期末考试 (21).docx

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1、0*ft1070中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期.开放本科”期末考试姐蜗行为学试注意事事一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名云填写在答题纸的规定栏内.考试结束后，把试卷和答题筑放在桌上.试卷和答Al版均不得带出考场.监考人收完考卷和答题纸后才可育开考场.二、仔细读IM目的说明，并按题目要求答题.答案一定要写在答AUK的指定位上，写在试卷上的答案无效.三、用苣、IR珠箱或铜簿（含笠字怎）答题，使用忸蜜答题无效.一、单项选界JB（每小意2分，共12分.在冬逸答案中，逸界一个正确答案并将答案题号写在答Jwa1 .法活法属于&R行为学的注研究方法？（）A.观察法B.辑杳法C.实验法D

2、.看殴法2 .具有高水平的专长，于在活动中进行创造性凰修、产生灵感，活动成果突出而优界的AJl于（）.A能力低下B.一般能力C.天才D.才能3 .如果职工A认为自己同职工B相比，所得报低了，觉得微不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的.根据公平理论，A会采取以下鼻伸行为？（）乐增加自己的投入B.设少自己的投入C.努力*加B的报BID.使B减少报MI4 .任务角色和堆护角色都多的群体属于（）.A.人际群体B.团队集体C.无序群体D.任务群体5 .对下属采取信任的击度.并与他们共同制定计划、设Jt目标、改进和检查工作，这种!导风格Il于什么蜘？（）A.专权独裁式B.温和独式C.悔商式D.参与式6

3、 .某坦织中设有一管理岗位，连侯选任了几位干部,结果都是由于廉以胜任出位要求而被中途免取.从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因有可能是（）A忸/设计没有考虑命令及一的*则B. Ifl飘设计没有考启例外的原则C. IfliR设计忽视了对于干部的特点与能力要求D. 3R设计没有考虑到贵权对应的原则二、多项选界JB（每小题3分，共18分.在各选答案中选界2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上）7 .蛆根行为学的理论热有（）.A.心理学B.社会学C.人类学D.政治学E.生物学8 .按照心理机制占优势来划分，可把性格分为这样几种类型（）.A.理智型B.内倾型C.情绢型D.意志型E.中

4、间型9 .下列制度中属于采用固定间*强化方法的有（）.A.计件工资B.计时工资C.计件超产奖D.月度奖E.年终分红10 .人际关系的功能有（）.A.产生合力B.形成互补C.激Jfe功能D.赛络感情B.交流信息11.总体来说，导者与被导者的关鬣是（）.A.指挥与版从的关系B.沟通与信任的关系C.管理与被管理的关系D.合作与支持的关系E.坪饰与监督的关系12中华商务中心是一家合贵企业，以物业任营为主要业务.目前写字楼租户272索，公*/426.商场租户106*.公司在购账理下设有物业部、布场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门.物业部门设了写字楼管理部、公喜管理部、商场管理部以及其他配套部

5、门.试问，其整个公司和物业部内部的忸盘结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A.职能部门化B.，客部门化C.均为职俺部门化D.均为客部门化E.可以考虑外包部门三、判断对错JH（每小题1分，共6分.对题中的说法做出是正确”或的判断,正确的划m,幡误的.并将剿断的结果写在答JBeut）13 .工厂的车间、班忸、科室.医院的门母室，学校的班级、校研室以及党团坦烟、行政Ia织等都是非正式Ia蜗.（）14 .血液占优劣的属于粘液质，腐.（）15 .保健因索同工作内容有关，激励因素与工作环境有关.（）16 .群体规模立大，工作绩效It小.（）17 .导工作的作用就在于引导Ift纲中的全体人员有效

6、地&会蛆R目标，使全体人员充清信心（）18 .忸蛔结构的词整与完善是现代旭织变革的外部原因之一.（）四、案例选IWi每个小Ji4分，共16分.根据每个案例所饼述的内容，对题后所列的每道选M.按Ji中具体1求选出一个正确答案并写在答题纸上）19 .王安电IIf公司的用人之道王安电脑公司是美国IT企业界的一榇闪亮的明.是美华IiF科学家、企业家王安在美国波士创办的，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦杳斗，已发Ji到Ul有3万多名员工，30步亿美元资产，在大的60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业.成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨资产.当我们着王安的足迹，浏览他

7、的人生历程，寻找他的成功狭之时，不常发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才.王安目光远大，办事果断，修得人才开发的要性，充分工视入的作用，以最大努力发算公司里每一个人的积极性.京公司人才济济，有善于经营的副总经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销辔工作的1售部图理庄家腹等尊.正因为如此，仅1952年-1983年每年的营业羸以4（*50的速度增长,到了1982年短营就高达10亿美元之多.对于人的使用，自始至终充清尊、理解和佶陵.王安认为，公司是人坦成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败.具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需昊，实

8、行不同的管理方式.他把设计和研制产品的工程师和科学家着成公司的艮臾，蛤他们特殊的礼遇以示尊，篌至在用词上都特别讲究,从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用，以完全平等的态度对待他的，尊重他们而对一个有创埴性的技术人才，即使他有令人建以容忍的错误和缺点，或是轿横自负，或是两个工程师相互对立.王安都能和他们痍好关系，从而使他们明白公司高IS导人了解和俄冷他们的价值.公司经常会出现这种情况，某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突饴决定停止这个项目的设计和研制为了不使这个工程师到失,避免控伤他的积极性，王安总是亲自和这个工和俄心，给予mft和安,同时，还千方百计安

9、排他去完成另一件酒要的项目，从而修护了这个工程断的自尊.理解是人天生具有的一料欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的Jft,更会Ie之不惜付出各种代价.有一次，一个研究对数计算号的工程部告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的五季度假租房的议发生冲突.王安听后当即表示，如果因为对数计算4问题打S1.了他的个人计划，他可以用王安自己的别星去度偎.这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课项目，他不仅没有去别里，反倒把自己安个的假期都搭上了.信虢是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的物tt着公司的不骑才大发展，王安作为公司的总疑理，把权力和黄缶来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干.平日里，

10、王安从不插手一个具体目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才面，就是公司开会，他也做少主持.会上，除非某个要的事情仍没有被引起视时，他才站起来说几句，一般#是听而不If王安显不轻舄发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听.王安公司有一条恭线电话，不管是也,凡是自认为有好主意的人，髭可以通过编线和王安直接交友.这就使每一个好的议不会因为上司让它a文件做里面被埋没.王安公司在发局Ci程中，有一套越级联系制度，使员工In能与他in相一畿以上的其他负责人保持联系.此外，王安公司程少解府员工，只有在公司处于量产重的困境时，才会解官少的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解

11、雇人员再招回来.王安公司就是这样在发展着，井以此事自己的成功经验.请你在认真读完该案例后，对下列付做出JMl选算：（D请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工，作是（）.A.理性的16济人B.社会人C.自我实现的人D.复杂人（2）王安公司和员工之同劳动关系问题上只用磬一类词？（）A.雇佣B.聘用C.使用D.录用（3）当一个研丸对数计Im的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（）A.交给拉克斯去解决B.浦足该工程师的僭要让其立即度假C.交给朱传集去解决D.该工程即完成工作后可用王安私人别国度假（4）如果用W积微性的育低）-E（

12、期族值）.V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变和关系是什么？（）A.M是目标、B是交*、V是关系B.M是目标、E和是变量、E-V是关系C.M、E、V都是交及、E-V是关系D.1.E、V都是Jdt、i-E.V是关系五、IQffB（每小JB12分，共36分.根据所学组纲行为学理论简明扼要地回答题中所提问,并写在答耽上）20 .有效*励的手段与方法有哪些？21 .工作团队的建设过程一般要经过鼻些步?22 .姐双发展成略揩Mr鼻些？六、案例分析（每小向6分，共12分.根据JI后指定的新行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上）23 .电来承担损失田野是某大学的一位大学生

13、，为了准备全国英中六考试，在A书城购买了一本历年全+国英语六IR考试全真试题，没想到等到准备做试AI时，却发现该书缺员法40页之多.无奈，他只好找出购书时电打印的列有所购书名的付款小票，准备去0换一本.到了书城，田野直接到总朦务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说，“没问题，可以提换.请您亶接去5层找营业员换”即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，誉业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不口了，于是对田野说，.这本书已实完了，不知仓座里有没有？你去找总台问问此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助，客联系解决，面襄度客楼上楼下来回电.营业员乙一边抢图Tl打电话给

14、总台说，.书架上已没有该书，请你们处理电“田野一险的无奈，只好再次跑下楼去找总台.没IB到总台营业员甲森充电脑记录后，田野却被告知，该书已JR浦了，现在厂家也没有此书了.田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑,电的1果却是一林制.他夫求退书.可是，詈业员甲说，“退书必须在购书7日之内，修所购书是8天前买的，我不能给能退J田野此时已气愤至极，买了一本修M余页的书本来已粒惦火的了.专门来H换却没有书可换.于是，他找到书城负责人理论说，我从你f书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不来退书.可现在因为你们读书脱精不能给我换书我才退书的”书城负责人不无明地说，“这是单位提定，超过7天不予

15、退，只能换.”田野据理力争道，.如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你的可以不退.但现在不是因为我的因，而是你们该书脱浦，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给瑁.书城负贵人说：.不是我!不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去.”此时，El观的人婚未婚多，人11纷纷责书城负贵人的做法.根据上面的案例，请回答下面的向Ah（1）如果你是读书城的收导人，对田野的退书要求，你该怎样处理？（2）针对案例中的情况，请运用G导权交理论来分析.试卷代号，1070中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试蛆弱行为学试题答案及辞分标准.

16、2013年7月一、单项选界题（每逢对一小题蛤2分，共12分,不逸、情趣或多选均不得分）答案，1.B2.C3.B4.B5.D6,C二、多飒界JB（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少逸均不得分）答案，7.ABCDE8.ACDE9.BDE10.ABCDE11.ABDE12.AB三、判断对借题（每小JB判断正确给1分，共6分，幡判或判均不得分）答案，13.14.15.16.17.18.X四、案例选（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选Je多选均不得分）19.答熹CB（3）DD五、简答J9（每小题答全要点者得12分，共36分I未答成答要点者，由评卷人依每个要点在M中的得分比例来扣分）20

17、.答案要点：目J9h工fmh（WMAiA,荣譬如M蛆次文化激危机激励.21 .答案要点，工作团队建设要有相应的硬件贵，更得要比较“活”的软责，团队建设比较育弹性的部分是，E期现的目标、进行合理地分工和授权、除取的Q导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等.团队睢设一锻要经过以下步，准备工作阶段Iftlift条件阶段I形成团队阶段IHUK埃支持阶段.团队开始运行以后，上SHi导要舞续给予支持，以帮助团队克津困遂、兴胜危机.22 .答案要点：为实现组织发展的目标，可采取以下故略措一，*发坦蜗的创新,发*的价值观与可持续发及；&机管班与风IMr理I9依管理I工作生活质:学

18、习型粗蛔.六、案例分析（每小何6分，共12分，要求答出J中指定的基本理论的主襄观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解狎和说明.对理论依据正确，向题分析清差者.可蛤，分，W善者可考标准答案，的情绘分）23 .（D对于提章制度，正确的态度应该是I在Ts情况下，照拿XMh在特殊情况下，的情处理.正确对栉短章制度的关是明潴界定糊珠情况的范围和的情处理的原则在本案例中，主人公田野所购书轶40页之多，因为该书脱销，在无法辑换的情况下襄求退书，他退书的目的和书城制定该识章的目的是一致的，即都是为了罐护消费者的合法、合理利益.该情况J于违反短章的目的与确立粉章的目的一致，在这种蜂蛛情况下，书城导入应按

19、IR目标有利原则进行处理，对田野的退书寰求给予妥善解决.在此特殊情况下.规章制度可以破.但目标原则不tmr.同时，进一步完书城退换书的相关烷定，如可以考虑在短章制度中将所有可能出现的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用.(2)(导权变理论认为，某一具体g导方式并不是到处都适用，导的行为若想有效，就必勿1随着被G号者的格点和环境的变化而变化，而不是一成不变的.这种权支管理思想.就是要根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法则耒取痔实际效果去完成某个特定目标的一狎管理理论.对于这一案例来说，针对田野的退书要求.该书城的负责人应该具体问三灵活解决，不应该用僵化的规章5度的死条条根据来束傅自己的手脚，而应按照目标有利原Rl进行处理，对田野的退书妥求给予妥善解决，这样叫能维护消费者的合法、合理利殊，又能雉护和提升企业的形象与声誉.