2025年山东省导游面试应变技能问答题库及答案（共160题）.docx

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1、2025年山东省导游面试应变技能问答题库及答案(共160题)1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则？答：(1)符合法律原则：(2) “合理而可能”原则；(3)公平对待原则：(4)尊重游客原则；(5)维护尊严原则。2 .导游对游客个别要求的处理通常包括舞些方面？答：(1)游客在餐饮方面个别要求的处理；(2)游客在住宿方面个别要求的处理；(3)游客在交通方面个别要求的欠理；(4)游客在游览方面个别要求的处理:（5）游客在购物方面个别要求的处理;（6）游客在娱乐方面个别要求的处理；（7）游客要求自由活动的处理；（8）游客要求中途退团的处理；（9）游客要求延长旅游期限的处理。3 .游客在餐

2、饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况？答：（1）对特殊饮食要求的处理；（2）要求换餐的处理：（3）要求单独用餐的处理；（4）要求在客房内用餐的处理；（5）要求自费品尝风味餐的处理；（6）要求推迟就餐时间的处理。4 .游客提出特殊饮食要求，导游如何处理？答：（1）为游客提出的特殊要求，要区别对待;（2）若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；（3）若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求：如情况焚杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，

3、协助游客自行解决。5 .旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游加何处理？答：（1）地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付；（2）并且询问餐厅能否提供相应服务；（3）若计划中的供容单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。6 .施游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求，导游如何处理？答：（1）地陪应视情况而定:（2）若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决;（3）如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作：（4）若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。7 .个别湃客要求单独用餐，导游如何

4、处理？答：（1）由于旅游团的内部矛盾或其他原因，导游要耐心解释，并告知领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原综合服务费不退：（2）由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不能随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。8 .游客要求在客房内用餐，导游如何处理？答：（1）若游客生病，导游或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀；（2）若是健康的游客希望在客房用餐,应视情况办理：如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。9 .游客要求自费品尝风味餐，导游如何处理？答：（1）导游应予以协助，可由旅行社出面，也可由游客自行与餐厅联系预订；（2）风味春

5、订妥后旅游团又想不去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐必须赔偿餐厅的损失。10 .游客要求推迟就餐时间，导游如何处理？答：（1）由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游程未尽等原因要求推迟用餐时间，导游要与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理；（2）一般情况下，导游要向旅游团说明餐厅有国足的用餐时间，劝其入乡随俗，过时需另付服务费；（3）若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。11 .导游对游客在住宿方面个别要求的处理常见有舞些方面？答：（1）要求调换饭店的处理：（2）要求调换房间的处理;（3）要求住单间的处理;（4）要求延长住店时间的处理；（5）要求购买房中物品的处理。12 .如

6、果游客要求调换饭店，导游如何处理？答：（1）如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出调换饭店，地陪应及时与接待社联系，接待社应负责予以调换；2）如确有困难，按照接待社提出的具体办法妥蓍解决，并向游客阐送有说服力的理由，提出补偿条件。13 .如果游客要求调换房间，导游如何处理？答：（1）房间不干;争。例如有蝇螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店；（2）客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒,如游客仍不满意，坚持换房，应与饭店有关部门联系予以满足：(3)房间朝向、层数不佳。客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若

7、不涉及房间价格并且饭店有空房，可与代店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应耐心解释，并向游客致歉；(4)游客要住高于合同规定标准的房间。如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。14 .如果住标间的游客要求住单间，导游如何处理？答：(1)导游应先请领队调解或内部调整，若调静不成，板店又有空房，可满足其要求；(2)但导游必须事先说明，房费由游客自理，一般由提出方付房费。15 .如果游客因某种原因要求延长住店时间，导游如何处理？答：(1)导游可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付：(2)如原住饭店没有空房，导游可协

8、助联系其他饭店，房费由游客自付。16 .如果湃客要求购买房中物品，导游如何处理？答：如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。17 .导游对游客在交通方面个别要求的处理常见有彝几种？答：（1）要求更换交通工具类型的处理；（2）要求提高交通工具等级的处理：（3）要求单独提供交通服务的处理。18 .如果游客要求更换交通工具类型，导游如何处理？答：如遇到火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等，除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。旅途中票务预订、退换非常繁琐，短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。19 .如

9、果湃客要求提高交通工具等级，导游如何处理？答：如遇到提高舱位、座位等级等，导游首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。若没有，则做好解释工作。20 .如果游客要求单独提供交通服务，导游如何处理？答：导游在保证安全、不影响行程的前提下，可与接待社计谖部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求。21 .导游对游客在游览方面个别要求的处理常见有舞几项？答：22 .如果游客要求更换游览项目，导湃如何处理？23 .如果游客要求增加游览项目，导湃如何处理？24 .导湃对游客在购物方面个别要求的处理常见的有舞几种？25 .如果游客要求单独外出购物，导游如何处理？2

10、6 .如果湃客要求退换商品，导游如何处理？27 .如果游客要求再次前往某商店购物，导游如何处理？28 .如果游客要求购买古玩或仿古艺术品，导湃如何处理？29 .如果游客要求购买中药材，导游如何处理？30 .导湃对游客在娱乐方面个别要求的处理常见有舞几种？31 .如杲游客要求调换计划内的文娱节目，导游如何处理？33 .如果游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时,导游如何处理？34 .导湃*劝阻游客自由活动的情况有舞些？35 .游客要求自由活动常见的有哪几种情况？46 .旅湃团因主观原因造成漏接后，导湃如何处理？（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解：（2）尽量采取弥

11、补措施，使游客的损失降到最低限度。如果有费用问题（如游客乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔绐游客；（3）提供更加热情周到的,服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪：（4）必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。47 .旅湃团因客观原因造成漏接，导游如何处理？（1）立即与接待社有关部门联系查明原因；（2）向游客进行耐心细致地解释，以防引起误解；（3）尽量采取弥补措施，使游客的损失域少到最低限度；（4）必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给予游客一定的物质补偿。48 .请对错接旅游团的原因进行筒要分析？答：（1）错接旅游团一般

12、是责任事故，是因导游责任心不强造成的；（2）错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区；或者在旺季时，多个团队的游客会乘同一航班抵达目的地。49 .导游如何做好密接的预防？（1）导游应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实。导游要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地接待方旅行社的名称、旅游团的代号和人数、领队姓名（无领队的团要核实游客的姓名）、下榻板店等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。50 .出现错接*故，导游怎么处理？（1报告领导。发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处

13、理。（2）将错就错。如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。（3）必须交换。如经核查，错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团属同一旅行社接待，但两名导游中有一名是地陪兼全陪，那么，也应交换旅游团。（4）地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉,以求得游客的谅解；（5）如发生其他人员（非法导游）将游客带走，应马上与恢店联系，看游客是否已入住应下榻的饭店。51 .客观原因需要变更旅游团的计划和日程，一般会出现哪几种情况？答：（1）缩短或取消在某地的游览时间；（2）延长旅游时间；（3）逗留时间不变，但被

14、迫改变部分旅擀计划。52 .如果旅游团的抵达时间延误造成旅游时间缩短，导游如何处理？答：（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施；（2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜；（3）地陪应立即谖整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。53 .如果施游团提前离开，造成游览时间缩短，导游如何处理？答：（1）地陪应立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施：调整活动时间，抓紧时间游览完，或游览最有代表

15、性、最具特色的重点旅游景点：（2）做好游客的安抚工作，注意安抚的方式方法；（3）地l应通知旅行社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜；（4）给予游客适当的补偿:（5）若旅游团提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社。54 .如果游客提前抵达或推迟高开都会造成延长游览时间而交更游览日程.出现这种情况，地暗导游应当果取弟些措施？答：（1）落实相关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团的用房、用春、用车情况，并及时落实离开的机、车票；（2）迅速调整活动日程：适当延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实；（

16、3）提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化；（4）在涉及变更旅游计划时，地给要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量,取得他们的支持和帮助，并取得游客的谅解和支持。55 .如果旅游团逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划，导湃应采取茅些措施？答：（1）实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解;（2）提出替代方案，与游客协商;（3）以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；（4）按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当加菜等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意。56 .在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游线路或旅游日程时，导游应当怎么处理？57 .在旅游计划安排过程中，可能

17、出现因旅行社的工作疏忽造成旅游活动安排不周，需要临时进行调整，导游怎么处理？58 .请问出现误机（车、船）*故的原因有舞些？59 .请问预防误机（车、船）事故的措施有哪些？60 .旅游团正在去往机场（车站、码头），将成误机（车、船）事故时，导游应果取什么应急措这？61 .如果旅游团已经出现误机（车、船）事故，导游怎么处理？（1）导游应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助;（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知

18、下一站，对日程作相应的调整；（5）向旅游团（者）赔礼道歉；（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任.相关责任者应承担经济损失并受相应处分。62 .导游如何做好证件、钱物、行李遗失的预防？答：（1）多做提醒工作；（2）不代为保管游客证件；（3）切实做好每次行李的清点、交接工作；（4）每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗和锁好车门。63 .游客丢失了证件，通常情况下导游应当怎么处理？答：（1）首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找；（2）如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下游客的详细地址、电话：（3）再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补

19、办手续，所需费用由失主自理。64 .游客丢失外国护照和签证，请问如何重新申领？答：（1）由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片；（2）由失主本人持丢失证明去当地公安局报失，由公安局出具相关证明；（3）请失主持公安局的证明及准备好的照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；（4）领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。65 .游客丢失团队卷证，请问如何补办？答：（1）由接待社开具遗失公函;（2）准备原团体签证复印件（副本）：（3）重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单；（4）收齐该团全体游客的护照；（5）持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。86 .导

20、游在处理游客死亡*故时，应特别注意舞些问题？答：（1）必须有死者的亲属，领队，便、领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行动；（2）在有些环节还需要公安局、旅游部门、保险公司的有关人员在场。每个重要环节要经得起事后查证并有文字根据；（3） 口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备案。87 .对于游客不当Ir行，导游应当采取怎样的覆防措施？答：（】）导游应积极向游客介绍我国的有关法律、宗教、习俗、景点管理的有关规定，多做提醒工作,以免个别游客无意中做出不当、犯法行为；（2）发现可疑现象，导游要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者

21、知难而退；（3）对于顽固不化者，一旦发现其越轨行为应立即汇报，协助有关部门调查，分清性质；（4）处理这类问题要严肃认真，实事求是，合情、合理、合法。88 .对于游客不当言行，导游应当掌握的原则是什么？答：游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限：分清无故和有因的界限：分清言论和行为的界限。89 .对境外个别游客站在敌对立场散布攻击和诬探言论，导游如何处理？答：（1）对于个别游客站在敌对的立场上进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名中国的导游要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游应首先向其阐明自己的观点，指出问题

22、的性质，劝其自制；（2）如果一意孤行，影响面大，或有违法行为的，导游应立即向有关部门报告。90 .导游对于游客违法行为怎么处理？答：（1）对于境外游客的违法行为，首先要分是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯：（2）对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理；（3）对那些明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理；（4）中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、盗窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录像录音带、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合

23、司法部门查明罪贲,严肃处理。91 .对游客散发宗教宣传品行为，导游如何处理？92 .导游对涔客一般性违规如何颈防与处理？93 .游客出现对异性的越轨行为，导游如何处理？94 .导湃对酗酒闹事游客如何处理？95 .导游与司机如何做好交通事故的覆防？96 .一旦发生了交通*故，导游怎么处理？答：（1）立即组织枪救。导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并尽快让游客离开事故车辆；（2）立即报案，保护好现场。事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警电话：122）,争取尽快派人来现场调查处理，查清事故发生原因和责任；（3）迅速向接待社

24、报告。地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的游客接走送至饭店或继续旅游活动；97 .交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，内容应包括哪些？答：（1）事故的原因和经过：（2）抢救经过和治疗情况；（3）人员伤亡情况和诊断结果；（4）事故责任及对责任者的处理结果；（5）受伤者及其他游客对处理的反映等。98 .请问在施游活动中遇到的弟些*故可以独为治安事故？答：在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷纷、抢劫，导致游客人身及财物受到不同程度的损害的事故，统称为治安事故。99 .在入住饭店时，导游如何做好治

25、安率故的覆防？答：（1）导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内；（2）提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人;(3)更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的房间；(4)尤其是夜间绝不可贸然开门，以防意外：出入房间一定锁好门。100 .每当离开游览车下车游览时，导游如何做好治安事故的溜i防？答：(1)导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内；(2)导游要提醒司机锁好车门、关好车窗，尽量不要走远。101 .在施游景点活动中，导游如何做好治安*故的预防？答：(1)导游要始终和游客在一起；(2)随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的

26、地方，提醒游客看管好自己的财物；(3)随时清点人数。102 .在旅游车行驶途中，导游如何做好治安事故的预防？答：（1）导游不得停车让非本车人员上车、搭车;（2）若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。103 .一旦出现治安事故，导游怎么处理？答：（1）全力保护游客。遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应该做到临危不惧，亳不犹豫地挺身而出，奋力与坏人搏斗，勇敢地保护游客。同时，立即将游客转移到安全地点，力争在在场群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器，狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以游客的人身安全为重；（2）迅速抢救。如果有游客受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院；

27、（3）立即报警（电话：110）。治安事故发生后，导游应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱，导游要枳极协助公安局破案。104 .导游如何做好火灾率故的预防？答：（1）做好提醒工作。提醒游客不携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；向游客讲清，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中；(2)熟悉饭店的安全出口和转移路线。导游带领游客住进饭店后，在介绍但店内的服务设施时，必须介绍奴店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图，掌握因一旦失火时应走的路线；(3)牢记火警电话，掌握游客房间号码。导

28、游一定要牢记火警电话(119)；掌握领队和全体游客的房间号码。一旦火情发生，能及时通知游客。105 .一旦出现火灾事故，导游怎么处理？答：(1)立即报警；(2)迅速通知领队及全团游客：(3)配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；(4)判断火情，引导游客自敕。106 .出现火灾事故，导游如何引导游客自救？答：（1）被浓烟包围时，用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面：（2）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或用浸湿的衣被捂住口见，贴近地面蹲行或爬行。千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼；（3）若身上着火了，可就地打滚，将火

29、苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；（4）大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被布将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；（5）当见到消防队来灭火时，可以推动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。107 .导游如何做好食物中毒事故的预防？108 .如有湃客出现食物中毒，导游怎么处理？109 .为了防止溺水事故的发生，导游应当做好哪些工作？110 .请你说出游客溺水时的有效自救方法？111 .如果发现有人溺水，你可以使用邺些救护方法？答：（1）可将救生圈、竹竿、木板等物批给溺水者，再将其拖至岸边；（2）若没有救护器材，可入水直接救护。接近溺水者时要转动他的藐部，使其背向自己然后拖运。拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运

30、法；（3）特别强调：未成年人发现有人溺水，不能贸然下水营救，应立即大声呼救，或利用救生器材施救,救人也要在自己能力范困之内。112 .请你说一下岸上急救溺水者常用方法？答：（1）迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分洪物，保持呼吸道逋畅，并投出舌头，以避免堵塞呼吸道；（2）将溺水者举起，使其俯卧在救护者肩上，腹部紧贴救护者肩部，头脚下垂，以便溺水者呼吸道内积水自然流出；（3）进行对口人工呼吸及心脏按压：（4）尽快联系急救中心或送去医院。113 .如果发生地震时你和游客在室外，怎么自救？答：(1)室外避险切记乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方，远离高大建筑物、窄小胡同、高压线：应注意保护头部，

31、防止砸伤。(2)旅游团在游览时遇到地震，导游应迅速引导游客撤离建筑物、假山、集中在空旷开阔区域。114 .导湃带领游客游览时遇到泥石流，应如何逃生？答：(1)遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生。泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，爬得越高越好，跑得越快越好：(2)切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生；(3)到了安全地带，游客应集中在一起等待救援。115 .导游如何避免在游览中受到洪水的侵害？答：(1)导游应在出发前收听气象台的天气预报，尤其是汛期的天气预报，当听到气象台发出的红色预警或攒色预警时，应对计划的山区、河湖或低洼地

32、区的游览采取相应的措施，如可同游客协商并征求其同意，适当调整旅游项目。(2)为应对在野外游览时突然遭遇到洪水的侵袭，导游平时应学习一些应对洪水的自救和救援知识。116 .如果导游带领游客游览时遇上山洪暴发，怎么办？117 .旅游团若遇到强大的风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取怎样措施自我保护？118 .游客动手症的防治措落有哪些？129 .如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有？(1)协助其重新订妥航班、机票或火车票；(2)协助其重新订饭店；(3)向其讲明所需费用自理；(4)其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。130 .全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括？

33、（1）处理旅游团遗留问题；（2）填写“全陪日志”；（3）按财务规定，尽快结清该团账目，归还在组团社所借物品。131 .导游领队人员在对不同旅游者进行分类引导过程中，个别游客出现了不文明的行为，导游人员正确的处理方法有哪些？（1）对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻；（2）对于违法的或者违反社会公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅行社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同；（3）对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法,管理机关报告，依法处理。132 .中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为什么？（1）始终站在国家和民族的高度;(2)有民族

34、自尊心和自信心;(3)时刻以国家和企业利益为重：(4)为国家和企业的发展多做贡献。133 .在送旅游团声开本地之前，地陪应做的工作主要是什么？(1)核实旅游团离开的交通票据；(2)与全陪、领队商定出行李时间；(3)与司机商定集合、出发时间；(4)与全陪、领队商定叫早时间等。134 .游客进入高原地区后，导游员应提醒游客邺些注意事项？(1)注意防寒保暧，在可能暴露的皮肤上涂上防晒霜；(2)不可疾速行走，更不能跑步或奔跑；(3)保证睡眠，及时消除疲劳；(4)适量饮水，避免饮酒，不要暴饮暴食。135 .接待老年旅涔者，一定要处理好劳逸问题，即要注意什么？（1）活动安排少而精；（2）游览中，午餐后安排

35、适当休息；（3）晚间活动要少，让老人早休息。156.在带领旅游者到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有哪些？（1）提醒旅游者不要走散；（2）随时注意旅游者的动向；（3）随时观察周围的环境；（4）了解该娱乐场所出口位置。157 .在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接将计划与旅游团领队或全陪导游员出示的旅游计划之间存在明是是异，应立即向地接社领导汇报，以便？（1）查明原因;(2)分清责任。158 .旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要是什么？(1)协助地陪的各项工作；(2)保障旅游者的安全；(3)检查各站的服务质量。159 .为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意覆防的交通事故，主要有？(1)不催促司机赶时间开快车；(2)不在短途行车中与司机聊天；(3)提醒司机开车前不喝酒：(4)如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。160 .为防旅滋者患病，导游人员应该注意什么？(1)了解旅游团成员的健康情况;（2）安排游览路线时留有余地；（3）做好天气预报和行程预报工作；（4）晚间活动不宜安排过多、时间过长