“服务礼仪”知识竞赛参考题库及答案(含各题型).docx
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1、“服务礼仪”知识竞赛参考题库及答案(含各题型)一、单选题1 .女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在()A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上D、大腿上标准答案:A2 .乘坐飞机时,需要乘务员提供服务时,应该()。A、揪按呼唤铃,不要大声喊叫B、直接呼唤乘务员C、直接去乘务员所在处索要物品D、在座位上等待乘务员。标准答案:A3 .整条眉毛的高低起伏较大,眉睫峰呈优美的方形,眉峰在35处,也可以后移,整条眉给人以向上提的感觉,可以使短脸显的得长一些的眉型是()A、弧形眉B、上扬眉C、秀雅眉D、标准眉标准答案:A4 .吃西餐时,()用来饮汤、吃甜品,不可直接舀取其他任何主
2、食、菜肴和饮料。A、咖啡匙B、餐匙C、汤匙D、吸管标准答案:B5 .行姿标准要求疾步行走时,不能给客人()的感觉A、晃B、猛C、笑D、跑标准答案:D6 .如果主人亲自驾驶汽车()应为首位。A、副驾驶室B、后排右侧C、后排左侧D、都可以标准答案:A7 .从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部标准答案:D8 .完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是()A、热饮B、水果C、甜品D、点心标准答案:B9 .在公共场合,行走时正常的步幅为()A、11.5个脚长B、1.52个脚长C、22.5个脚长D、12个脚长标准答案:A10 .进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎
3、石,应该()。A、立即告知一同进餐者加以注意;B、自己悄悄处理掉;C、立即喊来侍者处理;D、轻声告知侍者更换。标准答案:D11 .下列不属于男士一套完整的西装范围之内的是()A、腰带B、领带C、皮鞋D、公文包标准答案:D12 .套裙的裙长应以不短于膝盖()厘米为限A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米标准答案:B13 .关于握手礼的起源,有一种说法是发生在()A、春秋战国B、战争年代C、远古时期D、文艺复兴时期标准答案:B14 .一般而言,上楼下楼宜O行进,以O为上,但男女通行时,上下楼宜令()居后()A、单行、前.、男B、并排、后、男C单行、前、女D、并排、后、女标准答案:C15 .
4、赠礼尊重风俗习惯,不能给老人送“()”;夫妻、恋人不能送“梨”;朋友之间不能送“伞”,伞是“散”的谐音。A、钟表B、送终C、葡萄D、桔子标准答案:A16 .()是礼仪的基础和出发点A、宽容B、敬人C、自律标准答案:C17 .服装的()式样与脸型有直接关系A、裤子B、衬衣C、领子D、袖子标准答案:C18 .站立时,若双手垂握,一般位于()。A、腰部B、上腹C、中腹D、下腹标准答案:D19 .饮用咖啡时正确的做法是()A、双手握持咖啡杯B、端起碟子直接喝C、用手托住杯底D、用拇指和食指握住杯耳,轻缓的端起杯子标准答案:D20 .从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于()A、耳部B、颈
5、部C、腰部D、肩部标准答案:D21 .使用粉底产品之前需要做什么?()A、直接拍擦粉底B、涂抹充足的化妆水、乳液和面霜C、涂抹少量的护肤产品D、干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品标准答案:B22 .下列关于女士站姿的描述,不符合礼仪规范的是()A、右手轻握左手四指自然置于脐部,双腿并拢,双脚呈“丁”字型B、右手轻握左手四指自然置于脐部,双脚以一条腿为重心,稍许交叉C、右手轻握左手腕部叠放于腹前,两腿靠拢,脚跟靠近D、四指并拢,虎口张开,将右手搭在左手上置于脐部,拇指交叉,脚跟并拢,脚尖分开呈“V”型标准答案:C23 .行握手礼时,哪项是不合礼仪的?()A、用右手握手B、与他人握手时摘去手套,双眼注
6、视对方C、与别人握手后,有意无意地掏出手帕擦手标准答案:C24 .当距离较远或人声嘈杂,言辞不易传达,服务人员可()A、适当提高嗓音B、让同事把乘客喊来C、运用目光向乘客致意D、听不见就算了标准答案:C25 .女士穿着套裙时,做法不正确的是()A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜高筒袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子标准答案:C26 .参加鸡尾酒会时应该()A、提前十五分钟到B、和别人说话东张西望C、讨论严肃话题D、用左手拿餐点标准答案:D27 .商务礼仪中要求女士在入座时不应()A、两手叠放于左右腿上B、双腿并拢C、双脚同时向左或向右D、将双
7、腿交叉重叠随意摆放标准答案:D28 .上茶时应注意:斟茶时以()满为宜,用双手从客人的()方奉上,并用右手示意客人用茶。A、八分,左B、七分,右C、七分,左D、八分,右标准答案:B29 .与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适()A、眼睛B、衣领C、额头D、双眉到鼻尖构成的三角区域标准答案:D30 .冠礼的主体部分是()次加冠,每次愈尊,是隐喻冠者德行与日俱增。A、1B、2C、3D、4标准答案:C31.购票和进闸时,排队通行;候车时,按地面标识排队,先()后();尽量往车厢O靠拢,为其他候车乘客留出上车空间。A、上,下,中部B、下,上,中部C、上,下,门口D、下,上,边32 .关于肃立式站姿,以
8、下说法错误的是()A、它是最基本的站姿B、它要求上半身挺胸,立腰收腹,精神饱满,双肩平齐舒展,双臂自然下垂,双手放在身前,头正,双眼平视,嘴微闭,下颗微收,面带微笑C、下半身双腿应靠拢,两腿关节与髓关节展直,双脚呈“V”字形,身体重心落在两脚中间D、一般用于较为正式的场合标准答案:B33 .与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的()。A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮标准答案:A34 .进行商务便宴,首先考虑的是()A、座次B、菜肴C、餐费D、时间标准答案:B35 .当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()A、先问清对方是谁;B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;C
9、、先问对方有什么事;D、先告诉对方他找的人不在。标准答案:D36 .拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着O。A、保修单B、发票C、包装D、凭证标准答案:C37 .两段式眼影的着色原则是什么?()A、前深后浅,有明显分界线B、前浅后深,有明显分界线C、前深后浅,色彩过渡自然D、前浅后深,色彩过渡自然标准答案:D38 .要选择赠礼的适当();除非收礼者不在,最好把礼物赠送。赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍。A、场合,当面B、时间,背后C、场合,背后分量,当面39 .()是社交活动的重要内容,也是社会交往的基础。A、应酬B、交谈C、介绍D、沟通标准答案:C40 .上身挺直,
10、坐正,双腿自然弯曲,小腿垂直于地面,两脚两膝分开为一脚长的宽度,双手以自然手型分放在两膝后侧或椅子的扶手上是男士男士常见坐姿的()A、斜放式B、正坐式C、蹲坐式D、卧坐式标准答案:B41.服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜()A、2米左右B、1米左右C、1.5米左右D、0.5米左右标准答案:C42 .在正式场合男士穿西装要求()A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、领带夹应夹在衬衣的第四五颗扣子中间标准答案:A43 .下列走姿不正确的是()A、上下楼梯、过楼道右侧通行,纵队排列B、出入办公区、会议室情深慢步,不影响他人C、弯腰弓背,把手插在口袋D
11、、需要交谈时应靠在路边谈话,不在路中间或人多拥挤的地方谈话标准答案:C44 .男士穿正装时,严禁穿着()颜色的袜子A、黑色B、深蓝色C、白色D、深灰色标准答案:C45 .露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于()A、I度微笑B、II度微笑C、In度微笑D、IV度微笑46.颈饰男女均可使用,项链的粗细应与脖子粗细成正比,通常所带项链不应多于()A、1条B、2条C、3条D、4条标准答案:A47 .起身告辞时,要向主人表示打扰之歉意,对主人接待表示()。A、感谢B、歉意C、友好D、欢迎标准答案:A48 .在化妆前,必须先了解化妆对象的脸型、眉毛、眼睛()的正确位置和比例A、鼻子和额头B、鼻子和嘴巴C、耳朵和
12、发际线D、耳朵和额头标准答案:B49 .双手四指并拢,右手在外,将右手食指放于左手指根处,并将拇指放于手心处。该种站姿指的是()A、垂放站姿B、体前交叉式站姿C、双手交叉站姿D、体后交叉站姿标准答案:B50 .手持调羹的方式。右手持调羹的柄端,()在上,按住调羹的柄,拇指和中指在下支撑。A、小指B、无名指C、食指D、中指标准答案:C51 .社交距离的近范围是()。A、0.5-1.5米B、1.2-2.1米C、2.1-3.7米D、1-2米标准答案:B52 .为追求成熟、稳重,西装一般以()图案为好。A、有B、有少量C、有大量D、无标准答案:D53 .男士穿西装时,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和
13、袖口()。A、1厘米-1.5厘米B、0.5厘米T厘米C、1.5厘米-2厘米D、0.5厘米-0.8厘米标准答案:A54 .站姿操作标准要求站立时抬头,脖颈挺直,头顶()A、天花板B、下悬C、上悬D、帽子标准答案:C55 .男士西装着装规范整体要求是()A、西服合体,熨烫平整,整洁挺括B、西服偏大些,买免熨烫的省去麻烦C、西服偏小些,看起来更精神D、西服应有一定的色彩变化标准答案:A56 .打开餐巾,()铺在腿上,盖住膝盖以上的双腿部分即可,不要把餐巾塞入领口。A、一折一平两折一平C、两折两平D、一折二平标准答案:D57 .你去别人家做客,离开时请人勿送应说()。A、拜托B、劳驾C、留步D、奉还标
14、准答案:C58 .一般而言,上楼下楼宜行进,以为上;男女通行时,上下楼宜令居后。()A、单行、前.、男士B、并排、后、男士C、单行、前.、女士D、并排、后、女士标准答案:C59 .以下不属于会议室常见的摆台是:()A、戏院式B、正方形C、课桌式D、“U”型标准答案:B60 .男士妆容中,头发可以稍长,但不宜超过()A、10厘米B、7厘米C、5厘米D、1厘米标准答案:C61 .下列不属于饰品佩戴的基本原则的是()A、整体协调B、多多益善C、同质同色D、扬长避短标准答案:B62 .你认为棱形菱形脸脸护士化妆时的修饰要点是()。A、增强面部柔化感B、加强面部立体感C、缩短脸的长度和修正成方正的轮廓D
15、、缓和生硬的脸部线条标准答案:D63 .关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的?()A、主持人不可以坐在前排正中B、发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D、大型会议只需考虑主席台标准答案:B64 .在宴请中,由主人或者()主动安排众人入座,来宾在长者或女士坐定后,方可入座,A、客人B、长者C、女士D、主客标准答案:B65 .服务人员引领旅客向前行走时,应走在旅客的(),保持两至三步的距离。A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方标准答案:A66 .下列不属于在人际交往中“三A原则”的是()。A、接受对方B、重视对方C、赞美对方D、服务
16、对方标准答案:D67 .工作时运用最多的站姿体态,只要与乘客交流,都会用的站姿是OA、肃立站姿B、体前交叉站姿C、双手交叉站姿D、体后交叉站姿标准答案:B68 .服务人员的发型也是有严格要求的,一般来应以()原则,而且还要严守本行业,本公司的特殊要求。A、时尚,个性,有染色B、甜美,婉约,有特色C、庄重,严肃,利落大方D、披头,蓬头,萎靡不振标准答案:C69 .交通运输行业服务人员如果对乘(旅)客的关心有亲疏之分的,首先是家人、朋友,然后是贵宾和上司,最后才是普通乘(旅)客。这是()的表现,属于服务沟通中的不良心态。A、自私B、自我D、狂妄标准答案:A70 .交通运输服务人员使用书面用语的首要
17、要求是()A、书面规范B、正确无误C、工整清晰标准答案:B71 .在我国,参加喜庆活动赠礼往往要送O数;在丧葬仪式上则应送()数。A、双,双B、双,单C、单,单D、单,双标准答案:B72 .当客人来访时,主人与客人握手应()A、客人抵达时,主人先伸手B、客人告辞时,主人先伸手C、客人抵达时,客人先伸手D、客人告辞时,同时伸手标准答案:A73 .服务人员为对方直接提供服务时,一般与服务对象的距离在()。A、1.5米左右B、0.5-1.5米C、1-3米D、3米以上标准答案:B74 .站姿标准要求站立时抬头,脖颈挺直,目视前方,嘴唇()A、张开B、紧闭C、微闭D、翘起标准答案:C75 .儒家所说的(
18、)是指具有道德教化作用的德音雅乐。A、乐B、诗C、礼D、易标准答案:A76 .社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感,请问,社交空间的距离是()A、0-0.5mB、1.2-3.6mC、1.4-4mD、1.64.4m标准答案:B77 .着装的原则不包括()。A、TPO原则B、整洁原则C、三色原则D、时尚个性标准答案:D78 .下列不属于中国四大传统节日的是()0A、春节B、端午节C、中元节D、中秋节标准答案:C79 .穿单排两粒扣西装,站立时扣。扣。A、上面一粒B、下面一粒C、两粒D、零个标准答案:A80 .以下哪项不符合交通运输行业服务人员发型整理要求()A、工作
19、时披头散发B、工作时按照乘务员的发型要求梳理C、不得梳各种怪异发型D、只允许染成自然的黑色标准答案:A81.在中国漫长的封建历史时期,“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则,它是由下列()提出的。A、老子B、董仲舒C、孟子D、王阳明标准答案:B82 .测试一个人站姿是否正确,可以查看的部位有()A、头、胸、臀B、肩、胸、臀C、胸、臀、脚D、头、肩、脚标准答案:B83 .握手的具体方式颇有讲究,不正确的握手应为()A、站起身迎向对方B、在距其半米左右伸右手C、握住对方右手稍上下晃动D、手上下晃动时垂直于地面标准答案:B84 .男士穿着西装,纽扣的扣法极其讲究,例如,穿()式的西装,不
20、论在什么时候,扣子必须全部扣上A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣标准答案:D85 .在没有特殊情况时,上下楼应()行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排标准答案:A86 .对仪容的修饰的基本要求是()A、美观、整洁、得体B、时尚、夸张、个性C、流畅、独特、张扬D、简约、大方、朴素标准答案:A87 .女士职场套裙的最佳长度是?()A、裙子的下摆在膝盖以下10公分左右的位置B、裙子的下摆在膝盖以上10公分左右的位置C、裙子的下摆在膝盖上下10公分左右的区域D、裙子的下摆刚好到达膝盖位置标准答案:B88 .西服的裤子的长度,应()为宜A、盖住鞋面B、触到脚背C、露出整个脚
21、背D、露出脚踝标准答案:B89 .通话者的()、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感C、声音D、谈吐标准答案:C90 .过去的经验在某些时候可以帮交通运输行业服务人员解决服务沟通中遇到的难题。但是,面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体,过去的经验容易让交通运输行业服务人员固执己见,而形成服务偏见,这说明()A、实践有可能成为服务沟通的障碍B、背景有可能成为服务沟通的障碍C、知识有可能成为服务沟通的障碍D、经验有可能成为服务沟通的障碍标准答案:D91 .交通运输行业女性交通运输行业服务人员,可以对自己的眉毛进行修正,一般的做法是()A、若是自己的眉毛过于浓密,用眉刀或眉毛钳
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