春运工作总结20914.docx

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1、春运工作总结春运工作总结（精选15篇）总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是店铺收集整理的春运工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。春运工作总结1根据县食品安全委员会，腊食安委办3号文件精神，我局及时召开会议，专题布省安排了傣历新年和“五一期间粮食安全的整治工作，现将工作情况总结如下：一、充分认识食品安全，加强食品安全宣传力度食品安全关系人民群众健康和生命安全、关系到经济发展和社会稳定、关系到党和政府的形象。做好食品安全工作是按照科学发展观,创建和谐社会的要求，也是创建“

2、平安工作的重中之重。食品安全工作近几年来已走向规范化，各成员单位相互配合、相互沟通，县食品安全委员会也出台了很多政策、措施，但广大群众对食品安全工作认识程度还不够，所以加强宣传力度，把宣传工作深入到千家万户是我们工作切入点，我局作为食品安全成员单位，按照安委会议通知要求，把宣传工作落实到公司、各站点、到职工身上。二、精心安排，认真布置3月30日，粮食局召开专题会议，按照腊食安委办（）3号文件精神，首先组成了专治检直组，局领导对检直组的工作作了精心安排布道,分两个组要求对乡镇和县城的粮食、食用油库存、外调粮、（稻谷、玉米）进行全面的检查，发现问题立即上报，同时进行整治，保证两节期间食品安全得到保

3、障。三、深入粮食库存点、个体经营大户进行全面检杳3月1日至4月7日，我局对十个乡和县城有稻谷、玉米、食用油的库点进行检直，目前库存粮油分别储存在县城镇、劲捧、尚勇、劭伴共4612吨，食用油3万公斤，经检直组认真细致检查,符合国家储存粮油标准，个体粮食加工点证照齐全，环境卫生有很大的改变，食用油保管较好。四、下一步工作计划1.不断加大粮食食品安全的宣传力度，确保粮食进入市场的安全。2、严格市场监管，特别对乡镇，边远地区的监管，决不允许陈化粮流入我县境内.3、坚决打击不法粮贩，维护粮食市场价格的稳定。春运工作总结2忽如一夜春风来，千树万树梨花开，不知道什么时候开始，春天已经真真切切的来到了我们的身

4、边，他的脚步是那样的轻盈，仿佛就在一夜之间发生的一样。伴随着最后一批学生的返校，为期一个月多的春运工作已经接近了尾声，回首将要结束的春运，就好像消失在了昨天，往事还是那样的历历在目.今年春运我们的服务更周到了，虽然只有短短的四十多天，发现科室工作亮点很多，员工们的主动服务意识也有所增强，同时发生了很多感人的事迹。步入春运的第一天，我们举办了春运启动宣誓，增强了个人的.服务意识，主动要求旅客的监督，员工责任心的加强，科室候补乘车帮助了很多旅客能早日回家团聚；旅客丢失副卷、找不到车票的比较多，我们帮着旅客找，尽可能减少旅客的损失，学校的学生放假主动当志愿者来帮助旅客，推行李，虽然是一份简单的工作，

5、但是他们的精神可佳，还有一些献血站的大姐：大叔也主动过来帮忙。照顾旅客比我们还细心，有很多值得我们学习的地方，身为客服中心的一名员工，不忘记自己的服务意识，主动询问帮助有困难的旅客，主动服务受到了极大的信任；春运爱心活动接力，帮助需要的旅客解决了坐车的困难；工作计划性的提高，每个小组按时交计划与工作总结；工作更畅通；加班车辆编排及时合理，没有大量的旅客滞留等等。春运服务意识的提高，主动服务意识的增强，超值服务的提升，科室的姐妹们第一时间解决旅客遇到的问题，自己跑前跑后弄明白事件的缘由并向旅客解释说明，也不会让旅客自己去来回跑，把解决问题的过程简洁化、明确化.对待旅客用真心，当做是自己的朋友去回

6、答问题，当老年人自己来购票时，我们就主动帮老人去买票，把老人送到检票口，嘱咐检票员记得叫老人上车。等等。现如今已经合站，我们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服务品牌，从服务中找增收点，在竞争激烈、交通便捷的信息化时代，以服务打动旅客，以便民的超值服务来赢得旅客的口碑，才能让更多的旅客选择汽车出行。我们每天工作在平凡的岗位上，虽然没有大的事迹，但从细节上做好，做好本职工作的同时，尽自己能力权限满足旅客的需求，让旅客舒心的买票，解决旅客乘车的后顾之忧，站在旅客的角度分析问题，怎样乘车更快捷方便的到达目的地等。春运工作总结320年春运期间，XX县农机局认真贯彻农业甑口省、市、县春运安全工

7、作会议和文件精神，深刻吸取楚雄州12.28煤矿事故教训，切实加强组织领导，周密部署、合理调度、突出重点、强化责任，进一步加强农机安全管理和事故预防，自春运开始至今未发生较大以上农机安全生产事故，为力保人民生命财产安全，营造安全、和谐、稳定的农机安全生产氛围做出了积极努力。一、提高认识，加强领导为切实做好今年春运农机安全生产各项工作，XX县农机局以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观构建和谐社会重大战略思想，认真贯彻落实农业机械安全监督管理条例，为切实加强对今年春运工作的领导，XX县农机局成立以局长尹志陆为组长，各乡（镇）农机站站长、局属各科、站、校长为成员的春运农机安全

8、工作领导小组”。领导小组下设办公室在县农机监理站，县监理站站长任办公室主任，负责日常工作。二、突出重点，认真落实（一）认真实施条例，规范牌证核发春运期间，XX县农机局严格按照条例等有关法律法规的规定，进一步规范拖拉机、联合收割机牌证核发工作，对于不符合gb16151-20x农业机械运行安全技术条件、gb7258-20机动车运行安全技术条件国家标准要求、不按规定检验合格的不予办证上牌。加强了对培训机构的教学检查和监督，规范驾驶人员的考试工作，坚决杜绝给未经考试或考试不合格的人员核发驾驶证，确保拖拉机驾驶培训质量。（二）强化执法检查，纠正违法行为XX县农机局针对冬季农机生产的特点，因地制宜，突出重

9、点，积极组织开展农机安全生产检查。继续推进农机安全三项行动的.各项工作，组织农机安全监理执法人员，深入乡村、田间、场院等农机作业场所，认真开展农机行业安全生产隐患排查治理工作，纠正违章行为，防止制动、转向和操纵机构有严重隐患的拖拉机作业，消除安全生产隐患。同时认真落实道路交通安全五整顿三加强有关工作要求，积极配合公安交通管理部门维护农村公路交通秩序，严肃查处拖拉机载客、超速行驶等严重违法行为，坚决遏制重特大农机事故的发生，确保农机安全生产.20年春运期间，XX县农机系统共出动车辆28车次，农机监理人员108人次，共有处各种违法违章行为131人次，其中无证驾驶30人次，无牌行驶48人次，违法载人

10、10人次，客货混装43人次。（三）加大宣传力度，营造良好氛围春运期间，XX县农机局将条例宣传与“平安农机”创建活动等结合起来，以条例的宣传贯彻工作为契机，进一步加大了农机安全宣传教育力度，进一步提高农机经营者和农民群众的安全意识.让农机手懂安全知识、会安全操作，带动和影响周围农机手增强安全意识。充分利用各种新闻媒体，宣传冬季农机行驶作业防雾、防滑、防冻裂等安全生产防范措施。采取出动宣传车、发放安全资料、举办安全知识讲座等多种形式，广泛开展安全生产宣传教育活动，大力直传条例和典型事故案例等，今年春运期间共出动宣传车28车次，农机监理人员108人次，深入乡镇集市15个，悬挂宣传布标9条，发送各种宣

11、传资料2300余份，签订安全责任书400余份,县电视台共计宣传3次等，营造良好的农机安全生产氛围.总之,20年的春运农（）机安全生产工作在全体农机监理人员的积极努力下取得了一定成绩，但针对XX县农机增量、增速较快，安全生产日趋严峻的形势，在今后的工作中，XX县农机局将坚持标本兼治、预防为主、综合治理”的原则，以“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，严格执法，热情服务，逐步建立农机安全生产监管的长效机制，坚决遏制重特大农机事故，尤其是群死群伤事故的发生，为构建平安XX做出应有贡献。春运工作总结4为确保春运平安有序，实现“情满旅途，平安春运”的工作目标，20年1月22日下午，县交通运输

12、局李攀副局长带领相关业务负责人分别到粤通客运公司、市汽运集团博罗分公司、联运客运公司、城乡公交公司及京万危运企业进行春节前安全检查工作。李攀副局长一行重点检查了：一、运输企业落实安全生产主体责任制情况，企业现场安全管理自查自纠情况；二、运输企业操作规程执行及从业人员教育培训开展情况；三、运输企业落实安全防范措施情况、危险源管控措施情况、落实应急预案强化应急演练情况及车辆安全设施设备状况。最后，李攀副局长对各运输企业负责人一再强调，要加强春运及节前运输管理工作，要把安全工作放在重中之重的位置，并作出了三点安全工作要求：一、春运期间是旅客出行的高峰期，各企业要加强安全管理工作，科学安排运力，特别是

13、对省际旅游包车要做好运营安全监管工作；二、要加强营运车辆GPS动态监控，防止车辆超载、超速、超时运营；三、各客运站场要严格执行三不进站、六不出站管理规定和“三品（易燃、易爆、危禁品）安检工作，做好运输车辆出车前的问询告知，防止司机带情绪、带病、酒后及疲劳出车。春运工作总结520x年的春运工作，在县委、县政府的坚强领导和市春运办的指导下，按照以人为本，安全第一，组织有序，优质便捷”的春运工作指导原则，通过广泛宣传，精心组织，周密部署，隐患排有，整治和规范运输市场秩序等多项措施的落实，确保了春运期间公路、铁路、水路旅客运输秩序良好，实现了无道路运输死亡安全责任事故，无旅客滞留，圆满完成了今年春运工

14、作确定的.安全、有序、快捷目标。20x年春运自2月4日到3月15日，历时40天，我县共完成客运量103.714万人次.其中：公路班线客运共投入运力4.475万班次，完成客运总量81.514万人次;水路完成客运量16万人次;铁路完成客运量6.2万人次。现将20年春运工作情况总结如下：一、加强组织领导1月28日，县政府召开了宣汉县20年春运工作动员大会，安排部署全县春运工作。成立了以副县长、县公安局局长杨旭东为组长，副县长吴成为副组长，各相关职能部门负责人为成员的春运工作领导小组，全面负责我县的春运工作。领导小组办公室设在县经信局，负责春运工作的统筹协调、情况收集、信息报送、督促检杳，生产要素保障

15、及日常工作.县经信局（春运办）、县交通局、县公安局等部门提前制定了春运工作应急预案，应对及处理春运中出现的各种不确定情况和突发事件。县级各相关部门和乡镇迅速落实了20年春运、铁路护路工作会议精神，建立了相应工作协调机制。二、加大督促检查力度2月4日，春运伊始，副县长吴成带领县政府办、县春运办、县公安局、县交通运输局、县公安交整大队、县公安交巡警大队、县运管所等部门负责人对我县春运工作情况进行检直，仔细直看了各重要路段春运准备、执勤、巡直、道路管养及安保设施等情况，看望了春运工作人员。要求县春运办做好统筹协调、督促检直工作，各相关部门进一步履职尽责，密切协作，共同推进我县春运工作平安有序进行.春

16、运期间，县春运办协同县公安局、县交运局、县交警大队、县交巡警大队、县运管所、县路政大队等部门多次对宣罗路、宣胡路、宣南路、南樊路、南峰路沿线进行了交通运输安全大检查。同时对火车站、汽车客运站、北门码头等地进行了安全检查.对检查中发现的问题，县春运办及时和相关部门进行了沟通协调，落实了整改措施.春运40天来，县公安部门投入警力2532人次，共查处各类交通违法行为6389起,排查整改道路安全隐患98处，查扣非法营运的各类车辆23辆。县交运部门一是投入各类营运车辆418辆，有效保障了运力;二是整治各类安全隐患51处，查处超载超限车辆62台次，强制切割非法改装改型车辆10余辆，及时消除了隐患。均确保我

17、县春运工作的正常秩序。三、强化运力保障在科学预测需求的基础上，县运输部门加强运输组织，统筹安排运力，并根据实际客流情况，适时提高车次密度，满足了旅客出行需要。春运期间，我县公路客运投入运力4.475万班次，日均投入车辆1110车次，完成客运总量81.514万人次，同比增加34.2%宣汉火车站共计开行临时客运列车48列,其中开行始发去往广州东10歹人上海13列、北京西7列、西安临时客车18列，发送旅客6.2万余人次，比去年同期增长4000余人次,有效缓解了客流运输压力。宣汉县航务管理处投入机动客船81想，2731座,完成水路客运量16万人次。四、落实安全措施交通运输部门及企业对投入春运的运输设施

18、设备进行了全面的检查整治，严禁不符合安全条件的运输设施投入运行。春运开始后，县春运办组织相关职能部门对车站、码头、重要路段等重要场所进行了专项安全检查，督促有关部门和单位进一步落实措施，加强巡查，严防超载、超速、疲劳驾驶等违法行为;同时，县公安部门加强了对车站、码头的治安秩序整治工作，严厉打击倒票贩票和各种违法彳建行为.县汽车站严格落实三把关、一监督及三不进站、五不出站规定。县航务管理处严格安全管理，杜绝了无序客运和超员现象。五、提高服务质量县综治办、公安、卫生、工商、发改等部门加强了对车站、码头等场所的专项整治，确保了旅客购票乘车秩序良好、饮食干净卫生、车票价格稳定;县汽车站增设了售票窗口，

19、延长售票时间，并在站容车貌、通行秩序、运输信息等方面增设服务项目宣汉火车站增设电茶炉、阅报栏、青年志愿者温馨服务站、客运引用口服务标牌等设施，为旅客营造舒适的候车环境。同时还成立了党团员爱心服务队、青年志愿者服务队，为老弱病残孕提供特殊帮助达145余起。春运工作总结620xx年春运从1月X日开始，2月X日结束，为期40天.春运期间，乌市道路运输共投放运力48286辆次，其中加班车571辆,疏运旅客178.01人次，投放跨省客车510辆，其中省级包车21辆，省级加班车173辆，输运跨省旅客1.89万人次，客运量与去年同期相比减少8.5%o春运期间，无发生重特大安全事故，无人员伤亡，无发生重大道路

20、运输投诉事件。20年春运主题为便民利民，平安春运，我局按照科学组织、安全第一、以客为主、优质便捷”的总体原则，精心组织，强化监管，圆满完成了春运任务.一、春运前的准备工作（一）制定周密的工作方案，强化春运工作的组织领导,为了确保完成春运工作任务，我局根据自治区交通运输厅、自治区运管局关于做好春运工作的相关通知要求，制定了春运工作方案，成立了春运工作领导小组，设立24小时值班电话，明确职责、落实责任，以人为本，部署、指导、督促、落实春运工作。（二）召开动员大会，全面布署20xx年春运工作.20年X月X日组织我市70余家客货运企业召开了20xx年春运及安全生产工作会议，全面布暑20年春运工作，提出

21、强化运输组织，认真履行三关一监督职责，创造和谐的春运环境氛围等措施，努力实现科学组织、安全第一、以客为主、优质便捷”的客运工作目标。（三）把好源头，安全检查，消除隐患春运期间，我局实行分片包干，责任到人的工作举措，强化有序运输，科学调配运力，加大安全检查力度，及时查处安全隐患，尤其对乘车出站的旅客是否配备安全带作为一项重要的检查内容，确保旅客出行平安。检查组不定期对客运企业的安全工作及春运准备工作进行检直，重点检直了各客运企业安全责任制、安全管理系统及GPS卫星监控等各项安全措施的落实情况，以及驾驶员安全学习、安全管理人员配备等情况。对发现存在问题的企业及时下发了责令改正通知书，整改完毕后再进

22、行复查。同时，加大了客运站三不进站、六不出站检查力度和客车例检报班、车辆资格审查、路单签发等涉及安全行车的重要环节进行了全面深入的检查，对存在的安全隐患限期消除，力求安全工作万无一失.二、精心组织、准备充足的运力储备，确保春运旅客及道路货物运输的疏运需求今年春运旅客高峰比较集中，我局要求所有符合准运条件的车辆参加春运，对检查合格车辆发放春运标帖，共投入春运客车48286辆次，同时储备了348辆旅游客车作为应急运力，为全力完蝴运旅客任务提供保障。同时要求各辖区货运公司，准备吨位不同的货运车辆作为突发事件，天气等自然灾害造成鲜活农产品无法运送时的储备运力。三、严格把关，确保春运安全一是杜绝不符合参

23、运资格的企业、车辆参加春运工作；二是参加春运的车辆必须通过20年年审，严禁不合格、安全无保障的车辆参加春运；三是从事高速公路客运、旅游客运、长途夜班客车、800公里以上公路客运车辆技术等级必须达到一级；四是要求参加春运车辆参保种类和数额必须到位；五是利用废气采暖的车辆，在客车车厢内后上部左右侧各安装一个标定合格的一氧化碳报警器；六是营运客车座位数、铺位数必须与道路运输证上核定的载客人数相符。七是乘车出站的旅客必须系好安全带，不系安全带的及无安全带配置的车辆不许出站。四、大力开展情满旅途活动春运期间，各客运站开展了丰富多彩的情满旅途活动。碾子沟、南郊、北郊等车站候车室启动了24小时服务机制，提供

24、免费开水、爱心暖手袋、流动服务车等候车服务.各客运站还储备了食品、饮料等生活必需品，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿。增加售票窗口，延长售票时间，及时发布班车时刻和票源等信息，方便旅客购票乘车。军工客运站开设了“西域之情”广播站，碾子沟客运站增设了大型充电器设备及W-FI网络，这些人性化的服务措施使旅客倍感温馨和便捷.春运期间发生在道路客运战线中的好人好事层出不穷，如拾金不昧、救助困难旅客、扶老携幼等屡见不鲜，还有通过各种渠道为旅客找回丢失物品等，客运站工作人员良好的工作索养和默默无闻的奉献精神赢得各族旅客的赞许。五、春运数据报送及信息上报情况今年春运宣传报道有声有色，各客运站大厅和车场悬挂了春

25、运条幅，电子大屏幕不断滚动播出宣传标语，显示浓浓的春运氛围。市局春运办严格按照上级要求上报春运数据，提供准确的数字信息.及时编辑春运信息，向春运办公室报送信息30篇.在自治区交通运输厅、自治区运管局等上级单位的正确领导下，在我局全局运管人员的共同努力下，20XX年的春运工作已圆满结束。我们清醒地认识到，春运工作虽已结束，但道路客运管理任务仍然艰巨，“安全、优质、畅通、有序”仍然是今后道路客运工作的永恒主题。我们将以最大的工作热忱和高度的责任感投入到新的工作中，为我市各族旅客平安出行，为维护社会和谐发展做出应有的贡献.春运工作总结7一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作

26、目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成XXX万人，客票收入完成6618亿元。一、全年工作成绩回顾：1.完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定。编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等.另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章开火。例如针对着装不规范，离身、窜岗、接送车出务不及

27、时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了一般违章的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸姻室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核.针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了职工换班连班登记簿，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门按照上级要求认真开展了八查八整四加强活动、安全大检查大反思、全国安全生产月、安全专项整治”等各项活动，为夯实安

28、全基础，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新。使安全条例深入人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次八查八整四加强”活动中，我们重点加强口子”的管理，平过道的管理，关键时段关键盲位的管理，并制定出了车站封闭式管理办法和车站平过道管理办法。针对八查，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待杳出的每一个问题，做到所有问翅都有整改措施,都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间.对安全隐患突出的问毁纳入“安全隐患问题库，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和

29、问题XXX个，其中车站自行努力解决的问题XXX个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题XXX个。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。3、注重业务培训I,全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象.必须注重职工整体素质的提升.车站狠抓全员性对规达标.通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进三标工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓三标建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉

30、性。4、明确XX重点，确保新图实施顺利平稳.根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的.培训计划和安排,于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新技规、新行规培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命

31、令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人豆核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式，达到源头操作准确无误。5、以树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。为使树标塑形”活动收到实效，我站以落实首问首诉负责制为主线，认真贯彻执行。首问首诉即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答豆。提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际

32、制定出车站首问首诉制管理办法，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计XXX件，较去年同期下降,投诉旅客的满意率达到了XXX,并实现了旅客高层零投诉。6、服务八艺盛会，展示铁路良好形象。10月份以来，为了做好八艺节分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作，做到了接待

33、热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴,走的满意，圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援.车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作,百分百满足了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。八艺节期

34、间，共接待返程贵宾票务38批，计XXX人。7、加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。其次，加强设备检查维修。客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检直，将发现的问毁及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修；对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患，及时整改。在六月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的

35、“卫生先进车站”。二、存在的问题：1.客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。特别是对客运人员安全法蜥口安全业务等方面的学习和教育要加强.2、职工队伍整体素质还有待进一步提高,职工整体素质差异较大,对新入路的同志。我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。3、综合治理存在隐患.车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边口子进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质

36、教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取08年创造出更好的社会效益和经济效益。春运工作总结8为期40天的春运”落下帷幕,润扬大桥瓜洲收费站以“两感提升为宗旨，以“保安全、保畅通、强服务为目标，内强根基，外塑形象，从四个方面精耕细作，全力打造畅、安、舒、美的.通行环境,全面做好春运安全保畅和服务保障工作，持续提升苏高速茉莉花营运品牌内涵。共绘联勤联动热力图，盘活动力源站区加强与交警、路政、消防、养排一路多方联勤联动，细化协作机制，共享信息资源，精准协同对接，统筹做好交通管控、事故快处、应急保畅各项工作。联动交警、排障实施交通事故快处，提升故障车

37、、事故车处置效率；联动交警、路政实施入口拒超，劝返超载、超限车辆，引导管控车辆安全快速驶离；联动消防、养护对重点区域、重点路段加强隐患排查，及时消除隐患,提升通行效率。攻坚扫雪除冰硬核战，啃下硬骨头春节期间的一场大雪给安全保畅带来了巨大压力。站区将冬防预案和春运保畅相结合，科学排兵,梯队备勤，细化分工,24小时全天候作战；组织党员先锋队”和“青年突击队队员带头扫雪除冰，悌队间轮番作业，梯队内分组行动，从交通管控到车辆劝返，从抛洒融雪剂到扫雪除冰，全员有序协作，以通保通，以雪停路净高吗？”并在旅客答谢之后很自然地回答不用谢，一点点的尝试，一点点的进步。即便是有时候会碰壁，也不会灰心丧气；即便偶尔

38、被呵斥，也会从容对待.我们尽可能的让旅客更加方便更加快捷的登上回家的火车，学着去体会那种想要赶快回家的迫切心情,去理解去包容。我想这就是收获吧，学会体谅他人也是我们所需要学习的精神.记得28号那天工作服务的时候，我和同伴徐昌遇到了一个来自广州的五口之家，两位老人一个孩子，还有很多的行李，我们主动上前为他们拿行李，一直送到检票口前的等候区。一路上，那一家人不断给我们道谢，我们都觉得很不好意思，因为真的没想到一个很小的善举，会得到这样多的感谢，那个时刻让人觉得很幸福。告别的时候，孩子的爸爸还大声对我们说我真没想到武汉人这么热情啊，并告诉我们今年四月他还会再来.听到这样的话，老实说，是很开心的，但是

39、开心之余再想想其中的一些内涵，又会觉得有些难过，但不管怎样，就算是以自己微薄之力，改变一个外地人心中的武汉形象，我都会觉得很自豪。更何况，我相信一传十，十传百，只要我们继续努力，很多东西就会发生改变。而今天，我在一次工作服务之时，有一位旅客很开心的跟我说：今年有志愿者真好啊，方便多了。我听到自己的努力能得到肯定，并受到赞美，我想没有什么能比这个更令人满足了吧。虽然我们的工作很辛苦，但是苦中可作乐，能帮助到他人，就让人觉得有意义。很冷的天气我们一直守在门口，站立等待，奔跑求助，或是运送行李，很忙绿很充实。让远道而来的旅客得到帮助获得温暖，我们的心也是暖暖的。下面是我的一点经验总结，希望可以给予大

40、家一些帮助：第一个建议是：由于这两天我一直从事的是帮助旅客寻找正确的检票口和等侯区的工作，一开始我们都是看AB区滚动小屏幕靠记忆记,或是每每有旅客问到时再去询问火车站的工作人员。但这个方法不太好，不够准确还耗费时间更浪费劳动力.我们马上改正并想出用相机照下电子屏暮上的数据，借以对照的方法，这样可以节省很多的时间和能力并更准确。今天我们采取的是自带小本抄写的方法，写的过程加深协调解决各地各单位提出反映的问题和困难。市交通运输局、市交警支队、XX车务段、市汽运总公司、市工交公司、XX机场分公司等春运一线部门均成立了以本部门主要领导为组长、分管领导为副组长的春运领导组，明确了科室工作职责，将任务落实

41、到了有关单位和个人.各县（市）区也都成立了工作机构。2、确保春运安全：春运期间，全市道路、铁路运输各项安全指标均较好于去年，未发生一起死亡3人以上重大安全事故。XX车务段开展了安全大检查活动，完善好设施设备，维护好站车秩序，加强三品查堵，确保防火防爆安全。做好临客核对，严防错办。进行信息联控，强化行包运输安全，现场安全卡控，各站在遇到非正常情况下，能沉着应战，全段未发生因应急处置不到位而引发的旅客伤害服务质量投诉；市汽运公司强化GPS监控值班，春运期间实行24小时监控，严格执行“车在运行人在岗监控值班；强化了车站封闭式管理，严格落实三不进站、六不出站制度，加强三品检直和例保检直，真正把三品堵在

42、站外、车下，确保了广大旅客的乘车安全；XX机场完善了通信、导航、气象、弱电的设备设施，规范了对讲机应答台帐记录，完善了春运期间冰雪、低云低能见度等复杂天气的预警工作机制，与公安局建立了净空应急处置联动机制，明确了发生突发情况时双方联动处置预案；走访市气象局，建立了升放系留气球等升空物体相互机制，并且每天两次对端净空进行巡视，监控烟花、气球等物品的燃放情况。XX市公交公司与公安、武警及社会力量密切配合，采取切实有效措施,集中力量做好反扒防窃工作，严禁易燃、易爆、有毒有害等危睑物品进站上车，做到层层防范，确保城市公共客运交通运营秩序和营运安全。市交通运输局春运前夕，组成由局党组成员带队的.检查组，

43、深入全市客运、公交、危货运输企业进行安全检查，对检查发现的问题进行通报并要求企业限期整改，对所有参加春运的车辆进行全面检查，对不符合技术条件的车辆一律不得参加春运。交警支队加强道路交通安全管理，紧紧抓住320、105国道、主要省道和县乡农村道路3类重点道路，结合道路交通安全大检直，对企业、车辆、驾驶人和道路四方面源头开展了大排查，抓住重点路段、重点时段、重点车辆和重点驾驶员，加大整治力度，强化路面管控，细化措施、强化责任，全力确保道路安全顺畅.3、运力投入齐全：春运40天，我市道路运输共投放运力1381辆，机动车177辆，发送班次28.06万班，同比上年增加1.01万班，未发生一例旅客滞留事件

44、。铁路运输方面：站开行127趟（比20年86趟增开41趟），其中高铁51趟（图定32趟，临客19趟），普速76遒（图定47趟、临客29趟）。上海方向高铁15趟，普速18趟；广深方向高速、普速各6趟。G4768次萍乡开往上海虹桥预留XX站上客，并预留了高峰线加开D6397/8次、G5101/2次2对列车（I航运方面：共保障舫班452架次，因天气原因取消8架次；完成货邮吞吐量73吨.城市公交方面：公司每天安排80辆机动车辆，针对中心城区1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路、8路、9路（内外）、10路、11路、17路（内外）在客流高峰期加密班次，确保高峰期乘客不滞留；4、优质服务贴心：各单位牢固

45、树立和落实以客为主的服务理念，努力提高服务质量和服务水平。XX车务段围绕“三个出行，完善心连心、明月、仙女湖服务台等服务品创建工作，在进站验证口或查危口设置”特殊重点旅客服务点，为重病、急病、提拿行李较多旅客，提供亲情化、人性化服务.春运期间被中央电视台正面报导7次，省部级报导35次，1封.为特殊重点旅客服务15次，全段好人好事308件。市汽运公司为打造优质服务品牌，提升企业形象，公司今年创新服务手段开通乡镇晚班车。针对外省返乡旅客乘坐长途客车夜间抵达,袁州片区年前开通了乡镇晚班车，所有长途班线到达XX后一律进XX总站下客,安排专人值班，提前开启候车室电灯、空调、提供开水，并做好旅客上车的引导

46、工作，并联系公安部门在晚间协助驻点值班，保障旅客生命财产安全.市公交公司在城市主干道有条件的公交站台新建公交电子站牌，通过GPS调度系统掌握线路运行情况，并配置有语音播报到站信息功能.设立乘客投诉咨询服务专线，及时处理乘客的各种疑难问题，做到急乘客所急、解乘客所需。市人保部门通过电视、公交车、新闻、网络、报纸、横幅等多种渠道发布用工信息，引导返乡民工就地就近就业。对所有县以上公共服务机构免费向农民工提供求职登记、岗位咨询、职业介绍、职业指导、自主创业等服务。利用农民工返乡探亲的机会，集中组织农民工进行职能技术培训，提升农民工的就业本领.市救助管理站共救助流浪乞讨人员511人次，其中危重病人、精

47、神病人60人次，未成年人12人次，护送返乡45人次。5、宣传氛围浓厚：我市广泛利用电视、广播、报纸、网站等媒体，及时向社会发布春运动态，及时提供交通安全法规、安全注意事项、劳动力市场需求等信息，为广大旅客出行提供参考和帮助。市春运办通过发文、发信息等多种方式，及时报导我市春运部署、各地、各部门春运落实、省春运领导组对我市春运督直、市春运领导组对各地、各部春运督直等方面情况；宣传部门在电台、报纸、网络等媒体上报导春运有关政策，春运一线企业的新变化，春运期间涌现的好人好事和工作亮点等；XX车务段各站通过互联网、电视台、报纸等新闻媒体主动向社会发布铁路旅客列车开行、能力安排、余票情况，在售票大厅明显

48、位置或站前广场向旅客公布互联网、电话订票及不同售票方式、车次所对应的车票预售期等。市汽运公司春运前夕，公司组织相关单位人员，以市场为出发点，深入各大厂矿、企业、院校、乡镇等客源集中地广泛宣传，调直客源流时、流向情况，科学布点，组织售票，联系包车.XX支队积极通过“双微平台、电视媒体、报刊、宣传单、农村大喇叭等多种媒介和途径广泛开展宣传，向社会发布信息60余条，制作了宣传单、卡片、宣传册等350000余份发放。航运部门春节前深入机场周边村庄、学校进行净空宣传，发放宣传画册，为春运期间的净空保护打下基础。气象部门及时发布气象信息，预报雾殛等恶劣天气状况，积极引导市民安全、方便、快捷出行。市运管局春运期间发放春运指南5千余份、宣传资料2余万份,通过微信、手机短信等方式发出提示信息50条以上，引导广大群众安全有序出行.6、“打非”执法有力：为了维护春节道路运输市场秩序，打击机动车辆非法运输经营，保障经营者和广大人民群众的合法权益，全市运管、公安、交整、城管等部门严格执法，重拳出击，严厉打击非法营运行为.市汽运办从公司机关抽调24人配合运管机动稽直组，在辖区内的6个高速入