管理沟通（第6版）案例分析参考答案（全）.docx

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1、白银景泰马拉松事件一、例恁任2021年5月221,第四届黄河石林山地马拉松百公里超野赛暨乡村振兴健康泡在甘肃省白银市景泰县黄河石林大景区举行，比赛期间遭遇突发高影响天气并引发公共安全责任事件.造成21名蛰褰选手死亡,8人受伤.据调查,这是一起由于极限运动项目百公里越野赛在强度最高赛段遭遇大风、降水、降品的高影响天气，羽耶组织管理不规范、运营执行不专业，导致垂大人员伤亡的公共安全货任5件。本案例详实叙述了下件发生的经过，井总结了这起重大事件给人们带来的教训。:、sa1 .白银景泰马拉松事件是一起大的公共安全责任事件.发生这起事件的主要原因有哪些？参考答案：发生这起Hi大的公共安全出任犷件主要有两

2、个方面的原因，一方面，由于在野外高原环境进行极限运动赛事过程中,突遇大风、降水、降温的极端天气等因素，部分参赛选手因急性失泡而导致死亡.另一方面小干赛事组织管理不规范、运营执行不专业,特别是在事件发生初始阶段,掖乏有效的管理沟通，从而导致救援行动滞后、以至于产生或大人员伤r：的公共安全员任”件，如果在举行这次盛大赛事前，主办单位能第及时下发活动方案,使相关部门单位早做准得，尽早落实指胞：如果在举行这次重大宴事前,承办单位在向上级上报实施方案的同时，也向下粘执行单位及时下发M实能方案.使相关部门明确职责和任务：如果在举行这次Hi大赛”施，执行单位能够根据活动方案？和实际情况，制定更为间密细致的胃

3、执行方窠,特别要制定周密的应急预案和安保方案,并在进行褰事进行过程中严格按照看执行方案?去做,僚么,也许就不会发生这样重大的公共安全贲住事件.显然，上述过程就是一个管理沟通的过程.即，管埋的过程就是沟通的过程,从这个案例不就百出，有效的管理泡通是管理卓有成效的必要保障,2 .从管理沟通的视角来，在白根景泰天拉松件中，相关部门及有关人员在沟通方面存在算些不足？参考答案：从管理沟通的视角来看,主要存在以下不足：主办单位未能及时下发活动方案8,使相关部门单位来不及做准符,也未能落实措施：承办电位仅仅向上级上报M实施方案3,却未及时向下辖执行审位下发W实施方案3.导致部分相关部门职击任务不清：执行单位

4、也未根据打舌动方案3和实际情况制定更为周密细致的执行方案B,只是,味照披，没有制定周密的应急预案和安保方案,并在赛事进行过程中，特别是在事件发生初始阶段，缺乏及时而有效的沟通.从而导致救援行动滞后.并根成重大的公共安全贲住事件.3 .白银宣天救援队队长张龙在接到春段现场驻守队员张伟的紫怎报告后，应该做出磬裁必要的反便？吉利的变革之路一、（在竞争对手的猛烈冲击与全球佥融危机的影响下，占利正式宣布开始转型之路，首次明确了不打价格战，以成本、技术、品质和服务等全面领先战略为核心.将原有的三款车型垂直切换成“新三样”并且以“造最安全、最环保、最节能的好车”作为目标1.l号,努力将吉利帚出“仙股”板块.

5、虽然在此过程中十分坎坷,遇到了各种阻力，但是，李书福还域通过SR构科学的管理体系和人才调配机制，疏通了组织沟通槃道，为占利市场的稳健扩张更定了基础,仅用了5年时间，就由低谷一跃而上跻身世界500强。:、sa1 .李书福是如何从族略的高度认识管理沟通的:义的？参考答案：一位优秀的管理者必须具有远见卓识和高超的组织掌控力.对于一位企业学检人来说.要保持企业充满朝气与发展活力，不仅在发展理念上具有用前意识和忧患感识，而且在建立组织架构时，就应使组织机构具得科学与有效的沟通集遒。李书福常常对自己也让也是对自己的属下说的一句话就是“吉利最大的挑放是明天就可能关门.”这充分体现了李书福心中的忧患意识.基于

6、“关门歇业”的忧患意识，就不难埋解李书福在吉利公司实现了基于低价竞争策略，即造老百姓买得起的好车的阶段目标时，不失时机地提出公司战略转型的未来Il标：要“造最安全、最环保、最节能的好车”.为了使这一战略转型思想化作企业经营的实际行动.李书福在管理沟通方面做了许多努力.（1）首先是从高管层面的沟通岩手,以获得企业骨干的的力支持.他通过高管层头脑风垢会的形式，就占利要造“收安全、眼环保、G节能好车”的战珞转型新理念进行研讨。果然，这一新理念如一石激起千层浪，在高管层内部引起很多的非议,但经过细致的分析和讨论.使大家对企业发展的现状与未来有了比较清晰的认识.同时.为了使大家对战略转型思想心悦诚服,又

7、以度幺投票的方式通过公司未来发展方案.从而使高管层在吉利公司乩略转型问题上达成共识，（2）注重营造良好的纲织沟通第用。李有福常说，“人和人之间是有情感的，而这种情感是如何产生的？他认为.这份情感就是要彼此充分信任,相互尊型.正是由于注重在企业内部营造互相信任、互相尊曳的组织沟通狙围与共同打拼的情感投入.李书福将和吉利汽车命运与共的一批顶梁柱紧紧地凝聚在起，沟通无间，携手共进,从而在创新与发展的道路上一路高歌猛进，（3）注理企业与外界（如媒体）之间的沟通.吉利公司一直将安全技术体系建设与完善作为吉利汽车站稔市场的柬要支掠,为此，公司投入大量资金建立汽车专业能拂实验场-为了使社会了解占利公司的产品

8、安全理念和相应的安全检测和保障体系，李书福注重与媒体的沟通作用，借助媒体塑造企业形象、传措以人为本的企业精神.例如，公司通过遨请记者参观访问吉利杭州研发中心.见证吉利汽车正面碰撞实5金.当时.这样专业的碰撞实验场在汽车企业内部还很少见.这样一套体系三期投入超过3亿元人民币.安全是一个非常细致的体系工程，汽车的安全系数是可以通过这些实验进行公开透明的数据化评估，显然，这不是一个简单的碰撞实验,而是借以彰显吉利公司所具备的整实的研发制造能力和令人信服的安全保障.（1精心虫构组织结构，畅通组织沟通集道，为企业高层指i令下达和落实览定了坚实的基础.例如，整合技术体系.成立古利集团技术部，其主要职能：对

9、企业技术统一规划、管理、考核和领导。成立吉利汽车研究总院具体落实集团制定的战略目标,执行所有新车型、新技术的研发工作.企业各个基地的技术部不再从事新产品开发，只对己羟开发出来的产品进行技术改进和工艺改良、质景改进，这样就很清晰的制定了战略、实施、产品质必改进三个层次分工明确的技术研发管理体系。同时，也为企业组织内部的纵向、横向沟通建立的通杨的架道,为全面实施企业高层制定的企业发展战略奠定了坚实的基础.2 .古利是如何从制度上确保故略管理沟遢崎以有效落实集团制定的故略目标的？参考答案：为了适应企业战略转型的发展目标吉利在制度上创建了与之相适应的5大管理体系：供应体系、研发体系、质/管理体系、价依

10、体系以及安全体系，其中，以研发体系和首箱体系在保障战略管理沟通的地畅方面，起着至关重要的作用，在研发体系构建方面：（1）通过数据化,遹用化和标准化,从而解决吉利发展初期萨数模不通用的同胞.（2制定了战珞、实施、产M版JIt改进三个层次分工明确的技术研发管理体彩,其中，新成立的占利集团技术都不再Itt任何具体的设计、研发工作，其主要职能时对企业技术统一规划、管理、考核和领导，从而使团队战略实施得以有效迸行,管理沟通效率而。在营销体系构建方面：将保来的纵向品牌事业部改建为横向的地区事业部，采取统的吉利品牌,从而更加适应于市场需求，有利于整合各方面的资源，使得同个地区羟销商与吉利集团总部保持彳i效的

11、沟通与统一的战略步调。此外.吉利公司还将车型研发和安全横撞对标结合,物质量对标与采购对标结合,使得研发部、品质部、采购部三个事业部门紧济结合，从而使市场需求与产品研发之间的沟通更加有效和快捷，3,俄俄作为高层管理沟通形式的高管层头脑风的利弊.参考答案：头脑风培是商管层在对形势进行研讨或对企业发展作出研判前常用的种沟通形式,实践表明，高管层头脑风暴的沟通形式，既有利于集思广益博采众长，同时也存在一定的弊根有利的一面：（1）方便交流意见，形成良好的沟通狙国，有利于增演团队凝服力，增强团队精神，12）便于了解各部门情况，汇集各方见解，有利于全面地分析和判断全局性问造。（3）有利于根据实际情况,合理调

12、配和使用资淑增强各部门间合作与协调性关系。（4）高效率地完成工作，并有利于激发团队以及个人的创造力与工作热情.弊端的一面：（1）一场头脑风暴会议，往往需要一天或几天时间,加上会前准需工作所需时间，其时间成本比较高.（2）组织着儒要建立良好的沟通丸围.如果不具备这一点，头脑风暴会议往往演变成了你说你的、我说我的，观以达成思出共识，有时认至会增加与会成员之间隔阂。(3)会前如果块乏充分准备,或导致会议主即不明确.或主持人主符会议不力,头脑风暴会议演变成漫无边际的座谈会.(1)由于一把手或实力派权威的参会，使得其他与会成员容易屈从或迎合于权或的意见，思想受到限制.4在执行力与用人之道的关系上李书福是

13、怎么认织的，又是怎么做的？参考答案：李书福在管理过程中身份注重人际沟通以及高度风配性的人才队伍建设。他不仅关注下的情绪变化,而且更追求在工作过程中培养与同事之间的信任与尊重，在相互之间的了解与支持的基础上，协同互信开展创造性的工作.由李书福带领的高管团队具有高度的凝聚力，其狼础就是相互信任和了解，尤其要指出的是，力利高管层并不以迈时间的成败出英域，时至今日，古利还没有就位高管因业绩不佳而调离并被排斥，在高管层人事匹配方向,李书福逋过将团队成员的经历、资质、能力以及在公司内部的人际关系等方面做进一步分析，在此基础上，将他们安排到公司合适的用位上.李书福将内部高管成员分为三类；第一类是伴随古利一起

14、成长的元老们,如集团CEO安聪超等人，这些人对吉利集团的了解程度都非常透彻,他们是吉利的原梁柱.第二类是来自其他汽车国有企业的管埋者或家电机械行业中著名企业的管埋层.吉利公司不仅注正寻觅行家里手招至懂下，更是注iR将他们的长处发挥到极致，其中，财务融资高手尹大庆就是一位代表，他为吉利公司在海外实施并购项目过程中发挥了板为重要的作用。第三类是海归，他们掌樨智科学体系的建设方法.并掌握着最新的技术,在使吉利迅速跻身于现代科技行列，提供为具备优秀研发素质和创新能力的人才优势.我中，吉利研窕院院长赵福全就是他们当中的一位有些代表,赵福全等人为占利打造一个科学的研发体系，井使其数据化、通用化和标准化做出

15、了基础的贡献。多头指挥该听谁一、（康凯珠光材料行限公司上海代表处下M的蕨料部，随存业务的不断发展，在成立应用实脸室后就根据希售和市场功能被一分为二.康凯珠光材料有限公司的副总经理便任命了新的部门经理陆伟和原来的李文经理共同领导颜料部.而陆伟急于做出成绩,给予员工很大的Hi力，而员工又无法忍受同时接受李文和陆伟不同的指令，竹干员工赵春和张光荣先后辞职使朱杰意识到了何明的产曲性，:、sa1 .朱杰通到了什么烦心的问题？参考答案：颜料部随着业务的发展.按照销竹和巾场功能被一分为二，由此聘任了一位新的经理：陆伟.期伟由于急于做出成绩，并且对珠光颜料也不十分熟悉.在不和原来的经埋李文沟通的情况下，让下属

16、去开发并不适宜的塑钢市场，此举迫使赵春无法忍受两位经理的同时发出不同指令,并筑终辞职。而同样张先荣这样的什干员工也提交了辞呈.，使得原来稳定的员工队伍军心不枪,不仅业务员满眼牢.收.原来的业务部经理的枳嵌性也行所下降.2 .料部的两位导者李文与陆伟之间的沟通状况如何？这对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影?参考答案：两位之间的沟通较基，首先陆伟决定开拓城钢市场之前，未与李文进行沟通.而张光荣也是无法忍受两人同时发出不同指令而最终辞职的，影：（1）两人业务上的何也没有进行沟通.声书在未征得李文的同意时,安排赵春大力开发新市场,最终引起了李文的不满,但两人并没有通过有效沟通来解决同国，直接导致了赵

17、春的辞职。（2）两人在对卜属什务安排上没有沟通,使得张先荣不得不同时接受两个人不同的工作指令,最终难以忍受,而导致了其提交此城.使矛盾变得更加产重.3 .你认为料部的麻理陆伟的沟遢意识如何？是否应诙改进？如何改进？参考答案：陆伟的沟通遨识较差,无论是与上级、平级或下属之间的沟通意识都很差.他的沟通意识需要从以下三个方面进行改进：（1）与上级沟通方面，在开拓新市场时可以适当征求上线意见，从而完善自己的决策，使之后的人事安排变得合理。在出现赵春辞职等问题之后,应及时与上级探讨解决方案，善自身行为.而做出成绩这样的心态,可以在沟通中展现给上级而获得信任和支持,而并不能通过给下属施加乘压的方式实现（2

18、）与同级的沟通方面,陆伟与李文虽然分管不同方面但李文比他更有经验.他应该与李文多交流业务开发和人员管理上的问应.在询问了李文的意见之后,制定合理的决策.才能有效的避免两人同时指挥的局面发生。（3）与下次沟通方面，陆文根本不顾赵春和张先荣的态度，一味的施以重压,而又缺乏沟通.迫使两人辞职“身为上级,又是新来到颜料部,完全不帧下属的态度肯定会产生矛Jfi-只有充分有效的沟通.在相互理解之后，下级才能有效的完成任务和目标.4在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职，还有其他逸舞吗？诵演战他们在沟it方面可以做的努力.参考答案：赵春和张先荣当然存在沟通上努力的方法：CD与陆伟百.接沟通.问题的

19、来源是陆伟,那么百.接与陆伟沟通，说明塑钢市场的不可行性以及胶印开发需要时间,说明工作压力,会获御不悟的效果.（2）与李文进行沟通，说明目前双头指令的问题.让李文与陆伟进行宜接的沟通.两个人是同一部n的经理，有效的沟通势必能改善颜料部的绩效。（3）直接向朱杰反馈，朱杰由于业务过于繁忙，无法重点着眼于一个部门的事物。如果想朱杰反馈,会引起他的重视.从而让问题得到有效的解决.5.赵春辞职后，作为副总趣理的朱杰没有对此做出任何表示，这是否合适？你有什么建议？参考答案：朱杰在赵群辞职后没有做出我示的行为并不合适.赵春辞职后，其矛盾还未彻底激化，如果能及时解决将会为公司减少损失，首先朱杰应当了解原来人员

20、相当稳定的颜料部突然有人辞职的原因，有员工辞职用定是对公司存在不湎立的地方,r解原因之后可以与颜料部的其他技术人员进行深入沟通,了解内在原因和潜在HSS,继而可以与陆伟、李文进行沟通.探讨并实施解决方案.任正非与2020年金牌员工代表座谈一、(本案例是华为公司总裁任正非与2020年金牌员工代表举行座谈会时的会议录。座谈会上,作为华为掌门人的任正非近跑离地M!听金牌员工代表的心声：金牌员工代衣也借此机会向任正非提出了许多有益的问迫j包括对公司的发展、对自身业务的提拓、对公司海外的拓展等曳大同区的关切.会上，任正非针对每一位代货所提出的向阳程作了耐心细致的回复和指导。任正非与年度佥牌员工代表之间的

21、座谈，是企业高层领导与一啜员工代衣之间进行的一次卓有成效的上行沟通。:、sa1 .本案例反映出怎样的蛆蜗沟通形式？请结合本章的学习.对华为此次座法会的有效性做出评价.参考答案：本案例是一则座法会议录.座谈会是一种常见的组织沟通形式,既可以用于纵向沟通，也可以用于横向沟通，此次座谈会参与者有公司总祓和年金牌员工代表，属于纵向沟通。花纵向沟通中.员工代表座谈会是一种行之有效的上行沟通染道.通过这次座淡会,作为公司总裁.任正非近距离地怪听金牌员工代表的心声、了解到基层员工代表对公司的发展、对自身业务的提高、对公司海外的拓展等JR大同明的关切/可时，任正非计对年一位代表所提出的问趣都作了耐心细致的回发

22、和指导,显然，任正非与年度金牌员工代表之间的座谈,是企业高层领导与一线员工代表之间进行的一次卓有成效的上行沟通”通过这次座谈会，也极大地鼓舞了员工的士气，有效地增强了员工的凝聚力和归属感，进一步增强了员工在企业管理中的参与意识,这不仅有助于促进企业管理水平的提升,对公nJ可持续发展起到重要的促进作用.2 .帆合案例，对任正*的管理沟遢意识和管理沟通能力做出评价.参考答案：在座谈会上,任正非首先对这些公司年度金牌员工获得者所取得的成就进行了我彰和被励，同时告诫大家要放下金牌的包袱，轻装上阵,再创佳缢.任正非对每位优秀员工代表所提的问题，都做了耐心细致的反馈，从中可以看出任正非具有很强的倾听能力和

23、沟通意识。在倾听时，他善于捕捉对方提供的拇一个细微的信息.并时时方的关切给予悉心指导和恰如其分的反馈.比如.当公司集团财经部冯先生在发言时提及“我一进公H就去了海外.在尼日利亚常驻了八年时间二任正非马上问道,“你是在拉各斯吗？那是一个非常漂亮的地方这句话，立刻让人感到十分亲切。接着，任正非就公司时于派往海外员工的工作要求、生活侍期、晋升政策等问题做了详细反馈，任正非知识渊博,充满乐观，在沟通过程中誉于用简单明了的朴实谙吉去诠择那些专业问题.让人蔚然开朗.比如,在引导员工要熟悉业务时.任正非说“我们搞财务的人不能只会“拨拨制盘”，一定要懂业务,不慌业芬若叫会计，懂得业务才是财经，”又如，在谈到未

24、来信息技术的发展马数据利用率的关系时，任正如循循善诱地说：“大家应该向小鸟学习，鸟妈妈含着虫子飞回鸟窝，这么多小鸟嘛张开首，啾嗷待哺.它怎么知道哪一只喂过.哪一只没有喂过窕？这就需要调度好.你们的数据词改软件.要做得像鸟妈妈一样就好了，”这些简单明了朴实无华的生动语言引人入胜,碓以忘却.在这次座谈会上，像这样的生动语言还有许多，让人听后十分受益，任正非的反愦，耐心细致，生动有趣,充酒正能埴，他不仅为与会者答疑解密，更让员工代表对公司未来发展充港期待为克服当下各种困难充满信心！显然，作为公司掌门人的任正非，身居高位却平易近人,不仅具有很强的沟通意识，还具有善于沟通的能力，更具有让人敬仰的人格嫉力

25、，3 .俄俄座法会舞示了华为怎样的沟通氨围，这样的沟通狼Bl对于脑优秀员工努力创新、再创佳绩会起到怎样的作用参考答案：这次座谈会是在公司高管与基层员工代表之间进行的一次卓有成效的纵向沟通，也是一次公司内部优秀工作者表彰大会.更是一次放下包袱、轻装匕阵、再创佳绩的激励会和宣讲会”在座谈会上，任正非与金伸员工代去就公司未来发展联景、公司时下所遇到的图难及对策、企业管理与海外拓展的关系、未来信息技术的发展战略、数字化工具标准化建设以及外部供应链环境的障珥与应对策略等重大问他举行互动,员工代表畅所欲言,任正非细心聆听并循循普诙耐心作答.通过这次座谈会,我们可以看到在华为公司内部具有良好的组织沟通第BU

26、通过这次座谈会，对于增进基层员工时公司未来发展晦景的了解，对增强员工团结奋进共克时艰的信心,对公司商管制定和不断完善企业发展战略、引额企业在可持续发展道路上不断前行具有不可估量的空要意义.显然，公司内部这种良好的组织沟通氛困和励忐图强的企业文化对于鼓舞员工士气、明确前进方向、增强团队凝聚力和战斗力、促进公司可持续发展将起到极为重要的促进作用。，饴合案例学习，决谀你对有效坦织沟遨对于企业可挎俵发展的意义.参考答案：组织沟通是在加税机构环境卜的交流活动.一个组织如果没有沟通，就没有生命力；一个组织如果没有有效沟通.组织的运行就会十分困难.有效的组织沟通,可以使组织拓效运作：有效的组织沟通.可以按计

27、划快速实现组织的既定目标，结合案例学习，我们可以看到在华为公司内部具有良好的组织沟通氛围，这为有效组织沟通英定了坚实的基础。通过这次座谈会,华为公司总裁与公司年度金牌员工代表进行了一次极为有效的组织沟通.通过这次沟通，使金牌员_1.代龙在精神上受到莫大的激励和鼓舞，进一步增进了基层员工对公司未来发展愿景的了解，明确了前诳方向，增演了员工团结奋进共克时艰的决心和信心。通过这次沟通，使企业高管更加清晰地了解到企业发展过程中存在的主要短板和腌预问遨.这对进一步完善企业发展战略、补齐短板、共克时艰,引领企业在可持续发展的道路上不断向前奋进具有不可估麻的：，K要意义.如何走出沟通困境一、（随存企业的迅猛

28、发展，新达上海公司在工程开发部的场础上新辟了音乐开发部，原工程部主管王克临在总公司的决定下接任了常务副总经理之职,并对部门进行了一系列的人事调整.但是一年来，组织内部向即不断工程开发部没有统一的管理模式.开发部纪律散漫.横向与纵向沟通都存在障碍，上下级之间经常闹矛质.为了公司的长远发展，王克IS迫切需要找到行之有效的方法来解决所面酶的s,:、sa1.1（总15理王克修所导的工程开发部面临怎样的沟通问?参考答案：（1）纵向沟通问题.由王克临提拔的工程开发部经历马德海的管理模式基于丫理论，缺乏主动性，只有当员工遇到困难找他时，他才进行礼节性的沟通，并且与性格内向的员工进行沟通时常产生不愉快的争论。

29、而由张维元所领导的音乐部由于专业特殊性,员工与上级之间的个体特征差异常常导致沟通砥碍.一方面，张继元在决策上主观脆豚.常命令下姐按照其自己的偏好完成任务.沟通能力差：另一方面，音乐部大多是年轻人，思维活跃，纪律相对散漫，由于年纪和性格上的巨大差异，张缚元在与这些年轻的卜属在沟通上也存在障阳。（2）横向沟通问题.由于部门管理风格的原因,马效海领导的开发部员工之间“关系淡漠，相互不信任”.部门成员之间工作上跳乏充分沟通，很多问题得不到解决，影响了MfJ工作的顺利开展，开发部副主任葛志毅是公司外聘的，无论是管理风格还是资历背景都与马镌海存在明显的差异,q德海由于性格使然.完全没目主动沟通的意愿.两位

30、管理者之间缺少必要的沟通.2 .青乐部主任张舞元的沟遗的能力如何？他为什么襄提出辞职？王克修挽留时张维元提出了什么要求？合理吗？参考答案：（1）张继元的沟通健力较差,主要体现在以下三件事上： 员工时不时地会开张继元的玩笑，这令张继元很讨厌，但他又没有与员工沟通清楚，让他们下次不要再开玩笑了。 员工们在认真工作时却被张维元怀疑在偷懒.这种误会打击了员工工作的积极性.同时也使相互间产生了隔阂. 当大家在做音乐过程中产生意见分歧时，张雎元会强迫员工听从他自己的偏好，没能与员工认真沟通讨论，导致员工对其不满。（2）正是由于张维元缺乏良好的沟通意识和沟通处调能力,导致了他与员工之间的关系渐行渐远，员工们

31、形成了小团体,一起对付张继元.1者项目任务不断增加，张继元疲于应付，他的精神压力越来越大，认为大家不把自己放在眼里，没有纪律，不限爸理，最终受不了遂提出辞职，（3）张继元在王总的挽围下提出,若要让自己继续担任部门经理,就必须辞退员工陆蜉.陆婷是公司的老员工，只是与张维元之间有些摩擦.没有太大的过错.假如因为张继元的一句话就把附婷辞退，必然不合适也无法服衣，更何况公司现在项目繁多，羟聆丰富的老员工是不可或缺的，3 .工程开发部主任马海与!主任葛志殷之间的沟遢状杳如何？如何改善？参考答案：两位经理之间管理W格迥异且鲜有沟通。我们认为改奔他们之间的沟通状况可以从以下方面著手，（1）增加两位钱理之间合

32、作的机会,比如共同完成一个项目，以增进双方的理解、协调，了解对方的管理风格，同时也增加了双方互相交流的机会，（2）在不同项目中，采取交换卜属进行工作的做法，这样，对于经理而言，可以较百.接地了解不同员工的性格和能力.以达到更好地管理团队,例调匚作.从而提升工作效率：而对于下属而古，可以感受不同管理者的管理风格，从而加以比较，并对管埋模式和问超进行反馈。两位羟理可以从员工的反馈中认识到自己在管理沟通上存在的何明，及时加以调整或纠正.（3）公司定期召开部门管理层交流会,经理们可以利用该平台互相交流各自在工作中的心得和遇到的问咫或困碓.以增进彼此间的了解和理解.4 请就如何改善团队沟通氯国、*9Uf

33、i做竞争力徒徒你的想法.参考答案：我们认为可以从以下四个方面改善的沟通氛围：（D打造员工利益共同休：员工之间分工合作，互相信任是团队良好沟通家困的基础。案例中，为了促进工程开发部员工之间的交流与合作，公司可以交给马、M两个团队共同的合作项目,建立利益共同体.增强员工之间的信任感.（2）构建善意、平等的组织文化：杷织文化团队沟通的基本氛胭,决定员工之间的沟通方式，也决定员工之间的亲疏远近。（3）拓宽沟通柔道：企业中的沟通方式多为口头传达和书面报告前者容易被个人一时左右，比较随意性,缺乏标准化和准确性：而后者可旎缺乏效率性.因此.为了促进团队成员间的沟通,可以借助多样化的、正式和非正式的沟通柔道.

34、比如定期的围绕团队工作的正式会议和有助于交流感情、独洽美系的员工聚会等，（4）改善沟通环境：这种环境包括如织的整体状况，组织中人际关系和谐的程度，组织文化氛屈和民主气丸.领导者的行为风格等等.案例中q德海的管理风格就对组织的管埋沟通不利，应加以改进.就应该了斛当地的风土人情,更要了解居里的历史.这些内容对产品推介会带来什么样的影响应该有一个客观的评估,本案例中涉及日本福岛县，而日本福岛县却是核辎射受灾区，其核辎射所带来的安全障患是不容忽觇的。如果企业的产品并非产自H本福岛县，则在广告词中就不应出现模棱两可或容易让人产生疑虑的描述，另外,撰写者还应该在撰写过程中进行换位处考,要站在消费齐的知度去

35、审视或思考广告词内容是否清晰？是否准确无误地反映出推介产丛的功能、特点和亮点？砧否充分反映出消费者把要获取的信息？是否存在容易产生歧义的字句等等？唯有如此，才会使i殳计新颖、品旗优异的产品更快地获得酒费者的青睐.4.请结合本案例，依谀书面沟JI的产建性和法律效应.参考答案：由于农夫山泉新推出的一款苏打气泡水,在宣传时使用了“拂晓白桃产自日本福岛县”的字样,而此福岛正是H本发生核漫涌的福岛.由此引起网友质疑：雄道农夫山泉新款苏打气泡水取材自日本福岛白桃？面对旗隧.农夫山泉官宣耕称，“该款气泡水的配料中没有从11本福的进口的成分，是我们研发人员依据拂晓桃的独特风味，创制了类似拂晓桃风味的产品，与拂

36、晓桃产地没有关联以此回应痂疑，试图与福岛撇清关系.然而，这样的回应又引起网友更犀利的评论：“或者是虚假宣传误导消费拧.或者原料取材自福岛.总得承认一个.”无论哪一条.农夫山泉都得承担应有的法律责任,正因为如此，媒体评论道：农夫山泉“翻车”了！“大自然的援运工，这次搬起石头也了自己的脚！广告是组织的外部节面沟通形式，属于商务写作范的,较之一般意义上的写作，包括广告等在内的商务写作则显得更为正式和严i堇,读者针对性强.且负相应的法律贲任.李经理遇到了怎样的压力一、(李跃身受王托来到大山中国有限公司担任生产部经理，在阅后一年内生产部取得很大成绩。同时李求对下属有了更深的了解，由于共同嗜好吸烟，与生产

37、部领班王建军关系紧密.王建军盲有创新精神.曾经提出的几项建议也为本部门节约了许多成本,现有任职调动.季跋欲将领班王建军提升为工程师,但是王建军爱吹嘘、不拘小节、学历比较低，此番调动引起了其他工程师和员工的不满.:、s4a1.李跃与王建军的非正式沟通方式对李跃了解王建军产生了怎样的影响？参考答案：李联对王建军的了解认识在很大程度上是通过非正式沟通获得的.所以非正式沟通在一定程度上影响着李跃对王建军的看法.(1非正式沟通使李跃与王建军关系紧密。由于两人有薪共同的嘤好吸烟，所以两人年天午后到厂外一块吸烟，边走边聊，上下级的纵向沟通变成烟友的横向沟通.更有利于彼此/解.也使得李氏对王建军有了正向印象.

38、(2)非正式沟通影响着两人的正式沟通.由于非正式沟通使得彼此关系紧密，在工作中李女更关心王建军，经常把他叫到办公室谈话.并得到很多有益的其实,使得李氏对王建军有了进一步欣然.(3)非正式沟通使掰李跃时王建军的缺点有所包衣.虽然王建军有着让大家普遍不满的缺点，例如知识掌握不足、不拘小节、爱吹嘘，但是电于王建军在非正式沟通中建立起的正面形象，李跃能切爱屋及马，对王.建军的欣鲂让他不顾及众人的反对,下定决心要提拔王建军.2.李跃对王建军的偏爱”是否影嘀了他与公司中其他成员的沟通？参考答案：从文中字里行间可以看出.李跃对王建军的“偏爱”对他与公司中其他成员的沟通有产生相关影响.(1李跃对王建军的“儡爱

39、”对他与工艺工程师关力阳的沟通产生了影响。虽然王建军在工艺过程中表现得比关力阳优秀，井时不时地提出相关改进弑见从而招皱李氏的欣赏,但是“此举引起了关力阳的戒心两人关系出现了裂痕”.在此我们认为“戒心”不小单只忏对王建军，也暗含了对李妖的戒心,只是迫于李氏是领导而没有相关明显的表现。(2)李跃对王.建军的“偏爱”时他与施地工程师郑重国等的沟通产生了影响，导致私下谈话沟通的效果不佳.(3李跣对王建军的“偏爱”对他与制造与工程部经埋的沟通产生了影响.根据公nJ规定,工程帅必须由具有大学本科或本科以上学历的人担当.李跋对王建军的欣赏促使他想要破格提拔王，在这件事上使他与制造与工程部经理的沟通过程中产生

40、了分歧(由于他的原因制造与工程部经理还被上级施加了影响).3.王建军的个性缺陷对其与同的沟通产生了怎样的障碑？参考答案：王建军在个性上存在的诸多玦陷，是李跃陷入困境的主要原因，他的个性玦陷也使祝他与同事之间沟通产生障碍。1由于王建军工作系统性差，对知识的掌握往往是一知半解.经常在做生产报表时犯错误,这就给其他同事留下了不好的印象.(2)王建军做1K不拘小节，而这也导致他与其他工程师之间的关系不太融洽，矛盾较多.主要表现在以下几个方面： 管理方式简单,在操作工心目中的形象不佳. 由于王建军对关力闲负费的工艺过程较熟悉，便羟常在李跋面的提出改进意见，裒无顾忌，这也引起了工作业绩般的关力阳的戒心，两

41、人之间出现裂痕。 季沃和T.建军有相同的爱好，而且他时王建军的创新意识极为欣赏，两人之间经常交流互动,再加上王建军平时处事大大咧咧.无所总法,这也引发了其他工程师的不满情绪.总之，由于王建军的性格不拘小节,他与李跃之间的良好关系，给其他同事造成r无形的压力，会让他们认为是王建军在故意和李跃套近乎，这也就导致了其他同学对他的疏远，不愿意跟他交流沟通，4.李跃从初来时的志到后来陷于压力的困境，其中的变化带给我们怎样的思考？参考答案：李既在最初到中国时的一年内.生产部取得了很大的成绩.他对下属的性格和工作能力也有了进一步的了解,尤其是王建军，在非正式沟通中，李跃时王建军刮目相看.但是王建军本身不拘小

42、节、宠吹IlS的缺点让很多人不满。而李跃又对王建军十分儡翅”，造成了生产部之间人际关系I分紧张，使员工产生相当的压力感.(1)员工之间的力好会造成不良影响.使群体成员之间相互猜忌、互相推诿、不合作、法乏伯任”久而久之,会导致群体之间的士气低下，失去昔日的凝聚力和战斗力.并且从现实来看，压力也确实影响到了生产部的工作。(2)作为组织的续导者，季跃虽然是来苕鼓励创新人才的原则，但是在提拔王建军的事情上一意孤行,不与组织成员进行沟通和JK力疏导,这是不恰当的.他应当做到: 烦听生产部内员工的隹议，给他们忸诉的机会，得知他们对王建军的看法时要认真听取，并给予王建军意见,督促其改正。 要充分反馈组织的决

43、策及意见.鼓励生产部内员工参与决策,在提拔王建军的事情1.:.要与上下级之间多方沟通，听取意见，并给予反馈，如李跃这般越汲请示不是十分恰当. 马组织成员之间交流想法.在对王建军的工作能力，提拔的观点上，李跋与生产部与火山公司的很多成员之间意见都有很大的出入.作为成功的管理者和装导者，必须要坦诚地说出自己的想法,彼此获得理解与包容.所以从李跃的困境中,可以犯出要采用开放的、灵活的沟通方式,战轻组织成员的压力.沟通越顺畅，压力就越有可能得到缓解，从而提高组织的效率，（中日）永成有限公司的矛盾与冲突一、例恁任由中方GT集团、HZfD公司、11方【公司合资祖建的（中11）永成有限公司，在新上任盒子公司

44、董事长发布相关有损中方高层管理者利益的文件后,产生冲突,由于中日双方文化差异的原因,合资公司冲突漱发.中方高层领导力士气低下,作为中方总经理的吴一明.该做出怎样的选择1 .合资公司（中日）永成有限公司内部发生了什么冲突？卷考答案：（中日）永成有限公司内部发生了由跨文化冲突引起的横向冲突，冲突的双方是分别代表合资企业中原组织的各一方从根本上讲,冲突双方的利益是一致的,其冲突的根源只是利益及权利的公平分享,事实上，本案例中叙述的合资企业在合作初期就已钱对权利分配以及利益分享做了周密的协商：一方做谎学长,另一方就做总经理，相互制约，相互督促，合资的多方都期待着从合作中分享到G大利益.他们是矛盾体，也

45、是互相支撑新的联盟体。因此.它们之间的矛肝与冲突不是不可调和的,不实上有效的沟通对于避免或化解这类冲突具有圣唳作用.2 .请押价作为高层管理者的新上任的合资公司董事长的沟通技能水平.参考答案：放事长的湾文化沟通技能比较差，他并未对公司具体情况，尤其是中国方面的事情加以调银、了解，便对中方高层进行批评，现莅收入，不易获得中方的信任，从而导致级次凝案力低下，员工（中方）上气低落。作为合资公F存在双方文化、价值观、行为方式上面的差异,合资双方在一个共同体中.应正确认识文化差异,努力寻求共同价值观，诳而消除文化差异。3 .董事长在新上任时烧的“三把火产生了怎样的效果？参考答案：董事长的“三把火”：（D

46、换杏了中方管理者的利益，中日矛盾加剧,合资公司的内部正常运作被打乱，工作中对立情绪严重.（2）导致合资公HJ生产经营状况下降,高层管理人员.员工何小道消息传播.破坏了组织凝喔力和员工士气.（3合资公司中方海管对公司失去信心，快至有提前退休的想法.4 （中日）永成育隈公司合贵各方BleMHr事长的“三把火”先后向对方发送的传真对于这次冲突起到了怎样的作用？参考答案：中方总经理在收到GT公M文件后,与日方总经理大商进行传真交流,而大高半月后回.已被撤职.Xi方没有把握好沟通的实际，未能在冲突出发时采取措施.导致了冲突的激化.11方己问恶武先生担任总经理，I方以小野田先生担任总经理的决策均未与合作关

47、系中的中方进行沟通，双方仅从自身利益出发整决定,未与中方国情政策结合，不利于组织目标的实现.不利于合资公司的绩效提升.日方总经理对中方的答复未与中方文化结合，物冲突激化，合资公司内部正常运作被打乱，中方员工、管理者对公司失去信心。GT公司发的传JX是基于合资公司的相关规章制度,可以更好地出调各方工作，采取了折中、妥协的解决方式.而显然各方为达成一致,致辞，矛扃处于最极化状态.5 .试从多元文化差鼻的角度解读合资公司内部发生的冲臾.参考答案：日、中双方的价值观、宇宙观、行为观不同,导致双方在一些问题的处理方式上有偏差.多元文化差异不可抗拒”中“双方应立诚面对文化差异，寻求共同价值观，不断陵合，以

48、消除文化差异带来的不足。显然，双方均是从自我文化角度出发，导致了冲突的激化。合资企业是建立在多元文化和谐统一的基础上的,必须承认文化差异的存在.尊重对方的文化，为了组织目标的实现进行高效沟通，发生矛盾时,应结合对方文化背景进行分析，同时，中方管理者发布对中方员工的政策，口方也是这样，更好的建立和谐的祖织文化，增加组织凝数力，提升加织绩效“好来在产业互联网时代的数字化战略与组织设计一、(本案例是IS来数字化业务发展副总裁王胜军于2019年12月Il11,在“开放智创共减一一汽车行业领袖思享会”以产业互联网时代的数字化战略与组织设计为主题所作的报告.在产业互联网时代.一支数字化业务团队会面对什么挑战,如何开展组织设计.如何攻守按备？王胜军在报告中和参会嘉宾们一起分享了他在薪