KTV技术部年度工作总结.docx

《KTV技术部年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《KTV技术部年度工作总结.docx（12页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、新化呈支造号国际消遣会所呈：总办由：d1部邹白手：2010年年度工作总结及2011年工作支配201C年年度工作总结及2011年工作支配201C年是公司实施、立足新化,拓展湖南发展战珞的审要一年,在事会和总相理空的正确领导下，广阔员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，砧展柔道，培药务实团队,同心协力.奋勇拼搏.促使公司保持了较好、较快的发展.各项工作基本完成了年初既定的目标。一、2010年本她业内形势分析1、本地及周辿ktv行情2、本地消费人示增长状况（1）第一季度销售额度以达到预期目标150x,二、三、四季度起先呈现什么状况。（2）皇家品牌正沧占二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大

2、的周姓地区已成为公司拓展、学寄热土.从2010年第三季度洛来势猛烈。（3）皇家品覆以优质的的务.顶级的设备,人性化的哲理优势突出、稳固.本地ktv业龙头老大的位置，（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升城软硬件配置.降低消费,以求生存。二、2010年公司各项数据分析2010年公司梢转总额为元，创利税元：dj部订房总辙元，d）部有员工人：每月业绩完成比%.2010年公司主要工作业绩打响本地第一枪,抢占市场先机1、抢市场、保增长。己成为本地最好偎大得有口慌的消境场所。2、找资源.打基础。本着以客为先的流则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程，强化内部管控1,经过一年的运行公

3、司已圾行成良性循环,拥有一盲完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各和奖罚制度.增加了员工的业馈意识。如六大奖罚机制等等2、组建监留部门，强化内部岂理3、留意培训教化,提高业务技能推动文化建设，提升企业品牌1,开展有益活动,增加企业凝合力。为了弘扬先进,激励员工,2010年先后组织员工参与野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一样好评及其它公司员工跑凌.先独家赞助了“皇袤查号杯mtv大奖赛.更是成为了本地老百姓茶余馀到的热门话辿。2、落实网站建设，电造企业形在互联网中大力Jfi广了本公司，使其它外地人员也旄如镇本公司状况,大大增加了本公司的关注度3、留意舆论监督,完善内部管理。聘请了1名

4、督察.参与对公司产口质是、平安、卫生、服务怠识、现场彼理的实时监储，促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、若手理管层储备,加强视队建设。2010年聘请dj部长以上管理人员人,实际录用人。公司内郃选扳和竞聘A.实际聘用名。四、2010年工作中存在的主要问题近去的2010年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在特别紧迫和产嚷的问题与不足,值得我门须要仔细反思、总结、改进。(-门店运苕基心差，公司经营核心竞争力较弱。K门店质乏责任性，基础工作执行力差。(I)点单乱：(2)点单乱：(3)陈设乱：有库存没出样、易盗商品不陈设、促销商品乱堆放没气概、季节娈更排面不调整.已经成了很多门店的通病。2、管理

5、人员酷乏责任感，管理意识淡薄。(1)在思想上：面对铜售滑坡、经茁上不去,亏损严峻的实际状况.个别管理人员自以“压力少、缺乏危机嫉和取业素养。(2)在行动上：面对竞争和困难,手足无措、手段单一，等协要依的性强,主动出击、想方设法的少。(3)商品质覆缺乏把关，投诉惩罚报失严峻。(4)促销手优较少,效果也特别一般。(5)总办办事效率低.缺乏有效的管理手段与必宇责任。1、没时时跟进现场,并依据实际状况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与实施五、2011年发展思路与工作支配发展思路：以“立足新化,拓展湖南“为目标基本思路：块状发展,打实基础：创新思路,整改逡涓：规范管理，重果业绩。经营目标：让本部全

6、部员工订房业妫较之上一年度增长50%100%以上。发展目标：块状布点，区域垄断，步到拓展湖南中心思想。为完成2010年的羟营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实绽开工作：一、必褥始终的立统一思想。U坚持一个中心。一切工作必需以有利于且苕、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而堤开。2、打造优秀团队。斐力建设一支专业、务实、和睹、有熨任（SZ的年轻的ktv专业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既至Si程更空结枭,既惊慌又欢乐战有压力又转进步的主动向上的工作原困。二、加强运药管理创新求变,真正提高业掳实力。K制定运营标/，加大检合力度,实实在在提高本部质2、拓展思路,大胆整改。对达不到本

7、部最低要求的员工做为他理。三、变更促俏理式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大自扬现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉恒久不。Ut2、打造门店蛉营亮点，让本地均知道本公司特色四、创钻思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈.1、建立新的可操作性强的门店经三f考核费任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口人加强管理。3、调整或完苦软件应用功能,增加不足数的满足客人特性化需求。五、健全标准,加强培训.完善人事考核,推动公司文化建设。完善观范化、手册化的企业流程和制度.包括；选购、运营、人事、培训.信息、财务、修理、物资、物流等流程和制度。20”年的工作支配已好明确.虽然发展、经营、管理

8、的任务和压力仍相当艰雉.但我门坚信：只要在事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力气，始终坚持尽心尽货不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大.踏实工作不务虚,时刻珍惜今日，紧紧把城明天,在新的一年里，我门的工作均定能虎虎有生气，我忙）的目标杓定能当实现。祝各位同事在新的一年中取得良好的成果,祝大家心想事成万事如意。dj部蛉理我的老婆,邹白。篇二：ktv年度工作总结要管理一家ktv并不雉.要想管理好一家ktv,便要其社会高效益和蛀济效益都效到百定的水平，即管理科学制度化，用务规范优质化经菅品牌效益化等，须要做大量的工作，做为管理者就在相IR客观实际的前面下.执行决策、组织、指挥、协调等管理职族.使Jc

9、tv场所形成崩大的接待实力，保证场所的双堂效益。本人培合所学的管理学问和工作中总结的阅方，拟定如下经营管理方案，以供尊考ktv场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善.服务质的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。一、组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行蛆织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权双进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手,其一,形成ktv场所的组织结构和组织

10、的管理体制。即设置ktv组织机构.岗位的设立和确立岗位职责.各岗位的业务和权限的划分、诳组的编排、管理人员的配否等.进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人舲：配苗的人员知道目己该做什么、该如何做.做到什么程度才能不超越自己的范围.人员不致于闲置：其二.合理而有效的蛆合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不行能一尘不爽的，它会做若李节、气候、外部竞争等状况.时好时差,有分为淡季和旺季.这就要求做为管理者驾驭ktv的营运烧裸，消费者的消费心理等因索.对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于奢侈也不会溃乏,总之，组织的怠义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。二、

11、建立完善的规至制度无规则不成方圆“墩为一个企业就像一个国家要有观范完善的制度做保证，对场所的组织、眼若质震标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求,设备设施,易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有空可循.有法可依.知道什么该做什么不该做.另一方面着眼于微小能,就是制定详细的制度,如业务活动记录制度、考勃与交接研制度、/苏茯“考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品应用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度.入手管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调

12、一样,使工作规范而公正的进行。三、现场营运的监留首理ktv企业在苕运必定涉及到现场事务,而现场事务就须要有人去管理.做为管理者每天必需做而且儡生要的小情，就是做好现场营运的监督管理工作.现场工作主妾分为三大部分。第一：炉前打箕工作主持召开班前会.对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行安排。检空员工仪容仪表和横押状态是否苻合上岗标准：其次：01中的巡场工作，对现场迸行巡臬去了解客人的离求为，以便为促铜打算第一手资料,对员工的操作、眼务债进行评估检测.以使进行决策改进便时留意苕运中存在的问题,期好进行解决、订正：第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结阅历，提出改进方案，

13、总之现场管理工作是王中之重.做为管理者必需从实际动身,发挥自己的管理才能和才却.对现场进行合理有效的芒理。四、企亚文化建设何为企业文化？它是指企业在自身垃营发展近程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念.基本信念和行为准则，为什么要那么王妾？胜利的企业秋肯定有优秀的企业文化做后首.如麦当劳的qscv原则（质盘、股苏、卫生、怖值）海尔的真诚到恒久可见企业文化在企业发辕中的生要意义，而做好企业文化就要在经营爸理的过程中做好爸理团队的整设,内部和外部环境的塑造与培国，全面提升员工的各方面素笄等等.总之,企业要做大做袋就就应从始至终做好企业文化的培后工作。五、建立市场调食机制进行市

14、场定位。ktv市场是在不断的变更发展中的,今日你可能门庭若市,明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收鼻、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及笈销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、淌针者消费心理、同行亚的竞争状况等方面若手调者，然后把结果进行分析总结,做出趋势预X九结合自身的实际状况进行消费群体的这定位。六确定目标市场实行有效的营植策略.不同的场所的状况有不同消费人群.夜息会主要是商务客人，自助ktv大多淌铉群,就算同为自助ktv也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更保向于卢定事业有成的胜利人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习怏等

15、状况特别重要，这就是目标市场一但目标明确，我门就可以有针对性的实行一些促消策略。如产品服务创新策略.价格策略,人员推广策珞等有利于提升艺业业绩促铜手叽七导入ktv创业形象识别系统，创建品糖企业形象笼统的讲就是指空造良好的形低,突出优势，把好的一面呈现消费者.让消费知道企业的好必及别出心裁之灵。这方面工作主要从三方面入手：事念里造包括让公众知归企业的经蓝理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业特性。（M觉嫁娶如：商标、公司形、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标记、产品设计等。亍为方向：a对内，SIffiVIk奖惩晋升制、决策行为,工作第由、员工福利酬劳；b对外.市场调亘、广

16、告宣扬、促植策略、公益活动等,总之实行企业形袅识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形&,提高场所的关誉度和知名度.创建品牌。总之，经营像理工作千头万绪，纷繁困难，做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和才智！在总结的工作过程当中碇升自己！内设更多相关学问，返回【ktv管理）栏目列表篇三：ktv年度工作总结及ktv年工作支配新化皇袤森号国际消镇会所呈：题办由:dj部邹白事：2010年年度工作总结及2011年工作支配2010年年度工作总结及2011年工作支配201。年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战珞的生要一年，在H事会和总经理室的正确领

17、导下,广阔员工发扬“团结,敢亚.开拓.求实的企亚搐神,拓展柔道.培育务实团队，同心协力，奋为拼搏.促使公司保持了较好、较快的发展.各项工作基本完成了年初既定的目标。一、2010年本地业内形势分析K本地及周边ktv行情2、本地消费人示增长状况（1）第一季度销法额度以处到预期目标150”.二.三、四季度起先呈现什么状况。（2）生或品糖正抢占二、三级地区市场,登济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争守热土.从2010年第三季度后来势猛烈。（3）生家品酒以优质的服务，顶圾的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷扮升拨软硬

18、件配Ht窿低消费,以求生存。二、2010年公司各项数招分析2010年公司梢售总额为元，创利税元；dj部订房总低元，dj部有员工人：每月亚场完成比%三、2010年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1,抢市场、保增长。己成为本地最好最大酣有口碑的消博场所。2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展由一个可用资源成为我们的客户。规范芒理流程,强化内部管控1、经过一年的运行公司已及行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度.出加了员工的业绘怠识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，强化内部管理3、留意培训救化，提高业务技隹推动文化建设,提升企业品牌1、开展有

19、益活动,增加企业赛合力。为了弘扬先迸,激励员工,2010年先后组织员工尊与野外活动及其它公益活动，祖到本公司员工的一样好评及其它公司员工艳羡，还独家赞助了“皇冢叠号杯FtV大奖赛.更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话也。2、落实网站建设，电造企业形在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也箱如迫本公司状况,大大想加了本公司的关注度4、着手理管层储蓄，加强梯队建设。2010年聘请dj部长以上管理人员入，实际录用人。公司内部选报和竟睛人,实际聘用名。四、2010年工作中存在的主要问IS过去的2010年虽然取得上殛四个方面工作的提高,但也存在特别紧迫和产嚷的问逆与不足,值得我门须要仔细反思、总结、

20、改进。（一）门店运营基面差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性,基阴工作执行力差。（1）点单乱：（2）点单乱:（3）陈设乱：有库存没出样、易盗商品不陈设、促销商品乱堆放没气概、季节变更排面不调整.已且成了很多门店的通病。2、爸理人员跳乏费任感，首理怠识淡薄。（1）在思想上：面对铜售滑坡、经营上不去,亏损严峻的实际状况.个别管理人员自以认压力少、缺乏危机政和界业素养。（2）在行动上：面对竞争和困难,手足无措、手段单一，等宽要依廉性强,主动出击、想方设法的少。（3）商品质量缺乏把关，投诉惩罚损失严竣。（4）促销手优较少，效果也特别一般。（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与必事责任.1

21、、没时时跟进现场,并依据实际状况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与实施五、2011年发展思路与工作支配发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标基本思路：块状发展，打实基础：创新思S8,整改挖潜；规范管理，生孤业绩.经三目标：让本部全部员工订房业绩较之上一年度增长50钎1008以上。发展目标：块状布点，区域垄断，场到拓展湖南中心思想。为完成2010年的蛭营目标和发展目标,我们应从以下五个方面多交堤开工作：一、必需始终捌立统一思想。1、坚持一个中心.一切工作必需以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而绽开。2、打造优秀团队。努力建设一支号业、务实、和西、有责任政的年轻的IaV笠业

22、管理团队。3、营造一种氛围。警力遗熠一种既至近程更重结果.既惊慌又欢乐，战有压力又能进步的主动向上的工作东围。二、加强运Sf管理.创新求变,真正提高业绩实力。1、制定运营标准,加大检亘力度,实实在在提商本部质量。2、拓展根路.大胆酷改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、变更促俏硬式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣扬现有促销手段，增加更多活动项目，让客人期觉恒久不。Ut2.打造门店及管亮点.让本地均知道本公司特色四、创新思路,大胆裳试，突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性国的门店经营考核为任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口人加强管理。3、调整或完善敦件应用功统，

23、增加不足歌曲满足客人特性化需求。五、健全标准,加强培训.完善人事考核,推动公司文化建设。完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：揖购、运营、人军、培训、信息、财务、修理、粉资、制流等流程和制度。2011年的工作支配已经明弱.虽然发展、经声、管理的任务和压力仍相当艰雉.但我门坚信；只要在函事会的正确领导下，索索依靠团队大力气，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍.自信自强不自大.踏实工作不务虚.时刻珍恬今日.紧紧把墀明天,在新的一年里,我门的工作后定能虎虎有生气，我忙）的目标桁定能,眼当实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成果，祝大家心趣事成万事如意。d）部蛉理我的老婆，竽臼。篇四：ktv

24、2O13年工作总结及2014年工作支配2013年年工作能结及20U年工作支配2013年是公司实施”立足新化，拓展湖南”发展故略的生要一年.在薮事会和总授理室的正确领导下，广阔员工发扬团结.敬业,开拓,求实”的企业精神，拓展柔道，培商务实团队.同心协力.奋勇拼搏.促使公司保持了较好、较快的发展.各项工作基本完成了年初既定的目标。一、2013年本地业内形势分析1、本地及周初ktv行情2、本地淌良人示增长状况（1）第一季度俏佬额度以达到预期目标150“，二、三、四季度起先呈现什么状况。C2）皇品牌）正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的尚边地区已成为公司拓展、争夸热土,从2013年第三季度

25、后来势猛烈。（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稔固.本地ktv业龙头老大的位置。（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已扮酚升级软硬件配药.窿低消费,以求生存。二、2013年公司各项数据分析2013年公司梢您总额为元，创利税元：dj部订房总秋元，dj部有员工人：每月业妫完成比%三、2013年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的消31场所。2、找资源.打基础。本着以客为先的段则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范浚埋流程，强化内部笆控1、经过一年的运行公司已圾行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的

26、制度。并先后推出了各种奖罚制度.增加了员工的业缘意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，魂化内部管理3、留怠培训教化，提高业务技能推动文化建设,提升企业品牌K开展有益活动，增加企业凝合力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工会与野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一样好评及其它公司员工艳羡.如独家赞助了“呈冢叠号杯FtV大奖赛.更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话也。2、落实网站建设，望造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也茂知道本公司状况,大大增加了本公司的关注度3、留意舆论监督，完善内部管理。转请了1名营察，尊与对公司产口质、平安、卫生、眼苏意识、现场管理

27、的实时曲用。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储畲，加强梯队建设。2013年聘请dj部长以上管理人员人,实际录用.公司内部选拔和竟聆人,实际聘用名。四、2013年工作中存在的主要问地过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提离,但也存在特别紧迫和产嚷的问逸与不足,佰得我们须要仔细反思、总结、改进。（一）门店运苕基的差，公司蛀营核心竞争力较弱。1、11J三缺乏费任性,基础工作执行力差。（1）点单乱：（2）点单乱:（3）陈设乱：有库存没出样、易盗商品不陈设、促销商品乱堆放没气概、季节变更排面不调整.已且成了很多门店的通病。2、爸理人员跳乏费任感，首理怠识淡薄。（1）在思想上：面对

28、销然滑坡、好菅上不去,亏演严峻的实际状况,个别管理人员自以认压力少、缺乏危机政和界业素养。（2）在行动上：面对竞争和困难,手足无措、手段单一，等宽要依廉性强,主动出击、想方设法的少。（3）商品质量缺乏把关，投诉惩罚损失严竣。（4）促销手优较少，效果也特别一般。（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与必事责任.1、没时时跟进现场,并依据实际状况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与实施五、2014年发展思路与工作支配发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标基本思路：块状发展，打实基胆：创新思路，整改挖潜；规范管理，生米业绩.经W目标：让本部全部员工订房业场较之上一年度增长50。TOCn以上。

29、发展目标：块状布点，区域垄断，处到拓展湖南中心思志。为完成2013年的妊营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实淀开工作：一、必需始终的立统一思想。K坚持一个中心.一切工作必需以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而绽开。2、打造优秀团队。第力建设一支号业、务实、和谐、有费任政的年轻的ktv专业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种班里四程更空结果，既惊慌又欢乐，既有压力又转进步的主动向上的工作氛围。二、加强运注管理创新求变.真正提高业绩实力。1、制定运营标准,加大检造力度,实实在在提高本部质是。2、拓展思路，大胆醺改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、变更促销夜式赛高核

30、心竞争力。1、陶整促销模式，加大宣扬现有促销手段，增加更多活动项目，让客人St觉恒久不OUt2.打造门店及管亮点.让本地均知道本公司特色四、创新思路,大胆裳试，突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性国的门店经营考核为任制。2、成立新品审核制度及质桧部门，防止“病从口人加强管理。3、周整或完善软件应用功就，增加不足歌曲满足客人特性化需求。五、锭全标宸.加强培训.完善人事考核,推动公司文化建设。完若双范化、手册化的企业流程和制度.包括：选购、运宫、人事、培训、信息、财务、修理、物资、助流等流程和制度。2Q14年的工作支配已经明璐.虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰雉.但我门坚信；只要在Ii里

31、会的正确领导下，条紧依靠团队大力气，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍.自信自强不自大.踏实工作不务虚,时刻珍恬今日.紧紧把墀明天,在新的一年里，我门的工作均定能虎虎有生气，我忙I的目标枸定能,项当实现。餐五：技术部年度工作总培技术部年度总结2013年，技术部在公司领导的正确领导下，在各职能部室的支持帮助下,我部接着坚持以落实制度、细化管理、强化执行的指导思想，较好地发挥了技术部网箔平安运行和工程建设管理功能.取得了较好的工作成果.确保公司业旁顾当完成。现将2013年度技术部工作向公司汇报如下；一、接着加强基础管理工作技术部2013年度结合公司奥科管理、平安生产月等F一月一主懑”活动，严格

32、落实公司精细化管理,坚持依据“共识、细化、落实”的六字方针.坚持不断完善资料归档、各种网络设得以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特殊要求部门室对负责的各项工作必需有记录，包括资料统计、故障城计、工程统计茸，并且依据公司的各项规章制度和监理方法.落实各项工作流程,努力做到细化到人、优化到事、强化考核,确保提高员工工作效率,从管理中创建效益。详细工作有：1、在维护管理工作中贯彻“预防为主、防沧结合”的方针,做到细心维妒、科学管理.依据维护规程严格执行各项维护作业支配.加强月度巡查桧德.实旅故障处理确认制度、客户工程遇踪监督流程等。2、在工程配套建设中贯彻“质量第一，用户第一，效益第一”的方针

33、，严把质量、迸度、合同关,做到客户满足.确保公司合同收入,烦当完成。3、完善了对数据网络各种统计维护工程资料并刚好更新，保证基础资料的精瑙住、完整性和刚好性，支配专人负责对资料进行监储。4、为了提高员工的琮合素养.部门加强了对员工亚旁、技术、平安学问等各方面的培VII.今年累计进行各种形式培训12次，内容通盖平安生产、维步阅历、技术沟通、设计?算学问、制图实力及工程W理等,有力的提高部门员工的素养.为进一步提高维护质累、工程质IB打下了坚实的基础。5、在实际工作接着加强对参建施工单位、代维单位、设计单位的管理,严格按公司考核标准对普建单位迸行考核,在管理过程中做到”公允、公正、公开”原则。二、

34、强化维护手段，主动优化网络，发挥网络最大效益在21年.部门维护工作未发生康大故障，各项考核指标均达标。其中联网电路故障修复刚好率2993：大客户业务哨应刚好率299.9%:更大障瑞上报刚好率为100%；各类联网客户故獐率限制在3%以下，国满地完成年度的各项维护指标。其中骨干网故阅0宗，数据联网用户故嶂168宗（其中屈于用户自己故暧81宗），管线故障4宗，与去年同期相比故障率下降约30%。三、强化服务、落实工程管理细则我部2013年度对配套工程进行综合的动态管理,主要对工程实施三限制、二管理、一t调。全年共接洽配套工程项目共25个.已签定合同21项，合同签订金额约593万,已收款项约700万，合

35、同未收款约685万元；全年共立项施工21项,预算金额约385万，全年验收移交配套项目15个.详细工作有：1、进一步完苦管理制度,强化过程管理,据文件、资料、信息沟通的过程限制.以期达到先想后做，先支配后实施的目的。制定工程项目进度表,实时驾驭施工进度、材料供应等状况，确保工程满足合同要求，刚好向用户供应电视网络接入。2、在施工过程中，刚好发放材料，了解仓库港存状况并刚好申的材料，实行施工耍更、般收、合同款追收各环节的责任制。在芒理过程中,严抓质、进度、合同限制,制定平安和生产考核细则,实施材料分段发放制度,努力降低施工成本.使公司收益最大化。3、在项目施工中，与施工单位、设计单位、建设单位、监

36、理单位密彻擂作,加好沟通，了解用户需求,强化现场管理.严格落实施工现场各项管理制度.实施施工工艺、平安生产现场检合考核.4、刚好精确的做好与建设单位、监理单位和施工单位的沟通协洱工作,将工程芒理工作逐步向正规化，程序化推动，以期不断她提升公司的工程管理水平。四、抓紧平安生产，提离平安怠识、确保平安发展在2013年度.实行了公司2013年“一月一王应”和“平安生产月”活动方案，技术部主动开展平安运行、预防为主”为主领的平安生产月活动，深化实践科学发展观，主动员物关于平安生产一系列方针政策,细心组织、全面都笔、仔细落实、曲意实效,以宣场国家有关平安生产法律法规、平安生产学问、防火学问、交通平安学向

37、、公司平安生产管理制度,增加部门员工的平安意识和防范事故的实力为重点。主动开展形式多样、内容丰3S的平安活动,加大隐患排百治理力度,进一步强化了全员对平安工作王要性的相火，完注了平安管理机制，提高了平安生产的质水平和防范引故的实力.保证了平安生产。同时迸行网络故障应急预案演练，通过应导演练验证公司网络故障应急预案具可赚作性,炮炼了各部门和酚演人员协调沟通和应急实力，同时累整了不少问胭：并对塞我向鹿诳行特地会议进行探讨、分析,并落实整改措施和妾求。五、2012年度主要工作设想1、推若加，虽充胆管理.细化工作要求,简化管理环节和完SS管理流程，努力实现部门工作效率最大化和效益的最大化。针对新形势下

38、维妒工作中存在的问感,在员工中网立“质豪第一、为用户垠”的笆理理念，加强全局观念,听从指攫,全网亲任协作，作好本职和全程维护管理工作。2、在维护管理工作中接着贡沏“预防为主、防抢结合”的方针，在员工中灌输被动维护到主动维护转变的观念.切实解决员工中存在的等界要思想.完善应急抢修保漳制度.进一步健全维护贲料管理，让维护资料做到真正为维护工作服务。3、加强维护单位的管理，完善考核制度并严格执行,建立链全各项巡查制度并在实际工作中落实，在管理过程中不淅探究总结,结合公司的详细状况制定实施细则,驾驭维护规程并严格执行，建立健全符合公司发展的各种技术双范和标准。4、持续深化开展内部培训、技术沟通等多种形

39、势的教化学习活动.为员工发庭创建良好环境，激励员工勤于思索，敢于创新.深化开展学习型组织.加强队伍建设,提高人员的素养,切实提升员工岗位技能5、加大市场支撵力度，为业务的顺当开展保驾护航,迸一步做好客户响应及支撵工作，加强客户单位巡检,刚好供应巡松报告,在维护人员中的立维护就是圾管的服务理念.主动为客户、市场供应服务.协作公司做好客户维系工作,儆好各项业务的测试、开通以及维尹服务工作。6、接着加强工程现场管理,在员工中接着的立“质早第一.用户第一,效益第一意识，做好承前、手中、室后三环节限制，加强员工管理实力的培养,在员工中濯输工程哲理学问并将跄藏工程签证、工程累喇认、施工变更、工程骗收等日后工作做到实奥。7、接看狠抓成本笆理，接看加强材料分段发放制度，在施工过程中做好材料限制和监营.提高员工相关结算学问实力,严格审至各类竣工图班和结算文件。8、加大合同款追收力度，为公司业务收入完成供应坚实的保障，加强客户沟通，主动联系.加快合同签订流程.刚好了解材料供应和工程进展状况.落实单项工程负贡制,缩短资料整理、工程验收、结算流程、遗留同期必理时限,使项目能尽快产生效益并顺当移交维坡部