社群运营 企业案例——每时茶案例.docx

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1、【案例】企业案例一每时茶社群誉铺案例【案例背景】做靠活茶，交靠谙人SE于社8?经济诞生的互联网茶叶品牌图I怔时茶标志母时茶是个互联网茶叶品牌,专注寻找原产地、无污染、好工艺的精品茶,为消费者提供优质茶叶产品及个性化定制等服务,每时茶目前还处在创业初始阶段.4.意几乎是从零开始.没仃强大的人脓、资源和资金背景.自身的商业实践经收缺乏.发展速发缓慢.运用人员考虑到，农产昌有地域性、小众化的特点,再加上很多农产品资源分散、难以规模化，因此如与一些平台进行标准化对接，在这种情况下，社群化是一个较好的突破口.每时茶运甘人员欲把社群则维运用到传统农产从上.从许户阁求出发再进行生产销瞥.把每时茶发展为基于社

2、群经济的企业,从而改外企业的发屣现状。【案例分析】一、社揖构建为了让每个用户群能够更好的沟通，也更方便于企业管理，店铺运甘人员分刈在QQ、微信上注册了账号，建立了对应的交流群，并注册了企业官方做信公众账号，为社群的构建做基础准在,拉人加入个群其实并不难：拉IO人人群,然后让这IO个人再分别拉IO个人,这样就能膨成一个100人的群，然而一段时间之后，店铺运营人员发现这样的社群对特定农产品的销华却并不非常有效,真正有效地是社群里活跃的目标消费人群.接下来,店懦运苕人员将力找目标消费人群,并遨请加入.对于茶叶来说,目标消世人WBP是爱喝茶、辑欢茶、喜欢养生的人群.这些人有着共同的喜好.统称为“同好”

3、用户.(寻找问好用户每时茶概心输出是优质茶叶与眼务，店铺运营人员从用户体验出发,准饴从以下三个方面也长群输出价虬（|稠定期的关文分享；（2群不定期的优患促销活动：（3）借助社群背铜印造的传统农业产俏模式.在这个产锚模式下，鼓励更多的社群成员变身新衣人,参与共同创业，并通过社群成M协同创业，为新衣人提供更多创业支持.二、社群维护店铺运营人员已经完成了社群的构建,接下来就是日常对社群的维护.这里主要包括：两个方面，一是群H常的运营；二是群规模的扩大一一群变制.（-社群运营为了运营好社群,激活社群的活力,要在群里徨立一四感”.即仪式感、参与感、殂织速、归属或建立仪式感：新成员人群时,店铺运营人员作为

4、群管理人员都会引导新人做自我介绍,并号召老祥员纷纷发言欢迎新成协等，给新人营造个热情的群翻围.建立参与超：为r活跟群气氛,诱发购买,建立参与感跄必不可少的，店蝴运营人员为群策划了以下建立参叮出的活动：（1）在群电处然“每H一空”赚金币活动，金币可以用来兑换奖品，或者在的买茶品时报用现金，此项活动吸嚼了大气群员的密加,使得群海犬活跃度都较高;（2）定期的分享、话睡讨论、派茶活动、群内促销活动等.如图5所示，的时茶QQ群定期的“9.9元包吃派茶活动”.群成员付加即可获得品好茶的机会.如图6、7所示，在群里祖次不定期的预包活动与促梢活动：（3）关文分享活动,加图8.9所示，QQ交流群及微信公众号好天

5、都W-些关于茶的美文分享，精成员也可以参与到分享活动中,好的分享，还会以红包奖场的方式给予强嫡.建V组织感：带铺运营人员会不定期组织杵员协作完成任务,例如群线上的群内众筹.起创业等。找下遨请推员参与到整个茶叶的制作过程中：考察茶园、跟踪生产、称定品质等等，建立Iu属感：店懦运话人员通过多次如织群员线下交流，聚父吃饭等.逐步建立起r社群的归属府.WA公仔tt文付以动说黑茶干黄茶与签活红茶干货茶课I1。冲入不适合耐域茶9W.H圣人五不IS至*0!4fliS的Iia1.究竟是个什么史7为什么茶艺同泡的茶比然泡的好S6#4ftSHffl紊课I千万别北修了茶叶的流SCGmjH不阻？图8QQ忖内分享图9微

6、信公众账号英文分享为了巩固群的“四感”.维护社群良好运若.店钿运营人员接下来都对QQ群的相关设53进行调整.井通过组织挪活动的方式，激活社样活力.I.群内统一的命名和视觉化无论是QQ杯、徵信群或是论坛社区,要想在交流平台上让群成员井然有序,基本资料的设置和初觉化统都是非常至要的第步，为了在迸价之前就给人种规范的感觉,店铺运营人力对QQ群的精头像、IIf名称、料资料进行了统一，如图Il所示，店铺运西人员把新成员加群之后第一个浜出的群公i设置为“本群须知，”引导新成M了解人群相关生立.完善成员的那名片备注，有助于更好地进行管理和促进济成协之间的相互了解.店铺运tt,人员也对群名片迸行了统一规他，如

7、图10所示，新加入群员会在第一时间收到群公i,群公告中明确规定人群成员需按照“省份+网名”修改群名片.这样的群幺片.史便于在后期运甘中根据茶品需求把杆内成员转化为店铺用户，也更便于给各省茶傻好者提供对应的茶品.如果有多个群，还傀考虑到群群名的统一，如“每时茶茶发群一、一林时茶界茶派茶吧”，统的命名和视觉化，让新人进群就能了解到这是个什么样的为人群仪式搭做好屈础.OBMi99I海函M*(B9h4S*A惠阱为黑兼交能日.产禁双垃M告.遑MT出牌,欢迎Il实力的茶i洋茶.遇RiM改马甲.匡正亘骂,备渊合作图1()本群须知2.群设置的应用除了用视觉化的统-群设置也不能忽视.相比微信群.QQ群为用管理提

8、供了车油的选项.也带来了很多可用性，点开左上角的群名称，从抨出的群设附中，“首页可以行到群的基本信息、揖成员的群名片笆理等,有效利用群设置的海个选项是很有必要的.如图Il所示，店铺运首人员在设置的群介绍处注明木群是以茶会友群，并提示加入该群的成员一些基本群规，让人群的成员一人群就可以对本群忏一个初步/解，为广便干群的发展和管理，店铺运营人员把加葬方式设置为“允许行何人加群”、“需耍身份验证”、“允许群成员襄请好友加入用”.在访问权限上设置“不允许非郡员访问”、“游客可以预览资料卡相册和共享”.这样的设置既增加了新人加入的人口,同时又在管理员的审核控制之下,Iycwtfltx)ov2Harx11

9、WvimeJrftMA.M开事.U*.茶.M.UiW3茶NHSnWl上*aa(etwi5)及M*tsm(开哀工.拳主Er5次)I-Hgl劝M三WB映Eng父Er王SW1.fPe图Il群设跣3.如投群活动组织群内活动是提高群活跃度的一，店辅运营人员欲通过线上、线下活动的结合共同维护群的发展。(1线上群活动店铺运管人员和企业瓯导沟通后，共同制定出了在QQiH的我上活动安排衣，如&I所示”表1暂时茶群活动安排活动名称活动内容活动时间群话JS小话眶；内容主要用绕茶叶、茶艺、养生等茶叶周边话砂“卷周一、二、Pq群分享邀请养生专家,定期分享茶与养生的相关内容：遨请优秀茶农分享健康好茶的种植过程等.不定期群

10、游戏定时炸弹QQ群向带小游戏)时间待定,与精话题结合进行派茶活动群内定期派茶活动两周一次丽茶活动群内茶农根据昭茶规则进行定期晒茶.每周一次群促错群内促销活动，所有群仍可以抢峋特价优质好茶。不定期（2我下群活动在大部分人的观念里，找下的见面聊天总是要比我上来得实在“在俄下运行方面，店Mi运首人员主要是通过组织一些活动,加裁社群成员之间的交流，店Wl运营人员组织的线下活动主要包括设下体验活动、社据成员协同创业两个方面.线下体受活动定期举办观光茶园会，店铺运营人协会在M成员中选出拔人作为游客,在野管理人员的带领下，参观生态茶园,并参与采茶、制茶的过程，了解无污染、好工艺的茶叶制作全过程.图12茶园线

11、下体的活动为了运营好社群，店铺运昔人员还引入/一系列城下体验活动。斑周六.每时茶都有一场优质茶叶品签会.羟过对生产过程、农残标准等的把关，优侦茶叶将在这里，接受社群成处的品鉴.，此同时.生态旅游、亲子互动茶艺大赛等活动也在不断开展.社群成员协同创业除开线下体收活动店铺运营人员还组织了本土农业创业平台,利用社群自销再造传统农业产箱模式，加助更多的社据成员变身成为新农人，参与共同创业，并通过社群成员称同创业，为新农人提供了更多创业支持，用社群理念改造当地茶叶产Irj模式.并提出“多种一亩茶山,让一个留守儿圣安心上学：多种卜由茶山，一家农民过上有尊严的生活：多种百亩茶山，带动一家农民致富的宣传理念，

12、使社群与当地农民结成命运共同体,在实现r成员税下交流的同时,也让社群成员停受到了社会使命以及由此带来的成就通过一系列线下活动的培仃,每时茶已线网罗了大批“粉一”.他的认同每时茶茶叶的品历.并以众等的模式参与到茶叶生产中,解决了茶叶的产销难到.（二）社群复制史制决定了社群的烦模.在保证社群质M的前提下要适当扩大群规模，当第一个QQ群“板时茶茶友群进入良性发展阶段后，店拙运昔人员开始考虑第.个群的筹建工作.用时茶网站是以丛茶琳茶、卖茶为出发点.为广大茶友提供各种优班、天然好茶的平台.为了与这些茶友进行更深入的沟通，店铺运首人G欲把之前做的好的济模式不断的狂制犷大.吸收更多的群成员,壮大每时茶群规粳

13、.店Wl运营人员考虑到人员的分Hi性和成本问题，决定利用线上和线下结合的方式？找用户群,一方面在每时茶仃网用户上导流,一方面做线下的广告宣传.当第一个茶友群进入良性循环.人数突破1500人时，店铺运首人员开始第二个茶友群的组建，首先通过内部小窗，转移了一部分老群员到2群，这样做的好处是2群一开始就有了一定的规模,再滓加新人入群礴觉就会好很多.然后老群员在群里.自然就把群里的文化传承下去了.不需要管理人员再过多的干涉和外导，等笫：个群快加涌的时候，再建设第三个群，然后交叉引入，以比类推的建设更多的茶友群，交叉法引入群员的好处是新老结合.殿忏数地上的抱团感，又为讲管理打好基础，群文化也自然得到了女

14、制，在不到两年的时间内,店铺运过人M己羟成功组建了个2000人的茶友8T.及以果茶爱好并为茶创的“怨茶派茶吧-1也内都群的信赖关系和互动己妙达到武契的地步，在目前的短模下店Wi运港人我也在不断征集群内成员的意见，未来还将筹建料的茶交流群俎,三、社群经济朴化农产品茶木上是产品过剩的，跟风也比较严近,相同的农产品笠了，整个产业链也就无法良性运作.社群经济转化则是反向道辑,它重视用户的阁求,再从葡求出发进行生产.在消费者越来越追求个性化.越来越关注自己内心速知的当下,以人IIf的独有特质来定M睥的特征.以人群的需求来定产S1.(-活动从客户的豳求用发，其中，及核心的何髓就是把社群运管的思渔贯穿到农产

15、品的生产楂竹环节。何时茶柜于此，启动了茶园众号项目。所谓茶园众筹，即传时茶作为发起人，以预购或入股的形式,向客户募集项目竣金，共同“包养”一座茶山,用以生产制作茶叶,客户则根抠入股,金的多少，获得相应的投资回报.具体项目开展计划如下表所示.农2项目开展计划非项目开概步既2016年2月团队初选目标茶园.2016年3月开始众筹.2016年4-5月建请众殍参弓百按照有机茶园标准筛选茶园.2016年4-5月开始采摘初加工.邀请参与者产地考家、采推.2016年6月-2017年初黑毛茶自然存放。2017年4月-7月E工成成品茶:邀谙100名参与者姐成监测团,进行成品监测.2017年S8月交付产品。制定了项

16、目计划,接下来就是项目活动内容的r散.加图3所示.每时茶在其微信公众账号上发布了“包茶山，分田地”的众等公告.从m选茶园的介绍到客户的网报都进行了详细说明，并共为客户提供了从最低199元到最高29999元的五个不同梯度的众筹金额，供客户自由选择.在信息泛滥和产品过剩的当3为了沟通的真诚有效性,施时茶团队要求想要参与众第的人.必须先支付I元钱“诚意金”，冬与众等报名，如图14所示，最终，共有近400人花一元钱购买了这张“入场券”.至此,茶园众筹活动正式开启,随后几天里.5信公众账号陆次发布了“包茶山.分田地”、“茶园众等说明会”等众等后续说明、宣传文章，一是，对木次活动的进一步解科说明：二是,为

17、群成员提供个可以转发犷做的完整活动内容,是大活动的影响力.包茶山.分田地I每时茶园众得第1期干费I鼻对茶园众麴说朗今PpT阮*黑茶一十馨花式，饮法*.XMUftMMft*HN11M23B-4A22S包茶山,分出也粕时茶园众第1ennaa.交飨绑的事。11块钱见证一次史无方例的茶EB众每畤图13茶园众筹公告图14微优公众爆号众等消息(二)交流一旦有了晶牌账户，企业就开启了一博门，消附者前时有权利进来在这个平台上发表任何言论,这时候企业的回应方式极为重1.用具杓诚意的态度交流,正面的言论能鲂得到正面的印证，负面的言论也有可能变成转机.此外，需要让消费存而见改变，鼓场消费者勇于建宫，弁且针对消费者的

18、建有做出改进.通过消的众号的方式汇集了一批爱茶，追求真实参与茶叶运作过程的朋友，让他们成为活动过程中的监测陪审员、附面鉴定评审员介伙人.用鼓人诚的态度把“众筹一个怎样的茶园”、“会有怎样的回报”、“开展众等的原因”及其他的相关问题都一呈现给群成并遗谙所有参与者参与到整个茶叶的制作过程中I考察与团、跟踪生产,鉴定品质等等。在此过程中,每时茶作为发起人,实时记录群员的疑感,给予悉心解答：听取群员的建议.弁在过程中做出合理的改进.从首销的角度来讲，所谓着稻、传播,其实那只为解决个问题：和用户的沟通交流.有了这个交流才会产生消费的可能。IXIE括用户解决问题，这就是苦销。()推广消费者很少分将意经常上

19、网搜案和询问一个企业的品牌专页或着官方微博是否上戏，他们需要企业自己来告诉他有了这样一个平台.甚至告诉他为什么要匕这个平台.适度的引导非常必要，尤其是衢要在短期内看到效果的时候.不只是互联网，其他切可以运用的媒体都豳要引导这一步.好的产而置要做广告.好的平台亦然.每时茶通过朋友圈发布众号消息,借助？%群,在已有的5万勃经中.寻找金叮对象.这样做的好处是既能找准典正的目标受众，又能减少很多不必要的、低效率的运营和沟通成本.推广方面，选择在官方微信上发布众号预告，然后姐建广微倍群，将意向客户拉进群里，再通过举办线上说明会向翦向客户详细讥述整个众号计划.并在微怡群、QQ群及官方微博做了同步介绍，并以奖励的方式号召群员参与宣传、转发,很快，就有30多个客户参与购买.h线两天的时间就筹得资金超过20万元.木次社群改精让全员通过众筹与认养的方式，舂与到农业生产中，梢助农户提前获得了订单，让其能修心无旁修地按照标准进行牛.产,同时也使茶乩能荻得与之风配的巾场价。【期考时】I.结合案例，谙简述社群在维护过程中有哪拄注意要点,