2024物业员工工作计划.docx

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1、2024物业员工工作支配物业是指已经建成并投入运用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。在物业上班的你，在工作的时候会制定工作支配吗？以下是七号文库网小编为大家细心整理的“2024物业员工工作支配”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注七号文库网！2024物业员工工作支配（一）自接手*物业工作以来，在公司领导的关切和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充以提升物业管理服务为基础，以“客户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。完成了各项工作任

2、务，具体状况如下：一、加强管理，持续改进1、完善制度始终以来，部门强化了内部管理,从基础的制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理,在提升服务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度（待公司审核通过）。目前，已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管理的同时，着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作，并仔细落实公司考勤管理制度，请假需逐级人员进行批准，出勤率达百分百，每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。2、完善配套设施完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工作，

3、同时，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装修遗留问题的整改验收工作。在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组织人员对景区设施平安大排查的过程中发觉*景区部分设施、设备由于长期没有启动且日常未得到良好的维护，暴露出不少问题，如:园区给水及消防管道时常出现自然爆裂，各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态等，针对相应状况，刚好上报，并汇总于今年8月底邮件致函责任单位，协调进行各方处理，弥补不足。日前，责任单位派了专家进行确认,回应以列入下年度的维护支配。3、平安防范管理消防管理:我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园区义务消防组织,实施严格

4、的消防监督管理并将消防责任进行分解，大力宣扬讲解消防学问。在2024年6月实行了园区消防演习，提高员工及客户的消防平安仪式及消防防火学问。治安管理：为了保障园区的平安,贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，实行严密布防。船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员耍求持证上岗，配备海上平安防护器材，按协议约定做好船只上下客的平安引导。4、突发事务处理针对园区的实际状况,完善了各项应急预案，对突发事务做到事前有预案,事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事务时能够从容应对，消退消防、平安隐患。5、环境管理监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到

5、自然、和-谐、放松的效果。对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。为了使园区整体清洁,提升园区环境品质，管理处有支配地组织对整个园区进行卫生大解除工作即每月进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、整齐，优化园区环境。6、节能管理针对园区能源消耗问题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视基地，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际运用时间开启等，同时支配人员加以监督，避开能源奢侈。二、资产及档案管理1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，建立了文件归档制度，从无到有，专人对档案管理，在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内

6、容上，记录着管理过程的真实面貌。各班组档案已按期，细致的整理完成，并建立了相应的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。2、帮助行政部上半年的资产盘点,并完成陈福亮与郑青良的资产交接工作。对部分物资进行了归整，并制定了物资进行场作业流程。三、客服服务以上是*景区2024年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，依据上级的工作支配的支配，上下一心，团结一样，再创佳绩，实现预期的工作目标。2024年度工作支配：依据公司的布署要求，制定了2024年度工作支配，本年度物业管理工作将紧紧围绕，服务质量提升，年来开展，全力开展景区的精神文明建设，

7、主动协作各单位的相关工作，与此同时，我们还将努力学习物业管理学问，不断探究物业管理新思路，争取创建物业管理工作的新局面，今年的主要工作支配有：一、实施规范管理健全工作制度在原有工作制度的基础上,优化工作制度，规范工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，健全各式电子档案，接着以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。二、强化学习机制提升业务水平依据方针政策，制定培训学习支配，提高业务水平与服务意识。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素养的提高。对员工从礼仪礼貌、业务学问、沟通实力、自律性等方面进行培训，并在实

8、际工作中检查落实，全面提高服务实力与水平,强化员工队伍的综合素养，为发展储备人力资源。三、制定考核制度提高服务质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效顺当的完成。四、结合实际建立安防体系完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对景区客户安防学问的宣扬力度。五、开展多原化活动创建和谐主动组织开展各类活动，提高景区员工及客户的学问面与道德修养，大力宣扬“护林防火，人人有责”的消防平安的重要性，2024年将以务实的工作

9、看法为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。依据年度工作支配，近阶段的工作重点是：1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的服务质量。3、制定培训支配，并按支配完成当月培训工作，提高管理人员的业务实力。4、做好2024年度费用统计及清缴工作。2024物业员工工作支配（二）有效实施各项业务工作，现拟定以下工作支配：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操

10、作流程，确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理运用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、找寻差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、*项目1、全力抓好30-35幢物业移

11、交工作，确保业主满足。2、督促管理处刚好做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处刚好颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥相赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、接着跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促刚好做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和聘请工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。7、拟定”*首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施，为创建市优”工作打好基础。三、*居项目1、对

12、第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，刚好做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、*项目1、督促整理好第12J5幢（共36户，已收楼32户）房屋档案

13、资料。2、做好外围红线报警的运用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。3、制定平安警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关耍求，避开作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。5、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、督促做好各种费用的追收。8、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应当更换）。五、其它事

14、项1、*,士多,招商登记等工作协作。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。以上支配,敬请上级领导审核指示2024物业员工工作支配（三）一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率自加入*家园项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作

15、转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平本年度物业费累计收缴*元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%）,总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足促进业主交费意愿。

16、收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响

17、着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷

18、处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。（五）亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的

19、问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主耍表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看，同比*市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前

20、期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。（四）协调、处理问题不够刚好、妥当在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面,接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、2024年工作支配要点2024年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在17年基础上提高4-7个

21、百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。部门具体工作支配见附件一2024年客服部工作支配。（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾17年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。