QC小组基础教材.docx

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1、QC小组基础教材一、QC小组的概念1、QC小祖是：在生产或工作同位上从小各种劳动的职工，用绕企业的经营战略、方计目标和现场存在的问题，以改进就崎、降低消耗、提商人的素养和经济效益为目的如织起来.运用质量管理的理论和方法开展活动的小组.这个概含包含四层意思：1）参与QC小组的人员是企业的职工：2）小祖活动选杼课题是广泛的，可以困绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选Sh3小组活动的目的足提高人的素养,发挥人的主动性和创建性.改进St盘,降低消耗,提高经济效益：4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动次出其科学性.2,QC小犯的特点：1）明显的自主性：2）广泛的群众性：3）高度的民

2、主性：4）严密的科学性.3、QC小殂的作用：D有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提商人的家养；2）有利于Bi防旗植问题和改进质量：3）有利于实现全员参与管理：4）有利于改善人与人之间的关系，增加人的团结协作精神：5）有利于改善和加强管理工作提高管理水平：6）行助于提高职工的科学思维实力、组织协询实力、分析与解决问咫的实力：7）有利于提高顾客的满足程度。4、QC小组的分类：依据QC小嵬参与的人，也的杼.点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中政协最近又提出“创新SrQC小组-共五种类型。“创新型”或题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创建方法,开

3、发新产品（项目眼务）、新工具、新方法,探究探讨实施最佳措施方案，从而打破现状，实现预期目标.二、QC小组的活动程序（一）QC小组活动分为四个阶段、八个步骤即P阶段（PIan安排阶段）包含四个步骤:找出所存在的问题：分析产牛.问题的缘由：找出主要绿山：制订对策.D阶收储。实.施阶收）包含-个步骤：依据制订的对策实施.cm（check检代阶段包含一个步骤：检查所取褥的效果.A阶段（action处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问璃再发生：提出遗留何题及下一步准备，（-选择课题1、漫明的来源：1）指令性谭时：2）指V性以咫；3）由小组白行选择的课时,2、选择课起应遵循的原则：1）选起要小而实

4、,避开大而笼统,尽量选择解决具体问题的源起：2）选即要先易后难,避开久攻不克：3课即要具体明确,避开空沏模树：4选题要有依掘,留意来源。3、自选课题应考虑的三个方面：D针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选曲：2）从现场或小M本身存在的问区方面选题：3）从用户（下工序也是用户）不满足的何应中去选%4,选小课时的好处：1）小课虺身于取得成果,活动周期短,能更好地鼓舞小组成员的士气：2）小课遨短小精干，部分对策都能由本小组成员自己来实施,更能发挥本用成员的创建性：3）小课题大部分是在本小组的生产（工作现场、是自己身边存在的向阳，通过自己的努力，得到改进，取褥的成果也是自己受益，能更好地词动小纲

5、成员的主动性：4小课题简洁总结成果,在发表成果的15分钟时间里旎把小组活动时所动的脑筋,所下的功夫,克眼困难的毅力充分发达出来,因此可以发表得很生动、很精彩,对别的QC小组更有启发.5、课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不行抽象。课题名称应干脆明确要解决什么问题,如“降低XXXX不合格品率”,“降低XXXX消耗”,“提高XXxX效率”等简洁、明白、针对性强.三、PDCA循环四个阶段的工作内容（-P阶段（安排阶段）1、选择课即:从以卜三个方面选择1）方针目标；2现场本身存在的问题:3）顾客不满足状况.2、现状谢古：课时确定后就娈驾驭问题严陵到什么程度，这就要对现状进行仔细的调&,通过对调

6、杳所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标，分析缘由等,一步一步进行下去.现状调查做得好,就给解决课也打下一个扎实的基础.所以现状诩查在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用.现状调查要用数据说话，并要留意三个问题：D收集的数据要有客观性，避开只收集时自己有利的数据；2）收集的数据要有可比性：3）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，用收集的数据监理一份质破缺陷的频数非，依据领数我画出排列图,确定主要痂疑问超.3、设定H标：设定目标肯定要在现状调花后（指令性课即除外），设定目乐应附意：1）目标值要与课题一样:2）目标（ft不宜太多,一股1个最多

7、不超过2个：3）目标婆具体明确,要有目标值Wl目标值要量化：4目标值要有依据：5目标值要进行可行性论证:6）小组活动目标确定后,要制定小组的活动安排（时间、分工、实际完成时间）。4、分析缘由：问题明确了目标也已设定,接下来就可以针对问题进行分析，原委是什么缘由造成这个何SS,从可以设想的全部角度收集可能产生问遨的全部缘山.通过画因果分析图、系统图或关联图迸行分析。分析绿山要留意：1针对存在的质量何麴进行分析：2）要正确恰当的应用统计方法（因果分析图、系统图或关联图）：3分析缘由要全面（从人、机、料、法、环、测几种角度绽开分析）；4）分析缘由要沏底，就是绽开分析到可干腑实行对策的具体因素为止；5

8、充分发挥小纲成员的才智、充分发表看法。5、确定要因确定要因可按以下三个步骤进行：1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末掂因素是问题的根源.所以主要缘由要在末掂因素中选取.2）把末端因素中不行抗拒的因素别除出去，不作为确定主要缘由的对望.3）对末间因素逐条倘认，以找出真正影响问题的主要缘由，确认要因的方法有以下几种：1）现场5金证：2）现场测试、测量：3）调连、分析.以下列出要因确认表常用友头：要因确认表序号末战因索确认内容确认方法负责人时间确认结果6,制定对策针对每一条主要缘山实行什么对策确定后，就可制定对策我.对策我要留意按5WlH的原则制定，对策衣是整个改迸措施的安排，是

9、下一步实施对策的依据必淅做到对策清晰、目标明确、责任落实.“5WIH”是六个英文垠词的第一个字母，即What（对策）Why（IUji）Who（负贵人）Where（地点）When（时间）How（措施）。其中“对策”是做什么，”措施”是如何做，按“SW1H”的原则,QC小组常用的对策表头为：对策措施表序号要因对策目标措能地点时间负货人（二）D阶段实施阶段对策制定完毕，小组成员就可以严格依据时策表列出的改进措族安排加以实施，班条对最实脩完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较,以检杳对策是否己彻底实随并达到了要求.在实施过程中应做好活动记录，把每条为策的具体实俺时间、参与人员、活动地戊与具体怎

10、么做的,遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最终整理成果报告供应依据.（）C阶段（效果检杳对策表中全部对策全部实施完成后即全部的要因都得到了解决或改进,就要把新的状况进行试生产（工作），并从试生产（工作）中收集数据，用以检查所取知的效果.1、与设定的目标值进行对比：1）麻量问题得到解决,实现了课题目标:2）若没达到目标,应从以下找绿Im（1）要因未找准：（2对策指魄不妥：3）次要缘由上升为主要缘由，这种状况要进行二次撕环.2,检查后，主要问Jg照旧，属措旗不力造成，须要实行一叫补救措施。3、检查实施效果，要从羟济、技术、社会、管理等方面检查,并要经有关部门确认（填成果认证表

11、）。4、计算经济效益必需实事求是.5、同时还应虫视总结无形成果（如提高人的素养等八（四）A阶段（处理阶段）1、制定巩固措施标准化,防止问题再发生）:1）招行之有效的措施纳入标准、制定规章制度和管理方法.2）通过上报审批,转化为行政指令。3）到生产现场确认.生产工作中是否已经资彻执行.2、总站回顾及今后准备。四、成果报告的基本要求1、以活动记录为基础，严格依据活动程序iS行总结。2、文字精炼,理点突出、洋略得当.3、以图、农、数据为主，配以必要的文字说明，4、条理层次要清断.逻物性要强.思维仃规律性,上下要连接.前后要呼应.5、内容要出实军库并有据可查，各种证明材料要齐全。五、成果报告的具体内容

12、（一）企业（工混）概况（一）小组简介（三）选题理由（四）现状调查列表、画排列图、找主要问题）（五）确定目标（ft及可行性认证（六）缘由分析画因果图、系统图或关联图分析绿中，要因确认要用客观方法确认）（七）制定对策（表头要用SWlH）（八）实施（要具体针对安排一项一项的实施.并说明实施后的状况）（九）效果检杳（十）标准化、巩固措施（完成了的标准化、或行政指令）（十一）遗留何典及今后准备对次要问题或胞含缺陷）六、创新型课题的活动程序1,选择课SS2、设定目标（具有挑战性）3、提出各种方案,并确定最佳方案4、制定对策表5、按时策表实施6、确认效果7、标准化8总结与今后准备课题探讨浅谈摘白0C杂谈信息

13、技术研发部侯庆一、QC与创新的区分QC即质址眼制,是指为达到防冒要求所实行的作业技术和活动*创始是指把种新的生产要数和生产条件的,新结合”引入生产体系.QC活动要求遵循PDCA的循环流程,强调活动过程周而复始,从而使产品侦址或间鹿不断得以解决和曲进，IW涵实现f定的活动H标，创新强调思维、产品、方法等的原创性，团意活动带来的经济和社会效益.相比而言，QC活动史留意过程.仃着严谨的撰写规必窗遵循PDCA流程模刎：创新活动更留意结果.般要求是将创新的关键点写明、写透.没有严格的携写格式.二、问题解决型课题和创新型课题的区分QC课题大体分为何遨解决型和创新型两类,共中同同解决里包括现场型、攻关型、管

14、理型、IIK务型,向遨解决型和创新型深通的不同之处在于：1 .目的不同同应解决型深即：以田决同即为主要奋斗方向.通过杳找何应、分析缘由来解决问避：创新型课懑：要创建个耕新的东西,该类深廷顺应时代发展须要.以全新创建为目的.是在未有过领域的新课期2 .活动程序不同问思解决型谖翅：要针对现存问即的症结分析缘由,弁找出主要缘由忖题解决S!UI活动程序创新型课题活动程序计划P确定效果目标达到1未达到处理A标准化I总结和下步创新型谖腿：无现状调位.一般干腌榇时创新的切入点：不用分析绿由,而是要求达到预期目标,广泛提出各种方案，并确定最佳方案.问AUI决型课活动程序问题解决型课题活动程序3.分析工具不同创

15、新生课处：主要运用非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等。问题胱决型课题：以数据分析I：具为主.非数擀分析I.具为轴.加排列图.限制图、直方图.漫步图等.三、建议1 .选题宜小不宜大小课廷相对简沽、干脆、须要的资源较少,在实施过程中涉及的部门协作不多,活动周期短，课题H标荷洁实现，大课题包含内容浩大困施，须要达到的H标较多，筑决过程须要多方通力协作,活动周期长,深甥H标难以发现，筒洁半途而废，QC小组应当从实际动身,先尽显选择小课遨,待条件Ri后再先试大课时.2 .娴熟运用各种QC工具QC活动中，家要收集、整理和分析大家的信息数据，相关人员能娴熟的运用各种QC

16、工具,发党规律和问题,进而找到饼决同映的方法。常用的QCI：具和方法包括：项目可用产数据和靠数据分折用于数据分析用于非数据分析QC老七种方法调查衣分层法排列图、立方图、限制图、散布图因果图QC新七种方法矩阵数据分析法亲和图分层图、系统图（树图）、关联图、过程法策程序图、谢条图、矩阵图ISO9004业绩改进椅雨调查衰排列图、直方图、限制图、漫步图头脑风V法、分层图、因果图、树图、流程图，水平对比法试验方法单因素试验法、正交设il试验法其他过程实力指数、荷沽图表（柱状图、折税图、饼图、带状图）3 .贯彻SWlH原则5W1H是管理1：作中对目标安排进行分解和决策的思维程序.它对目的Why、对象Wh、

17、地点Where、时间When、人员Who和方法HoW提出系列的询问,并寻求解决方案.QC小加须依据SWlH原则，针对已确迪的因素制定对策表，条件成效时，可增加成本项（Hsvmuch）.4 .日常枳姆为使QC小组活动能较好的得到总结和沟通.小组成员要从确定那四策划、实施直到成果总给的全过程中第您收集活动数据、货料、图片等.定期开展学习和探讨，梳理上阶段的不足和难点，商讨下一步的对路和举措，同时仔细做好他次集体探讨的记录,不断推广优秀QC小加的成果和手段,做好相关的技术储各“5 .成果报告条理清晰QC成果报告应当以图我、数据为主,配以少量文字进行叙述说明,可以用示意图、工艺流程图、施I：序等留我.

18、文字表达逻辑性要强旦上下连贯,尽fit做到标应化、图&化、表格化、数据化.成果报告中涉及的图表和数据是和课题相关的，与课肋无关的不应列入。对于专业性较强的术谐，必需加以说明.四、应用1 .创新型误遮与问意解法型课时的正期应用创新型课题和何逸解决F速邈的活动程序界定要清晰，两者的程序不能混用。2 .把握QC活动的循环特性QC活动本侦上是循环不止的过程,是连续的而不是间研的,在PDCA循环中，上汲的Ift环式下一级循环的依据，下一段循环式上一级循环的落丈和具体化,极次PDCA循环，都不是在原地周而复始的运转,而是产出新的目标和内容，其中.A是关健，在成果报告的奴绻除分应仔细、只体的探讨本次活动的不

19、足,并作为下一谖邂的活动目标加以解决.这样,每经过一次PDCA循环，就解决了批问时.质量管理水平方新的提i.3 .QC活动和企业，与型实践相结合QC小组具忏全员性,QC小组活动的方向应当和企业发展方向一样,QC小姐用质壮限制手段、方法开展活动所以,QC活动只书普遍性、引导性、科学性的显著特点.与前，中国电信正处于企业转型的攻坚阶段，迫切须要全体员工的主动参与，迫切缜要激发基层班组和员工的工作热忱，将QC和企业活动相结台，充分调动广例员工的创新热忱，困税企业的故略转里目标全方位开展质量改进和创新活动,是学习实践科学发展观，落实一聚处客户的信息化创新嘏珞的有效途径.“创新型”课题，是运用新的思雉方

20、式、新的手段，开发新产品、新项目、新JR务、新工具、新材料、新方法等须要，实现新的目标的活动课题.“创新型”爆题的活动是小组加速开发新产品，开拓新业务，创建新的质量水平，以满足市场的需求，提高竞争力的须要.而不是为了总结成果在形式上的创新.因此，开展“创新型”课题是适应市场和企业需求的一种新的活动形式,而不是一种成果报告的新形式.“创新型”课题的活动程序与其它四种课题类型有肯定的区分,它要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，不须要去分析造成质量问题的缘由.小组成员为追求新的境界，实现演定的目标，通过激发灵感，设计多种方案，进行可行性分析论证，其活动的主要内容是选出佳方案

21、予以实施.一、关于程序创新型课题的QC小组活动与问题型的课题活动程序有区分，从程序中就可以看出创新型更留意方案的选择和小姐成员的创新精神.与问题型比较，程序较敏捷，但也必需符合相关的基本程序.其主要程序如下，1 .逸痢MI2 .设定目标3 .提出各种方案并确定最佳方案4 .制订对策表5 .按对策表实籁6 .确认效果7 .巩阚措趣标准化8 .总结与今后准备二、关于工具在工具运用方面创新型课题不局限于“两图一表”可以更敏捷地垢用其他多种统计工具.三、关于评审标准评审标准与问题型不一样，有的小的不了解这一点，觉得小的活动有特色就标明为创新型，没有依据创新小组的程序活动和总结成果报告，这样的报告假如依

22、据创新型的评审标准打分粮可能不合格.下面是创新型成果的押审标准，相关小俎可以自己比照一下.“创新型”QC小组活动成果发表评审表1选JS(1)选JS的理由、必要性要具体充分I(2)现状清淅，难点及突破口明确；(3)目标要具挑成性，并要有化的目标和依据；(4)制定活动安排要明确每一进程的责任人和完成期隈.915分2提出对策(1)应充分、广泛地提出对策；(2)确定景佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策,必要时要作模拟试验I(3)工具运用正确、相宜.激励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的困难问题及对大*的数据进行分析1320分3对策与实施(1)按“5I1H”的原则制订对策

23、实茶安排表；(2)按对策实施安排表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交相(3)工具运用正确、相宜.激励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的困难问题及对大摩的数据进行分析1320分4效果(1)确认效果并与目标比较；(2)经济效益的计算实事求是、无夸大；(3)留意了活动过程及对无形效果的评价；(4)成果已睁作用并纳入有关标准及管理规范.1320分5发表(1)发表资料要系统分明，前后连贯，电辑性好；(2)发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容；(3)发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；(4)回答提问时恳切、茴要、不强辩.1320分6特点(1)课题具体务实

24、；(2)充分体现小组成员的创建性.06分四、常见何题；1、选界课题太简洁.“创新型”课Je不是建立在对已有产品、工具和方法的改良、改进之上，而是突破原有的思维模式、方法进行全新的探究.因此，应交待清甯选题背景.2、选界方案理由不充分，方法不科学.创新型课题是探究以前没有尝试过的新的内容，应充分发挥QC小组成员的才智，把可能实现目标的方案都提出来，不能倚洁外举二、三个方案，或只有一个方窠可行，再用几个方案作陪衬.在各种方案进行评价时，应合理确定评价标准，综合评价全部方案，并从中选优.3、制定对策表不具体.选出的量优方案应分解细化，将各要素放数对策表，针对各要索制订相应“对策”.或按最优方案的实籁

25、流程分解，按工作步震制订“对策”.这样制订出的对策表才能具体明确地付诸实施.4、用文字多、用工具少.创新型不肯定要用两图一表，两图是用于分析现状和螺由的，基本用不上.但不等于就不要用QC工具.除了对策表，可用的方法还许多，如PDPC法、头脑风鼻法、直方图、限制图、散布图、亲和图、流程图、系统图以及倚易图表等.切不行用大段的文字说明，还是应当以图表为数据为主说明问题.5、仍旧沿用问题解决型的程序.创新型课题的例重点与问题解决型的一不祥，没有现成的问题分析，也不须要针对找出的问题分析缘由，因此不能沿用问题解决型课题的程序.第五章创新型课题的活动程序及活动成果一、“创新型”课题活动程序（一）“创新型

26、”定义，“创新型”课遨足指QC小组成员运用新的思维方式,创新的方法.开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题，（二）“创新型”课题与“问题解决型”课题的区分：项目问8S解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的小情现状要把现状彻查分析清晰无现状调查.而是探讨创新的切入点，设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶.完全是新的要求缘由分析针对存在的问魄症结分析经由，找出主要问题.不用分析缘由：为达到目标,广泛播出各种方案.决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主.非数据分析用工具为辅。以非数据分析工具为主二、“创新型”课题的

27、活动开展及成果报告整理（一）选择课题1. 切入点： 开发、研制新产品： 新服务项目：A新业务： 新方法：2. 发动小组全员提出若干选遨3. 选择共同认可的课题（二）设定目标1 .目标尽可能盘化2 .目标可能不止不一个（三）提出各种方案，并确定最佳方案1 .运用头脑风暴法集体创建思维，提出可能达到预定目标的各种途径;2 .用亲和图整理成若干相对独立的方案：3 .而各方案进行练合分析、评价：必要时进行试验：4 .选出最优方案；（四）制定对策表1 .报优方案具体化：2 .流程图：3 .PDPC法（预料诲一步可能遇到的同题及对策）：4 .手段措施型系统图（树图卜5 .简条图（网络图）：6 .设计对策表

28、：5W1H原则：（五）按对策表实施1. 试脸可能较多，记录好试验数据：2. 按对策表实施未达小目标：补充措施：3. 适当穿插学习活动；（六）确认效果1 .枪杳小小目标是否实现：2 .不要求计算经济效益：（七）标准化1. 技术文件：设计图纸、工艺规程等：2. 管理文件：编后：QC活动小组获奖的“诗外”功夫追求QC活动的经济和社会效益是QC活动的目的，追求QC活动的过程卓越是QC活动的灵魂.同时,追求QC活动记录完爵是QC小组活动获奖的证据和脸面,追求QC成果发布的现场效果和思路的新奇，是QC获奖必不行少的铺垫，就像我们的软件销Vf讲标样。1997珏新E电器门体QC小组和精体QC小组之所以能获奖,除了效益明显,过程卓越、QC活动记录完整等严格符合评定标准外，在现场发布上，我们首次在全国的QC发布会上果纳计算机投影及PPT讲解，也为成果发布增色不少，使评委常到我们QC发布质址的魅力品质,同理1996年.我们还有个门封QC小组获奖,经济效益每年只有几万元,的确很小.但是其追求过程卓越的精神和两朵金花发布现场协作的完i无缺,使评委叹为观止,“从你们现场发布追求完爸的看法和风格，也能断定，你们QC活动小俎的功底，山不在凝，有仙则灵这是一个关键评委当时的评价,“兵无常势功夫在诗外二QC如此，软件销仰何娑不是如此.真心与大家共勉！