出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目题库附答案（1-200题）.docx

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1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目题库附答案（1-200 题）1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绮在（）内有 效。A,省、直辖市域范围B、市域范围C、全国范围D、县市域范围正确答案：C2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行O的考试 大纲。A、全国统一B,全省统一C、地市统一D、县内统一正确答案：A3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行（），方可从事出租 汽车客运服务。A、培训B、实习C、注册D、继续教育正确答案：C4,拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向O申请参加出 租汽车驾驶员从业资格考试。A、从业资格培训机构B、设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C、出租汽车行

2、业协会D、大型出租汽车经营企业正确答案：B5,出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（）。A,参加当地的从业资格换证考试B、参加全国公共科目考试C、参加当地的区域科目考试D、重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试正确答案：C6、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在O内办理完 结注册手续。A、3日B、5日C, 10 日D, 15 日正确答案：B7、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客 运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。A、网信部门B.公安交管部门C、出租汽车行政主管部门D、工商管理部门正确答案：C8、出租汽

3、车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：C9、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到 O申请注册。A、发证机关所在地的出租汽车行政主管部门B、发证机关所在地的县级交通运输主管部门C、发证机关所在地的市级交通运输主管部门D、发证机关所在地的省级交通运输主管部门正确答案：A10、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的, 持其O申请注册。A、身份证、机动车驾驶证B、从业资格证、车辆运营证C、机动车驾驶证、从业资格证D、机动车驾驶证、车辆运营证正确答案：BIU出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服 务的，应当在有效期届满前O

4、内申请延续注册。A、5日B、10 日C、20 日D、30 日正确答案：D12.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在O内向原注册机构报 告，并申请注销注册。A、5日B、10 日C、20 日D、30 日正确答案：C13、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注 册后上岗前应当完成不少于O学时的继续教育。A、72B、54C、27D、18正确答案：C14.出租汽车驾驶员继续教育由O组织实施。A、自学B,出租汽车经营者C,驾驶员培训学校D、继续教育机构正确答案：B15、出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。 由发证机关撤

5、销其从业费格证，并公告作废。A, 1B, 2C, 3D, 4正确答案：C16、出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机 关办理（）手续OA.注销证件B、撤销证件C、证件补（换）发D、从业资格补考正确答案：C17、出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽 车客运服务的，由发证机关O其从业资格证。A、注销B、撤销C、补（换）发D,核发正确答案：A18,出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从 业费格证。A、注销B、撤销C,补（换）发D、审核延续正确答案：A19、出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和 相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证

6、机关O其从 业资格证。A,注销B、撤销C,补（换）发D、强制追回正确答案：B20、出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸 毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周 期内记满12分记录的，由发证机关O其从业资格证。A、注销B、撤销C、补（换）发D、强制追回正确答案：B21.出租汽车行政主管部门应当将出相汽车驾驶员违法行为记录 等作为O的依据。A,出租汽车企业经营权延续经营B、服务质量信誉考核C、出租汽车企业经营权招投标D、出租汽车企业处罚标准正确答案：B22、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续 教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其（）

7、。A.延期注册B、注销从业资格证C,撤销从业资格证D、吊销从业资格证正确答案：A23、网约车行驶里程达到O万千米时强制报废。A、50B、60a 70D、80正确答案：B24,行驶里程未达到60万千米但使用年限达到O的网约车， 应当退出经营。A、5年B、6年C、7年D、8年正确答案：D25、网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由 县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从 业资格证件。A、撤销或者吊销B、暂扣C、重新核发D、注销正确答案：A26、网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入O信用记录。A,驾驶员和网约车平台公司B.工商部门C、公安机关D、价格管理部门正确答案

8、：A27、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存 期限不少于（）。A、1年B、2年C、3年D、4年正确答案：B28、出租汽车驾驶员违规收费的，由O进行处罚。A、出租汽车行政主管部门B、价格主管部门C、工商部门D、公安机关正确答案：A29、网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前O向股 务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供 服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。A、10 0B、20 0C、30 日D、60 日正确答案：C30、网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员绦订多种形 式的（），明确双方的权利和义务。A、劳动合同或者经营合同B、劳动合同或者协议C

9、、劳动合同D、经营合同正确答案：B31,网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实 际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向O报备。A、服务所在地出租汽车行政主管部门B、服务所在地出租汽车行业协会C、服务所在地工商行政管理部门D、服务所在地网信管理部门正确答案：A32、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当 在O存储和使用。A、中国大陆B、中国境内C、中国本土D、中国内地正确答案：D33、巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益， 依法与其签订（）。A、劳动合同或者聘用合同B、劳动合同或者经营合同C、劳动合同D、经营合同正确答案：B34、巡游出租汽车经营服务是指

10、（），喷涂、安装出租汽车标 识，以O及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意 愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。A、可在遒路上巡游揽客、站点候客；七座B、通过预约方式承揽乘客；七座C、可在道潞上巡游揽客；九座D、通过颈约方式承揽乘客；九座正确答案：A35、预约出租汽车经营服务是指以符合条件的O及以下乘用 车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的 经营活动。A、七座；可在道路上巡游揽客B、七座；通过预约方式承揽乘客C、九座；可在道路上巡游揽客D、九座；通过预约方式承揽乘客正确答案：B36、国家鼓励通过O方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。A、拍卖B、服务质量招

11、投标C、服务质量信誉考核D、行政审批正确答案：B37、出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构绦注服务质量信誉考核等级。A、每年2月1日前B、每年3月1日前C、服务质量信誉考核周期届满后30日内D、服务质量信誉考核周期届满后60日内正确答案：C38、巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费 标准或者定额任务等。As当地GDP总量B、经营成本、运力规模C、经营成本、运价变化D、驾驶员从业年限正确答案：C39、巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，O 应当予以纠正。A、出租汽车经营者B,出租汽车行政主管部门C.工商部门D、公安机关正确答案：40,乘客要

12、求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以 要求乘客随同到就近的O办理跄证登记手续，乘客不予配合的，驾 驶员有权拒绝提供服务。A、出租汽车行政管理部门B、公安机关治安部门C、经营企业D、道路运输管理机构正确答案：B41、出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车驾 驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务 水平。A.诚信体系B,运营体制C,准入机制D,职业保障正确答案：A42、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、 经营行为、运营服务等四方面内容。A、维护稳定B.安全生产C、服务质量D、车容车貌正确答案：B43、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准

13、分值为O分的 计分制，另外加分分值为O分。A. 10, 10B. 10, 20C. 20, 10D. 20, 20正确答案：C44、出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考 核等级后，该考核周期内的（）。A,扣分与加分予以保留B、扣分与加分予以清除C、扣分予以清除D、加分予以清除正确答案：B45、网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人 信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以O的罚款。A、500元以上IOoo元以下B、IOOo元以上5000元以下C、2000元以上1万元以下D. 1万元以上3万元以下正确答案：C46、网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个

14、人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以O的罚款。A. 500元以上IooO元以下B、IOoO元以上5000元以下C、2000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下正确答案：C47、使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出 租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并 处O的罚款。A、500元以上1000元以下B、IOOo元以上5000元以下C、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下正确答案：D48、转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处O的罚款。A, 500元以上1000元以下B、IOOO元以上5000元以下C、

15、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下正确答案：D49、驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的， 由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。E. 500元以上Iooo元以下B、IOoO元以上5000元以下C、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下正确答案：D50、起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（） 罚款。A、50元以上200元以下F. 500元以上2000元以下G. 5000元以上20000元以下D、IOOoo元以上20000元以下正确答案：C51、出租汽车驾驶员未

16、办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动 的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。A、IoOO元以上3000元以下B、200元以上2000元以下C, 50元以上200元以下D、3000元以上1万元以下正确答案：B52、巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票 据的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并 处以（）罚款。A、50元以上200元以下B, 500元以上2000元以下C. 5000元以上20000元以下D、IOOOO元以上20000元以下正确答案：B53、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范 (GB/T22485-2013)的要求？ OA、按

17、乘客意愿选择合理路线B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C、使用音响和空调是驾驶员的权利D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理正确答案：A54、出租汽车驾驶员有权拒载OoA、醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B、携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C、残障人士D、孕妇55、下列哪种情形视为拒载？ OA,乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予栽 客的B、问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不 予载客的C、醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予 载客的D、乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租 汽车驾驶员不予载客的正确答案：B56、乘客乘坐出

18、租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当 OoA,礼貌劝阻B、默许C,批评教育D、及时停车捡回57、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当A、默许B、批评教育C、礼貌劝阻D、指责乘客正确答案：C58、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是 O0A、在道路内侧强行并线靠边停车B、在道路中央即停即走C、在允许停车路段靠右临时停车D、在交叉路口即停即走正确答案：C59、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障,不能继续栽客时，应当（）。A.协助乘客换乘，免收或减收车费B,按起步价收取车费C、按计程计价设备显示金额收费D、请乘客在车内援维修正确答案：A60,搭

19、载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出 租汽车驾驶员应当A、满足乘客需求B,不予理睬乘客需求C、让乘客下车换乘其他车辆D、向乘客解释清楚后改行合理路线正确答案：D61、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？ OA,提醒乘客带好随身物品B、在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车a按计程计价设备显示金额收费D、向乘客交付出租汽车发票正确答案：B62、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。A、经营者要求B、管理部门要求C、乘客需求D、自己需求正确答案：C63、驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应（）。A、在车流较少时可上、下乘客B、无人看管时可上、下乘客C

20、、按乘客需要停车D、按规定在站点即停即走64、客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘 客扬手招车时，驾驶员应当（）。A、选择距离本车行进方向最近的乘客B、根据目的地远近选择乘客C、根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客D、根据小费多少选择乘客正确答案：A65、乘客携带行李乘坐出相汽车时，驾驶员应当A,帮助乘客放置行李B、让乘客自己放置行李C,让站点管理人员放置行李D、额外收取行李运送费正确答案：A66、出租羯车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备 的做法是（）。A、按运营需求听取交通广播B、按乘客要求使用C,尽量不使用D、按自己兴趣收听节目正确答案：B67、出租汽车驾驶员在

21、运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时, 在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。A,让乘客下车B、按乘客意见行驶C,按自己意见行驶D、向出租汽车企业求助正确答案：B68、运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线 时，出租汽车驾驶员应当（）。A,向乘客提前解释B、直接绕行C、免收绕行距离的费用D、到目的地后再解释正确答案：A69、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正 确的是O。A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C,就近送达医院D、让乘客下车正确答案：D70、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员 OoA、可让乘客下车B、应按新目的地重新选择合理路线C,

22、可加收车费D、将乘客直接送达原目的地正确答案：B71.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出 租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。A、拒绝B、尽量配合C、跟踪乘客D、收取小费正确答案：B72.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地 时应该OoA、尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B、强行将其拖下车C、咨询出租汽车行政主管部门D、将其送至出租汽车企业正确答案：A73、出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。A、提出对本次服务评价为优B、提醒拿好随身物品C.索要小费D、索取联系方式正确答案：B74、出租汽车驾驶员在运营途中O不能完成载客服务，视为拒 载或甩客。

23、A,遇道路、气候特殊情况B、临时处理私事C,发生交通事故D、出现车辆故障正确答案：B75、巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应（）。A、按顺序排队B、视情插队及时载客C、雇人协助揽客D、挑选到合适乘客立即出发正确答案：A76,网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事 故等，应O。A,承担后行赔付责任B、承担先行赔付责任C、向乘客转移运输服务风险D、向驾驶员转移运输服务风险正确答案：B77、出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导 航软件规划的路线不一致时，应当（）。A、终止服务B、尊重乘客意愿C、加收服务费D、仍按地图导航软件规划路线行驶正确答案：B78、出租汽车驾驶员接

24、单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。A.直接离开B、继续等待C、与经营者联系，经同意后方可离开D、给乘客留言后离开正确答案：C79、网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话, 要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。A,要求乘客取消订单B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务C,延迟前往乘客约定地点D、关闭联系方式正确答案：B80、乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。A、不得询问乘客目的地B、可以询问乘客目的地C、可以和乘客议价D、可以拒载正确答案：A81,巡游出租汽车服务标志不包括（）。A、车身广告B、空车待租标志C、电召服务标志D、暂停运营标志

25、正确答案：A82、出租汽车应按规定进行定期检脸属于（）。A、车容车貌要求B、车辆基本要求C、服务标志要求D、专用设施要求83、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。A、不做B、按行业管理规定做C、按个人意愿做D、按企业要求做正确答案：A84、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行 李箱的OoA、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三正确答案：C85、巡游出租汽车车身颜色的样式必须O喷涂。A、按自己意愿B、按出租汽车行政主管部门的要求C,按企业要求D、按市民要求正确答案：B86、巡游出租汽车经营者应按照（），在车内适当的位置设置服 务质量监督卡、价格标准、乘

26、客须知等信息。A.自己意愿B,行业管理规定C,所在企业要求D、乘客要求正确答案：B87、巡游出租汽车应按O的要求，在车顶安装出租汽车标志顶 灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。A,出租汽车行政主管部门B、维修企业C、所在企业D、城市居民正确答案：A88、上路运营的出租汽车必须设置（）。A,广告标志B、真皮座套C、倒车雷达D、车辆卫星定位装置正确答案：D89、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车O的要求。A、消防设施B、服务标志C,专用设施D、车辆整洁卫生正确答案：D90、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格 标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车（）的要求。A、车容

27、车貌B、服务标志C、车辆基本性能D、专用设施正确答案：B91、下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？ OA、计程计价设备B,车身电子稳定系统C、消防器材D、车载卫星定位系统正确答案：B92、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？ OA、字迹清晰B.固定端正C、无遮挡物、反光物D、定期更新正确答案：D93、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无 损是对出租汽车O的要求。A、专用设施B、服务标志C,车容车貌D,消防设施正确答案：C94、下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？ OA、安装位置符合规定B、数字显示清晰C、发票打印准确、清晰D、定期自行校准正确答案：D95、出

28、租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的OoA,包容程度B,文明程度C,发展速度D、文化底蕴正确答案：B96、小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上 的一串风铃，这样做的原因是()A,容易让乘客产生误解，引发投诉B、不符合当地的风俗习惯C,制作不精美，影响了车的美观程度D、不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备正确答案：D97、出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括()。A、继续教育合格证B、从业资格证C,道路运输证或网络预约出租汽车运输证D、机动车驾驶证正确答案：A98、下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信 息？（）A、价格标准B,当地特色

29、景点C,出租汽车经营者名称或者简称D、服务监督电话正确答案：B99、无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）。A,车载电话B、视频播放设备C、轮椅D、车载冰箱正确答案：C100.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（）A,安装应急报警装置B、发动机应带有涡轮测压装置C、车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定D、车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施正确答案：BIOk下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？ OA、在运营过程中举止文明，礼貌待客B、除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗C、运营前忌食有异味、有碍服务的食物D、手、脚保持洁净，指甲修剪得体正确答案：B102、出租

30、汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着 整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（）的要求。A、个性修饰B、形象文明C、安全行车D、言行文明正确答案：B103、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。A、身体无异味B、正确佩戴服务标志C、穿着时尚、高档D、衣着得体正确答案：C104、乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）。A、随意插话B、要求乘客保持安静C、打断乘客说话D、专心开车，不插话105、乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车 抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（）。A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失B、尊重乘客乘车选择C、要求乘客乘自己的车D、与抢客车辆驾驶员据理力

31、争正确答案：B106,出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、 地方方言、外语，属于O要求。A、服务标志B、服务仪容C、车容车貌D、服务用语和言行举止正确答案：D107、出租汽车驾驶员在行车中应该做到（）。A、不吸烟、不接打电话B、无人监管时将垃圾艇出车外，保持车内整洁C、根据个人意愿收听广播节目D、摇下车窗玻璃后吸烟正确答案：108、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A、根据自己的心情好坏回答B、及时回答，不必顾及内容真实性C、对自己不清楚的问题不予理会D、主动、耐心、如实回答或解释正确答案：D109、出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。A、不予理睬B、

32、虚心接受C、强硬回绝D、据理力争正确答案：B110,下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。A、提倡使用普通话B、根据乘客需要使用地方方言C、提倡掌握外语接待外国乘客D、无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言正确答案：DHk不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。A、您需要打开音响吗？B、你该下车了。C、请带好您的随身物品。D、请系好安全带。正确答案：B112,下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？A、请提前准备好车费B.动作快点C.请快一点D、你好，请上车正确答案：D113,下列部项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？ ()A,请把钱付了B,请抓紧时间下车C,欢

33、迎再次乘坐D、没有零钱了，就不找您了正确答案：C114,出租汽车运营服务规范(GB/T22485-2013)要求出租汽 车驾驶员服务用语应()。A.规范准确、文明礼貌B、规范标准、语言简练C、意思完整、有礼有节D、口比伶俐、表情丰富正确答案：A115,出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车 时劝阻的服务用语是OA、不能停，否则要罚款。B、对不起，这里不允许停车。C、您没有看见禁停标志吗？D、这里怎么能停车啊！正确答案：B116、遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（）。A、您需要等候吗？B、再不上我就走了啊。C、你还坐不坐车？D、请您抓紧时间，不要耽误我运营。正确答案：A1

34、17、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。A、个人隐私B、未经核实的小道消息C、个人负面情绪D、介绍城市景色正确答案：D118、出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是（）。A、乘客是否需要使用空调B,乘客是否需要听音乐C、乘客婚姻状况和年龄D、乘客兴趣爱好正确答案：C119、对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。A、老师傅B、老头C、老人家D、老先生正确答案：B120、遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。A,提醒儿童注意安全B、提醒儿童不要乱动车内设备C、提醒儿童不要将头手伸出窗外D、提醒儿童车上有好吃的糖果正确答案：D121、符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要

35、求的行为是（）。A、安排伤员躺卧在后排座位上B、伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治 手续C、对患病乘客播放摇滚乐以放松心情D、直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医正确答案：AA,打开车门锁，提醒乘客自行上车B,打开车门，耐心等候乘客上车C、加收服务费D、主动下车，将盲人搀扶至车内正确答案：D123、盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正 确的收费做法是A,加收服务费B、按计程计价设备金额收取C,提前议价D、虚报计价设备显示金额正确答案：B124、遇有O乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排 就座，以便沟通或指明目的地。A.盲人C,老人D、小孩正确答案：B125、

36、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭 车窗，保持安铮的乘车环境。A,加快车速，超速行驶B,关闭车载卫星定位系统C,关闭计程计价设备D、关闭音响正确答案：D126、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。A、提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车B、结清车费请乘客下车C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐D、提高车速尽快送乘客到目的地127,出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客, 出租汽车驾驶员不得（）。A、及时联系其亲属B、协助乘客上车C、为避免麻烦拒载D、平稳驾驶正确答案：C128、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。A,征得同意后

37、主动协助乘客上车B、不予搭载C,提示乘客尽快上车D、保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间正确答案：A129、下列哪种行为属于服务禁忌？ OA、行车时接打手机B、路桥通行费由乘客承担a征得乘客同意后拼客D、提醒乘客勿将头伸出窗外正确答案：A130、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。A、按计程计价设备金额收费B、使用车载卫星定位系统C、拼客D、询问乘客目的地正确答案：C131、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。A、适时B、避免C,必须D、视情132,出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断 服务的行为是OoA、拒载B、宰客C、倒客D、甩客正确答案：D133、出租汽车驾驶员在载

38、客运营过程中未经O同意，不得另 载他人。A、企业B、乘客C、执法人员D、管理人员正确答案：B134,出相汽车驾驶员在我客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于OoA、甩客B、倒客C、故意绕道行驶D、拒栽正确答案：C135、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有O行为。A、向乘客问好B,帮乘客提拿行李C、询问乘客目的地D、打开车门正确答案：C136、以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到IOol? OoA、车容车貌合格率B、消防器材合格率C、车辆服务标志设置合格率D、乘客投诉处理率正确答案：A137、以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%? OoA、乘客满意率B、车辆相符率C,驾

39、驶员相符率D、营运车辆保险购买合格率正确答案：A138、对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可 以不用暂停该驾驶员提供服务？ OA、不认路B、骚扰C,吸毒D、超速139、出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是O0A、坚持我行我素B、正视现实，承认错误C、认真做好善后D、接受经营者的批评、教育和处理正确答案：A140,出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当 的是O0A、要宽容大度，以理服人B、要保持冷静，举止文明C、要尊重乘客的意见和人格D、立刻请公安部门依法处理正确答案：D141,出相汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到OoA. 90%及

40、以上B、95%及以上C、 100%D、85%及以上正确答案：C142、行车途中，老年乘客因车速过快对出租准车驾驶员小王提 出不满，小王应该如何处理？ OA、装作没有听见B、加速驾驶C、表示抗议D、及时表达歉意并降低车速正确答案：D143、网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有 OoA,订单日志B、网上交易日志C,行驶轨迹日志D、在线运营时长正确答案：D144、导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行 车的OoA、主要因素B,次要因素C,客观因素D、外在因素正确答案：A145,下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交 通事故？ OA、没有监控探头时，侥幸违法驾驶B

41、,遇紧急情况时头脑冷静、处置果断C,遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭D、在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车正确答案：B146、驾驶员在突然遇到险情时，易引起O反应。A,激情B、应急C,应激D、积极正确答案：C147、出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况 下，极易产生OA、挫折心理B、攀比心理C、麻痹心理D、好胜心理正确答案：C148、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。A、因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客B、遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车C、与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人D、心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静正确答案：D14

42、9、为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程 中应调整情绪，保持（）。A、意志消沉B、心情舒畅C、悲观失落D,无所畏惧正确答案：B150、随着车速的提高，驾驶员的有效视野会（）。A、保持不变B、越来越宽C、越来越窄D、时宽时窄正确答案：C15k出租汽车驾驶员在行车过程中，要正确应对交通冲突，增 强O控制能力。A,环境B、车流C、路面D、情绪正确答案：D152、情绪剧烈波动时，一般情况下驾驶员应激反应能力会（）。A、下降B、提高C,保持不变D、没有规律正确答案：A153、出租汽车驾驶员心理疏导的目的是为养成坚定、顽强、况着、果断、机智的品格，不为O左右。A,金钱B,事故C,身体D、情绪

43、正确答案：D154、如果出租汽车驾驶员不注意观察，就不能把行车中遇到的 各种情况迅速传至(),做出正确的反应和判断。A,耳中B,中枢神经C、胸中D、车内正确答案：B155、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识 的是()。A,出车前检查车辆B、在高速公路行驶时频繁变更车道C,雾天行驶时使用远光灯D、鸣喇叭并高速通过学校门口正确答案：A156、行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问 题时，下列做法错误的是（）。A、及时停车检查B,判断故障进行修理C,送维修企业D、继续运营正确答案：D157,驾驶员每天出车前要进行“四漏”检查，即车辆有无O 现象。A、漏水、漏油、漏气、漏光B.漏水、漏油、漏光、漏电C,漏水、漏油、漏气、漏电D、漏水、漏风、漏气、漏电正确答案：C158、驾驶员连续行车4小时，应该停车至少休息（）。, 20分钟以上B、15分钟左右C, 10分钟左右D、5分钟左右正确答案：A159、预防疲劳驾驶最可靠、最有效的方法是（）。A、收听音乐B、保证充足睡眠C、深呼吸D、喝浓茶正确答案：B160,出租汽