《公共停车场（库）运营管理服务规范》征求意见稿.docx

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1、ICS0308001CCSAOO团体标准T/CASMESXXX2024公共停车场(库)运营管理服务规范Publicparkinglot(library)operationmanagementservicespecication（征求意见稿）2024-xx-xx实施2024-xx-xx发布中国中小企业协会发布目次前言11范用13术语和定义14基本要求I5一般要求26管理服务人员要求47日常管理规范48安全与应急69智愁与信息化管理610附加服务7H服务评价与改进7本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则3的规定起草.木文件的某些内容可能涉及专利，但木文

2、件的发布机构不承担识别专利的责任.本文件出厦门市停车产业协会与福建省公共设施维护服务行业协会联合提出。本文件由中国中小企业协会归口.本文件起草唯位：瞋门市政空间资海投资有限公司、深圳市捷顷科技实业股份有限公司、福建怡丰自动化工程有限公司、尔好ff11信息科技有限公司、汇众信M11）智瑟科技有限公司、厦门思明城市限务有限公司、嘎门市集美发展集团信息管理有限公司、石碗新天泓环卫工程有限公司、深圳未东城市环境服务有限公司、陕西名格城市环境服务仃限公司、城眼网（厦门）标准化技术研究院有限公司、中城照企（福建）资信评级服务有限公司、M戚国际认证（深圳）有限公司、咀门市惇车产业协会、福建省公共设施维护服务

3、行业协会。本文件主要起草人：黄南星、段华成.李其祐、王卫民、李建忸、孙远见、陈捷.王刚、杨志勇、陈惠明.本文件为首次制定.公共停车场（库）运营管理服务规范1葩围本文件规定了公共停车场（库）运苜管理限务基本要求、一般要求、管理限务人员要求.日常管理氓范、，#：；，、抻以化1.j信息化管理、附加服务和服务评价与改进等本文件适用于为机动车停放并实行停放服务收费管理的公共停车场、道路停车场、专用停车场、P+R杼车场等经营性停车场（库），其他类型停东场（库可参照执行.本文件不动用于非经营性停车场,以及公扶汽车和电乍、道路旅客运旅车辆、道路货物运输车辆等专用停车场.2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中

4、的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中,注日期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改地适用于本文件。GB5768-2道路交通标志和标线第2部分：遒路交通标志GB5768-3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB50067汽车旅、脩车库、停车场设计防火规电GA/T850城市道跖路内停车泊位设遍规范GAfT1271地市道路路内停车管理设施应用指南GA1302停车服务与管理信息系统通用技术条件GB/T29745公共停车场（库）怙息联网通用技术要求DBJ13-278福建省电动汽车充电战础设施建设技术规程DB35O2/Z5029机械式停车库

5、技术管科WlDB35O2/Z5025机整停车系统技术规范3术语和定义下列术语和定义适用千本文件.3.1公共停车场（库PUbliCParking（garage）指在开放或封闭的雾天场地、构筑物或建筑物内，供社会公众临时停放的非专属停车泊位.3.2公共停车场（库里管单位PublicParking（garage）managementcorporation自主经昔或接受委托经营公共停车场（库）的单位.4.1 路外公共停车场（库）I.1.1公共停车场（阵）经营地位应依法办理商事主体登记,取得停车场合法羟管备案手续，并具备公共停车场（库）运营管理眼务相关的能力认证证书,并按照价格管理规定进行公示收费.方可

6、在备案的停车场（库）从事停车经营业务。4.1.2经营多个公共停车场（库）的经背者，应对其所经营的各个公共停车场（库）分别办理经营需案，并按照价格管理规定进行收费。41.3配建有充电的公共停乍场（际）经营者应提前按有关规定履行允电设施备案手续.弁依照国家行关规定验收合格后方可从事停车充电经苜业务.4.1.4鼓励社会单位的内部停车场（库）向社会公众提供错时共享停车服务.4. 1.5公共停车场（库）的车位应遵循“先到达、先使用”的原则，且能提供全天候二卜四小时停车服务。5. 2路内停车泊位I.2,1路内停车泊位应依据道路所在城市政府关于城市道路路内号车泊位设置管理的有关现定设跣和接管.4. 2.2公

7、共停车场（库）经营者、路内容车泊位管理苕应按停车业务主管部门的要求,依法向所在城市的相关政府部门、专业平台准确传输和报送停车数据。5. 一般要求5.1路外公共停车场（库）5. 1.I应建立健全车辆停放、车辆迸出、设施设备维护、安全、消防、【性保洁、应急处理、故客攸、投诉受理、收费票据、业务统计、业务培训等管理制度并经常野便落实.5. 1.2应将本场犀）停车位分布、收费标准、客极电话在入口处显著位置公示,同时将市场监管部门的监督电话12315、本场（库）服务投诉电话等在出口处公示.51.3公共停车场（玲）应在木场库）入口处醒目位祝设置“严禁装有易燃、易爆、有毒、有杏等危险物处或其它违禁物品的车辆

8、进入”警示牌：如有上述违禁车辆进入场（麻的应立即报告当地公安部门.5. 1.4公共停车场库应公示服务承诺、服务项目及服务流程：在管理房处设置机务点.为需要的人群提供应急帮助及服务.5. 1.5公共停车场（库各功能区应划分合理、明确，停车泊位实施编号管理，旦各类标识、泊位编号清新准确.5. 1.6公共停车场（阵）可根据本场（J情况设置附加的眼务项目，但须前词审批或报侪的服务项目应提的履行相应手续，依法经营，5. 1.7间建有机械式停车设备的公共停车场库.其设的的H常维保应委托具备相应资质的维保单位承担：场（库）管理方应建立推保台账，实施“一库一记录卡”制，并在库内或库外合适位置公示.5. 1.8

9、配电有机械式停车设Jfr的公共停乍场（库），在设备的出入端口和运行区域应实行封闭管理，并配备专门的管理人员：机械运行时应确保无人员滞留或进入库区：存取车时，应确保仅有驾驶人员迸入底内停车的安全区域悚作车辆，其他乘坐人员不得进入摩内停车区域.5. 1.9公共伶车场库）应定时清洁场地，维护场库内各类标志、标牌等服务设施和各种设备.保证场内排水畅通、干净、整洁、标志标线潸新并定期检修维护，5. 1.10公共停车场（库）经营者不得在公共区域内设置固定或者可移动的障碍物妨用机动车停放和通行。5. I.Il公共停车场）羟营者不得在未取得所有权和专属使用权的停车泊位上设置地桩、地钺.5. 1.12公共停车场

10、出入口若出现车辆排队等溢出现象时,经营者应及时介入疏导,开辟即停即走通道”5. 1.13公共停车场（库）经营者应借助自动化收由管理系统或人工对本场（库）经营、收责信息进行及时校核，保证提供实际使用的停车位数据及收混价格与经营备案和价格公示等信息相符合.5. 1.11政府定价管理的停车场（住经营者应按铃理部门核定的停车收费标准收宜；市场调节价管理的停车场（熔）经营者可自主定价收费.并向车主提供合法票据服务.5. 1.15停车场（库）经营者的以文字或图示等明示收费处位置以方便现金缴费,并在收费处悬挂多渠遒无现金支付标识标志和自助堀费流程。5. 1.16停车场（库）经营者应为其所经昔的停车场（库）购

11、买公众货任保险.6. 2路内停车泊位5.2.1路内停车泊位管理单位应建立健全车辆停放、车辆进出、设施设而维护、安全、消防、卫生保油、应急处埋、陵客服务、投诉受理、收费票据、业务统计、业务培训等相应管理制度.5.2.2路内停车泊位管理敬位应在人行道的醒目位置设置收费标识牌，且标识牌最低高度不得低于2.5.不得影响行人通行.5.2.3路内停车泊位的设置应符合GA/T850的规定，能正常使用并做到定期检脩维护；同时应结合道路实际通行条件，在当地主管部门的指导下，设置一定数盘的无陵码专用停车泊位或合理配汉一定比例的物流专用车位.5.2.4路内停车泊位的设施应符合GA/T1271的规定，管理单位宜及时清

12、洁电子收制设备、标志、标牌等服务设施设备.并定期检修维护确保能iE常使用，5.2,5路内停车泊位的交通标志、标税应符合GB/5768-2和GB/5768-3的规定，管理单位应定期检修维护确保健正常使用.5. 2.6路内停车泊位管理单位宜结合管理实际大力推广智能化管理设符和电子收费系统,对停车行为进行监督，提商管理效率.6管理服务人员要求6. 1服务人员上岗前应参加过相关机构祖织的业务培训，培训内容包括法律法规、管理制度、职业道德、消防知识、充电安全操作知识、安全规范、纠纷处理、应急预案、同位业务知识等，取得培训合格的历位能力证书方可上囱.6. 2服务人员应（Ift峨服务牌证、仪表整洁、操作现范

13、、用语文明,宣统一-着装并外穿反光背心.6.3负贲机械式停车设吊操作的服务人员还陶参加针对本场（库）所使用的机械停车设饴的操作培训.并取得相关设备供应方出具的操作培训合格证书。6.4机械式停车场（库）经首者应根据本场（库）停下设翁性能要求增加配符5门服务人员指挥停车.6.5服务人员应缱持场屋内的停车秩序，指挥东纳在泊位内有序停放.6.6版务人员发现停车场（底）内出现可疑车辆或人员时，应立即上前盘何核实或报告公安机关并配合处批6.7场库内车辆出场（库）时,服务人员应核对并回收停车凭证或使用免取卡智能停车收费系统,记录车柄帔离场（库）时间.6. 8路内停车泊位的服务人员应督促车辆驾驶人员使用电子收

14、费设备，对违反路内停车泊位管理规定的行为及时进行劝阻和举报，必要时应协助管理部门进行执法取证，7. 9道路泊车服务人员发现道路泊车管理设备损坏和故障时应及时报修.8. IO所有的服务人员均应严守职业道能及提供文明服务.7日常管理规意7.1路外公共停车场（库7. 1.1应定期对公共停车场（屋）地面进行维护.保持地面坚实、平整,地面标识、标线清晰准确.7. 1.2场库内应分别&出指示人行、车行方向的标识及标示.并保持清晰易辩、无污渍、无遮挡、无破损、无掉落。7. 1.3场（库）内直配置隔离桩、挡车器、护角、路锥、防揄柱、轮廓标、道钉等辅助停车设施，应确保能正常使用并定期检修维护.7. 1.4场（豚

15、）配置的排水设施设在、防汛设备、通风设施设备、照明设施设法、安防监控设备和消防设脩谀备.应确保能正常运行并定期检修维护.7. 1.5场（库内已配置的充电设施（宜参照DBJ13278标准）.应能正常安全运行并做到定期检螃维护，并保障电动汽车专用充电泊位不被非电动汽车占用.7 .1.6场（库内己配置的机械式停车设需（宜参照DB3502/Z5029标准）,应能正常运行并做到年月次处护保养和定项检杳、好年进行一次全面检杳。同时应在场底内的适当位置注明使用方法、注意事项，应配备专业操控人员诳行日常巡检及定期维护以保证正常使用.8 .1.7有设立无障碣杵车泊位的公共停车场（库）应保障残疾人车辆专用停车泊位

16、不被占用、能正常使用。9. 1.8公共停车场（库）内应设区生活垃圾收集容涔。7.2路内停车泊位1. 2.1车辆进场：彼时要求服务人员应做到：（八）发现装有易燃、易爆、有毒、有出等危险物IyI或其它违禁物M的车辆诳入时立即报告：（b）主动提醒驾驶员关好门窗，的身携带贵空物品.7. 2.2车辆停放：彼时要求服务人员脚做到：（八）维护停车秩序指挥车辆在泊位内有序停放做到“停车入位、按序秒放”：（b）指挥疏导停车手势规范，且不影响车辆正常通行，确保车辆安全有序停放.8. 2.3车辆出场：彼时要求服务人员应整到：（八）记录离场时间（有自动道闸系统除外）；（b）发现出场车辆或驾驶员有可疑情况时，当场核对有

17、关情况，做好有关记录井及时向上级报告；（O对于泊位之外车辆的违停行为进行引导.10. 2.车辆收费（八）路内停车泊位管理单位应按规定的杵车收费标准收费,主动向车主提供正式发票.（b）路内停车泊位管理单位应保序现金支付鼓励车主采用多架道电子支付方式缴交停车费.8公共停车场（库）的安全与应急10.1 共停车场（库）应配置符合GlV50067规定的消防谀6包设备.定期检修维护：现场所有眼务人员应定期开展消防演练，掌握消防技能并正确使用消防设施，10.2 共停车场库）的经营者应加强安全生产管理，预防安全生产,收，停车场（库）运营者应制定克善的消防、防汛、场内大客流及其它突发事件等应急处埋预案，并定期而

18、服务人员进行培训演练，确保发生鳌急情况时,现场服务人员能熟练按照预案进行应急处理.8. 3停车场（库）经哲者应隹立管理人员巡查整管制度，通过安全雅控系统或现场巡觇椅查车辆停放情况.巡杳间隔时间不应超过2小时，并做好巡杳记录。8.4现场服务人员发现有下列情况时应立即采取措施，妥善处河井及时向上级报告：（八）修放车辆就、门未关，车辆可疑移动，无主车移，车辆被损、被盗等情况：（b）场库内的各种设施设备出现可疑移动、可疑液气、可铤物品等情况.8. 5场库米芬人员应防时制止所有在场（库）内使用明火、危化品等可能危及消防安全的行为和诸如在通遒内停放车辆、占道堆放物品等危及通行安全的行为，11. 6场库内发

19、生车辆碰擦等交通事故,现场限务人员应立即向安全管理人员报告：井主动介入引导事故车辆拍照取证后疏散，拗傀不影响停车场（峰的正常使用：本者双方自行协商处理的原则，引导双方妥善协商处置.8.7场库内发生治安案件、刑事案件等情况时.现场服务人员应及时拨打“110”及救援电话,并向安全管理人员报告：在保护好现场的同时采取必要紧急处置或救治措施。8. 8路内停车泊位管理单位还应制定完善的交通管制、场内发生交通事故等特殊情形卜的应急处理预案.并对限务人员进行培训，确保在发生紧急情况时，现场服务人员能按预案进行应急处理。9智M与信息化芒理8.1 公共停车场阍）应尽量鼠备能对迸入停车场（用）车辆人员和停车收魁、

20、充电收商等信息iS行来集、存储、备份、上传的智能化监管设备.8.2 公共停车场库）应尽量配备电子计时收费系统.宜采用多架道非现金支付方式确保能正常使用并定期检修维护，8.3 公共停车场（库）停车系统的建设（推荐参照）应能正常运行并定期检修维护，8.4 公共停车信息联网应符合GA/T1302和GB/T29745的技术要求：实时停车信息应与政府大数据中心有效对接，接入协议应按照当地大数据平台的技术规范实施.8.5 鼓励公共停车场摩加入所在城市社会停车指引系统平台），向大众准确提供本场（）的地理位置、车位空满存量等信息,并通过场内设备、移动终端等发布车库信息、车位数、计价收费等信息.8.6 超过50

21、个（含车位数的公共停车场（库）应建设场（库内的停车引导系统，使之能准确提供本场（库）内的车位位置、使用状右，并方便在找所停放的车辆，9. 7路内停车泊位管理单位宜参照以上要求提高信息化管理水平,10附加服务9.1 1公共停车场（库）宜利用场库内的边角空间提供车辆清洗、轮胎加气等无损影响环境、增进停车体验的服务.9.2 2公共杵车场（库宜利用场库内的边角空间提供自助售卖、无线网络信号接入等特色机务.9.3 3公共停车场（库视必要和可能，宜提供外谙停车服务.配备中、英文并用的极务标志及设检设箸的使用说明.11服务评价与改进111自我评价Il1.1应定期检杳、分析眼务喋目相关资料。111. 2应定期检I和评估规章制度、操作规范的执行俯况。11.1.3应定期询问服务人员操作规范、规范制度的落实情况。I1.Ir应定期检查服务人员的现场记录.11.2外部评价11.2.1 应主动接受本行业相关管理部门的监督检查.11.2.2 应定期发放调查问卷了解服务对纵的满意度.11.2.3 应隹立服务而象的投诉、表扬记录。11.3持续改进11.3.1应统计和分析、评估自杳和外部评价结论，11.3.2应分析服务方案和悚作规范的充分性、适宜性、右效性。11.3.3应分析服务人员服务提供与服分方案和操作规范的符合性.11.3.4应根据分析评估结果,修订服务方案,规范服务行业,提高服务城IK