服务承诺书（30篇）.docx

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1、服务承诺书（30篇）服务承诺书（精选30篇）服务承诺书篇1据法规和规章，导游人员应熟知并履行以下安全职责：一、学习安全知识，提高防范意识积极参加旅游行政管理部门和旅行社组织的导游安全培训，学习旅游安全知识，学握旅游安全技能，提高安全防范意识和安全责任感。同时，导游还应严守国家军事、商业、技术等机密，保护国家机密安全；自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为。二、监督车辆使用，保障安全用车1、导游人员要严格执行有关旅游用车安全管理规定，出团前，要认真查看旅行社与旅游汽车运输公司签订的旅游租车合同，查看旅游车辆行驶证、道路运输证，查看驾驶员的驾驶证、从业资格证以及车辆检验合格证拒绝使用证

2、件不合法不齐全的车辆从事旅游客运，保障安全用车。2、按照国家交通管理部门的有关规定，提醒驾驶员驾驶员避免过度疲劳。根据国家有关规定，车辆行驶中（普通公路）单程400公里、（高速公路）600公里以上须配备两名驾驶人员，连续驾驶2小时必须休息20分钟、24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时的规定执行。承运游客车辆夜间行驶必须避开3级以下山区公路,旅游车辆多载超载等。3、行车途中检查行李摆放是否安全，盘山公路上小心行李滑落伤人；了解旅游车上灭火器的位置，并会使用。4、提醒司机不要超载、超速，监督司机整个行程不准喝酒，夜晚不准熬夜赌博，当好旅游交通督导员。5、在车辆行驶途中一旦出现车辆故障等情况要及

3、时报告旅行社,请示修车或换车，确保安全行驶。三、行程安排合理，时刻注意安全1、行程安排一定要合理，切勿让游客过度疲劳。2、在进景区之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身体状况，切勿勉强出游。3、在到达景区或住宿、购物下车时，提醒游客随身携带贵重物品和现金，妥善保管好贵重物品中。同时，告知游客导游的联系方式和旅游车车牌号码和标志，以便发生游客掉队或突发事件保持联系。4、第到一个新的地点前，必须清点游客人数，严禁导游擅自离团。5、注意景区浏览安全。提醒游客选择合适的衣着和装备（防滑、防晒、防中暑、防叮咬），注意景区设立的安全警示标识，不到景区划定的安全浏览路线以外游玩，不要进入有危险的地方。山

4、地旅游时要提醒游客量力而行，注意天气和路面情况，防止游客不慎跌伤、坠落；在游览途中要时刻提醒游客“走路不观景，观景不走路”，导游人员尽量做到“讲解不走路，走路少讲解”，选择保障安全的地方和角度拍照。6、注意涉水旅游安全。游客参加漂流等危险较高的旅游项目时,要选择资证齐全的经营单位，同时要听从工作人员按排，配合做好各项安全防范。要提醒游客根据身体健康状况、水性、天气和水体情况选择适宜的水上旅游项目，不要冒险挑战超过自向承受能力的高危险项目。到海边观景时应提醒游客要特别注意风浪。7、对于新型的探险旅游、滑雪、漂流等特种旅游项目，导游还必须学习专门的安全防卫知识。8、在游客乘坐景区环保车、缆车等交通

5、工具时，应提醒客人遵守相关安全规则。9、游客在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动或探访亲友的，必须向导游人员请假并留下通讯联系方式，按时归队,对治安状况不了解的地区，应劝阻客人不要单独活动。10、提醒游客自觉遵守国家的法律法规和各项治安制度，做到文明旅游。四、熟悉住宿环境，加强安全防范1、拒绝入住无消防安全许可证的旅游版店。2、在安排游客住宿时，导游人员应对游客进行入住饭店的消防设施和安全通道介绍，掌握游客住宿的分布情况。3、提醒游客正确使用电器，禁止卧床吸烟。4、提醒游客将贵重物品寄存，谨防丢失一被盗。5、在退房时提醒游客检查是否遗漏物品。五、坚持餐饮标准，讲究卫生质量1、导游人员

6、应带领游客到符合国家饮食卫生安全的餐馆用餐，尽量选择高温加工的新鲜食物。食用水产要选择鲜活产品，加工成熟后食用，劝阻游客不要冒险食用生冷海鲜。2、提醒游客不要随意食用小摊上的食品，不盲目尝新、贪吃、乱吃。3、坚持索取就餐合法发票，掌握就餐证据，以防食物中毒缺乏索赔证据；4、导游应当掌握基本的食物中毒的症状及应急送诊救治方法。六、引导游客消费，娱乐项目健康1、娱乐场所是人员密集型场所，会突发火灾等安全事故，导游人员一般不要安排旅游团队集体消费。2、游客外出自由活动时要提醒他们结伴而行，不要到赌场和色情场所消费，要详细告知酒店地址和联系方式，确保人身财产安全。3、向游客介绍所在地区的禁忌风俗、宗教

7、信仰、法律法规等，并提醒游客尊重。4、提醒游客进娱乐场所之前要了解消防设施和安全通道。5、到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保护。6、参加一些刺激性的娱乐活动时，要提醒游客检查机械设备相关安全规则。七、协助游客购物，维护游客利益1、导游员应加强自身素质修养，遵纪守法，自觉抵御金钱诱惑,维护游客利益。2、提醒游客到正规购物点购物，特别是购买古董、文物等高价物品时一定要通过正规机构鉴定，预防游客上当受骗。3、提醒客人保管好随身所带物品，尽量不到人多、拥挤的地方购物，钱财勿外露。4、事先告知游客乘机、车、船及海关出入境携带物品的规定，避免游客所购物品无法带回。八、掌握应急预案，突发事件报告迅速1

8、、及时与旅行社联系团队情况，遭遇突发事件时须及时与旅行社总经理报告，并严格按照有关应急预案进行处理。2、导游要认真学习掌握旅游安全应急预案的基本常识和要求，参加相关安全急救知识演练。3、及时收集天气预报、景区状况和交通状况等信息。4、当游客突然患病、遇到重大交通事故时应准确、及时地按照有关应急预案正确采取急救措施。承诺人：20_年_月_日服务承诺书篇2尊敬的：如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺:第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施

9、：(1)选取优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，(2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并用心协调3M公司及其他主材到货时光并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。(3)具体到每一天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划,报贵单位进行定样板。(四)(四)每3-5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。透过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。(5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展状况，在计划

10、中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。(7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。(8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面：自觉理解使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺：(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。(2)建立质量职责制，对建筑工程的施工质量负责。(3)按照

11、工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和推荐。(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(6)依法履行建筑工程质量保修义务。(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产职责制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。(8)项目负责人由取得相应执业

12、资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产职责制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。(9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。(10)根据不一样施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并持续安全距离；办公、生

13、活区的选址贴合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等贴合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工群众宿舍。(11)在施工现场建立消防安全职责制度，确定消防安全职责人,制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育

14、培训状况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。服务承诺书篇3为进一步提升行业服务质量，以良好的行业文明窗口形象迎接20年全国少数民族传统体育运动会，按照市交通委的安排和部署,我知道，出租汽车代表着城市的形象和素质，代表着一个城市的文明与进步，作为一名出租汽车驾驶员，坚决执行上级领导的决策部署，不折不扣完成上级领导交给我们的工作任务，现在，我代表广大出租汽车驾驶员郑重承诺：一、树立服务意识，爱岗敬业，诚信经营，想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难。遵守出租汽车运营服务规范，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、热情周到的服务。二、运营中自觉做到亮证服务，精神饱满，仪表整洁，举

15、止文明，礼貌待客，用语规范，提倡使用普通话，杜绝仪容不整、语言粗鲁等不文明行为。三、保持车容车貌整洁美观，车内设施、标志齐全有效，座套干净卫生，一日一换；卫生、无杂物、异味；定期维护车辆，保证车辆技术状况良好；杜绝在车内吸烟、接打电话、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。争做郑州旅游观光的导游员，会议商住的接待员，投资建设的讲解员，社会秩序的治安员。严格落实出租车驾驶员的服务标准，当好东道主，热情迎嘉宾。四、正确使用车载信息化终端设备，保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票，做到童叟无欺;杜绝议价宰客、绕道、拒载、挑客、甩客、私自改装调整计价器等违规行为。五、行车中严格遵守道路交通安全法律

16、法规，安全驾驶，平稳行车，礼让斑马线，杜绝闯红灯、超速行驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为。六、乘客上下车要使用问候语，行驶途中主动接受乘客监督，下车时提醒乘客带好随身物品，做到拾金不昧，不见利忘义。七、干好本职工作，服务好每位乘客，服从管理，接受检查，积极投入行业服务提升活动中，以实际行动迎接20_年全国少数民族传统体育运动会胜利召开，为行业争光，为郑州添彩。八、如违犯以上条款及相关规定，我自愿接受一切处罚。20_年月_日服务承诺书篇4为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行

17、工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目供给相关的技术支持及服务。一、总则1.我公司针对本项目经过以下形式向用户供给技术支持1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情景进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2）经过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3）在保修期内定期访问用户，了解使用情景并对系统进行维护。4）用户可经过internet,与公司技术人员进行交流。2.我公司承诺供给以下系统服务D我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家供给三

18、年免费质保，并享受ibm厂家供给7_24小时售后服务。2）我公司为本项目供给系统所必须的易损件、消耗件、工具等,并对所有硬件供给三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3）保修期满后，我公司将继续供给五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1.产品交付1）到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2）产品的安装与调试指导我公司负责所供给产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2.质

19、保期内的技术支持服务1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司供给“724小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情景，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并供给优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并供给24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时

20、内到达用户现场并解决问题；1 .关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方供给详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2 .重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；3 ）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统到达最佳使用状态；4 ）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供给详细的故障报告，包括

21、故障原因、故障排除方法等。5 .普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供给全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供给详细报告。四、培训1.培训要求1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签确认方可认为指导结束。2）供给必要的书面培训资料。2.培训资料1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2）了解设备拓扑结构和运行机制3）掌握每个设备前面板显示灯的意义4）熟悉所有

22、设备的启动和关机5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1）用户可同时享受我公司供给的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2）我公司所供给的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称：一科技有限公司授权代表签：日期：20_-12-14服务承诺书篇5年月产品购销合同买方（甲方）：内装饰有限公司卖方（乙方）：市建邺区博世装饰材料销售中心甲方向乙方购买地毯用于总部办公室精装项目，根据中华人民共和国合同法的规定，甲、乙双方本着诚实守信、平等互利和自愿的原则，经协商一致

23、，特订立本合同，以兹共同遵守执行。第一条产品的名称、品种、规格和质量1、产品的名称规格型号：详见乙方送样及附件项目材料表；2、产品的技术标准（包括质量要求）：材料品质参照双方确认的样品，并满足业主方对地毯花纹及色泽的要求，乙方确认已充分了解甲方与业主单位所确认的地毯样品，并确保所供产品符合甲方和业主的要求；能满足现场施工要求，相关技术标准执行国家及行业相应规范要求。第二条产品的数量和计量单位、计量方法：1、供货的数量：由乙方自行前去现场实地测量以确定供货数量;2、计量单位及计算规则：供货数量依据以现场实铺的图示投影面积计算以m2计量；第三条产品的包装标准、包装物的提供与回收：按乙方的包装标准执

24、行；甲方有特殊要求的，按甲方的下列要求执行：不计价、不回收。第四条产品的交付1、交货方法，按下列第（1）项执行：（1）乙方送货；（2）乙方代办运输；（3）甲方自提自运。2、运输方式，按下列第（1）执行：（1）汽运；（2）铁路；（3）航空；（4）其它：3、到货地点：4、运费、装卸费、保险及其他费用的负担：乙方负责并承担费用。5、产品的交货单位：甲方指定之施工现场负责汪宣南。第五条产品的交（提）货期限1、全部货物供货期限从年月日至年月日，到货后2天内完成施工，甲方原因导致的交叉施工及场地无法施工则工期顺延；第六条合同价款及付款1、暂定合同总价为小写：大写：人民币2、供应单价：固定单价，上述供应单价

25、包含完成技术要求的全部内容所需要的费用，以及全部货物运至工地指定地点的全部费用及成品安装费用，单价应包括但不限于材料费用、现场裁切安装费用、工人安装人工费、辅材费用、安装过程中的材料损耗、包装、防护、管理费、利润、税金以及货送到的运费、卸货费用、保险费及提供安装技术指导所需费用等。3、付款方式：预付款：合同签署，支付2万元作为乙方备料款。进度付款及结算：货物到场并经甲方、业主、监理共同验收合格后（凭外观检验而无法检查的其他质量问题仍由乙方承担），支付至合同总价的80%,安装完成后按实际铺装面积结算，在乙方提供售后服务承诺书并开具全额税票后支付至结算价的95%,尾款5%作为质保完工一年后后支付。

26、4、结算方式：结算数量按实际铺贴面积的图示投影面积计算，单价按合同单价执行；5、付款方式，按下列第（2）项执行：（1）现金；（2）支票；（3）汇款。第七条验收方法及质量异议按业主、甲方及监理工程师要求程序进行质量检查和报验。第八条验收方法及质量异议1、甲方在验收中，如发现产品的品种、型号、规格、花色和质量不合规定，在10天内向乙方出卖人提出书面异议（包括邮寄函件、传真、书面递交等），甲方有权拒付不符合合同规定部分的货款。2、乙方在接到买受人书面异议后，应在3天内负责处理，否贝1.即视为默认甲方提出的异议和处理意见。第九条违约责任1、甲、乙双方任何一方不履行合同义务，或履行义务不符合合同约定的，

27、均构成违约，依法律规定及合同约定，违约方应向守约方承担违约责任，并赔偿守约方因此所受的损失。2、乙方所交产品品种、型号、规格、花色、质量不符合合同规定的，如果甲方同意利用，应当按质论价；如果甲方不能利用的，应根据产品的具体情况，由乙方负责包换并承担修理、调换或退货而支付的实际费用,乙方不能修理或者不能调换或退货的，按不能交货处理。3、甲方如错填到货地点或接货人，或对乙方提出错误异议，应承担乙方因此所受的损失。4、乙方逾期交货的，按逾期交货部分货款计算，向甲方偿付逾期交货款额的2%的违约金，并承担甲方因此所受的损失费用。5、甲方逾期付款的，应按照中国人民银行有关延期付款的规定向乙方偿付逾期付款额

28、乘以银行同期贷款利率的违约金。6、为保证工程的顺利进展，在乙方供货期间连续贰次出现质量问题经甲方指出并整改无果后或者乙方不予响应，买受人可另行指定合适材料供应商供应任何甲方认为合适的材料。第十条不可抗力甲、乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向其他两方通报不能履行合同的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。第十一条争议的解决方式本合同如发纠纷，甲、乙双方应当及时协商解决，协商不成时,任何一方均可向工程所在地的人民法院提起诉讼解决。第十二条其它1、询价函、乙方的报价资料及乙方的承诺作为本合同附件，合同文件

29、的解释顺序以时间先后为准。2、此合同单价金额如遇政策调整或市场物价等因素调整，本合同单价金额不得调整。合同单价亦不会因为最后供货数量与暂定数量的差异、人工、物价、汇率及费率的变动而调整，及与该些调整相关的所有费用已包含在合同单价内。3、本合同一经签署，便具有法律效力，甲、乙双方应按合同严格执行，未经双方协商同意，不得随意变更或解除合同。4、本合同如有未尽事宜，需经双方另行协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等法律效力。5、本合同一式四份，自双方签字盖章之日生效。甲方单位名称：（盖章）法定代表人：委托代理人：日期：年月乙方单位名称：（盖章）法定代表人：委托代理人：日期：年月日日服务承诺书篇

30、6致：由我方为“楼”项目销售安装的室内门，已于12月初全部达标，并交付使用。按照相关规定，室内门的质保期为一年，在此质保期范围内，各种门的售后维修事宜，由我方与直接签置相关售后文件合同，与土建承建单位陕西建工第建设集团有限公司“综合病房楼项目部”及陕西建筑工程有限责任公司医院康复中心及公租房项目部无任何关系。特此承诺！甲方：乙方：签章：签章：日期：一年月一日日期：一年月一日服务承诺书篇7一、树立岗位奉献精神，热爱本职，认真履行岗位职责；二、模范执行街道规章，立足岗位，创造性地开展工作；三、带头钻研业务知识，争当行家里手，学而不怠，更新观念;四、加强岗位技能锻炼，精通相关专业技能，矢志追求，不懈

31、努力；严格按法律法规和政策处理日常业务工作；五、廉洁自律，执行党、国家的廉政规定，不违反廉政纪律；六、牢固树立宗旨意识，吃苦在前，享受在后；七、全心全意服务街道工作大局，提高工作质量。做到有责任心、有事业心、有进取心；八、时刻接受群众对自己的监督，时时警示自己，在岗位上做有标准，行有规范，强化工作责任意识，充分发挥先锋模范作用。承诺人：委室：年月日服务承诺书篇8维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我汽修厂着重从员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关的管理措施。一、员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行维修技术的培训及考核，及时

32、将各类汽车的维修技术资料，发放到维修技术人员和接待人员手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力，提高服务主动性。还面向社会诚招有志于从事汽车维修的专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的技能竞争。二、维修设备的使用和管理。首先，我承认真考核每位维修人员对已有设备能否正确使用及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和消除设备使用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率的关键。如果发现有，我厂立即着手进行培训I,尽快解决问题。其次，我厂定期对维修工具和设备进行维护和维修，并对测量工具校准，有些设备定期客户进行升级，所有设备都指定专人维护及

33、管理。三、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格按照相关行业的规定进行的，所进的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时,检验部门、技术部门认真分析问题，迅速上报并进行处理，加大配件储备力度提高维修速度质量等。四、维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修质量最有效的手段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，针对以上问题，我厂对维修检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验，并把每一步都落实到具体责任人身上，从而保证了维修的质量。维修车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件质量故障都及时处理

34、，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。五、建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。（1）客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料，车辆维修（含故障诊断排除）记录和维修过程理论分析。（2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。六、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理制度，”现在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括检验员工作制度维修设备管理制度配件管理制度维修操作制度9001认证管理由公司总部制定，并以文本形式落实到每一个人，定期进行考核。服务承诺一、服务措施：本着“信誉第一质量第一客户至上”的服务宗旨，想用户之所想，急用户之所急，时刻为

35、客户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务。我厂严格按照有关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量；严格执行交通行业主管部门全车大修、总成大修、二级维护或100O元以上维修费应签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证”的管理制度。二、施救时限：市内60公里55分钟到达，30公里25分钟到达，10公里13分钟到达。三、服务专班：为了更好更快地服务于客户，我厂成立一个公务车辆维修专班，一个公务车辆抢修专班。班次姓名联系电话四、施救服务：在大庆市行政区域内车辆发生故障需急修的，我厂及时派抢修员抢修，专用抢修电话全天候开通。本厂保证在接到您的电话后，第一时间赶到现场。并实行“二免一优”，即免

36、费拖车，免费检测，优先服务。五、正品配件质量保证：我厂所购进的配件都是符合质量标准的正规厂家生产的配件，并进行入库检验、出库检验、使用过程检验。我厂严禁使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新。六、质保期：我厂维修车辆竣工出厂严格执行质量保证制度，维修合格出厂的车辆，整车大修和总成大修保证期为自出厂之日起行驶55000公里或2年，二级维护行驶8000公里或45天，车辆小修或专项维修保证正常行驶3000公里或15天。维修车辆达不到质量标准和技术要求的，修理厂在第一时间无偿返修。七、在厂修理时间：一级维护30分钟，二级维护2小时，整车大修在厂时限14天内完成，总成大修在厂时限3天内完成。维修质量服务承

37、诺尊敬的车主：您好！欢迎您的机动车到我单位进行维修，在维修期间，我单位向您作出如下承诺：1、严格按照机动车维修标准、规范进行维修。2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。4、严格执行机动车维修工时定额及单价、合理收费。5、严格执行机动车维修质量保证期制度。6、提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。希望您在机动车维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行机动车维修，欢迎投诉举报。我单位投诉电话：厦门市道路运输管理处举报监督电话：维修企业名称（或章）：年月日安全生产管理制度一、全厂员工必须遵守安全技术操作规程，

38、任何人不得违反。二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天、不准带小孩进入厂区。三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5Kmh不准在厂内试刹车。五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。七、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险

39、丝应按规定安装，不得使用铜线、铁线代替。九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。维修质量管理制度一、修理质量实行自检、专检相结合的质量检验制度。二、专职质量检验员全面负责本部修理及竣工车辆的质量把关工作，各部领班、各作业组主修工负责本组修理质量的过程检验及自检工作。三、修理质量检验程序是：各作业组在修理作业时对各工序的修理质量进行自检，完成作业后由作业组领班（或主修工）复检，并填写二保检验单签名认可，最后移交专职检验员或试车员按工卡要求进行竣工检验，并签名以示负责。四、对维修车辆一律进行三级检

40、验，严格进行维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。五、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。六、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。服务承诺书篇9一、保修维修：对于本公司出售的器械保修壹年（人为因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内

41、，对超过保修期的产品实行终身维修服务。四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保,如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。服务承诺书篇10（招标人）：在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工

42、程。二、我公司严格按照需方的规格标准进行供货。三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。四、第一年维护，第二年上门，只收取更换硬件设备费用。五、安装完成后系统使用、技术培训。无论软硬件发生故障，我们承诺在4小时内作出响应，24小时内上门完成修复。平时7_24小时电话技术支持承诺承诺配备两名以上弱电工程师实施前期线路施工以及后期调试工作，项目经理一名，电工四名。法定代表人（盖章或签字）：服务承诺书篇11戴尔计算机（中国）有限公司针对本次网络设备项目所提供的设备产品提供如下服务承诺：提供三年7_24小时金牌服务（远程和上门），包括三年高级软件技术支持。戴尔金牌服务是戴尔企业级高级服务

43、计划中推出的全方位套装服务，向戴尔企业级产品提供广泛的7_24远程和上门服务。其主要特色包括：戴尔企业级专家中心提供的工程师对工程师级直接支持；戴尔技术支持客户经理服务提供的单一联络人负责制(24小时手机待机)；？通过优质与定制的服务致力打造最高水准的客户满意度；以更低的总体拥有成本提供超群的灵活性和价值享受更加轻松地完成企业计算任务；7_24小时故障预防和客户管理技术支持客户经理(TAM)服务存储系统远程监控服务产品更新通知服务7_24小时快速故障排除技术支持客户经理(TAM)服务金牌服务工程师提供的工程师对工程师级的直接支持客户可自行指定其服务的优先等级无次数限制的远程高级软件支持面向部分

44、第三方厂商产品的无缝支持7_244/6小时响应的上门硬件维修服务1)戴尔技术支持服务在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-0960或收费电话寻求技术支持，标准服务时间如下：周一至周五8：30-21:00周六、周日和节假日8:30-17:30戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP),并

45、协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户所在地。联线技术支持用户可以通过与戴尔亚太网址(ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外，用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的.电子邮件地址发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。2)服务覆盖范围内提供的保修服务在戴尔服务覆盖范围内，用户订购的戴尔产品将享有标准的三年免费上门服务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。在三年的上门服务中，戴尔提供：技术支持和上门服务当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术

46、支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。第二工作日响应在大部分戴尔服务覆盖城市范围（详见附件：戴尔计算机（中国）有限公司服务覆盖范围）内，戴尔将按第二工作日（NBD）响应时间的保证为用户订购的产品提供上门服务。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5：00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一工作日下午5：00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5：00之后确定的，

47、您的来电将视为第二工作日收到来处理。配件更换对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。服务承诺书篇12各相关方：我公司有幸中标承建由投资兴建的工程，为实现安全生产、文明施工，保证该工程顺利进行，我公司及项目经理向相关方郑重承诺：一、认真贯彻执行建筑法、安全生产法、建设工程安全生产管理条例等安全生产法律法规，坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全企业和项目部安全生产管理体系，并使之正常有效运转;二、按规定设立项目管理班子，并足量配备专职安全生产管理人员，各班组设立兼职安全员，建立安全生产监督管理网络；三、对建设单位支付的安全文明措施费用将足额用于施工安全防护用具及设施的采购和更新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善，决不挪作他用；四、加强对进场作业人员的安全教育培训。特种作业人员均做到持有效证上岗；所有作业人员均经“三级”安全教育培训并考核合格后上岗；五、贯彻落实工程建设安全生产强制性标准条文，严格并全面落实经审批的施工组织设计和专项施工方案及其安全技术措施，并按规定做好安