服务态度不好31.98%C.医生或护士未耐心倾听，对患者或家属不尊重25.66%B.接诊医生解释病情不通俗23.33%D诊室管理混乱，私密性不佳，就诊体验差19.61%投诉解决途径及流程公小A.找不到合适的途径反馈意见和建议55.30%B.反

25、馈意见和建议后无法得到及时回夏22.94%C.反馈意见和建议后仍然没有改善21.76%导诊分诊服务B.导诊分诊不专业，不科学38.19%A.未提供导诊分诊服务32.04%C.线下导诊排队过长29.77%专家组表示，医疗机构应重视多次出现的问题环节，通过参考自评自测系统,针对发现问题，科学制定改进计划，切实改进问题环节。(三)医共体牵头医院线下调研情况总结年度服务期内项目组多次组织专家对各医院进行线下调研，根据调研资料汇总线下情况主要如下：1 .存在友好度二维码摆放不佳的情况项目组多次在月度报告中要求各医疗机构在发药窗口、收费窗口、出院办理窗口等就医流程终点处摆放友好度二维码，部分医院执行良好，

26、如象山县第一人民医院、象山县红十字台胞医院、余姚市妇幼保健院、宁海县城关医院等，也有一部分医院经项目组调研反馈后进行了再次落实，但年末调研时发现仍有少部分医院二维码摆放位置不完全合理，如余姚市人民医院西药房、奉化区中医医院中药房。2 .线上问题环节与线下调研情况基本吻合根据各医院年度汇总数据挖掘非满意环节，结合线下调查发现基本得到验证。线上数据反馈的主要问题环节有“门诊就医过程”、“投诉解决途径及流程公示”、“导诊分诊服务”、“院内指示标识导航”、“交通接驳服务”等。其中非满意环节“导诊分诊服务”也与自评自测结果中的失分严重指标“便捷导医分诊系统”“导医人员配备、专业程度和服务态度”相一致，需

27、要加强重视。线下调查显示，大部分医生服务态度尚可，但有些沟通方面存在态度冷漠问题，容易给患者造成不尊重对方的印象，主要表现在身体正面始终朝向桌面、眼神注视电脑未与患者交流等，与自评自测中普遍失分的医患沟通维度形成映照；部分就诊科室私密性不佳，也有医院通过流程管理使就诊秩序维持较好如象山县第一人民医院、慈溪市人民医院；投诉解决途径在各大医院现场均有公示，多以意见箱的形式但多数体积小位置不明显或缺少解决流程示意图的公布，调研组在暗访过程中有遇到患者想投诉但经询问才获得投诉方式的情况。导诊分诊服务工作执行的状况对门诊秩序有较大影响，部分医院存在导诊人员配备不足或服务主动性不高的问题，导致人群分布不均

28、，窗口排队较长的情况出现，例如奉化区人民医院；还有部分导诊人员或志愿者导诊水平不足，或对医院的科室情况不够熟悉，无法为患者提供正确的科室或医生挂号推荐；在指示标识导航方面，各医院造成不满意的原因不一，有的医院空间格局复杂如宁海县第一医院，有的医院科室分布不完全合理如勤州区第二医院，也有医院缺少简单清晰的区域平面图；医院的交通接驳服务同样是一个非常突出的问题，规模偏大的医院普遍停车位不足，有的出入场时间超长如大学附属人民医院，也有部分规模不大的医院停车位充足但管理混乱如慈溪市第三人民医院。3 .各医院医患友好改善进程不同按照时间维度纵向分析，各医院在医患友好建设方面进展不一，部分医院改善效果较为

29、明显，如慈溪市人民医院导医人员配备增加并积极引导，自助机前人群分布趋于均匀，收费窗口排队大大缩短，大学附属人民医院在自助机引导服务这一方面同样优化，门诊秩序有序性提升；也有部分医院改善效果不显著，医院需要具体分析是在整改方案执行落实的哪些环节存在问题；另有部分医院在硬件设施上提升明显，但在流程管理层面相对欠缺，造成整体成效低于期望的局面，如慈溪市第三人民医院、象山县中医医院等。专家组建议，各医院可再次进行自评自测，将本年度内采取的改进措施与取得效果进行比对，实际分析各项举措是否达到预期效果以及效果不佳的原因所在。图片一图片二（图片一为象山县第一人民医院工作人员为患者签到并积极引导，该院通过空间

30、上两次隔断和流程上签到的结合手段，“一人一诊室”制度执行较好。图片二为慈溪市人民医院人口疫 情防控处，利用医院广场空间合理划分布局，通行顺畅效率较高。）（四）医共体牵头医院患者评测专家建议1.患者评测数据质量总结目前数据收集整体情况尚可，整体数量保持平稳增加，去重率不断下降，数据采集时间分布相对合理。建议当前医院应持续开展向患者宣传鼓励反馈就医感受的工作，帮助患者养成反馈习惯，继续体现更好的参与医患友好度项目的效果。随着项目推进深化，虽然数据质量持续向好，但是仍然面临数据价值不高的困境。主要表现为，大部分采用扫码方式收集的问卷价值量较低。作为对比的宁波市北仑区人民医院，由于采用了全员短信推送方

31、式，可以将绝大多数患者反馈的意见完整采集，通过大数据分析可以产出大量对医院改进医患友好的建议。因此，专家组强烈建议更多医疗机构采用短信推送模式，既可以减轻医院样本采集工作压力，还能为后续医院的数据分析得到更高价值的问卷样本。2 .患者评测数据结果总结2021年度参与医患友好度项目以来，考虑数据建模调整因素，医共体牵头医院患者友好度分值呈现整体上升趋势，住院满意率也基本保持增长趋势。但在线上数据分析的部分不满意原因在多次反馈后仍然没有得到有效改善。希望各医院进一步践行医患友好理念，针对问题频发环节进行流程再造，持续改进患者就医体验。3 .自评自测系统映射分析现根据患者问卷“结果反馈”情况向“过程

32、管理”的标准自评自测进行映射分析，提出下一步的改进建议，希望各医院对照解决方案，高效利用友好度标准或自评自测系统，制定其切实可行的整改计划，认真科学逐步落实改进。（1）门诊就医过程涉及的标准为“医护人员服务态度（线下）”、“临床医患沟通、医技医患沟通、护理医患沟通、行政后勤医患沟通服务规范（线下）”、“门诊患者友好度评价体系（线上、线下）”、“医患沟通平台建设”、“患者隐私保护（线下）”。该环节持续占领非满意环节第一的位置。专家组建议，医院在友好度整改计划中要重视此环节的改进，通过宣传和培训的方式加强导医人员和医生的服务意识，强化服务理念积极回应患者诉求，耐心倾听，提高医患沟通技巧如表情微笑或

33、平和、控制语言节奏、眼神注视、肢体动作恰当等细节。注重保护患者隐私，落实“一人一诊室”制度，可通过就诊签到、叫号放行等方式加强管理。另建议开展科室评比活动，评选优秀案例并给予嘉奖。（2）投诉解决途径及流程公示涉及的标准为“医疗纠纷、投诉解决（线下线上）”“患者投诉流程公开（线下）”。结合线下调查，全部医共体牵头医院皆有公开投诉联系方式，但部分医院意见箱放置位置不明显且放置点少。专家组建议，设在门诊大厅综合服务中心或一站式服务中心设置专属投诉窗口，医患办有系统的医疗纠纷解决流程，包括投诉方法、责任科室、处理时限等，并在门诊大厅、输液室、扶梯口等人流量大或流程终点区域明显公开。联合信息科设置医院官

34、方网站、微信公众号等线上投诉途径，及时主动电话或短信回复处理进展，分类处理投诉问题，科学合理安排改进方案。结合友好度调查，将二维码明显摆放在就医流程终点环节，为患者反馈提供多种途径。（3）导诊分诊服务涉及的标准为“便捷导医分诊系统（线上、线下）”、“诊疗程序指导系统（线上、线下）”、“导医人员配备、专业程度和服务态度（线下）”、“医务社工、志愿者服务（线下）”、“门诊一站式服务中心”O线下体验式调查同样发现，部分导医人员存在专业化水平不足的问题。专家组建议，适当增加导医人员或志愿者配备人数，并建立导诊服务相关培训机制，培训内容涵盖医院各科室重点特色概况、各科室专家擅长领域方向、各科疾病症状以及

35、易混淆点、医务人员沟通技巧等，强化服务意识；建立培训配套考核制度，提升服务态度和专业化服务水平。二、医共体牵头医院2022年度员工友好数据分析报告（一）医共体牵头医院员工评测数据质量分析1.问卷采集2022年度医共体牵头医院员工友好度测评报告从2-3月开始，全部采用全自动的数据采集和清洗规则，实现对每一条数据可溯源，同时还实时展示数据采集情况功能，自动结果分析显示，数据采集的有效性与合理性较之前得到持续提升。员工友好数据采集采用短信推送和微信扫码两种方式进行，各医共体牵头医院自愿选择其一，或者也可两种方式联合采集。短信推送通过系统平台生成员工专属链接主动推送给每位员工，链接唯一且仅能完成一次，

36、可实现零去重。微信扫码通过系统平台生成医院专属二维码，由各医院负责人发放到工作群、钉钉群等，并发动员工反馈。2.质量分析2022年2-9月，市医共体牵头医院医患友好度项目员工友好问卷系统共采集问卷44300份，其中去重后有效问卷41322份，整体去重率为6.72%。27家医共体牵头医院参与率全部达标（要求参与率达30%）O其中短信推送方式采集问卷14401份，有效问卷14319份，去重率0.57%,参与率46.76%；微信扫码方式采集问卷29899份，有效问卷27003份，去重率9.69%,参与率45.08各医院问卷数量与质量情况按采集方式分别统计，详情参见下列表格：表2-1医共体短信推送员工

37、问卷样本数情况序号医院名称样本总数有效样本数平均参与率1象山县红十字台胞医院1469146973.45%2市镇海区中医医院1368136863.45%3象山县中医医院1087108758.07%4余姚市妇幼保健院1649164949.79%5市第九医院1556155646.93%6宁海县中医医院77277245.20%7慈溪市第三人民医院1359135944.76%8市奉化区溪口医院47847844.26%9市北仑区人民医院2125204339.02%10余姚市第四人民医院75175137.85%11象由县第一人民医院1787178736.32%12合计144011431946.76%注：北仑

38、区人民医院采用短信推送与微信扫码结合的采集方式。图2-1医共体短信推送员工问卷样本数情况医共体短信推送员工样本数情况表2-2医共体微信扫码员工问卷样本数情况序号医院名称样本总数有效样本数去重数去重率平均参与率1慈溪市中医医院16201545754.63%84.71%2慈溪市龙山医院2430158184934.94%68.03%3余姚市中医医院199418911035.17%67.54%4市海曙区第二医院116610641028.75%66.67%5市奉化区中医医院175016161347.66%65.37%6市北仑区第二人民医院97386810510.79%57.41%7市海曙区第三医院749

39、6717810.41%56.29%8宁海县第一医院19621868944.79%44.06%9宁海县城关医院1170105311710.00%42.46%10市奉化区人民医院2235176047521.25%42.31%11余姚市人民医院381236781343.52%41.65%12市北仑区第三人民医院704642628.81%39.15%13市镇海区人民医院171516021136.59%38.77%14大学附属人民医院282226092137.55%35.58%15市郸州区第二医院223220811516.77%34.68%16慈溪市人民医院25652474913.55%33.62%17

40、合计298992700328969.69%45.08%图2-2医共体微信扫码员工问卷样本数情况医共体微信扫码员工样本数情况慈溪市人民医院哭33.62%宁波市邨州区第展院卜3468%宁波大学附属人民医院T7W-i35.58%宁波市镇海区人民医除b刈W377%宁波市北仑区第.人民医院BTW39.15%余姚市人民医院J，I41.65%平均参与率，波市奉化区人民医住4231%宁海县城夫医院HBrnwn42.46%宁海县第医院瓦顺Im4406%宁波市海喀区第医院156.29%宁波市北仑区笫：人民医院MTTTOT-57.41%宁波市海喀区第：医隘TgTSf116667%慈溪市龙山医院川.JM-,68.03

41、%慈涣小中医医院4.MT1.I,I8471960.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%（二）医共体牵头医院员工评测结果概述1 .医共体员工友好度分值概况为了平衡各医院员工数和答题人数差距带来的数据偏离，项目组采用友好度百分制计算结果。根据微信扫码和短信推送两种采集方式各自的特点，适用于不同的数据模型。汇总结果得，2022年度医共体牵头医院员工友好度分值合计为83.40分。其中分值最高的是慈溪市人民医院，为91.18分。2022年度（取2-9月数据）各医院员工友好度分值如下：表2-3医共体牵头医院各周期员工友好度分值序号医院名称2-3月4-5月67月89月均值1慈溪市人民医院92.9393.0190.9387.8591.182慈溪市龙山医院