礼宾部工作纪律.docx

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1、礼宾部工作纪律1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。2 .站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。3 .当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。4 .当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。5 .上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。6 .非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。7 .行李员未

2、经许可不得进入前台里面。回收客人房卡须立即交回前台接待处职员处理。8 .爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。9 .坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。10 .与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。11 .任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。12 .保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。13 .遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。14 .服从部门经理、部口主管、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。15 .做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班或者主管同意。16 .遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。17 .夜班员工认真打扫本部口卫生，擦拭行李车和指示牌，不得睡觉，乱走，要坚守岗位。