商务礼仪与职场处世教学教案.docx

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1、项目一礼仪认知一敲开礼仪之门一、本项目教学时间安排任务名称课堂讲授课堂讨论课堂实训案例分析任务一礼仪的内涵与发展I1任务二礼仪的原则与作用II二、本项目重点、难点内容及应注意的问题1 .本项目教学重难点分析教学近点分析教学难点分析1 .礼仪的内涵：2 .现代礼仪的内涵：3 .礼仪的原则：1.礼仪的作用。1,正确认识礼仪的价值：2 .正确审视礼仪规范和礼仪现象：3 .能在社会交往中自觉遵守礼仪原则：1.理解中华优秀传统礼仪文化中的思ffi精华和时代价值。2 .本项目教学中应注意的问题（1）通过课堂微示他的H观展示、微演练的讨论分析与行为赵错,格助学生深刻理解礼仪规范和礼仪现象，（2）通过任务导入

2、、任务实施、任务评价、项目评价，帮助学生实现能在社会交往中自觉遵守礼仪原则、能够有效地进行人际沟通和协作.三、本项目应讲授的内容任务一礼仪的内涵与发展一、礼仪的内涵礼仪有三层含义：一足指深恭有礼的吉淡和举止：二是指教养和礼节：三是指仪式、习俗等，简单地说，是向他人表示尊hi：仪，是向他人表示尊虫的具体形式。二、中国礼仪的起源与发展中国礼仪法透于古代社会的各个方面,经历了萌芽时期、形成时期、变革时期、强化时期和现代礼仪时期五个阶段.（一）礼仪的萌芽时期在原始社会千期（约旧石器时代萌生了早期的礼仪.这个时期的礼仪较为简总和虔诚，不具有阶级性（二）礼仪的形成时期夏、商、西周三代（约前2070前771

3、.人类进入奴隶社会.礼仪被打上了阶级的烙印。在这一时期，中国形成了国家礼仪与制度，以及涉及社会生活多领域的礼仪规范和行为标准。（三）礼仪的变革时期春秋战国时期（前770前221）,学术界形成了百家争呜的同面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼仪规葩进行了系统阐述.四）礼仪的强化时期秦汉到清末前2211911）是礼仪得到强化的时期，在我国长达两千多年的封建社会,礼仪成为维护封建社会等级秩序的工具.（五）中国现代礼仪的发展辛亥革命以后，许多国际上较为通行的礼仪进入我国。在继承传统礼仪精华的基础上，融合国际上通用的礼仪形式、礼仪标准，构成了具彳）我国特色的现代礼仪.三、外国礼仪的形成和发展（一）

4、古希腑、古罗马时期古希腊就有“优遇外侨”的制度和职司礼宾的“外侨音”.在古罗马，则有“礼待客卿法”.（二）中世纪时期中世纪更是古代礼仪发展的鼎盛时期,人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免格斗或战争，逐步形成了各种与格斗或战争有关的礼仪。（三）欧洲近代工业时期这一时期，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的烦顼要求到20世纪中期对优美举止的赞赏.再到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则.（四）西方现代发展时期20世纪中后期至今，西方现代礼仪发展得更加多姿多彩。国家有国家的礼制，民族有民族独特的礼仪习俗,各行各业也都存自己的礼仪规范.许多国家之间形成了通行通用的礼仪.任务二礼

5、仪的原剜与作用一、礼仪的原则在社会交往中,缁要遵守的礼仪原则很多,主要包括尊重原则、遵守原则.自律原则、适度原则、真诚原则等，它们同等曳要.缺一不可.（一）尊重原则在各种类型的人际交往中，要以相互尊Hi为前提，尊iR对方，不损有时方利益，同时又保持自尊。（一）遵守原则礼仪作为行为规范和处准则，不论身份高低、职位高低、财富多存，个体都要自觉维护和遵守,以此来规范自己的才谈举止.（三）自律原则牝仪是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。做到严于律己、宽以待人，才能黑得别人的尊重与好感.（四）适度原则人际交往中一定要把握适度性。在不同场合，对不同对象,应根据具体情况而使用相应的礼仪，不期不亢，

6、落落大方，把握好一定的分寸.（五）真诚原则真诚原则用在社交场介.尤其要注意两点I一是要守时,与人约定时间决不应拖艇迟到：二班要守约，答应的事要说到fti到，即“古必伯，行必果”.二、礼仪的作用礼仪是人类社会文明发展的产物.是人们社会交际活动的共同准则.遵行礼仪是现代文明的正要组成部分，是人际交往的亚要手段和途径，大到国家对外交往、展现民族风貌，小到个人冬加社会交际活动、发展事业，礼仪都具有垂要作用。（一）提岛个人修养在人际交往中，礼仪是衡量一个人文明程强的准掰。其不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力,而且反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风教.（一）沟通人际关系通过社交活动，人们

7、可以脚节紧张的生活，增长见识，犷展信息,交流感情，融洽关系，广结良友.（三）整造良好形象礼仪型造形象的作用有两方面：一方面，在社会交往中，礼仪漕移默化地需陶若人们的心岚，并引导人们不断地充实和完善自我:另一方面,在组织的相互交往中.良好的组织形象是任何组想都追求的目标，而组织形象的强造也因不开礼仪为其提供JE要支捡。（四）建设精神文明礼仪是一个国家和民族文明程度的重要标志.在社会主义精神文明建设中,讲究礼节也仪、注IR礼貌是最耗本的要求，通过礼仪教付，人们应该能够按照礼仪的规范约束自己的宫行,刿正不正确的行为习惯，避免感情对立与矛盾冲突，建立和加强人与人之间相互洋重、友好合作的关系，使人际关系

8、更加和谐.社会秩序更加有序,国民综合素质得到整体提高.四、项目费试一、思考题1 .茴述中国礼仪的起源与发展过程.2 .简述西方礼仪的发展过程.3 .礼仪的原则有哪些？:、实务题修养是第一课临近毕业实习，孟老师带领30名应届毕业生来到国家某部委实验室参观学习.全体学生坐在会议室里等待部长的到来。部长秘H给大家倒水，学生们表情木然地看苻她忙活,其中一个还问了句：“有绿茶叫？天太热了.”秘书回答说：“抱世,刚刚用完了。”李可同学看见后觉得有点儿别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四，”轮到他时，他轻声说：“谢谢.大热天的,辛苦了.”秘书抬头看了他一眼，满含若惊奇，虽然这是很普通的客气话,却是她今天听

9、到的唯一一句.门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回沛悄悄的，没有一个人回应。李可左右存了卷.犹犹豫及地鼓了几下掌.同学们这才稀稀落落地根着拍手,由于不齐,愈发显得零乱.部长挥了挥手说：“玳迎同学们到这里来参观.平时这种事一般都是由办公室负或按恃，因为我和你们孟老师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况.我看同学们好像都没有带笔记本.这样吧.王秘书,请你去京些我们部里印的纪念手册，我送给同学们作纪念，“接下来，更极尬的W情发生了，大多数同学只是眼在那里接过手册，还有一位同学很随懑地用一只手接过部长双手递过来的手册，部长脸色越来越雄看,来到李可面前时，已经快要没彳耐心了，就

10、在这时，李可礼貌地站起来，身体微怅，双手接住手册，若敬地说了一声：一谢谢您！”部长间听此言.不觉眼前一亮伸手拍了拍他的肩膀何：“你叫什么名字？”李可照实作答，部长微笑点头，问到自己的座位上.F已汗颜的孟老怵看到此景，微做松了一口气.两个月后,在实习分配表上.李可的去向栏里林然写着国家某部委实验室.有几位颇感不满的学生找到孟老师抱怨：“李可的学习成绩及霎算是中等，凭什么选他而没选我们？”老师看了看这几张尚属推瞰的脸,答道：“人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩达至比李可还要好，但是除了学习专业知识之外.你们还衢要学的东西太多了，修养是第一课。”（资料来源佚名.修养是第一课EBO

11、1.201810-071.https：/p-1466458207120.htnl?r=l,有改动）请问：（1）李可的学习成绩报多尊是中等，为什么他被分配到了IH家某部委实验室实习？（2）清淡淡你对“修养是第一课”的理解。五、项目评价攻目一的参考评价我见表173：表1-13“礼仪认知一一敲开礼仪之门”参考评价表考核日期：总评成绩：序号内容完成情况标准分自评分教师评分完成未完成1常握礼仪的内涵102掌握礼仪的原则10自3掌握礼仪的作用10测4於握东西方礼仪文化的差异20内5节握东西方现代礼仪的特点20容6自我管理57规范操作58俎询敬业59团队物作510沟通表达511创新创造5六、项目参考书目史锋

12、.人际沟通与礼仪M.北京：北京师范大学出版社，2020.项目一礼仪认知一敲开礼仪之门一、本项目教学时间安排任务名称课堂讲授课堂讨论课堂实训案例分析任务一仪容礼仪211任务二仪表礼仪3I任务三仪态礼仪31二、本项目重点、难点内容及应注意的问题1.本项目教学重难点分析教学重点分析教学难点分析1 .头发修饰、面部修饰的方法和技巧：2 .月女职业装的箭装规范：3 .站姿、坐姿、走姿、下蹲姿礼仪：4 .手势的运用和表情的控制，1 .能进行适合工作环境的个人仪容修饰：2 .具有符合职业形象的前装搭配技能：3 .修炼个人仪态，能做到正确地站、坐、走、跖4 .在工作岗位上展现自己优雅、文明的仪态，保持应有的风

13、度.2.本项目教学中应注意的问题（1）通过课堂澈示范的真观展示、位演练的讨论分析与行为纠错，柄助学生培养良好的仪容、仪表、仪态礼仪素养。（2）通过任芬导入、任务实施、任务评价、顶目评价,帮助学生提升审美品位，在日常工作与生活中有意识地维护自身形象，三、本项目应讲授的内容任务一仪容礼仪仪容主要指一个人的容貌，由头发、面部以及人体所有未被服饰遮掩的部位，如手部、颈部等构成.一、仪容修饰的原则（）自然美化原则化妆要真实、和谐、自然,避免人工修饰的痕迹过垂.（-：）整体协调原则面部化妆.色彩搭配应浓淡适宜.还要注意与发型、发色、Iii装、饰物相协调.（三）化妆的“3W”原则化妆的浓淡要根据不同的时间（

14、When）、场合（Where）、具体做什么（Ihat）来选择。二、头发的修饰（一）湎洗头发清洗头发，除了要注意采用正确的方式方法之外，以虫要的是要定期清洗。（二）修剪头发修剪头发同样需要定期进行.商务人员应当每半个月左右修好一次自己的头发.（三）梳理头发商务人士在下述情况下应自觉梳理自己的头发：一是出门上班前：二是换奘上用前：三是招F帕子时；四是其他有必要之时.（四）长短适当男士前发不覆额头，侧发不掩耳朵，后发不触衣领.（五）装饰要少头上不宜戴目过分花哨的发饰发饰应朴实无华,以深色为主.（六）本色自然不论男士还是女士，发色应自然，做到不追逐潮流,不染夸张颜色，体现淳朴、本分的自然美.三、面部的

15、修饰（一）眼部里隔应无眼灰，无睡意,无充血，不斜视.与人谈话时不戴!处镜或布色眼镜.（二）鼻部鼻腔要随时保持干冷.不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔产禁鼻毛外现.（三）11部保持口腔清洁,要坚持每天早、晚两次刷牙。做到牙齿洁白,口无异味。（四）耳部耳朵内外要干净，无耳屎。如果耳毛长得比较长，应该修剪一下。（Yi）手部出席曳大场合之前应注意洗手，做到手上无汗渍、无异味、无异物.女士要保持指甲自然清洁，不留长指甲，指甲内无污垢。四、皮肤的护理(一)男士男士可以使用男用洗面奶或普通洗面奶，早晚认真清洗面部。可选择清爽的乳液或面用滋润肌肤,自然色泽或珞深于Ila肤颜色的较为合适，(二)女士女士面部皮肤保养及

16、护理在n常生活中至关正要，正确的生活态度、充足的睡眠、乐观的情绪、与人为善的心态,保挣面部清洁积极拔燥身体,适当自我按摩这些都是H常生活中健肤美容的理要因素.任务二仪表礼仪一、箱装的原则衣希打扮，必须符合职业、年龄、生理特征、所处的环境和交往对象的生活习俗，个体应当充分考虑这些因素后做出得体、大方的选择.STPO原则T、P.0三个字母分别代表TimC(BIftlI).Place(地点)、ObjeCt(交往对望).它的含义是要求商务人士的若袋及其具体款式应与岩装的时间、地点、交往对软协调一致.1 .时间时间主要足指穿戴眼饰时成考虑时代性、季节性、早晚性.2 .地点地点主要是指服饰穿贼要考虑不同国

17、家、不同地区所处的地理位置、自然条件以及民族风俗习惯等.3 .交往对浓交往对融主要是指要根据不同的交往目的和交流场合选择银饰给人留下良好的印象.(二)个性化原则选择服装因人而异，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。（三）整洁原则衣服不能沾有污溃，不能有锭线的地方，更不能有成损，扣子等配件应齐全。二、西装礼仪(一)西装的选择1.面料纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛、含羊绒的毛涤混纺面料,皆属于西奘的高档面料.西装的色彩力求庄重、正统.应当全身为一种颜色,首选藏解色.3 .图案男士出席正式商务场合应表现得成熟、稔重，西装一般以无图案为好。4 .款式西装有单件与套装之分。单件西装，仅适用于非正式

18、场合。西装套装，适用于Ifii务交往的正式场合，(一)西装的搭配1 .衬衫面料正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主，(2)色彩正袋村衫,必须为单一色彩.在正式商务活动中，白色村衫为男士的首选.(3图案正装衬衫,以无任何图案为佳.(4衣袖正装衬杉必须为长袖衬杉。穿西装时，衬衫的袖口卷出来1匣米左右为宜。(5) 口袋正装衬衫以无胸袋者为佳，彳i胸袋的衬杉也不要在胸袋内生东西，(6)衣摆穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，均须将其下接均匀而平整地掖进裤内.(7)纽扣穿西装打领带时,衬衫的所有纽扣都要一一系好.不打额带时,可以解开衬衫的领扣.2 .领带(1)面料领带面料首选真统或者羊毛质地.(2色彩

19、在商务活动中，黄色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是I分理想的选择.(3图案商务活动中佩散的就带，主要是单色无图案的领带.(4)款式领带款式的选择应注瓯四个要点：一是额带有箭头与平头之分.下端为曲头的领带.比较传统、正规，下湍为平头的领带，比较时监、的遨，.是领带有宽案之别。领带的宽窄以好与本人的胸困、西装上衣的衣领形成正比,三是忌用简易式筑带“一拉得”领带、“一挂得”领帝等，均不适合在正式的商务活动中使用.四是慎用领结.领结宜与礼服、翼领村衫搭龙，主要适用于正式的社交场合。(5)配饰与领帚配套使用的装饰性手帕，最好与领带的面料、色彩、图案保持一致.(6)质毋领带,必须具有良好的防fit

20、外形美观、平整,无跳线.悬:垂接括.较为厚型.(7打法在日常办公、开会或走访等执行公务的场合，以打领带为好，在参加宴会、舞会、音乐会时，为表示尊理主人，亦可打领带.3 .袜子穿西装、皮鞋在搭配纯棉、纯毛袜子.最好是黑色,忌白色、花色.4 .鞋子深色、单色的牛皮鞋与西装最般配，首选果色。5 .其他饰品(1)公丈包黑色、棕色牛皮、羊皮制成的公文包，是报正统的选择。(2皮带皮带的颜色以然色、标色为首选，同时与所穿用的皮鞋、皮包的醐色保持一致。(3)手表商务活动中男士最好放戴款式简单的机械衣.金色、根色、黑色的手表,是最埋想的选择。三、套用礼仪(一)套裙的选择食裙上衣注重平整、挺括、贴Ch较少使用饰物

21、、花边进行点燃，楸子则应以窄裙为主，井旦措长不宜过短，以不短于膝孟以上15显米为宜.1 .面料套裙所选用的面料最好是纯天然质地的上乘面料,上衣、排子以及背心等,应当选用同一种面料。2 .色彩一套套裙的全郃色彩至多不要超过两种.凝为、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、七黄、紫红等稍冷些的色彩，都是职场女士可以考虑的,3 .图案女士在正式场合穿着的套裙可以不带有任何图案,也可以以格子、圆点、条纹为主要图案。4 .点燃套裙上可适当采用装饰扣、包边、蓝丝等进行点缀，套裙上的点缀在少不宜多、宜精不宣粗、宜荷不宜繁，（二）套裙的搭泡1 .村衫衬衫的面料要求轻薄而柔软衬衫的色彩以单色为最佳之选,同时应与所穿套耕的色彩

22、搭配如当.2 .内衣内衣面料以纯棉、真”等面料为佳.色彩可以是常规的白色、肉色.也可以是粉色、红色、紫色、糅色、蓝色、黑色。一套内衣公好同为一色.3 .村一忖裙须与套裙相配套.衬裙的款式应税条简单、穿岩合身、大小适度.,1.鞋袜以牛皮或羊皮制成的黑色高跟或半高跟的船型制式皮鞋为佳.袜子宜为单色可以是肉色、忠色、浅灰、浅踪等几种常见颜色.高筒袜与连裤袜,是套裙的标准搭配.4 .19适用于正式场合的围巾.可以没行任何图案，也可以选择带有典雅.庄重图案的.6.其他饰品佩帔饰品总的原则是符合身份,以少为佳”.任务三仪态礼仪一、站姿礼仪（一）标准站姿标准站姿的要求为:（1）抬头，头部平稳，双目向徜平视，

23、嘴同段闭，下领做收，面带微笑，平和自然。（2）双府放松，梢向下沉，身体有向上的感觉,呼吸自然。（3）妪干挺直，收腹，挺胸，立腰.（4）双臂放松,自然下垂于身体两侧,手指自然弯曲。（51双胭并拢站直.两脚跟靠膝,脚尖分开呈60度.男子站立时.双脚可分开,但不能超过肩宽.（6）身体重心放在两腿中间，防止重心偏左或偏右。（7）穿礼眼或是旗袍,衣脚并列,但前后稍稍分开.可以一只脚为理心站立.（8）身立右手搭在左手上，建于眼部，两触并拢，脚跟束紧，脚掌分开呈丫字形。（9）身立直，右手搭在左手上，置于收部，西班分开，两脚平行比崎宽略窄一点。（二）男士和女士站姿1 .男士站姿男士站姿要稳健,身体挺拔两班分开

24、,两脚平行,以20厘米为宜.或站成V字型.男士常用的站姿育厩前提指式、背后握指式、自然下垂式.2 .女士站姿职场女性要特别注意自己的站姿.基本要求是站姿要柔美.以体现女性轻盈、妩媚、娴峥、典雅的韵味，女士站姿主要有前腹式、丁字段式、自然式。（三）不雅站姿不论男女，站姿有三忌：一是忌歪头、缩颈、管闰、含胸、塌腰、撅野：二是忌身躯歪斜、弯腋鸵背、趴伏倚毒、手位失当（如抱在脑后、手托下巴、插入衣兜）、腿位不雅（铝分开太宽、双胭扭在一起、双腿弯曲、一腿高抬、双胆抖动等）、脚位欠妥（-A字式、蹬踩式、独胆式等）：三是忌下意识地的小动作，如摆弄笔、打火机、香烟盒等,玩弄衣帚、发辫或咬手指甲等，既会给人以缺

25、乏自信和教养的感觉，也有失仪表的IE电。二、坐姿礼仪坐姿是一种怖态美，是人们在社交应酬中使用城多的钱势，（一）正确坐姿1 .入座轻稳入座后上身自然挺直,推胸，双膝内然并拢.双8S自然型曲,双冉平整放松,双臂白然弯曲，双手自然放在双胧上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。头正.嘴角微闭，下颌微收,双目平视，面容平和、自然.2 .双手的挖法坐时，双手可以平放在双膝上，也可以小放后放在一条腿的中前部或者身体,侧的扶手上，掌心向下,还可以一只手放在扶手上，另一只手仍放在腿1:3 .虫胭的提法坐时,双腿可采取的姿势包括标准式、例程式,重度式、前交叉式。（二）男士和女士坐姿男士应坐满椅子的2/3,女士应坐满椅子

26、的1/2.不要靠帮椅背，休足时可轻轻舔者椅背。（三）不雅坐姿行见不雅的坐姿主要有：（1）与人交谈时,双腿不秒地抖动甚至鞋跟离开脚跟地晃动.（2）坐姿不符合环境要求,如与职位高乔、长者交谈时会胭.（3）双脚搭到椅子、沙发、桌子上。4）叠腿即跷二郎腿.（5）坐下后脚尖相对，或者双Iffl拉开成八字形，或者将腿伸褥很远，三、走姿礼仪走姿是一种动态关，是站姿的延续,在商务场合，职场男女应该有意识地对自己的走姿进行调整，以保持轻盈、从容、稳健的姿态.（一）基本规范1 .头正以站姿为基础，双目平视前方。2 .肩平双腐平稳，双辑自然下底并有节奏地前后隹动，3,手冒枪手野提帽为351米左右，双野外开不超过20

27、度.1.捧位总行走时，两只脚行走的轨迹为电线.5 .步帽适当男士与女士的步幅大小是不同的，女士应该是自己一脚的长段：，男士则以一脚半为宜。6 .步速稔健行走时保持一定的步速，并有一定的节奏蜷.7 .一心稍前帧册出的步子应是脚跟先着地.膝靛不弯曲,脚腕和膝盅要灵活,富有弹性.不可过于阍直.（二）男士走姿1 .步位男士行走时，两脚内侧轨迹应在条面战上。2 .步幅男士步福以一脚半矩热为宜.3 .我逮职场中以每分钟IK）步左右为宜.（三）女士走姿1,步位女士行走时,以出线型、柳叶型步位为宜,双脚包心始终在一条比线上.4 .步幅一般以自己的一脚长为宜。穿旗袍、西阳、商跟鞋时步幅应小些。5 .步速职场中以

28、斑分钟120步左右为宜。（四）不雅走姿常见不雅走姿主要有：（1）前帧性走姿，即头和上半身明显前帧，腰部和群部后跟上来，（2）唠腰鸵背、摇头晃脑、晃肩、身体松垮、无精打采、接筋扭腹.（3）走姿呈内外八字。（4）边行走边吸烟、吃零食、吹口啃、整理衣服、双手插于裤兜中，背著手左顾右盼。（5）横冲直撞、与人抢道.四、皓姿礼仪第是由站立姿势转变为两胭弯曲、身体高度下降的姿势.商务人士不能前便弯腰下箱.一定要注意自己的沁姿礼仪，（一）第姿基本规范下蹲捡物时,应自然、得体、大方，不遮遮掩掩.前脚全部者地,后脚脚拿着地,性部向下，而胭向人，尽玳使跖姿优美。（二）不雅蹲姿常见不雅蹲姿主要有：（1）弯腰捡拾物品时

29、，两腿又开，弹都向后撇起。（2）双胰散开而蹲,而对他人或背对他人而蹲.（3）下跖时未注意内衣”不露、不透”。五、手势礼仪手势是最具有表现力的一种“体态语古”，是人际交往中一种传情达意的方式.（一）垂放垂放是基本的手姿,即双手自然下垂.掌心向内段放或相樨干腹前,或者双手伸直下垂，箪心向内，分别贴于两腿外侧.（二）背手背手时手要伸到身后,双手相握.同时吊首梃脚.（三）鼓掌鼓掌是表示欢迎、祝贺、支持的一种手部姿势，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左擎.左手较被动，右手较主动.必要时，应起身站立鼓掌.（四）一奖夸奖的手势主要用于表扬他人.伸出右手,跷起拇指,指尖向匕指腹面向被夸奖的人.（五）指示指

30、示的手势是指用以引导来宾、指示方向的手势，勿用单个手指指示方位。六、表情表情是情绪主观体蛤的外在表现形式。在与人交往中，恰当地运用表情来传情达意Ife钙起到良好的沟通作用.（一）微笑慨笑是人与人之间最短的距离。当与陌生的客户相遇时，温暖的慨笑和友善的表情，佬驱逐陌生它,使M生人之间的距禽立刻被拉近.（一）眼神人们可以用不同的眼神来表达不同的思想普俯,四、项目窝试一.思考曲1 .女士化妆的步骤是什么？2 .简要阐述男士的正确站姿.3 .简要阐述男士和女士正确的瑞姿.二、实务题浓妆淡抹总相宜方芳，某高校酒店管理专业高才生，毕业后就职于一家外资酒店管理公司做HR,为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了

31、,清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端正的“白装丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带梭角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高、偏浅色的眼影，紧贴时根部描痴的灰粽色眼雄，黑色白热型陇会，再加上自然的唇型和略显浓艳的梏色.虽化了妆.却好似没有化妆.整个妆容消爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质.但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“柠春少女妆”：粉粒或粉?、物红、粉黄、粉白等颜色的眼彩，彩色系列的脱毛膏和眼纹，粉红或粉橘的腮红，自然系的样彩或胖融.看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松.心情好，自然工作效率就高.一年来，方芳以自己汨体的外在形象、勤奋的工作态度和斯人的业绩表现，森得了公

32、司同仁的好评。请问：（1俗话说，“穿衣打扮，各有所爱”.意思是喜欢穿什么样的衣服是自己的步情，与他人没有美联,那么，方芳有必要在不I可的时间化不同的妆容吗？（2）试分析“青春少女妆”和“白领丽人妆”的不同之处并加以实践.五、项目评价项目二的参考评价表见表2-22：表2-22”形象礼仪-熨造职业形望”参考评价表考核口期：总评成绩：自序号内容完成情况标准分自评分教师测完成未完成评分内1掌握头发修饰的要求52掌握面部修饰的要求53掌握皮肤护理的方法54掌握化妆的方法55掌握西装（套裙选择的规范106掌握西装（套裙描旭的规范107具有正确的站姿58具有正确的坐姿59具有正确的走姿510具有正确的篦姿5

33、11具有正确的手势512具有正确的表情513自我管埋514规范操作515爱岗敬业516团队协作517泡通表达518创新创造5六、项目参考书目金正昆.服务礼仪教程EM.5版,北京：中国人民大学出版社.2018项目三职场礼仪一突破职场重围一、本项目教学时间安排任务名称课堂讲授课堂讨论课堂实训案例分析任务一求职礼仪I1任务二面试礼仪22任务三办公室礼仪11二、本项目重点、难点内容及应注意的问题1.本项目教学重难点分析教学重点分析教学难点分析1 .面试的仪表礼仪：2 .面试的仪态礼仪：3 .面试的古淡礼仪：1.办公空的环境礼仪：5 .办公室的形象礼仪：6 .办公室的才淡礼仪：7 .办公室的接待礼仪：8

34、 .办公型的用餐礼仪:9 .办公室的同事相处礼仪.1 .能展现良好的求职礼仪：2 .组造大方、得体的面试形象：3 .具有平等公正、诚信友善的社会主义核心价值观;1.能垓维持办公室的良好环境：5.具有爱岗敬业、文明和谐的社会主义核心价伯观。2.本项目敦学中应注意的问题（1）通过很课堂、知识拓展、业务性接、头脑风察等,帮助学生更加做好求职准备、制作有效的简历，具有与时俱进的择业观念.（2）通过情景模拟、角色扮演、实操演示、行为纠错等，帮助学生更好的适应职场,展现良好的办公室形象.三、本项目应讲授的内容任务一求职礼仪一、求职准爸（一）对应聘职位的准备（二）确定好求职的柔道（）选择适当的就业目标二、求

35、职礼仪（一）遵时守信（三）以礼相待（四）入室般n（E）微笑示人（六）莫先伸手（七）请才入座（八）递物大方三、求职的简历制作（一）简历的作用（一）简历的内容任务二面试礼仪一、仪表礼仪（一）男士的仪表礼仪（二）女士的仪表礼仪二、仪态礼仪（一）应聘者的举止礼仪（二）应聘者的仪态礼仪三、言谈礼仪（一）相敬平和、不卑不亢（二）语气）和,语速合理（三）逻辑清晰、表达准确（四）其他事项任务三办公室礼仪-、办公室环境礼仪（一）办公室的布置1 .鲜明的标志2 .办公里的摆放3 .文件柜的挂放4 .电话的投放5 .适当地装饰美化二、办公室形象礼仪（-*）服饰礼仪1 .制服2 .职业装（二）仪容礼仪（=）举止礼仪】

36、站姿礼仪3 .坐姿礼仪4 .走姿礼仪1.遢物礼仪5 .出入房WI礼仪三、办公室言楂礼仪（一）主动问候他人（二）注意谙吉文明（三）热情送客（四）忌迟到早退（五）不当众炫郴四、办公室接待礼仪（一）电话礼仪（一）介绍礼仪（三）俎手礼仪（四）名片礼仪五、办公室用餐礼仪1,不宜在办公室用轻6 .用餐后要及时清理7 .不吃零食六、办公室同事相处礼仪（一）真诚合作（二）同甘共苦（三）公平竞争（四）宽以待人四、项目测试一、思考题1.求职的准备包括什么？8 .求职的礼仪有哪些？9 .办公室官读礼仪的主要内容是什么？二、实务题某公司办公室人G的座位安排有些特殊，进门的玄关旁边有一个座位，是财务人员刘女士的座位.公

37、M新来的大学毕业生小张.每次进门首先看到刘女士,不打招呼.不点头，直瞪啜看一眼就走进去了,可能认为刘女士只是前台的阿姨,所以如此不一顾。后来小张终于清楚刘女土并不是按电话、收快递的阿奴，而是掌管她个月工资的“财政大臣”.猛地开始殷勤起来.一进门就大声叫“刘老师”.可是，刘女士心里的感受却不一样了，即使现在小张对她再怎么尊敬，她对小张也没有好感.刘女士很纳口，怎么一个大学生刚进入社会就学会了势利？如果她立的是前台阿姨，是不是小张这辈子都不会跟她打招呼？（资料来源佚名.礼貌是第一课EBO1.2019-12-31.https：/renku,请问：（1）小张前后不一的言行反映了什么何超？（2）新人初入

38、职场.礼仪方面应该注意什么呢？五、项目评价项目三的参考评价去见表3-15：表3-15职场礼仪一一突破职场近围”参考评价表考核日期：总评成绩：序号内容完成情况标准分自评分教师完成未完成评分1具有正确的办公室环境礼仪10自2具有正确的办公室仪表仪容牝仪10洲3具有正确的办公室举止礼仪10内1具有正确的办公室吉淡礼仪105具有正确的办公室接待礼仪106具有正确的办公室用餐礼仪107具有正确的办公室同事相处礼仪108自我管理59规范操作510爱岗敬业511团队协作512沟通表达513创新创造5六、项目参考书目1陈向红，岳晓琪.2吕悒芝，徐克茹.3孟文燕.徐蜥助,新褊现代商务礼仪M.2版.北京：电子工业

39、出版社，2019.商务礼仪标准培训M.4版,北京：中国纺织出版社,2019.王常红.商务实用礼仪M.北京：中国书籍出版社.2015.项目四沟通礼仪一搭建沟通桥梁一、本项目教学时间安排模块名称课堂讲授课堂讨论课堂实训案例分析任务一面对面沟通礼仪31任务二媒介沟通礼仪3I任务三上下级沟通礼仪31二、本项目重点、难点内容及应注意的问题1.本项目教学难点分析教学电点分析教学难点分析1.沟通的内涵和意义:2 .沟通礼仪、言谈礼仪的要点；3 .电话沟通礼仪的相关事项：4 .微信、电子邮件、短信等媒介沟通礼仪要点：5 .上下级沟通的礼仪规范；6 .上下级沟通的方式.能膨根据对象利情景正确使用沟通技巧：在职场

40、活动中有意识地进行有效沟通：具有符合职业衢要的媒介沟通能力：能钙进行符合工作场合要求的上下级沟通礼仪技能：建立自我管理能力、集体意识和团队合作精神:具有信息素养、工匠精神和创新思维.2.本项目教学中应注意的问题（1）通过课堂做示范的出观展示、微演练的讨论分析与行为纠错.幅助学生深刻理解沟通礼仪的使用和技巧运用。（2）通过任务导入、任务实施、任务评价,项目评价，帮助学生在职场中灵活应用沟通礼仪，培笄崇德向善、诚实守信、尊重生命的品格，具备良好的服务意识、工匠精神和创新思维,三、本项目应讲授的内容任务一面对面沟通礼仪-、沟通认知（一）沟通的内涵沟通是人与人之间、人与集体之间信息、思想与情感的传递和

41、反馈的过程.沟通对象之间交换信息，以实现思想一致和情感畅通。所消沟老，集也：所谓通者，连也,（二）沟通的意义沟通可以使目标达成致.沟通可以使团队消除班阂沟通可以找到解决问遨的有效方法,沟通可以使团队步调,致。沟通能拉近人与人之间的距离，使那情得到延续，使企业焕发生机，使国家欣欣向荣。沟通,是一切工作顺利开展的基础,二.沟通礼仪（一）遵守5WIH原则NhC：我要因港沟通Uhy:我为什么要沟通：我要沟通什么VMn:什么时候沟通比较好Ahere:在郡里沟通X:选择什么方式幽亍沟通（一）不时意贴标签在商务交往中，不经意间说出的话很可能会对他人造成伤害,不随意给他人贴标签，是一个人最大的善行.（三）真切

42、去达感受，不妄加评判职场沟通中，要整到口实地表达自己的态度、情绪与感受.比如，同事提出了比较苛刻的要求,自己很为难.此时你需要真.实表达出自己的感受和想法.三、言谈礼仪（一）有声语言有声语言是通过声音形态发情达意的一种方式，是人类交际最常用的、最基本的信恩传递媒介.有声语言具有直接性、生动活泼性、便徒性的特点。（一）无声语古无声语言主要指通过眼神、衣情、身体姿势等传达某种信息，1 .常见的无声语言类型常见的无声语占有表情语、目光语、界域语、首语.2 .无声语言传递的信号和沟通对策无声语言通常是身体不自觉展现出来的微动作或微表情.是以能体现一个人内心想法的信号。商务人士应掌握不同的无声语言所伸通

43、的信息内涵，并及时做出沟通笑略的调整，从而实现有Sfc沟通，3 .其他无声语古除以上无声语言信号之外，身体语言也是人们在11常沟通中表现出的微动作，同样代表着一定的信息.=）类谙*类语言是指有声无义的功能性发声，如哭声、笑声、叹息等。在职场沟通中，类语言的巧妙运用和正确解读，对于增强表达效果、准确获取信息、实现双向沟通，有苍非常重饕的意义.四、沟通技巧有效表达有效友达指的是表达音物自己的思想、观点、意见、建议，运用最生动、最有效的发达方式传递给听者，对听者产生最理想的影响效果的一种能力。（二）一于忸听卡耐用说：“做听众往往比做演讲者更JE要，专心听他人讲话，是我们给予对方独大的黑里、呵护和赞美.“（三）更视反馈IM美（1）如何赞美他人幌关也是有标掂、分场合的.有时候，一味地认同不一定能达到理想的沟通效果.恰如其分地赞美对方，能创造出