水上旅游客运服务规范.docx

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1、ICS点击此处添加ICS号CCS点击此处添加CCS号B3502福建省厦门市地方标准DB3502/TXXXXXXXX水上旅游客运服务规范SpecificationforpassengertransportservicequalityofXiamanwatertourism（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上.XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施厦门市市场监督管理局发布本工件按照GBJT1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.本文件出厦门港口管理局提出并归口.本文件起草单位：厦门港水路运怆指挥中心、度门港口协会

2、、厦门市标准化研究院、厦门湾海上旅游客运有限公司、阻门轮总海上客运旅游有RI公司.本文件主要起草人：朱建良、任晓橙、叶深练、陈他瑜、洪东弓、物脆、林淮泽、黄桂美、周中峰、胡充昱、吴琳、陈黄文、朱颖林、庄雪云、庄朕、苏慈荣.水上旅游客运服务规范1葩困本文件规定了破门市水上旅游客运眼务的基础条件、设勘设招、安全与应急、运莒管理、服务规范、绿色环保、数字化服务及服务评价的要求.本文件适用于厦（1市行政区域内码头线营拧、客婚般营者、票务代理公司等势昔主体提供的水上旅游客运相关服务。2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注I期的引用文件,仅该日期时应的版本

3、适用于本文件：不注日期的引用文件,其G新版本（包括所有的修改单适用于本文件.GH2894安全标志及其使用导则GB13495消防安全标志GB16557海船救生安全标志GB/T16890水路客运眼务质量:要求GH/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南GB/T26353旅游娱乐场所茶础设施管理及服务规范GB/T29179消防应急救援作业规程GB35522018船的水污染物排放控制标准GH37487-2019公共场所更生管埋规范GB37-189.1-2019公共场所卫生设计规范GB37841-2019公共场所卫生指标及限值要求JG.J/T602012交通客运站建筑设计规范JT/T471交通

4、客运图形符号、标志及技术要求JTS165海港总体设计规范SB/T10126-2007崔饮企业经首规范DB.J/T134232023福建省无障碍设旗设计标准中华人民共和国船舶最低安全配员现则国内航行海船法定检验技术规则（2020年统合文本及后续憾改通报）中华人民共和国船舶交通管理系统安全监督管理规则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1水上旅游客运passengertransportofwatertourism利用驶客定额超过12人的客运船帕运我游客，航行于哽门港及附近通航水域，并提供游览观光、文化娱乐、我伙等服务，水上旅游客运相关服务passengertransportserviceo

5、fwalertourism水上旅游客运相关服务包括：利用旅游客船运载游客开展水上旅潮客运：利用客运码头为水上旅游客年提供港口设施或者服务:为水上旅讷客运提供船舶管理、船舶代理、客运代理等水路运谕辅助业务.3.3旅游客船touristship从事水上旅游客运经营活动的客运船便I,统称旅游客船，3.4旅游客运码头turis1.特种作业人员卡取科中华人民共和国特种作业操作证或到期太乂审的,不得分:5.离开特种作业愕位6个月以上的特种作业人员，未现斯进行实际撵作考试，纪:确认合格后上材作业的摊人扣2。分.203）码头野化皆应做好安全教“培训id录，徨：-从业人员安全数斤培训档案衣侪怅1 .培训记杲I2

6、 .从业人员安全教府培训档案.I,未建立安全教白培训记录,祗次拉IQ分t2.未建立从业人员安全数育珞训档案,不得分：J.从业人员安仝数付培训档案缺失每人次扣5分.25旅游客运包头服务人员的定期体检，Uf!tt案证明E资料，版务人仍健康检新记求.侬游客运码头服务人员每一人缺少健康证明扣5分.20-.施要求（200分）旅游%Pi头D旅游客运码头设揄谀各应满足齐达码头发金行理指南及交通客运站吐筑设计址范+为要求.并按热港口取整设施维护管理规定M制定椎护计划及开发拉食.使其保持或者处于安全、适M状态、交资料11.设计皆科，2 .验收贡料：3 .港口拈Hiii施推护HM。1.工艺设俺应符合设计要求，并通

7、过牧救；?.6锚设的和矍船廊道的工艺布置应不影响托运行李、卡卜给、船殖垃圾回枚等运输和装卸设备、泊防车的通行：，.港【1压础设怆冰护计划应符合港口丛岫设筮港价代理规定,2）业水的设置的安全妒栏应连线.完整.把Hflj三-fte,l.2米：旅游客运码头采取的反岩怖防措施和反恐防暴应急设品配籽合W地公安部门的相关费求现场检查：反恐防应暂设备陀务情况.I.安全中栏友符合要求：3.反恐怖防范措施W反恐防暴应急出品配备陶符合要求.30表A.1水上旅游客运码头经营股务评价表（第4页/共9页）国价内部评价项目抑价方法押价标准分般考评分扣分说明三、安全与应a2M分）1.基本瞿求。码头野化希应建立交通运输企业安

8、全生产标准化体暴：旅游客运码头应it立他全生或安全生产责任IM.套俺料：1 .企业安全生产标准化体系融H12 .年度枝Ci的货料已求：3 .企业任位职贵和安全生产责任制.I,全业应按坟定进行安全生产标液化体系建女I2.应按照要求定期配合年收桢爽工作IJ.未明砒岗位职费和安全生产职贞的.不得分：1.未开雇员任制考核和奖修的，不N分，公码头姓苦苦应根据安全生产责任制进行定期考校和奖恁，并公布学即结果和奖恁情况.杳货M：1.安全生产责任制定期考梭和奖延制度；2 .考峻idMt3 .奖义兑现记录.1.未建立安全生产也任定期号校和奖懑刎慢,扣3分；）.未开展安生贡任制色校.不桁分：考板不合理、不全面的.

9、将处知3分：J.未依据考槌结果进行奖延，扣5分t1.未公布安全责任寿枝玷果和奖息情况.扣3分.50,旅游客运眄头的消助,救生等安至应急管理应符分安仝管理体系要求.我侪料：1.消防安全曾理制度、应怎救援做、救生演习计划和演炼记求现场检杳:船船的消防、救生设招.应符合安仝管理体系要求.安仝风险分级管控和隐化扑杳治理双巾依访机制.figfW：1 .企业安全生产风险管理工作刖度（应含近大风|迨管理内容）和十大危龄双管理冽度（含那M报希和管控塔内汽）：2 .安全生产风险辨识方法（或规则11.未制定发布企业安全生产风及管理工作制收,不得分I内容不符合要求的,每处IiM分,无风险辨识,评估等工作记录.扣5分

10、I不全面或缺失每处扣2分:J.未制定发布企业安全生产凤阳舞识指南（或段则），不用分：工玳点场所、岗位、设备设施的风除控制措施不明隔，不合理、不符合要求,年处知3分tSd表A.1水上旅游客运码头经营股务评价表（第6页/共9页）国价内部评价项目抑价方法押价标准分般考评分扣分说明一宾至勺应&族游客运码头膻务人员着装，航行时服务态度服务人员未统一莉装.每人.扣2分：未低蛾工解每人扣2分20娴头知化石应制定旅客安全和服分管理制.包括做不现于收客安全检衣刎收、旅客上F船安仝操作程序SE版检1 .妣客安全和服务汴理Mrk2 .现场枪查：3 .磨帕现场旅卷上下切现场】,未制定旅客安全检化制收、旅客上下帕安全操

11、作程序等管理制度，和项扣5分I?.未指定专人用台旅游客船上下船安仝措施,扣10分：20.fW保保求(16)1.码头长酋皆内建立防污染轩理制度在贵料;1.iW污柒管理IW度，2.助污染探作规程:3.防污染证竹.文Bs4.员工环保知识和探作技他的教白培训记录.1 .未建立劭评杂泞理W1防再聃悚作妣程的.不得分I2 .定期检遁施游客船的防污柒证书文书,未在仃效期内的不都分：.未定期对员工进行环保知识和搽作技能的收育培训的,不得分.30附录B（规范性）旅游客的经营服务评价表旅游客船经苜服务泮价表见表B.屋表BT旅游客船经营服务评价表（第1页/共13页）评价内容评价项目评价方法评价标准分值考评分扣分说明件（120分）1.经营资旗。从打旋游客船收并IH务的企业股H（水