2017年度中国电子商务人才状况调查报告.docx

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1、一、报告概述 中国电子商务行业主要有四大特征：一是行业向纵深发展，新寄售崛起： 二是人才缺口仍比较大，招聘压力大；三是企业人力资源各项成本逐年攀 升：四是企业人力资源管理挑战大，迫切需要转型升级。中国电子商务人才存在三大矛盾：矛盾一：行业的快速发展与人才供应不 足之间的矛盾：矛盾二：企业成本的上升与企业精益运营之间的矛盾：矛盾 三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。电商行业不断向纵深发展，生态环境越来越丰饶，随着新零传、物联 网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推 进，需要大量的新型人才：电了商务已经走过了粗放式管理的阶段，团队问题、组织管理问题逐渐成 为

2、电商企业发展，提升利润的主要障碍，越来越需要会领导、懂管理的高水 平人才操盘。电商是一个实践性极强的行业，教师大多没有经验，实操性教学针对性 差。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比武，但更多的还是为了完成 学业和考试而草草了事。中国电子商务人才发展两大建议：一是完善企业的人力资源管理体系.包 括：建立科学的人力资源规划、招聘与配置体系，建立具有竞争性的薪酬体 系和绩效评价体系：建立良好的企业文化和培训晋升体系的等：二是升级当 前的人才培训体系。包括：校企合作，共建实用的电子商务人才培训体系： 企业中高U管理人才、运营人才的培训。企业要仃意识的完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机

3、 制等四大机制，营造良好企业文化，确保企业成长与人才成长的双嬴局面.二、基础数据 电商企业成立年限：被调查企业中，设立年限1年内的企业占6% 2-3年的 企业占21虬4-5年的企业占23虬 超过5年的企业占50%。数据解读：电商企业转型升级加快，成熟企业占比越来越大，5年以上企业比 例已经连续两年达到50幻各电商企业在转型升级过程中，不断的打造自身 的核心竞争力。电商企业销售规模：被调查企业中，年销告规模500万以卜.占11%, 500- 3000万的企业占22%, 3000-7000万13%,销售在7000万以上的企业占54%.数据解读：电商企业中7000万以上规模占到54%,营销能力大幅.

4、度提升，和 2016年相比，提高/ Ilk数据说明电商企业的核心竞争力逐步增强，开始 在业绩中显现。电商企业员工规模:被调查企业中，员工规模在30以下占21%, 30-100人的 企业占39%, 100-300人占29%,规模300人以上的企业占11%. 30人以下 30-100 100-300人 300人以上 4E数据解读：电商企业经营能力逐步提高，相比2016年，100人以上规模的企 业比例上升了 6%,随着经营业绩的不断提升，企业对员工的需求不断扩大， 百人以卜.规模还是占据主流。三、人才状况数据电商企业日常招聘状态：被调杳企业中，人员比较稔定能满足企业运营要求的 占16肌 处于招聘常态

5、化，每个月都有招聘需求的占25%：处于业务规模扩 大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占39斩处于人员流失率高，人员不 稳定，招聘难度大的企业占20s 人员比较稳定，物满足企 业运营需求 招雪常态化，每个月都有招 会需求 业务现根扩大，人才需求强 %，招聘压力大 人员流失率高，人员不稳定， 招聘遭度大大：三个皮匠数据解读：84%的电商企业仍然存在人才缺口，相比去年，没有明显的改善， 电商行业仍是巨大风门,同时，人员流失率高，人员不稳定的企业比例仍然 居高不卜.，达到20%,企业人才管理能力需要有质的提升。困扰电商企业人力资源部门的问题排名；被调查企业中，人员招聘压力占78%,人员流失压力占47%

6、,员工培训与开发能力占44$,绩效管理压力占 29%,薪酬增长压力28斩企业文化与员工关系压力占21r(3.2 )困扰电商企业人力资源部门的问题排名2017年固MAn资源图门的问邈邦国（号选）78%0% 10% 20% 30X 40% 50% 60% N 邺炭/%数据解读：虽然人员招聘压力、人m流失压力、员工培训与开发能力成为困 扰人力资源部门的前:大问题，但这些都是表象，本历上还是企业的牵引机 制、激励机制、约束机制、压力机制等出了向巡，电商企业需要抓住关键 要素，不断建立健全机制建设，不断提高管理能力。造成电商企业压力的，主要因素：被调杳企业中，造成企业发展压力的最主要 因素中，团队问题占

7、555 企业组织管理问题占28%,市场竞争问题占29%, 供应链问题占2骗，品牌问题占12%,产品问感占15乐 财务资金问题占 7%.2017造成企亚反屐压n的最王要因秦（多造）数据解读：从数据中看出，认为团队问题成为发展最大障姆的企业比例在扩 大，和2016相比上升了 16k I若电商企业的不断壮大，供应链问题影响 开始凸显，相比2016年上升了 15%四、人才需求电商人才应具善的素质：报告谢查了电商人才应具备的15项素质，其中最宙 要的5项素J贞：学习能力占比70%：行业敏锐度与创新能力占48%：专业知识 和技能占47%：贡任心和敬业度占45% 团队协同合作能力占42%。(41 )电商人才

8、应具备的素质团队助冏合作磴力42%费任心谢业度45%专业知识和技馥47%行业峨蝌度与包厢他力4%70%6 E 2635味盛三螺匠数据解读：学习能力是保证持续竞争力的关键：创新能力是技开差距的法宝, 责任心和敬业精神是职业化的基本前提：专业知识和技能是职业化的通行证. 合作能力是团队作战的基本保证.电商企业员工学历要求：被调查企业中，企业对员工的基本学历要求,中专 水平占3乐大专水平占56乐本科生水平占14%：学历不重要,关健看能力 占 27%。5% 中寺水平 大专水平本科及以上水平 学历不重要，关健着能力三个皮匠数据解读：电商对员工实践性要求较高,在学历方面并没有很高的门槛,从 图表中看到，大

9、专学历的比例最高。但随着电商的纵深发展，学历有逐步提 升的趋势，本科学历比例和2016年相比，上升了 IOM电商企业对应届生或实习生看法，被调查企业对应届毕业生或实习生的看法： 好高遥远,稔定性不高，不予考虑占1遇：若有符合岗位要求的会选择此类 人员，但会控制一定的比例占36%：可塑性高，有激情，会考虑录用此类人 员，但需从基础岗位做起占52%,其它占1肌43 ）电商企业对应届生或实习生看法2017年电SjiE业对应届军业生或复司生法好高鹫远，稳定性不高，不 予考虑 若有符合岗位要求的合选择 此类人员，但合控制一定的 比例 可燮性高，有激悟，合考虑 录用此尖人员，但需从苍础 岗位做起 莒它大：

10、,三个皮匠数据解读I觉得应届生或实习生可电性高，但需要从基础岗位做起的企业占最 大比例，达到52应届生需要端正心态，正确评估自己，通过积极的学 习与实践，快速提升自己的专业水平。应届毕业生培训多久才能胜任基础岗位：被调仓企业中，入职以后就能上岗的 占8%:培训一周左右才能上岗占45肌 培训半个月左右才能上岗占29%：培 训一个月才能上岗占18M2017壬应届生招训多长B刁间力能胜任日础岗位B 存训一周左右朝能上岗,45%-点向一个月方能上访、二二三个反匠数据解读，从图表中看出,入职后至少培训周成为电商企业的基本要求。培 训是企业最有价值的投资，不仅有组织的集中培训，工作实践中随时指导、 随时培

11、训、自我反思更是重中之武。应届毕业生或实习生起薪情况：被调查企业中，企业录用的应届毕业生或实习 生的起薪2500元以下占11乐 2500 3000元占56%： 3000-3500元占25%：3500元以上占845 ）应届毕业生或实习生起薪情况2017比庖届生字皿生或立力生起新IIaiR 2 50沅以下 2500-30OOjS 3OOO-35OO金,三个反匠 3 50玩 CLt数据解读：应届生和实习生起薪在逐年提升, 2500元以下起薪比例相比2016 年下降了 26%,而3000以上比例提升了 8也 起薪标准的上涨跟整个社会消费 水平提升以及电商企业发展壮大经营向好都有关系。五、特征/问题/W

12、议特征一，电商行业不断向纵深发展，新零售做起K随着消费意识和消费能力的升级，便亢不再是首选，个性、认同、 动、品质更能打动人心：2,电商行业转型升级，促使企业在营箱、市场、物流、生产等方面进行 系列变革，电商线上线下体化、无边界时代来临：3、大数据、云计算、物联网、人工智能等基础设施的完善，大力推动了 电商行业的技术升级，数据成为企业最仃价值的资源。特征二：人才缺口仍然比较大，招聘压力大L 78%被调杳企业认为人员招聘难度大，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的 企业比例达到87$。2、人才需求结构呈多样化趋势，除了传统的电商运营、推广销售、技术等 人才缺口外，供应链管理、产品策划及规划等人才缺口

13、也开始凸显。问题一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾1、电商行业不断向纵深发展，生态环境越来越丰饶，随着新寄售、物联 网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推 进，更需要大量的人才；2、行业快速发展，当前的人才存量及人才结构明显践不上发展的要求。 校每年电商专业毕业生有数十万，但不管是从知识结构、还是能力要求，都 出现较大断层。问题二：电商企业人力成本的上升与精益化运营之间的矛盾I、招聘压力大、员工流失率高、新削水平上涨快等现象并没有明显的改 善，不断加重企业的人力成本：2、团队问题、组织管理问密成为企业发展，提升利涧的主要障碍，越来越 需要会领导、懂管理的高水平

14、人才操盘：3、市场竞争也是造成企业发展压力的重要因素，传统的运营推广方式效果越 来越差，多网络、多渠道、新媒体、内容运营等新形式呈现出强大的效 果。建议一：完善企业的人力资源管理体系I、根据企业目标，做好人力资源规划，分析企业人才供给需求情况。2,做好企业人才招聘与配置工作，制定工作分析和胜任力分析报告，做到 人尽其才，才尽其用。3、建立具有竞争性的薪酬体系，对外要有竞争力，对内要有公平性；4、完善企业培训晋升制度和员工职业生涯发展，使员工有更大的平台发展：5、建立良好的企业文化，解决员工所美心的问题，不断增强团队凝聚力。6、强化绩效管理工作，做好绩效管理循环过程中的目标计划、方法措施、 检查评估、激励处罚等各项工作。END