X科技企业职业发展体系管理者手册范本.docx

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1、一、职业发展体系概述(一)建立职业发展体系的意义5(二)职业发展通道体系的框架51、双通道的设立52、职位规划及通道划分53、职业发展通道等级划分9二、员工职业发展篇10(i)概述H1、员工职业发展体系的设计哲学112、员工职业发展体系构成113、分工与责任12(二)职业发展通道阶梯标准121、技术族职业发展通道阶梯标准12(1)通道12(2)阶梯13(3)标准142、市场族职业发展通道阶梯标准25(1)通道25(2)阶梯25(3)标准283、专业族职业发展通道阶梯标准36(1)通道36(2)阶梯36(3)标准38(三)员工职业级别评定531、人力盘点532、举证申报543、资格审核584、能

2、力评审595、综合评议596、下达应用59(四)员工职业发展规划601、绩效考核能力评估结果输出602、绩效发展面谈(PDD60(I)GoA1.-目标61(2) REA1.ITY&0PPT10N-现状与选择62(3) W1.-规划623、发展规划会议68(五)Q&A69三、干部领导力篇70(一)领导力体系的设计哲学70(二)领导力体系与员工职业发展体系的区别71(三)领导力职业发展阶梯标准711、阶梯712、标准72附件：1、腾讯技术族职业发展通道标准802、腾讯市场族职业发展通道标准943、腾讯专业族职业发展通道标准Ill4、腾讯领导力职业发展通道标准1275、腾讯素质词典138职业发展体系

3、概述（一）建立职业发展体系的意义为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理管控管控职业生涯、提高专业能力和长期工作绩效，以及帮助公司有效规划人力资源、提升组织能力和满足公司战略发展需要，最终实现员工职业发展与公司经营发展双赢。（二）职业发展通道体系的框架1、双通道的设立腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系.公司员工依据所从事职位，必须且只能选择对应的某一职位类作为职业发展通道；同时为保证管理管控管控人员从事管理管控管控工作的同时不断提升专业水平，除总办领导以及EVP以外的所有管理管控管控人员必须同时选择市场族、技术族、专业族的某职位类作为其专业的发展通道，走双通道发展。这意味着在职

4、业发展体系的支持下，员工可以同时在领导力通道以及员工职业发展通道上发展。2、职位规划及通道划分各职业发展通道的设置建立在职位类基础上；目前通道腾讯职位规划分为管理管控管控族、市场族、专业族、技术族及操作族5个职位族，21个职位类（详见表I-职位族/类列表）；各职位类下设若干职位。（详见表2-职位规划表）表I-职位族/类列表市场族（5类）技术族（4类）专业族（8类）管理管控管控族（4类）产品类、销售类、客服类、销售支持类、合适的合适的内容类软件研发类、质量管理管控管控类、设计类、技术支持类战略类、企管类、财务类、人力资源类、法务类、公共关系类、行政类、采购类领导者、高级管理管控管控者、管理管控管

5、控者、监督者表2-职位规划表管理管控管控族(1.S)市场族(MA)专业族(SC)技术族(TE)领导者一1.EOl一副总裁高级管理管控管控者一SM01一部门/分公司总经理02一部门/分公司副总经理管理管控管控者一MG01部门/分公司助理总经理02一办事处经理监督者一SU01总监Ol-Team1.eader产品类一PD01产品策划02产品管理管控管控03游戏设计营销类一SA01市场策划与推广02品牌管理管控管控03商务拓展04相关相关项目销售05一渠道销售客服类一CS01客户服务代表02客服后台管理管控管控03客服质检销售支持类TS01销售支持02结算分析03广告AE合适的合适的内容类-CO01合

6、适的合适的内容管战略类一ST01战略发展02投资并购企管EM01企业管理管控管控02流程管理管控管控03流程审计财务类一FN01预算02核算03会计04审计05财务分析06片区财务人力资源类一HR01招聘调配02员工关系03绩效04薪酬福利05发展与培训06HR多面手法务类一1.E01法务02专利03董事会秘书公共关系PR01主动传播02政府关系03投资者关系行政类一AD01一行政02秘书*03翻译04建筑工程师*采购类一PU01采购相关相关计划02采购03供应商管理管控管控04物流仓储软件研发类一RD01一后台开发02一前台开发03一软件架构04研发顾问05终端开发06IT应用开发07一系统

7、分析设计类一DS01网页美术设计02游戏美术设计03-UI美术设计04-UI交互设计05网站策划与制作质量管理管控管控类一QC01一测试02一白盒测试03质量管理管控管控M一软件配置管理管控管控05游戏测试技术支持类一TS01应用运维02网络架构03一桌面支持04系统管理管控管控05网络管理管控管控06安全技术07IDC管理管控管控08运营服务管理管控管控理管控管控02合适的合适的内容审核03网站编辑3、职业发展通道等级划分技术族、专业族、市场族的各个职业发展通道(TenCentTechnicalCareerPathDevelopmentPipeline)均由低到高划分为6个等级：初做者(En

8、try)有经验者(Intennediate)、骨干(SPeCialist)、专家(EXPert)、资深专家(MaSter)和权威(FeIIoW)六级。按不同通道，各级别均有对应简称。(详见表3-技术族、市场族、专业族各级别简称对应表)。同时，根据管理管控管控需要，每个级别由低到高可分为基础等、普通等和职业等三个子等。基础等是指刚达到本级别能力要求，尚需巩固；普通等是指完全达到本级别各项能力要求；职业等是指本级别各能力表现成为公司或部门内标杆。表3.技术族、市场族、专业族各级别简称对应表初做者(Entry)有经验者(Intermediate)骨干(Specialist)专家(Expert)资深专

9、家(Master)权威(Fellow)技术族TlT2T3T4T5T6专业族SlS2S3S4S5S6市场族MlM2M3M4M5M6领导力职业发展通道分为监督者(Supervisor)管理管控管控者(Manager)高级管理管控管控者(SeniOrManager)领导者(VP：ValuePerson)四级。员工职业发展篇(一)概述1、员工职业发展体系的设计哲学(1)面向未来员工职业发展是为满足公司未来快速发展的各类人才需求，因此体系设计要有前瞻性：同时公司鼓励那些勇于挑战自我,全面发展的人才在公司获得广阔的发展空间。(2)面向能力职业的发展是能力的发展,腾讯培养员工具备终身职业不断发展的能力；同时

10、在满足公司需求前提下；公司为不同能力倾向的员工设计不同的职业发展通道。(3)注重结果员工在公司内获得职业上的不断发展体现在员工能够为公司创造出持续优秀的绩效；同时只有为公司不断创造出优良绩效的员工才能够在公司获得持续的发展(4)注重沟通职业发展的主动权掌握在员工手中，员工应主动规划,积极和主管沟通；同时各级主管应充分发挥员工职业发展的领路人角色,起到公司和员工桥梁作用。2、员工职业发展体系构成员工职业发展体系由职业发展通道阶梯标准、员工职业级别评定以及员工职业发展规划三个部分组成(具体合适的合适的内容请见图1-员工职业发展体系构成图)。解决的是我在哪,要去哪和怎么去的问题(具体示意请见图2-员

11、工职业发展体系示意图)。图员工职业发展体系构成图我在哪三Ugblk发展路径要去哪?怎么去?图2-员工职业发展体系示意图3、分工与责任员工的责任：负责配合晋级/降级申报；依据自身特点主动规划职业方向；实施职业发展相关相关计划；定期评估效果。员工直接主管的责任：负责对下属进行定级建议；对下属晋级/降级评价意见；帮助下属进行职业规划；帮助下属实施职业发展相关相关计划；定期评估下属职业规划效果。部门负责人的责任：晋级/降级人员申报的审核；部门员工职业发展相关相关计划审核。人力资源部的责任：负责员工定级、规划及实施的组织。职位类通道分会的责任：负责公司范围内所属职位类人员的定级评审以及其职业发展相关相关

12、计划评审；负责员工发展通道体系的定期审计；负责员工发展培训课程的开发更新;发展规划的组织实施。职位族通道委员会：负责公司范围内所属职位类最终的定级评审以及其职业发展相关相关计划评审；特殊申报类的评审。(二)职业发展通道阶梯标准1、技术族职业发展通道阶梯标准(1)通道技术族分为软件研发、美术、质量管理管控管控、设计、技术支持五个职业发展通道,每个发展通道包含下列职位(具体合适的合适的内容请见表4-技术族发展通道职位列表表4-技术族发展通道职位列表技术族(TE)软件研发类一RD技术支持类一TS01应用运维Ol后台开发02一前台开发03一软件架构04一研发顾问05终端开发06IT应用开发07一系统分

13、析设计类一DS01网页美术设计02游戏美术设计03-UI美术设计04-UI交互设计05网站策划与制作质量管理管控管控类一QC01一测试02一白盒测试03质量管理管控管控04软件配置管理管控管控05游戏测试02网络架构03一桌面支持04系统管理管控管控05网络管理管控管控06安全技术07IDC管理管控管控阶梯技术族职业发展阶梯及级别定义参见下图3图3-技术族职业发展阶梯及级别定义示意图作为公司邓松认的权威，侬公司决策作为公司某TJ域专家，能够解决较复杂的问题或领导中型项目而域能够应用专业知识独立解决问题（许）作为公司内公认的某方面专家，参与战略制定并对大型项目席域成功负责负责小型项目/领域，或负

14、责大中型项目/领域的具体模块工作（3年）能做好被安拄的Tett工作（IM）具体解释如下:A级别代码:Tl级别名称：初做者(Emry)级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.级别代码：T2级别名称：有经验者(Intermediate)级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。C.级别代码：T3级别名称：骨干(Specialist)级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精

15、通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。D.级别代码：T4级别名称：专家(Expert)级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能,能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。E.级别代码：T5级别名称：资深专家(Master)级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够

16、准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。F.级别代码：T6级别名称：权威(Fellow)级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。标准技术族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：领导力、业务导向、知识广度和深度以及素质四项合适的合适的内容，主要描述技术人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图4-技术族级别标准）图4-技术族级别标准A.能力项详细

17、合适的合适的内容请见表5表5-技术族能力项列表能力项详细合适的合适的内容领导力有效沟通、影响力、教练/合作业务导向客户导向、解决问题、业务贡献知识的深度和广度知识的深度、知识的广度。详细合适的合适的内容请见表6素质素质项详细合适的合适的内容请见表6上述表中“知识的深度和广度”以及“素质”所包含的具体合适的合适的内容请见表6-知识的深度和广度及素质项列表。表6-知识的深度和广度以及素质项列表职位族职位类职位知识和技能素质技族术软件研发类软件工程知识O编写技术和需求文档能力相关相关项目管理管控管控成就动机O思维能力O责任心O信息收集软件研发类OlOI-后台开发工程师 1.INUX基础 C/C+的开

18、发经验 技术和需求文档能力 TCP/IP协议相关知识 数据库原理及开发、熟悉SQ1. 熟悉单元测试基本方法 基本网络安全知识分选项： 熟悉IinUX系统多进程线程编程 产品领域知识 大型在线系统的相关知识 精通CGl编程 熟悉apache和InySqI数据库 熟悉javascript编程可选项： 相关相关项目管理管控管控的基础知识 思维能力 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机0102-前台开发工程师 WINDOWS操作系统的知识 WINDoWS/VC+的应用知识 TCP/IP网络编程知识 基本网络安全知识分选项： 图形图像处理和编程知识； DirectXOPCnG1.知识 思维能力 责任心

19、细致周密 信息搜集 成就动机0203-软件架构师 Unix系统架构知识 网络后台系统架构知识 大型网络服务系统设计知识 网络安全理论与实践 网络服务负载均衡理论与实践 大容量数据库设计 创新 成就动机 思维能力 信息收集 责任心0104-研发顾问相关领域深厚的专业知识和特长创新务实信息收集责任心0105-移动终端开发工程师 C/C+、JaVa编程知识 J2ME/MIDP的应用知识 手机操作系统（WinCE、Symbian、BrewPalm）知识 熟悉无线通讯相关协议 思维能力（逻辑思维） 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机0106-IT应用开发工程师 数据库开发知识 开发工具（.NET、C#

20、）技能 TVEB开发知识 相关业务流程知识主动性客户意识团队合作思维能力0107-系统分析员 相关领域的业务知识 软件工程知识 需求分析能力 程序开发经验 业界常见企业管理管控管控软件知识 思维能力 人际理解 务实 客户服务导向美术类美术专业知识流行文化团队合作O创新O成就导向设计类0201-网页美术设计师 常用平面设计相关软件(PhotoshopxflashxcoreldrAW等)使用技能 美术专业知识 流行文化 网站建设流程知识 信息搜集 创新 团队合作 成就动机 坚韧性0202-游戏美术设计师 美术专业知识和手绘技能 造型能力 相关建筑构造及历史建筑学、民族服饰学、动画原理学等 常用平面

21、设计相关软件(PHOTOSHOPPAINTER等)使用技能 流行文化分选项： UI设计知识 3DMAX或MAYA软件使用技能，精通其中某个系统及相关知识 游戏制作知识 人际理解力 团队合作 创新 客户服务导向 成就动机0203-UI美术设计师 常用图形图象设计软件使用技能 人机工程学原理知识 业界相关应用软件的外观风格和操作风格知识成就导向沟通能力主动性坚韧性0204-UI交互设计师 人机工程学知识 流行软件人机交互风格 界面设计常识和程序开发常识 软件Ul设计流程，了解软件开发流程 思维能力 细致周密 客户服务导向 信息收集 沟通能力0205-网站策划与制作工程师 JSHTM1.等网页编辑语

22、言知识 基本图形处理技能 常用网页编辑工具使用技能 人机工程学原理知识 主动性 客户服务导向 团队合作 细致周密质量管理管控管控类O软件工程知识测试文档制作能力软件工程知识OCMMSCMO细致周密O责任心影响力O制度执行质量管理类0301-测试工程师 软件质量保证、测试知识 软件测试流程知识 主流测试工具(Rational,WInRUnner或1.OadRlJnner等)细致周密信息收集影响力责任心0302-白盒测试工程师 软件编程规范 C+ 软件测试流程 计算机网络编程知识 单元测试用例设计方法 白盒测试方法 基本的代码静态检查方法及工具 代码覆盖率检查方法及工具 内存泄漏检查方法及工具制度

23、执行影响力信息收集细致周密责任心0303-Q工程师 软件工程知识 软件质量保证知识 相关相关项目开发的标准、规程和方法 QA方法和工具使用技能 CMM知识 SCM知识主动性责任心制度执行影响力0304-软件配置管理管控管控工程师 CMM体系 SCM 软件开发、测试知识 配置管理管控管控工具(clearcase)使用 软件工程知识 影响力 人际理解力 制度执行 客户服务导向 灵活性技术支持类 Unix/1.inux操作系统的系统构架知识 Unix下的基本开发知识 1.inUX下的mysql数据库和数据库管理管控管控知识服务器、网络硬件基本知识坚韧性O责任心技术支持类0501-应用运维工程师 1.

24、INUXUNIX操作系统 初级的程序开发能力(C+、UNIX程序,shell脚本) 信息安全的一般知识 网络协议(TCP/IP)知识 主动性 责任心 客户服务导向 坚韧性 灵活性0502-网络架构师 大型运营网络的规划和架构知识 业界常用网络设备、主机的功能、性能特征知识 大型运营网络的维护流程知识 计算机网络行业知识 电信运营商的网络现状和发展趋势知识 影响力 人际理解 责任心 关系建立 思维能力0503-桌面管理管控管控工程师 常用电脑软硬件系统知识 业界常见办公工具知识 网络维护知识 网络维护工具使用技能客户服务导向灵活性主动性0504-系统管理管控管控工程师 UINlX/WINDOWS

25、操作系统 主流邮件系统知识 数据库知识 灾难备份知识 网络存储知识 服务器日常故障维护技能客户服务导向 思维能力 责任心 坚韧性0505-网络管理管控管控工程师 网络设备的配置知识 有一定的网络编程技能 各种基本操作系统使用知识 网络技术知识 系统集成知识 坚韧性 责任心 客户服务导向 思维能力0506-安全技术工程师 ISOl7799体系知识 安全攻击和防范知识 常用操作系统和网络设备原理 业界常用安全产品知识 黑客知识论和工具 黑客心理学思维能力制度执行责任心诚信B.基础项详细合适的合适的内容请见表7表7-技术族基础项要求绩效资历晋级保持降级学历1级-2级2级3级3级4级最近两次绩效评级：

26、为SS、SA、AS、SB、BSAA、AB或BA其他情况过去绩效评级1次C大专及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年硕士及以上0.5年2年2年备注：1、以上年限是指在本级别上的年限；2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待；3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报；4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括团队），可破格申报。根据级别标准,确定技术族的关键识别点,请见表8表8-技术族级别标准关键识别点各级技术人员“领导力”相关相关项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家有效沟通有

27、效沟通掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作合适的合适的内容和个人观点能够主持小型会议，能够规划管理管控管控团队沟通能够主持或在大型会议进行主题陈述能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持能够代表公司对外进行交流和沟通，并捍卫公司利益影响力结果影响能够根据明确标准要求和相关相关计划完成一匚作确保设计具的可维护、可安装性,满足指标要求开发/设计/集成工作取得较好成绩开发/设计/集成工作取得突出成绩开发/设计/集成工作作为提升产品设计的标杆决策影响能为相关相关项目提供有用信息能为相关相关项目组/部门管理管控管控和运作决策提供有用信息同TI要求对部门/相关相关项目决策起有效的影响对目标决策起重要影响

28、探索专业技术理论并为应用到其它领域提供建议对目标决策起直接影响将专业知识应用到其它领域提供重要影响建议技术方向影响理解技术方向并运用到工作中对技术方向敏感,全面理解相关相关项目决策并体现于工作直接影响产品/工作客户满意度、成本、质量等对产品综合性能有影响对决策起直接影响对新技术方向具分析和实施/组织实施能力负责产品技术路标规划组织氛围影响对工作认真负责体现服务、市场意识积极参加公司活动良好工作作风对相关相关项目组有很好的影响推动和参加活动将良好的服务、市场意识体现于工作、产品中，并对相关相关项目组有较好影响同T3良好工作作风、服务意识和市场意识起到对部门榜样作用指培养下属培养向新员工传授经验/

29、心得指导低级别工程师必要时承担导师工作培养了一批有经验者承担新员工思想导师培养了一批骨干能够作为兼职内部讲师培养了一批专家技术合作能认真对待工作接口参与相关相关项目组内/间交流能保密、遵守职业道德有效利用协作技巧合作对收集的信息能够进行分析有效利用协作技巧和团队力量合作参与外部沟通并收集、利用信息在团队中发挥凝聚力参加产品技术理论研讨同T4技术协调在工作中注意协作技巧可对用户进行产品概要介绍在工作中借助集体力量能够对用户做专业培训对从犷模块进行介绍详细介绍复杂模块持续有效对与用户进行产品技术交流沟通能对系统做详细介绍领导所在部门系统开发工作多个系统及其关系进行详细介绍各级技术人员“业务导向”相

30、关相关项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家业务贡献持续业务贡献目标与决策理解和支持相关相关项目和部门决策能够根据相关相关项目目标要求协调本职工作优先级根据需求及时调整工作能为决策提供建议领导一个小型相关相关项目开发制定并把握相关相关项目相关部分工作相关相关计划、进度及成本目标；迅速根据需求参与相关相关项目/部门目标确定和决策；可参与业务领域内的预算工作；领导一个中型相关相关项目开发制定并把握相关相关项目相关部分的工作相关相关计划、进度及成本目标；迅速根据需求推动相关相关项目/部门目标确定和决策；参与业务领域内的预算： 领导一个型相关相关项目开发 制定并把握产品系统部分的工作相关

31、相关计划及成本目标； 迅速根据需求推动相关相关项目/部门目标确定和决策； 可制定本领域内的预算；持续业务贡献文档和流程能有效完成工作文档；能对流程/规范提出可供参考的改进建议； 注重、推动职能范围内工作文档的建设： 具有一定评审能力并参与评审； 对流程/规范提出有效的改进建议：有效推动、完成职能范围内的文档工作负责较高的系统合适的合适的方案/相关相关计划/程序质量/文档/资料评审,组织/推动技术共享；参与/推动相关流程/规范的改进；有效推动部门或职能范围内工作文档体系建设负责全面系统需求分析能力和系统总体合适的合适的方案/相关相关计划/程序/文档/资料评审；引导技术共享；组织/推动相关流程/规

32、范的改进；解决问题独立攻关在T2及以上指导解决业务范围内的子模块问题：独立处理和解决系统例行的问题和操作问题；在T3及以上指导下解决模块问题和难点；独立处理和解决产品/相关相关项目问题和难点；时解决有一定复杂程度的模块问题和难点；独立处理和解决有较大影响的问题和难点；独立及时解决较复杂的子系统问题和难点；独立处理和解决较重大问题；独立迅速解决复杂的系统问题和难点；独立处理和解决重大问题；集体攻关在一般攻关任务中承担一定的作用；在紧急攻关任务中承担一定作用和在一般攻关任务中承担较重要的作用；在紧急任务攻关中承担较重要作用或在小型攻关任务中起骨干或组织领导作用；在紧急攻关任务中承担重要作用或在小型

33、攻关任务中起组织领导作用或技术顾问作用；-在紧急任务攻关中承担领导作用或技术顾问；预见与避免错误避免电复犯同样错误；运用经验发现避免一些常规技术问题运用技巧和经验发现并避免较复杂的技术问题在较大问题发生前识别并预见其可能性，制定并实施避免问题发生合适的合适的方案：分析复杂或新技术，预见潜在问题和趋势，评估机会、影响及风险；客户导向客户导向能够识别和关注自己的内部和外部客户关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户实现客户需求：能够对某个客户合同合约合约需求及时作出反应预见客户需求：一能够区分客户优先级别能够通过工作实现内部或外部客户需求关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内

34、部和外部客户能够准确识别客户需求实现客户需求：一能够对某个客户合同合约合约需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象预见客户需求：能够区分客户优先级别一能够持续跟进客户确保问题解决具有高度的客户敏感，能够通过团队工作实现客户客户多层次需求关注客户需求：一能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求:一能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：能够对某个客户合同合约合约需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象一能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响预见客户需求：一能够区分客户优先级别一能够持续跟进客户确保问题解决能够系统设计支持合适的合适的方案能够判

35、断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决合适的合适的方案建议关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户一能够准确识别客户需求能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：一能够对某个客户合同合约合约需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象一能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响一能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求：能够区分客户优先级别能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手能够持续跟进客户确保问题解决能够系统设计支持合适的合适的方案能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决合适的合适的方案建议关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部

36、客户一能够准确识别客户需求一一能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：一能够对某个客户合同合约合约需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响一能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求：能够区分客户优先级别能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手能够持续跟进客户确保问题解决能够作为客户与客户打交道的标杆能够系统设计支持合适的合适的方案各级技术人员“技术的深度和广度”相关相关项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家知识的深度专业技术的深能够运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）能够灵活运用和不断提高本职工作相关的知识

37、（技能、方法、工具和流程）在某关键技术上有专长和较深造诣在公司某技术学科被视为权威人士在某技术领域被视为领导性权威人士知识的广度相关知识的广能够学习和掌握本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）能够学习和掌握本职工作需要的相关知识（技能、方法、工具和流程）能够在某技术学科识别关键技术点及其潜在价值能跨多个技术学科识别关键技术点及其潜在价值识别业界重要的新出现的技术，领导分析其影响、构成，对在新相关相关项目或者程序中应用能提供帮助能跨公司技术线、产品线，识别关键技术点及其潜在价值识别业界重要的新出现的技术，领导分析其影响、构成，对在新相关相关项目或者程序中应用能提供帮助注:腾讯技术族职业发展

38、通道标准请见附件Io2、市场族职业发展通道阶梯标准(1)通道市场族分为产品、营销、客服、销售支持、合适的合适的内容五个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位(具体合适的合适的内容请见表9-市场族发展通道职位列表)。表9-市场族发展通道职位列表市场族(MA)产品类一PD01产品策划02产品管理管控管控03游戏设计营销类一SA01市场策划与推广02品牌管理管控管控03商务拓展04相关相关项目销售05一渠道销售客服类一CSOI-客户服务代表02客服后台管理管控管控03客服质检销售支持类一SS01销售支持02结算分析03广告AE合适的合适的内容类一CO01合适的合适的内容管理管控管控02合适的合适的内

39、容审核03网站编辑(2)阶梯市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图5图5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图内部资料注意保密作为公司内外公认的权威，推动公司决策作为公司某一领或专家,能够解决较复杂的间题或领导中型项目席域能够应用专业知识独立解决问题（四）作为公司内公认的某方面专家，参与战略制定并对趣项目原域成功负责负责小型项目/领域，或负责大中型项目/领域的具体模块工作（3年）能做好被安拄的Ttt工作（1.四）具体解释如下：A.级别代码：Ml级别名称：初做者（Entry）级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.

40、级别代码:M2级别名称：有经验者（Intermediate）级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。C.级别代码：M3级别名称：骨干（Specialist）级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。D.级别代码：M4级别名称：专家（Expert）级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能,能够领导某一专业

41、领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。E级别代码:M5级别名称：资深专家(Master)级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。E级别代码：M6级别名称：权威(Fellow)级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。(3)标准市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括:解决合适的合适的方窠、知识、技能以及方法论四项合适的合适的内容，主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参